問題解決跟分析方法問題引導(dǎo)式培訓(xùn)

《問題解決與分析技巧》問題引導(dǎo)式培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾

1情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在斗爭中學(xué)習(xí)斗爭------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體才智案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升2課程大綱一單元、問題重要性與意義二單元、如何解決工作問題三單元、系統(tǒng)化與問題管理四單元、問題的分析與應(yīng)用五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防六單元、幫助下屬解決問題七單元、重大問題和預(yù)防管理八單元、問題管理和工作改善培訓(xùn)重點(diǎn)：好用性角度、工具、練習(xí)及案例3一單元：問題的重要性與意義問題：要求(須要)與現(xiàn)狀□□,就是問題。

是指無法完成預(yù)定支配和目標(biāo)的□□□□

41.如何發(fā)覺問題‘發(fā)覺與視察’：信息推斷推理分析外部：社會環(huán)境政策法律戰(zhàn)略..內(nèi)部：人財(cái)物產(chǎn)供銷技制度...52、問題，是擴(kuò)大實(shí)力范圍實(shí)力：干脆影響效率并順當(dāng)進(jìn)行的特性心理和□□特征

實(shí)力范圍：是解決問題的區(qū)域，是衡量工作效果的標(biāo)桿，是隨職務(wù)和職能的變更而變更，反之亦然。6

3.

主管的主要任務(wù)主要任務(wù)：1.發(fā)覺問題2.提出問題3.□□問題

四使命1、提高工作質(zhì)量2、提高工作效率3、降低企業(yè)成本4、防止危機(jī)事故

依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀，作出相應(yīng)決策并實(shí)行具體行為和擔(dān)當(dāng)工作義務(wù)的過程74.企業(yè)問題的歸類承諾因素知能因素條件因素目標(biāo)戰(zhàn)略工作支配學(xué)問技能看法金錢設(shè)備人力組織結(jié)構(gòu)工作程序工作風(fēng)格資源工作系統(tǒng)顯性價(jià)值觀信念隱性驅(qū)動(dòng)8

5.

問題的層次

中層高層基層天時(shí)地利和人將來/變更現(xiàn)在/調(diào)整過去/固定戰(zhàn)略層次管理層次業(yè)務(wù)層次96.發(fā)覺問題的正確看法看法的主動(dòng)與消極

技巧的提升只能提升

10%的生產(chǎn)力看法的提升，生產(chǎn)力提升200-500%10練習(xí)與探討毫無疑問，發(fā)覺問題和解決問題看法，是每個(gè)主管的重要工作內(nèi)容，那么，1.哪些因素會影響下屬的工作看法？2.列出，從消極、主動(dòng)和科學(xué)的現(xiàn)象3.提示：分析角度（自我、他人、環(huán)境）11小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討12

二單元、如何解決工作問題1.解決問題的誤區(qū)2.有利于解決問題的環(huán)境3.對癥治療與根本治序4.解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序13何謂解決問題？是指一系列的思索，組織與實(shí)施活動(dòng)，致力于克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的□□1.何謂解決問題？是通過科學(xué)推斷，應(yīng)用一切可利用的資源和主動(dòng)的心態(tài)，審時(shí)度勢，彌補(bǔ)和克服困難的過程14思想麻痹安于現(xiàn)狀缺少方法希望問題會自行解決2.解決問題的誤區(qū)153.有利于解決問題的環(huán)境自然要素是載體經(jīng)濟(jì)要素是基礎(chǔ)□□要素是關(guān)鍵文化要素是指導(dǎo)心理要素是附著工作環(huán)境5要素164.對癥治療與根本治序戰(zhàn)略與策略重要與緊要

治標(biāo)與治本

整體與流程

175.解決問題八步驟1.問題定義－異樣現(xiàn)象2.問題分析－評估關(guān)鍵問題3.緣由分析－發(fā)掘造成問題的緣由4.對策擬定－針對要因運(yùn)用5.決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較6.實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)支配表落實(shí)7.效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估8.再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化186.解決問題六要素1.產(chǎn)生思路2.熟悉領(lǐng)域3.建立□□4.管理過程5.制訂方案6.實(shí)現(xiàn)結(jié)果19

