培訓(xùn)管理教材

培訓(xùn)管理教材第1頁/共42頁課程目標(biāo)培訓(xùn)的涵義企業(yè)培訓(xùn)體系與制度培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)效果評估第2頁/共42頁人力資源管理過程招聘/甄選培訓(xùn)上崗績效評估發(fā)展再培訓(xùn)環(huán)境第3頁/共42頁什么叫培訓(xùn)(Training)?有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程“人的行為的有計劃的變化”第4頁/共42頁什么叫培訓(xùn)(Training)?學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的差別?第5頁/共42頁成人的學(xué)習(xí)心理

不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中心的需求.希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容根據(jù)費用和時間由誰承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度也會不同.由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有所減退,但理解力強.學(xué)歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評第6頁/共42頁培訓(xùn)的重要性當(dāng)今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。第7頁/共42頁培訓(xùn)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培訓(xùn)”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。

“培訓(xùn)已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段”.第8頁/共42頁培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決的問題培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決什么問題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題培訓(xùn)不能夠為企業(yè)解決什么問題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題第9頁/共42頁培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例(見樣表)第10頁/共42頁業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源組織實施培訓(xùn)項目效果評估,提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師第11頁/共42頁培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者調(diào)查者設(shè)計者（課程）信息分析者組織者演講者指導(dǎo)者服務(wù)者第12頁/共42頁培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識面有分析能力良好的溝通能力文字與寫作能力演講才能必要的社會學(xué)和心理學(xué)知識第13頁/共42頁業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計劃，實施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問題。第14頁/共42頁業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。第15頁/共42頁業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門其他部門服務(wù)要求第16頁/共42頁培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估第17頁/共42頁培訓(xùn)需求分析三個層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個人層面的需求(K.A.S.H)第18頁/共42頁培訓(xùn)需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建培訓(xùn)需求分析第19頁/共42頁培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓(xùn)需求分析第20頁/共42頁培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門的計劃和目標(biāo)年度績效評估主管、員工意見年報缺陷、投訴等培訓(xùn)需求分析第21頁/共42頁培訓(xùn)需求分析方法:測試與評估360績效考評面談不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見培訓(xùn)需求分析第22頁/共42頁年度培訓(xùn)計劃的制訂制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)1.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財力、物力和時間制定員工培訓(xùn)計劃的原則1.需要原則2.可行原則3.協(xié)作原則4.效益原則5.不斷改進(jìn)原則制定員工培訓(xùn)計劃的制定程序

對歷史的認(rèn)識----對現(xiàn)狀的分析----對未來的規(guī)劃培訓(xùn)計劃制訂第23頁/共42頁年度培訓(xùn)計劃(格式見樣表)培訓(xùn)計劃制訂第24頁/共42頁年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓(xùn)預(yù)算對新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較多的公司，預(yù)算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。第25頁/共42頁

年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算傳統(tǒng)預(yù)算法彈性預(yù)算法零基預(yù)算法第26頁/共42頁傳統(tǒng)預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計變動因素。第27頁/共42頁彈性預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。

適用于市場變化快，前景不明朗的情況。第28頁/共42頁零基預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算不考慮過去預(yù)算項目和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。缺點：審查每一個項目極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。第29頁/共42頁什么是項目?培訓(xùn)項目的實施及管理項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而做的努力.特點：技術(shù)目標(biāo)完成期限預(yù)算

第30頁/共42頁培訓(xùn)項目成功的要素：培訓(xùn)項目的實施及管理清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與項目組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)計劃適當(dāng)?shù)目刂坪头答佁幚碜儎拥哪芰Φ?1頁/共42頁培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：培訓(xùn)項目的實施及管理物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置第32頁/共42頁培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對單：(格式見樣表)培訓(xùn)項目的實施及管理第33頁/共42頁培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：1.確定主題2.確定師資，確定時間3.確定地點4.頒發(fā)培訓(xùn)通知5.統(tǒng)計學(xué)員數(shù)據(jù)6.準(zhǔn)備資料7.預(yù)先布置教室培訓(xùn)項目的實施及管理第34頁/共42頁培訓(xùn)評估的四個層次：培訓(xùn)評估系統(tǒng)反應(yīng)Reaction

學(xué)習(xí)Leaning

行為Behavior結(jié)果Result第35頁/共42頁培訓(xùn)評估的三個階段：培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)前評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)后評估第36頁/共42頁學(xué)員反應(yīng)的收集方法：培訓(xùn)評估系統(tǒng)課后調(diào)查表提問觀察第37頁/共42頁對學(xué)習(xí)的評估：態(tài)度的變化、知識的獲得、技能的獲得與熟練程度培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：預(yù)測與復(fù)測比較比價組應(yīng)用統(tǒng)計方法根據(jù)目標(biāo)設(shè)計測試題。第38頁/共42頁行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：培訓(xùn)三個月才考核行為的變化統(tǒng)計分析第39頁/共42頁培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：成本效益面談公司資料統(tǒng)計績