專職講師基本技能講師培訓(xùn)課件

前言站在講臺上，我們被稱做“老師”工作崗位中，我們被稱做“專職講師”什么是講師？我們的工作職責(zé)是什么？我們應(yīng)當(dāng)具備哪些技能來更好的勝任我們的工作？講師的定義職稱之名：大學(xué)教師中的一種職稱，居于助教之上，副教授之下，屬于中級職稱。講課的老師，或特指培訓(xùn)行業(yè)中的授課者，或課堂討論之主持人，有企業(yè)內(nèi)部講師、外部講師之區(qū)分，見于企業(yè)培訓(xùn)中常用詞。專職講師

專職講師是指在總、分、中支/營服中按人力資源部培訓(xùn)管理崗、講師崗、組訓(xùn)崗、督導(dǎo)崗位工作職責(zé)要求，專門從事培訓(xùn)工作的內(nèi)勤員工。XX講師應(yīng)具備的三項(xiàng)基本能力課程設(shè)置開發(fā)技巧培訓(xùn)組織操作技巧課程演繹傳承技巧Part

1課程的設(shè)置與開發(fā)課程開發(fā)概述課程開發(fā)原則課程開發(fā)步驟課程開發(fā)注意事項(xiàng)課程開發(fā)的重要性培訓(xùn)的有效性歸根結(jié)底依賴于培訓(xùn)課程的成功開發(fā)。培訓(xùn)課程的開發(fā)是實(shí)現(xiàn)未來公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)目標(biāo)與教學(xué)、訓(xùn)練、教育實(shí)踐活動的橋梁，是員工獲取信息、知識、形成相關(guān)技能的重要途徑；培訓(xùn)課程開發(fā)的成功與否，直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果，對提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善未來工作效率和提高效益具有重要的意義；培訓(xùn)課程的開發(fā)是講師的常規(guī)工作，怎樣設(shè)計(jì)課程，讓課程既實(shí)用，又出彩，是講師急需提高的技能；課程開發(fā)的過程，也就是我們進(jìn)行自身知識管理的過程。Part

1課程的設(shè)置與開發(fā)課程開發(fā)概述課程開發(fā)原則課程開發(fā)步驟課程開發(fā)注意事項(xiàng)系統(tǒng)性與邏輯性課程開發(fā)的原則針對性與實(shí)用性目標(biāo)明確重點(diǎn)突出內(nèi)容精煉表達(dá)準(zhǔn)確符合成人認(rèn)知規(guī)律素材豐富生動形象課程開發(fā)的六大基本原則（一）針對性與實(shí)用性原則培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞組織和員工的需求而設(shè)計(jì)。只有從需求出發(fā)的課程，才具有實(shí)用性，有效性，才能解決團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題。因此，做好培訓(xùn)的需求調(diào)研異常重要；針對團(tuán)隊(duì)的需求，了解高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)階段對培訓(xùn)工作的要求，并系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；針對員工的需求，要時(shí)時(shí)刻刻從學(xué)員的角度來思考：“我想通過課程學(xué)到什么？回去之后能用得上嗎？對我有什么好處？”要緊緊圍繞需求，讓學(xué)員成為你開發(fā)課程的中心。首先，一個(gè)課程隸屬于公司總的課程體系。因此，開發(fā)課程應(yīng)在總的培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi)，同時(shí)要兼顧該課程與其他課程的關(guān)系，要有對應(yīng)的接口，同時(shí)避免與其他課程存在重復(fù)甚至矛盾的地方；其次，對具體某個(gè)課程來講，也是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)課程的邏輯關(guān)系分成相應(yīng)的部分，而不是隨機(jī)或隨意的拼湊；總之，符合邏輯就是合乎情理，就是看上去順暢，就是按照學(xué)員預(yù)期和理解順序而展開。只有具有合理的邏輯性，課程講解起來才能思路清晰、觀點(diǎn)突出。如果課程自身都不符合邏輯，我們?nèi)绾蝹鬟f高質(zhì)量的知識呢？（二）系統(tǒng)性與邏輯性原則一般來講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念類課程技術(shù)類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；突出課程的核心原理，解析要到位，并通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。（三）目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出原則課程開發(fā)前，要明確該課程所要達(dá)成的目標(biāo)。這樣，才能有的放矢，突出重點(diǎn)。課程目標(biāo)的幾個(gè)常用術(shù)語是：1）了解——清楚知道；2）理解——知其然，知其所以然；3）掌握——在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運(yùn)用；4）運(yùn)用——掌握事務(wù)的特性并加以利用。通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知。通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實(shí)際，反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐。在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。自我檢視理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練總結(jié)反思四步結(jié)構(gòu)式1432成人授課中常采用的四步結(jié)構(gòu)式方法（五）素材豐富、生動形象的原則你的教材對學(xué)員有足夠的沖擊和激勵么？當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較抽象時(shí)，怎么辦？我們往往通過寓言、故事來引發(fā)“話題”；通過對問題、案例的剖析來啟發(fā)“思考”；通過聯(lián)想、對比來提出“觀點(diǎn)”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來提供“論據(jù)”；通過游戲、模擬表演等來激活“理論”，通過圖片、視頻來強(qiáng)化“感受”……

