現(xiàn)代物流倉儲管理課件

第***章物流企業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)管理概述第二節(jié)物流企業(yè)組織與控制第三節(jié)

第一節(jié)物流企業(yè)管理概述●物流企業(yè)管理性質和職能●物流企業(yè)組織設計●物流企業(yè)管理的工作內容

一、物流企業(yè)管理性質和職能（一）物流企業(yè)管理的性質1.自然屬性2.社會屬性（三）物流企業(yè)管理的主要方法1.經濟方法2.行政方法3.法律方法4.現(xiàn)代化管理方法二、物流企業(yè)的組織設計（一）建立企業(yè)組織機構的原則1.有效性原則2.統(tǒng)一指揮原則3.合理管理幅度原則4.指責與職權對等原則5.協(xié)調原則6.穩(wěn)定與適應性相結合原則7.執(zhí)行與監(jiān)督分開原則（二）物流企業(yè)機構設計的步驟1.研究企業(yè)經營理念2.確定企業(yè)經營目標與策略3.參考同業(yè)間的組織結構4.了解未來內外環(huán)境的變遷5.設計初步的組織機構框架或修正的框架6.檢查組織機構框架是否與前述步驟的內容相互配合7.進行實際組織機構的設計8.評估建立組織機構所必須投入的人力成本9.評估是否需要對員工進行再教育訓練10.組織正式運作后，不斷監(jiān)督及評估在該組織機構運作下的效率，并隨時提出修改的意見2.物流企業(yè)組織結構的典型形式（1）物流子公司（2）物流事業(yè)部式組織結構（3）第三方物流三、物流企業(yè)管理的工作內容（一）物流企業(yè)管理基礎工作的內容1.標準化工作2.定額工作3.信息工作4.計量工作5.規(guī)章制度6.職工教育和培訓7.現(xiàn)場管理

（二）加強物流企業(yè)管理的主要工作1.建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)2.加快物流基礎設施建設，發(fā)展高科技物流技術裝備3.加快物流配送中心的建設與發(fā)展4.加強組織和協(xié)同功能5.加強流程再造與組織再造，建立適合物流市場的服務體系6.加強人才的培養(yǎng)和激勵7.加強增值服務，提高物流服務質量一、物流企業(yè)組織管理體制（一）企業(yè)的物流管理（二）企業(yè)物流的整合（一）企業(yè)的物流管理1.管理跨度的變化2.企業(yè)物流管理組織的發(fā)展階段3.多個企業(yè)內部物流管理的體制形式內部管理的最高階段1.管理跨度的變化

2.企業(yè)物流管理組織的發(fā)展階段第一階段部門分割階段第二階段功能綜合階段第三階段資源整合階段第四階段一體化階段二、企業(yè)物流的整合1.什么是物流整合2.物流整合的意義3.企業(yè)物流整合方法1.物流的整合(1)定義(2)物流整合的成功要素將物流資源和物流相關資源進行一定程度的集成，以創(chuàng)新物流體制、物流系統(tǒng)和物流服務組織，從而提升物流活動的一種方式。顧客服務以獲利為原則考慮整合機會考慮物流總成本2.物流整合的意義(1)首先是通過整合形成規(guī)模，使物流的大生產方式得以實現(xiàn)(2)通過整合進行簡化(3)通過整合進行集成(4)通過整合為信息技術應用構建平臺(5)通過整合可以形成新的管理體制

春天酒業(yè)有限責任公司是一個集酒類產、供、銷一體化的民營股份制企業(yè)。下設春天酒業(yè)公司、甘肅龍馬商貿有限公司、甘肅花雨酒業(yè)有限公司。春天酒業(yè)目前所經營的“絲路花雨”、“康慶坊”、“風度”、“本色”白酒品牌，備受消費者青睞，穩(wěn)居市場前列。2004年，中國白酒行業(yè)的領導企業(yè)五糧液選擇春天酒業(yè)為市場合作伙伴，共同打造五糧液旗下的九個全國性品牌之一的“絲路花雨”品牌，翻開了春天酒業(yè)發(fā)展史上嶄新的一頁，同時也拉開了隴酒企業(yè)走向全國的歷史序幕。目前，春天酒業(yè)有限責任公司擁有三個經銷不同品牌的白酒銷售公司，三個公司中，春天酒業(yè)負責“康慶坊”和“風度”酒的生產與經銷工作，擁有兩個倉儲面積為800平方米和100多平方米的倉庫，運輸工具情況為：市內是小面包6輛，區(qū)域市場的運輸車輛為三噸、五噸、八噸貨車各1輛。花雨公司負責“絲路花雨”系列酒的營銷工作，為“五糧液”集團甘肅的總代理。它擁有兩個倉庫，大庫在七里河區(qū)，小庫在公司附近，車輛的情況為：大小型號的面包車8輛，三噸廂式貨車1輛，五噸的敞蓬貨車兩輛，同樣是面包車負責市內送貨，貨車案例：春天酒業(yè)公司的銷售物流整合

