優(yōu)秀小區(qū)申報(bào)材料-物業(yè)管理資料

如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！華安?世紀(jì)櫻園濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)申報(bào)材料七、物業(yè)管理資料山東華安房地產(chǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司二。。九年七月十六日目錄一、前言，2二、華安?世紀(jì)櫻園小區(qū)物業(yè)管理說明書?3三、相關(guān)證明材料,6《管理規(guī)約》（6）《太陽能、空調(diào)安裝管理》?（9）《小區(qū)懸掛標(biāo)語、張貼廣告管理規(guī)定》?（11）《便民服務(wù)大廳管理規(guī)定》（13）《來電來訪接待管理運(yùn)作規(guī)程》（14）《服務(wù)承諾》（18）《值班制度》（19）《裝飾裝修管理規(guī)定》（26）《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》（27）10、《綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定》（29）11、《小區(qū)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（32）12、《保安部實(shí)施細(xì)則》（36）13、《世紀(jì)櫻園車輛管理規(guī)定》（75）14、資質(zhì)證書復(fù)印件（77）各位專家、評委：你們好！我謹(jǐn)代表山東華安房地產(chǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司對各位專家和評委的光臨指導(dǎo)表示誠摯的謝意和最熱烈的歡迎。我公司在借鑒同行業(yè)兄弟單位創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對“廣廈杯”優(yōu)秀住宅小區(qū)評選宗旨的了解和學(xué)習(xí)，在彌補(bǔ)自身不足的同時(shí)，也堅(jiān)定了我們以“過程精品”創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的信心。我相信：各位專家和評委的檢查和講評，將使我公司的質(zhì)量管理水平和現(xiàn)場操作水平得到進(jìn)一步提高，幫助我們在創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)過程時(shí)間里更加完善規(guī)章制度。下面，就我公司在爭創(chuàng)優(yōu)秀住宅區(qū)的施工、技術(shù)等方面的具體情況作匯報(bào)，誠請各位專家審查、批評和指正。華安?世紀(jì)櫻園小區(qū)物業(yè)管理說明書由具有二級資質(zhì)的濰坊市華安物業(yè)管理有限公司（在“世紀(jì)櫻園”小區(qū)設(shè)立世紀(jì)櫻園物業(yè)管理處）管理的世紀(jì)櫻園小區(qū)位于奎文區(qū)虞河路3616號，北鄰即將動(dòng)工的錦繡櫻園，東為櫻園小區(qū)，，始建于2006年6月，總占地面積200畝，總建筑面積15萬平方米，總投資10億元，是城市規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)和房地產(chǎn)開發(fā)的黃金地段。小區(qū)建筑單體主要以多層低密度普通住宅為主，并兼顧一定數(shù)量的小高層住宅樓，是我市目前景觀綠化最好的小區(qū)之一。另外，小區(qū)水、電、暖、電話、寬帶、天然氣、可視對講、有線電視等設(shè)施配套齊全，雙語幼兒園、超市、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)方便快捷，成為我市配套最完善的住宅小區(qū)。自“世紀(jì)櫻園”小區(qū)接管以來，我們針對小區(qū)地理位置好、建筑戶型全、配套設(shè)施全、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、居住人群品味高等特點(diǎn)，我們首先從分工協(xié)作入手，先后成立辦公室、財(cái)務(wù)部、保潔部、綠化部、維修部、保安部、便民服務(wù)大廳等部門明確分工、細(xì)化職責(zé)。其次，為加強(qiáng)小區(qū)居民入住、治安消防、綠化管理，狠抓小區(qū)房屋及其共用設(shè)施的維修服務(wù)與衛(wèi)生保潔服務(wù)，我們印發(fā)了《管理規(guī)約》、《太陽能、空調(diào)安裝管理規(guī)定》、《小區(qū)懸掛標(biāo)語、張貼廣告管理規(guī)定》、《便民服務(wù)大廳工作制度》等規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位責(zé)任，并大力推行民主監(jiān)督制度，做到管理有據(jù)可依，有據(jù)可查。工作中我們一切從住戶角度出發(fā)，始終堅(jiān)持“業(yè)主至上、溫馨萬家”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作、建章立制，不斷提高員工素質(zhì)，真正做到“想居民所想、急居民所急、解居民所需”，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，維護(hù)廣大居民的利益。一、與環(huán)衛(wèi)局?jǐn)y手營造優(yōu)美潔凈的家園。首先我們與環(huán)衛(wèi)局積極協(xié)調(diào)生活垃圾清運(yùn)工作，并得到了環(huán)衛(wèi)局的大力支持，確保生活垃圾的日產(chǎn)日清，同時(shí)，我們按照小區(qū)整體布局以分區(qū)承包的形式，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確分工、責(zé)任到人，為居民提供12小時(shí)保潔服務(wù)，做到道路每天一清掃，樓道每天一清掃、二天一拖地，垃圾箱每天一擦拭，確保了小區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)美潔凈，給居民營造了一個(gè)潔凈舒適的生活環(huán)境。二、加強(qiáng)小區(qū)房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保其正常使用。我們嚴(yán)格按照《小區(qū)房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》定期定時(shí)對小區(qū)房屋及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，并詳細(xì)記錄檢修過程、內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)維修，做到小修不過夜、大修不過周。同時(shí)，我們對小區(qū)日常維修實(shí)行二十四小時(shí)晝夜服務(wù)，隨叫隨到，隨報(bào)隨修，確保了公共設(shè)施設(shè)備的正常使用，維護(hù)了的廣大業(yè)主的利益。三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹新風(fēng)、創(chuàng)和諧。我們在加強(qiáng)管理的同時(shí)積極開展社區(qū)綜合服務(wù)及文化活動(dòng)，以“便民利民樂民”為宗旨，我們先后配套了社區(qū)醫(yī)療門診、超市等綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。另外，公司還注重從企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)管理上入手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，狠抓服務(wù)不放松，建立起“大家放心、社會滿意”的保障體系，并通過增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力、提高員工素質(zhì)等方面，加強(qiáng)公司自身素質(zhì)建設(shè)、素造企業(yè)文化，進(jìn)一步培養(yǎng)企業(yè)駕馭市場的能力。管理規(guī)約為了加強(qiáng)世紀(jì)櫻園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理，維護(hù)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，特制定本規(guī)約。一、遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其他法律法規(guī)，服從業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議、決定。二、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，積極配合物業(yè)管理公司的管理。三、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。四、業(yè)主在裝修房屋時(shí)，必須遵守物業(yè)管理公司的《裝飾裝修管理規(guī)定》，及時(shí)申請并得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。業(yè)主不得擅自違規(guī)移動(dòng)、更改、拆除管線及配套設(shè)施，不得拆墻、打洞改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，否則造成的一切后果由業(yè)主自負(fù)。出現(xiàn)防礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等）應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，拒不改正的物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施，并報(bào)有關(guān)主管部門依法處理。五、委托物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，業(yè)主應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用，任何業(yè)主不得阻撓對異產(chǎn)毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)。六、房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能防礙、危害他人利益、安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，消除隱患；有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，業(yè)主應(yīng)以大局為重，自覺修復(fù)或拆除，拒不履行維修、養(yǎng)護(hù)、拆除責(zé)任的，由物業(yè)管理公司進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)或強(qiáng)行拆除，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任業(yè)主承擔(dān)。七、與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)提前告知物業(yè)管理部門，并要求非業(yè)主遵守本管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。八、人為造成公用設(shè)施設(shè)備、他人設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。九、按規(guī)定及時(shí)交納物業(yè)管理公司應(yīng)收或代收交的各項(xiàng)費(fèi)用。若不及時(shí)交納，須支付滯納金；若超過規(guī)定期限仍不交納，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施。十、本物業(yè)內(nèi)禁止下列行為：1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外貌、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、用途、和布局等；2、違規(guī)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行鑿、拆、刨、搭、建；3、更改、拆除供水、供電、供暖、燃?xì)?、排污、排水、通訊等管線。