為了便于學(xué)員理解課程內(nèi)容，除了注重邏輯性、生動性等要素之外，還要求課程開發(fā)人員要以最直接、最精練、最準(zhǔn)確的語言來表述課程內(nèi)容；課程編寫時(shí)力爭做到：思路清晰，主題鮮明；觀點(diǎn)鮮明，論證到位；避免冗繁、重復(fù)、交叉、矛盾等現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)員思路不清，混淆概念；盡量多的從個(gè)性案例中提煉出普遍適用的內(nèi)容，對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說明，并根據(jù)不同使用對象進(jìn)行針對性的調(diào)整，這樣才能精確傳達(dá)知識和經(jīng)驗(yàn)。（六）內(nèi)容精煉、表達(dá)準(zhǔn)確的原則定版修訂試講優(yōu)化檢查審核綱要邏輯設(shè)定內(nèi)容編纂需求分析目標(biāo)確定010203040505010203040506（一）需求分析及目標(biāo)確定根據(jù)針對性及實(shí)用性原則，培訓(xùn)課程務(wù)必要以組織及學(xué)員的需求為基準(zhǔn)。因此，在進(jìn)行課程開發(fā)之初，針對具體待開發(fā)的課程，課程開發(fā)人員必須對公司和受訓(xùn)對象進(jìn)行有針對性的需求調(diào)研。學(xué)員是誰，他們需要什么？他們的關(guān)注重點(diǎn)有哪些？他們希望培訓(xùn)能解決什么問題？（可采用問卷調(diào)查法或訪談法向?qū)W員了解這些需求）領(lǐng)導(dǎo)想要學(xué)員通過這堂課學(xué)習(xí)什么，掌握什么，達(dá)到什么樣的技能水準(zhǔn)？調(diào)研前需要明確的幾個(gè)問題：（二）綱要及邏輯的設(shè)定課程開發(fā)要先編寫大綱，也就是目錄，再進(jìn)行內(nèi)容填充，最后進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。根據(jù)“系統(tǒng)性與邏輯性”的原則，編寫大綱時(shí)要注重整個(gè)課程的系統(tǒng)性和各模塊之間的邏輯關(guān)系；編寫大綱的方法：將課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來，形成培訓(xùn)課程的二級或三級目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了，整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會一目了然。課程主題第一部分第二部分第三部分一二三1234一級目錄二級目錄三級目錄課程框架示意圖：4新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號就可以下載微盤的內(nèi)容。另外，華為網(wǎng)盤、百度網(wǎng)盤等也可以與新浪微博緊密綁定，與新浪微盤的使用體驗(yàn)較為相似。5很多資料并不一定是存放在共享文檔中，而是以文章的形式存在于某些學(xué)術(shù)性的網(wǎng)站或經(jīng)驗(yàn)分享與交流的論壇上，有的甚至存在于許多微博段子當(dāng)中?，F(xiàn)在，通過搜索引擎也可以直接搜索到相應(yīng)的微博內(nèi)容。6雖然互聯(lián)網(wǎng)更快捷、更方便。但傳統(tǒng)的方法也不可廢。如果條件允許（費(fèi)用支持）的話，可購買或借閱相關(guān)的專業(yè)書籍。2.