現(xiàn)代管理學(xué)(第四講)

第八章：協(xié)調(diào)第九章：控制第十章：系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第十一章：目標管理與全面質(zhì)量管理第一頁，共57頁。決策方法的含義決策方法的分類第一節(jié)

決策方法概述第十二章：決策方法第二頁，共57頁。12.1.1決策方法的含義12.1決策方法概述是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。第三頁，共57頁。12.1.2決策方法的分類12.1決策方法概述第一類：解析方法（運籌學(xué)方法、庫存論、排隊論、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、決策論與對策論、層次分析法、模糊數(shù)學(xué)方法、預(yù)測法）第二類：計算機類的仿真技術(shù)（風險評審技術(shù)圖示評審技術(shù)及其他仿真技術(shù)）第三類：在社會學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來的方法（專家決策法、問題分析法、防范分析1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同第一類：理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法）第二類：非理性決策方法（漸進決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預(yù)測方法）第三類：綜合性決策方法（指綜合運用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢的一種新的決策方法）

2、根據(jù)理性因素在決策中的地位1.

定性決策方法（價值分析、頭腦風暴法、德爾菲法、個人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法）2.

定量決策方法（盈虧平衡分析法、預(yù)測分析、回歸分析、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹分析法）3、根據(jù)決策方法和技術(shù)的性質(zhì)來分第四頁，共57頁。個人判斷決策法頭腦風暴法第二節(jié)

定性決策方法第十二章：決策方法德爾菲法模擬決策法方案提前分析法第五頁，共57頁。8.1.2協(xié)調(diào)中的溝通溝通的基本模型1.

信源：信息的發(fā)出者，是溝通的起點，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔當主體角色；2.信道：信息傳遞的通道；3.

信宿：接受信息并能做出反應(yīng)的組織或人員，他們是溝通的終點，常常是協(xié)調(diào)的對象。

溝通的類型1.

根據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通、雙向溝通2.

依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3.

依據(jù)信息傳遞方式的不同：書面溝通、口頭溝通

含義是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。8.1協(xié)調(diào)概述第六頁，共57頁。12.2.1個人判斷決策法12.2定性決策方法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。是一種比較主觀的方法。它依賴于決策者個人的知識和經(jīng)驗積累，受決策者知識面、知識深度、占有資料的多少，以及對決策對象興趣大小等因素的影響。1、定義1、能夠最大限度地發(fā)揮決策者的個人創(chuàng)造能力。2、使被征求意見者受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。

個人判斷決策法的“個人判斷”并不是單指一個人的判斷，也包括幾個領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以谝黄稹皯{個人判斷”做出決策的情況。

2、特點第七頁，共57頁。12.2.2頭腦風暴法12.2定性決策方法專家會議決策法）是指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。1、定義3、質(zhì)疑頭腦風暴法4、頭腦風暴法的缺陷在決策過程中，對直接頭腦風暴提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風暴法進行質(zhì)疑和完善。這是頭腦風暴法中對設(shè)想或方案的現(xiàn)實可行性進行估價的一個專門程序。頭腦風暴法的實施成本比較高。頭腦風暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。易受“潮流”思想的影響。2、直接頭腦風暴法簡稱（頭腦風暴法、暢談會法、智力激勵法）：由美國學(xué)者阿歷克斯·奧斯本于1939年提出。討論程序構(gòu)成了頭腦風暴法能否有效實施的關(guān)鍵。第八頁，共57頁。12.2.3德爾菲法12.2定性決策方法1.匿名性（最重要的特點）2.多次信息反饋3.決策結(jié)果的統(tǒng)計特性1、特征3、德爾菲法的應(yīng)用程序4、德爾菲法的局限性一種費用低、效果好的決策方法，適用于缺乏客觀信息時的長期預(yù)測和方案評估。