4、擅自安裝太陽能；擅自在非指定位置安裝空調(diào)室外機(jī)；擅自安裝室外抽油煙機(jī)、室外晾衣架、遮陽蓬、防盜網(wǎng)、封閉晾臺；5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空擲物；6、違規(guī)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)和排放有毒、有害等危險(xiǎn)物質(zhì)；7、擅自占用、挖掘道路、場地；損壞、涂劃園林建筑；攀折花草、樹木；在綠化區(qū)內(nèi)種植蔬菜、晾曬衣物；擅自種植樹木；8、影響市容觀瞻的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫；9、違規(guī)飼養(yǎng)家畜、家禽及其他寵物；10、法律法規(guī)及政府規(guī)定的其他禁止行為。十一、業(yè)主所用有的機(jī)動(dòng)車輛要到物業(yè)管理公司登記備案、辦理證件，業(yè)主必須遵守物業(yè)管理公司的《車輛管理規(guī)定》，車輛進(jìn)入小區(qū)后應(yīng)低速慢行，住宅區(qū)內(nèi)禁止鳴笛；不得在非停車地帶停車。因不謹(jǐn)慎駕駛或違章停放而造成他人傷害、車輛和公用設(shè)施損壞，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。非機(jī)動(dòng)車輛一律停放于單元內(nèi)。十二、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及設(shè)施的完好。十三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的生活秩序和居住環(huán)境。十四、對物業(yè)管理公司如有建議和意見，可直接向管理公司提出，發(fā)生爭議可報(bào)業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決，或其他合法途徑解決。十五、違約責(zé)任：若業(yè)主違反本約定，需支付違約金或賠償金；若發(fā)生物業(yè)糾紛，業(yè)主可申請調(diào)解、仲裁、訴訟。十六、本公約經(jīng)業(yè)主同意后簽字生效，一式三份，一份由業(yè)主自持，二份同物業(yè)管理公司留存入檔?？照{(diào)、太陽能安裝管理規(guī)定為加強(qiáng)空調(diào)機(jī)、太陽能安裝管理，保持小區(qū)樓宇的外觀整潔與統(tǒng)一，確保住戶安裝便利，使用安全，特作如下規(guī)定：一、凡安裝空調(diào)機(jī)、太陽能的住戶，均應(yīng)到小區(qū)物業(yè)管理處辦理安裝申報(bào)手續(xù)，并交納保證金和相應(yīng)費(fèi)用（此費(fèi)用有安裝單位承擔(dān)）。未經(jīng)許可，任何單位或業(yè)主不得私自安裝。二、任何住戶不得在外墻、樓頂?shù)忍幧米岳€連接空調(diào)及太陽能。三、空調(diào)鉆機(jī)必須安裝在預(yù)留位置，保持整個(gè)樓座上下一條線，左右同高，整齊美觀。別墅中央空調(diào)外機(jī)安裝必須按物業(yè)管理處指定位置安裝，未經(jīng)允許隨意安裝造成的移機(jī)，由住戶和安裝單位自負(fù)。四、空調(diào)外機(jī)支架應(yīng)使用不銹鋼或烤漆型，選用鐵架時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的防銹處理，支架顏色與墻面色彩一致，以免影響樓宇外觀。五、空調(diào)機(jī)回水管應(yīng)安裝在室內(nèi)地漏處，不得暴露在室外，以免滴落樓下的住戶及行人。六、太陽能要根據(jù)小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)統(tǒng)一選屋脊型，并做到型號統(tǒng)一，品牌統(tǒng)一，力求在高度、寬度、傾斜角度上一致（單位統(tǒng)一購整樓的可集體選型，單戶選型可根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理處提供的型號選型，集體和個(gè)人自選型時(shí)，均需提前與物業(yè)管理處商定，在保證高度、寬度、傾斜角度上一致的基礎(chǔ)上方可安裝），以便于統(tǒng)一安裝與日常維修管理。七、太陽能安裝不能私自進(jìn)行，不能超范圍安裝，應(yīng)在物業(yè)管理處統(tǒng)一安排下，按劃定的位置、統(tǒng)一尺寸、規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行安裝，以防破壞樓頂瓦面或引起不必要的住戶紛爭。八、空調(diào)機(jī)、太陽能及附件安裝必須牢固，因安裝不當(dāng)發(fā)生意外造成的損失由住戶負(fù)一切責(zé)任。九、若住戶未辦理安裝手續(xù)自選其事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令停止外，還將補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，其損失自負(fù)。十、若住戶按規(guī)定申報(bào)，按要求安裝完畢后，由單位或住戶通知櫻園物業(yè)管理處驗(yàn)收，驗(yàn)收合格符合有關(guān)規(guī)定，保證期滿后退還保證金；若不符合要求，則限期整改，保證金暫不予退還。小區(qū)懸掛標(biāo)語、張貼廣告管理規(guī)定為了加強(qiáng)小區(qū)管理創(chuàng)造整潔、優(yōu)美的小區(qū)工作生活環(huán)境，促進(jìn)小區(qū)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，根據(jù)市里有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)的一切單位和個(gè)人，進(jìn)入小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的單位和個(gè)人，必須遵守本規(guī)定。凡在小區(qū)建筑物、設(shè)施上懸掛宣傳標(biāo)語、張貼經(jīng)營廣告，必須到物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)。布標(biāo)、廣告、標(biāo)語牌、畫廊、櫥窗等應(yīng)當(dāng)內(nèi)容健康，外形美觀。所懸掛的布標(biāo)，安放的廣告牌，張貼的宣傳品，必須定期維護(hù)、修理，并按登記時(shí)允許的時(shí)限拆除。小區(qū)內(nèi)單位懸掛張貼宣傳品應(yīng)按上述精神，在本單位門面以外的必須辦理登記手續(xù)。有下列行為之一者，物業(yè)管理公司除責(zé)令其糾正違規(guī)行為采取補(bǔ)救措施外，還可依法進(jìn)行罰款：未進(jìn)行登記，擅自懸掛、安放和張貼者；未按登記規(guī)定懸掛、安放和張貼者；懸掛、安放和張貼超過規(guī)定期限者；超過權(quán)屬界定未辦手續(xù)者；在小區(qū)內(nèi)自由散發(fā)宣傳品者；任何單位和個(gè)人必須服從小區(qū)管理，不得為難管理人員。如有為難或拒不執(zhí)行本規(guī)定者，視情節(jié)加倍處罰，造成重大事故者，交由公安機(jī)關(guān)處理。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！

世紀(jì)櫻園園物業(yè)管理處

便民服務(wù)大廳工作制度為建立一支快速、高效的服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全、和諧的工作環(huán)境，樹立良好的服務(wù)形象，特制訂本制度。1、工作時(shí)間一律講普通話。2、嚴(yán)格上下班制度，有事請假。3、服裝整潔、樸素大方，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。4、工作時(shí)間嚴(yán)禁看報(bào)紙、雜志、聽音樂。5、嚴(yán)禁在服務(wù)大廳服務(wù)臺內(nèi)吸煙、嬉鬧、閑談。6、禮貌待客，站立、微笑服務(wù)，做到來有問聲、去有送聲。7、接聽電話（必講語：你好，櫻園物業(yè)）要有禮貌，說話要清晰、簡練。8、大廳內(nèi)物品要擺放整齊，并及時(shí)做好衛(wèi)生清理工作。9、各部門要相互協(xié)作、配合，加強(qiáng)職責(zé)，忠于職守、嚴(yán)以律已，從細(xì)微處入手，當(dāng)好“小保姆”、“大管家”，做好小事情，成就大物業(yè)。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！來電來訪接待管理運(yùn)作規(guī)程如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系我們告知！1、目的：規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務(wù)的分配調(diào)度，使來訪人（包括業(yè)主、住戶）的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。2、適用范圍：適用于世紀(jì)櫻園物業(yè)管理處日常接待處理工作。3、職責(zé)：（1）管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應(yīng)積極配合，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。（2）接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施，認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。4、程序要點(diǎn)：本處所稱接待指入住、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。1．來電來訪接待的原則（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。（3）公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。（4）筆錄簡明，條理清晰。（5）不盲目回復(fù)，不敷衍。（6）處理迅速，不拖延，不回避。（7）不偏不袒，公平公正。（8）權(quán)屬范圍清晰，不推卸責(zé)任。2．接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)（1）接待員著裝整潔，精神面貌良好。（2）客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶（業(yè)主）來電來訪事由。（3）應(yīng)專心傾聽業(yè)主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。（4）記錄住戶來訪事由，仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。（5）不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴，不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。（6）如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。（7）表明立場時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。（8）對住戶超權(quán)限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行為。3．業(yè)主入住接待事務(wù)處理程序1）業(yè)主持交鑰匙通知單到世紀(jì)櫻園物業(yè)處辦理如下手續(xù)：小交裝飾裝修押金（單元樓2000元/戶X裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（單元樓100元/戶）。2簽訂業(yè)主公約3填寫住戶基本情況登記表4領(lǐng)取《裝飾裝修管理規(guī)定》、《空調(diào)、太陽能安裝管理規(guī)定》、櫻園花園鑰匙發(fā)放通知單。52購買電卡。2）業(yè)主憑世紀(jì)櫻園鑰匙發(fā)放通知單到世紀(jì)櫻園銷售部辦理鑰匙交接手續(xù)，領(lǐng)取貓眼及鑰匙。4．客戶咨詢、參觀接待程序（1）接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答來訪人的問題，并仔細(xì)做好記錄。（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認(rèn)真予以解決。（3）如客戶需咨詢公司其它人員時(shí)，接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。（4）如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。5．來電來訪投訴接待程序（1）主動(dòng)問好，專心傾聽，認(rèn)真記錄業(yè)主（住戶）投訴內(nèi)容。（2）客戶說完后，特別是服務(wù)投訴，首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主（住戶）道歉。（3）職權(quán)之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。