組織管理培訓(xùn)提交版1.0-20100308

組織管理培訓(xùn)2010年3月目錄1、幾個(gè)基本概念2、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、部門職責(zé)梳理5、崗位設(shè)計(jì)概述6、崗位說明書編制組織管理組織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或崗位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織管理是管理活動(dòng)的一部分，也稱組織職能。組織管理的工作內(nèi)容，概括地講，包括四個(gè)方面：第一，根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；第二，確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或崗位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；第四，制訂規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。組織管理，應(yīng)該使人們明確組織中有些什么工作，誰去做什么，工作者承擔(dān)什么責(zé)任，具有什么權(quán)力，與組織結(jié)構(gòu)中上下左右的關(guān)系如何。只有這樣，才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行中的障礙，才能使組織協(xié)調(diào)地運(yùn)行，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。什么是管理幅度

一名主管（管理者）直接管理下屬的數(shù)量。什么是管理層次從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。管理幅度效率曲線效率

人數(shù)1

.直線型組織生產(chǎn)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理在組織發(fā)展的早期，直線型組織有兩大優(yōu)點(diǎn)：1、遇到問題時(shí)可以做出迅速、有效的反應(yīng)，這是因?yàn)闄?quán)力是集中的——就集中于所有者和他手下的三個(gè)管理者手中；2、責(zé)任和職權(quán)定位很清楚。每個(gè)人都知道自己的工作和任務(wù)是什么。這樣，就會(huì)使尋找借口來逃避責(zé)任的行為最小化，而承擔(dān)責(zé)任的行為最大化。所有者供應(yīng)部經(jīng)理2.直線職能型組織總裁銷售副總裁工程副總裁制造副總裁財(cái)務(wù)副總裁銷售部門工程部門制造部門財(cái)務(wù)部人事部行政部市場研究銷售檔案研究小組銷售隊(duì)伍文檔秘書工廠一工廠二工廠三班組長生產(chǎn)線1班組長生產(chǎn)線2班組長生產(chǎn)線3班組長生產(chǎn)線4流水線上的生產(chǎn)工人2.直線職能型組織特點(diǎn)企業(yè)決策的高度集中和統(tǒng)一不僅企業(yè)的戰(zhàn)略決策由最高層做出，而且企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)調(diào)也由最高層決定。與此相適應(yīng)，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也由最高層承擔(dān)。在各級(jí)直線管理下設(shè)相應(yīng)的職能參謀機(jī)構(gòu)作為管理組織的參謀部門，從事專業(yè)性的咨詢、服務(wù)、指導(dǎo)等管理工作。職能參謀機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)部門具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，但沒有直線指揮命令權(quán)。在企業(yè)決策實(shí)行高度集權(quán)的同時(shí)，財(cái)務(wù)管理體制也具有高度集中性。企業(yè)內(nèi)的各工廠和部門并不是自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，作為企業(yè)的一個(gè)單位，它們首先是完成企業(yè)的計(jì)劃，按照層級(jí)順序向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。整個(gè)企業(yè)是一個(gè)利潤核算單位，利潤分配權(quán)掌握在公司公司手中，所以投資及資金的流向決策由公司作出。優(yōu)點(diǎn):（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細(xì)，責(zé)任清楚，各部門僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)，效率較高；（3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。

缺點(diǎn):（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對(duì)新情況不易及時(shí)做出反應(yīng)。

總裁家用電器副總裁汽車零部件副總裁家庭用具副總裁公司行政副總裁法律事務(wù)副總裁公司財(cái)務(wù)副總裁家用電器事業(yè)部家庭用具事業(yè)部公司辦公室人員法律事務(wù)部公司財(cái)務(wù)部汽車事業(yè)部銷售汽車事業(yè)部工程汽車事業(yè)部制造汽車事業(yè)部人事產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)3.

