物業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課件

與公司共命運國基物業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓主人翁精神主人翁精神的定義1主人翁精神的含義2為何要提升主人翁精神3如何實現(xiàn)人力資源的增長4何謂主人翁精神？洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地說：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁失笑。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當家者的心態(tài)，也就是主人翁精神。1、觀望2、沒有責任心3、沒有行動4、幸災樂禍準新娘老板娘1、憤怒，勇敢2、立即行動3、迅速、有力道4、效果果顯著

以當家作主的態(tài)度參加工作與勞動，按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作，勇于實現(xiàn)個人的社會價值的精神。含義主人翁精神，曾經(jīng)是中國社會的主流精神。受主人翁精神的激勵，中國曾經(jīng)英雄輩出：王進喜、雷鋒、焦裕祿、張炳貴……他們無私奉獻、任勞任怨、不計個人得失，為新中國的建設做出杰出貢獻，鼓舞一代又一代的中國人積極主動地投身于社會主義建設的大潮中。但是，中國自改革開放以來，由于國有企業(yè)的改制和民營企業(yè)的異軍突起，打工心態(tài)逐步成為成為企業(yè)員工的主流心態(tài)。在這種打工心態(tài)的驅(qū)使下，有些人變得越來越”聰明”體現(xiàn)在行為上，有這些體現(xiàn):為薪水而選擇工作，利益上斤斤計較。兩面人怕出錯選擇多一事不如少一事，遇難而退能拖就拖，反正有的是時間怕費神，工作上少思考或懶得思考。。。。。。這樣做真的聰明嗎？精員工與傻員工題目：老板布置了3個工作，沒有考核。精員工傻員工工資工作只挑容易的，做了1個，另2個沒有做。認真完成3個，看到2個沒人做，又主動做了。共做了5個工作。2000元2000元精員工與傻員工的辯證法精員工傻員工“精明反被精明誤”小事上吃虧大事上有了機會把機會拱手讓給傻員工打工者心態(tài)主人翁心態(tài)“傻人有傻?！苯Y(jié)果（分紅）：知識、經(jīng)驗和技能積累。精員工傻員工時間分紅只做了1個工作，積累了1次經(jīng)驗。虛度光陰（很清閑）加緊歷練（經(jīng)常加班、多動腦）做了5個工作，積累了5次經(jīng)驗?！熬焙汀吧怠?，是“小聰明”與“大智慧”的差距。