小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討20

三單元：系統(tǒng)化與問題管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分結(jié)合在一起組成的具有特定功能的整體。目的：達(dá)到整體性的□□指標(biāo)

21

問題管理七個(gè)步驟

1.清晰闡述要解決的問題2.分解問題（邏輯樹）3.消退非關(guān)鍵問題（漏斗法）4.制定具體的工作支配5.進(jìn)行關(guān)鍵分析6.綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)結(jié)論7.整理一套有力度的文件22步驟1、闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問題或牢靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)........行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)23

步驟2、分解問題

邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)324步驟3、淘汰不重要問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題25步驟4、制定具體工作支配問題假設(shè)分析工作來源責(zé)任人/時(shí)間支配最終成品假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的緣由。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)與同事探討提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序資料來源說明用于分析而獲得資料的方式和出處確定資料來源確定分析方法最終成品是指分析結(jié)果的描述如何做好定義26步驟5、關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析細(xì)致分析之前估算數(shù)量級運(yùn)用80/20及簡便的思維方法.......同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)建不要只拘泥于數(shù)字-不輕信大的線性支配及其聯(lián)系開闊視野避開鉆牛角尖常常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻.....找尋突破性觀點(diǎn)評注27分析方法進(jìn)展由下至上的邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法時(shí)間以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)28步驟6、綜合分析，并探討運(yùn)用狀況，困難性及解決方法狀況困難性解決方法陳述所在問題的狀況將困難之處具體列出以改善狀況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論協(xié)助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)協(xié)助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)協(xié)助數(shù)據(jù)協(xié)助數(shù)據(jù)29小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討30四單元：問題分析與應(yīng)用分析：把整體分解為相互獨(dú)立部分的推斷和□□的過程

分析，也是衡量職業(yè)經(jīng)理人實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一31

分析的流程1、問題與事實(shí)是什么？2、事實(shí)并辨別差異與變更3、確定最佳的比較方法4、辨識及檢測可能的緣由5、視察比較每個(gè)牢靠緣由6、選擇最可能緣由32柏拉圖分析法100%說明： 分類不良及缺點(diǎn)等內(nèi)容，然后依據(jù)大小依次，利用累計(jì)數(shù)據(jù)來表示。(2)用途：將問題點(diǎn)表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，供應(yīng)改善方向的優(yōu)先依次。33練習(xí)1.主題：制作柏拉圖2.探討時(shí)間：小組探討10分鐘3.發(fā)表時(shí)間：各組共享1分鐘緣由分析34小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討35五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防全面生產(chǎn)性維護(hù)焦點(diǎn)是要在□□□□□□前□□□□□□磨損、松馳、泄露、灰塵、污垢、腐蝕變形、原材料粘黏、表面磨損、裂縫、過熱、振動(dòng)、噪音及其它不正?，F(xiàn)象。36削減維護(hù)費(fèi)用提高平安性削減奢侈提高品質(zhì)縮短停工時(shí)間針對全部員工進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)ABC類設(shè)備評估全部“A”類設(shè)備的PM支配追溯重要機(jī)器的停工歷史記錄程序管理確定關(guān)鍵程序確定奢侈消減方法優(yōu)點(diǎn)37練習(xí)：編制流水線標(biāo)準(zhǔn)

