物業(yè)公司崗位職責(zé)1

物業(yè)公司崗位職責(zé)一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1。全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。2。制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實.3。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。4。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5。定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。6。協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作.7。負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報等工作.8。負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1。小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實.對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。2。負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查.各階段工作計劃、總結(jié)的擬寫;負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。3。負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理,協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報.4。主持本部門各種會議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。5。熟悉本部門的人力、物力、財力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；6。熟悉了解小區(qū)各項費用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費考核辦法，及時督促收費進(jìn)度。7。積極開展、落實所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實際情況進(jìn)行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實施、監(jiān)督量化考核工作.8。認(rèn)真完成所轄小區(qū)其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。三、財務(wù)部各崗位人員職責(zé)（一）會計崗位職責(zé)1。按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬.啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5。根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦,刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6。按照規(guī)定，定期月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。（二）出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。四、客服部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)1、熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。2、進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進(jìn)行溝通,不斷提高服務(wù)水平。3、跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋,對于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改善服務(wù)質(zhì)量.5、能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。6、定期組織部門會議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與其它各部門工作。7、制訂培訓(xùn)計劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核.8、定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理等費用的收繳工作。10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項的辦理。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）前臺人員崗位職責(zé)1。熱情主動做好物業(yè)服務(wù)接待、接聽工作，耐心回答其提問，對無法回答的問題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。2。對于來人來電的報修項目準(zhǔn)確及時地打單處理，合理安排業(yè)主報修，向業(yè)主說明維修所需的時限。3。正確對待業(yè)主的投訴，如實詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處理，同時聽取業(yè)主的意見或建議，及時上報。4。管理住戶托管的物品，及時準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。5。辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6。管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機(jī)、等客服部物品，保證其正常使用。7。保持信息暢通，對于有報業(yè)主搬家等事宜，及時通知相關(guān)的物管人員。8。做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時匯報。9。完成上級交辦的其它任務(wù).（三）物管員崗位職責(zé)做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項。進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報相關(guān)部門處理。整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時更新并妥善保管。跟進(jìn)業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項.做好物業(yè)管理等費用的收繳工作.接受業(yè)主的報修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時回訪，并反饋主管。及時對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。進(jìn)行空置房的管理，并對空置房存在問題及時報修。完成上級交辦的其它任務(wù)。五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)1。掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。2。做好日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。3。維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及時處理。4。熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。5。每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核.重點抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。（二）秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能.不定時巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。當(dāng)班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，熟悉門衛(wèi)附近的地勢地形。做到隨時判斷責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況，并能靈活處理，必要時報告上級。維護(hù)小區(qū)正常的生活交通秩序，每天堅持樓宇巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄.文明執(zhí)勤，禮貌待人，勇于糾正和制止違反公司規(guī)定及法律、法規(guī)的現(xiàn)象.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）秩序維護(hù)部巡邏崗職責(zé)維護(hù)小區(qū)的正常工作和生活秩序，隨時檢查與其糾正小區(qū)各種違反公司管理規(guī)定的制度的現(xiàn)象和行為.熟悉小區(qū)的各種情況、地形、地物及特殊的情況，堅持樓宇內(nèi)部巡視，要害部位和薄弱環(huán)節(jié)。按規(guī)定著裝，配戴好執(zhí)勤用品，按時上下崗。嚴(yán)格遵守交接崗制度和執(zhí)行公司的內(nèi)部禮節(jié)，認(rèn)真填寫各項登記，文明執(zhí)勤、禮貌待人.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格約束自己的行為，舉止端正，正確使用詢問語言和禮貌用語。提高警惕，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的各種犯罪活動時立即制止，并報告辦公室.認(rèn)真檢查各施工隊證件，看管好小區(qū)的車輛及自行車。