只會耍小聰明的人不可能會得到大發(fā)展的，只有具有大智慧的人，看似具有一副傻相或傻勁，卻可以成就自己。

為誰工作？主人翁跟打工者的區(qū)別???做事態(tài)度上的區(qū)別打工者主人翁緊盯報酬先工作后報酬“我為別人做事，別人給我工資”盡量少做事，想法多掙錢”““見工作就干，不管份內(nèi)還是份外”“遇事躲著走，能少干就少干”“有困難就上，不管報酬高，還是報酬低”個人提升上的區(qū)別打工者主人翁少干1個工作，少一次經(jīng)驗積累，少“分紅”一次躲過一個困難，等于放棄一次提升機會多干1個工作，多一次經(jīng)驗積累，多“分紅”一次克服一個困難，等于爭取一次提升機會知識、經(jīng)驗、技能沒有提升，報酬的提升就沒有了根基知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提升有了保證長期的職業(yè)發(fā)展失去支撐長期的職業(yè)發(fā)展有了支撐自食其果的打工心態(tài)案例：小張與小李小張與小李，都是后勤服務部的員工。兩人同時大學畢業(yè)，同時被招聘到H公司。三年之后，小李被提拔當了科長，小張沒有被提拔。小張非常不服氣地去找總裁，并質(zhì)問總裁：“為什么提拔小李而不提拔我？”總裁考慮了一下，決定教育一下小張，于是就跟他說：“這樣，我們一會兒再討論你這個問題，你先去辦個事。今天中午我們要來十個客人，我們不準備到飯店吃飯了，就在公司食堂里就餐，讓他們嘗嘗食堂師傅的手藝。所以，請你到市場給我買點菜回來。”聽完后，小張二話不說，扭頭就走了。不到半個小時他就回來了，手里空空地對老板說：“張總我忘了問您了，我們買什么菜呀？我看了一下，現(xiàn)在市場上的菜很多?！庇谑?，張總說“買這個菜，買那個菜”，并給他寫了一個菜單。半個小時以后小張又回來了，對老板說：“張總，您的菜單中有土豆，可是我問了一下賣土豆的，他說土豆有大的有小的，大的貴，小的便宜，我們是買大的還是買小的？您沒有告訴我呀？”老板說：“那就買大的吧。”小張說：“好的”，接著又走了。可是，半個小時之后又回來了！說：“張總，大土豆還有兩種價格，10斤以上一個價格，10斤以下一個價格，我們到底買多少？您又沒有告訴我呀！”老板說：“那就買4斤吧?！庇谑牵堄肿吡?，隔了半個小時又回來了：“張總，我沒有給您買菜回來。我再回去的時候，菜市場已經(jīng)下班了！張總，您怎么搞的呀！我問您什么，您就只告訴我什么，為什么不給我一次說明白呀？害得我跑了一上午，什么事都沒有干成……”老板說：“行，這個事就怨我了。我們也到下班時間了，明天你再過來，我們再討論你的提拔問題?！钡诙煸缟弦簧习?，小張就來到了總裁辦公室。老板當著小張的面給小李打了個電話，小李來了以后，老板說：“小李，今天中午我們要來十個客人，我們不準備到飯店吃飯了，就在食堂里就餐，讓他們嘗嘗食堂師傅的手藝。所以，請你到市場給我買點菜回來?！毙±盥牶螅蛦柫艘痪湓挘骸皬埧?，來的這十個客人是什么層次的？”總裁跟他說：“兩個這樣的、三個那樣的、五個這樣的?！毙±钫f：“那好，我明白了?！毙±罱又碗x開了總裁辦公室。不到一個小時，小李就扛了一大包菜回來。老板故意讓小張驗收，小張一看，發(fā)現(xiàn)土豆又小又丑，于是得意地告訴老板：“市場上那么多好土豆不買，偏買這種土豆，我說怎么買得這么快呢！”老板讓小李解釋為什么買這么小的土豆，小李說：“是這樣的。去市場之前，我先到食堂去了一趟，告訴大師傅說來客人了，老板讓我去買菜，讓你做頓菜招待他們，我該買什么菜呀？師傅從抽屜里面拿出一個制度手冊，根據(jù)招待制度，他編了一個預算，根據(jù)預算，寫了一個菜單，我拿著菜單就來到市場。碰到第一份賣菜的，就是賣土豆的，我說師傅我買土豆，他問我買大的還是買小的。您沒有告訴我買大的還是買小的，師傅也沒有告訴我買大的還是買小的，我總不能為這點小事回來問您吧，于是就開始想，到底買大的，還是買小的呢？突然我想起來有一份師傅寫的菜單，拿出菜單一看，原來土豆是做‘土豆燒牛肉’。我知道，既然是土豆燒牛肉，那肯定要把土豆切塊才能燒啊。既然要切塊，大點小點就無所謂了。于是，我就自作主張，買了小土豆。張總，就這一份張說：“小張，你現(xiàn)在明白我為什么提拔小李而沒有提拔你了嗎？”從此以后，小張再也沒有提過提拔的事。那我們現(xiàn)在就分析一下，小張為什么沒有被提拔？獻出自己所有的才能得到所需的做好自己該做的就能得到該得的主人翁語錄：主人翁心法：即便認為自己是打工的，也首先是給自己打工！是為自己工作！

