《有效管理十八項(xiàng)技能》-12H-標(biāo)準(zhǔn)講義-2013-05課件

寄語(yǔ)寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見過(guò)大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》寄語(yǔ)1有效管理十八項(xiàng)技能

（節(jié)選）作者:李澤堯2著作及成果——已經(jīng)出版20部：

《中國(guó)式制度管理》《打造強(qiáng)勢(shì)部門經(jīng)理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國(guó)式績(jī)效考核》《中國(guó)式績(jī)效考核操作版》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《企業(yè)管理自診自查手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《跟單員工作手冊(cè)》《跟單員工作手冊(cè)修訂版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國(guó)人生存謀略》四川人民出版社

《跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社

《意識(shí)心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材

《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來(lái)者何人？——李澤堯3清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)。原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn)來(lái)者何人？——李澤堯5內(nèi)容提要第1單元《有效管理十八項(xiàng)技能》概述第2單元凡事從要與不要開始第3單元要目標(biāo)就得要手段第4單元管理者核心能力：策劃+計(jì)劃第5單元管理的縱向——有效目標(biāo)分解第6單元管理者與被管理者之間的界面第7單元界面：基本工資由什么決定第8單元做法：通過(guò)有形打造無(wú)形第9單元管理的橫向——流程化與接口第10單元我做故我在——凡事從我做起專題小組討論與問(wèn)題互動(dòng)6第1單元十八項(xiàng)技能概述7有效管理鐵三角管事做人帶人藍(lán)色：客觀達(dá)成目標(biāo)是硬道理粉紅：溫暖綠色：共贏尊重、輔導(dǎo)共同進(jìn)步進(jìn)取、敬業(yè)從我做起以事管人以事為本聚焦界面9做人的六個(gè)要點(diǎn)做人要懂“世道”敬業(yè)到位精明之道主動(dòng)進(jìn)取人格修煉強(qiáng)者邏輯超越創(chuàng)新悟性=個(gè)性+知識(shí)成熟=積累+突破目標(biāo)是人性的手段是殘酷的生命=欲望+夢(mèng)想成功者都是偏執(zhí)狂實(shí)力=武裝+包裝成功=踏實(shí)+悟性10帶人的六個(gè)要點(diǎn)帶人要識(shí)“人道”績(jī)效管理企業(yè)管控利益管理團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)勢(shì)管理人性管理企業(yè)以人為本管理以事為本企管=管理+治理讓員工為自己做事工作要有標(biāo)準(zhǔn)組織以利益為紐帶管理=生產(chǎn)+分配管理=可控性+創(chuàng)造性11第2單元凡事從要與不要開始13問(wèn)題：請(qǐng)一群朋友到家吃飯，可是你的廚藝不精，如何讓他們吃得滿意？方法很簡(jiǎn)單：把吃飯時(shí)間延后幾十分鐘！！14帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理★第13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取、從我做起——做個(gè)成長(zhǎng)型員工★第2項(xiàng)：績(jī)效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤——進(jìn)度控制與過(guò)程管理★第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個(gè)優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動(dòng)進(jìn)取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”管理從要與不要開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要15掙錢快樂(lè)還是花錢快樂(lè)?★、手段與目標(biāo)-投資與消費(fèi)之別返回內(nèi)容提要17老一代中國(guó)人的金錢饑餓癥1、窮怕了、餓怕了——2、社會(huì)保障體系不健全——沒(méi)有安全感再多的錢都不踏實(shí)3、90年代的人不好管？4、成功者都是偏執(zhí)狂18主人翁以人為本職業(yè)經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)分配生產(chǎn)治理目標(biāo)-人性化管理手段-非人性化目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的19政治（權(quán)）分配、殘酷經(jīng)濟(jì)（錢）生產(chǎn)、辛苦文化（情）享受、快樂(lè)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)，比較辛苦21第4單元管理者核心能力22500萬(wàn)銷售目標(biāo)，10個(gè)業(yè)務(wù)員如果你是銷售經(jīng)理——500萬(wàn)銷售目標(biāo)，10個(gè)業(yè)務(wù)員——你要如何把目標(biāo)分解下去？