人事薪酬工作總結(jié)8篇

人事薪酬工作總結(jié)8篇人事薪酬工作總結(jié)篇1時(shí)光荏苒，不覺(jué)已至歲末。一年來(lái)，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同仁們的協(xié)助下，圍繞公司20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這一中心，立足于部門(mén)職責(zé)，高質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：一、20xx年度工作情況20xx年度，人力資源處認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好人力資源管理工作職責(zé)，勤勉盡職，嚴(yán)肅認(rèn)真，高質(zhì)高效的完成全年各項(xiàng)工作和任務(wù)。（一）人力資源規(guī)劃1.依據(jù)集團(tuán)總部和區(qū)域公司要求，及時(shí)對(duì)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制進(jìn)行了梳理，開(kāi)展人力資源管理工作自查并提出優(yōu)化舉措，完成公司20xx年度定崗定編工作。2.積極落實(shí)集團(tuán)公司“精兵厚薪”的人才戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司大部制和扁平化的管理，制定了《xx公司勞動(dòng)定員工作方案》，正積極落實(shí)組織架構(gòu)調(diào)整和行政人員精簡(jiǎn)工作。（二）招聘與配置1.截至xx月底，我處通過(guò)各種渠道引進(jìn)人才x人，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)進(jìn)x人，及時(shí)為新入職人員辦理了入職手續(xù)，做好崗前培訓(xùn)工作和試用期間履職能力的跟蹤考核，對(duì)符合錄用條件的人員及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理。2.依據(jù)公司《關(guān)于一選廠停產(chǎn)后工作安排與人員分流的專(zhuān)題會(huì)議》要求，做好了一選廠人員分流工作，加強(qiáng)與分流人員和對(duì)口接收部門(mén)的交流溝通，維護(hù)了工作團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。3.為建立內(nèi)部高效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)和人力資源的合理配置，制定了《xx公司20xx年度崗位競(jìng)聘實(shí)施方案》。（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.20xx年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)工程年，培訓(xùn)工作是今年的重點(diǎn)任務(wù)，我部門(mén)起草發(fā)布了公司20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃綱要，協(xié)助各主辦部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作。2.認(rèn)真落實(shí)公司后備人才管理辦法，做好公司第一批后備人才的培養(yǎng)和跟蹤考核工作，形成后備人才考察報(bào)告，對(duì)成績(jī)突出的后備人才完成了職務(wù)的晉升，走上管理崗位，人才培養(yǎng)和考核工作成效初顯。（四）績(jī)效管理1.積極參與《xx公司20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》的修訂工作。根據(jù)各部門(mén)的考核情況，認(rèn)真完成全員月度績(jī)效考核成績(jī)的審定和匯總，并據(jù)此發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)和安全獎(jiǎng)。2.參照集團(tuán)總部kpi薪酬考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)公司高管及非高管人員的考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核權(quán)重，并據(jù)此形成公司201x年度薪酬考核方案，規(guī)范和指引績(jī)效考核標(biāo)的。（五）薪酬管理1.完成erp系統(tǒng)人力資源模塊系統(tǒng)的調(diào)試，按集團(tuán)公司時(shí)限要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并于每月及時(shí)完成人員信息的維護(hù)和工資模塊的更新。2.每日按時(shí)完成外派人員考勤表報(bào)送，工資清單制作，并及時(shí)送審發(fā)放，全年無(wú)出現(xiàn)拖欠薪資情況。3.逐步完善公司薪酬體系，強(qiáng)化福利保障制度，為全體員工繳存住房公積金，提高全員解決自住住房的能力。4.每月按時(shí)報(bào)送員工社會(huì)保險(xiǎn)增減表，積極做好工傷事故的申報(bào)、調(diào)查協(xié)助工作，及時(shí)辦理了員工生育津貼的發(fā)放，同時(shí)對(duì)高危行業(yè)團(tuán)體意外險(xiǎn)的名單進(jìn)行更新維護(hù)，及時(shí)為員工辦理意外險(xiǎn)理賠事宜。5.積極配合公司工會(huì)開(kāi)展人文關(guān)懷工作，完成工會(huì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)和會(huì)費(fèi)的計(jì)算，按工會(huì)制度，發(fā)放會(huì)員的生日慰問(wèn)金。6.根據(jù)全員20xx年度年終考核等級(jí)和全年月度績(jī)效考核成績(jī)，起草制定了《xx公司20xx年度薪酬維護(hù)和調(diào)整方案》，維護(hù)工作力爭(zhēng)盡早開(kāi)展。（六）勞動(dòng)關(guān)系管理1.截至xx月xx日，離職人員共計(jì)96人。