事業(yè)部制組織總裁軍事合同副總裁消費(fèi)產(chǎn)品副總裁政府合同副總裁公司合同副總裁財(cái)務(wù)服務(wù)副總裁客戶事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)地區(qū)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總裁北美區(qū)副總裁歐州區(qū)副總裁亞洲區(qū)副總裁南美區(qū)副總裁澳大利亞區(qū)副總裁3.事業(yè)部制組織優(yōu)點(diǎn)有利于公司最高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研討公司的重大問題，成為強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)使事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體效益。有利于發(fā)揮各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本部生產(chǎn)經(jīng)營的積極性和主動(dòng)性。并能促使各事業(yè)部管理者從公司整體上組織本部的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，使其得以培養(yǎng)和提高。各事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨(dú)立經(jīng)營，相當(dāng)于一個(gè)完整的企業(yè)，事業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗(yàn)。這有利于培養(yǎng)全面的經(jīng)營管理人員，為企業(yè)將來儲(chǔ)備干部。事業(yè)部作為利潤中心，便于建立衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑷藗兊淖⒁饬σ蚓唧w的產(chǎn)品線或服務(wù)，具體產(chǎn)品部門內(nèi)部的職能內(nèi)的協(xié)調(diào)得以改進(jìn)，利潤責(zé)任更加明確。事業(yè)部制優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比缺點(diǎn)各事業(yè)部因都有自己的一套職能機(jī)構(gòu)，因而人力成本較高。各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、考慮問題思路較窄，易形成本位主義，忽視整個(gè)企業(yè)利益，影響事業(yè)部間的協(xié)作。高層管理人員為實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和控制要承擔(dān)更大的負(fù)擔(dān)。總經(jīng)理家具部經(jīng)理家電部經(jīng)理服裝部經(jīng)理汽車部經(jīng)理甲地區(qū)經(jīng)理乙地區(qū)經(jīng)理

家具家電服裝汽車銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員

家具家電服裝汽車銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員4.矩陣式組織按產(chǎn)品的地區(qū)設(shè)置的矩陣式結(jié)構(gòu)部門A部門B部門C部門D部門E作業(yè)程序1作業(yè)程序2作業(yè)程序3作業(yè)程序44.矩陣式組織按作業(yè)程序設(shè)置的矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性；有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率；在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中，有利于技術(shù)進(jìn)步；有利于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系。缺點(diǎn)：條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員往往會(huì)面臨兩難困境；穩(wěn)定性較差，容易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念；決策效率較低。