23把目標(biāo)展開為手段：配方=完整性把目標(biāo)展開為手段——手段的完整性構(gòu)成目標(biāo)把結(jié)果反推為過(guò)程——過(guò)程的完整性構(gòu)成結(jié)果有知識(shí)一定有能力——知識(shí)的完整性構(gòu)成能力。能力——面對(duì)所要解決的問(wèn)題，知識(shí)具有完整性。25管理者的兩種能力：策劃與計(jì)劃抽象的目標(biāo)行動(dòng)方案具體的項(xiàng)目提升知名度電視廣告、報(bào)紙宣傳、路牌燈箱、禮品發(fā)送策劃計(jì)劃策略展開業(yè)務(wù)技能26策劃與計(jì)劃對(duì)比策劃計(jì)劃外部動(dòng)態(tài)信息內(nèi)部靜態(tài)信息完整性：手段支持目標(biāo)操作性：時(shí)間+資源高端：項(xiàng)目支持利潤(rùn)低端：工序支持成品抽象目標(biāo)到具體項(xiàng)目具體項(xiàng)目到行動(dòng)方案戰(zhàn)略策劃、營(yíng)銷策劃生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃29自上而下策略展開：從目標(biāo)到手段自下而上組合效應(yīng)：一加一大于二經(jīng)理人的職責(zé)：策略展開+組合效應(yīng)管理者是翻譯者：抽象——具體；總目標(biāo)——小目標(biāo)方針——事情30運(yùn)用案例：如何用人、留人1、經(jīng)理人：策略展開創(chuàng)造價(jià)值——你的500萬(wàn)目標(biāo)，如果手下有能力搞定50萬(wàn)，其要價(jià)一定不會(huì)低！只怕你付不起、或舍不得付2、你都不知道那50萬(wàn)要怎樣“死出來(lái)”，你就不能叫手下“死也要死出來(lái)”結(jié)論：部屬是“零件”：讓手下做他能做的事、比較簡(jiǎn)單的事——這就是用人、留人之道31用平常的人才，做偉大的事業(yè)！松下幸之助：用平常的人才，做偉大的事業(yè)！32第5單元管理的縱向—有效目標(biāo)分解33案例：有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過(guò)高？”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手，然后他問(wèn)，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過(guò)高？”沒(méi)有一個(gè)人舉手。34案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接35工作分解結(jié)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局工藝流程設(shè)計(jì)工藝流程設(shè)計(jì)設(shè)備調(diào)試1400測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運(yùn)往工地組裝部件測(cè)試建筑物1級(jí)2級(jí)3級(jí)？？什么叫WBS?36WBS工作模式371、領(lǐng)導(dǎo)者如何走入團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)“企業(yè)家”而非“官”？2、如何靈活運(yùn)用部屬完成部門工作目標(biāo)的能力？3、如何有效管理下屬、如何做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)

我們自己要主導(dǎo)——通過(guò)WBS！體現(xiàn)“結(jié)果導(dǎo)向，一竿子插到底”風(fēng)格WBS工作模式用處38目標(biāo)手段下級(jí)上級(jí)用“共同關(guān)注目標(biāo)和手段”代替“只談目標(biāo)不談手段”WBS工作模式:上下級(jí)溝通到位39拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法”中國(guó)的管理者喜歡“領(lǐng)會(huì)”——“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”、“領(lǐng)會(huì)文件精神”.什么要“領(lǐng)會(huì)”呢？說(shuō)清楚一點(diǎn)不可以嗎？為什么非要說(shuō)得模模糊糊、模棱兩可——需要讓人去領(lǐng)會(huì)？是為了保住“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風(fēng)”呢？40紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體41工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略——通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合42WBS與學(xué)習(xí)型組織1、房屋設(shè)計(jì)模板：地塊——樓盤布局+基礎(chǔ)設(shè)施——戶型+配置——房間+設(shè)施接口——原材料清單（臥室設(shè)施進(jìn)出、廁所排水）2、開盤準(zhǔn)備模板:3、立項(xiàng)步驟43到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS）——借助經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描44任務(wù)WBS人員資金材料設(shè)備目標(biāo)手段資源計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃=WBS+資源工作分解結(jié)構(gòu)計(jì)劃45很自發(fā)、自我、感性的人——通常：只被別人安排工作所以管理者要具備強(qiáng)勢(shì)理性思維能力如何培養(yǎng)樹狀結(jié)構(gòu)思維模式（WBS思考模式）習(xí)慣：面對(duì)問(wèn)題時(shí)，把WBS做出來(lái)，WBS是龍頭：