資料的整理：將每一份資料中有價(jià)值的內(nèi)容復(fù)制出來，放在另外建立的文檔中去，以備自己接下來再次完善綱要及內(nèi)容撰寫的需要；有價(jià)值的內(nèi)容要按類別整理，不可以整個(gè)地放在一個(gè)文檔中，這樣內(nèi)容太多，難以整理，要按照不同的類別、不同的主題放在不同的WORD文檔中，便于檢索，便于整理；對于已經(jīng)整理的原始文檔資料，認(rèn)為沒有價(jià)值的，可立即刪除，認(rèn)為還可能進(jìn)一步去看閱的，可以在文檔的標(biāo)題上做出相應(yīng)的標(biāo)記，要養(yǎng)成隨時(shí)隨地搜集整理的習(xí)慣。課程開發(fā)的步驟我們在整理資料的同時(shí)，許多有價(jià)值的素材也會沖擊我們的思維，拓展我們的思路，引發(fā)我們新的思考，因此，整理素材后，需要對原來的綱要進(jìn)行進(jìn)一步的完善，使得課程內(nèi)容更加豐滿；再次完善綱要的過程，可能要打破原有的課程結(jié)構(gòu)，因此，也要對課程原定的各模塊之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行再一次的設(shè)計(jì)。力求做到：邏輯合理，層層遞進(jìn)；針對目標(biāo)，形散神在。3.綱要的再次完善：4.正文撰寫：綱要完善之后，就是內(nèi)容的填充，包括案例、故事、游戲等輔助內(nèi)容，因每一份教材與資料中都有其設(shè)計(jì)者獨(dú)特的風(fēng)格存在，簡單復(fù)制粘貼進(jìn)行的拼湊容易出現(xiàn)課程中的自相矛盾，要用自己的語言與思想將其進(jìn)行整合；在課程編寫過程中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)資料準(zhǔn)備不足，這時(shí)要重復(fù)步驟1、2、3，進(jìn)行素材的補(bǔ)充。課程設(shè)計(jì)完成之后，要對全文進(jìn)行仔細(xì)的檢查，包括課程結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系、錯別字、標(biāo)點(diǎn)符號等。同時(shí)，為避免自己的視角所限，可請同事代為檢查或提出可行性的意見或建議。如果該課程已經(jīng)確定了講師，那么課程需要再發(fā)給講師征詢意見，請講師按照自己的講課思路提出修改意見。通過檢查、意見征詢并完善定稿后，提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。由主管領(lǐng)導(dǎo)從針對性、實(shí)用性的角度，對課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系進(jìn)行檢查，并結(jié)合公司的具體情況予以嚴(yán)格的審核把關(guān)。（四）檢查與審核上述工作完成之后，課件開發(fā)人需進(jìn)行試講。通過內(nèi)部小規(guī)模試講，發(fā)現(xiàn)課程的不足之處，并及時(shí)進(jìn)行改正；在實(shí)際授課過程中，切忌一個(gè)課程長期反復(fù)使用，需通過學(xué)員反饋，不斷增加、刪改，及時(shí)補(bǔ)充新的故事和案例素材，設(shè)計(jì)多種互動交流環(huán)節(jié)等方式，讓課程更加生動精彩。（五）試講及優(yōu)化在經(jīng)過幾次的講授和完善后，課程可基本可以定版。隨內(nèi)外部環(huán)境的變化，對課程進(jìn)行修訂是必須的，一般較為制式的課程一年至少修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對象變化等情況適時(shí)對課程進(jìn)行修訂，其他課程每次開課前也應(yīng)對教材進(jìn)行更新，以適應(yīng)形勢所需。修訂時(shí)要注意與時(shí)俱進(jìn)，特別是要更新或增加新素材：如最新行業(yè)案例、流行電視劇、電影、互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞等都可以成為最新的培訓(xùn)素材，使得課程緊跟時(shí)代潮流，從而對學(xué)員更有吸引力。

