2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織作為賣(mài)方，所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.組織自身的生產(chǎn)條件B.組織自身的生產(chǎn)能力C.市場(chǎng)需求情況D.戰(zhàn)略需求

2.（）的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.員工導(dǎo)向C.權(quán)力導(dǎo)向D.利益導(dǎo)向

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式，密歇根大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)和管理方格理論三者研究的共同出發(fā)點(diǎn)是（）

A.研究領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與關(guān)心環(huán)境的關(guān)系

B.研究關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)與關(guān)心環(huán)境的關(guān)系

C.研究關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)與關(guān)心人的關(guān)系

D.研究關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)系

4.組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行信息交流和傳遞的方式是（）

A.個(gè)體間溝通B.團(tuán)隊(duì)溝通C.組織間溝通

5.下列哪一種說(shuō)法不能反映群體參與式管理的情況（）

A.眾人劃槳開(kāi)大船B.一個(gè)好漢三個(gè)幫C.三個(gè)和尚沒(méi)水喝D.十根筷子折不斷

6.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司提出的一種戰(zhàn)略決策方法。下面哪個(gè)經(jīng)營(yíng)單位能為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，具有最佳的投資機(jī)會(huì)，但凈現(xiàn)金流量可能為負(fù)數(shù)（）

A.明星經(jīng)營(yíng)單位B.金牛經(jīng)營(yíng)單位C.幼童經(jīng)營(yíng)單位D.瘦狗經(jīng)營(yíng)單位

7.組織文化的核心是（）

A.群體意識(shí)B.價(jià)值觀念C.傳統(tǒng)習(xí)慣D.組織環(huán)境

8.伍德沃德等人根據(jù)制造技術(shù)的復(fù)雜程序?qū)⒓夹g(shù)劃分成若干類(lèi),其中定制產(chǎn)品采用的技術(shù)是（）

A.単件小批量生產(chǎn)技術(shù)B.大批量生產(chǎn)技術(shù)C.流程生產(chǎn)技術(shù)D.連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)

9.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

10.在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)剛開(kāi)始前進(jìn)行的控制是（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.成果控制

11.組織文化具有的重要作用之一是（）

A.支撐作用B.協(xié)調(diào)作用C.導(dǎo)向作用D.聯(lián)絡(luò)作用

12.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

13.集權(quán)的管理方式適用于（）

A.組織發(fā)展到中期階段

B.企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛

C.管理人員的素質(zhì)普遍較高

D.組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要渡過(guò)難關(guān)

14.職能職權(quán)的行使最可能造成（）

A.削弱直線職權(quán)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.溝通障礙D.無(wú)人負(fù)責(zé)

15.按照領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

B.感召型領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)者

C.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

16.下述哪些決策不適于采取程序性決策？①車(chē)間作業(yè)的安排；②常規(guī)物資的訂購(gòu)；③財(cái)務(wù)報(bào)表的分析；④組織結(jié)構(gòu)的改變；⑤收購(gòu)某家公司的談判（）

A.②③B.①④C.④⑤D.①②③

17.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）

A.高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系

18.人際溝通中會(huì)受到各種噪聲干擾的影響，這里所指的噪聲干擾可能來(lái)自于（）

A.溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程D.信息編碼過(guò)程

19.某管理學(xué)教授在介紹管理控制職能時(shí)，列舉出以下的工作內(nèi)容：（1）《中華工商時(shí)報(bào)》聘請(qǐng)讀者開(kāi)展每月一次的評(píng)報(bào)活動(dòng)；（2）燕園學(xué)校制定一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3）質(zhì)檢人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；（4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)；（5）三威洗衣粉廠廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)路不暢，做出加強(qiáng)促銷(xiāo)的決定；（6）某大學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場(chǎng)內(nèi)巡視；（7）某餐廳老板每周查看顧客意見(jiàn)本；（8）干旱地區(qū)的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種子，請(qǐng)問(wèn)以下哪一類(lèi)不屬于反饋控制（）

A.（1）（3）（5）（7）

B.（2）（4）（6）（8）

C.（2）（4）（6）（7）（8）

D.（1）（2）（3）（5）

20.主張把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)的現(xiàn)代管理流派是（）

A.數(shù)量管理理論B.系統(tǒng)管理理論C.質(zhì)量管理理論D.權(quán)變管理理論

21.在人員解聘中，讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作的方案屬于（）

A.自然減員B.縮短工作周C.臨時(shí)解雇D.調(diào)換崗位

22.短期計(jì)劃的時(shí)間一般為（）

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

23.在決策的影響因素中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身因素C.決策問(wèn)題的性質(zhì)D.決策主體因素