我處及時(shí)為正常離職人員辦理了解除勞動(dòng)合同手續(xù)和社保轉(zhuǎn)移工作；對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)人員，按國(guó)家法律和公司制度，辦理了強(qiáng)制解除勞動(dòng)合同手續(xù)并通知其本人。2.做好公司組織機(jī)構(gòu)代碼證以及勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢工作，確保公司合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。3.會(huì)同公司有關(guān)部門(mén)，完成了對(duì)公司勞保用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)的修訂，提高了對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)及部分重點(diǎn)崗位、特殊崗位勞保用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，全力貫徹安全生產(chǎn)理念。4.做好了勞動(dòng)合同到期后的續(xù)簽工作，確保合法合規(guī)；對(duì)部分離職人員也做了相應(yīng)的離職面談，適時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，為下一步人力資源的規(guī)劃提供參考。（七）其他1.每月按時(shí)向社保局報(bào)送公司失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。2.信息平臺(tái)的管理中，每月及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)集團(tuán)要求的各種報(bào)表，上報(bào)總部和西南公司要求的各種資料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)對(duì)外派人員的管理工作。3.協(xié)助開(kāi)展施工隊(duì)伍清查工作，重點(diǎn)做好對(duì)施工單位在勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)繳納等方面合規(guī)性的檢查。二、存在的問(wèn)題1.erp系統(tǒng)人力資源模塊管理與應(yīng)用水平還有待加強(qiáng)，總結(jié)全年，尚未能發(fā)揮ehr系統(tǒng)在人力資源管理工作中的中樞作用。2.20xx年度員工培訓(xùn)和教育工作開(kāi)展和督查力度欠缺，全年培訓(xùn)工作有待完善，對(duì)后備人才的跟蹤和培養(yǎng)力度不夠，人才管理工作還很欠缺。3.在人事檔案管理和應(yīng)用工作中，基礎(chǔ)工作欠缺較多。4.作為公司人力資源管理部門(mén)，在年度薪酬維護(hù)與調(diào)整規(guī)劃制定后，未能及時(shí)開(kāi)展相關(guān)工作，對(duì)人員穩(wěn)定和留住人才方面負(fù)有管理責(zé)任。三、工作展望在這一年中，有成績(jī)，也有不足。成績(jī)是對(duì)我們工作的肯定，不足是我們鞭策我們前進(jìn)的動(dòng)力。我處將會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)、努力提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平，履行好工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司人力資源效益最大化，為公司的發(fā)展添磚加瓦。人事薪酬工作總結(jié)篇2作為一名光榮的白衣天使，我特別自豪;吃苦在前、享受在后一直是我的座右銘。一年來(lái)的工作中，雖然緊張但是很充實(shí)，同事之間相處的也很愉快。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助與關(guān)心下，圓滿(mǎn)地完成了自己所擔(dān)任的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進(jìn)步，以下是對(duì)這一年工作的總結(jié)。一年的工作中，我一直堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心的服務(wù)理念，由于我對(duì)自己的嚴(yán)格要求這一年工作下來(lái)不僅提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力，同時(shí)讓我意識(shí)到我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高;在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、以病人為中心”的服務(wù)理念，立足崗位，勤奮工作，盡職盡責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我會(huì)更加努力的工作。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。人事薪酬工作總結(jié)篇3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。呵呵。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。2、溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5、1開(kāi)業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。人事薪酬工作總結(jié)篇420xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結(jié)：公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：1、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊蛻?hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。商場(chǎng)客服的年終工作總結(jié)精選范文3客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。