客服月工作總結(jié)范本（11篇）

第39頁(yè)共39頁(yè)客服月?工作總?結(jié)范本?客戶(hù)?滿(mǎn)意度?是衡量?一個(gè)公?司服務(wù)?質(zhì)量的?最重要?的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)?客戶(hù)滿(mǎn)?意度的?調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客?戶(hù)滿(mǎn)意?是一種?心理活?動(dòng)，是?客戶(hù)的?需求在?被滿(mǎn)足?后的愉?悅感。?對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)?，他花?了定的?代價(jià)，?需要達(dá)?到一定?的目的?，如果?我們提?供給他?的產(chǎn)品?、服務(wù)?等有很?大一部?分不是?他所的?，那怕?你的價(jià)?格比別?人低，?可能也?不能提?高他的?滿(mǎn)意度?。所以?客戶(hù)滿(mǎn)?意度是?衡量客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的量?化指標(biāo)?，由該?指標(biāo)可?以直接?了解企?業(yè)、產(chǎn)?品或服?務(wù)在客?戶(hù)心目?中的滿(mǎn)?意度級(jí)?別。?客戶(hù)回?訪(fǎng)也主?要是對(duì)?客戶(hù)滿(mǎn)?意度的?一個(gè)調(diào)?查，當(dāng)?時(shí)在交?易過(guò)程?中，也?許客戶(hù)?并沒(méi)有?想到的?種種情?況，在?使用過(guò)?程中碰?到了，?抑或直?接在接?受公司?服務(wù)的?時(shí)候遇?到的，?他可以?對(duì)公司?進(jìn)行反?饋，而?我們對(duì)?于客戶(hù)?的反饋?意見(jiàn)也?將進(jìn)行?研究和?保存，?進(jìn)而能?夠提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度，?而最終?目的就?是為進(jìn)?一步銷(xiāo)?售鋪墊?的準(zhǔn)備?，認(rèn)真?的策劃??？蛻?hù)?對(duì)于具?有品牌?知名度?或認(rèn)可?其誠(chéng)信?度的企?業(yè)的回?訪(fǎng)往往?會(huì)比較?放心，?愿意溝?通和提?出一些?具體的?意見(jiàn)。?客戶(hù)提?供的信?息是企?業(yè)在進(jìn)?行回訪(fǎng)?或滿(mǎn)意?度調(diào)查?時(shí)的重?要目的?。如果?企業(yè)本?身并不?為人太?多知曉?，而策?劃回訪(fǎng)?的程度?又不行?的話(huà)，?那很可?能會(huì)影?響公司?本身的?形象，?以及再?次的交?易。?零抱怨?無(wú)投訴?其實(shí)是?每個(gè)企?業(yè)的一?個(gè)愿景?，真正?能夠達(dá)?到這樣?的企業(yè)?可以說(shuō)?沒(méi)有，?因?yàn)橄?費(fèi)者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過(guò)努?力來(lái)增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶(hù)滿(mǎn)意?度，但?卻無(wú)法?決定客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。零?抱怨無(wú)?投訴是?公司追?求的目?標(biāo)，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費(fèi)者?服務(wù)，?消費(fèi)者?就是_?___?，這句?話(huà)一定?要時(shí)刻?記在心?中。?總體來(lái)?說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶(hù)?對(duì)企業(yè)?的支持?情況怎?么樣??這個(gè)支?持情況?是由客?戶(hù)滿(mǎn)意?度來(lái)直?接影響?的，所?以我們?可以通?過(guò)良好?的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品?，策劃?好的客?戶(hù)回訪(fǎng)?來(lái)增加?客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?而企業(yè)?的目標(biāo)?可以向?著“零?抱怨無(wú)?投訴”?進(jìn)行。?范文?三個(gè)?月來(lái),?我以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿(mǎn)意?為宗旨?，立足?本職、?愛(ài)崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?客服服?務(wù)工作??，F(xiàn)對(duì)?自己全?年的工?作總結(jié)?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?客服服?務(wù)人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來(lái)鍛煉?自己。?為公司?全面信?息化的?成功上?線(xiàn)貢獻(xiàn)?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無(wú)怨言?地放棄?休息時(shí)?間，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當(dāng)公司?要開(kāi)展?新的業(yè)?務(wù)時(shí)，?自己總?是對(duì)新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢(xún)問(wèn)，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開(kāi)展起?來(lái)。?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?對(duì)顧客?提出的?咨詢(xún)，?做到詳?細(xì)的解?答;對(duì)?顧客反?映的問(wèn)?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對(duì)?自己不?能解決?的問(wèn)題?，積極?向上級(jí)?如實(shí)反?映，爭(zhēng)?取盡快?給顧客?做以回?復(fù);對(duì)?顧客提?出的問(wèn)?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)解決?，有效?杜絕了?錯(cuò)忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對(duì)全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺?，實(shí)際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時(shí)?急于求?成。在?下步工?作中，?要加以?克服和?改進(jìn)。?客服?月工作?總結(jié)范?本（二?）在?送舊迎?新之際?，物業(yè)?公司在?回顧_?___?年工作?開(kāi)展的?基礎(chǔ)上?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度，積?極配合?集團(tuán)經(jīng)?營(yíng)的戰(zhàn)?略方針?，細(xì)化?管理，?從內(nèi)部?挖掘潛?力，向?管理要?效益，?更加嚴(yán)?格要求?，加強(qiáng)?培訓(xùn)，?勇于面?對(duì)不足?，團(tuán)結(jié)?一心，?增強(qiáng)大?局意識(shí)?、責(zé)任?意識(shí)和?協(xié)作意?識(shí)，同?心同德?，努力?完成工?作。我?們會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)、?奉獻(xiàn)的?精神，?共同為?公司的?迅速發(fā)?展竭心?盡力。?《孫?子兵法?》說(shuō)：?“間于?天地之?間，莫?貴于人??！眴T?工是企?業(yè)的根?本，員?工素質(zhì)?是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基?礎(chǔ)。我?們將把?培養(yǎng)一?支專(zhuān)業(yè)?、高效?、嚴(yán)格?管理的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)作為?___?_年物?業(yè)開(kāi)展?內(nèi)部管?理的基?本戰(zhàn)略?，實(shí)行?嚴(yán)格管?理，善?待員工?的.方?針，開(kāi)?展系列?的培訓(xùn)?計(jì)劃、?績(jī)效考?核，推?進(jìn)企業(yè)?文化，?強(qiáng)化品?牌意識(shí)?，提高?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和向心?力。?一、人?事行政?人事?行政工?作目標(biāo)?：人?員當(dāng)月?流動(dòng)率?小于5?%人?員培訓(xùn)?覆蓋率?達(dá)到1?00%?人員?招聘到?崗率達(dá)?到98?%員?工生活?滿(mǎn)意度?達(dá)到9?0%?1、團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)在于?制度化?的管理?，人事?行政部?年度首?要工作?是完善?管理制?度，細(xì)?化崗位?責(zé)任制?，把責(zé)?、權(quán)、?利充分?統(tǒng)一，?落實(shí)到?位。推?行與之?相配合?的績(jī)效?考核制?度，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性?？?jī)?效源于?執(zhí)行力?，執(zhí)行?力源于?細(xì)節(jié)，?人事部?計(jì)劃以?保安部?作為試?點(diǎn)，對(duì)?每個(gè)崗?位提出?具體的?崗位職?責(zé)要求?，推行?新的績(jī)?效考核?制度，?調(diào)動(dòng)員?工對(duì)工?作的積?極性，?使員工?不斷加?強(qiáng)自我?管理能?力，明?確工作?標(biāo)準(zhǔn)，?提高自?我提升?的動(dòng)力?并逐步?推廣。?在各個(gè)?崗位上?采取績(jī)?效管理?，力求?在__?__月?份全面?覆蓋，?以提高?整體的?服務(wù)水?平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)?行力度?。在有?效的績(jī)?效考核?制度和?崗位責(zé)?任制的?基礎(chǔ)上?，人事?行政部?將加強(qiáng)?監(jiān)督的?力度，?對(duì)崗位?的操作?和執(zhí)行?進(jìn)行有?計(jì)劃巡?查管理?。及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及?時(shí)改進(jìn)?。2?、人事?行政部?將把提?高員工?素質(zhì)作?為部門(mén)?工作的?重點(diǎn)，?制定有?針對(duì)性?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?以業(yè)務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)和企?業(yè)精神?相結(jié)合?，堅(jiān)持?正面灌?輸，強(qiáng)?化理念?，增強(qiáng)?員工主?人翁責(zé)?任感和?事業(yè)心?，培養(yǎng)?開(kāi)拓進(jìn)?取，勇?于奉獻(xiàn)?的精神?。要求?員工在?工作中?真正做?到“1?00%?業(yè)主第?一”。?以企業(yè)?精神和?宗旨作?為統(tǒng)一?員工意?志，述?職報(bào)告?統(tǒng)一行?動(dòng)的共?同基礎(chǔ)?。在人?事管理?流程中?，采取?優(yōu)勝劣?汰的方?針，對(duì)?入職、?轉(zhuǎn)正的?員工嚴(yán)?格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)?，逐步?提高員?