WBS分解與理性思維461、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS（完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處））3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、《人性的弱者〉〉》對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)47案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)——沒(méi)有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字——沒(méi)有耍賴的余地3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余48干練=全局性+細(xì)節(jié)性1、全局性+細(xì)節(jié)性——WBS2、經(jīng)驗(yàn)——通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會(huì)因小失大（小的可以放棄）——練：簡(jiǎn)練——抓住重點(diǎn)49第6單元管理者與被管理者之間的界面501、管理者以身作則有用嗎？亂來(lái)的部分，有用?。〔粊y來(lái)的部分，不太有用！！做管理，是要員工亂來(lái)，還是要他不亂來(lái)呢？既然不亂來(lái)的部分不太有用，那么，以身作則還有效嗎？51管理的界面：對(duì)他怎么做管理，重要的不是你自己怎么做！而是你對(duì)他怎么做！管理，重要的不是你自己做了什么！而是你對(duì)他做了什么！52案例：必須做的事情，他就是不做！責(zé)任=目標(biāo)±利益=T±B責(zé)任心=（目標(biāo)+利益）×上進(jìn)心什么叫必須？什么叫應(yīng)該？軍令狀532、管理是一種作用力54應(yīng)該的有效性——何謂“滑頭”厚道者聰明人精明人狡猾者奸詐者有效性你說(shuō)應(yīng)該，他就全力以赴你說(shuō)應(yīng)該，他將信將疑你說(shuō)應(yīng)該，他想那是你的應(yīng)該你說(shuō)應(yīng)該，他叫你應(yīng)該。你說(shuō)應(yīng)該，他想正是不應(yīng)該摩擦系數(shù)1．00.50-0.5-1“滑頭”“應(yīng)該”二字只能管住老實(shí)人——55厚道人好管理1、五十年代——大躍進(jìn)時(shí)代的人好管2、如果你的部屬都是厚道人，那是運(yùn)氣3、人上一百形形色色——高級(jí)主管會(huì)面對(duì)不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也會(huì)變得“精明”?。?6應(yīng)該只是一種道德壓力！對(duì)厚道者管用，對(duì)精明人、不厚道的人沒(méi)有用?！Y(jié)果：老實(shí)人吃虧??！個(gè)個(gè)不愿意做老實(shí)人。57做人講“應(yīng)該”，管人講“手段”應(yīng)該愿意不得不做人：對(duì)自己管人：對(duì)他人58管理者政策被管理者制度管理者的單相思、一廂情愿對(duì)被管者的約束力政策：管理者的想法≠制度：對(duì)被管者的約束力政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對(duì)被管理者、被約束對(duì)象的約束力。政策需要宣傳，制度需要執(zhí)行59——思想約束：改寫程序、靈魂工程師（在宗教、政治領(lǐng)域應(yīng)用較多）——情感約束：動(dòng)之以情、情場(chǎng)高手（在企業(yè)內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)里面常用）——道義約束：曉之以理、高帽子藝術(shù)（在企業(yè)內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)里面常用）——法律約束：合同管理（在企業(yè)外部、商業(yè)場(chǎng)上常用）——籌碼約束：抵押先小人后君子（在企業(yè)外部、商業(yè)場(chǎng)上常用）——武力約束：身體綁架、剝奪自由人類六種約束力603、管人還是管事？1、人們常說(shuō)：管理，就是“通過(guò)他人做事”。2、人們常說(shuō)：“態(tài)度決定一切”。3、有人說(shuō)：“管理的最高境界就是無(wú)為而治”然后管理的最高層面就是“文化管理”界面1+界面461“心態(tài)決定一切”？“態(tài)度決定一切”？“態(tài)度決定一切”嗎？62管理的目標(biāo)：管思想還是管行為？——管行為是目的，管思想是手段思想行為文化建設(shè)制度管理業(yè)績(jī)做什么想什么人治（人性上限）法治（人性下限）63態(tài)度只能被判斷，能力只能被推斷態(tài)度只能被判斷，不能被考核！能力只能被推斷，不能被考核！只有工作的過(guò)程和結(jié)果才可以被考核。