一、不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推??什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。人事薪酬工作總結(jié)篇5我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門(mén)大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，依法管理社會(huì)事務(wù)，以保障人民群眾基本生活權(quán)益和民主政治權(quán)利為己任，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，不斷創(chuàng)新民政工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)民政事業(yè)的開(kāi)展，維護(hù)了民政服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益，促進(jìn)了全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，工作取得了一定成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，需要在今后的工作加以改進(jìn)。一、19年工作總結(jié)(一)扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排部署，我局結(jié)合民政工作實(shí)際，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，做到了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)?；顒?dòng)取得明顯成效。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我局精心組織、周密安排，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由主管機(jī)關(guān)的副職擔(dān)任，制定了切實(shí)可行的《實(shí)施方案》，按照規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色的要求，認(rèn)真組織每個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，本著邊學(xué)習(xí)、邊整改、邊提高的原則，認(rèn)真查找思想、工作、作風(fēng)等方面不符合科學(xué)發(fā)展觀的突出問(wèn)題，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做到群眾滿(mǎn)意，取得實(shí)實(shí)在在的效果。同時(shí)結(jié)合“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，很抓了干部作風(fēng)整頓，建立健全了機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范了服務(wù)行為，增強(qiáng)了制度的時(shí)效性和約束力。同時(shí)認(rèn)真組織開(kāi)展了“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層、服務(wù)群眾”，“走在群眾中、干在群眾前、樂(lè)在群眾后”兩項(xiàng)主題活動(dòng)，建立健全了服務(wù)承諾制，公開(kāi)便民服務(wù)電話(huà)，隨時(shí)解答群眾提出的問(wèn)題，并提供預(yù)約服務(wù)。通過(guò)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，民政干部隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作紀(jì)律、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，提高了辦事效率和服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)民政工作的開(kāi)展。(二)救災(zāi)救濟(jì)工作我縣普遍遭受旱災(zāi)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受大風(fēng)等自然災(zāi)害的侵襲，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了一定困難，面對(duì)災(zāi)情，我局及時(shí)組織人員深入受災(zāi)鄉(xiāng)村，會(huì)同鄉(xiāng)民政所人員認(rèn)真調(diào)查核實(shí)災(zāi)情，準(zhǔn)確掌握受災(zāi)情況。據(jù)調(diào)查，全縣農(nóng)作物受災(zāi)面積3.3萬(wàn)公頃，受災(zāi)人口24.7萬(wàn)人，直接經(jīng)濟(jì)損失9020萬(wàn)元，在準(zhǔn)確掌握災(zāi)情底數(shù)和群眾生活的前提下，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告災(zāi)情，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，今年以來(lái)共爭(zhēng)取救災(zāi)款75萬(wàn)元，全部下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)6258戶(hù)15560人進(jìn)行了救助。同時(shí)組織開(kāi)展了“進(jìn)百村，幫萬(wàn)戶(hù)”手拉手扶貧濟(jì)困活動(dòng)，落實(shí)了3369名縣直單位干部職工對(duì)困難戶(hù)的“一對(duì)一”幫扶，落實(shí)幫扶資金27萬(wàn)元，衣物360件，確保了災(zāi)民和困難戶(hù)的基本生活，沒(méi)有發(fā)生一件因救助不到位越級(jí)上訪(fǎng)和非正常問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查核實(shí)，對(duì)215人次看病難的城鄉(xiāng)特困戶(hù)給予了醫(yī)療救助，發(fā)放醫(yī)療救助金35萬(wàn)元。