（4）遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo)，住戶（業(yè)主）要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的，如要求合理，應(yīng)予以配合。（5）如投訴情節(jié)嚴(yán)重，需通過上門或電話方式進(jìn)行道歉。（6）遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴(kuò)大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。（7）一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。（8）處理問題應(yīng)及時(shí)，如特殊情況，無法及時(shí)處理的，應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間，并征得業(yè)主同意。（9）投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主（住戶）家中進(jìn)行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。（10）按月填定《投訴情況月度匯總單》，將各類投訴做統(tǒng)計(jì)分析，找出業(yè)主投訴的原因，并采取相關(guān)措施，預(yù)防類似事件的發(fā)生，從而切實(shí)減少業(yè)主投訴。服務(wù)承諾一、接待服務(wù)承諾：1、工作人員接待業(yè)主或客人，堅(jiān)持服務(wù)第一，做到態(tài)度熱情、文明禮貌、言行一致、雷厲風(fēng)行，始終如一。2、熱線電話保持暢通，對業(yè)主提出的問題，有問必答、不煩躁，對須辦的事，快速辦理不推諉，對臨時(shí)不能答復(fù)的事項(xiàng)，仔細(xì)記錄及時(shí)上報(bào)，對研究確定的處理的意見，按時(shí)回復(fù)有回音。二、維修服務(wù)承諾：1、突發(fā)事件：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，最遲不超過10分鐘。A、管道破裂B、煤氣泄漏、漏電保護(hù)器跳閘:、：火警及其他：2、日常維修：隨叫隨到不拖時(shí)，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并處理。A：自來水龍頭、閥門、儀表損壞：B：衛(wèi)生間、廚房下水道堵塞：C、室內(nèi)采暖管線、散熱片穿孔：D、更換燈具。3：大型維修：屋面漏雨等，接報(bào)后3天內(nèi)查明原因，10天內(nèi)組織施工修復(fù)，特殊情況除外。4：維修時(shí)間：實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。5：維修質(zhì)量：合格率達(dá)到100%。6：維修費(fèi)用：保修其內(nèi)由建設(shè)單位工程部門負(fù)責(zé)：保修期滿后自用部位：自用設(shè)備由業(yè)主承擔(dān)。維修完畢，用戶應(yīng)在維修材料單上簽字并注明意見。值班制度一、堅(jiān)守崗位，盡心盡職。物業(yè)處實(shí)行二十四小時(shí)輪流值班，值班人員必須始終在崗在位，隨時(shí)處理各種情況。二、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。值班人員主要負(fù)責(zé)來人接待、電話接收，處理小區(qū)業(yè)主反映上報(bào)的問題、建議、投訴等事項(xiàng)，對待來人、來電應(yīng)熱情、客氣、禮貌、語言生硬、惡語傷人，更不能擱置不理、相互推諉。三、反映快速，處理果斷。值班時(shí)如出現(xiàn)停電、跑水、火警等緊急情況應(yīng)迅速通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，查明情況，采取措施，排除故障，事后及時(shí)報(bào)告。四、請示及時(shí)，匯報(bào)準(zhǔn)確。一般情況，堅(jiān)持先匯報(bào)后處置或邊處置邊匯報(bào)；遇有重大難以處理情況或勢態(tài)難以控制時(shí)，在準(zhǔn)確把握情況變化。全力控制勢態(tài)發(fā)展的同時(shí)，及時(shí)采取必要措施。迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。五、登記規(guī)范，交接清楚。值班人員對值班期間的情況要詳細(xì)記錄，如實(shí)反映，對暫時(shí)不能解決的問題。要登記備案，交接時(shí)要雙方簽字。責(zé)任分清。裝飾裝修管理規(guī)定（試行）為確保房屋及其配套設(shè)施的使用安全，切實(shí)保障各業(yè)主的切身利益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修辦法》等規(guī)定，結(jié)合世紀(jì)櫻園小區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)定，所有業(yè)主、使用人和裝飾公司必須自覺遵守、認(rèn)真履行。一、裝飾裝修的審報(bào)手續(xù)1、裝飾裝修單元業(yè)主會同裝飾公司在裝修開始一周前由裝飾公司負(fù)責(zé)向櫻園物業(yè)管理處（以下簡稱物業(yè)處）、市裝飾裝修管理辦公室（以下簡稱裝飾辦）提出申請并提交以下證件：1）業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；2）裝飾公司資質(zhì)證書復(fù)印件（須核實(shí)原件）；3）裝飾公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（須核實(shí)原件）；4）裝修設(shè)計(jì)施工圖紙和方案；5）裝飾裝修合同或協(xié)議：裝飾裝修單元業(yè)主和施工單位應(yīng)簽訂書面合同，就材料要求、施工質(zhì)量要求、空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有爭疑時(shí)的有關(guān)檢測費(fèi)用等事項(xiàng)作出規(guī)定；6）現(xiàn)場施工人員三證復(fù)印件（身份證、暫住證、務(wù)工證）和一張一寸照片，特殊工種須有上崗證。2、裝飾裝修單元業(yè)主會同裝飾公司到物業(yè)處領(lǐng)取并辦理如下手續(xù)：1）領(lǐng)取《裝飾裝修管理規(guī)定》，填寫《業(yè)主裝修申請表》；2）辦理運(yùn)料車輛進(jìn)出許可證和施工人員臨時(shí)出入證；3）交納裝飾裝修定額測定費(fèi)和抵押金：①裝飾裝修定額測定費(fèi)等：裝飾裝修工程總造價(jià)的2－3%，由施工單位交納并進(jìn)入決算；房屋裝飾：單元樓2000元/戶，垃圾清運(yùn)費(fèi)100元/戶；二、裝飾裝修的規(guī)定要求裝飾裝修單元業(yè)主與裝飾公司必須在手續(xù)齊全并得到物業(yè)處的批復(fù)后，方可進(jìn)行施工。1、各產(chǎn)權(quán)人及住戶有權(quán)依照自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，但無權(quán)改變損壞樓宇的梁、柱、板、承重墻等結(jié)構(gòu)，不得改變樓房外貌和防水隔熱層、供電、供水、排水、排污、燃?xì)?、消防等公共設(shè)備、共用設(shè)施的功能；因特殊情況需要改動(dòng)時(shí)，必須向規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門審批得到書面許可并到物業(yè)處備案后進(jìn)行，否則，一切后果及損失自負(fù)，造成重大損失的，除進(jìn)行賠償外，還將報(bào)有關(guān)主管部門依法處理。2、各產(chǎn)權(quán)人及住戶不得在室外安裝各類天線、晾衣架、遮陽蓬；太陽能必須在物業(yè)處指定的位置安裝；安裝防盜網(wǎng)最好安在室內(nèi)，室外安裝時(shí)凸出部分不得高于墻面，使用材料須用不銹鋼或與墻面色調(diào)一致的鐵藝品，抽油煙機(jī)安裝在預(yù)留位置，因故伸出部分距外墻最小不低于300MM,空調(diào)室外機(jī)必須安裝在預(yù)留位置，因故調(diào)整的，須經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)；外陽臺暫不封閉，確需封閉的須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。禁止在屋外亂搭亂建附加物，亂貼、亂掛及設(shè)立廣告牌等。3、隱蔽工程施工前已進(jìn)行了全面檢查，水電暖配套功能完好。因施工造成的管道堵塞、滲水漏水、斷線停電、墻面開裂等后果由業(yè)主自負(fù)。住戶正式裝修前注意檢查以下幾項(xiàng)，以劃清裝飾隊(duì)伍和物業(yè)管理處的責(zé)任：1）檢查各類管道?？词欠裢?、堵、漏。2）進(jìn)行防水試驗(yàn)。在有防水要求的廚房、衛(wèi)生間處，進(jìn)行防水試驗(yàn)（24小時(shí)）查看是否滲、漏。3）進(jìn)行通電檢查。測燈泡、插座是否通電。4）測試弱電類項(xiàng)。測試有線電視、電話線、寬帶、對講門鈴等。是否信號良好。以上4項(xiàng)以辦理裝飾裝修手續(xù)后5天為限，在此期間若檢查出問題，請及時(shí)告知物業(yè)管理處，物業(yè)管理處將協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，若超出此期限無問題，則視為裝修不當(dāng)所致，由住戶負(fù)責(zé)。4、有地暖供暖的樓房，已經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)禁刨、鑿擊、釘樓頂、地面，以防破壞采暖結(jié)構(gòu)。5、復(fù)式樓、單元樓電表設(shè)計(jì)為6千瓦。請住戶自行搭配電器組合，不得超設(shè)計(jì)安裝。安裝門套、窗套、燈具時(shí)注意避開預(yù)埋線路，以破壞各類線路，造成線路故障。6、已鋪磚的衛(wèi)生間處，原則上不再進(jìn)行二次裝修，若確需進(jìn)行，請到物業(yè)處審批并備案后施工，出現(xiàn)問題自負(fù)。7、裝飾裝修備料必須卸到各業(yè)主（使用人）單元內(nèi)或物業(yè)管理部門指定的地點(diǎn)，不得隨意亂堆亂放，備料車輛按世紀(jì)櫻園《車輛管理規(guī)定》要求停放，不能影響其它車輛及行人出入，更不能橫沖直撞損壞草坪及樹木。8、搬運(yùn)裝飾裝修材料進(jìn)戶時(shí)，嚴(yán)禁損壞園內(nèi)道路、綠化地，不得碰劃公共樓梯扶手、墻面、共用設(shè)施和公共設(shè)備，否則造成的一切損失，由業(yè)主或裝飾公司負(fù)責(zé)維修并處以罰金。9、裝飾裝修過程中，各類用料的攪拌，必須在單元室內(nèi)進(jìn)行，禁止在樓梯休息平臺、道路上、綠化地內(nèi)或公用場地內(nèi)進(jìn)行。否則，物業(yè)處有權(quán)強(qiáng)行禁止，造成的損失由裝飾公司承擔(dān)。10、施工期間及結(jié)束后，裝飾公司施工人員及用戶嚴(yán)禁將裝飾裝修垃圾廢料亂堆、亂倒、亂扔、亂拋，必須袋裝密封、定點(diǎn)（別墅：各別墅車庫門口、復(fù)式樓：東西復(fù)式樓間綠地北側(cè)、單元樓：單元樓間綠地南側(cè)）存放，按時(shí)清理（已交裝飾裝修定額測定費(fèi)、抵押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)的由物業(yè)處負(fù)責(zé)清運(yùn)）；污水必須排入污水管道，不得拋灑在園區(qū)內(nèi)道路上或綠化區(qū)內(nèi)。否則，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。11、裝飾公司施工人員生活垃圾嚴(yán)禁亂扔、亂倒。剩饅頭、米飯、刷鍋水等所有生活垃圾一律袋裝，定點(diǎn)放置，洗涮臟水排入污水道；嚴(yán)禁隨地大小便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。12、施工用電、用水必須由物業(yè)處統(tǒng)一管理，不得擅自起封、撬動(dòng)用電箱柜，不得亂拉亂扯電線，不得私自移動(dòng)室外水表、改動(dòng)管網(wǎng)走向，嚴(yán)禁動(dòng)用綠化水，特殊需要須經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。13、施工結(jié)束由業(yè)主組織物業(yè)處及裝飾公司進(jìn)行驗(yàn)收（物業(yè)處著重就主體結(jié)構(gòu)是否受到破壞影響，水、電、暖、氣等是否更動(dòng)，功能是否受到影響，樓梯等公共設(shè)施是否完好等進(jìn)行驗(yàn)收；業(yè)主著重就裝飾質(zhì)量按合同進(jìn)行驗(yàn)收），填寫《裝修施工項(xiàng)目驗(yàn)收表》并報(bào)裝飾辦備案，裝飾公司憑驗(yàn)收合格的《裝修項(xiàng)目驗(yàn)收表》到物業(yè)處辦理施工人員出入證清退手續(xù)，六個(gè)月后，經(jīng)物業(yè)處進(jìn)行復(fù)查合格后清退押金。三、裝飾裝修的其它要求1、裝飾裝修單元業(yè)主與裝飾公司必須服從物業(yè)管理處的管理，不得違規(guī)違章操作。