心態(tài)及團隊精神培訓

管理團隊培訓內(nèi)容一、心態(tài)二、團隊精神心態(tài)決定一切你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。培訓心態(tài)的內(nèi)容零心態(tài)：從一開始就應該培養(yǎng)。積極向上心態(tài)：（想辦法解決問題）幫助他人心態(tài)：（幫助別人等于幫助自己）關(guān)心他人的心態(tài)：（關(guān)心別人是一種文化）尊重的心態(tài)：（要想別人尊重你，你首先要尊重別人）強勢的心態(tài)：（有效的管理）服從的心態(tài)：（有效的執(zhí)行）零心態(tài)毛澤東說過：要認真學一點東西，必須從不自滿開始。歸零的心態(tài)就是一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點，來吸納百川。虛心使人進步，驕傲使人落后。有句話說：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。

1、小孩在學校喜歡比誰家條件好：車、房、名牌2、把自己的杯子倒空3、新員工：一件事開始做起，而不是一大堆事。（二歲小孩沒泳衣，你會讓他游）案例

1零心態(tài)案例

2積極向上的心態(tài)有兩個追求幸福的窮苦青年，經(jīng)過艱難的跋涉，終于在一個很遠的地方，找到了幸福的使者。使者見他們都有一顆善良的心，便給了他們每人一顆幸福的種子。一青年回去后，將種子撒在自己的土地里，不久他的土地里就長出了一顆樹苗。他每天辛勤地澆灌，第二年枝繁葉茂，果實掛滿枝頭。他繼續(xù)努力，漸漸擁有了大片的果園，成了遠近聞名的富足之人。他娶了妻子，有了兒子，過上幸福的生活。另一青年回去后設(shè)了一個神壇，將幸福的種子供奉在上面，每天虔誠地祈禱。青年把頭發(fā)都熬白了，卻仍然一貧如洗。他十分生氣不解，又跋山涉水來到幸福使者面前，抱怨使者騙他，幸福使者笑而不答，只讓他到另一青年那里看看。當他看到大片的果園時，頓時醒悟，急忙回去將那顆種子埋到土里，但幸福的種子已被蟲蝕空，失去了生命力。一個企業(yè)的成功是靠管理者辛勤的努力獲得的，當我們發(fā)現(xiàn)一個市場機會時，我們所要做的是如何通過各種管理手段獲得這種市場機會，使它開花結(jié)果，而不是等待。A對B說：“我要離開這間公司。我恨這間公司！”B建議到：“我舉雙手贊成你報復！這間破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！盇問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的重視客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了案例

2積極向上的心態(tài)案例

2積極向上的心態(tài)

三個徹磚工人的故事三國中周瑜（軍閥袁術(shù)居巢長和魯肅及孫權(quán)的案例胡雪巖與杭州小官王有齡及左宗棠的案例。胡雪巖成為大清朝唯一的“二品紅頂商人”工作中我們常幫助別人（客服部電話）案例

3幫助別人的心態(tài)關(guān)心別人的心態(tài)關(guān)心別人是一種豁達的人生態(tài)度唯有關(guān)心，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中關(guān)心別人不是討好，不是恭維，而是一種客觀的肯定，一種愛心的自然流露，一種不計回報而又恰當?shù)慕o予被別人關(guān)心是一種幸福；關(guān)心別人，也同樣是一種幸福。關(guān)心別人是一種豁達的人生態(tài)度，也是一種難得的大家風范。余世維博士說他在新加坡看地圖時很多人關(guān)心他，問他是否迷路公司關(guān)心員工從細節(jié)做起：衣、食、住、行、生、死、病、痛。當員工感受到你的關(guān)心，才會賣命的給你工作。案例

4關(guān)心別人的心態(tài)1、我家小孩換牙的故事，我說：寶寶的牙真漂亮，一看就知道是個美女寶寶的牙齒，外婆說她是狗牙------2、人生在世，誰也不可能像一座孤島，在大海中獨踞，都要與他人相處，希望做一個受人尊重和歡迎的人。要實現(xiàn)這一想法，首先就應該學會真誠地尊重他人。