通過工作更多地為自己積累知識、經(jīng)驗和技能，以達到個人更大的發(fā)展和更多的收入！

只有具備主人翁精神，才能做得更好、做得更多，從而積累更多的知識、經(jīng)驗和技能，達到個人更高的生活目標。反之，不具備這種精神，人就會停留在原地甚至會退步，最終被社會淘汰。主人翁語錄：主人翁精神是怎樣的精神？問：公司為什么會雇用你？答：因為我具有一定的知識、經(jīng)驗和技能。1問：你能為公司做什么？答：我能通過自己的勞動，為公司創(chuàng)造利潤。2問：你希望在公司里得到什么？答：高薪，地位，福利，社會關(guān)系，知識、經(jīng)驗和技能。3問：你通過什么來得到這些呢？答：勞動。4問：所有員工都在勞動，大家都能得到高薪、高地位、好福利嗎？答：不能。5問：你想得到它們，你必須怎么去做？答：勤奮工作。6問：你勤奮工作時，你是懷著什么心態(tài)去做的？答：像干自己的事一樣去做。7像干自己的事一樣去工作，這就是主人翁精神。主人翁精神，并不是說把自己當成企業(yè)的主人這么簡單，而是一種與公司血肉相連、心靈相通、命運相系的感覺。企興我榮，企衰我恥。主人翁心態(tài)是我們每位公司員工走向成功的基石。主人翁語錄：你具有主人翁精神嗎？缺失主人翁精神的危害什么是職場間歇性植物人？1、什么是植物人？

植物人（vegetativepatient）：大腦皮層功能嚴重損害，受害者處于不可逆的深昏迷狀態(tài)，喪失意識活動，但皮質(zhì)下中樞可維持自主呼吸運動和心跳，此種狀態(tài)稱“植物狀態(tài)”，處于此種狀態(tài)的患者稱“植物人”。案例1一個計算機專業(yè)的博士，十年前畢業(yè)。畢業(yè)后的第二天，就因車禍成了植物人。在醫(yī)院搶救了十年，完全康復了，當他拿著博士文憑，到計算機公司找工作時，還會作為博士被錄用嗎？答案是：不可能。因為，這位博士十年前的知識，由于遺忘或過時，已經(jīng)發(fā)生嚴重的衰減，雖然還有博士文憑，但是他再也不具備博士水平了。2、職場間歇性植物人在因為報酬低等原因而不工作時，其知識、經(jīng)驗、技能因為得不到使用也會發(fā)生衰減。（有能力有實力就是不挑起工作重擔，能力和實力隨時間一天天就衰減）案例2小張三年前大學畢業(yè)，來到某公司任職。他精于算計，工作拈輕怕重，遇到難事躲著走，能少干就少干。對沒有明確報酬的額外工作，更是想方設法推脫。他經(jīng)常跟同事說，“我們是打工的，一份勞動就要有一份收獲，不給報酬還想讓多工作，是老板的不仁。他不仁，我不義?！毖灾忚?，理直氣壯。從法律上，道理上，小張說的并沒有錯誤。老板看到這種現(xiàn)象、聽到這種言論，盡管滿心不高興，但也沒有辦法去干涉。漸漸地，老板發(fā)現(xiàn)，小張這樣的人越來越多。面對這種典型的打工心態(tài)，老板無計可施。

這時，作為老板多需要員工有點奉獻精神、知難而進的精神、任勞任怨的精神、不斤斤計較的精神、以主人翁的心態(tài)工作的精神。這時小李出現(xiàn)了。。。。。。

小李是小張的同學，但是，他的工作態(tài)度正好與小張相反。他工作起來從來都不計較得失，有困難就上，不管報酬高低，有工作就干，不管分內(nèi)分外，經(jīng)常主動加班，而做的大部分都是因為領(lǐng)導安排不周出現(xiàn)空擋或者臨時出現(xiàn)的工作。有些工作小李從來沒有干過，他就想方設法學習、請教、鉆研。有同事說他：“你一個人干了兩個人的活兒，但是，你獎金一分錢也沒有多拿，你圖什么呢？”小李總是認真地回答：“可是，這些工作都不干，公司眼看著就會有損失啊。至于獎金，我沒有想過。我只知道，這些活兒總得有人干。在老板沒有找到專人時，自己能干就多干點唄。”