2、嚴(yán)格遵守裝飾裝修時(shí)間，不得隨意加班加點(diǎn)，影響其它住戶正常工作及休息。春季、冬季：上午8：00-12：00，下午13：30-17：30夏季、秋季：上午7：30-12：00，下午13：30-18：30四、違約責(zé)任1、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第一條，第二條第1、3、4項(xiàng)的除應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任外，另收取違約金500－1000元。2、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第2、5、6項(xiàng)的除恢復(fù)原狀或拆除外，另收取違約金300－500元。3、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條規(guī)定第7、8、9項(xiàng)的除賠償損失外，另收取違約金200－400元/次。4、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第10、11項(xiàng)的收取違約金50－100元/次。5、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第13項(xiàng)的除收取相應(yīng)費(fèi)用外，另收取違約金100－500元。6、違反規(guī)定其他要求的收取違約金50-100元/次，多次勸阻不改者加倍處罰，屢教不改的物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行停止施工，因故造成的損失由業(yè)主與裝修隊(duì)伍自負(fù)。五、以上條款各有關(guān)單位人員必須遵守，單元其它業(yè)主互相監(jiān)督，如遇違反《裝飾裝修管理規(guī)定》的，可向物業(yè)處或裝飾辦投訴。裝飾裝修管理規(guī)定（補(bǔ)充）為了切實(shí)保障各業(yè)主的切身利益，維護(hù)世紀(jì)櫻園小區(qū)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)實(shí)際，特做如下補(bǔ)充，所有業(yè)主、使用人和裝飾公司必須自覺遵守、認(rèn)真履行。一、裝飾裝修過程中所產(chǎn)生的垃圾、廢料嚴(yán)禁放置于外陽臺（外陽臺沒有封閉的）、小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)（包括復(fù)式別墅前庭院綠化區(qū)內(nèi)），必須將裝飾垃圾、廢料袋裝、密封放置于指定地點(diǎn)（詳見《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第10項(xiàng)規(guī)定）。二、業(yè)主、使用人和裝飾公司施工人員嚴(yán)禁在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)、裝飾裝修戶室外私自拉線、架桿晾曬衣物影響觀瞻。三、各裝飾公司不得在裝飾裝修戶室外、室內(nèi)玻璃懸掛、張貼廣告、宣傳標(biāo)語等影響觀瞻。四、以上條款各有關(guān)單位人員必須遵守，否則嚴(yán)肅處理。單元其它業(yè)主互相監(jiān)督，如遇違反可向世紀(jì)櫻園物業(yè)管理處或裝飾裝修管理辦公室投訴。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持居住小區(qū)干凈整潔，使住戶有一個(gè)優(yōu)美、清潔、舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。1、住宅小區(qū)居民都要樹立講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥的社會風(fēng)尚，人人都要養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生的習(xí)慣。2、住宅小區(qū)內(nèi)一律不得飼養(yǎng)家畜，經(jīng)批準(zhǔn)的養(yǎng)鴿戶要服從管理，領(lǐng)有養(yǎng)犬證的養(yǎng)狗戶要定期打狂犬疫苗，并不得影響他人休息、安全和環(huán)境衛(wèi)生。3、住宅小區(qū)居民的機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、托幼等單位必須保持無垃圾、無污物，并按分擔(dān)地段及時(shí)清掃。4、住宅小區(qū)的道路和樓房周圍地面以及綠化草坪，由專職保潔員劃片包干，定時(shí)清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、小區(qū)居民在搞好各家各戶室內(nèi)衛(wèi)場所時(shí)，共同搞好環(huán)境衛(wèi)生。6、小區(qū)住戶不準(zhǔn)從室內(nèi)向室外拋瓜皮、果殼、紙屑等垃圾污物；不準(zhǔn)隨地潑污水、丟煙蒂、倒垃圾，嚴(yán)禁向窗外吐痰。7、住戶不得在室內(nèi)、走廊、陽臺和樓梯間倒水沖刷，影響樓下居民安全和衛(wèi)生。8、住宅小區(qū)的下水道，窨井和化糞池要蓋好蓋子，清理干凈保持完好，如有損壞和堵塞，責(zé)任人負(fù)責(zé)處理。9、任何單位和個(gè)人均不得在公共場所、走廊、樓道內(nèi)堆放物品或材料（包括自行車），不聽管理人員勸阻，物業(yè)管理公司有權(quán)處理，一切后果由貨主自己承擔(dān)。10、如有違反上述管理規(guī)定，依照《濰坊市城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》由小區(qū)管理人員依法給予處理，情節(jié)嚴(yán)重的，交有關(guān)部門處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定為了保持居住小區(qū)干凈，使住戶有一個(gè)優(yōu)美、清潔、舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。一、草坪：1、修剪：(1)時(shí)間及次數(shù)：春季每月一次，保證不長于15cm；夏季一般10天一次，保證不長于15cm；秋季半月一次，保證不長于10cm；冬季根據(jù)生長情況進(jìn)行修剪，保證不長于m。(2)修剪方式：同一草坪，避免定向修剪，以免草坪趨于瘦弱和發(fā)生“紋理”現(xiàn)象，使草坪不均衡生長。同時(shí)，修剪時(shí)不要超過草坪草縱向生長莖葉1/3(3)草屑的處理：每次修剪后將草屑及時(shí)移出草坪，但若天氣干熱，也可將草屑留放草坪表面，以阻止土壤水份蒸發(fā)，天氣如有好轉(zhuǎn)，應(yīng)及時(shí)清除。2、施肥：肥料以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和有機(jī)肥。在每年的仲春到晚春、夏末、深秋各施肥一次；也可根據(jù)季節(jié)和生長的實(shí)際情況適時(shí)量施肥。施肥后要及時(shí)灌水并要灌透，保證草坪不缺肥，不燒苗，長勢旺盛，保持綠色。3、灌水：根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)灌水，每次要灌透水，保證草地的濕潤，不要造成澆干或缺水。4、表施工壤:每年3-6月或10-11月對新建草坪(主要由匍匐莖草坪草組成)當(dāng)在低割下表施土壤。5、除草：巡查拔除雜草，做到綠地內(nèi)眼看無雜草。6、病蟲害的防治：做好病蟲害的防治工作，隨時(shí)掌握病蟲害的發(fā)生、發(fā)展過程做好記錄，保證草坪矮、壯、不枯萎，保持綠色。

7、損壞草坪的修補(bǔ)：及時(shí)修補(bǔ)因人嚴(yán)重踐踏，自然磨損或嚴(yán)重意外事件所造成局部損壞的草坪。8、退化草坪的重新修復(fù)：因草坪組成的不良演提或表土介質(zhì)理化性的嚴(yán)重惡化而引起草坪嚴(yán)重退化的草坪及重時(shí)新修復(fù)。嚴(yán)重惡化而引起草坪嚴(yán)重退化的草坪及重時(shí)新修復(fù)。二、綠籬、花球、花木：1、修剪：根據(jù)季節(jié)和生長情況，每季修剪一次，做到平整、圓滑，花球、花木造型優(yōu)美并不斷改進(jìn)。修剪的枝葉要及時(shí)清除。2、施肥：春、秋季各施肥一次，夏季根據(jù)情況，可追一至二次，適用復(fù)合肥和有機(jī)肥，保證長勢旺盛。、3、澆水：根據(jù)季節(jié)、天氣和生長情況，適時(shí)適量澆水。春、夏季增加澆水次數(shù)；秋、冬季控制。保證綠籬、花球、花木，不因缺水而出現(xiàn)萎蔫，不因過澇而出現(xiàn)爛根現(xiàn)象。4、病蟲害的防治：根據(jù)實(shí)際情況做好防治工作，隨時(shí)掌握病蟲害的發(fā)生，發(fā)展過程做好記錄。5、死缺苗的補(bǔ)種：綠籬、花球、花木死亡、缺苗，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。三、喬灌木：、1、修剪：及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、下垂防礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，做好喬灌木的整形修剪工作。修剪下的枝葉要及時(shí)清除。2、施肥：春、夏、秋各施肥一次，施用復(fù)合肥和有機(jī)肥，保證長勢旺盛。3、澆水：根據(jù)季節(jié)天氣情況適時(shí)、適量澆水。春、夏季增加澆水次數(shù)；秋、冬季控制，保證樹木不因缺水、過澇而出現(xiàn)萎蔫、爛根現(xiàn)象。4、病蟲害防治：做好病蟲害防治工作及時(shí)噴藥，及時(shí)掌握病蟲害的發(fā)生、發(fā)展過程做好記錄。5、死缺苗的補(bǔ)種：對出現(xiàn)的死亡缺苗，應(yīng)及時(shí)清除補(bǔ)種。四、人工湖、噴泉：1、換水時(shí)間：春、秋季每十五天換一次；夏季每十天換一次（遇有陰天可視情更換）；冬季可根據(jù)實(shí)際情況換水。2、養(yǎng)護(hù)、維修管理：人工湖、水渠內(nèi)的塑料袋、紙屑、泡沫等漂浮物要及時(shí)清除，做到每天一次，水面清潔無雜物；換水時(shí)，人工湖、水渠四周及噴泉設(shè)施等要清理徹底，底層無淤泥。同時(shí)，做好噴泉的養(yǎng)護(hù)、維修管理及鵝卵石道雨水清理工作，保證不因人為或其它原因而出現(xiàn)噴泉不正?；驘o法使用等現(xiàn)象。小區(qū)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)單元對講機(jī)門手柄齊全、關(guān)鎖良好，房號顯示清楚，對講功能正常，無銹蝕，門廳聲控正常，信箱完好，能關(guān)鎖。樓層配電系統(tǒng)配電箱、電表箱、電話分線箱，有線電視箱、電源插座等箱體完好，關(guān)鎖良好。管線無亂牽掛，無裸露。扶手及護(hù)欄扶手完好，無顏色脫變；護(hù)欄完好，無脫焊，安全符合要求。樓梯無凹坑，表面平滑。邊角整齊，無缺口。內(nèi)墻面無積水，無霉斑，無污漬，無手腳印，無顏色脫變，無裂紋、起泡（注意查頂層樓梯間天花板）。天臺門天關(guān)靈活、鎖扣、門閂齊全、無銹蝕。天臺、平臺無積水，排水管（口）通暢，無堆積物，天面完好，排水順暢。樓層電器樓間燈完好，明亮，天關(guān)功能正常，電話線接口、有線電視接口蓋板完好、固定。門鈴、開關(guān)板固定、完好，無不安全現(xiàn)象。（要求逐層、逐單元檢查）。單元門口階梯表面平滑，邊角完好整齊，無改建，雨天防滑。十、門牌號棟號、單元號、樓層號、住戶門牌號明晰。十一、陽臺使用陽臺不得堆放易燃、易爆物品，陽臺使用不礙觀瞻。十二、外裙墻無青苔，無留水，無泥沙，無污漬。十三、散水坡不積水，無污漬，邊角整齊無缺口。十四、外墻面無襲紋，馬賽克無脫落，無起泡，無亂開孔（洞），空洞也修復(fù)，空調(diào)架全部油漆。無污漬，無亂牽管線，無蜂窗、燕窩、蟲巢，邊角線整齊（注意查后外墻面）。十五、噴泉及燈光噴泉設(shè)施完好，運(yùn)行正常。十六、給排水管道單元供水總閥及水表等連接處無滴漏，無銹蝕，閥門關(guān)裝靈活；排污管，雨水管、消防水管，無滴漏、堵塞，無銹蝕，排放入口通暢，無私搭亂接水管。十七、消防箱、消防栓消防箱箱體完好，玻璃明亮，關(guān)閉靈活，消防帶干燥無霉變。消防槍、消火栓，消防泵接合器接口完好，消火閥門關(guān)閉靈活。有檢查記錄，檢查、維修責(zé)任明確。十八、綠化地用水閥綠化地用水閥，關(guān)閉靈活，無滴漏。十九、污水井、雨水井、沙井井蓋完好，輕重規(guī)格符合要求，標(biāo)識正確。二十、明暗溝溝渠通暢無陰塞，溝體、草皮完好。二十一、路燈燈座箱蓋完好，燈罩、燈泡完好；燈柱無銹蝕，無亂張貼。二十二、戶外分線箱有線電視、電話分線箱，標(biāo)識清楚，關(guān)鎖良好，電纜線不外露。二十三、小品、告示牌、宣傳欄小品完好，符合安全要求，告示牌、宣傳欄完好。二十四、路面（人行道、車行道、廣場、停車場），路面平滑，無凹坑；邊角整齊無缺口，無污漬。機(jī)動(dòng)車輛停放標(biāo)識醒目，停車場車棚完好，鎖鏈完好。二十五、變配電房編號，安全標(biāo)識醒目；室內(nèi)通風(fēng)良好，不潮濕，無積水，絕緣板（層）配置符合要求，無亂改建，有檢查記錄，安全、維修責(zé)任明確。二十六、長廊、亭榭完好，無破損、無污染。保安部實(shí)施細(xì)則第一章總則人要精神、物要整潔、辦事要公道、說話要和氣。第二章守則1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。第三章保安部組織結(jié)構(gòu)保安部經(jīng)理