（六）定版及修訂小結(jié)課程的設(shè)置開發(fā)是專職講師的一項(xiàng)基本技能，具備了其就意味著從簡單勞動力（復(fù)述傳承的角色）向技術(shù)工種（課程組織編著者）進(jìn)化，是講師能力變化的分水嶺；課程設(shè)置開發(fā)過程中要堅(jiān)持實(shí)用性與有效性，沒有經(jīng)過調(diào)研的課程設(shè)置是無根之萍，難以真正得到隊(duì)伍的認(rèn)同，不具備長久的生命力；成功的課程開發(fā)不是一次性完成的，必須經(jīng)過時(shí)間與隊(duì)伍的檢驗(yàn)，不斷的反饋、修訂，反復(fù)打磨才能煥發(fā)出本身的光彩。Part

2培訓(xùn)的組織與操作概述培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn)培訓(xùn)后主要工作我問你答目前你所參與組織過的培訓(xùn)有哪些？目前你能獨(dú)立組織的培訓(xùn)有哪些？在培訓(xùn)組織工作中，你所扮演的角色是什么？在其中你所做的工作有哪些？五分鐘內(nèi)小組匯總，先行完成小組有發(fā)表機(jī)會。勝任你的工作，成為合格的專職講師，我們需要在培訓(xùn)的組織操作中明確兩點(diǎn)：講師在培訓(xùn)中所扮演的角色成人培訓(xùn)中的注意點(diǎn)詼諧簡練的表達(dá)大方得體的儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫃V闊的知識面余世維曾仕強(qiáng)（一）講師的角色定位為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，是哪些地方吸引了我們？這是一個(gè)講師素質(zhì)的體現(xiàn)，也是吸引學(xué)員的重要原因。在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能有很好的互動性，課堂的氣氛自然令學(xué)員感到沉悶。隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)“引導(dǎo)和溝通”的橋梁?？梢哉f，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能?！爸v師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”。合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已（二）成人培訓(xùn)中的注意點(diǎn)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人喜歡的課堂氣氛成人不喜歡的講師言行必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）；喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗Τ扇私涣鞯挠^點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%。小貼士學(xué)員受到講師的尊重；學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重；學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。2.成人喜歡的課堂氣氛倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭辯；時(shí)間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)既不是“教”，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”。滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。3.成人不喜歡的講師言行Part

2培訓(xùn)的組織與操作概述培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn)培訓(xùn)后主要工作（一）培訓(xùn)班設(shè)置培訓(xùn)信息的搜集整理

舉辦培訓(xùn)班之前需要提前對于現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，通過問卷、重點(diǎn)人員面談等形式盡可能全面的搜集信息，對反饋需求進(jìn)行全面分析，保證培訓(xùn)班內(nèi)容有效，并為下一步培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)計(jì)劃的制定包括培訓(xùn)意向的匯報(bào)與溝通、簽報(bào)起草、培訓(xùn)目的確定、課表擬定、費(fèi)用預(yù)算、擬達(dá)成效果。通過全面的計(jì)劃制定，就是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的對上與對下又方面的管理，即對上給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)舉辦此項(xiàng)培訓(xùn)的理由；對下啟動團(tuán)隊(duì)的參訓(xùn)意愿，最終實(shí)現(xiàn)助力營銷、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。（二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備講師的選擇與課件開發(fā)

在課程表確定之后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀需選擇適合的講師擔(dān)任授課，注意講師職級的合理搭配，最好是內(nèi)外結(jié)合、高低相輔，同時(shí)要關(guān)注講師目前的工作狀態(tài)，以免突發(fā)情況發(fā)生；課件的開發(fā)最少要經(jīng)過兩上兩下，反復(fù)溝通、試講，保證效果。培訓(xùn)物資準(zhǔn)備

列出清單與工作準(zhǔn)備進(jìn)度表，按計(jì)劃推進(jìn)要關(guān)準(zhǔn)備工作，避免遺漏。（二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備培訓(xùn)班操作預(yù)演

培訓(xùn)班操作也需要預(yù)演未來，從學(xué)員報(bào)到時(shí)的組織、助教的分工、訓(xùn)前會的組織形式、學(xué)員評優(yōu)、通關(guān)方式以及課程中的每次互動，都要時(shí)刻與培訓(xùn)主題相扣。突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案

提前做好因時(shí)間、地點(diǎn)、人員或節(jié)奏變動等外力因素所導(dǎo)致的培訓(xùn)變動，盡可能保證培訓(xùn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)及預(yù)期效果達(dá)成。Part