3、我們的員工來到我們公司------“你怎么這么笨、都是垃圾、、、、4、溫總理，、、、、案例

5尊重別人的心態(tài)強勢的心態(tài)人窮被人欺馬善被人騎國弱被人打鄧爺爺?shù)膹妱荩合愀刍貧w（撒切爾夫人）小孩玩皮不吃飯。余博士-----公司制度、上班遲到、、、、案例

6強勢的心態(tài)案例服從的心態(tài)在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。其實這種觀點是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時間按指令去行動。

案例

8服從的心態(tài)案例一次，美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，趕忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂θ魏我粋€人來說，失盜絕對是最不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。這個故事啟發(fā)了我們該如何感恩生活。案例小孩的心

有一位單身女子剛搬了家，她發(fā)現(xiàn)隔壁住了一戶窮人家，一個寡婦與兩個小孩子。有天晚上，那一帶忽然停了電，那位女子只好自己點起了蠟燭。沒一會兒，忽然聽到有人敲門。原來是隔壁鄰居的小孩子，只見他緊張地問：“阿姨，請問你家有蠟燭嗎？”女子心想：“他們家竟窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借他們，免得被他們依賴了！”于是，對孩子吼了一聲說：“沒有！”正當她準備關(guān)上門時，那窮小孩展開關(guān)愛的笑容說：“我就知道你家一定沒有！”說完，竟從懷里拿出兩根蠟燭，說：“媽媽和我怕你一個人住又沒有蠟燭，所以我?guī)筛鶃硭徒o你?！贝丝膛幼载?、感動得熱淚盈眶，將那小孩子緊緊地擁抱在懷里感恩老板案例我們企業(yè)員工不斷流失總結(jié)以下：工資不高、工作強度大。案例分析：國共戰(zhàn)爭年代，不單是人員隊伍、裝備、軍響、都不如國民黨、為什么共產(chǎn)黨能戰(zhàn)敗國民黨。案例分析：FEDEX的員工快遞員只有2500元/月、確對FEDEX有那么的忠誠宅急送：客服部只有1900元，不包吃、而我們1600+包吃確不能留下員工。團隊合作一、團隊的概念

由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。

團隊和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群。螞蟻軍團！案例1螞蟻的故事每一個蟻窩只由一只蟻后（有時會多于一只）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細：如蟻后的任務是產(chǎn)卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等；而雄蟻負責與蟻后繁殖后代，兵蟻則負責抵卸外侵、保護家園，大家各盡所長、團結(jié)合作、配合默契，共赴成功。每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群?！押献鳎豪沁^著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔一份責任。

⊙團結(jié)：狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成?！涯土Γ好翡J的觀察力、專一的目標、默契的配合、好奇心、注意細節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功。⊙執(zhí)著：狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。

⊙拼搏：在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千心萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一?！押椭C共生：為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭與沖突。

⊙忠誠：狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，也會報答。成功的團隊協(xié)作西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事。怎樣培養(yǎng)團隊合作精神1、欣賞，學會欣賞、懂得欣賞

團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。2、尊重，無論新人或老人

尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個性，這是團隊合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享。3、寬容，讓心胸更寬廣

雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。4、信任，成功協(xié)作的基石

團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你

一個人身在團隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團隊，成員間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。6、負責，自信的面對一切

負責，不僅意味著對錯誤負責，對自己負責，更意味著對團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到每一個工作的細節(jié)之中。7、誠信，不容置疑

古人說：人無信則不立。誠信，是做人的基本準則，也是作為一名團隊成員所應具備的基本價值理念——它是高于一切的。8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”

只有一個完全發(fā)揮作用的團隊，才是一個最具競爭力的團隊；而只有身處一個最具競爭力的團隊之中，個體的價值才能得到最大程度的體現(xiàn)！9、團隊利益，至高無上

“皮之不存，毛將附焉”，團隊精神不反對個性張