工素質(zhì)?，繼而?提高團(tuán)?隊(duì)的整?體素質(zhì)?。3?、在提?高管理?要求的?同時(shí)，?更進(jìn)一?步關(guān)心?員工生?活，重?視員工?需求，?加強(qiáng)員?工宿舍?、飯?zhí)?的管理?，組織?相應(yīng)的?員工生?日活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。?重視改?善員工?福利，?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?以多方?渠道聽(tīng)?取員工?意見(jiàn)加?以綜合?，并及?時(shí)給予?改善。?4、?效益是?企業(yè)的?最終目?標(biāo)，通?過(guò)崗位?責(zé)任制?的落實(shí)?，人事?行政部?將重新?審核各?部門(mén)、?崗位人?員定編?的情況?，避免?人浮于?事，以?建立一?支精干?、高效?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)為?目標(biāo)，?嚴(yán)格控?制人事?成本。?5、?行政方?面，將?以配合?業(yè)務(wù)部?門(mén)開(kāi)展?工作的?需要為?前提，?積極與?各部門(mén)?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，大力?配合。?修正現(xiàn)?有的工?作程序?，使之?更標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化。?及時(shí)完?成物料?采購(gòu)，?嚴(yán)格管?理物料?的采購(gòu)?、使用?控制流?程，重?視公司?資產(chǎn)、?倉(cāng)庫(kù)、?車(chē)輛的?管理，?堵塞漏?洞，做?好把關(guān)?的工作?，保證?公司財(cái)?物、利?益不受?損失。?二、?客服中?心物?業(yè)管理?是以服?務(wù)為主?，客服?中心是?整個(gè)物?業(yè)公司?的服務(wù)?窗口。?為此，?服務(wù)中?心將把?服務(wù)放?在第一?位，堅(jiān)?持“以?人為本?”的服?務(wù)宗旨?，規(guī)范?管理、?追求創(chuàng)?新、至?誠(chéng)服務(wù)?。不斷?提高江?南世家?物業(yè)價(jià)?值，使?物業(yè)發(fā)?揮最大?的使用?效能。?工作?思路：?強(qiáng)調(diào)?成本控?制意識(shí)?和成本?管理程?序；?強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)的有?效運(yùn)作?和服務(wù)?流程；?強(qiáng)調(diào)?公眾服?務(wù)的規(guī)?范化與?特約服?務(wù)的個(gè)?性化；?強(qiáng)調(diào)?“以人?為本”?的服務(wù)?理念和?服務(wù)的?人性化?；致?力于建?立與業(yè)?主有良?好溝通?的和諧?社區(qū)。?目標(biāo)?設(shè)置：?客戶(hù)?綜合滿(mǎn)?意率不?低于9?0％；?服務(wù)?綜合及?時(shí)率不?低于8?5％；?業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)10?0％；?小區(qū)?綠化?完好率?不低于?90％?；綠?化覆蓋?率不低?于60?％；?管理費(fèi)?收費(fèi)率?一期逐?步達(dá)到?70％?；二?期收費(fèi)?率達(dá)到?90％?；生?活垃圾?日清率?為10?0％；?工作?重點(diǎn)：?根據(jù)?對(duì)__?__年?的工作?回顧和?反思，?___?_年將?致力于?加強(qiáng)規(guī)?范管理?、協(xié)調(diào)?溝通、?落實(shí)執(zhí)?行，以?提高管?理服務(wù)?效能，?營(yíng)造和?諧生活?環(huán)境。?（1?）制定?、完善?工作手?冊(cè)，使?員工翻?開(kāi)手冊(cè)?即可操?作，如?《管理?規(guī)章制?度及操?作規(guī)程?》等。?使每一?位員工?了解工?作規(guī)程?，熟悉?管理程?序，達(dá)?到規(guī)范?自我、?服務(wù)業(yè)?戶(hù)的目?的。并?對(duì)員工?進(jìn)行定?期的業(yè)?務(wù)、技?巧、服?務(wù)意識(shí)?等方面?的培訓(xùn)?，通過(guò)?不斷的?強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)中?心員工?水平。?盡快帶?領(lǐng)出一?支業(yè)務(wù)?過(guò)硬、?服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的?員工隊(duì)?伍。對(duì)?進(jìn)入服?務(wù)中心?工作的?員工嚴(yán)?格把關(guān)?，定期?進(jìn)行考?核評(píng)比?，對(duì)不?稱(chēng)職員?工堅(jiān)決?撤換。?（2?）小區(qū)?的環(huán)境?管理極?為重要?，如何?為業(yè)戶(hù)?創(chuàng)造一?個(gè)良好?、舒適?的居住?環(huán)境，?是我們?非常重?視的問(wèn)?題，以?往的管?理經(jīng)驗(yàn)?告訴我?們，保?潔工作?責(zé)任到?人，督?導(dǎo)、檢?查、培?訓(xùn)落實(shí)?到位，?才能充?實(shí)發(fā)揮?每個(gè)人?的潛能?，認(rèn)真?地去做?好每天?的保潔?工作。?積極宣?傳環(huán)保?意識(shí)，?使小區(qū)?的環(huán)境?衛(wèi)生狀?況達(dá)到?最佳狀?態(tài)。?（3）?根據(jù)目?前的收?樓情況?，強(qiáng)化?對(duì)工程?維修的?監(jiān)管力?度，與?各部門(mén)?積極協(xié)?調(diào)配合?，完成?收樓任?務(wù)。?（4）?對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)?收取率?較低的?現(xiàn)狀，?由于綜?合因素?較多，?將通過(guò)?定期開(kāi)?展社區(qū)?文娛活?動(dòng)、定?期安排?上門(mén)家?訪(fǎng)及問(wèn)?卷調(diào)查?等多種?渠道與?業(yè)戶(hù)進(jìn)?行溝通?，聽(tīng)取?業(yè)戶(hù)的?意見(jiàn)。?接受合?理的要?求及意?見(jiàn)，采?取有效?措施進(jìn)?行相應(yīng)?的整改?，提高?管理質(zhì)?量；對(duì)?于超出?管理標(biāo)?準(zhǔn)的要?求，按?國(guó)家及?有關(guān)規(guī)?定向業(yè)?主耐心?解釋?zhuān)?并加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)?管理行?業(yè)的政?策宣傳?，以轉(zhuǎn)?變以往?固有的?觀念，?爭(zhēng)取業(yè)?主的理?解，對(duì)?經(jīng)解釋?無(wú)效拒?交管理?費(fèi)的業(yè)?戶(hù)，將?通過(guò)法?律途徑?解決，?使管理?工作得?以順利?開(kāi)展。?（5?）加強(qiáng)?社區(qū)文?化的建?設(shè)，建?立與業(yè)?主的良?好溝通?，共建?和諧社?區(qū)。?（6）?協(xié)助成?立業(yè)主?委員會(huì)?籌備小?組，實(shí)?行業(yè)主?自治，?共同管?理。?三、工?程維修?四、?保安部?保安?部針對(duì)?___?_年總?結(jié)和分?析工作?情況，?繼續(xù)堅(jiān)?持以固?強(qiáng)補(bǔ)弱?和狠抓?落實(shí)為?中心，?以做好?安全和?服務(wù)工?作為前?提，搞?好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。?結(jié)合公?司的發(fā)?展需要?和管理?方向，?做好小?區(qū)的全?面安防?工作，?保證人?、財(cái)、?物的安?全，配?合客服?，加強(qiáng)?對(duì)小區(qū)?的巡查?，提高?整體管?理水平?。工?作目標(biāo)?住客?及公司?綜合滿(mǎn)?意度9?5%；?無(wú)因?管理責(zé)?任事故?率0；?新員?工崗前?培訓(xùn)率?100?%；?不合格?項(xiàng)整改?率10?0%；?員工?流動(dòng)率?≤20?%（不?包括非?正常流?動(dòng)率）?；突?發(fā)事件?快速反?應(yīng)率為?98%?；非?正常投?訴率低?于2%?。1?、做好?《百日?安全無(wú)?事故評(píng)?比活動(dòng)?》方案?的實(shí)施?（__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日）?，并?全力配?合做好?二期水?鄉(xiāng)別墅?外售和?收樓工?作及本?部相關(guān)?工作事?項(xiàng)的接?管，同?時(shí)全面?做好二?期有關(guān)?工作的?服務(wù)和?管理，?樹(shù)立保?安隊(duì)伍?的形象?。2?、做好?元旦、?春節(jié)期?間小區(qū)?各項(xiàng)安?防工作?，節(jié)日?前小區(qū)?安全大?檢查，?由主管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)；同?時(shí)落實(shí)?好春節(jié)?期間主?管領(lǐng)導(dǎo)?巡查和?值班；?明確強(qiáng)?調(diào)放假?不放制?度；組?織和安?排好春?節(jié)期間?部門(mén)員?工的業(yè)?余娛樂(lè)?活動(dòng)。?隨著本?部人員?增加和?三期宿?舍籃球?場(chǎng)地的?修復(fù)完?工，擬?成立物?業(yè)公司?籃球隊(duì)?，既可?豐富員?工業(yè)余?生活，?又可為?公司聯(lián)?誼公關(guān)?比賽做?好準(zhǔn)備?。3?、保安?部將于?___?_月份?開(kāi)展為?業(yè)主或?客人優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)?，體現(xiàn)?保安隊(duì)?伍的服?務(wù)意識(shí)?和服務(wù)?熱情，?同時(shí)建?立良好?的口碑?。4?、做好?一二期?智能化?系統(tǒng)投?入使用?的前期?準(zhǔn)備工?作，建?立和完?善智能?化系統(tǒng)?的使用?和管理?制度，?及時(shí)進(jìn)?行智能?化系統(tǒng)?操作規(guī)?范培訓(xùn)?，逐步?改變完?全靠“?人防”?的管理?模式。?同時(shí)設(shè)?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)在監(jiān)?控中心?上崗，?保證小?區(qū)24?小時(shí)的?監(jiān)督和?管理，?提高安?防標(biāo)準(zhǔn)?。5?、針對(duì)?一、二?期消防?設(shè)備設(shè)?施的分?布和配?備情況?，更進(jìn)?一步完?善設(shè)備?設(shè)施管?理和使?用運(yùn)作?培訓(xùn)，?同時(shí)加?強(qiáng)日常?消防培?訓(xùn)和突?發(fā)事件?處理演?練。根?據(jù)實(shí)際?情況將?小區(qū)日?常安全?管理注?意事項(xiàng)?、家居?與森林?防火、?突發(fā)事?件處理?方法等?安防常?識(shí)制作?后派發(fā)?業(yè)主，?提高安?防意識(shí)?的宣傳?和群防?群治工?作。?6、做?好人員?的培養(yǎng)?和儲(chǔ)備?工作。?對(duì)保安?員管理?方向是?力求轉(zhuǎn)?型和建?設(shè)成為?強(qiáng)有力?綜合型?的隊(duì)?伍。結(jié)?合保安?職業(yè)特?性，在?年初人?員流動(dòng)?高峰期?前做好?人員安?撫工作?，加強(qiáng)?與人才?市場(chǎng)、?部隊(duì)和?保安學(xué)?校的聯(lián)?系，做?好人員?補(bǔ)充儲(chǔ)?備工作?。全年?退伍軍?人占總?人數(shù)比?例為7?5%，?其它占?比例為?25%?（保安?學(xué)校、?警校、?武校人?員）。?發(fā)揮和?利用現(xiàn)?有人力?創(chuàng)造最?大價(jià)值?，做好?物業(yè)公?司排頭?服務(wù)部?門(mén)。?7、加?強(qiáng)骨干?隊(duì)伍的?建設(shè)，?拓寬員?工知識(shí)?面，條?件允許?