負責區(qū)域市場的運送任務。龍馬商貿公司負責“本色”的經銷工作，該公司擁有200平方米和300平方米的庫房各一個，5輛面包車和2輛三噸的廂式貨車及2輛噸位分別為5噸和8噸的敞蓬貨車各1輛。三個公司共有物流工作人員72人，正是由于三個子公司分別都有一個車隊和配送中心，負責各自品牌的運送和物流業(yè)務。存在嚴重的部門設置重復、倉儲點分散、人員利用率低等，造成人力物力的巨大浪費，致使銷售成本居高不下，嚴重影響了公司的經濟效益。在甘肅省內尚無實質第三方物流公司可供利用，企業(yè)的倉儲、運輸、配送必須自行解決的前提下，春天酒業(yè)亟需成立物流中心將三個公司的物流進行有效整合，從而降低公司運營成本、提高經濟效益。甘肅春天酒業(yè)有限責任公司下屬的三個子公司春天酒業(yè)公司、花雨公司和龍馬商貿公司，其商流由各個公司自己完成，對三個公司的物流部門進行整合，成立物流中心，三個公司的物流案例：春天酒業(yè)公司的銷售物流整合

配送任務都由物流中心來完成，資金流伴隨商流的發(fā)生而發(fā)生，方向與物流相反，信息流貫穿各個環(huán)節(jié)，是其他行為發(fā)生的前提和基礎。通過對三家公司的物流有效整合，統(tǒng)一調配車輛，對產品進行高效配送，最后要達到只要一個大型倉儲中心、一個小庫臨時周轉即可。運輸車輛也可由原來的19輛面包車、10輛貨車，降到10輛面包車、5輛貨車（其中3輛三噸的廂式貨車，一輛作為市內大宗貨物的配送使用，另外兩輛作區(qū)域市場的配送使用，五噸、八噸的貨車保留）即可圓滿完成配送任務的水平。原來需要72人來完成的工作，現(xiàn)在要規(guī)劃到39人即可。通過對春天酒業(yè)公司三個全資子公司的物流進行整合，成立物流中心，在員工工資大幅度提高的前提下，節(jié)約運營成本的效果是顯著的，這種模式值得借鑒和推廣。分析：（1）請結合以上案例分析物流整合的意義（2）請結合所學體會物流整合在企業(yè)管理中的應用案例：春天酒業(yè)公司的銷售物流整合（一）物流系統(tǒng)組織的歷史與發(fā)展1.20世紀50年代之前：物流組織的萌芽發(fā)展2.20世紀60年代：物流自治功能整合初始化3.20世紀80年代：物流組織功能整合完全化4.20世紀90年代至今：從功能整合向過程重構轉移（二）當前物流組織變革的背景和趨勢分析1.競爭戰(zhàn)略的深刻轉變和戰(zhàn)略物流管理的日趨重視2.消費者誰人的變化與敏捷物流、定制物流的蓬勃發(fā)展3.供應鏈管理的持續(xù)深化與集成化、全球化物流管理的興起。4.信息技術的興起與企業(yè)物流的信息化、智能化和電子化（五）物流組織的選擇過程1.物流組織設計目標分析（1）基于合理劃分物流職能的有序分工協(xié)作格局（2）基于合理利益分配格局的協(xié)調合作伙伴關系（3）基于業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化的高效業(yè)務流程模式2.物流組織決策過程規(guī)劃（1）物流業(yè)務功能分類（2）基于獨特性和用戶價值重要性的復合決策過程（3）基于設施和資金能力分析的決策過程（4）基于成本競爭力和服務競爭力的復合決策過程（5）基于物流外報組織模式內部的具體組織形式選擇決策過程（6）基于物流自營組織模式內部的具體組織形式選擇決策過程三、創(chuàng)建學習型組織（一）學習型組織概述（二）創(chuàng)建學習型組織的基礎工作（三）創(chuàng)建學習型組織的方法（一）學習型組織概述1.學習型組織概念：通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。2.學習型組織的特征：（1）組織成員擁有共同的價值觀（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成（3）善于不斷學習（4）扁平式結構（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領導者的新角色（二）創(chuàng)建學習型組織的基礎工作1.自我超越2.調整心里平衡狀態(tài)3.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化4.團隊學習5.系統(tǒng)思考的培養(yǎng)（三）創(chuàng)建學習型組織的方法1.營造學習的文化氛圍2.變革傳統(tǒng)的組織結構3.以員工為本4.學習型企業(yè)與知識管理結合5.建立完善的學習平臺，強化內部和外部培訓第三節(jié)第三方物流管理一、第三方物流概述二、第三方物流的客戶服務