（主管）

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保安隊(duì)長

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保安班長

i門崗保安員巡邏崗隊(duì)員監(jiān)控室保安員停車場保安員義務(wù)消防員第四章保安部職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國治安管理處罰法》，密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對小區(qū)實(shí)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。3、負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、單車的管理，維護(hù)本小區(qū)交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全和公共秩序。4、負(fù)責(zé)小區(qū)的流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。5、在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場秩序，要迅速查明原因和責(zé)任，并通知有關(guān)部門協(xié)助查處。6、維護(hù)本小區(qū)業(yè)主管理委員會、物業(yè)處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安員可進(jìn)行勸阻、制止，直至移交政府有關(guān)部門處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，保安員有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止，直至移交公安機(jī)關(guān)處理。8、協(xié)助其它部門開展工作。第五章保安部規(guī)章制度一、治安、保衛(wèi)管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)工作是在當(dāng)?shù)毓病⑺痉ú块T的監(jiān)督指導(dǎo)下，由物業(yè)處指派專職保安人員負(fù)責(zé)24小時(shí)門崗值班和巡邏制度，并隨時(shí)接受住戶報(bào)警和處理緊急事故。所有業(yè)主、使用人和小區(qū)人員必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：1、必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。2、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。3、不得故意損壞公物和他人財(cái)物，不得影響他人工作。4、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品。5、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)。6、嚴(yán)禁各種流動(dòng)商販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。7、嚴(yán)禁私自在小區(qū)開設(shè)商店、餐館等。8、嚴(yán)格執(zhí)行暫住人口管理規(guī)定，凡在小區(qū)暫住的人口必須在24小時(shí)內(nèi)持本人身份證到物業(yè)處辦理暫住手續(xù)，三天以上到派出所申報(bào)暫住手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)限逗留。9、嚴(yán)格執(zhí)行本小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責(zé)任。二、車輛管理規(guī)定為維護(hù)世紀(jì)櫻園小區(qū)交通秩序，保持小區(qū)安靜、整潔，保持車道、人行道暢通，特制定本規(guī)定,請廣大居民（車主）自覺遵守：1、所有進(jìn)入本小區(qū)的車輛，必須服從物業(yè)處保衛(wèi)人員的正常管理，不得以任何理由阻止管理，對嚴(yán)重違規(guī)車輛，管理人員有權(quán)扣證或摘牌，交由交警部門處理。2、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛，要愛護(hù)小區(qū)道路、公共設(shè)施，禁止車輛停放在人行道和草坪上，如有損壞則照價(jià)賠償。3、所有外來車輛進(jìn)入小區(qū)必須登記車牌號、進(jìn)入時(shí)間、進(jìn)入事由，并憑保衛(wèi)人員發(fā)放的出入證方可出入。4、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)做到“一慢、二看、三通過”，時(shí)速不得超過15公里，禁止在小區(qū)內(nèi)鳴號。5、小區(qū)車輛必須停放在車庫、停車場車位上或臨時(shí)規(guī)定停車的地方，禁止亂停亂放，違者后果自負(fù)。6、嚴(yán)禁2.5噸以上貨車、大客車和出租車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意并辦理相關(guān)手續(xù)后放可進(jìn)入。7、嚴(yán)禁在小區(qū)任何場所試車、修車、練習(xí)，禁止裝載有毒、易燃易爆和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。8、本小區(qū)住戶（無車庫的）要求長期停放的車輛，應(yīng)到物業(yè)處辦理進(jìn)出停放月卡，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)。9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。三、交接班制度1、接班人員提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。2、接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班所用物品的性能，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并立即向班長、隊(duì)長匯報(bào)，否則出現(xiàn)的問題由接班人員負(fù)責(zé)。3、交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽從勸告者要立即向班長報(bào)告，交、接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。4、凡因交接不清而發(fā)生問題時(shí)，根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。5、凡交接時(shí)間已到，接班人員未到位接班的，交班人員做好記錄（包括時(shí)間和接班人員），并立即向班長報(bào)告，直到班長安排人員接班，方能離開崗位。、會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1、學(xué)習(xí)、會議制度（1）每周星期一、五為保安部學(xué)習(xí)、會議時(shí)間，由保安主管或隊(duì)長主持。（2）保安全體會議由隊(duì)長組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表揚(yáng)好人好事和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個(gè)季度召開一次大會。（3）班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況。2、訓(xùn)練制度（1）保安隊(duì)長負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體訓(xùn)練工作與考評。（2）訓(xùn)練項(xiàng)目與時(shí)間安排1）每月1-3號由隊(duì)長和班長確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。2）每周一、二下午為各班訓(xùn)練時(shí)間，由隊(duì)長負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄。A、周一進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練B、周二進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練（3）訓(xùn)練內(nèi)容1）列隊(duì)項(xiàng)目A、稍息、跨立、蹲下、起立等B、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等2）拳術(shù)項(xiàng)目A、步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。B、拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。3）體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。（4）軍訓(xùn)要求1）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。3）養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。4）未經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。（5）軍訓(xùn)考評1）每月最后一周的周五，由隊(duì)長、班長對保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。2）公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長陪同，對全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。3）隊(duì)長對軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。3、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）政治思想教育：提高政治素質(zhì)。（2）文化知識學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。（3）物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基本技能。（4）學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。（5）學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。（6）學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。（7）學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。五、紀(jì)律規(guī)定1、服從命令，聽眾指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，文明服務(wù)，禮貌待人，積極主動(dòng)，勇敢無畏。2、嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。3、不準(zhǔn)擅自處理他人物品。4、不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。5、接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。6、不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。7、辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。8、機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。9、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。10、不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。11、執(zhí)勤或訓(xùn)練等集體活動(dòng)時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。12、執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看書、看報(bào)，不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。