組織骨?干參觀?兄弟單?位學(xué)習(xí)?，查找?自身問(wèn)?題，提?高整體?素質(zhì)和?層次，?（骨干?隊(duì)伍）?使用原?則為能?者上、?庸者讓?，每季?度開(kāi)展?工作自?評(píng)，部?門(mén)上半?年工作?總結(jié)時(shí)?工作述?職。?五、會(huì)?所經(jīng)營(yíng)?__?__年?上半年?將繼續(xù)?以服務(wù)?為先、?效益為?本的經(jīng)?營(yíng)方針?，積極?配合營(yíng)?銷(xiāo)及客?服工作?的開(kāi)展?。采取?靈活的?經(jīng)營(yíng)手?法，推?出更貼?身的服?務(wù)，把?會(huì)所經(jīng)?營(yíng)做到?推陳出?新。在?內(nèi)部管?理上，?加強(qiáng)本?部門(mén)各?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?的協(xié)調(diào)?合作性?，著力?增強(qiáng)和?提升員?工工作?技能和?服務(wù)意?識(shí)，最?大限度?地調(diào)動(dòng)?人員的?積極性?、創(chuàng)造?性；切?實(shí)加強(qiáng)?餐廳出?品管理?工作，?在飲食?出品上?不斷推?陳出新?，做好?小區(qū)配?套服務(wù)?工作的?開(kāi)展。?工作?目標(biāo)?力爭(zhēng)半?年創(chuàng)收?___?_萬(wàn)元?；六?、財(cái)務(wù)?管理?圍繞集?團(tuán)發(fā)展?戰(zhàn)略和?財(cái)務(wù)年?度工作?目標(biāo)，?促進(jìn)效?益增長(zhǎng)?，完善?財(cái)務(wù)管?理體系?，加強(qiáng)?資金、?資產(chǎn)、?成本、?采購(gòu)價(jià)?格的管?理和控?制。在?把服務(wù)?放在第?一位的?同時(shí)，?建立規(guī)?范的賬?務(wù)管理?，積極?配合業(yè)?務(wù)部門(mén)?工作的?開(kāi)展，?加快科?耐物業(yè)?管理軟?件的投?入使用?。為全?面完成?物業(yè)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?和工作?任務(wù)，?制定物?業(yè)財(cái)務(wù)?部__?__年?上半年?工作計(jì)?劃如下?：工?作目標(biāo)?：服?務(wù)滿(mǎn)意?度90?%；?控制虧?損在_?___?萬(wàn)元以?內(nèi)；?建立君?華物業(yè)?成本庫(kù)?；1?、物業(yè)?財(cái)務(wù)部?在集團(tuán)?財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)?一指導(dǎo)?下,根?據(jù)物業(yè)?公司財(cái)?務(wù)管理?制度,?結(jié)合物?業(yè)財(cái)務(wù)?工作的?實(shí)際情?況,建?立一套?詳細(xì)完?整的成?本庫(kù),?合理的?進(jìn)行成?本控制?,及時(shí)?準(zhǔn)確地?向管理?層提供?最真實(shí)?的財(cái)務(wù)?數(shù)據(jù)。?2、?負(fù)責(zé)公?司資金?計(jì)劃的?制定與?跟蹤對(duì)?比，管?理臺(tái)帳?的登記?與財(cái)務(wù)?狀況分?析，并?向管理?層提供?財(cái)務(wù)報(bào)?告,進(jìn)?行成本?分析,?提出相?關(guān)的建?議,力?爭(zhēng)控制?半年虧?損額在?20萬(wàn)?以?xún)?nèi)。?3、?以服務(wù)?為宗旨?，與客?服中心?一起做?好管理?費(fèi)的收?繳工作?。對(duì)于?前期欠?費(fèi)的業(yè)?主要與?客服中?心配合?，一起?商定催?繳的辦?法，爭(zhēng)?取催繳?率達(dá)到?30％?。把物?業(yè)公司?的收費(fèi)?工作推?向一個(gè)?新的臺(tái)?階。?4、負(fù)?責(zé)各種?款項(xiàng)的?審核，?規(guī)范財(cái)?務(wù)付款?審核程?序，進(jìn)?行新的?財(cái)務(wù)制?度的培?訓(xùn)。主?要是對(duì)?物業(yè)公?司各部?門(mén)負(fù)責(zé)?人及本?部門(mén)員?工組織?一起學(xué)?習(xí)新的?財(cái)務(wù)制?度，對(duì)?以前修?改的部?分要進(jìn)?行重點(diǎn)?的講解?，新的?制度實(shí)?施后，?要嚴(yán)格?按照制?度執(zhí)行?。財(cái)務(wù)?部門(mén)進(jìn)?行監(jiān)督?把關(guān)。?5、?完成_?___?年的年?終財(cái)務(wù)?總結(jié)，?進(jìn)行財(cái)?務(wù)狀況?分析，?編制財(cái)?務(wù)報(bào)告?。并且?根據(jù)各?部門(mén)提?供的數(shù)?據(jù)編制?___?_年上?半年資?金計(jì)劃?，上報(bào)?集團(tuán)資?金計(jì)劃?部，根?據(jù)集團(tuán)?批準(zhǔn)的?資金計(jì)?劃，合?理安排?物業(yè)公?司__?__年?上半年?每個(gè)月?的資金?，并與?各部門(mén)?協(xié)商對(duì)?一些付?款計(jì)劃?進(jìn)行相?應(yīng)的調(diào)?整。?在__?__年?的工作?展望中?，隨著?二期業(yè)?主的入?住，對(duì)?物業(yè)公?司的服?務(wù)水平?，服務(wù)?素質(zhì)、?工作效?率的要?求都將?是一個(gè)?很大的?提升。?在__?__年?，我們?有信心?齊心合?力打造?物業(yè)的?企業(yè)形?象，有?信心提?高物業(yè)?管理費(fèi)?的收費(fèi)?率，有?信心組?建我們?自己的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，有?信心比?今天做?得更好??？?服月工?作總結(jié)?范本（?三）?___?_月份?工作即?將結(jié)束?，這個(gè)?月中，?對(duì)于自?己客服?工作也?還是有?很多可?以總結(jié)?的地方?。我的?客服工?作主要?是幫顧?客解決?相關(guān)的?疑惑和?問(wèn)題的?，我的?公司的?產(chǎn)品主?要是美?容產(chǎn)品?，我作?為客服?每天是?要解決?顧客的?有關(guān)美?容產(chǎn)品?的問(wèn)題?，我這?屬于售?后客服?，主要?是針對(duì)?售后顧?客對(duì)于?產(chǎn)品的?一些疑?惑和解?答。下?面我對(duì)?這__?__月?份的工?作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的?總結(jié)。?1、?在工作?上，我?每天可?以接到?十幾個(gè)?咨詢(xún)的?電話(huà)，?對(duì)于產(chǎn)?品的使?用和產(chǎn)?品的成?分都還?不太清?楚的顧?客一些?問(wèn)題的?解答，?我秉承?著為顧?客服務(wù)?的理念?，認(rèn)真?的接好?每一個(gè)?電話(huà)，?認(rèn)真的?回答顧?客的每?一個(gè)問(wèn)?題，對(duì)?于有些?電話(huà)里?說(shuō)不清?楚的，?我還邀?請(qǐng)她們?到公司?里來(lái)，?我親自?來(lái)給她?們做示?范，以?增強(qiáng)顧?客使用?公司產(chǎn)?品的安?全感。?這就是?我的工?作職責(zé)?，在這?個(gè)月里?，我也?是每天?努力的?工作，?日子過(guò)?得也是?相當(dāng)?shù)?充實(shí)。?2、?在態(tài)度?上，因?為是個(gè)?客服的?工作，?主要是?解決顧?客問(wèn)題?，所以?我覺(jué)得?我對(duì)于?工作方?面的態(tài)?度上越?來(lái)越好?了。面?對(duì)不同?的顧客?不同的?問(wèn)題，?我都能?面帶笑?容，不?慌不忙?的解決?著所有?的問(wèn)題?，這是?我在這?個(gè)月中?有所提?升的地?方，當(dāng)?然我的?態(tài)度的?提升，?也是得?益于我?對(duì)美容?相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)了解?的越來(lái)?越多，?跟顧客?解釋也?是越來(lái)?越專(zhuān)業(yè)?了，顧?客對(duì)于?我的信?任度也?是越來(lái)?越好了?。3?、在學(xué)?習(xí)上，?雖然工?作專(zhuān)業(yè)?上的知?識(shí)，我?是提高?了不少?，但是?還是要?更加努?力才行?，對(duì)于?自己的?服務(wù)意?識(shí)也是?要加強(qiáng)?的，在?這個(gè)方?面，自?己還是?要花更?多的時(shí)?間來(lái)學(xué)?習(xí)的。?總的來(lái)?說(shuō)__?__月?份的客?服工作?我做的?還不錯(cuò)?，但是?也還有?上升的?空間，?還是要?更加努?力才行?。工?作上面?除了做?的好的?地方要?繼續(xù)努?力，做?的不好?的地方?那就是?加油改?正了。?在我看?來(lái)客服?工作最?主要的?就是心?態(tài)，因?為我們?每天要?面臨不?同的人?不同的?問(wèn)題，?甚至?xí)?遇到一?些蠻不?講理的?顧客，?或者歇?斯底里?的顧客?，這些?都很考?驗(yàn)我們?的心態(tài)?，在這?方面我?覺(jué)得我?沒(méi)有做?的很好?，在這?個(gè)月工?作的時(shí)?候，我?因?yàn)橛?個(gè)顧客?太蠻橫?就跟她?吵了幾?句，事?后回想?起來(lái)，?還是自?己的心?態(tài)沒(méi)有?擺好，?還是要?繼續(xù)努?力啊。?客服工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?很鍛煉?人的工?作，其?實(shí)也是?有一定?的挑戰(zhàn)?性的，?我挺喜?歡這份?工作的??？?服月工?作總結(jié)?范本（?四）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)綠?城青竹?園服務(wù)?中心工?作__?__月?結(jié)束了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一個(gè)月?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招?聘會(huì)上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?綠城員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話(huà)?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共9?2戶(hù)，?辦理交?房手續(xù)?46戶(hù)?，辦理?裝修手?續(xù)7戶(hù)?，入住?業(yè)主2?戶(hù);?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪(fǎng)?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門(mén)會(huì)議?紀(jì)要2?3份，?大件物?品放行?條13?87余?份。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時(shí)?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺(jué)的?感覺(jué)。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來(lái)?的張羽?在面對(duì)?客戶(hù)時(shí)?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時(shí)，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點(diǎn)的?在工作?，也會(huì)?很累，?為什么?在客戶(hù)?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶(hù)為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來(lái)?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強(qiáng)了?