打電話銷售怎么說話

第頁打電話銷售怎么說話1.準備..心理準備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通有一個認真.負責.和保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內容準備，在撥打之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最正確。在溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

2.時機打時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是公司的，這個時候達打給你，沒有打擾你吧?'如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，必須向接人索要聯(lián)系方法"請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打/來公司時只留了這個，謝謝你的幫助'。

3.接通撥打業(yè)務，在接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是公司，請問老板/經理在嗎?老板/經理，您好，我是公司的，關于.講話時要簡潔明了由于具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，'感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。'另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務銷售技巧開場白人員才干輕輕掛下。以示對顧客的尊重。掛斷后掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不同意的。

4.接聽的藝術.有時一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是投訴，接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過的顧客。

2電銷人員說話技巧

1.語速，不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般狀況下，語速堅持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠依據(jù)客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2.清楚度，銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清楚，能夠讓客戶在中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打的過程，主要視察對方的語言表達是否模糊不清，一般話是否流利等，因為表達清楚關于一名銷售人來說是一項最基本的要求。

3.語氣，語氣是銷售人員內心態(tài)度的晴雨表，銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。常常會碰到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就顯然可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想："你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。'這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4.音調，音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。有些銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果臺下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的："經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然后開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。'這樣的歌曲唱出來后，那簡直是是"余音繞梁，三日不絕'，既然銷售是一門聲音的藝術，那銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5.節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參加到談話中來，大多數(shù)銷售人員都會犯一個毛?。褐活欁约赫f，說完了就掛機。高明的銷售人員可以做到依據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名銷售人員，叫彤彤，其口齒聰明，能說會辯，大家公認她的〔口才〕好，可是業(yè)績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪里?后來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字"閉嘴'，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，后來，每當她想滔滔不絕地發(fā)表"〔演講〕'時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績。

6.音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，銷售人員都在室內工作，如果音量過大，不免會影響四周同事的工作，所以如果碰到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。同時音量的凹凸能夠反應一名銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不夠的印象。

3銷售技巧

1.要對自己的產品/服務有透徹的熟悉。拔打前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都熟悉不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為銷售人員，在拔打前一定要充分準備好。拔響后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會當機立斷的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

3.要學會做溝通記錄。銷售人員在開始溝通之后，要學會做記錄。我們的銷售人員，一天下來，平均有效量為150-200個。如果沒有對作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過的客戶進行第二次的跟進。對一個銷售人員來說，記錄具體的通話內容，是一個非常優(yōu)良的習慣。跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

4.要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清楚，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不夠，那平常一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

5.要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在必須求?？蛻舨粫淮蛲ê?，就會馬上告訴你，他必須要什么什么的產品或服務。要依據(jù)您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

4銷售技巧和話術

1.必須清楚你的是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打是很簡單的一件事，在營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2.語氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我常常接到打來的銷售，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的一般話。銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3.目的明確。我們很多銷售人員，在打之前根本不認真思索，也不組織語言，結果打完才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打，我的目的就是通過交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會〔制定〕出最簡明的產品介紹語言，然后依據(jù)對方的必須要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深入的印象，以便達成銷售目的。所以，銷售技巧利用營銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的銷售技巧，我常常接到同一個人的銷售，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打來，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時間一長，就不記得了。在銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你熟悉我很愉快，希望