13、值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材。14、必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)要使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。15、講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。16、上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級別請假，按時(shí)銷假。17、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息，由隊(duì)長負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。18、無關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。19、宿舍必須做到人走燈滅。20、禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)。21、外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊(duì)長簽字批準(zhǔn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。22、愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。23、遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。六、保安警用器械管理規(guī)定1、對講機(jī)（1）對講機(jī)是管理人員、保安員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬公司公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。（2）對講機(jī)只供管理人員和保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作他用，特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。（3）對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞（發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，誰持用誰負(fù)責(zé)）視情節(jié)賠償。（4）隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)的交驗(yàn)工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）對講機(jī)充電器、電池，由班長領(lǐng)用并妥善保管。2、警棍（1）警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器，嚴(yán)禁用作他用。（2）所配警棍只供當(dāng)班隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。（3）執(zhí)勤人員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。（4）使用人員要愛護(hù)使用警棍，如有丟失或非因公損壞，要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同負(fù)責(zé)賠償。（5）交接班時(shí)，要做好交驗(yàn)工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。3、違反第一項(xiàng)（對講機(jī)）第二條、第五條，第二項(xiàng)（警棍）第二條、第五條者除進(jìn)行必要的批評教育外，處以50－200元罰款。七、內(nèi)務(wù)規(guī)定1、保特室內(nèi)整潔，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。3、洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。4、制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。5、衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。6、各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長監(jiān)督執(zhí)行。八、作息規(guī)定1、值班制度：實(shí)行24小時(shí)三班（早班7：30－15：30，中班15：30－23：30，夜班23：30－7：30）輪班制，每班提前15分鐘接班。2、就寢時(shí)間：每晚11點(diǎn)所有未值班隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。3、軍訓(xùn)時(shí)間：每周一下午中班隊(duì)員14：00－14：40參加軍訓(xùn)，早班和夜班隊(duì)員15：20－16：20參加軍訓(xùn)。4、按時(shí)上下班、就寢，參加軍訓(xùn)，無特殊情況不得無故缺席。九、儀容儀表規(guī)定1、保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻，要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢，要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。2、保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速，集合完畢，隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。3、保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昴揚(yáng)的斗志，流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。4、保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴物業(yè)處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。班長應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。5、保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)不過衣領(lǐng)為準(zhǔn)）、長胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。6、對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動(dòng)于衷，要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。7、保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，洪亮有力。8、各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者按規(guī)定處罰，影響較大者，暫停安排上班。十、請銷假規(guī)定1、請假時(shí)間在半天以內(nèi)向班長、隊(duì)長請示，一天內(nèi)向保安主管請示，一天以上須向公司經(jīng)理請示。2、非上班時(shí)間要請假，須按時(shí)請假、按時(shí)銷假，值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向班長和隊(duì)長提出請假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。3、非當(dāng)班人員請假外出，人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的20%，請假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請假外出。4、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)聽候調(diào)遣。十一、巡查制度1、各班班長要加強(qiáng)對各崗位的檢查，每一小時(shí)巡查各崗位值勤情況。2、班長巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時(shí)間。3、保安隊(duì)長每周不少于七次對轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。4、物業(yè)處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。5、夜間巡查時(shí)間為：凌晨00：30—6：00，其它時(shí)間自定。6、巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防隱患等。7、物業(yè)處主任、保安隊(duì)長、班長巡查到各崗位時(shí)，要有各崗位值班保安員簽名。8、補(bǔ)休時(shí)間：物業(yè)處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休半天；保安隊(duì)長夜間巡查的第二天補(bǔ)休三小時(shí)。十二、考核制度1、考核目的：正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。2、考核原則：必須以制度為準(zhǔn)繩、《巡查情況記錄表》記錄為以依據(jù)，嚴(yán)格考核程序和責(zé)任，按期考核并公開結(jié)果。3、考核范圍：物業(yè)處主任對所有員工具有考核權(quán)，保安主管考核保安隊(duì)長，保安隊(duì)長考核班長，班長考核保安隊(duì)員。4、考核時(shí)間：每周的星期日進(jìn)行逐級工作考核，月末累計(jì)平均值作為工資、資金發(fā)放依據(jù)。5、考核評定：1）考評共分五項(xiàng)第一項(xiàng)為30分，第二項(xiàng)為45分，第三項(xiàng)10分，第四項(xiàng)10分，第五項(xiàng)5分，總分100分。2）考評分五個(gè)等級：A級91-100分，B級81-90分，C級71-80分，D級61-70分，E級60分以下。3）工資（含獎(jiǎng)金）發(fā)放比例：A級為工資基數(shù)的110%,B級為工資基數(shù)的100%,C級為工資基數(shù)的90%,D級為工資基數(shù)的80%,E級為工資基數(shù)的70%。4）考評細(xì)則：項(xiàng)目序號內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)分值說明職業(yè)道德（30分）1服從領(lǐng)導(dǎo)聽眾指揮A、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)一次扣4分B、頂撞機(jī)關(guān)管理人員或本級領(lǐng)導(dǎo)一次扣2分6教育不改，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的一律開除2遵守紀(jì)律廉潔奉公A、違反《紀(jì)律規(guī)定》第三、四、七條一次扣2分B、違反《紀(jì)律規(guī)定》第二、五、六、九、十、十二、十三、二十條一次扣1分C、八小時(shí)外違反《紀(jì)律規(guī)定》任何一條一次扣1分4月累計(jì)3次或情節(jié)嚴(yán)重的一律開除3遵守公德愛護(hù)公物A、造成辦公桌椅|'門窗等損壞一次扣1分B、造成裝備器材損壞一次扣2分C、造成花草樹木、公共設(shè)施、設(shè)備一次扣1分4同時(shí)要賠償損壞相應(yīng)物件，情節(jié)嚴(yán)重的一律開除