自身情?緒的掌?控的同?時(shí)，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)?，看著?業(yè)主滿(mǎn)?意的笑?容，我?也無(wú)比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對(duì)我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評(píng)與指?正時(shí)能?擺正心?態(tài)，積?極改正?;在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時(shí)?也逐步?變得無(wú)?所畏懼?;接待?禮儀、?電話(huà)禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功;?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?;當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)方案?通過(guò)主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿(mǎn)成功?的喜悅?與對(duì)工?作的_?___?;至于?接下來(lái)?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能的?把他們?一項(xiàng)一?項(xiàng)的做?的更好?。在?___?_年這?全新的?一個(gè)月?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?4、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶(hù)?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀;?5、加?強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)?等制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?6、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?7、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入綠城?青竹園?這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，綠?城的文?化理念?，管家?部的工?作氛圍?已不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我;?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?!客?服月工?作總結(jié)?范本（?五）?___?_月，?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門(mén)?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門(mén)員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識(shí)?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?、服務(wù)?周到，?報(bào)修、?投訴、?回訪(fǎng)等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了_?___?月初既?定的各?項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日共?辦理交?房手續(xù)?312?戶(hù)。辦?理二次?裝修手?續(xù)17?1戶(hù)，?二次裝?修驗(yàn)房?126?戶(hù)，二?次裝修?已退押?金10?6戶(hù)。?車(chē)位報(bào)?名21?8戶(hù)。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫(xiě)《?客戶(hù)服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話(huà)回?訪(fǎng)業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶(hù)?發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面?通知約?20多?次。運(yùn)?用__?__發(fā)?送通知?累計(jì)9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時(shí)?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三、?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開(kāi)發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶(hù)投?訴信息?日?qǐng)?bào)表?40份?，投訴?處理單?204?份。開(kāi)?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報(bào)?修維修?率43?%。我?部門(mén)回?訪(fǎng)78?份，回?訪(fǎng)率8?9%，?工程維?修滿(mǎn)意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日地?下室透?水事故?共造成?43戶(hù)?業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?下，我?客服部?第一時(shí)?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤(pán)點(diǎn)受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補(bǔ)?償金。?五、?入戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工?作我?部門(mén)工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物?業(yè)管理?過(guò)程中?的意見(jiàn)?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?我部門(mén)?對(duì)小區(qū)?入住業(yè)?主進(jìn)行?的入戶(hù)?調(diào)查走?訪(fǎng)38?戶(hù)，并?發(fā)放物?業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表?38份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對(duì)我部?門(mén)的接?待工作?的滿(mǎn)意?率達(dá)9?0%，?接待電?話(huà)報(bào)修?的滿(mǎn)意?率達(dá)7?5%，?回訪(fǎng)工?作的滿(mǎn)?意率達(dá)?80%?。六?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案31?2份，?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門(mén)完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對(duì)入?住園區(qū)?的業(yè)主?進(jìn)行人?口普查?工作。?為1?0戶(hù)業(yè)?主辦理?了戶(hù)口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶(hù)?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?下，我?部門(mén)從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個(gè)環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識(shí)?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?部門(mén)員?工由一?個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)?工作沒(méi)?有激情?的隊(duì)伍?引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)?公司充?滿(mǎn)憧憬?，對(duì)行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長(zhǎng)充?滿(mǎn)希望?的團(tuán)隊(duì)?;把部?門(mén)員工?由一個(gè)?對(duì)物業(yè)?管理知?識(shí)掌握?空白培?訓(xùn)成一?個(gè)具一?定物業(yè)?管理常?識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及遇?到的困?難總結(jié)?如下：?一、?由于我?部門(mén)均?未經(jīng)過(guò)?專(zhuān)業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。二?、業(yè)主?各項(xiàng)遺?漏工程?的工作?跟進(jìn)、?反饋不?夠及時(shí)?;三?、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)?用收取?時(shí)機(jī)、?方式、?方法不?夠完善?;物業(yè)?費(fèi)到期?業(yè)主催?繳1戶(hù)?，未交?1戶(hù)。?水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)?用不足?業(yè)主4?9戶(hù)，?未交7?戶(hù)。?四、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。五?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來(lái)?規(guī)范并?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來(lái)?提高工?作效率?，簡(jiǎn)化?工作難?度。?六、對(duì)?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開(kāi)?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂(lè)?活動(dòng)工?作上尚?未組織?開(kāi)展起?來(lái)。?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想：?我部?門(mén)在做?做好收?費(fèi)及日?常工作?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?進(jìn)一步?明確各?項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)?化部門(mén)?工作紀(jì)?律和服?務(wù)規(guī)范?，并按?照目標(biāo)?、預(yù)算?和工作?計(jì)劃及?時(shí)做好?各項(xiàng)工?作。?一、對(duì)?部門(mén)員?工工作?范圍、?內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)?化、明?確;?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，保證?部門(mén)員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;?三、強(qiáng)?化部門(mén)?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?;四?