就這樣，三年來，小張和小李各自按照自己的方式行事。二人資歷、學歷、職位相同，工資、獎金也基本上都相同。到了第四個年頭，公司老板意識到了大鍋飯式的分配制度嚴重阻礙了公司發(fā)展，決心改革。咨詢公司重新設計了薪酬制度，并對管理崗位進行了競聘。結(jié)果，小李在競爭答辯中表現(xiàn)優(yōu)異，對很多問題都有自己獨到的見解，贏得了一致好評；民意測驗中，也得到了絕大多數(shù)同事的支持，順利走上了中層管理崗位。而同時參加競聘的小張，則表現(xiàn)平平，名落孫山。得失成敗分析小張患了間歇性植物人癥。小張失敗的根本原因是，他患了間歇性植物人癥。間歇性植物人在發(fā)作時，發(fā)生了人力資本的衰減。什么是人力資本？

人力資本是勞動者受到教育、培訓、實踐、經(jīng)驗等方面的投資而獲得的知識和技能的積累。由于這種知識與技能可以為其帶來收益，因而形成了一種特定的資本。知識、經(jīng)驗、技能、體力等資源在你身上是一成不變的嗎？增加or衰減人力資本自然衰減的原因1、絕對衰減：

停止使用，無論是知識、經(jīng)驗、技能還是體能，只要不用，就會漸趨衰減。2、相對衰減：

脫離社會實踐，造成知識、經(jīng)驗、技能沒有與社會發(fā)展同步，導致技能等的落后，而漸趨衰減。如何阻止人力資本的衰減？1、不斷使用。只有讓知識、經(jīng)驗、技能和體能不斷地被使用，才可能預防其衰減；2、參與社會實踐，使知識、經(jīng)驗、技能和體能隨著社會的發(fā)展而不斷地得到更新。如何管理自己的人力資本？1、要清楚自身現(xiàn)有的人力資本：掌握的知識、經(jīng)驗、技能，以及體能。2、發(fā)現(xiàn)不足，抓住工作和學習的機會尋求增值，想方設法充分開發(fā)自己的人力資源。3、要對自身人力資本的開發(fā)和管理負責，切忌貪圖安逸、避實就虛。智力、知識、經(jīng)驗、技能和體能等人力資源必須經(jīng)過開發(fā)并投入到生產(chǎn)經(jīng)營活動中，才能成為資本。主人翁語錄：如何使人力資本增值？當知識、經(jīng)驗、技能和體能等人力資源處于靜態(tài)、沒有被使用時，不僅不能增值，反而會衰減；只有當其處于動態(tài)時、在實踐中被應用時，才能周轉(zhuǎn)起來。知識越用越多，技能越用越熟，經(jīng)驗越用越豐富，智力也越來越高，人力資本就會增值。每個人都是自己的人力資源管理者，人力資源用進廢退！當我們有了主人翁心態(tài)時，工作會去積極地做，積極地去想，會做得更多，做得更好，就會積累更多的經(jīng)驗和技能，人力資本就會增值，個人的發(fā)展機會就會很多；反之，總是以打工者心態(tài)去工作，事事等指令，做事不積極，可做可不做的不做，老板看不見的不做，沒有考核的事情不做，困難的事情不做，人力資本就會衰減，個人的成長就很慢，甚至會退步，前途茫茫。主人翁語錄：如何提升主人翁精神？自我提升文化推動領(lǐng)導帶動氛圍形成積極做自己的主人開始與日俱進爭取領(lǐng)導帶動他人的機會實踐與企業(yè)共贏的歷程自我提升榮恥文化得失文化卓越文化價值文化道德文化文化推動以身作則時刻宣傳常抓不懈獎勤罰懶領(lǐng)導帶動到處有主人翁的宣傳到處有主人翁的討論到處有主人翁的聲音到處有主人翁的形象到處有主人翁的事跡到處有主人翁的成功氛圍形成主人翁行為的實踐指南1、通常有一個規(guī)律，工作難度越大，背后隱藏的知識、經(jīng)驗、技能就越多，一旦完成這樣的工作，積累知識、經(jīng)驗、技能的機會當然也越大。2、契機。當有人偷懶，該做的工作沒有做時；或者領(lǐng)導考慮不周，該分配的工作沒有分配時，請你不要遲疑，馬上撲上去把它做好。至于做完后有沒有報酬，就先別管它。因為做這些工作最重要的是能夠使自己的人力資源增值，做的越多，增值越多。