近期我局對(duì)患大病造成家庭生活困難的特困戶(hù)進(jìn)行了摸排，掌握需要救助情況，做好醫(yī)療救助計(jì)劃，年底前醫(yī)療救助資金可發(fā)放到救助對(duì)象手中。進(jìn)一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)《突發(fā)自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》，組建了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)自然災(zāi)害信息員隊(duì)伍，簽訂了救災(zāi)物資貯備協(xié)議，確保重大自然災(zāi)害發(fā)生后，救災(zāi)物資和人員及時(shí)到位，能夠快速有序地開(kāi)展工作。按照上級(jí)要求成立了愛(ài)心工程基金會(huì),今年工作的重點(diǎn)是對(duì)全縣的孤兒進(jìn)行救助,通過(guò)調(diào)查摸底,全縣共有孤棄兒童220名,全部落實(shí)了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對(duì)幫扶,每年幫扶不少于兩次,幫扶資金或物資不少于500元,上半年共落實(shí)幫扶資金46600元,另外還有一定數(shù)量的食用油、大米、文具等物品。同時(shí)對(duì)孤棄兒童全部落實(shí)了五保供養(yǎng)待遇，每人每月可領(lǐng)取五保供養(yǎng)金100元，確保了孤棄兒童能夠正常學(xué)習(xí)、生活。(三)最低生活保障工作在城鄉(xiāng)最低生活保障管理工作中，我們把落實(shí)上級(jí)有關(guān)民生政策作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)低保制度，嚴(yán)格管理，堵塞漏洞，確保城鄉(xiāng)低保政策落到實(shí)處。針對(duì)部分群眾反映少數(shù)基層單位低保工作不規(guī)范問(wèn)題，我局先后組織人員兩次對(duì)城鄉(xiāng)低保進(jìn)行了全面的清理整頓。2月26日至3月31日，我局抽調(diào)27名機(jī)關(guān)工作人員由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分別深入到全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)社區(qū)和農(nóng)場(chǎng)，會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員走村入戶(hù)，共同開(kāi)展對(duì)城鄉(xiāng)低保對(duì)象的核查工作，并將核查結(jié)果分類(lèi)登記造冊(cè)，將每個(gè)村的貧困戶(hù)按照貧困程度進(jìn)行倒排，為下一步實(shí)施救助和低保擴(kuò)面工作打下了良好基礎(chǔ)。4月初《燕趙都市報(bào)》登載了棗強(qiáng)縣后河村黨支部書(shū)記杜西森利用職權(quán)混保、騙保情況，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)局班子會(huì)議，研究部署低保清理核查工作。4月10日上午，再次召開(kāi)城鄉(xiāng)低保清理整頓工作會(huì)議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管民政工作的副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、民政所長(zhǎng)、農(nóng)場(chǎng)和社區(qū)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了《××市民政局關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，下發(fā)了《××民政局關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，同時(shí)對(duì)城鄉(xiāng)低保清理整頓工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)場(chǎng)對(duì)低保戶(hù)和特困戶(hù)再次進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，農(nóng)村低保戶(hù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行自查自糾，并將清理整頓情況報(bào)民政局，民政局派專(zhuān)門(mén)人員赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽查。對(duì)居住在縣城的低保戶(hù)，由民政局抽調(diào)8名工作人員會(huì)同社區(qū)工作人員逐戶(hù)進(jìn)行核查，清理整頓結(jié)束后，將享受低保人員名單張榜公布，同時(shí)公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題逐一進(jìn)行登記核實(shí)，對(duì)違規(guī)獲取低保金的，取消低保待遇。通過(guò)清理整頓，對(duì)超出保障線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)低保戶(hù)231戶(hù)、564人，農(nóng)村低保戶(hù)486戶(hù)、814人，按照有關(guān)政策規(guī)定予以停保，新增農(nóng)村低保5369戶(hù)、6374人，城鎮(zhèn)低保戶(hù)56戶(hù)，185人。同時(shí)逐步提高最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，自某某年1月份開(kāi)始，農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)年人均720元調(diào)整到870元，月人均補(bǔ)差由原來(lái)的35元增加到41元，城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的月人均收入160元調(diào)整到225元，月人均補(bǔ)差由原來(lái)的85元增加到132元。