2培訓(xùn)的組織與操作概述培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn)培訓(xùn)后主要工作（一）班主任需要做得工作保證培訓(xùn)班進(jìn)度的推進(jìn)，制作培訓(xùn)班每日工作安排進(jìn)度表，從時(shí)間、負(fù)責(zé)人員、內(nèi)容三方面隨時(shí)跟進(jìn)，保證培訓(xùn)效果；培訓(xùn)氛圍的調(diào)動，隨時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng)，尋找亮點(diǎn)，留意問題學(xué)員，及時(shí)與其所在機(jī)構(gòu)或推薦人聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息交流的及時(shí)性；突發(fā)問題的及時(shí)處理，對于授課或培訓(xùn)中出現(xiàn)的突發(fā)問題必須第一時(shí)間做出反應(yīng)，切忌觀望或冷處理，避免問題擴(kuò)大化；班主任必須全程跟班，以實(shí)現(xiàn)管理動作及標(biāo)準(zhǔn)的一致性。（二）各階段操作注意點(diǎn)訓(xùn)前會的主要目的是融合與規(guī)范，在此階段的主要工作是讓學(xué)員消除不安，進(jìn)快融入到培訓(xùn)班中，明確培訓(xùn)的安排將個(gè)體融入小集體，再從小集體進(jìn)入到大團(tuán)隊(duì)，可通過一些活動來帶動氛圍，結(jié)合培訓(xùn)安排與培訓(xùn)紀(jì)律提出要求；授課過程是整個(gè)培訓(xùn)班的核心，在授課階段幫助學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行提煉總結(jié)，強(qiáng)化記憶，并時(shí)刻與培訓(xùn)目的相聯(lián)系是講師工作的重點(diǎn)；活動的組織貫穿于整個(gè)培訓(xùn)操作，根據(jù)學(xué)員層級、年齡段、背景采用不類型的活動形式，更能宜于其接受；結(jié)訓(xùn)要與訓(xùn)前會中的各種安排相呼應(yīng)，虎頭蛇尾不可取，結(jié)訓(xùn)講話要比開訓(xùn)致辭更重要。Part

2培訓(xùn)的組織與操作概述培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn)培訓(xùn)后主要工作培訓(xùn)班結(jié)束后需做得工作結(jié)訓(xùn)儀式后的事務(wù)性工作安排要忙而不亂，如封閉培訓(xùn)班的退房、返程，必須要提前說明，學(xué)員返程時(shí)班主任要在門口送離；半封閉式培訓(xùn)要做好后續(xù)工作的跟進(jìn)安排，最后離開會場；訓(xùn)后的總結(jié)工作必須在三日內(nèi)完成，以實(shí)現(xiàn)效果反饋的及時(shí)性；保存好培訓(xùn)反饋表，對其中的建議要認(rèn)真閱讀，及時(shí)進(jìn)行課程的修訂、講師的交流，并調(diào)整下一期培訓(xùn)的細(xì)節(jié)；對學(xué)員進(jìn)行定期追蹤，將自己打造成影響力中心。小結(jié)專職講師培訓(xùn)班組織能力的具備是其從演員至導(dǎo)演進(jìn)化的重要一步，它將提升講師的系統(tǒng)思維，提升工作嚴(yán)謹(jǐn)度，是未來職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)；培訓(xùn)班的組織不能形成制式，因?yàn)槿藛T不同，培訓(xùn)背景變化，用一成不變的方式去操作培訓(xùn)班，勢必會影響培訓(xùn)效果；培訓(xùn)班的組織操作者不能形成慣性思維，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，只有將每一期培訓(xùn)班都做為你的處女秀，才能形成自己的風(fēng)格與品牌，細(xì)致才是真王道。Part

3講師授課技巧有效授課三要素授課過程及技巧異常情況處理為什么他們的課受歡迎？1986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在《百家講壇》主講《正說和珅》等56講；在《文化中國》主講《〈孝莊秘史〉大揭秘》等105講。紀(jì)連海在《百家講壇》中的每一次開講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登《百家講壇》開播以來的收視率冠軍至今無人超越。他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué)，而是讓學(xué)生都能跟著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學(xué)到知識，更增長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學(xué)生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時(shí)間上課。因?yàn)?，如若同一時(shí)間，他上課時(shí)門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”……編培訓(xùn)課程的科學(xué)設(shè)計(jì)演培訓(xùn)內(nèi)容的有效表達(dá)導(dǎo)培訓(xùn)活動的有效掌控有效授課三要素