4.矩陣式組織集團(tuán)組織集團(tuán)組織的主要特征多法人——組成單位均有法人資格非法人——企業(yè)集團(tuán)不具有法人資格多層級(jí)——核心、緊密、半緊密、松散主從性——內(nèi)部控制以母公司為主、法律關(guān)系平等集團(tuán)組織的主要功能重大決策中心資金管理中心人力資源中心信息管理中心技術(shù)研發(fā)中心市場運(yùn)作中心6.虛擬組織“可以租借，何必?fù)碛校俊边@句話道出了虛擬組織的實(shí)質(zhì)。虛擬組織決策集中化的程度很高，但部門化程度很低，或根本就不存在。虛擬組織從組織外部尋找各種資源，來執(zhí)行組織的一般職能，如生產(chǎn)、銷售、技術(shù)開發(fā)等等，而把精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上。由此產(chǎn)生了近年的一個(gè)趨勢(shì)“管理外包”：生產(chǎn)外包、人事外包、IT外包、財(cái)務(wù)外包案例：美特斯邦威目錄1、幾個(gè)基本概念2、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、部門職責(zé)梳理5、崗位設(shè)計(jì)概述6、崗位說明書編制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則組織系統(tǒng)原則（1）一個(gè)上級(jí)的原則（2）責(zé)權(quán)一致的原則（3）既無重疊，又無空白的原則垂直指揮系統(tǒng)（1）逐級(jí)的原則（2）服從的原則橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)（1）相互服務(wù)的原則（2）相互制約的原則目錄1、幾個(gè)基本概念2、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、部門職責(zé)梳理5、崗位設(shè)計(jì)概述6、崗位說明書編制目錄1、幾個(gè)基本概念2、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、部門職責(zé)梳理5、崗位設(shè)計(jì)概述6、崗位說明書編制崗位是指組織中為完成某些任務(wù)而設(shè)立的工作崗位崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)知識(shí)，技能，素質(zhì)任務(wù)任務(wù)任務(wù)知識(shí)，技能，素質(zhì)任務(wù)任務(wù)任務(wù)知識(shí)，技能，素質(zhì)信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。崗位的分類管理崗位、專業(yè)崗位、技術(shù)崗位、市場崗位、操作崗位、輔助崗位管理崗位對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任，簡單地講，就是高、中、基層管理人員，如：總裁、常務(wù)副總裁、部門經(jīng)理、中心主任、辦公室主任、部門副經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、車間主任、倉庫主管等。專業(yè)崗位對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，如成本會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、績效薪酬專員、經(jīng)營計(jì)劃員等。技術(shù)崗位對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任，如技術(shù)工程師、研發(fā)工程師、沖壓模具工程師、技術(shù)員等。市場崗位對(duì)產(chǎn)品的品牌及市場占有率負(fù)直接責(zé)任，需要面對(duì)客戶的崗位，如片區(qū)經(jīng)理助理、市場科科長、市場開發(fā)專員等。操作崗位生產(chǎn)一線的計(jì)件操作崗位。輔助崗位與企業(yè)經(jīng)營與管理相關(guān)度較小的崗位，如發(fā)貨員、打包員、倉管員等。崗位體系示意圖設(shè)置各個(gè)部門、崗位類別及層次示意圖公司A部門B部門C部門責(zé)任范圍責(zé)任范圍崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位設(shè)計(jì)的意義崗位設(shè)計(jì)是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位崗位設(shè)計(jì)的原則一般性原則應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度客戶導(dǎo)向原則應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求規(guī)范化原則崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范最少崗位數(shù)原則既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力整分合原則在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能因事設(shè)崗的原則從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。職能管理和直線管理在崗位設(shè)計(jì)中的關(guān)系職權(quán)關(guān)系：企業(yè)作為一個(gè)分工與協(xié)作的整體，各部門和主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及上下左右的關(guān)系直線型職能型直線職權(quán)是指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這種職權(quán)關(guān)系用一條由上級(jí)部門或人員直通下級(jí)部門或人員的直線來表示。特點(diǎn)：上級(jí)有指揮命令權(quán)，下級(jí)必須貫徹執(zhí)行下級(jí)對(duì)自己的直線上級(jí)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作職能職權(quán)是由直線組織的上級(jí)主管人員向參謀機(jī)構(gòu)和人員授權(quán)，允許其按照規(guī)定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定，向下一級(jí)直線部門和人員發(fā)布指示、提出要求的權(quán)利。參謀機(jī)構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力只有在得到上級(jí)主管人員認(rèn)可，并按一定的制度和程序行使。特點(diǎn)：分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)；加快信息傳遞速度，提高管理工作效率；保證企業(yè)內(nèi)部政策的一致性指揮系統(tǒng)和信息傳遞在崗位設(shè)計(jì)中的關(guān)系指揮命令系統(tǒng)信息傳遞系統(tǒng)崗位設(shè)計(jì)考慮的主要因素主要工作能力要求業(yè)績考核匯報(bào)關(guān)系平常這個(gè)崗位做哪些基本工作？為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作？做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件？