醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)

醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷十種誤區(qū)醫(yī)院培訓(xùn)主題培訓(xùn)之醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第1頁(yè)一、營(yíng)銷就是廣告二、營(yíng)銷就是宣傳策劃三、營(yíng)銷增加支出四、營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門事五、醫(yī)療服務(wù)不營(yíng)銷也有需求六、有技術(shù)優(yōu)勢(shì)就無(wú)須要營(yíng)銷七、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷八、醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)法定位九、醫(yī)院無(wú)法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)十、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法促銷醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷十種誤區(qū)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第2頁(yè)一、營(yíng)銷就是廣告產(chǎn)生原因：1、普通公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不深；2、醫(yī)院沒(méi)有系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷理念與科學(xué)操作方法只停留在普通廣告宣傳上，給公眾留下了營(yíng)銷就是廣告錯(cuò)覺(jué)。案例：新興醫(yī)院“五大絕招”和“四大敗招”醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第3頁(yè)二、營(yíng)銷就是宣傳策劃◆良好就醫(yī)環(huán)境，獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善質(zhì)量管理以及合理醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)性和根本性工作?！粜麄鞑邉澲荒軘U(kuò)大醫(yī)院著名度，不可能提升醫(yī)院美譽(yù)度，更不可能增強(qiáng)就醫(yī)用戶忠誠(chéng)度。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第4頁(yè)◆醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷最終目標(biāo)是要增強(qiáng)就醫(yī)用戶忠誠(chéng)度。◆醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中宣傳策劃要堅(jiān)持誠(chéng)信與科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，而且一定要建立在良好技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)之上。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第5頁(yè)三、營(yíng)銷增加支出◆營(yíng)銷作為一個(gè)有效管理工具，它所帶來(lái)利潤(rùn)是最大、最直接和連續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)?！艚?jīng)過(guò)營(yíng)銷，醫(yī)院有針對(duì)性圈定目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)，從適合自己醫(yī)療市場(chǎng)份額中吸引新就醫(yī)用戶，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，增加利潤(rùn)。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第6頁(yè)在實(shí)際營(yíng)銷根本工作中，必須對(duì)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)進(jìn)行瞀并嚴(yán)格控制無(wú)須要支出，以求經(jīng)過(guò)最小營(yíng)銷費(fèi)用投入，取得最大營(yíng)銷效果。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第7頁(yè)四、營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門事醫(yī)院營(yíng)銷部工作職責(zé)：1、組織醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研，定時(shí)進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析，制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷方案組織制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制訂各項(xiàng)相關(guān)營(yíng)銷規(guī)章制度；醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第8頁(yè)作用：◆了解醫(yī)療市場(chǎng)情況，掌握醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)向，不停開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)；◆加強(qiáng)與弟兄醫(yī)院之間協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，提升醫(yī)院社會(huì)著名度；醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第9頁(yè)2、定時(shí)撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析匯報(bào)，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)，對(duì)全院營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為；醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第10頁(yè)3、做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)推廣與宣傳工作，不停提升醫(yī)院社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第11頁(yè)◆醫(yī)療服務(wù)特殊性要求醫(yī)院必須進(jìn)行全員營(yíng)銷意識(shí)培育，讓每一名員工都成為一名稱職營(yíng)銷員?！翎t(yī)院里每一個(gè)部門都要做營(yíng)銷部門強(qiáng)大后盾，這樣營(yíng)銷才是建立在堅(jiān)石上營(yíng)銷。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第12頁(yè)五、醫(yī)療服務(wù)不營(yíng)銷也有需求◆“病人是醫(yī)院衣食父母”◆服務(wù)對(duì)象降低必定危及到醫(yī)院生存與發(fā)展。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第13頁(yè)六、有技術(shù)優(yōu)勢(shì)就無(wú)須要營(yíng)銷就醫(yī)用戶最初選擇醫(yī)生四個(gè)原因：◆醫(yī)生為就醫(yī)用戶提供服務(wù)所花費(fèi)時(shí)間；◆取得及時(shí)預(yù)約能力；◆工作人員服務(wù)態(tài)度；◆醫(yī)生推行預(yù)約能力。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第14頁(yè)七、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷◆醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)特殊服務(wù)產(chǎn)品；◆醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)含有同時(shí)性；◆醫(yī)療服務(wù)含有不可逆性。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第15頁(yè)

“看病難”問(wèn)題已基本得到處理，但極少提供其它附加服務(wù)滿足廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求，導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步十分主要。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第16頁(yè)八、醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)法定位◆醫(yī)院經(jīng)過(guò)對(duì)就醫(yī)用戶需求差異性進(jìn)行分析，把醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)含有相同需求就醫(yī)用戶組成就醫(yī)用戶群，稱為市場(chǎng)細(xì)分?！翎t(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，選定哪些細(xì)分市場(chǎng)作為醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)就是醫(yī)療市場(chǎng)定位。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第17頁(yè)◆醫(yī)療市場(chǎng)定位：包含了針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)選擇什么樣技術(shù)項(xiàng)目，什么樣服務(wù)方式，采取什么樣服務(wù)組合，怎樣定價(jià)才能讓就醫(yī)用戶接收。◆醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)定位實(shí)際上也是也是把醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)在就醫(yī)用戶以上中區(qū)分于其它競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)伎倆，從而取得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第18頁(yè)九、醫(yī)院無(wú)法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)◆醫(yī)療服務(wù)價(jià)格直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)用戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)選擇，醫(yī)院只有制訂適當(dāng)醫(yī)療價(jià)格，才能增加服務(wù)量，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，提升兩個(gè)效益。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第19頁(yè)◆非營(yíng)利性醫(yī)院價(jià)格由政府定價(jià)改為執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)?！魻I(yíng)利性醫(yī)院完全由自己定價(jià)。◆醫(yī)療價(jià)格放開(kāi)，醫(yī)院完全能夠?qū)ψ约核峁┽t(yī)療服務(wù)進(jìn)行定價(jià)。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的十種誤區(qū)第20頁(yè)十、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法促銷◆醫(yī)療服務(wù)促銷是指經(jīng)過(guò)人員推銷和非人員推銷方式，向就醫(yī)用戶尤其是目標(biāo)市場(chǎng)上就醫(yī)用戶宣傳在需要時(shí)選擇其提供醫(yī)療服務(wù)所進(jìn)行各種活動(dòng)總