-設(shè)計函詢調(diào)查表

-組成專家小組

-進行函詢調(diào)查

-分析統(tǒng)計結(jié)果易受主觀因素的影響。缺乏深刻的理論邏輯論證。方法論的約束較強。妨礙重大冋題的突破2、使用德爾菲法要注意的問題給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷。所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。第九頁，共57頁。12.2.4模擬決策法12.2定性決策方法是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。1、概念2、模擬決策法的實施步驟建AL模擬検型。模型的運行。對模型進行分析。第十頁，共57頁。12.2.4模擬決策法12.2定性決策方法運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策冋題進行決策。模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動。模擬決策法可以對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進程。模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。模擬法實際上是對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進行的一種檢驗和誰，因而有助于人們認識水平的提高。1、模擬決策法的優(yōu)點2、模擬決策法的局限性模型的主要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完美的模型。模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗和洞察力，具有一定的序觀性。模擬決策法對實際系統(tǒng)功能與特性的估計也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。

第十一頁，共57頁。12.2.5方案前提分析法12.2定性決策方法是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。1、定義2、步驟方案前提分析法的特點是“迂回探索”分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

第十二頁，共57頁。8.1.3溝通在協(xié)調(diào)中的作用8.1協(xié)調(diào)概述溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。溝通可以實現(xiàn)以對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。

第十三頁，共57頁。定量決策方法概述決策樹法第三節(jié)

定量決策方法第十二章：決策方法數(shù)學(xué)分析法第十四頁，共57頁。12.3.1定量決策方法概述12.3定量決策方法確定型決策方法：指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。風險型決策方法：一個決策方案對應(yīng)幾個相互的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定結(jié)果，這是的決策時風險型決策。不確定型決策方法：當決策者只能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無從可知，這種情況下的決策就是不確定型決策。1、分類2、優(yōu)缺點優(yōu)點：提高了決策的準確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。缺點：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問題中有些變量是根本無法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計算機，花費大，一般只用在重大項目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。

第十五頁，共57頁。12.3.2決策樹法12.3定量決策方法1.決策節(jié)點；2.方案枝；3.狀態(tài)節(jié)點；4.概率枝；5.結(jié)果點。1、決策樹的構(gòu)成要素和繪制3、決策樹分析主觀概率是指那些沒有先例，不能由統(tǒng)計規(guī)律確定的概率?？陀^概率是根據(jù)個人知識經(jīng)驗對某件事民生的可能程度進行的猜測。2、運用決策樹法的步驟1.把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各狀態(tài)結(jié)點，以便適當?shù)貧w類并對計算進行核校。2.標注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值。3.進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上。4.進行不同方案的比較，選出最佳方案。第十六頁，共57頁。12.3.2決策樹法12.3定量決策方法4、決策樹法的優(yōu)點

決策樹列出了決策問題的全部可靠方案出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個決策順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性。在用于復(fù)雜的多階段決策時，階段明顯、層次清楚，便于決策機構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇。第十七頁，共57頁。12.3.3數(shù)學(xué)分析法12.3定量決策方法數(shù)學(xué)化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、對策論、排隊論、存貨模型、調(diào)度模型、概率統(tǒng)計）模型化（解決決策問題的具體數(shù)學(xué)模型）計算機化1、數(shù)學(xué)分析法的內(nèi)容2、數(shù)學(xué)分析法的應(yīng)用掌握數(shù)量關(guān)系是運用數(shù)學(xué)分析法的前提。如果決策者和有關(guān)專家能夠把握決策對象的數(shù)量關(guān)系，運用數(shù)學(xué)分析法進行預(yù)測和決策，就會速度快、效率高、數(shù)據(jù)準確、結(jié)論可靠。第十八頁，共57頁。12.3.3數(shù)學(xué)分析法12.3定量決策方法線性規(guī)劃法盈虧平衡分析法好中求好方法壞中求好決策方法3、常用數(shù)學(xué)分析法簡介4、數(shù)學(xué)分析法的優(yōu)點在特定的條件下，可以使決策工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上?？梢允箯?fù)雜的數(shù)學(xué)程序變得簡單明了，有利于提高決策效率。在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，借助于數(shù)學(xué)分析方法，能幫助管理者解決復(fù)雜的問題。線性規(guī)劃和決策樹等方法都有利于制定一些列活動的步驟，便于了解各種活動之間的關(guān)系，而從實現(xiàn)科學(xué)的決策。好的數(shù)學(xué)模型圖解，有助于決策者對各種因果關(guān)系一目了然，并糾正決策者對某些問題的偏見。第十九頁，共57頁。第一節(jié)