知識(shí)、能力、素質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等？該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么？該工作向誰匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰？下級(jí)是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量這個(gè)崗位需要處理多大的工作量？為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源？系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他？需要的資源和工具崗位設(shè)計(jì)時(shí)可參考的一般性經(jīng)驗(yàn)有的崗位可暫時(shí)不設(shè)編制，考慮工作飽滿問題，可以將非同類的工作由一崗位承擔(dān)員工可兼任本部門其他崗位的工作，一般不要跨部門兼崗兼職，本部門內(nèi)不要跨直接上級(jí)兼崗兼職一個(gè)部門崗位設(shè)置不宜過多，過細(xì)基層管理崗位盡量不要設(shè)副職崗位設(shè)置依部門職責(zé)確定相近的職責(zé)都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個(gè)相關(guān)的工作在同一崗位完成職責(zé)相差較大的，要明確劃分為兩個(gè)崗位不得已考慮人的因素時(shí)應(yīng)做特例處理，且對(duì)崗位任職者提出明確要求，設(shè)法幫助任職者提升技能崗位設(shè)置先承擔(dān)任務(wù)，再逐步優(yōu)化到位崗位體系梳理中常見的問題通過崗位體系圖可以發(fā)現(xiàn)的問題無法通過崗位體系圖，只有通過部門職責(zé)梳理、調(diào)研或者訪談才能發(fā)現(xiàn)的問題崗位名稱不符合規(guī)范的問題部門總體人數(shù)和崗位人數(shù)相加不符合的問題副職管理關(guān)系不明晰的問題：分管型還是參謀型，分管什么內(nèi)容多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題：一個(gè)崗位多個(gè)上級(jí)、跨二級(jí)部門兼崗管理幅度過大的問題管理層次過多的問題：部門內(nèi)部組織層級(jí)過多、一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直線下級(jí)造成層級(jí)重疊部門職責(zé)沒有崗位承接的問題部門職責(zé)交叉造成崗位職責(zé)重疊的問題崗位職責(zé)劃分過細(xì)或不合理造成兼崗過多的問題基層崗位設(shè)置隨意的問題崗位職責(zé)跟著人走的問題為待遇設(shè)崗的問題分管型副職和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系參謀型副職舉例分管型副職舉例分管型和參謀型副職的區(qū)別和聯(lián)系分管型副職必須正職明確授權(quán)，授權(quán)明確且在一定時(shí)期內(nèi)固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務(wù)，但是這種分管多為臨時(shí)委派性質(zhì)的分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報(bào)關(guān)系，下屬明確、固定向其進(jìn)行工作匯報(bào)并受其指揮，參謀型副職一般無固定直線下級(jí)，下層工作人員無也無固定的工作匯報(bào)關(guān)系。（參謀型副職有明確任務(wù)和授權(quán)時(shí)除外）分管型副職必須對(duì)其授權(quán)范圍內(nèi)的工作業(yè)績負(fù)責(zé)，承擔(dān)業(yè)績考核指標(biāo)，并向其直線下級(jí)分解目標(biāo)，進(jìn)行考核；參謀型副職一般不獨(dú)立擔(dān)負(fù)考核內(nèi)容目錄1、幾個(gè)基本概念2、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、部門職責(zé)梳理5、崗位設(shè)計(jì)概述6、崗位說明書編制崗位說明書的定義崗位說明書，也被稱為崗位描述、工作說明書、職位說明書等等，是描述某個(gè)崗位在組織中所承擔(dān)的責(zé)任和任職者應(yīng)具備的基本任職條件的說明。它主要回答兩個(gè)問題：崗位做什么事/有什么職責(zé)？崗位要求什么樣的人來做？具體來說，包括基本信息、工作目的、職責(zé)描述、工作協(xié)調(diào)關(guān)系、任職資格、工作條件等。崗位說明書對(duì)組織的有效運(yùn)營具有相當(dāng)重要的意義崗位說明書員工招聘和選拔幫助新員工進(jìn)入工作角色提供薪酬定位的主要依據(jù)提供績效考核目標(biāo)的重要依據(jù)明確職責(zé)和權(quán)限職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)分析組織結(jié)構(gòu)的合理性幫助流程的節(jié)點(diǎn)控制員工招聘與選拔的依據(jù)崗位說明書規(guī)定了任職者的基本資格要求，可以作為人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)通過對(duì)崗位說明書的分析，確定不同崗位人員的招聘渠道、途徑和方法幫助新員工進(jìn)入工作角色崗位說明書明確了崗位的職責(zé)，可以作為任職者上崗工作，了解本崗位工作職責(zé)的操作手冊(cè)，幫助新員工迅速了解工作，進(jìn)入狀態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)是設(shè)置崗位晉升通道的重要依據(jù)在崗位晉升時(shí)，須考慮是否達(dá)到了崗位說明書所具備的條件如果任職者在任職資格和工作能力上都超出崗位說明書所要求的任職條件，則為員工的崗位晉升和今后的發(fā)展提供依據(jù)，同時(shí)為人力資源開發(fā)工作提出方向明確職責(zé)與權(quán)限幫助任職者明確主要職責(zé)范圍、責(zé)任程度、權(quán)限等，便于開展工作分析組織結(jié)構(gòu)的合理性通過分析崗位說明書，能夠獲悉職責(zé)重復(fù)、空白、交叉以及工作橫向、縱向溝通不暢等問題，從而審視組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上的問題幫助流程的節(jié)點(diǎn)控制崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)流程一流程二崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)流程三A部門B部門C部門提供績效考核指標(biāo)的重要依據(jù)崗位職責(zé)的確定是公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以落地的保證公司級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)員工級(jí)指標(biāo)員工級(jí)指標(biāo)員工級(jí)指標(biāo)員工級(jí)指標(biāo)公司層面部門層面員工層面提供薪酬定位的重要依據(jù)崗位說明書能夠幫助區(qū)分各類崗位的不同價(jià)值L-BL-BL-DL-DL-CL-CL-DL-DL-CL-BL-BL-BL-AL-BL-BL-DL-DL-CL-CL-DL-DL-CL-BL-BL-BL-A崗位說明書的編寫原則