截止到目前，全縣共有農(nóng)村低保戶(hù)11352戶(hù)、14667人，發(fā)放保障金606萬(wàn)元，發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼94.61萬(wàn)元;農(nóng)村五保戶(hù)2146戶(hù)、2235人,發(fā)放五保供養(yǎng)金235.54萬(wàn)元,發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼21.995萬(wàn)元;城鎮(zhèn)低保戶(hù)1405戶(hù)、3814人,發(fā)放保障金362.8萬(wàn)元,發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼64萬(wàn)元。(四)優(yōu)撫安置工作根據(jù)《軍人撫恤條例》和省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。一是提高撫恤和定期定量補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按照冀民105號(hào)文件精神，提高了復(fù)員軍人、三屬、殘疾軍人和病退軍人撫恤和定期定量補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，10月至12月份補(bǔ)差全部發(fā)放到優(yōu)撫對(duì)象手中。二是全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。全縣3000余名優(yōu)撫對(duì)象的優(yōu)待金和撫恤金及定期定量補(bǔ)助金，全部發(fā)放到優(yōu)撫對(duì)象手中，發(fā)放優(yōu)待金1065萬(wàn)元。三是繼續(xù)加大老優(yōu)撫對(duì)象解“三難”工作力度。解決生活難的27戶(hù)，用款18100元，如準(zhǔn)鎮(zhèn)殘疾軍人姜培春，老兩口，無(wú)子女，年老多病，生活十分困難，為其解決生活補(bǔ)助金1000元;解決住房難的12戶(hù)，發(fā)放住房維修資金6萬(wàn)元;解決看病難的35戶(hù)，發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助金20.76萬(wàn)元。四是做好殘疾軍人接收工作。今年共接收部隊(duì)殘疾軍人5名，按照有關(guān)政策，對(duì)其傷殘情況進(jìn)行審核，報(bào)省廳審批，現(xiàn)省廳已批復(fù)并落實(shí)了相關(guān)待遇。五是對(duì)全縣優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行了全面普查。從3月份開(kāi)始，我局組織力量對(duì)全縣優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行了全面普查，逐人進(jìn)行了填表建檔，重點(diǎn)對(duì)1954年11月1日以后入伍的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人進(jìn)行了審核取證工作，對(duì)不符合帶病回鄉(xiāng)退伍軍人條件的936人進(jìn)行了清退，從某某年1月1日起停發(fā)定期定量補(bǔ)助金。六是做好優(yōu)撫對(duì)象的醫(yī)療保障工作。出臺(tái)了《重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障辦法》和《一至六級(jí)殘疾軍人醫(yī)療保障辦法》，解決了優(yōu)撫對(duì)象看病難的問(wèn)題。七是冬季來(lái)臨之前，對(duì)光榮院進(jìn)行了安全檢查，消除安全隱患，確保院民安全過(guò)冬，在雨季來(lái)臨之前對(duì)烈士祠堂進(jìn)行了維修。某某年共接收退役士兵244人，其中農(nóng)村退役士兵202人城鎮(zhèn)退役士兵29人，6-8級(jí)傷殘士兵5人，轉(zhuǎn)業(yè)士官8人。4月25日我縣召開(kāi)退役士兵安置工作會(huì)議，全面推行安置就業(yè)與自謀職業(yè)相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待，擇優(yōu)安置”的原則，確保轉(zhuǎn)業(yè)士官和榮立個(gè)人二等功以上獎(jiǎng)勵(lì)的退役士兵優(yōu)先安置，其他符合安置條件的城鎮(zhèn)退役士兵原則上自謀職業(yè)，政府不再為其安置工作，到目前已有21人申請(qǐng)辦理了自謀職業(yè)手續(xù)。認(rèn)真完成軍隊(duì)離退休干部的交接安置和服務(wù)管理工作，較好地保障了老同志政治和生活待遇的落實(shí)，有力地支持了國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)，因工作實(shí)績(jī)突出，××軍隊(duì)離退休干部休養(yǎng)所××某被民政部、總政治部授予全國(guó)軍休工作先進(jìn)個(gè)人。(五)村民委員會(huì)換屆選舉第八屆村民委員會(huì)換屆選舉以來(lái)，民政局充分發(fā)揮職能作用，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事”的要求，精心組織，周密安排，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民委員會(huì)換屆選舉，保證了我縣村民委員會(huì)換屆選舉工作依法、有序進(jìn)行，到目前，多數(shù)村的換屆選舉工作已經(jīng)完成。在指導(dǎo)協(xié)調(diào)好全縣村委會(huì)換屆選舉的同時(shí)，一是搞好調(diào)查研究。工作人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，通過(guò)座談走訪(fǎng)等形式，充分掌握換屆選舉整體情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，并在全縣進(jìn)行推廣，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)督促改進(jìn)，嚴(yán)格按照《村民委員會(huì)組織法》和河北省《村民委員會(huì)選舉辦法》依法操作。