24.在人力資源管理活動(dòng)中，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)的環(huán)節(jié)是（）

A.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)B.員工使用C.績(jī)效考評(píng)D.薪酬管理

25.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是（）

A.市場(chǎng)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.結(jié)構(gòu)創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新

26.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識(shí)

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)

27.企業(yè)為獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)而選擇的戰(zhàn)略是（）

A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略

28.根據(jù)科學(xué)管理理論，在報(bào)酬制度上，泰羅主張的是（）

A.差別計(jì)時(shí)工資制B.差別計(jì)件工資制C.平均工資制D.計(jì)時(shí)和計(jì)件相結(jié)合的工資制

29.某項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

30.組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造的組織變革類(lèi)型是（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.戰(zhàn)略性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

二、填空題(15題)31.為了提高等級(jí)鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級(jí)之間的橫向溝通，法約爾提出了____原則

32.制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的____的調(diào)整和變革

33.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績(jī)效和____為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能

34.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

35.管理審計(jì)的方法是____，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面，將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度

36.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

37.____道德觀認(rèn)為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

38.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個(gè)層次

39.相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，____領(lǐng)導(dǎo)有利于產(chǎn)生更高的滿意度

40.____詳細(xì)列出完成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列

41.從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值經(jīng)歷了四個(gè)階段，在第四個(gè)發(fā)展階段，也就是后工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)目標(biāo)是追求____最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利

42.人際技能包括____、____和____

43.甘特的兩大貢獻(xiàn)是____

44.亞當(dāng)斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

45.變革中主要的壓力因素有____和____

三、判斷題(5題)46.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環(huán)境（）

A.否B.是

47.目標(biāo)管理是在組織共同愿景塑造后的具體運(yùn)行管理的一種方式，具有相當(dāng)?shù)男剩ǎ?/p>

A.否B.是

48.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)中提出了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。（）

49.實(shí)際工作報(bào)酬必須與員工的實(shí)際能力和貢獻(xiàn)相結(jié)合，這是組織分配制度的一條基本原則（）

A.否B.是

50.組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.藍(lán)天機(jī)電公司

藍(lán)天機(jī)電公司是一家小型民營(yíng)企業(yè)，主要從事機(jī)電產(chǎn)品的制造。該公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)部和辦公室五個(gè)部門(mén)，同時(shí)還設(shè)有兩個(gè)生產(chǎn)車(chē)間和一個(gè)包裝車(chē)間。總經(jīng)理藍(lán)天是一個(gè)辦事果斷、能力很強(qiáng)的人，公司的生產(chǎn)、運(yùn)作都是他親自指揮。他還任命了兩個(gè)副總經(jīng)理，副總洪宏負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)銷(xiāo)售，另一名副總白燕負(fù)責(zé)辦公室。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好并取得較快發(fā)展。

今年春節(jié)過(guò)后公司開(kāi)工的第一天下午，藍(lán)總經(jīng)理如常到車(chē)間巡視工人生產(chǎn)情況。來(lái)到第一車(chē)間，他發(fā)現(xiàn)新招來(lái)的小黃在操作機(jī)床時(shí)，沒(méi)有按規(guī)范要求操作，當(dāng)即給予了糾正，并要求車(chē)間主任要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。其他車(chē)間一切正常。在他返回辦公室的路上，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的李工程師急切地向他走來(lái)，李工程師委屈地向他訴說(shuō)了剛才受到洪副總的訓(xùn)斥，原因是今天上午產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部王經(jīng)理讓他去參加市機(jī)電新產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)而未能完成洪副總交辦的任務(wù)，因此受到了洪副總的批評(píng)，藍(lán)總經(jīng)理安慰了他后便回到辦公室，開(kāi)始審閱上個(gè)月的生產(chǎn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格品率出現(xiàn)上升趨勢(shì)，于是他決定第二天召開(kāi)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的辦法。

問(wèn)題

請(qǐng)畫(huà)出藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明屬于哪種組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？

52.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來(lái)源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)

53.趙恒遠(yuǎn)是一家建筑裝飾有限公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問(wèn)題報(bào)告把他搞糊涂了。質(zhì)檢的經(jīng)理張光明抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購(gòu)部經(jīng)理王杰買(mǎi)下了不合格的建筑板材，并已運(yùn)貨到廠。