崗位所反映的是任職者正在從事的任務(wù)及活動(dòng)組合崗位說明書所反映的是崗位本身，而非任職者，面向任務(wù)，而非面向人要分析一個(gè)崗位，先要了解這個(gè)崗位所在的組織和流程崗位說明書每年要例行修訂一次當(dāng)組織結(jié)構(gòu)和崗位主要職責(zé)發(fā)生改變時(shí)，需要及時(shí)對(duì)崗位說明書進(jìn)行修正崗位說明書的編寫程序任職者編寫本崗位的崗位說明書直接上級(jí)修改人力資源部或/和外部顧問審核任職者、直接上級(jí)、人力資源部經(jīng)理共同簽字后定稿新增崗位的直接上級(jí)編寫本崗位的崗位說明書人力資源部或/和外部顧問審核待任職者入職時(shí)由任職者、直接上級(jí)、人力資源部經(jīng)理共同簽字定稿現(xiàn)有崗位的崗位說明書新增崗位的崗位說明書崗位說明書模版一、文頭與“基本信息”部分填寫崗位名稱、所在部門、直接上級(jí)崗位、直接下級(jí)崗位等內(nèi)容；其他部分內(nèi)容由人力資源部統(tǒng)一填寫。二、“工作目的”部分工作目的：是崗位工作的概括性描述，要求簡明扼要，說清楚崗位存在的目的。規(guī)范的工作概要編制要求遵循如下三段式描述：“為了實(shí)現(xiàn)（公司哪個(gè)層級(jí)的什么樣的目標(biāo)），在（上級(jí)崗位名稱）的領(lǐng)導(dǎo)下，（完成哪些工作）”要求用1－2句話概括性描述，簡單扼要。是為了說明該崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，以及崗位存在的理由和目標(biāo)。切忌對(duì)工作內(nèi)容事無巨細(xì)地簡單羅列。所作的描述太空洞，與其他崗位相比沒有顯著區(qū)別，看不出是什么崗位。舉例：人力資源部經(jīng)理的工作目的：為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)劃的目標(biāo)，在常務(wù)副總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，組織建立健全人力資源管理體系，并組織實(shí)施，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供人力資源支持。三、“職責(zé)描述”部分“詞組概述”：將職責(zé)進(jìn)行分類，進(jìn)行概括。“主要任務(wù)”描述的通用模式是：“表達(dá)權(quán)限和參與方式的動(dòng)詞”＋“需要完成的工作或動(dòng)詞指向?qū)ο蟆保奥氊?zé)目標(biāo)（可選擇）”?！氨磉_(dá)權(quán)限和參與方式的動(dòng)詞”根據(jù)《工作職責(zé)動(dòng)詞表》要求采用專門的動(dòng)詞，力求表達(dá)精確。例如，組織公司人力資源規(guī)劃管理工作，形成并建立完整的公司人力資源體系。需要特別強(qiáng)調(diào)，主要任務(wù)描述的是該崗位必須執(zhí)行的工作要點(diǎn)，而不是當(dāng)前或未來需要完成的一項(xiàng)階段性任務(wù)或目標(biāo)。例如：“組織營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)公司年度銷售目標(biāo)”是一項(xiàng)職責(zé)，而“完成公司2009年度3000萬的銷售任務(wù)”則是一項(xiàng)具體的任務(wù)或者目標(biāo)。職責(zé)最后一條列：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)描述要求采用專門的動(dòng)詞，力求表達(dá)精確項(xiàng)目職責(zé)與任務(wù)動(dòng)詞表權(quán)限動(dòng)詞表業(yè)務(wù)范圍工作行為?統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)?執(zhí)行、建設(shè)?主持、參與、協(xié)助?監(jiān)督、控制?指揮、決定?提議、舉報(bào)、申訴、要求?審定、審核、審查、審批信息處理?調(diào)查、提供、整理?分析、總結(jié)、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)?通知、發(fā)布、維護(hù)、管理文本編制?建立、健全、完善、維護(hù)?擬定、修訂、編制、制訂、制定?發(fā)行、備案、存檔管理領(lǐng)域?領(lǐng)導(dǎo)、管理?指導(dǎo)、教練、溝通?監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)?評(píng)估、反饋?提議、任用、調(diào)用、解聘?審定、審核、審查、審批崗位說明書工作職責(zé)舉例舉例