4團(tuán)結(jié)協(xié)作助人為樂A、與住戶發(fā)生矛盾一次扣2分B、與機(jī)關(guān)管理人員或其它部部門同志發(fā)生矛盾一次扣1分C、與本隊(duì)人員發(fā)生爭吵一次扣1分4教育不改，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的一律開除5見義勇為弘揚(yáng)正氣A、發(fā)生情況畏縮不前一次扣2分B、不為大局著想，一心為私一次扣2分46文明禮貌優(yōu)質(zhì)^服務(wù)A、不使用文明用語，態(tài)度不禮貌、和氣、熱情一次扣1分B、服務(wù)不周到、不到位一次扣1分C、對進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)及車輛不行禮一次扣1分D、交接崗位時(shí)不行禮或不規(guī)范一次扣1分47艱苦奮斗勤儉節(jié)約A、不吃苦耐勞，而好逸惡勞一次扣2分B、勤儉不佳，浪費(fèi)有余一次扣2分4值班值勤（45分）1堅(jiān)守崗位無漏脫崗A、無故脫崗、離崗、睡崗一次扣2分B、固定崗不定位一次扣2分C、流動(dòng)崗不按時(shí)、路線巡邏一次扣2分D、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室等逗留閑雜人員一次扣2分E、值班看小說、報(bào)紙、雜志，玩游戲等一次扣2分10月累計(jì)3次或造成嚴(yán)重影響的一律開除2嚴(yán)格交接認(rèn)真記錄A、不按時(shí)交接崗一次扣1分B、交接不清一次扣2分C、《值班登記表》登記不清、不簽字一次扣1分D、裝備器材交接不清一次扣1分5月累計(jì)3次或造成嚴(yán)重影響的一律開除，同時(shí)賠償損失3裝備齊全規(guī)范使用A、執(zhí)勤時(shí)裝備器材未按規(guī)定攜帶一次扣1分B、不按規(guī)定使用裝備器材一次扣1分C、非正常使用裝備器材造成損壞一次扣3分54反應(yīng)迅速處置^得當(dāng)A、發(fā)生情況反應(yīng)遲緩一次扣4分B、發(fā)生情況匯報(bào)不及時(shí)、全面一次扣2分C、對情況處理不當(dāng)一次扣4分10情節(jié)嚴(yán)重一律開除5盡職盡責(zé)嚴(yán)格作息A、達(dá)不到規(guī)定在位天數(shù)攵一次扣1分B、在位不盡職盡責(zé)一次扣2分C、不按規(guī)定時(shí)間上下班、休息一次扣1分D、未經(jīng)批準(zhǔn)不在宿舍住宿或允許外人留宿一次扣1分5月累計(jì)3次或造成嚴(yán)重影響的一律開除6按級請假及時(shí)銷假A、未按級請假一次扣1分B、不及時(shí)銷假一次扣1分C、不請假外出一次扣2分D、未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待來客超過5分鐘一次扣1分5教育不改，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的一律開除7工作主動(dòng)成效明顯A、日常工作完成不及時(shí)一次扣1分B、日常工作完成標(biāo)準(zhǔn)不高一次扣1分C、日常工作督促后完成不圓滿一次扣3分5業(yè)務(wù)技能（10分）1認(rèn)真學(xué)習(xí)強(qiáng)化訓(xùn)練A、遲到、早退一次扣2分B、無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次扣4分C、不遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練不及格（達(dá)標(biāo)）一次扣4分10成績不合格，連續(xù)3次末位一律開除儀表儀容（10分）1著裝整齊姿態(tài)良好A、著裝不整齊一次扣2分B、執(zhí)勤精神不振一次扣5分C、留長發(fā)、長胡子、長指甲一次扣2分D、不按規(guī)定佩戴胸牌一次扣1分10教育不改，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的一律開除內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（5分）1講究衛(wèi)生整潔統(tǒng)一A、不按分工整理公共衛(wèi)生一次扣1分B、個(gè)人不講究衛(wèi)生一次扣1分C、不按規(guī)定位置擺放制服、鞋帽一次扣1分D、鋪面、被子、枕頭整理、放置一次扣1分E、衛(wèi)生整理不徹底或保持不好一次扣1分5教育不改，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的一律開除第六章崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理（主管）職責(zé)1、在物業(yè)處主任和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對物業(yè)處主任負(fù)責(zé)，確保公司所管轄物業(yè)的安全。2、負(fù)責(zé)制定安全、消防管理方案和措施，根據(jù)物業(yè)處實(shí)際，編制各崗位頒布和保安員配置。3、負(fù)責(zé)檢查保安部工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。5、負(fù)責(zé)檢查、推廣治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)。6、負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。7、定期對保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。8、完成物業(yè)處主任交辦的其它工作。二、保安隊(duì)長職責(zé)1、在物業(yè)主任和保安部主管的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全。2、負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。3、根據(jù)小區(qū)的大小和周邊社會治安情況，做好各崗位人員的分配與調(diào)度工作，并對保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、擬定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。5、每天定時(shí)或不定時(shí)巡視小區(qū)的安全情況，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。7、完善小區(qū)內(nèi)安全防范措施，檢查各崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。8、檢查小區(qū)內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。9、落實(shí)離職人員的器械、服裝交接工作。10、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。11、接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。12、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)、業(yè)績考核等的登記管理工作。13、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性。14、擬定學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。15、做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。16、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。17、充分利用廣告、標(biāo)語、宣傳畫、宣傳材料，加強(qiáng)治安防范、防火、防盜宣傳力度，提高居民防范意識，降低發(fā)案率和糾紛。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、班長職責(zé)1、在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。2、掌握小區(qū)樓宇及住戶情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)，做好記錄。3、掌握本班人員思想情況，并積極調(diào)動(dòng)其工作積極性。4、密切保持與各崗人員的通訊聯(lián)絡(luò)，不定時(shí)檢查各崗位人員的工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)糾正、處理或向上級報(bào)告。5、及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，做好記錄并上報(bào)。6、負(fù)責(zé)組織人員檢查小區(qū)樓宇內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)破壞公共衛(wèi)生的情況及時(shí)調(diào)查、處理，做好記錄。7、負(fù)責(zé)組織人員清理崗?fù)ぶ車l(wèi)生。8、嚴(yán)格上下班和交接制度。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。、保安員職責(zé)1、門崗隊(duì)員職責(zé)（1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班期間嚴(yán)禁看報(bào)紙、雜志、玩游戲以及接待客人，嚴(yán)禁脫崗、離崗、睡崗。（2）保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。（3）服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答。（4）維持出入口交通秩序，引導(dǎo)車輛、行人有序地出入，做好值班記錄。（5）制止出租車、外來貨車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需辦理相關(guān)手續(xù)并歸檔。（6）嚴(yán)禁未辦理裝飾手續(xù)的裝飾公司進(jìn)入小區(qū)施工，不準(zhǔn)小商、小販、收破爛的擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。（7）負(fù)責(zé)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的保潔工作。（8）對外來進(jìn)出可疑人員、車輛嚴(yán)加盤問，如有情況發(fā)生及時(shí)報(bào)告班長，妥善處理，并做好記錄。（9）對運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，禁止2.5噸以上貨車、大型客車、出租車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)進(jìn)入小區(qū)。（10）做好值班記錄，嚴(yán)格崗位交接制度。（11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、巡邏崗隊(duì)員職責(zé)（1）熟悉小區(qū)樓宇及住戶情況，掌握防火、防盜等基本知識和技能。（2）熟悉交通法規(guī)和小區(qū)車輛管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)交通安全秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停、亂放現(xiàn)象要及時(shí)制止。（3）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告班長。（4）檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。（5）檢查是否有損壞綠地、苗木、破壞環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象的發(fā)生，如有發(fā)生立即制止，情節(jié)嚴(yán)重的查明情況，報(bào)告班長。（6）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛要上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。如有作案嫌疑應(yīng)立即帶往值班室仔細(xì)盤問，如有案件發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告派出所。（7）掌握小區(qū)內(nèi)住戶的裝飾裝修、太陽能、空調(diào)、防盜窗安裝等情況，及時(shí)查處和制止未辦理裝飾裝修、太陽能、空調(diào)、防盜窗安裝手續(xù)的單位或個(gè)人，并通知相關(guān)單位或個(gè)人及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理，裝飾材料不準(zhǔn)隨意堆放；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響住戶休息；裝修垃圾要放在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。（9）及時(shí)正確處理突發(fā)事件并報(bào)告班長。（10）嚴(yán)格上下班制度，嚴(yán)格崗位交接制度。（11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、監(jiān)控室隊(duì)員職責(zé)（1）要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握和各區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)與有關(guān)崗位取得聯(lián)系。（3）負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的攝像工作。（4）負(fù)責(zé)光盤的保管工作。