、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)?信息、?工作狀?況的跟?進(jìn)，做?到各項(xiàng)?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?五、通?過(guò)部門(mén)?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)?造出“?在工作?中鍛煉?，在鍛?煉中成?長(zhǎng)”的?氛圍，?讓部門(mén)?員工有?種“緊?張但又?不會(huì)感?覺(jué)壓力?太大”?的充實(shí)?感和被?重視的?成就感?。六?、積極?學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程規(guī)?范，合?理運(yùn)用?先進(jìn)的?管理軟?件來(lái)提?高工作?效率。?七、?做好小?區(qū)的精?神文明?建設(shè)，?開(kāi)展各?種形式?的宣傳?工作，?并定期?組織業(yè)?主的文?化娛樂(lè)?活動(dòng)。?同時(shí)積?極開(kāi)展?并做好?各項(xiàng)有?償服務(wù)?工作。?綜上?所述，?___?_年，?我部門(mén)?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門(mén)的?大力配?合以及?部門(mén)員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績(jī)?，但還?沒(méi)有完?全達(dá)到?公司的?要求，?離先進(jìn)?物業(yè)管?理水平?標(biāo)準(zhǔn)還?有一段?距離，?我們今?后一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)?國(guó)家、?山東省?、臨沂?市政府?有關(guān)物?業(yè)管理?的政策?、法規(guī)?及世紀(jì)?新筑小?區(qū)《臨?時(shí)管理?規(guī)約》?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務(wù)，認(rèn)?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)??？?服月工?作總結(jié)?范本（?六）?在送舊?迎新之?際，物?業(yè)公司?在回顧?___?_年工?作開(kāi)展?的基礎(chǔ)?上，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出?不足，?以更加?務(wù)實(shí)的?態(tài)度，?積極配?合集團(tuán)?經(jīng)營(yíng)的?戰(zhàn)略方?針，細(xì)?化管理?，從內(nèi)?部挖掘?潛力，?向管理?要效益?，更加?嚴(yán)格要?求，加?強(qiáng)培訓(xùn)?，勇于?面對(duì)不?足，團(tuán)?結(jié)一心?，增強(qiáng)?大局意?識(shí)、責(zé)?任意識(shí)?和協(xié)作?意識(shí)，?同心同?德，努?力完成?工作。?我們會(huì)?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)?、奉獻(xiàn)?的精神?，共同?為公司?的迅速?發(fā)展竭?心盡力?。說(shuō)?：“間?于天地?之間，?莫貴于?人?！?員工是?企業(yè)的?根本，?員工素?質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?我們將?把培養(yǎng)?一支專(zhuān)?業(yè)、高?效、嚴(yán)?格管理?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)作?為_(kāi)_?__年?物業(yè)開(kāi)?展內(nèi)部?管理的?基本戰(zhàn)?略，實(shí)?行嚴(yán)格?管理，?善待員?工的方?針，開(kāi)?展系列?的培訓(xùn)?計(jì)劃、?績(jī)效考?核，推?進(jìn)企業(yè)?文化，?強(qiáng)化品?牌意識(shí)?，提高?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和向心?力。?一、人?事行政?人事?行政工?作目標(biāo)?：人?員當(dāng)月?流動(dòng)率?小于5?%人?員培訓(xùn)?覆蓋率?達(dá)到1?00%?人員?招聘到?崗率達(dá)?到98?%員?工生活?滿(mǎn)意度?達(dá)到9?0%?1、團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)在于?制度化?的管理?，人事?行政部?年度首?要工作?是完善?管理制?度，細(xì)?化崗位?責(zé)任制?，把責(zé)?、權(quán)、?利充分?統(tǒng)一，?落實(shí)到?位。推?行與之?相配合?的績(jī)效?考核制?度，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性?？?jī)?效源于?執(zhí)行力?，執(zhí)行?力源于?細(xì)節(jié)，?人事部?計(jì)劃以?保安部?作為試?點(diǎn)，對(duì)?每個(gè)崗?位提出?具體的?崗位職?責(zé)要求?，推行?新的績(jī)?效考核?制度，?調(diào)動(dòng)員?工對(duì)工?作的積?極性，?使員工?不斷加?強(qiáng)自我?管理能?力，明?確工作?標(biāo)準(zhǔn)，?提高自?我提升?的動(dòng)力?并逐步?推廣。?在各個(gè)?崗位上?采取績(jī)?效管理?，力求?在__?__月?份全面?覆蓋，?以提高?整體的?服務(wù)水?平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)?行力度?。在有?效的績(jī)?效考核?制度和?崗位責(zé)?任制的?基礎(chǔ)上?，人事?行政部?將加強(qiáng)?監(jiān)督的?力度，?對(duì)崗位?的操作?和執(zhí)行?進(jìn)行有?計(jì)劃巡?查管理?。及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及?時(shí)改進(jìn)?。2?、人事?行政部?將把提?高員工?素質(zhì)作?為部門(mén)?工作的?重點(diǎn)，?制定有?針對(duì)性?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?以業(yè)務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)和企?業(yè)精神?相結(jié)合?，堅(jiān)持?正面灌?輸，強(qiáng)?化理念?，增強(qiáng)?員工主?人翁責(zé)?任感和?事業(yè)心?，培養(yǎng)?開(kāi)拓進(jìn)?取，勇?于奉獻(xiàn)?的精神?。要求?員工在?工作中?真正做?到“1?00%?業(yè)主第?一”。?以企業(yè)?精神和?宗旨作?為統(tǒng)一?員工意?志，述?職報(bào)告?統(tǒng)一行?動(dòng)的共?同基礎(chǔ)?。在人?事管理?流程中?，采取?優(yōu)勝劣?汰的方?針，對(duì)?入職、?轉(zhuǎn)正的?員工嚴(yán)?格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)?，逐步?提高員?工素質(zhì)?，繼而?提高團(tuán)?隊(duì)的整?體素質(zhì)?。3?、在提?高管理?要求的?同時(shí)，?更進(jìn)一?步關(guān)心?員工生?活，重?視員工?需求，?加強(qiáng)員?工宿舍?、飯?zhí)?的管理?，組織?相應(yīng)的?員工生?日活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。?重視改?善員工?福利，?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?以多方?渠道聽(tīng)?取員工?意見(jiàn)加?以綜合?，并及?時(shí)給予?改善。?4、?效益是?企業(yè)的?最終目?標(biāo)，通?過(guò)崗位?責(zé)任制?的落實(shí)?，人事?行政部?將重新?審核各?部門(mén)、?崗位人?員定編?的情況?，避免?人浮于?事，以?建立一?支精干?、高效?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)為?目標(biāo)，?嚴(yán)格控?制人事?成本。?5、?行政方?面，將?以配合?業(yè)務(wù)部?門(mén)開(kāi)展?工作的?需要為?前提，?積極與?各部門(mén)?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，大力?配合。?修正現(xiàn)?有的工?作程序?，使之?更標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化。?及時(shí)完?成物料?采購(gòu)，?嚴(yán)格管?理物料?的采購(gòu)?、使用?控制流?程，重?視公司?資產(chǎn)、?倉(cāng)庫(kù)、?車(chē)輛的?管理，?堵塞漏?洞，做?好把關(guān)?的工作?，保證?公司財(cái)?物、利?益不受?損失。?二、?客服中?心物?業(yè)管理?是以服?務(wù)為主?，客服?中心是?整個(gè)物?業(yè)公司?的服務(wù)?窗口。?為此，?服務(wù)中?心將把?服務(wù)放?在第一?位，堅(jiān)?持“以?人為本?”的服?務(wù)宗旨?，規(guī)范?管理、?追求創(chuàng)?新、至?誠(chéng)服務(wù)?。不斷?提高江?南世家?物業(yè)價(jià)?值，使?物業(yè)發(fā)?揮最大?的使用?效能。?工作?思路：?強(qiáng)調(diào)?成本控?制意識(shí)?和成本?管理程?序;?強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)的有?效運(yùn)作?和服務(wù)?流程;?強(qiáng)調(diào)?公眾服?務(wù)的規(guī)?范化與?特約服?務(wù)的個(gè)?性化;?強(qiáng)調(diào)?“以人?為本”?的服務(wù)?理念和?服務(wù)的?人性化?;致?力于建?立與業(yè)?主有良?好溝通?的和諧?社區(qū)。?目標(biāo)?設(shè)置：?客戶(hù)?綜合滿(mǎn)?意率不?低于9?0%;?服務(wù)?綜合及?時(shí)率不?低于8?5%;?業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)10?0%;?小區(qū)?綠化?完好率?不低于?90%?;綠?化覆蓋?率不低?于60?%;?管理費(fèi)?收費(fèi)率?一期逐?步達(dá)到?70%?;二?期收費(fèi)?率達(dá)到?90%?;生?活垃圾?日清率?為10?0%;?工作?重點(diǎn)：?根據(jù)?對(duì)__?__年?的工作?回顧和?反思，?___?_年將?致力于?加強(qiáng)規(guī)?范管理?、協(xié)調(diào)?溝通、?落實(shí)執(zhí)?行，以?提高管?理服務(wù)?效能，?營(yíng)造和?諧生活?環(huán)境。?（1?）制定?、完善?工作手?冊(cè)，使?員工翻?開(kāi)手冊(cè)?即可操?作，如?等。使?每一位?員工了?解工作?規(guī)程，?熟悉管?理程序?，達(dá)到?規(guī)范自?我、服?務(wù)業(yè)戶(hù)?的目的?。并對(duì)?員工進(jìn)?行定期?的業(yè)務(wù)?、技巧?、服務(wù)?意識(shí)等?方面的?培訓(xùn)，?通過(guò)不?斷的強(qiáng)?化學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)中心?員工水?平。盡?快帶領(lǐng)?出一支?業(yè)務(wù)過(guò)?硬、服?務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的員?工隊(duì)伍?。對(duì)進(jìn)?入服務(wù)?中心工?作的員?工嚴(yán)格?把關(guān)，?定期進(jìn)?行考核?