3、你的人力資源的持續(xù)增值，就是你有了不可替代性；別人不會做的，你會做；別人做不好的，你能做好。記住，只有提高自己在單位的不可替代性，才能提高自己的地位，才能搶到提拔的機會，才能使自己的職業(yè)生涯順利發(fā)展4、以主人翁心態(tài)做事，就要維護企業(yè)形象，保護企業(yè)利益，遵守企業(yè)制度，領(lǐng)會企業(yè)理念，獲得自我價值觀和企業(yè)價值觀的最大平衡5、以主人翁的心態(tài)做事，就要保質(zhì)、保量、保期地完成崗位要求。要做到這些，有一些具體的技巧，比如，主動工作，不要被動等待，承擔責任，不要逃避推托；追求卓越，不要敷衍了事；尋找辦法，不要強調(diào)借口。6、當完成任務的條件已經(jīng)具備時，那就馬上行動，任何拖延都是浪費。因為時間是最重要的資源。還要用于創(chuàng)新，經(jīng)常想是不是還能更好，是不是還能更高？怎樣才能超越自我？怎樣才能超過他人？持續(xù)追求，才能不斷超越。7、當完成任務的條件不成熟時，盡可能多地整合與運用組織現(xiàn)有資源，同時積極創(chuàng)造條件，確保任務的完成。主人翁精神的楷模--------鐵人王進喜有一句名言：“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。”這句話永遠不會過時。8、在組織沒有更多可利用資源、任務又非完成不可時，自己想辦法完成?？梢詮念I(lǐng)導那里尋求支持，但是，永遠不要為完不成任務而找借口、找理由。記住我們的榜樣羅文《致加西亞的一封信》，在極其艱難的情況下硬是把信送給了加西亞。9、在任務確實艱巨，沒有辦法完成，需要后人繼承才能完成時，盡全力為繼任者創(chuàng)造有利條件。哪怕把有關(guān)的信息、知識、經(jīng)驗、教訓與他們分享，也是對他們和自己的莫大幫助。10、要有補位意識。當工作安排中出現(xiàn)一些空當時，你要能及時補位。因為這樣做有兩個意義：一個是不至于因為安排空當而使組織出現(xiàn)損失，第二個是自己搶得一個積累知識、經(jīng)驗、技能的機會。11、你要了解工作空當發(fā)生的規(guī)律，在什么地方，什么時間，什么情況下容易發(fā)生工作空當。了解這些目的首先是為了消除它，通過你的建議或親自努力，采取措施讓空當不再出現(xiàn)，這是最關(guān)鍵的。12、根據(jù)經(jīng)驗分析，工作空當容易發(fā)生在橫向崗位之間職責交合處，如：流程銜接點，換新人的時候，出現(xiàn)新任務的時候。在這些情況下，最容易發(fā)生工作職責的空當。在這些時候，積極補位是組織最需要的。13、崗位主人翁還要有替位意識。當按照規(guī)定應該是某一個崗位的責任，責任人由于各種原因無法履行，任何遲延又可能造成不可挽回的損失時，具有主人翁精神的人會挺身而出，主動做好工作，并準備好為此而承擔責任。14、無論是本職工作，還是補位或替位工作，都需要你有過硬的素質(zhì)。這個素質(zhì)包括：正確的理念、科學的知識、高超的技能、豐富的經(jīng)驗。所以，時刻不要放松對自己的要求，抓住一切機會獲取你的人力資源。15、只要發(fā)現(xiàn)對公司不利的事，就積極干涉使之往對公司有利的方向發(fā)展；只要發(fā)現(xiàn)對公司有利的事，就積極參與或促成。把自己的利益實現(xiàn)放在公司的利益實現(xiàn)之后。16、要全力消滅主人翁精神的敵人。以“差不多先生”為代表的整個家族都是主人翁精神的敵人。他們頑固狡猾，無孔不入。必須提高警惕，全力以赴，才能對他們有所抑制。主動、積極、責任、承擔、行動、認真、大度、補位、替位、奉獻、創(chuàng)新、追求成功、永不言敗、不貪圖名利、不計較個人得失、全身心投入工作、全力以赴完成任務………努力去做一名主任翁，這不但是給企業(yè)一個發(fā)展的機會，更是給自己一個成功的機會。