一、第三方物流概述

（一）第三方物流的概念《物流術語》：第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。（Thirdpartylogistics,TPL,3PL）含義：1.供方與需方——賣方與買方——參與商流活動的雙方物流企業(yè)只負責商流活動2.對供方與需方而言，其采用了物流外包的策略。物流企業(yè)成為提供部分或全部企業(yè)物流功能服務的一個外部提供者。（本書）3.模式？不參與商流活動的物流企業(yè)＝第三方物流企業(yè)第三方物流產生原因1.用戶需求的不斷變化——企業(yè)競爭強調快速反應能力——企業(yè)專注于主營業(yè)務——產生物流外包的需求2.現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展——供應鏈、虛擬企業(yè)等一系列強調外部協(xié)調和合作的新型管理理念——現(xiàn)代物流技術發(fā)展——專業(yè)化的能夠滿足需求的物流企業(yè)（三）第三方物流的特征

1.第三方物流是合同導向的一系列服務2.第三方物流是專業(yè)化、個性化的物流服務3.第三方物流企業(yè)與供需雙方是聯(lián)盟關系4.第三方物流是建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎上的物流服務

（四）第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀中國倉儲與物流網調查報告（1999－2005）

二、第三方物流的顧客服務

（一）第三方物流客戶服務的特性（要素）1.時間性要素——訂貨提前期

訂單傳遞、處理時間＋備貨時間＋送貨時間

2.可靠性要素：

訂貨提前期＋安全交貨＋正確供貨3.溝通（通信）：

用戶需求＋企業(yè)信息——組織、計劃＋顧客滿意4.便利性要素——各類增值性、差異化服務(二)第三方物流客戶服務的內容1.第三方物流企業(yè)的類型

GB/T19680-2005:(1)運輸型物流企業(yè)(2)倉儲型物流企業(yè)(3)綜合服務型物流企業(yè)2.不同類型企業(yè)客戶服務的內容(1)運輸型物流企業(yè)a)以從事貨物運輸業(yè)務為主，包括貨物快遞服務或運輸代理服務；b)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務和其他物流服務；c)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。(2)倉儲型物流企業(yè)a)從事倉儲業(yè)務為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務：b)企業(yè)能為客戶提供配送服務以及商品經銷、流通加工等其他服務；c)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。(3)綜合服務型物流企業(yè)

a)從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務；b)根據客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；c)企業(yè)配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；d)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。(三)物流企業(yè)評估GB/T19680-2005:一級指標運輸型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)綜合服務型物流企業(yè)經營狀況1年貨運營業(yè)收入／元·1年倉儲營業(yè)收入／元·1年綜合物流營業(yè)收入·2營業(yè)時間·2營業(yè)時間·2營業(yè)時間·資產3資產總額／元·3資產總額／元·3資產總額／元·4資產負債率·4資產負債率·4資產負債率·設施設備5自有貨運車輛／輛·(或總載重量／t)·5自有倉儲面積／㎡·5自有／租用倉儲面積／㎡6運營網點/個6自有／租用貨運車輛／輛6自有／租用貨運車輛／輛

7配送客戶點／個7運營網點／個·管理及服務7管理制度8管理制度8管理制度8質量管理·9質量管理·9質量管理·9業(yè)務輻射面·10顧客投訴;(或顧客滿意度)