要求：1.反映流水線各工作制度、工作程序等期量標(biāo)準(zhǔn)2.列出問題點(diǎn)和限制點(diǎn)38

流水線單列直線分析傳送帶工作地1234539評估：全部設(shè)備（1）“設(shè)備”：指花費(fèi)資金并會貶值的機(jī)器?；蛉魏螌δ愕牟块T重要的機(jī)器。依據(jù)設(shè)備獨(dú)特性和重要性對全部設(shè)備進(jìn)行分類，留意力首先放在正確的設(shè)備上。對瓶頸設(shè)備賜予特殊的關(guān)注。應(yīng)列出機(jī)器和附加類別如：物品描述/ID號種類運(yùn)用者設(shè)備保管者部門經(jīng)理簽名40評估：A與B類設(shè)備（2）猛烈舉薦跟進(jìn)以確保操作員實(shí)施： 運(yùn)用一眼能望見的系統(tǒng)(如運(yùn)用顏色代碼狀態(tài)板)表明“操作員”任務(wù)的實(shí)際狀態(tài)必需簡潔理解無需翻書或文件夾建立嘉獎(jiǎng)與懲處制度我們希望企業(yè)敬重那些設(shè)計(jì)、制造并維持不損壞設(shè)備的員工，而不是那些修理損壞設(shè)備的員工41小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討42六單元：幫助下屬解決問題下屬是須要輔導(dǎo)的對象，下屬在工作中常常會發(fā)生問題，

沒有輔導(dǎo)下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責(zé)任感。43幫助下屬與績效流程學(xué)問與技能□□后果解決問題實(shí)力行動(dòng)自由度工作條件投入過程產(chǎn)出44素養(yǎng)三角度

1.業(yè)務(wù)水平2.敬業(yè)精神3.□□□□力45

行為影響1.說教因果不能相關(guān)2.激勵(lì)正面強(qiáng)化3.□□負(fù)強(qiáng)化4.懲處弱化行為5.忽視弱化行為（消解）46

課堂訓(xùn)練你是公司人事勞資部負(fù)責(zé)人，將向全國進(jìn)行大規(guī)模人才聘請任務(wù)緊急，工作內(nèi)容繁多，在下個(gè)月3日起先，預(yù)料月底結(jié)束請思索可能遇到的工作用甘特圖直觀地反映出來47

小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討48七單元：重大問題和預(yù)防管理

預(yù)防管理四特點(diǎn)階段性：起先、發(fā)展、惡化危害性：不良結(jié)果與損失預(yù)料性：有規(guī)律，可測算可控性：能避開，可預(yù)防□□性：有的放矢與技巧49

練習(xí)：問題預(yù)案預(yù)防管理：什么是‘防微杜漸’？曲突徒薪：說明什么現(xiàn)象和原理探討：問題隱藏隱患，事故源自麻痹練習(xí)：問題預(yù)案50

危害因素匯總表51

小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題須要探討52八單元：問題管理和工作改善一、哪些工作須要改善二、工作改善的目的三、管理與改善四、工作改善四階段五、流程改善及其應(yīng)用六、產(chǎn)生改善創(chuàng)意的10項(xiàng)法則七、實(shí)施工作改善時(shí)準(zhǔn)備事項(xiàng)八、工作改善6步驟九、改善結(jié)論53一、哪些工作須要改善進(jìn)度質(zhì)量奢侈危急性疲憊環(huán)境54二、工作改善的目的削減疲憊改善□□工作平安提高士氣55

三、管理與改善(一)問題管理與改善休戚相關(guān)1.要做好問題管理，必先將異樣加以改善；2.欲做好企業(yè)體質(zhì)的改善，先要有人才與改善的技能；3.改善完成時(shí)，必須要有效地管理，才能維持成果；4.改善與管理交替進(jìn)行才能持續(xù)進(jìn)步。56

四、工作改善四階段第一階段：工作分解其次階段:檢查工作細(xì)目第三階段：綻開新方法第四階段：實(shí)施新方法57六、產(chǎn)生創(chuàng)意的10項(xiàng)法則（1）相反法則（2）并圖法則（3）大小法則（4）例外法則（5）集合法則（6）更換法則（7）替代法則（8）仿照法則（9）水平法則（10）定數(shù)法則58

工作分解表59習(xí)作準(zhǔn)備：請學(xué)員每在課程結(jié)束后，請依照下列各點(diǎn)留意事項(xiàng)著手準(zhǔn)備，以利實(shí)習(xí)之進(jìn)行：

1.工作最好是從自己工作場所選出來的。