傳統(tǒng)控制方法第十三章：控制的方法與技術(shù)現(xiàn)場觀察法統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法專題報告分析法人員管理控制法內(nèi)部審計法第二十頁，共57頁。13.1.1現(xiàn)場觀察法13.1傳統(tǒng)控制方法是一種最古老、最直接的控制方法?，F(xiàn)場觀察最大優(yōu)點在于可以獲得最為真實的第一手信息。現(xiàn)場觀察還可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才，判斷組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)是否正常，從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。13.1.2統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法這是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。第二十一頁，共57頁。13.1.3專題報告分析法13.1傳統(tǒng)控制方法專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果。潛在的問題等情況的一種方式。13.1.4人員管理控制法1、工作分析 2、制定工作標準3、衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績。4、評價與反饋5、分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標的關(guān)系。13.1.5內(nèi)部審計法指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價內(nèi)部審計體現(xiàn)了對組織經(jīng)營活動的總體評價和全面評價。第二十二頁，共57頁。第二節(jié)

程序控制方法第十三章：控制的方法與技術(shù)程序與程序控制導(dǎo)致程序失效的因素程序控制應(yīng)遵循的原則第二十三頁，共57頁。13.2.1程序與程序控制13.2程序控制方法程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務(wù)所必需的工具。程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標準方法。程序的特點：程序是一種優(yōu)化了的計劃。程序具有系統(tǒng)性。程序是一種控制標準1、程序2、程序控制是依據(jù)程序所提供的標準而展開的控制活動。不適合地運用程序控制法卻往往會帶來一些副作用：抑制組織內(nèi)部的創(chuàng)新活力。不能對環(huán)境變化做出及時反映，滋生組織的官僚化傾向。

第二十四頁，共57頁。第三節(jié)

預(yù)算控制的方法第十三章：控制的方法與技術(shù)預(yù)算編制的程序預(yù)算的種類兩種有效的預(yù)算控制法如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制第二十五頁，共57頁。13.2.2導(dǎo)致程序失效的因素13.2程序控制方法程序沖突過分依賴程序。程序過時。對程序的不了解。13.2.3程序控制應(yīng)遵循的原則將程序視為一個系統(tǒng)。將程序減至最少。保證程序的計劃性。要關(guān)注程序運行所需的費用?？刂瞥绦虻倪\行。使程序具有權(quán)威性。第二十六頁，共57頁。13.3.1預(yù)算編制的程序13.3預(yù)算控制的方法下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級部門的管理者審批。上級管理者對下屬各部門的預(yù)算草案進行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。預(yù)算委員會審核各部門的預(yù)算草案，進行綜合平衡。預(yù)算委員會與高層管理者進行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。預(yù)算委員會將整個組織的預(yù)算草案呈報組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級傳達。第二十七頁，共57頁。13.3.2預(yù)算的種類13.3預(yù)算控制的方法是指經(jīng)營性組織或部門在是常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算包括：1.銷售預(yù)算；2.生產(chǎn)預(yù)算；3.直接材料采購預(yù)算；4.單位生產(chǎn)成本預(yù)算。銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ).1、經(jīng)營預(yù)算2、投資預(yù)算是指針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改選、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3、財務(wù)預(yù)算是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括：1.現(xiàn)金預(yù)算；2.預(yù)計收益表；3預(yù)計資產(chǎn)負債表。財務(wù)預(yù)算也稱“總預(yù)算”。第二十八頁，共57頁。13.3.3兩種有效的預(yù)算方法13.3預(yù)算控制的方法零基預(yù)算法基本指導(dǎo)思想是在編制預(yù)算時，不以過去的實際開支做標準，而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢重新估量，通過對每項費用開支合理性的重新審定，在“成本-效益”分析的基礎(chǔ)上去定預(yù)算。零基預(yù)算法較為適合政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的行政部門與輔助部門。1、零基預(yù)算法2、項目預(yù)算法為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。它是一種把組織目標分解為項目，從項目出發(fā)合理配置資源的方法。項目預(yù)算法兼顧了組織可用資源狀況，著眼于目標及規(guī)劃的實現(xiàn)，強調(diào)項目成本的最小化。

第二十九頁，共57頁。13.3.4如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制13.3預(yù)算控制的方法高層管理部門的支持。所有管理者的參與。制定相應(yīng)的標準。重視信息反饋。

第三十頁，共57頁。第四節(jié)