64用過(guò)程代替態(tài)度，用結(jié)果代替能力人治：焦點(diǎn)在人身上——人的能力和態(tài)度法治：焦點(diǎn)在事上面——工作的過(guò)程和結(jié)果回到“事實(shí)——工作的過(guò)程和結(jié)果”中去用過(guò)程代替態(tài)度，用結(jié)果代替能力——何況，人事考評(píng)以績(jī)效考核為基礎(chǔ)——判斷以事實(shí)為基礎(chǔ)65儒家思想，只是“小乘教”、適合用于“個(gè)人修身”、“獨(dú)善其身”。法家思想才是”大乘教“、才是”管人“、”普渡眾生“的鐵的手段?。∽鋈耍簯B(tài)度決定一切，管人：手段決定一切?！皯B(tài)度決定一切”？我一直就感覺(jué)里面有問(wèn)題，可不是：“態(tài)度決定一切”只是“做人”、“對(duì)自己”或許有用。對(duì)別人、管人，只怕還是要澤堯的“手段決定一切”吧??！做人做君子、管人管小人66在電腦的后臺(tái)，只有零和一（0和1），除此之外沒(méi)有第三種狀態(tài)——如果有，那就是亂碼??！在管理的基礎(chǔ)面，只有是和非、獎(jiǎng)和懲，除此之外沒(méi)有第三種狀態(tài)——如果有，那就是放任?。》饘W(xué)之因果說(shuō)&李澤堯之編碼理論674、管理=過(guò)程+結(jié)果=自理+代理自理：控制過(guò)程（可控性）代理：測(cè)量結(jié)果（創(chuàng)造性）管理=可控性+創(chuàng)造性可控性——集團(tuán)公司、總部（管理者）的控制創(chuàng)造性——分公司、部門（被管理者）發(fā)揮空間68管理=過(guò)程+結(jié)果=買賣+合作買賣合作只看結(jié)果拿錢買貨代理要問(wèn)過(guò)程共同創(chuàng)造自理69空間：業(yè)務(wù)員將在外，過(guò)程怎么管？1、管不了的過(guò)程可以考慮不管——改為：只管結(jié)果——不給基本工資、只給傭金。2、一個(gè)月回公司開會(huì)幾天、每天要做幾個(gè)報(bào)告、花多少時(shí)間——這些你要管他過(guò)程的部分，你得付基本工資。3、不給錢的部分，你管他干什么？管不了的部分，你為什么要給他錢？705、聚焦接口——用結(jié)果回話71績(jī)效=結(jié)果/目標(biāo)績(jī)效=結(jié)果目標(biāo)分母不能為零、目標(biāo)不能為零——所以，管理必須要事前有目標(biāo)，這就是管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃72管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃1、有目標(biāo)、有計(jì)劃——志在必得2、可控性——主觀能動(dòng)性在發(fā)揮作用3、理性干預(yù)——事情之外、無(wú)形的手4、管理者的存在價(jià)值——我做故我在！力所能及+全力以赴緣分、命運(yùn)——是懶惰者、無(wú)能者的托辭73管理的目標(biāo)：李氏八字真言過(guò)程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：過(guò)程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意74結(jié)果：管理者與被管理者之間的接口過(guò)程是技術(shù)，結(jié)果是責(zé)任。管理從責(zé)任開始。過(guò)程不一定要說(shuō)清楚，結(jié)果一定要說(shuō)清楚；過(guò)程——你不放心、要檢查的部分才須說(shuō)清楚目標(biāo)按照領(lǐng)導(dǎo)的指令做，叫做原則性；只有手段才有可能變通，這叫靈活性。75第7單元界面——基本工資有什么決定76互動(dòng)討論：基本工資由什么決定？1、學(xué)歷2、資歷3、崗位4、職務(wù)5、工齡6、年齡7、政治面貌8、關(guān)系背景9、基本生活費(fèi)10、長(zhǎng)相77工資與工作標(biāo)準(zhǔn)：何謂承諾？工資——是公司對(duì)員工的承諾；工作標(biāo)準(zhǔn)——是員工對(duì)公司的承諾。兩個(gè)承諾加起來(lái)——就是勞動(dòng)合同；績(jī)效考核——就是這兩個(gè)東西的連接?；竟べY不叫扣，而叫收回——你收回對(duì)我工作標(biāo)準(zhǔn)的承諾，我就收回對(duì)你工資標(biāo)準(zhǔn)的承諾。78問(wèn)題：資格老、工資高不做事案例來(lái)源：鄧小平的故鄉(xiāng)——廣安工商銀行“為什么資歷老、工資高的人不愿意做事？”質(zhì)疑：深圳將向5名高級(jí)人才發(fā)放150萬(wàn)元房補(bǔ)79其內(nèi)在邏輯：資格老工資高——阿彌陀佛??！問(wèn)題剖析：資格老、工資高不做事80專題討論：固定工資是惰性之源關(guān)鍵：飽暖思淫欲——保健因素在工資總額中比重不能太高人不是因?yàn)橛邪踩袨楣ぷ?，而是因?yàn)橛形C(jī)感——尋找安全感而工作相對(duì)歐洲：中國(guó)為什么一定會(huì)“更強(qiáng)大”？81打開心門：如何調(diào)動(dòng)人心？人心公事利益、價(jià)值Y=kx＋b管人的核心問(wèn)題82Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——?jiǎng)?chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動(dòng)）愿力與作用力：Y=kx＋b