Visual55%視覺的Vocal38%聲音的Verbal7%語言的Verbal-----你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式言之有物：具體、形容、細(xì)節(jié)言之有理：精準(zhǔn)、邏輯、重點(diǎn)言之有情：情感、情緒、幽默Vocal-----你所說的方式音量：聲音的大小音質(zhì)：穿透力吐字：清晰度與準(zhǔn)確性連貫性：講授間的空白語音語調(diào)：聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，重音的部位語速：講話速度的快慢聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意講師容易遇到的問題：Visual-----形體語言形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉，可舒緩緊張并防止站姿不端1.講師的儀態(tài)與姿式2.手勢運(yùn)用技巧交流：伸出手，手心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀區(qū)別：兩手豎放，做切分狀警示：手心向外，指尖朝上指明：多用手掌，個(gè)別情況指向物體時(shí)用手指號召：手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情：拳頭向上決斷：拳頭向下手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢避免重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長；想做一個(gè)手勢中途猶豫；欲做欲不做，過多或太夸張手勢運(yùn)用注意點(diǎn)：3.眼神運(yùn)用技巧仰視：表示尊重的態(tài)度平視：表示平等的態(tài)度俯視：表示權(quán)威的態(tài)度直視：特指性的表達(dá)虛視：無特指性的表達(dá)環(huán)視：表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換眼神交流注意點(diǎn)：不能僅僅掃視一下全場避免只對著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看不是“目光”交流每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢將表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)移動的距離至少可以是“三大步”4.位置的移動Part

3講師授課技巧有效授課三要素授課過程及技巧異常情況處理（一）講師的授課過程備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺啟－互動開場，引起興趣承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)展－進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心放松情緒，深呼吸；做親和有趣的自我介紹；對授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達(dá)意盼望結(jié)束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。端正態(tài)度，醞釀激情站在臺上要謙虛、自信、禮貌、誠懇；對對待學(xué)員要耐心、激情；語言有感染力，語調(diào)清澈高昂，目光熱情充滿期待。時(shí)刻提醒自己，臺上無死角，聚光燈下盡可能減少小動作。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。審視儀表，教具準(zhǔn)備培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，即使不穿正裝也要注意做到“為人師表”；要提前做好教具準(zhǔn)備2.啟－互動開場，引起興趣開場白需要達(dá)到的目的良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要。開場白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，開場白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；對整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡略介紹要點(diǎn)。2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個(gè)問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲3事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視開場（破冰）的實(shí)用技巧尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長、共同進(jìn)步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時(shí)間…”說得太長、太多。應(yīng)避免的開頭語開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！

擁有縝密邏輯的前提是對于課程大綱的充分掌握，這是課程開發(fā)與授課過程中不可或缺的一環(huán)。3.承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)1）提問技巧2）聆聽技巧3）點(diǎn)評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達(dá)2）身體語言表達(dá)技巧條理例證引證類比論述技巧1）氣氛控制2）時(shí)間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用4.展—進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)互動技巧之提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題5在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。復(fù)述對方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03互動技巧之聆聽技巧

技巧四贊美、鼓勵比批評更有力量

技巧二兼容并濟(jì)，不要總關(guān)注自己的想法

點(diǎn)評技巧

技巧三明確、具體不含糊其辭

技巧一站在學(xué)員角度換位思考互動技巧之點(diǎn)評技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實(shí)沒有對與錯的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對于個(gè)別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”互動技巧之回答技巧表達(dá)見解的能力和見解本身一樣重要。教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個(gè)有力的手段?？炻卯?dāng)適度停頓抑揚(yáng)頓挫富于感情堅(jiān)定自信詳略有別邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔文本語調(diào)語氣語速邏輯語音表達(dá)技巧之語言表達(dá)自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運(yùn)用得當(dāng)動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④表達(dá)技巧之身體語言易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技巧：用比喻、擬人等來說明論述技巧類比例證條理引證給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明論述技巧良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓(xùn)會場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧之氣氛營造講課時(shí)盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問。課前確定課程時(shí)間分配看鐘表助教提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧之時(shí)間把握準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚；板書時(shí)，尤其是邊講邊板書要盡量面對學(xué)員而不是對白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。道具使用之白板激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學(xué)演示時(shí)徹底解放出來，真正實(shí)現(xiàn)“走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意：激光點(diǎn)莫亂晃，會影響學(xué)員觀看投影幕PPT的重點(diǎn)；