二是做好問(wèn)題村的調(diào)查摸底工作。在掌握全縣選舉基本情況的前提下，對(duì)問(wèn)題村、重點(diǎn)村進(jìn)行全面摸底調(diào)查，根據(jù)各村不同情況，分別制定選舉方案，確保換屆選舉任務(wù)的完成。三是認(rèn)真做好信訪(fǎng)接待工作。在宣傳貫徹《村民委員會(huì)組織法》河北省《村民委員會(huì)選舉辦法》的同時(shí)，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，耐心解答群眾提出的問(wèn)題，并及時(shí)與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)聯(lián)系溝通，制定措施、落實(shí)責(zé)任，盡快給當(dāng)事人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，確保村民委員會(huì)換屆選舉工作依法有序進(jìn)行。認(rèn)真組織實(shí)施村務(wù)公開(kāi)和民主議政日工作，多次召開(kāi)由民政所所長(zhǎng)參加的村務(wù)公開(kāi)和民主議政日工作會(huì)議，并組織人員分成六個(gè)小組，每個(gè)小組由一名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行檢查，確保村務(wù)公開(kāi)質(zhì)量和效果。(六)社會(huì)事務(wù)管理工作在婚姻登記管理工作中，一是抓好婚登員培訓(xùn)教育。組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范婚登員服務(wù)行為，做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止大方，來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。要求每天有兩位婚登員必須提前到崗20分鐘，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。實(shí)行婚登引導(dǎo)制度，每天設(shè)一名引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)，幫助填寫(xiě)有關(guān)表格。三是嚴(yán)格檔案管理。設(shè)專(zhuān)職人員對(duì)婚姻檔案進(jìn)行管理，做到一天一歸檔，同時(shí)實(shí)行查檔出證記錄制度。四是加強(qiáng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)。按照上級(jí)要求，對(duì)婚登室進(jìn)行了裝修改造，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造了溫馨、喜慶、歡樂(lè)的氛圍。某某年以來(lái)共辦理結(jié)婚登記4480對(duì)，離婚登記510對(duì)，補(bǔ)發(fā)婚姻登記證件283對(duì)，婚登合格率達(dá)到100。按照城市流浪乞討人員救助管理辦法，對(duì)流浪乞討人員及時(shí)進(jìn)行了救助，今年以來(lái)先后投入救助資金3萬(wàn)元，救助150人次，幫助他們順利返回家鄉(xiāng)。在收養(yǎng)登記工作中，嚴(yán)格按照收養(yǎng)登記操作規(guī)范依法操作，辦理收養(yǎng)登記4例。(七)老齡工作為全縣老年人辦理優(yōu)待證500個(gè)，及時(shí)為新增百歲老人申辦百歲老人長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助，按時(shí)發(fā)放百歲老人長(zhǎng)壽生活補(bǔ)助費(fèi)。同時(shí)組織老年人成立老年人秧歌隊(duì)，為全縣各種重要活動(dòng)喝彩助威，會(huì)同縣城老年支部組織開(kāi)展了門(mén)球比賽，書(shū)法比賽等活動(dòng)，豐富了老年人的業(yè)余文化生活。支持幫助社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。增祺老年公寓是我縣設(shè)施比較完善的老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。由于我縣經(jīng)濟(jì)條件所限和受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，院民入住率不高，經(jīng)營(yíng)處于虧損狀態(tài)，我們積極與省、市老齡委聯(lián)系，爭(zhēng)取政策扶持，并加大輿論宣傳，逐步改變傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，提高知名度，充分發(fā)揮民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)效益，使其盡快扭虧為盈。啟動(dòng)健康御險(xiǎn)活動(dòng)。做好開(kāi)展健康御險(xiǎn)前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以民政所為陣地，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各村設(shè)一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)，摸清底數(shù)，為開(kāi)展健康御險(xiǎn)工作打好基礎(chǔ)。(八)福利彩票今年市局下達(dá)我縣電腦福利彩票銷(xiāo)售任務(wù)500萬(wàn)元，到10月份已完成銷(xiāo)售任務(wù)575萬(wàn)元，超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)開(kāi)展了福彩助學(xué)活動(dòng)，對(duì)20名考入大學(xué)的貧困學(xué)生進(jìn)行了救助，發(fā)放福彩救助金36500萬(wàn)元。(九)民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我縣敬老院、光榮院、福利院建設(shè)工程于某某年啟動(dòng)，新建“三院”一所，區(qū)域型敬老院2所。