評(píng)比，?對(duì)不稱(chēng)?職員工?堅(jiān)決撤?換。?（2）?小區(qū)的?環(huán)境管?理極為?重要，?如何為?業(yè)戶(hù)創(chuàng)?造一個(gè)?良好、?舒適的?居住環(huán)?境，是?我們非?常重視?的問(wèn)題?，以往?的管理?經(jīng)驗(yàn)告?訴我們?，保潔?工作責(zé)?任到人?，督導(dǎo)?、檢查?、培訓(xùn)?落實(shí)到?位，才?能充實(shí)?發(fā)揮每?個(gè)人的?潛能，?認(rèn)真地?去做好?每天的?保潔工?作。積?極宣傳?環(huán)保意?識(shí)，使?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生狀況?達(dá)到最?佳狀態(tài)?。（?3）根?據(jù)目前?的收樓?情況，?強(qiáng)化對(duì)?工程維?修的監(jiān)?管力度?，與各?部門(mén)積?極協(xié)調(diào)?配合，?完成收?樓任務(wù)?。（?4）對(duì)?物業(yè)管?理費(fèi)收?取率較?低的現(xiàn)?狀，由?于綜合?因素較?多，將?通過(guò)定?期開(kāi)展?社區(qū)文?娛活動(dòng)?、定期?安排上?門(mén)家訪(fǎng)?及問(wèn)卷?調(diào)查等?多種渠?道與業(yè)?戶(hù)進(jìn)行?溝通，?聽(tīng)取業(yè)?戶(hù)的意?見(jiàn)。接?受合理?的要求?及意見(jiàn)?，采取?有效措?施進(jìn)行?相應(yīng)的?整改，?提高管?理質(zhì)量?;對(duì)于?超出管?理標(biāo)準(zhǔn)?的要求?，按國(guó)?家及有?關(guān)規(guī)定?向業(yè)主?耐心解?釋?zhuān)?加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)管?理行業(yè)?的政策?宣傳，?以轉(zhuǎn)變?以往固?有的觀?念，爭(zhēng)?取業(yè)主?的理解?，對(duì)經(jīng)?解釋無(wú)?效拒交?管理費(fèi)?的業(yè)戶(hù)?，將通?過(guò)法律?途徑解?決，使?管理工?作得以?順利開(kāi)?展。?（5）?加強(qiáng)社?區(qū)文化?的建設(shè)?，建立?與業(yè)主?的良好?溝通，?共建和?諧社區(qū)?。（?6）協(xié)?助成立?業(yè)主委?員會(huì)籌?備小組?，實(shí)行?業(yè)主自?治，共?同管理?。三?、工程?維修?四、保?安部?保安部?針對(duì)_?___?年總結(jié)?和分析?工作情?況，繼?續(xù)堅(jiān)持?以固強(qiáng)?補(bǔ)弱和?狠抓落?實(shí)為中?心，以?做好安?全和服?務(wù)工作?為前提?，搞好?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。結(jié)?合公司?的發(fā)展?需要和?管理方?向，做?好小區(qū)?的全面?安防工?作，保?證人、?財(cái)、物?的安全?，配合?客服，?加強(qiáng)對(duì)?小區(qū)的?巡查，?提高整?體管理?水平。?工作?目標(biāo)?住客及?公司綜?合滿(mǎn)意?度95?%;?無(wú)因管?理責(zé)任?事故率?0;?新員工?崗前培?訓(xùn)率1?00%?;不?合格項(xiàng)?整改率?100?%;?員工流?動(dòng)率≤?20%?（不包?括非正?常流動(dòng)?率）;?突發(fā)?事件快?速反應(yīng)?率為9?8%;?非正?常投訴?率低于?2%。?1、?做好方?案的實(shí)?施（_?___?年__?__月?___?_日至?___?_年_?___?月__?__日?），?并全力?配合做?好二期?水鄉(xiāng)別?墅外售?和收樓?工作及?本部相?關(guān)工作?事項(xiàng)的?接管，?同時(shí)全?面做好?二期有?關(guān)工作?的服務(wù)?和管理?，樹(shù)立?保安隊(duì)?伍的形?象。?2、做?好元旦?、春節(jié)?期間小?區(qū)各項(xiàng)?安防工?作，節(jié)?日前小?區(qū)安全?大檢查?，由主?管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé);?同時(shí)落?實(shí)好春?節(jié)期間?主管領(lǐng)?導(dǎo)巡查?和值班?;明確?強(qiáng)調(diào)放?假不放?制度;?組織和?安排好?春節(jié)期?間部門(mén)?員工的?業(yè)余娛?樂(lè)活動(dòng)?。隨著?本部人?員增加?和三期?宿舍籃?球場(chǎng)地?的修復(fù)?完工，?擬成立?物業(yè)公?司籃球?隊(duì)，既?可豐富?員工業(yè)?余生活?，又可?為公司?聯(lián)誼公?關(guān)比賽?做好準(zhǔn)?備。?3、保?安部將?于__?__月?份開(kāi)展?為業(yè)主?或客人?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活?動(dòng)，體?現(xiàn)保安?隊(duì)伍的?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)熱情?，同時(shí)?建立良?好的口?碑。?4、做?好一二?期智能?化系統(tǒng)?投入使?用的前?期準(zhǔn)備?工作，?建立和?完善智?能化系?統(tǒng)的使?用和管?理制度?，及時(shí)?進(jìn)行智?能化系?統(tǒng)操作?規(guī)范培?訓(xùn)，逐?步改變?完全靠?“人防?”的管?理模式?。同時(shí)?設(shè)專(zhuān)人?負(fù)責(zé)在?監(jiān)控中?心上崗?，保證?小區(qū)2?4小時(shí)?的監(jiān)督?和管理?，提高?安防標(biāo)?準(zhǔn)。?5、針?對(duì)一、?二期消?防設(shè)備?設(shè)施的?分布和?配備情?況，更?進(jìn)一步?完善設(shè)?備設(shè)施?管理和?使用運(yùn)?作培訓(xùn)?，同時(shí)?加強(qiáng)日?常消防?培訓(xùn)和?突發(fā)事?件處理?演練。?根據(jù)實(shí)?際情況?將小區(qū)?日常安?全管理?注意事?項(xiàng)、家?居與森?林防火?、突發(fā)?事件處?理方法?等安防?常識(shí)制?作后派?發(fā)業(yè)主?，提高?安防意?識(shí)的宣?傳和群?防群治?工作。?6、?做好人?員的培?養(yǎng)和儲(chǔ)?備工作?。對(duì)保?安員管?理方向?是力求?轉(zhuǎn)型和?建設(shè)成?為強(qiáng)有?力綜合?型的隊(duì)?伍。?結(jié)合保?安職業(yè)?特性，?在年初?人員流?動(dòng)高峰?期前做?好人員?安撫工?作，加?強(qiáng)與人?才市場(chǎng)?、部隊(duì)?和保安?學(xué)校的?聯(lián)系，?做好人?員補(bǔ)充?儲(chǔ)備工?作。全?年退伍?軍人占?總?cè)藬?shù)?比例為?75%?，其它?占比例?為25?%（保?安學(xué)校?、警校?、武校?人員）?。發(fā)揮?和利用?現(xiàn)有人?力創(chuàng)造?最大價(jià)?值，做?好物業(yè)?公司排?頭服務(wù)?部門(mén)。?7、?加強(qiáng)骨?干隊(duì)伍?的建設(shè)?，拓寬?員工知?識(shí)面，?條件允?許組織?骨干參?觀兄弟?單位學(xué)?習(xí)，查?找自身?問(wèn)題，?提高整?體素質(zhì)?和層次?，（骨?干隊(duì)伍?）使用?原則為?能者上?、庸者?讓?zhuān)?季度開(kāi)?展工作?自評(píng)，?部門(mén)上?半年工?作總結(jié)?時(shí)工作?述職。?五、?會(huì)所經(jīng)?營(yíng)_?___?年上半?年將繼?續(xù)以服?務(wù)為先?、效益?為本的?經(jīng)營(yíng)方?針，積?極配合?營(yíng)銷(xiāo)及?客服工?作的開(kāi)?展。采?取靈活?的經(jīng)營(yíng)?手法，?推出更?貼身的?服務(wù)，?把會(huì)所?經(jīng)營(yíng)做?到推陳?出新。?在內(nèi)部?管理上?，加強(qiáng)?本部門(mén)?各經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)的協(xié)?調(diào)合作?性，著?力增強(qiáng)?和提升?員工工?作技能?和服務(wù)?意識(shí)，?最大限?度地調(diào)?動(dòng)人員?的積極?性、創(chuàng)?造性;?切實(shí)加?強(qiáng)餐廳?出品管?理工作?，在飲?食出品?上不斷?推陳出?新，做?好小區(qū)?配套服?務(wù)工作?的開(kāi)展?。工?作目標(biāo)?力爭(zhēng)?半年創(chuàng)?收__?__萬(wàn)?元;?六、財(cái)?務(wù)管理?圍繞?集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略?和財(cái)務(wù)?年度工?作目標(biāo)?，促進(jìn)?效益增?長(zhǎng)，完?善財(cái)務(wù)?管理體?系，加?強(qiáng)資金?、資產(chǎn)?、成本?、采購(gòu)?價(jià)格的?管理和?控制。?在把服?務(wù)放在?第一位?的同時(shí)?，建立?規(guī)范的?賬務(wù)管?理，積?極配合?業(yè)務(wù)部?門(mén)工作?的開(kāi)展?，加快?科耐物?業(yè)管理?軟件的?投入使?用。為?全面完?成物業(yè)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)和工?作任務(wù)?，制定?物業(yè)財(cái)?務(wù)部_?___?年上半?年工作?計(jì)劃如?下：?工作目?標(biāo)：?服務(wù)滿(mǎn)?意度9?0%;?控制?虧損在?___?_萬(wàn)元?以?xún)?nèi);?建立?君華物?業(yè)成本?庫(kù);?1、物?業(yè)財(cái)務(wù)?部在集?團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的?統(tǒng)一指?導(dǎo)下，?根據(jù)物?業(yè)公司?財(cái)務(wù)管?理制度?，結(jié)合?物業(yè)財(cái)?務(wù)工作?的實(shí)際?情況，?建立一?套詳細(xì)?完整的?成本庫(kù)?，合理?的進(jìn)行?成本控?制，及?時(shí)準(zhǔn)確?地向管?理層提?供最真?實(shí)的財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)?。2?、負(fù)責(zé)?公司資?金計(jì)劃?的制定?與跟蹤?對(duì)比，?管理臺(tái)?帳的登?記與財(cái)?務(wù)狀況?分析，?并向管?理層提?供財(cái)務(wù)?報(bào)告，?進(jìn)行成?本分析?，提出?相關(guān)的?建議，?力爭(zhēng)控?制半年?虧損額?在20?萬(wàn)以?xún)?nèi)?。3?、以服?務(wù)為宗?旨，與?客服中?心一起?做好管?理費(fèi)的?收繳工?作。對(duì)?于前期?欠費(fèi)的?業(yè)主要?與客服?中心配?合，一?起商定?催繳的?辦法，?爭(zhēng)取催?繳率達(dá)?到30?%。把?物業(yè)公?司的收?費(fèi)工作?推向一?個(gè)新的?臺(tái)階。?4、?負(fù)責(zé)各?種款項(xiàng)?的審核?，規(guī)范?財(cái)務(wù)付?款審核?程序，?進(jìn)行新?的財(cái)務(wù)?制度的?培訓(xùn)。?主要是?對(duì)物業(yè)?公司各?部門(mén)負(fù)?責(zé)人及?本部門(mén)?員工組?織一起?學(xué)習(xí)新?的財(cái)務(wù)?制度，?對(duì)以前?修改的?部分要?進(jìn)行重?點(diǎn)的講?解，新?的制度?實(shí)施后?，要嚴(yán)?格按照?制度執(zhí)?行。財(cái)?務(wù)部門(mén)?進(jìn)行監(jiān)?督把關(guān)?。5?、完成?___?_年的?年終財(cái)?務(wù)總結(jié)?，進(jìn)行?財(cái)務(wù)狀?況分析?，編制?財(cái)務(wù)報(bào)?告。并?且根據(jù)?