電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度

#/14所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴(yán)重扣減代辦費(fèi)500—1000元。確需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)以書(shū)面通知電信方，經(jīng)電信方批準(zhǔn)后方準(zhǔn)實(shí)行。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：（夏時(shí)：10：30——20：30，冬時(shí)：10：30——19：30）第十四條、因合作方對(duì)所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)電信信譽(yù)并造成嚴(yán)重后果的，電信方將對(duì)合作方給以批評(píng)、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。第十五條、網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳日收費(fèi)權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計(jì)息）。業(yè)務(wù)受理分則第一條、營(yíng)業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護(hù)照、法院判決書(shū)、裁定書(shū)、強(qiáng)制執(zhí)行通知書(shū)）；單位用戶則需在業(yè)務(wù)申請(qǐng)單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財(cái)務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條、社會(huì)公開(kāi)的優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容及生效、失效日期，并說(shuō)明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權(quán)利和違約責(zé)任,對(duì)因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔(dān)賠付費(fèi)用。第三條、受理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該準(zhǔn)確錄入、核對(duì)各項(xiàng)信息：用戶名稱、用戶類(lèi)別、用戶性質(zhì)、用戶地址（按六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開(kāi)戶銀行、銀行帳號(hào)、網(wǎng)絡(luò)ID等信息，發(fā)生錯(cuò)誤每項(xiàng)扣罰50元。身份證號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項(xiàng)附屬產(chǎn)品、內(nèi)外部備注，錯(cuò)誤信息每項(xiàng)扣罰30元。漏簽或錯(cuò)簽促銷(xiāo)、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。漏辦業(yè)務(wù)或錯(cuò)辦業(yè)務(wù)，出現(xiàn)一起扣罰50元。營(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)號(hào)碼與客戶名稱是否相符，辦錯(cuò)業(yè)務(wù)出現(xiàn)一起扣罰100元。免填單沒(méi)有用戶簽字確認(rèn)，沒(méi)有打印訂單號(hào)碼，每起扣罰30元。非免填單錯(cuò)、漏項(xiàng)，無(wú)用戶簽字確認(rèn)每件扣罰30元。對(duì)于資源匹配后付的裝、移機(jī)收款類(lèi)型，不在收費(fèi)環(huán)節(jié)不能收費(fèi)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。對(duì)OSS返回局向和號(hào)碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號(hào)碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。預(yù)付費(fèi)改后付費(fèi)需要將余額報(bào)表報(bào)送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺(tái)，后付費(fèi)不能變更預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項(xiàng)一次性費(fèi)用，未按要求執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰500元。第五條、合作方在辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)必須先查詢用戶協(xié)議和促銷(xiāo)，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過(guò)戶手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機(jī)地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行判斷，用戶性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯(cuò)的扣罰30元。第七條、受理需要設(shè)置帳號(hào)和密碼的業(yè)務(wù)時(shí)必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號(hào)、密碼設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)的扣30元。第八條、用戶辦理開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯(cuò)扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過(guò)戶手續(xù)時(shí)，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。第十條、在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要求的時(shí)限操作執(zhí)行。未按時(shí)限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項(xiàng)扣50元。第■—條、用戶辦理組合商品類(lèi)業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務(wù)；預(yù)付費(fèi)電話辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話與網(wǎng)費(fèi)必須分開(kāi)交納；付費(fèi)帳戶錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)每項(xiàng)扣50元。第十二條、在停機(jī)狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執(zhí)行錯(cuò)辦理的每起扣10元。第十三條、對(duì)于已繳費(fèi)訂單，執(zhí)行注銷(xiāo)操作時(shí)必須先退費(fèi)后注銷(xiāo)工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營(yíng)業(yè)廳的差錯(cuò)，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超—天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號(hào)核查責(zé)任人并記錄上報(bào)考核差錯(cuò)。第十五條、ADSL移機(jī)、改綁定電話業(yè)務(wù)1、辦理ADSL和電話移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)必須提示用戶，先停機(jī)后移（在辦理移機(jī)的同時(shí)辦理停機(jī)后，在移機(jī)期間不收取費(fèi)用）或直接辦理移機(jī)（不辦理停機(jī)移機(jī)期間費(fèi)用照常收?。?。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務(wù)，造成用戶投訴及資費(fèi)爭(zhēng)議的扣50元。2、如用戶原資費(fèi)為包年資費(fèi)，移機(jī)時(shí)不能選擇停機(jī)后移機(jī)。違反操作規(guī)定扣20元。3、ADSL改綁電話業(yè)務(wù)，如用戶是包年資費(fèi)時(shí)不能改變用戶寬帶付費(fèi)帳戶，因受理錯(cuò)造成剩余預(yù)存無(wú)法沖減，每起扣20元。第十六條、CRM、計(jì)費(fèi)預(yù)存款受理錯(cuò)誤、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存類(lèi)型選錯(cuò)，生、失效日期選錯(cuò)，月限額選錯(cuò)，漏指定沖減設(shè)備造成不能正常沖減用戶費(fèi)用，每起扣50元。第十七條、合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執(zhí)行；辦錯(cuò)業(yè)務(wù)引起費(fèi)用爭(zhēng)議由合作方自行承擔(dān)，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時(shí)，需辦理更改寬帶套餐資費(fèi)業(yè)務(wù)、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費(fèi)、用戶促銷(xiāo)、用戶親情號(hào)等，出現(xiàn)一起扣100元。第二十條、辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復(fù)優(yōu)惠、多收費(fèi)用的每起扣50元。第二十一條、合作方每天必須及時(shí)處理錯(cuò)單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號(hào)碼碼等）不得隔日，不及時(shí)處理造成用戶投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)，如對(duì)其差錯(cuò)在甲方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)改正且未產(chǎn)生用戶投訴、資費(fèi)爭(zhēng)議等不良后果，則可免于處罰，如未及時(shí)改正則按上述業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處罰辦法執(zhí)行。財(cái)務(wù)規(guī)定分則第一條、合作方營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表有錯(cuò)、漏項(xiàng)，一項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不全扣罰5元。第二條、在填寫(xiě)銀行交款單時(shí)，要求填寫(xiě)規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫(xiě)相符，不符的扣罰5元。第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營(yíng)業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當(dāng)日18：00點(diǎn)前將所收營(yíng)業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當(dāng)日18：00點(diǎn)后的營(yíng)業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負(fù)責(zé)賠償。錯(cuò)收、漏收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，由合作方當(dāng)日如數(shù)補(bǔ)足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。