企業(yè)－寶潔CRM項目應用案例（R630 G7、R525、R515、AMS200、Vmware軟件）

聯(lián)想服務器事業(yè)部成功案例－2009寶潔CRM項目應用案例客戶背景：美國寶潔公司(P&G，Procter&Gamble)是世界最大的日用消費品公司之一，全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。在中國，寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、護舒寶、碧浪、汰漬和佳潔士等已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。目前，寶潔公司有十三個品牌年銷售超過10億美元。1988年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開始了寶潔投資中國市場的歷程。目前，寶潔公司已陸續(xù)在廣州、北京、上海、成都、天津等地設(shè)有十幾家合資、獨資企業(yè)。寶潔在華投資總額已逾10億美元，擁有約4000名員工?？蛻粜枨螅簩殱嵠煜卤姸嗥放迫缬裉m油、SKII等已經(jīng)擁有了穩(wěn)定的客戶群，她們會定期的到各品牌專柜進行消費，如何記錄分析客戶的消費行為，及時反饋客戶的使用感受，這些資料對產(chǎn)品的改良將起到很好的促進作用。因此寶潔急需一套CRM系統(tǒng)來管理、記錄客戶的消費數(shù)據(jù)。從應用邏輯角度，系統(tǒng)可以分為WEB（負責用戶接入）、數(shù)據(jù)庫（承擔數(shù)據(jù)的存儲及查詢請求）、應用（承擔域名解析等各類應用）及測試（負責軟件的開發(fā)測試）四個部分，考慮到寶潔的特定使用背景，各應用模塊需要具備以下能力：1、應付大并發(fā)的能力：寶潔的品牌專柜數(shù)量眾多，WEB及數(shù)據(jù)庫平臺必需能快速響應大用戶量的并發(fā)訪問請求；2、全天候服務能力：寶潔的品牌專柜分布在全球，因此要求硬件平臺必需能提供24×7×365的不間斷服務；3、遠程管理維護能力；4、軟件升級前的風險評價能力：測試系統(tǒng)必需能提供針對實際應用環(huán)境的應用模擬，使升級中可能產(chǎn)生的所有問題在這套系統(tǒng)中能提前呈現(xiàn)。方案設(shè)計：為了方便設(shè)備選型及規(guī)劃，按照應用上的邏輯關(guān)系，我們首先把寶潔CRM硬件系統(tǒng)分為了四大部分：數(shù)據(jù)庫部分、WEB接入部分、應用模塊部分和軟件測試部分。WEB部分和數(shù)據(jù)庫部分是方案設(shè)計的重點，針對這兩部分，我們分別做如下方案推薦。WEB部分承擔了大量的客戶并發(fā)請求，我們推薦通過兩臺服務器做負載均衡的方式，實現(xiàn)流量分發(fā)，可以大大的提高系統(tǒng)的響應能力。另外兩臺服務器之間還具備容災的作用，在其中一臺服務器出現(xiàn)故障的情況下，另一臺服務器可以接管所有的網(wǎng)絡訪問請求，保證了網(wǎng)站訪問請求的不間斷。數(shù)據(jù)庫部分是整個CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理中心，主要用作聯(lián)機事務處理類應用。聯(lián)機事務處理，也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是客戶的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行處理，并在很短的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。這樣做的最大優(yōu)點是可以即時地處理輸入的數(shù)據(jù)，及時地回答，也稱為實時系統(tǒng)。聯(lián)機事務處理強調(diào)的是并發(fā)訪問用戶數(shù)量、實時響應時間和系統(tǒng)的高可用性等特征。在寶潔的CRM系統(tǒng)中，我們推薦的是聯(lián)想萬全R630G7這款四路企業(yè)級服務器，這款產(chǎn)品在TPC-H、SPECint等諸多針對服務器性能的權(quán)威測試中都曾取得了業(yè)界第一的測試成績，可以很好的滿足CRM系統(tǒng)對服務器性能的要求。在可靠性角度我們建議由兩臺四路企業(yè)級服務器R630G7組成MSCS雙機高可靠解決方案，兩臺主機互相監(jiān)視對方的運行情況，當一臺工作機出現(xiàn)異常而不能對外提供服務時，另一臺主機主動將所有工作接管過來，繼續(xù)對外提供服務，保證系統(tǒng)不間斷運行。除上面描述的業(yè)務系統(tǒng)外，寶潔CRM還有一個非常重要的組成部分——測試系統(tǒng)。通過對WEB的負載均衡和數(shù)據(jù)庫的高可靠性設(shè)計，寶潔CRM業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)具備對外提供服務的能力。但從應用角度，寶潔的CRM系統(tǒng)有一個逐步完善的過程，即需要對CRM軟件不斷的升級，但每次升級由于一些難以預料的因素，失敗的可能性會很大，這些都會導致寶潔CRM應用服務的癱瘓。如果沒有經(jīng)過前期測試直接升級后果將不堪設(shè)想，為了避免這種情況的發(fā)生，必需要有一個接近實際使用環(huán)境進行軟件升級前的實際使用測試。如果按照實際使用環(huán)境再搭建一套硬件平臺，無疑會增加寶潔的資金支出，有沒有一種技術(shù)可以以較少的硬件實現(xiàn)整個CRM業(yè)務系統(tǒng)的全真模擬？虛擬化技術(shù)為這一構(gòu)想提供了可能。通過Vmware軟件我們可以把一臺物理服務器虛擬成很多臺虛擬服務器，并可以按照實際應用角色對虛擬服務器進行定義。通過Vmware虛擬后，在一臺聯(lián)想萬全服務器中就模擬出了一套完整的“寶潔CRM業(yè)務系統(tǒng)”，在這套全真模擬系統(tǒng)中進行軟件測試，不會對實際應用系統(tǒng)帶來任何影響，大大降低了軟件升級中的風險。系統(tǒng)拓撲如下圖所示：附：寶潔CRM項目采購設(shè)備清單名稱規(guī)格單位數(shù)量聯(lián)想萬全R630G7臺2聯(lián)想萬全R525臺8聯(lián)想萬全R515臺2聯(lián)想AMS200套1Vmware標準版套1用戶收益寶潔CRM硬