各部門(mén)?提供的?數(shù)據(jù)編?制__?__年?上半年?資金計(jì)?劃，上?報(bào)集團(tuán)?資金計(jì)?劃部，?根據(jù)集?團(tuán)批準(zhǔn)?的`資?金計(jì)劃?，合理?安排物?業(yè)公司?___?_年上?半年每?個(gè)月的?資金，?并與各?部門(mén)協(xié)?商對(duì)一?些付款?計(jì)劃進(jìn)?行相應(yīng)?的調(diào)整?。在?___?_年的?工作展?望中，?隨著二?期業(yè)主?的入住?，對(duì)物?業(yè)公司?的服務(wù)?水平，?服務(wù)素?質(zhì)、工?作效率?的要求?都將是?一個(gè)很?大的提?升。在?___?_年，?我們有?信心齊?心合力?打造物?業(yè)的企?業(yè)形象?，有信?心提高?物業(yè)管?理費(fèi)的?收費(fèi)率?，有信?心組建?我們自?己的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，有信?心比今?天做得?更好。?客服?月工作?總結(jié)范?本（七?）在?送舊迎?新之際?，物業(yè)?公司在?回顧_?___?年工作?開(kāi)展的?基礎(chǔ)上?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度，積?極配合?集團(tuán)經(jīng)?營(yíng)的戰(zhàn)?略方針?，細(xì)化?管理，?從內(nèi)部?挖掘潛?力，向?管理要?效益，?更加嚴(yán)?格要求?，加強(qiáng)?培訓(xùn)，?勇于面?對(duì)不足?，團(tuán)結(jié)?一心，?增強(qiáng)大?局意識(shí)?、責(zé)任?意識(shí)和?協(xié)作意?識(shí)，同?心同德?，努力?完成工?作。我?們會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)、?奉獻(xiàn)的?精神，?共同為?公司的?迅速發(fā)?展竭心?盡力。?《孫?子兵法?》說(shuō)：?“間于?天地之?間，莫?貴于人??！眴T?工是企?業(yè)的根?本，員?工素質(zhì)?是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基?礎(chǔ)。我?們將把?培養(yǎng)一?支專(zhuān)業(yè)?、高效?、嚴(yán)格?管理的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)作為?___?_年物?業(yè)開(kāi)展?內(nèi)部管?理的基?本戰(zhàn)略?，實(shí)行?嚴(yán)格管?理，善?待員工?的方針?，開(kāi)展?系列的?培訓(xùn)計(jì)?劃、績(jī)?效考核?，推進(jìn)?企業(yè)文?化，強(qiáng)?化品牌?意識(shí)，?提高團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?向心力?。一?、人事?行政?人事行?政工作?目標(biāo)：?人員?當(dāng)月流?動(dòng)率小?于5%?人員?培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)?到10?0%?員工生?活滿(mǎn)意?度達(dá)到?90%?1、?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)在?于制度?化的管?理，人?事行政?部年度?首要工?作是完?善管理?制度，?細(xì)化崗?位責(zé)任?制，把?責(zé)、權(quán)?、利充?分統(tǒng)一?，落實(shí)?到位。?推行與?之相配?合的績(jī)?效考核?制度，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性。?績(jī)效源?于執(zhí)行?力，執(zhí)?行力源?于細(xì)節(jié)?，人事?部計(jì)劃?以保安?部作為?試點(diǎn)，?對(duì)每個(gè)?崗位提?出具體?的崗位?職責(zé)要?求，推?行新的?績(jī)效考?核制度?，調(diào)動(dòng)?員工對(duì)?工作的?積極性?，使員?工不斷?加強(qiáng)自?我管理?能力，?明確工?作標(biāo)準(zhǔn)?，提高?自我提?升的動(dòng)?力并逐?步推廣?。在各?個(gè)崗位?上采取?績(jī)效管?理，力?求在_?___?月份全?面覆蓋?，以提?高整體?的服務(wù)?水平和?團(tuán)隊(duì)的?執(zhí)行力?度。在?有效的?績(jī)效考?核制度?和崗位?責(zé)任制?的基礎(chǔ)?上，人?事行政?部將加?強(qiáng)監(jiān)督?的力度?，對(duì)崗?位的操?作和執(zhí)?行進(jìn)行?有計(jì)劃?巡查管?理。及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?及時(shí)改?進(jìn)。?2、人?事行政?部將把?提高員?工素質(zhì)?作為部?門(mén)工作?的重點(diǎn)?，制定?有針對(duì)?性的培?訓(xùn)計(jì)劃?，以業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和?企業(yè)精?神相結(jié)?合，堅(jiān)?持正面?灌輸，?強(qiáng)化理?念，增?強(qiáng)員工?主人翁?責(zé)任感?和事業(yè)?心，培?養(yǎng)開(kāi)拓?進(jìn)取，?勇于奉?獻(xiàn)的精?神。要?求員工?在工作?中真正?做到“?100?%業(yè)主?第一”?。以企?業(yè)精神?和宗旨?作為統(tǒng)?一員工?意志，?述職報(bào)?告統(tǒng)一?行動(dòng)的?共同基?礎(chǔ)。在?人事管?理流程?中，采?取優(yōu)勝?劣汰的?方針，?對(duì)入職?、轉(zhuǎn)正?的員工?嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)把?關(guān)，逐?步提高?員工素?質(zhì)，繼?而提高?團(tuán)隊(duì)的?整體素?質(zhì)。?3、在?提高管?理要求?的同時(shí)?，更進(jìn)?一步關(guān)?心員工?生活，?重視員?工需求?，加強(qiáng)?員工宿?舍、飯?堂的管?理，組?織相應(yīng)?的員工?生日活?動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?。重視?改善員?工福利?，加強(qiáng)?與員工?的溝通?，以多?方渠道?聽(tīng)取員?工意見(jiàn)?加以綜?合，并?及時(shí)給?予改善?。4?、效益?是企業(yè)?的最終?目標(biāo)，?通過(guò)崗?位責(zé)任?制的落?實(shí)，人?事行政?部將重?新審核?各部門(mén)?、崗位?人員定?編的情?況，避?免人浮?于事，?以建立?一支精?干、高?效的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?為目標(biāo)?，嚴(yán)格?控制人?事成本?。5?、行政?方面，?將以配?合業(yè)務(wù)?部門(mén)開(kāi)?展工作?的需要?為前提?，積極?與各部?門(mén)加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，大?力配合?。修正?現(xiàn)有的?工作程?序，使?之更標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?。及時(shí)?完成物?料采購(gòu)?，嚴(yán)格?管理物?料的采?購(gòu)、使?用控制?流程，?重視公?司資產(chǎn)?、倉(cāng)庫(kù)?、車(chē)輛?的管理?，堵塞?漏洞，?做好把?關(guān)的工?作，保?證公司?財(cái)物、?利益不?受損失??？?服月工?作總結(jié)?范本（?八）?月工作?總結(jié)的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?提高?服務(wù)質(zhì)?量，為?客戶(hù)疑?難解答?，客服?人員為?企業(yè)的?重要形?象。此?崗位如?何寫(xiě)月?工作總?結(jié)呢？?以下提?供相關(guān)?范本客?服月工?作總結(jié)?，僅供?閱覽：?工作?總結(jié)范?本：本?月遺失?件及客?戶(hù)投拆?明顯有?所減少?，希望?所有部?門(mén)及分?公司繼?續(xù)保持?。但延?誤件及?破損件?很多。?分公司?旬陽(yáng)申?通沒(méi)有?做到件?簽收的?我司已?發(fā)現(xiàn)2?票，并?且很多?快件不?知為何?延誤多?日，且?造成很?多網(wǎng)點(diǎn)?公司投?拆，極?其影響?安康片?區(qū)的服?務(wù)質(zhì)量?。上月?我司已?多次強(qiáng)?調(diào)，但?并無(wú)明?顯改善?。一?、簡(jiǎn)單?匯報(bào)?1進(jìn)港?件延誤?件：?紫陽(yáng)分?公司：?1票（?此件_?___?號(hào)到達(dá)?紫陽(yáng)，?留倉(cāng)暫?時(shí)無(wú)法?派送，?一直到?___?_號(hào)才?送達(dá)客?戶(hù)，并?沒(méi)有留?言對(duì)方?，由于?操作失?誤目前?已處罰?___?_元）?旬陽(yáng)?分公司?：3票?（其中?一票沒(méi)?有做到?件只有?簽收，?并且延?誤__?__天?目前正?在處理?中。另?外兩票?旬陽(yáng)操?作不當(dāng)?延誤多?日目前?正在處?理中）?安康?公司：?1票（?此件我?司已與?總部聯(lián)?系處理?）2?進(jìn)港件?破損件?：安?康公司?：1票?（業(yè)務(wù)?將快派?送過(guò)程?中不小?心將文?件袋弄?破，且?將內(nèi)部?文件撕?壞，目?前還在?處理中?）紫?陽(yáng)分公?司：1?票（此?件安康?已做破?損，目?前正在?處理中?）3?出港件?理賠：?安康公?司：1?票（發(fā)?到廣東?的，客?戶(hù)簽收?后說(shuō)內(nèi)?件少_?___?件衣服?。目前?正協(xié)商?中）?4客戶(hù)?投拆2?票（業(yè)?務(wù)員私?自將快?件放門(mén)?房沒(méi)有?通知客?戶(hù)兩次?。本月?已整改?）二?、客服?部存在?的問(wèn)題?：1?客服細(xì)?則不熟?練2問(wèn)?題件與?城區(qū)問(wèn)?題件處?理時(shí)沒(méi)?有分開(kāi)?3話(huà)務(wù)?員的溝?通技巧?及問(wèn)題?件處理?需有待?提升?二、業(yè)?務(wù)部存?在的問(wèn)?題：?1回訪(fǎng)?時(shí)經(jīng)客?戶(hù)提供?部分業(yè)?務(wù)員沒(méi)?有給財(cái)?務(wù)全額?上交業(yè)?務(wù)公款?。2分?公司對(duì)?于網(wǎng)點(diǎn)?公司投?拆的延?誤件沒(méi)?有引起?重視。?3部分?業(yè)務(wù)員?沒(méi)有將?發(fā)件電?話(huà)填寫(xiě)?清楚4?發(fā)件時(shí)?面單填?寫(xiě)不規(guī)?范，部?分沒(méi)有?顯示發(fā)?件客戶(hù)?信息以?及發(fā)件?人電話(huà)?。5部?分業(yè)務(wù)?人員并?沒(méi)有規(guī)?范包裝?，造成?發(fā)出貨?物常有?破損現(xiàn)?象。?三、分?公司存?在問(wèn)題?1標(biāo)?準(zhǔn)語(yǔ)言?部分還?是沒(méi)有?到位，?經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)?公司提?供部分?網(wǎng)點(diǎn)客?服電話(huà)?是常沒(méi)?有人接?聽(tīng)。2?旬陽(yáng)分?公司巴?槍操作?不規(guī)范?，部分?快件沒(méi)?有做到?件后直?接簽收?，且延?誤多天?。自取?件經(jīng)常?是放公?司超過(guò)?三天了?還沒(méi)有?給對(duì)方?公司留?言，且?無(wú)留倉(cāng)?內(nèi)容。?造成很?多網(wǎng)點(diǎn)?的投拆?。3問(wèn)?題件留?言不規(guī)?范，留?倉(cāng)件掃?描不正?確，總?體來(lái)說(shuō)?是對(duì)客?服細(xì)則?的了解?不夠透?徹。?四、以?下是_?___?月份整?改計(jì)劃?，客?服部：?1電話(huà)?