工程建設(shè)中，在縣委、縣政府和上級(jí)民政部門(mén)的大力支持下，克服了資金短缺和工程建設(shè)中的各種困難，到目前三所敬老院已經(jīng)完工，具備入住條件，管理人員和招聘的服務(wù)人員已經(jīng)上崗，院民入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，中心敬老院已入住第一批院民，××××兩所敬老院也即將入住第一批院民。殯館所遷建項(xiàng)目，殯儀館及骨灰堂正在加緊施工，年底前主體工程可基本完工，辦公樓已處理完地基。(十)招商引資工作我局將招商引資工作做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取親情招商、友情招商等方法，多次派人到外地聯(lián)系有意向投資的客商，通過(guò)協(xié)調(diào)，××某電子有限公司法人鄭安生為××××材料有限公司投資250萬(wàn)元，共同經(jīng)營(yíng)管理，利潤(rùn)按投資比例分成，解決了企業(yè)資金短缺困難。通過(guò)協(xié)商，河南節(jié)節(jié)高空調(diào)設(shè)備有限公司××某同意在我縣建廠，總投資2500萬(wàn)元，目前已在我縣工業(yè)區(qū)征地15畝，正在進(jìn)行籌建，預(yù)計(jì)建成后年產(chǎn)值某某萬(wàn)元，利稅400萬(wàn)元。某某年以來(lái)，我縣民政工作雖然取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)縣市相比還有一定差距，主要表現(xiàn)為社會(huì)保障水平偏低，救助資金緊張，難以滿(mǎn)足困難群體的需要，民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，基層民政隊(duì)伍力量薄弱，亮點(diǎn)工作不突出。在今后的工作中，我們將加大工作力度，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。人事薪酬工作總結(jié)篇6轉(zhuǎn)眼間，來(lái)人事處已經(jīng)工作x個(gè)多月了，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我深刻地體會(huì)到了從領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自我，把工作做好做細(xì)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫忙和自我的勤奮努力，我基本完成了從大學(xué)生活到工作生活的心理轉(zhuǎn)變，自我也學(xué)到了不少新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，很快就學(xué)會(huì)了適應(yīng)，并喜歡上這份工作。雖然缺點(diǎn)在所難免，但我都認(rèn)真細(xì)致做好本職工作，進(jìn)取改正、避免再犯。這份工作，成為我學(xué)習(xí)鍛煉和提高自我的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，也使我對(duì)人事工作的認(rèn)識(shí)，從剛來(lái)時(shí)的神秘感、新奇感轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的職責(zé)感、使命感。我衷心感激各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事對(duì)我的關(guān)心、支持和幫忙，在此，謹(jǐn)將有關(guān)工作情景簡(jiǎn)單總結(jié)于下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、對(duì)本職崗位的認(rèn)識(shí)人事工作，是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的工作。說(shuō)它簡(jiǎn)單，是因?yàn)樵谕馊丝磥?lái)，人事工作并不像技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員一樣需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；說(shuō)它復(fù)雜，是因?yàn)橄胍龊眠@項(xiàng)工作，必需極大的耐心、細(xì)心和決心。記得尤有位領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：“世界上什么都好管，僅有人是最難管的，因?yàn)槠渌矬w都是相對(duì)靜止的，而僅有人是活生生的，是有血有肉有思維的。”當(dāng)時(shí)，我并不能完全理解這句話(huà)中的涵義，但隨著工作的一天天深入，我逐漸對(duì)這話(huà)有了深刻的感悟。看似簡(jiǎn)單的人事工作，因其對(duì)象的變化性而變得極其復(fù)雜。這就要求我們要在工作時(shí)投入百分之百的精力，認(rèn)真、耐心、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作，以保證工作準(zhǔn)確無(wú)誤。作為師資處工作人員，我的職責(zé)是xxx。履行好師資處工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)，有很強(qiáng)的原則性和職責(zé)心，有較全面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和本事，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)本事，有敢于碰硬和甘于奉獻(xiàn)的精神?？偨Y(jié)×個(gè)月來(lái)的工作，我認(rèn)為基本具備了履行了職責(zé)的所需要的素質(zhì)和本事，能夠按照崗位職責(zé)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、履行職責(zé)和工作實(shí)際情景任職以來(lái)，我在師資處x處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，切實(shí)履行師資人事管理職能，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了顯著的成效。