83問(wèn)題：基本工資變成固定工資1、無(wú)法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重——民營(yíng)企業(yè)2、無(wú)法開除、無(wú)法讓其待崗——國(guó)營(yíng)企業(yè)3、工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)——沒(méi)有對(duì)應(yīng)關(guān)系：無(wú)條件基本工資國(guó)有企業(yè)無(wú)法開除職工？（學(xué)習(xí)張瑞敏）84固定工資是惰性之源:無(wú)條件基本工資bY=kx＋bYxX=0時(shí)，k=b/0=∞含義：不做事最合算！！基本工資浮動(dòng)工資無(wú)條件基本工資85企業(yè)付工資的理由:工作的過(guò)程和結(jié)果1、只有工作的過(guò)程和結(jié)果才是付工資的理由2、資歷、學(xué)歷如果成為付工資的理由，那么吃老本就是一種必然3、坐在這個(gè)崗位上、職位上，就要拿那么多的錢——如果沒(méi)有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)跟上去，也會(huì)是一種“官本位”、“多年媳婦兒熬成婆”、做事沒(méi)有積極性86出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果行情工資基本工資業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金≈＋個(gè)人素質(zhì)、能力過(guò)程投入、效率結(jié)果輸出、效果行情工資≠實(shí)績(jī)工資千里之行，剛剛在足下，行情工資≠實(shí)績(jī)工資871、明確目標(biāo)：過(guò)程面工作標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果面KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）2、完善“稽核+月報(bào)表”：測(cè)量體系——設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較3、與利益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？TCB——如何完善管理者責(zé)任？88第8單元通過(guò)有形打造無(wú)形89問(wèn)題：企業(yè)文化與業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？1、價(jià)值觀要通過(guò)管理手段才能發(fā)生作用——說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績(jī)卻很差。價(jià)值觀管理手段企業(yè)文化公司業(yè)績(jī)做法說(shuō)法和想法90管理是一種作用力意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力——尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間91管理著力點(diǎn)上層建筑經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神副產(chǎn)品——企業(yè)老毛病公司制度、激勵(lì)機(jī)制根本——有效手段引導(dǎo)著力著力點(diǎn)92運(yùn)用：沒(méi)有責(zé)任——哪來(lái)責(zé)任心？1、沒(méi)有責(zé)任——哪來(lái)責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機(jī)意識(shí)管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力——見有效目標(biāo)分解：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段93著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn)5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng)有效管理——現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)94方形西瓜！！這是什么東西？它是：95引申：通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”管理者手段被管理者價(jià)值觀價(jià)值觀96管理者被管理者價(jià)值觀決定管理手段——心先動(dòng)，勞心者治人管理手段決定價(jià)值觀——習(xí)慣成自然，勞力者治于人加工者、建設(shè)者被加工者、被建設(shè)者管理者手段被管理者價(jià)值觀價(jià)值觀企業(yè)文化建設(shè)兩步走97李氏125法則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明報(bào)應(yīng)系數(shù)1事前有標(biāo)準(zhǔn)工商文明+法治：責(zé)任=目標(biāo)+利益1：12事前無(wú)標(biāo)準(zhǔn)好事主動(dòng)請(qǐng)獎(jiǎng)壞事坦白從寬1：23好事不留名壞事隱瞞逃避1：598何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào)1、中國(guó)人喜歡講因果報(bào)應(yīng)——來(lái)世報(bào)：投胎做豬？做人要積德！2、現(xiàn)世報(bào)——現(xiàn)今中國(guó)人不太相信來(lái)世3、月報(bào)、年報(bào)——做企業(yè)也不相信來(lái)世——績(jī)效考核月月做、周周做、乃至天天做什么叫月報(bào)——一個(gè)月報(bào)應(yīng)一次！99啟示：少談?dòng)^念，多談手段100如何培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)對(duì)于客戶沒(méi)有全員重視，如何形成全員的客戶至上意識(shí)？