張光明說(shuō)：我特別關(guān)照總公司采購(gòu)部經(jīng)理，從那個(gè)供應(yīng)商買(mǎi)來(lái)的建筑板材把我們的生產(chǎn)工序搞亂了，以后別買(mǎi)它了。趙恒遠(yuǎn)問(wèn)：那你為什么不來(lái)告訴我呢？張光明說(shuō)：我以為直接對(duì)王杰講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說(shuō)，我讓質(zhì)檢主管打過(guò)電話給那家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨了。趙恒遠(yuǎn)說(shuō)：我們和那家供應(yīng)商已訂了采購(gòu)合同，他們對(duì)此會(huì)特別敏感，你這樣做會(huì)破壞我們之間的合作關(guān)系，讓公司處于尷尬的地位。以后，讓采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)決定我們買(mǎi)哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話，那是采購(gòu)部經(jīng)理的責(zé)任。張光明說(shuō)：那個(gè)電話不是我打的，是質(zhì)檢主管打的。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

請(qǐng)用管理學(xué)的相關(guān)原理說(shuō)明質(zhì)檢經(jīng)理張光明的做法和認(rèn)識(shí)有哪些不妥，為什么？

五、論述題(2題)54.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

55.試介紹并評(píng)價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織作為賣(mài)方，在市場(chǎng)居于被動(dòng)、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況

2.BB本題考查對(duì)李克特領(lǐng)導(dǎo)理論的認(rèn)識(shí)。其中，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

3.CC三者的共同出發(fā)點(diǎn)是研究關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)與關(guān)心人的關(guān)系

4.B

5.CC群體參與式管理指共同參與、合作的關(guān)系，三個(gè)和尚沒(méi)水喝體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

6.AA金牛經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，凈現(xiàn)金流為正。明星經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且占有主導(dǎo)的市場(chǎng)份額，它們對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)取決于投入的資源，如果貢獻(xiàn)大于投入，則凈現(xiàn)金流為正，反之則為負(fù)

7.BB本題考查組織文化的核心。組織精神與組織價(jià)值觀都是企業(yè)文化的核心，但組織價(jià)值觀是更核心的內(nèi)容

8.A

9.BB采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

10.AA前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)剛開(kāi)始前進(jìn)行的控制

11.C本題考查組織文化的功能。組織文化的主要功能有整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能和持續(xù)功能

12.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

13.DD集權(quán)的管理方式的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)完全的行政命令，使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效。適用于組織發(fā)展的初期和組織面臨復(fù)雜突變的環(huán)境時(shí)

14.BB職能職權(quán)的行使最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

15.CC本題考查領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

16.CC經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的，用程序性決策；例外的、不經(jīng)常發(fā)生的，用非程序化決策

17.AA本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理解。推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高任務(wù)、高關(guān)系

18.AA噪音干擾存在于溝通的全過(guò)程

19.BB熟記反饋控制的概念

20.D權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

21.BB讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作屬于縮短工作周

22.AA按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。短期計(jì)劃一般指1年之內(nèi)

23.AA環(huán)境因素包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位

24.AA員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)的管理活動(dòng)

25.A本題為識(shí)記考題，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場(chǎng)創(chuàng)新

26.DD直線、參謀間沖突的解決，主要注意：①明確必要的職權(quán)關(guān)系；②授予參謀必要的職能權(quán)力；③給予參謀人員必要的工作條件

27.A

28.B在報(bào)酬制度上，泰羅主張的是差別計(jì)件工資制，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率

29.C本題考查決策的類(lèi)型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱(chēng)為例外決策、非常規(guī)決策

30.CC流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造

31.跳板

32.正式關(guān)系

33.責(zé)任

34.未滿足的需要

35.利用公開(kāi)記錄的信息

36.指揮作用

37.公正公平

38.前慣例、慣例、原則

39.指導(dǎo)型

40.程序

41.相關(guān)利益者價(jià)值

42.領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力

43.甘特圖、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

44.貢獻(xiàn)率

45.組織因素

46.N×戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環(huán)境；地指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境；彼指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；己指企業(yè)自身?xiàng)l件，顧客指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者

47.Y

48.N梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人。

49.Y

50.N×組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系

51.藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖：這種結(jié)構(gòu)屬于直線職能結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是：這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)、任務(wù)明確，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)具有明顯的界限。這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于提高集團(tuán)的效率

52.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開(kāi)工作。該公司利用委任狀，公司由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會(huì)，保持很高的積極性

53.張光明有兩點(diǎn)錯(cuò)，一是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報(bào)情況，并且要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張光明應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時(shí)候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采取糾正的措施

54.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培