對違反小區(qū)的公共利益的行為要立即制止，視情況給予處分并報告上級。9。預(yù)防各類事故的發(fā)生。（五）秩序維護(hù)部車庫管理員崗位職責(zé)車輛出入停車場必須在登記冊上登記車輛類別、車牌號碼等資料。指揮司機(jī)行車路線及停泊所屬適當(dāng)位置。檢查車輛是否正確停泊在對應(yīng)編號的車位上.巡視停車場所有地方，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常，應(yīng)立即向物管處通報并跟進(jìn)。加強(qiáng)對停泊車輛安全狀況巡視，如有問題須通知當(dāng)值領(lǐng)班并聯(lián)絡(luò)車主。車庫所有通道應(yīng)暢通無阻，清理場內(nèi)所有雜物及易燃品，按規(guī)定檢查消防箱。無緊急情況，禁止任何人擅自使用消防設(shè)施。完成上級交辦的其它任務(wù).（六）秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位職責(zé)1。樹立高度的工作責(zé)任心，實行24小時值班制度，做到無人接崗不得下崗。2。保持監(jiān)控中心的安靜、整潔，做好監(jiān)控中心的環(huán)境、設(shè)備的外部清潔。3。當(dāng)班時必須高度集中精力，嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像并及時匯報領(lǐng)班及主管.4。做好交接工作，交接班雙方要認(rèn)真仔細(xì)地檢查監(jiān)控室內(nèi)一切器材及設(shè)備的運行情況、物品數(shù)量，做好詳細(xì)的交接記錄.有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，并報告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊員負(fù)責(zé).熟悉和掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的性能及操作，嚴(yán)守操作規(guī)程，如因違章操引發(fā)的事故及設(shè)備損壞，由違章者負(fù)責(zé)。6。愛護(hù)和保證監(jiān)控中心內(nèi)一切器材設(shè)備的安全，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂拆、亂動任何設(shè)備、器材，違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。7。嚴(yán)格按照各項操作程序工作，無緊急或可疑情況，不得隨意切換畫面，按規(guī)定對錄像資料進(jìn)行保存.8。每天交接班時監(jiān)控室內(nèi)的垃圾由下班人員帶出，各類文件、資料、物品要按規(guī)定擺放整齊。9。完成上級交辦的其它任務(wù)。六、保潔部各崗位人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1。直接負(fù)責(zé)環(huán)境保潔部的計劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高的濟(jì)效益.2。制定本部門物品采購計劃及辦公用品計劃。3。監(jiān)督屬下員工工作進(jìn)程并及時獲得工作的信息反饋，以便及時調(diào)整工作安排。4。主持本部門例會，及時將上級的工作方針、決策、計劃、指令傳達(dá)至下級員工。5。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使環(huán)境保潔部工作能順利完成并協(xié)助其他部門完成工作。6。培訓(xùn)本部門員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門的服務(wù)程序、方法及規(guī)章制度，使部門各崗位能夠正常運轉(zhuǎn)。7。全面負(fù)責(zé)環(huán)境保潔部的日常管理及衛(wèi)生清潔工作。8。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的工作（二）保潔員職責(zé)根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的保潔區(qū)域。向領(lǐng)導(dǎo)上交撿拾物品，并對丟失、損壞物品、工具、設(shè)備的情況及時報告.在規(guī)定的日期領(lǐng)取清潔用品、低值易耗物品等。定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。清潔工具和設(shè)施要及時清洗，保持干凈并擺放整齊。及時清運垃圾，當(dāng)日清運不完的垃圾要做噴藥處理。愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，如損壞，照價賠償。完成上級交給的其它工作。七、維修部各崗位人員職責(zé)（一）維修主管職責(zé)1。負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的管理、運行、維護(hù)及樓宇、道路的全面管理工作,適時制定（完善）各項管理制度，以及制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，確保所轄設(shè)備處于良好狀態(tài)下運行。建立設(shè)備管理臺帳。2。負(fù)責(zé)安排隱患排除、跟蹤處理結(jié)果，并對二次裝修的審核及簽發(fā)裝修許可-10-證.負(fù)責(zé)維修部所有人員的評價及監(jiān)督管理工作。解決各方面的技術(shù)問題，帶領(lǐng)各專業(yè)人員做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常。負(fù)責(zé)空置房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)。檢查考評維修工服務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量，同時做好專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。負(fù)責(zé)能源消耗及資源的控制工作，保證最大限度地低耗運行。負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的收集、整理、歸檔負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施的測試計劃及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表。制定年度、月度檢修保養(yǎng)計劃，并按計劃組織人員對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維保工作,對實施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查.對公共區(qū)域的能耗做好記錄，分析消耗情況，做好節(jié)能降耗各項工作措施.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）電工崗位職責(zé)1。電工必須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程.佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)措施。2。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)守值班崗位，要經(jīng)常巡視用電設(shè)備。3。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握小區(qū)用電設(shè)備的原理,判斷故障準(zhǔn)確，維修保質(zhì)、快速。4。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施設(shè)備巡視、維修。5。應(yīng)急發(fā)電時更換線路、啟動發(fā)電機(jī)，盡快恢復(fù)供電。及時處理供電故障，保障所轄小區(qū)正常用電。-11-進(jìn)入配電室工作應(yīng)有兩名設(shè)施設(shè)備維護(hù)員一起上崗.嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、雙電源箱、照明總電源控制箱檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并做好運行記錄。負(fù)責(zé)每月定期抄寫各樓宇公共用電電數(shù)表，并同時檢查電表工作是否正常。遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。（三）水暖工崗位職責(zé)1。熟悉掌握小區(qū)各類房屋分布情況、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施.各種上下水、供暖管線，分布狀況及管線主空位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況.2。負(fù)責(zé)完成鎖管轄設(shè)備的檢修計劃，生活、消防泵房清潔、無滴漏，污水坑排污通暢。對滴、跑、漏現(xiàn)象及時組織搶修。3。發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患，不是正常維修能解決的應(yīng)及時報告。并提出解決的方法，必要時采取相應(yīng)的措施。妥善處理發(fā)現(xiàn)問題并作好記錄。4。要熟悉小區(qū)下水管線走向，對下水管線、污水井、化糞池定期組織清挖，遇有堵塞現(xiàn)象及時疏通。5。在領(lǐng)取維修單后，維修工作要及時周到，不得用任何理由拖延時間，維修后保持現(xiàn)場清潔。6。維修各種設(shè)備時要按操作規(guī)程進(jìn)行，并本著節(jié)約的原則對損壞的配件盡量修復(fù)使用，不能修復(fù)的方可領(lǐng)取新的進(jìn)行更換。7。嚴(yán)格交接班制度，保證值班室內(nèi)外清潔衛(wèi)生8。制定跑水、停水應(yīng)急預(yù)案，需停水進(jìn)行設(shè)備維修時，應(yīng)提前告知相關(guān)部門或業(yè)主。-12-9。遵守公司的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。（四）電梯工崗位職責(zé)1。全心全意的為業(yè)主服務(wù).2。嚴(yán)