職責(zé)描述應(yīng)該避免的問題主要工作遺漏描述太細(xì)，沒有分類將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述對(duì)工作內(nèi)容事無巨細(xì)地簡單羅列所作的描述太空洞，與其他崗位相比沒有顯著區(qū)別，看不出是什么崗位四、“工作協(xié)調(diào)關(guān)系”部分內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的是公司內(nèi)部單位或部門。內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系需要規(guī)范填寫四部分的內(nèi)容：溝通對(duì)象、溝通事項(xiàng)、溝通頻率、溝通程度。一般而言，該崗位與下屬崗位的溝通或日常匯報(bào)不列入內(nèi)部溝通中。溝通對(duì)象：該崗位工作上需要接觸的內(nèi)部單位或部門名稱，例如人力資源部，需要注意的是名稱統(tǒng)一、規(guī)范溝通事項(xiàng)：明確溝通的主要事項(xiàng)，描述要求簡明扼要。溝通頻率：是指該崗位針對(duì)同一溝通對(duì)象的每日/每周/每月的溝通次數(shù)，一般可以把溝通頻率分為三個(gè)層次：偶爾：一月幾次，經(jīng)常：每周有幾次，持續(xù)：每天都進(jìn)行溝通程度：是指該崗位工作上與內(nèi)部單位或部門進(jìn)行工作溝通時(shí)需要的程度上的要求，一般可以把溝通程度分為三個(gè)層次：普通：是指溝通僅需要基本禮儀和交換信息重要：是指溝通需要影響他人并與人合作（如談判、面談銷售和采購決定等）極重要：是指對(duì)整個(gè)組織極重要的談判和決定外部協(xié)調(diào)關(guān)系：外部協(xié)調(diào)關(guān)系中說明該崗位工作上需要接觸的公司外部的單位或機(jī)構(gòu)，例如稅務(wù)所等，需要強(qiáng)調(diào)的是需要將外部溝通對(duì)象的全稱規(guī)范、統(tǒng)一的表述出來。同內(nèi)部溝通一樣，外部溝通需要規(guī)范填寫四部分的內(nèi)容：溝通對(duì)象、溝通事項(xiàng)、溝通頻率、溝通程度。其填寫規(guī)范同內(nèi)部溝通要求相同。五、“任職資格”部分任職資格描述該崗位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求。在分析時(shí)，注意不應(yīng)根據(jù)崗位的目前任職者水平進(jìn)行判斷，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和其工作活動(dòng)的要求選擇最基本的技能要求。教育水平工作經(jīng)驗(yàn)要求知識(shí)和技能要求學(xué)歷包括初中、高中（包括技校、高職、中專）、大專、本科、碩士（含專業(yè)碩士、雙學(xué)士）、博士（含雙碩士）