天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！101政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強(qiáng)勢(shì)-非人性化、原點(diǎn)——能做到、不做不行：必須做到管理上下限：制度與錢如何掛鉤獎(jiǎng)金罰款表?yè)P(yáng)批評(píng)102部門獎(jiǎng)金（成本）總額=？個(gè)人獎(jiǎng)金=K1×K2×K3*獎(jiǎng)金基數(shù)K1：公司獎(jiǎng)金或得分K2：部門獎(jiǎng)金或得分K3：個(gè)人獎(jiǎng)金或得分個(gè)人獎(jiǎng)金=20%K1+30%K2+50%K3部門經(jīng)理=20%K1+80%K2獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神103上下其手與務(wù)實(shí)教育、宣傳法制、法治手段到位桌面上：理想、愿景、我們標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、豪言壯語(yǔ)桌面下：現(xiàn)實(shí)、利益、你我責(zé)任、賞罰、利益機(jī)制說(shuō)法、想法做法著力點(diǎn)目錄104第9單元流程化與接口——橫向突破1051、管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績(jī)輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向——自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系目標(biāo)分解工作鏈條——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入106讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂——知識(shí)來(lái)源：李澤堯管理著作對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)上負(fù)責(zé)對(duì)下工序負(fù)責(zé)1072、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化——效率2、軌道、規(guī)則、操作說(shuō)明、有標(biāo)準(zhǔn)3、信息打包：案例：短信/電話？——同學(xué)聚會(huì)4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向1083、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？”2、交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收109案例：消費(fèi)刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。服務(wù)員說(shuō)：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？110案例：客戶不為無(wú)關(guān)的部分等待銀行流程內(nèi)部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號(hào)等候窗口辦理清點(diǎn)離開111流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！！1、兩個(gè)部門之間2、兩個(gè)單位之間3、公司與客戶之間112接口與交集：李氏中國(guó)式績(jī)效考核思想業(yè)績(jī)=能力X愿力業(yè)績(jī)=產(chǎn)出X利潤(rùn)個(gè)人公司Y=KX+b績(jī)效考核人事考評(píng)業(yè)績(jī)=過(guò)程X結(jié)果公司業(yè)績(jī)1134、職能部門的工作標(biāo)準(zhǔn)管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持——糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單（1）糾錯(cuò)法：無(wú)人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的績(jī)效考核114序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單1155、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些）——投訴依據(jù)ABA、過(guò)程規(guī)范：如何做（上級(jí)要求）——稽核利益拉動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點(diǎn)：過(guò)程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意116第11單元我做故我在——凡事從我做起117績(jī)效=結(jié)果/目標(biāo)績(jī)效=結(jié)果目標(biāo)分母不能為零、目標(biāo)不能為零——所以，管理必須要事前有目標(biāo)，這就是管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃118管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃1、有目標(biāo)、有計(jì)劃——志在必得2、可控性——主觀能動(dòng)性在發(fā)揮作用3、理性干預(yù)——事情之外、無(wú)形的手4、管理者的存在價(jià)值——我做故我在！