全面控制與面向未來的控制技術(shù)第十三章：控制的方法與技術(shù)全面控制技術(shù)面向未來的預(yù)防性控制第三十一頁，共57頁。13.4.1全面控制技術(shù)13.4全面控制與面向未來的控制技術(shù)是根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。損益分析表能夠顯示該組織在一定時期內(nèi)損益的具體情況，進而有助于說明直接造成損益的各種因素，管理層可以根據(jù)分析結(jié)果對組織的利潤、支出或直接影響利潤、支出的因素進行控制。損益分析有助于發(fā)現(xiàn)組織中全局性的問題，并使控制工作針對關(guān)鍵問題而有的放矢。1、損益控制法2、報酬投資率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進行控制。

3、管理審計是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。第三十二頁，共57頁。13.4.2面向未來的預(yù)防性控制13.4全面控制與面向未來的控制技術(shù)直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力。1、實施預(yù)防性控制方法的原因2、實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。在向管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。主管人員綜合素質(zhì)的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而營造良好的組織氛圍。管理者綜合素質(zhì)的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支。3、實施預(yù)防性控制方法的前提和途徑1.

高等院校培訓(xùn)；2.

工作崗位的實踐鍛煉。3.

上級的指導(dǎo)。

4.

自學(xué)提高：為提高自己的素質(zhì)水平、完善自己的素質(zhì)結(jié)構(gòu)付出最大的努力。第三十三頁，共57頁。第五節(jié)

網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法第十三章：控制的方法與技術(shù)信息與管理信息系統(tǒng)信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響管理信息系統(tǒng)的建立管理信息系統(tǒng)同的實施第三十四頁，共57頁。13.5.1信息與管理信息系統(tǒng)13.5網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法一個完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時向各級主管部門以及相關(guān)部門提供四種主要的信息服務(wù)：1.確定信息需要；2.收集信息;3.加工信息;4.使用信息。組織管理信息系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標志之一。第三十五頁，共57頁。13.5.2信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響13.5網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。提高決策能力。改變著組織的結(jié)構(gòu)。改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。引起組織交流方式的變革。第三十六頁，共57頁。13.5.3管理信息系統(tǒng)的建立13.5網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法對決策活動的系統(tǒng)分析。信息需求分析。信息“過濾”。信息處理設(shè)計。

第三十七頁，共57頁。13.5.4管理信息系統(tǒng)的實施13.5網(wǎng)絡(luò)時代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法預(yù)調(diào)試。培訓(xùn)。用戶參與安全性檢查定期評審。第三十八頁，共57頁。第一節(jié)

社會調(diào)查方法與技術(shù)第十四章：社會調(diào)查方法與技術(shù)社會調(diào)查研究的含義及其原則社會調(diào)查研究方法的基本概念第三十九頁，共57頁。14.1.1社會調(diào)查研究的含義及原則14.1社會調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查研究是人們有目的、有意識地認識社會事物和社會現(xiàn)象的一種自學(xué)的活動。社會調(diào)查的歷史源遠流長，我國《后漢書》記載，大禹治水的時候就進行過人口和土地的調(diào)查。1、含義3、實證性原則4、整體性原則要求資料和觀點要一致，不能以局部的、零散的資料和數(shù)據(jù)來說明整體的、全面的情況，更不能以局部的、零散的資料和數(shù)據(jù)來得出反映整體的觀點和結(jié)論。社會調(diào)查研究要從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，即把調(diào)查研究的對象看成一個有聯(lián)系的整體，調(diào)查研究不能就事論事，也不能只見樹木，不見森林。2、客觀性原則要求不能憑主觀愿望或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的意愿去夸大或縮小事實，更不能違背客觀事實去任意編造和篡改統(tǒng)計數(shù)字和調(diào)查資料。第四十頁，共57頁。14.1.2社會調(diào)查研究方法的基本概念14.1社會調(diào)查方法與技術(shù)社會現(xiàn)象是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。一個概念的抽象層次越高，其所包含的社會現(xiàn)象就越多。社會指標具有具體性、可度量性和代表性的特點。1、社會現(xiàn)象與概念的抽象層次3、變量4、相關(guān)關(guān)系是指包含一個以上亞概念或取值的概念。自變量、因變量、中間變量定類變量、定序變量、定距變量和定比變量從相關(guān)方向看，分為：1.正相關(guān)；2.負相關(guān)。從相關(guān)的變現(xiàn)形式看：1.直線相關(guān)；2.曲線相關(guān)。2、社會指標客觀性指標和主觀性指標描述性指標和評價性指標肯定性指標、否定性指標、中性指標第四十一頁，共57頁。14.1.2社會調(diào)查研究方法的基本概念14.1社會調(diào)查方法與技術(shù)命題分為：1、單變量命題；2、雙變量命題；3、多變量命題。假設(shè)：也稱假說，它對未知的客觀事物所做的、尚未經(jīng)過實踐檢驗的假定性設(shè)想或說明。4、命題與假設(shè)5、資料信度與效度信度系數(shù)在0.8以上，可以認為調(diào)查資料是基本可靠的。信度即資料的可靠性與真實性，一般用信度系數(shù)表示。效度是指調(diào)查資料對調(diào)查結(jié)果的有效程度。第四十二頁，共57頁。第二節(jié)