（5）負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。（6）負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取心盡早解決。（7）做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的動(dòng)作情況和值班情況。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、停車場隊(duì)員職責(zé)（1）維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在車位。（2）認(rèn)真做好車輛進(jìn)出記錄，做好存、取卡手續(xù)。（3）提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前鎖好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。（4）半小時(shí)巡視、檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并做好記錄，報(bào)告值班隊(duì)長。（5）定時(shí)清點(diǎn)場內(nèi)車輛，核對車輛數(shù)量，做好記錄。（6）每班至少檢查一次滅火器、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好記錄及時(shí)報(bào)告值班隊(duì)長，立即處理。（7）地下停車場要定時(shí)開放排氣扇，保持空氣清新，嚴(yán)禁超時(shí)開放排氣扇造成浪費(fèi)。（8）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到地下（露天）停車場，應(yīng)及時(shí)勸其離開，若遇緊急情況，果斷處理并報(bào)告班長。（9）對出場車輛的取、存卡和車牌號，要仔細(xì)核對，若有疑問應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌地盤問，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，及時(shí)報(bào)告值班隊(duì)長和巡邏隊(duì)員，妥善處理。（10）嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。（11）認(rèn)真、如實(shí)做好值班記錄。（12）完成上級交辦的其它工作。5、義務(wù)消防員職責(zé)（1）每個(gè)管理者，包括保安員都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。（2）堅(jiān)持貫徹“以防為主，防水結(jié)合”的消防工作方針。（3）認(rèn)真演習(xí)消防知識，必須掌握各種器材操作技術(shù)和使用方法。（4）轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。（5）凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警，應(yīng)積極參與救火，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（6）發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。（7）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。（8）協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及做好安置等善后工作。第七章工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，客戶對保安服務(wù)的滿意率達(dá)98以上。1、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。2、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3、沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4、沒有員工在工作中重大傷亡。二、具體要求1、保安人員實(shí)行“三班輪休”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各個(gè)崗位至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。2、由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。3、保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。4、各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。5、突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。6、消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。7、消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。第八章保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，嚴(yán)格交接班制度。2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車庫或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要及時(shí)通知到物業(yè)處辦理續(xù)租手續(xù)。4、外來車輛（包括沒有購買車庫或租車位的車輛）進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)上前有禮貌地詢問，發(fā)放臨時(shí)出入卡并交換其駕駛證。車輛管理及收費(fèi)同第“3”點(diǎn)。5、保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到班長，由班長交到隊(duì)長。6、遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。7、對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。8、對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。二、巡邏崗隊(duì)員工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4、巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心或班長，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5、巡查裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽勸阻者作清場處理，并隨時(shí)向班長通報(bào)情況。6、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷、宣傳人員，及時(shí)作好教育勸其離開。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告班長。三、監(jiān)控室隊(duì)員工作程序1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。3、當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安班長。4、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或班長，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號。5、與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)物業(yè)處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室的人員，要做好登記。6、白天接到住戶投訴，要做好登記并通知服務(wù)大廳，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并做好記錄。、停車場隊(duì)員工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。（2）認(rèn)真做好車輛進(jìn)出記錄，做好存、取卡手續(xù)。（3）半小時(shí)巡視、檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并做好記錄，報(bào)告班長。（4）定時(shí)清點(diǎn)場內(nèi)車輛，核對車輛數(shù)量，做好記錄。（5）檢查滅火器、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好記錄及時(shí)報(bào)告班長，立即處理。（6）地下停車場要定時(shí)開放排氣扇，保持空氣清新，嚴(yán)禁超時(shí)開放排氣扇造成浪費(fèi)。（7）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到地下（露天）停車場，應(yīng)及時(shí)勸其離開，若遇緊急情況，果斷處理并報(bào)告班長。（8）對出場車輛的取、存卡和車牌號，要仔細(xì)核對，若有疑問應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌地盤問，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，及時(shí)報(bào)告班長和巡邏隊(duì)員，妥善處理。（9）維護(hù)停車場環(huán)境衛(wèi)生清潔。第九章、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)1、儀表（1）制服必須穿戴整潔。（2）頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。（3）胡子必須刮好。（4）皮鞋應(yīng)該擦亮。（5）手指甲必須定期修整及保持清潔。（6）必須注意個(gè)人衛(wèi)生。2、禮貌（1）見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。（2）對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。（3）即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋，必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。（4）向客人詢問時(shí)要有禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響保安形象。（5）嚴(yán)禁粗言穢語。3、紀(jì)律（1）在保安亭值班時(shí)，坐姿必須挺直。（2）站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。（3）必須服從上級的指示，不可違抗命令。（4）抓到小偷等必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。（5）絕對不能在面對客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。（6）不可無故遲到早退，有事應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請假。（7）交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)、清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。（8）若發(fā)現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知帶班長處理。（9）所有隊(duì)員嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜，即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4、工作態(tài)度（1）必須留意四周發(fā)生的任何事。（2）出現(xiàn)不能處理的情況，應(yīng)立即向上級報(bào)告。（3）若發(fā)現(xiàn)可疑的事或人，切勿害怕麻煩而放棄追查。（4）遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解釋。（5）必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。（6）若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。第十章保安員處理問題的原則和