在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天擠出必須的`時(shí)間不斷充實(shí)自我，端正態(tài)度，改善方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，工作中我始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自我，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。三、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情景在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我還十分重視理論學(xué)習(xí)，一是進(jìn)取參加學(xué)校及機(jī)關(guān)黨委舉辦的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)會(huì)，如xxx主講的十七屆四中全會(huì)精神輔導(dǎo)報(bào)告，xx主講的xx，xx主講的xx，經(jīng)過(guò)參加這些輔導(dǎo)報(bào)告，使我對(duì)近期的中央政策和大政方針有了較深的了解，拓展了自我的視野，為今后的工作指明了方向。二是進(jìn)取參加學(xué)校組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所作的動(dòng)員報(bào)告和專(zhuān)題報(bào)告，了解高等教育的發(fā)展趨勢(shì)和我校的發(fā)展方向，把握學(xué)校的工作思路，增強(qiáng)自我的使命意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，認(rèn)真履行自我的崗位職責(zé)。三是自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，進(jìn)取向黨組織靠攏，嚴(yán)格按照一個(gè)準(zhǔn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求和約束自我。進(jìn)取學(xué)習(xí)先進(jìn)、嚴(yán)格對(duì)照不足，從而不斷的提高自我的理論水平和工作本事。此外還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和了解一些先進(jìn)事跡和人物，比如××先進(jìn)事跡等，來(lái)學(xué)習(xí)他們崇高的精神內(nèi)涵和道德風(fēng)范，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌，不辱使命，甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷地完善自我，陶冶情操。在抓好理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還結(jié)合自我的工作來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后參加了xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班各一次，撰寫(xiě)業(yè)務(wù)文章1篇，此外還進(jìn)取報(bào)名參加今年的碩士研究室入學(xué)考試，試圖經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓展了自我的知識(shí)面，提高了自我的業(yè)務(wù)水平。四、存在的不足和努力方向盡管自我的學(xué)習(xí)和工作取得了必須的成績(jī)，但仔細(xì)反思，仍有一些不足之處需要改善，一是用于理論學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待增加，主要是平常業(yè)務(wù)工作太忙，覺(jué)得自我是業(yè)務(wù)干部，做好業(yè)務(wù)工作就行了。二是工作創(chuàng)新的力度還不夠，這可能是自我在人事崗位干得時(shí)間不長(zhǎng)的緣故，思維上有慣性和惰性。三是除正常工作之外與其它部門(mén)和單位的主動(dòng)聯(lián)系不多，主要是覺(jué)得自我是新人，擔(dān)心別人有顧慮，會(huì)產(chǎn)生誤解。認(rèn)識(shí)到上述不足，我將在今后工作中加以改善，一是在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，爭(zhēng)取多擠出時(shí)間加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性和對(duì)工作的促進(jìn)作用。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度，注重與同事、前輩的交流，注重充分發(fā)揮自我的才智，進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新人事工作的新方式新方法。三是主動(dòng)加強(qiáng)與其它部門(mén)的聯(lián)系，本著有助于幫忙和促進(jìn)工作的原則，以坦誠(chéng)的態(tài)度主動(dòng)與人溝通，以到達(dá)消除顧慮，化解對(duì)立，良性互動(dòng)的目的，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境?？傊?，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)人事工作的工作性質(zhì)和工作任務(wù)有了更深的了解，在今后的工作當(dāng)中我將再接再厲，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事們繼續(xù)予以關(guān)心和指導(dǎo)。人事薪酬工作總結(jié)篇7忙碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了進(jìn)取貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情景總結(jié)如下：一、公司各類(lèi)證照的辦理與費(fèi)用的控制我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工