抽樣調(diào)查法第十四章：社會調(diào)查方法與技術(shù)抽樣調(diào)查及其術(shù)語抽樣調(diào)查的方式與方法第四十三頁，共57頁。14.2.1抽樣調(diào)查及其術(shù)語14.2抽樣調(diào)查法是一種非全面的調(diào)查方法，它是從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果研究對象作出估計和推斷。 抽樣調(diào)查是社會調(diào)查中普遍采用的調(diào)查方法。 抽樣法優(yōu)點：1.調(diào)查成本低；2.速度快；3.應(yīng)用范圍廣。1、命題與假設(shè)2、抽樣調(diào)查的專門術(shù)語總體和樣本。抽樣框。抽樣誤差。概率抽樣與非概率抽樣。多階段抽樣。

第四十四頁，共57頁。14.2.2抽樣調(diào)查方法14.2抽樣調(diào)查法簡單隨機抽樣。是一種最基本的抽樣方式，其他概率抽樣都可以看成是由他派生出來的。等距抽祥。是指對研究的總體按一定順序排列，每隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法。

分層隨機抽樣。是將總體中的所有単位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣。整群抽樣。是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本。多階段抽樣。第四十五頁，共57頁。第三節(jié)

問卷法第十四章：社會調(diào)查方法與技術(shù)問卷法的特點問卷法的類型與結(jié)構(gòu)問卷設(shè)計第四十六頁，共57頁。14.3問卷法14.3.1問卷法的特點14.3.2問卷法的類型與結(jié)構(gòu)1、問卷法的優(yōu)點2、問卷法的缺陷能夠在較大范圍內(nèi)進行。具有很好的匿名性；便于對所得資料進行定量處理和定性分析?；厥章视袝r難以保證。問卷質(zhì)量難以保證。1、問卷的主要類型2、問卷的基本結(jié)構(gòu)自填問卷：主要用于問卷調(diào)查，分為：1.郵寄問卷；2.發(fā)送問卷。 訪問問卷：主要用于訪問調(diào)查。 封面信。指導(dǎo)語。問題和答案。第四十七頁，共57頁。14.3問卷法14.3.3問卷設(shè)計1、問卷語句的設(shè)計2、問卷答案的設(shè)計封閉式問題問卷的設(shè)計：1.填空題；2.是否式；3.多項選擇式；4.矩陣式。定類問題的答案設(shè)計定序問題問題的答案設(shè)計定距問題的答案設(shè)計3、問卷設(shè)計中常見問題及處理4、問卷調(diào)查的實施概念過于抽象的問題誘導(dǎo)性問題問題與答案不協(xié)調(diào)敏感性問題問卷對象。確定問卷發(fā)放方式（報刊、郵寄）采取一些有效的辦法，提高問卷的回復(fù)率第四十八頁，共57頁。第四節(jié)

觀察法第十四章：社會調(diào)查方法與技術(shù)觀察法概述觀察的原則觀察的程序與要求第四十九頁，共57頁。14.4觀察法14.4.1觀察法概述1、觀察法的含義2、觀察法的基本類型是一種依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗔覺和有關(guān)的輔助工具來收集資料的調(diào)查研究方法。是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)實驗性觀察與非實驗性觀察有結(jié)構(gòu)