工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能素質(zhì)專業(yè)背景接受教育的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)是最常見的崗位任職資格要求之一，一般而言是從以下三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行衡量：總體工作經(jīng)驗(yàn)：是對(duì)整體工作經(jīng)驗(yàn)的要求，主要是以工作年限這個(gè)指標(biāo)來衡量。年限確定的標(biāo)準(zhǔn)是正常情況下任職者從參加工作開始到能夠勝任目前工作崗位所需要的時(shí)間。相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：是對(duì)與該崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)的要求，這種相關(guān)從工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、崗位層級(jí)、所任職企業(yè)性質(zhì)和規(guī)模等幾個(gè)方面予以確定。管理工作經(jīng)驗(yàn)：是指針對(duì)中、高層管理崗位而言，相關(guān)或類似管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)的要求。需要特別說明的是，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、管理工作經(jīng)驗(yàn)需要清晰具體的說明其內(nèi)容和時(shí)間，例如：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上人力資源及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)；6年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)大型國企（或外企或民企）從事產(chǎn)品銷售的工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上任銷售部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；4年以上從事外企人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上招聘工作的經(jīng)驗(yàn)；8年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上外資企業(yè)從事薪酬管理的工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)技能素質(zhì)知識(shí)：是對(duì)任職者在與所擔(dān)任崗位相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)積累的要求，包括需要掌握的政策法規(guī)，描寫等級(jí)：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人員應(yīng)該要求熟悉國家及地方有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及政策，并說明應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)資格證書（如：熟練掌握會(huì)計(jì)電算化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，具有中級(jí)會(huì)計(jì)師資格）。技能：如外語能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、決策能力、適應(yīng)能力、文字處理能力、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬能力、計(jì)劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力等。程度一般可以分為一定、較強(qiáng)、極強(qiáng)三個(gè)層次。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“能力”，例如：有較強(qiáng)的組織能力、溝通能力。素質(zhì)：如心理承受力、忠誠度、團(tuán)隊(duì)合作精神、保密意識(shí)、全局意識(shí)、人際敏感性、責(zé)任心、原則性、成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、自制力、自信心、服務(wù)意識(shí)、靈活性等。程度一般可以分為一定、較強(qiáng)、極強(qiáng)三個(gè)層次。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“素質(zhì)”，例如：有較強(qiáng)的責(zé)任感、保密意識(shí)。在分析時(shí)，注意不應(yīng)根據(jù)崗位的目前任職者水平進(jìn)行判斷，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和其工作活動(dòng)的要求選擇最基本的技能要求，技能素質(zhì)描述不宜過多，一般控制在5條以內(nèi)。六、“工作條件”部分1、使用工具/設(shè)備：主要用來描述該崗位工作中需要接觸的各種設(shè)備工具。2、工作環(huán)境：