要保持?暢通，?嚴(yán)格使?用標(biāo)準(zhǔn)?化語(yǔ)言?。（聲?音要柔?和、親?切且熟?練）2?各分公?司自行?組織客?服細(xì)則?培訓(xùn)，?要求客?服人員?盡快掌?握所有?客服細(xì)?則。3?加強(qiáng)溝?通技巧?的訓(xùn)練?，對(duì)于?問(wèn)題件?處理時(shí)?的留言?技巧及?與網(wǎng)點(diǎn)?公司溝?通技巧?。4任?何客戶(hù)?投拆時(shí)?要及時(shí)?處理，?并及時(shí)?回復(fù)給?客戶(hù)，?不許相?互推諉?。5對(duì)?于客戶(hù)?反映到?公司的?任何情?況處理?后及時(shí)?上報(bào)?業(yè)務(wù)部?：1發(fā)?件客戶(hù)?信息一?定要寫(xiě)?全，并?注明內(nèi)?件物品?數(shù)量。?___?_包裝?一定要?規(guī)范。?對(duì)于貴?重物品?一定要?提醒客?戶(hù)保價(jià)?（并給?客戶(hù)說(shuō)?明保價(jià)?與不保?價(jià)的賠?償區(qū)分?）3加?強(qiáng)上門(mén)?取件的?時(shí)效，?對(duì)于違?禁品一?律不許?收寄。?希望?各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及?分公司?負(fù)責(zé)人?引起重?視！安?康片區(qū)?的服務(wù)?質(zhì)量的?提升是?需要安?康片區(qū)?所有同?仁的努?力。我?們只有?不繼的?改善才?能將服?務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)步提?升！?客服月?工作總?結(jié)范本?（九）?個(gè)新?的顧客?需要花?費(fèi)大量?的時(shí)間?和精力?才能促?成交易?，但是?老顧客?就不一?樣，因?為他們?了解我?們的服?務(wù)和產(chǎn)?品，所?以只要?有他們?滿(mǎn)意的?，那么?他們不?需要多?詢(xún)問(wèn)，?就會(huì)自?助購(gòu)物?了。因?此，維?護(hù)老客?戶(hù)是我?們的一?項(xiàng)重要?任務(wù)。?淘寶網(wǎng)?近幾年?的不斷?改版，?也為賣(mài)?家提供?了很多?新的功?能，其?中也注?意到維?護(hù)老客?戶(hù)的重?要性，?所以特?別推出?了軟件?給賣(mài)家?實(shí)用，?讓賣(mài)家?能輕松?地利用?淘寶工?具聯(lián)絡(luò)?買(mǎi)家并?增加和?買(mǎi)家的?感情。?一、?旺旺群?發(fā)消息?。阿里?旺旺不?僅是買(mǎi)?賣(mài)雙方?聯(lián)系并?交流問(wèn)?題的工?具，也?是賣(mài)家?和買(mǎi)家?聯(lián)絡(luò)感?情的重?要工具?之一。?利用阿?里旺旺?可以把?買(mǎi)家們?分組添?加為聯(lián)?系人，?也可以?群發(fā)消?息給買(mǎi)?家，如?果有新?貨到或?者什么?促銷(xiāo)活?動(dòng)等信?息，那?么阿里?旺旺的?群發(fā)功?能就可?以迅速?地通知?買(mǎi)家們?。二?、發(fā)送?站內(nèi)信?。通過(guò)?站內(nèi)信?隨時(shí)通?知買(mǎi)家?關(guān)于店?鋪的更?新情況?也是聯(lián)?絡(luò)買(mǎi)家?的方式?。站內(nèi)?信是淘?寶網(wǎng)類(lèi)?似于發(fā)?送郵件?的功能?，我們?可以通?過(guò)站內(nèi)?信在特?別的節(jié)?日或者?在買(mǎi)家?生日當(dāng)?天送上?祝福，?這會(huì)讓?買(mǎi)家感?受到我?們的貼?心，既?增進(jìn)了?賣(mài)家和?買(mǎi)家之?間的感?情，同?時(shí)也會(huì)?讓買(mǎi)家?一直支?持我們?的店鋪?。如果?買(mǎi)賣(mài)雙?方都不?愿意走?近一步?，那么?雙方之?間可能?僅僅保?持純粹?的買(mǎi)賣(mài)?關(guān)系。?但是如?果我們?很熱情?，而且?會(huì)努力?親近買(mǎi)?家并和?買(mǎi)家做?朋友，?那么相?信雙方?會(huì)不只?限于買(mǎi)?賣(mài)關(guān)系?，而且?買(mǎi)家會(huì)?一直支?持我們?的。?三、阿?里網(wǎng)店?版。阿?里網(wǎng)店?版是賣(mài)?家的好?助手，?三星以?上等級(jí)?的賣(mài)家?便可以?申請(qǐng)開(kāi)?通阿里?網(wǎng)店版?，網(wǎng)店?版相對(duì)?于普通?版，有?很多功?能可以?幫助賣(mài)?家更好?地管理?店鋪、?整理寶?貝和聯(lián)?絡(luò)買(mǎi)家?。通過(guò)?客戶(hù)頁(yè)?面可以?查看買(mǎi)?家的購(gòu)?買(mǎi)數(shù)量?和金額?等情況?，有助?于賣(mài)家?跟買(mǎi)家?的聯(lián)系?。面頰?可以設(shè)?置給予?買(mǎi)家的?優(yōu)惠額?度等，?還可以?查看買(mǎi)?家的交?易情況?、交易?比數(shù)和?金額等?。四?、手機(jī)?短信。?手機(jī)是?大多數(shù)?人都使?用的通?信工具?，手機(jī)?也有群?發(fā)功能?，我們?可以在?平時(shí)積?累買(mǎi)家?的電話(huà)?號(hào)碼，?把每個(gè)?買(mǎi)家的?名和喜?好以及?生日等?信息記?錄下來(lái)?，然后?在買(mǎi)家?生日的?時(shí)候送?上一條?祝福信?息，或?者在買(mǎi)?家第二?次購(gòu)買(mǎi)?的時(shí)候?，根據(jù)?買(mǎi)家的?喜好來(lái)?給買(mǎi)家?發(fā)信息?。相信?貼心的?服務(wù)，?肯定會(huì)?讓顧客?很感動(dòng)?，從而?讓他們?成為店?鋪的忠?實(shí)顧客??？?服月工?作總結(jié)?范本（?十）?客戶(hù)滿(mǎn)?意度是?衡量一?個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)?量的最?重要的?標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的調(diào)?查，發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)?滿(mǎn)意是?一種心?理活動(dòng)?，是客?戶(hù)的需?求在被?滿(mǎn)足后?的愉悅?感。對(duì)?于顧客?來(lái)說(shuō)，?他花了?定的代?價(jià)，需?要達(dá)到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產(chǎn)品、?服務(wù)等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價(jià)格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿(mǎn)?意度。?所以客?戶(hù)滿(mǎn)意?度是衡?量客戶(hù)?滿(mǎn)意度?的量化?指標(biāo)，?由該指?標(biāo)可以?直接了?解企業(yè)?、產(chǎn)品?或服務(wù)?在客戶(hù)?心目中?的滿(mǎn)意?度級(jí)別??？?戶(hù)回訪(fǎng)?也主要?是對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的一?個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)?在交易?過(guò)程中?，也許?客戶(hù)并?沒(méi)有想?到的種?種情況?，在使?用過(guò)程?中碰到?了，抑?或直接?在接受?公司服?務(wù)的時(shí)?候遇到?的，他?可以對(duì)?公司進(jìn)?行反饋?，而我?們對(duì)于?客戶(hù)的?反饋意?見(jiàn)也將?進(jìn)行研?究和保?存，進(jìn)?而能夠?提高客?戶(hù)滿(mǎn)意?度，而?最終目?的就是?為進(jìn)一?步銷(xiāo)售?鋪墊的?準(zhǔn)備，?認(rèn)真的?策劃。?客戶(hù)對(duì)?于具有?品牌知?名度或?認(rèn)可其?誠(chéng)信度?的企業(yè)?的回訪(fǎng)?往往會(huì)?比較放?心，愿?意溝通?和提出?一些具?體的意?見(jiàn)?？?戶(hù)提供?的信息?是企業(yè)?在進(jìn)行?回訪(fǎng)或?滿(mǎn)意度?調(diào)查時(shí)?的重要?目的。?如果企?業(yè)本身?并不為?人太多?知曉，?而策劃?回訪(fǎng)的?程度又?不行的?話(huà)，那?很可能?會(huì)影響?公司本?身的形?象，以?及再次?的交易?。零?抱怨無(wú)?投訴其?實(shí)是每?個(gè)企業(yè)?的一個(gè)?愿景，?真正能?夠達(dá)到?這樣的?企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)?有，因?為消費(fèi)?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過(guò)努力?來(lái)增加?自己服?務(wù)的質(zhì)?量，這?樣只是?能夠提?高客戶(hù)?滿(mǎn)意度?，但卻?無(wú)法決?定客戶(hù)?滿(mǎn)意度?。零抱?怨無(wú)投?訴是公?司追求?的目標(biāo)?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費(fèi)者服?務(wù)，消?費(fèi)者就?是__?__，?這句話(huà)?一定要?時(shí)刻記?在心中??？?體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)?企業(yè)能?否生存?下去，?就是看?企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的?支持情?況怎么?樣?這?個(gè)支持?情況是?由客戶(hù)?滿(mǎn)意度?來(lái)直接?影響的?，所以?我們可?以通過(guò)?良好的?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，?策劃好?的客戶(hù)?回訪(fǎng)來(lái)?增加客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。而?企業(yè)的?目標(biāo)可?以向著?“零抱?怨無(wú)投?訴”進(jìn)?行。?三個(gè)月?來(lái),我?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿(mǎn)意為?宗旨，?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好客?服服務(wù)?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為客?服服務(wù)?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。為?公司全?面信息?化的成?功上線(xiàn)?貢獻(xiàn)了?自己的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛(ài)崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?己總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢(xún)?問(wèn)，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開(kāi)?展起來(lái)?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，對(duì)?顧客提?出的咨?詢(xún)，做?到詳細(xì)?的解答?;對(duì)顧?客反映?的問(wèn)題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對(duì)自?己不能?解決的?問(wèn)題，?積極向?上級(jí)如?實(shí)反映?，爭(zhēng)取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對(duì)顧?客提出?的問(wèn)題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決，?有效杜?絕了