分析電子票務(wù)系統(tǒng)存在的不足之處及對(duì)策,旅游管理論文

分析電子票務(wù)系統(tǒng)存在的不足之處及對(duì)策,旅游管理論文內(nèi)容摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,旅游行業(yè)逐步朝著電子化方向邁進(jìn),從當(dāng)下情況來看,現(xiàn)有的旅游景區(qū)正逐步用電子票務(wù)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票系統(tǒng)。電子票務(wù)管理系統(tǒng)正憑借便捷性和高效性在景區(qū)的管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用,但是在實(shí)際工作還存在很多缺乏?；诖?本文從財(cái)務(wù)管理管理的角度分析了電子票務(wù)系統(tǒng)存在的缺乏之處,并提出了相應(yīng)的對(duì)策,旨在為相關(guān)研究提供借鑒。本文關(guān)鍵詞語：電子票務(wù);景區(qū)管理;門票;0引言電子票務(wù)系統(tǒng)是利用高科技產(chǎn)品條形碼或二維碼作為電子門票或以紙質(zhì)門票為載體,利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、條形碼技術(shù)、加密技術(shù)等高科技技術(shù)將門票信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、檢票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和防偽等各種景區(qū)門禁系統(tǒng)管理功能,能夠有效提升游客的參觀體驗(yàn)效果,對(duì)旅游景區(qū)提升管理水平具有顯著影響。當(dāng)前,大多數(shù)景區(qū)都采用了電子票務(wù)管理系統(tǒng),有利于提升景區(qū)管理工作的效率和質(zhì)量。1電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)1.1節(jié)約景區(qū)門票的印制成本傳統(tǒng)的景區(qū)門票以紙質(zhì)門票為載體,紙質(zhì)門票從設(shè)計(jì)到印刷都有一定的成本,以洛陽市的景區(qū)為例,印刷一張門票的成本在0.2～0.4元,一個(gè)景區(qū)以年需求15萬張門票為例,就需要10萬～20萬的門票印制成本。但隨著門票系統(tǒng)不斷升級(jí),以手機(jī)二維碼、條形碼、身份證、人臉辨別為代表的電子門票份額將不斷增加,傳統(tǒng)門票印刷成本會(huì)不斷下降,直至消失,紙質(zhì)門票會(huì)像郵票一樣最終成為人們對(duì)過往歲月的一種記憶。1.2符合國(guó)家的環(huán)保要求紙質(zhì)門票的印制需要大量紙張,紙張的生產(chǎn)又要消耗大量的樹木,一個(gè)景區(qū)門票印刷將消耗一片森林。應(yīng)用無紙化電子門票能夠避免砍伐樹木,符合國(guó)家建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)的要求,為我們國(guó)家綠水青山建設(shè)做出奉獻(xiàn)。1.3節(jié)約人力成本電子票務(wù)系統(tǒng)集支付寶、微信等電子收款方式于一體,從售票環(huán)節(jié)看,能夠提升售票員的收款速度,減少售票人數(shù);從檢票環(huán)節(jié)看,電子票務(wù)系統(tǒng)與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)通使用,用閘機(jī)檢票,代替了人工檢票,檢票人員的工作從門票檢驗(yàn)變成了輔助機(jī)器檢票,減少了檢票人員的人數(shù);開通網(wǎng)上售票系統(tǒng)、掃碼檢票、掃臉進(jìn)園等方式能夠進(jìn)一步減少售票和檢票的工作量,降低人力成本。1.4加強(qiáng)門票的防偽性景區(qū)門票是由國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的有價(jià)證券,固然有一定防偽手段,但相對(duì)較弱,在銷售傳統(tǒng)門票的情況下,常有不法分子鋌而走險(xiǎn),印制假冒景區(qū)門票,給景區(qū)和國(guó)家造成了損失。電子票務(wù)系統(tǒng)實(shí)行一票一碼,門票碼檢后即廢,從技術(shù)上堵住了偽造門票的漏洞。除此之外,由于電子系統(tǒng)具有可追溯性,對(duì)有疑問的門票能夠追溯源頭,從技術(shù)上防止了門票偽造。1.5便于景區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理基于計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力,計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的速度快,有效性、準(zhǔn)確性遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)方式,在門票售出、游客入園的同時(shí)幾乎能夠無延遲地出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為景區(qū)管理者提供及時(shí)準(zhǔn)確的門票銷售、游客入園等各種信息,為管理者做出正確決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支撐。2電子票務(wù)應(yīng)用期間存在的問題2.1景區(qū)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的使用方式還處于初級(jí)水平當(dāng)前,國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的使用仍停留在驗(yàn)證入園憑證方面,通過掃碼設(shè)備對(duì)手機(jī)二維碼或紙質(zhì)門票的二維碼進(jìn)行驗(yàn)證,而未對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的拓展功能進(jìn)行研究,沒有充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。2.2景區(qū)使用數(shù)據(jù)還處于事后統(tǒng)計(jì)階段電子票務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)智能平臺(tái),當(dāng)工作人員把一條數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī),就會(huì)生成一條數(shù)據(jù),就像那句著名的廣告語大數(shù)據(jù)時(shí)代,你的指尖每敲擊一下鍵盤,就自動(dòng)上傳為互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的一部分,電子票務(wù)系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種報(bào)表,幫助景區(qū)管理者進(jìn)行決策,但是當(dāng)下景區(qū)管理者使用信息多局限于銷售情況、入園人數(shù)等事后統(tǒng)計(jì)事項(xiàng),沒有分析景區(qū)游客來源、年齡構(gòu)造等數(shù)據(jù),沒有充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值。2.3沒有制定規(guī)范的電子票務(wù)信息類型智慧旅游工程項(xiàng)目一般是以同城建設(shè)為主,各個(gè)旅游區(qū)域均建設(shè)了相應(yīng)電子票務(wù)信息類型,但是,由于標(biāo)準(zhǔn)具有一定的差異性,電子票務(wù)在后期要想實(shí)現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)傳輸分享,面臨的難度比擬大,不利于以及景區(qū)對(duì)旅游情況進(jìn)行全面監(jiān)控。2.4游客信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的游客選擇網(wǎng)上購(gòu)票,游客在選擇便利的同時(shí)也將個(gè)人信息記錄留給了售票者,當(dāng)游客購(gòu)買電子票務(wù)時(shí),需要游客提供身份證以及手機(jī)號(hào)等,但這些都屬于游客的隱私,一旦不能得到保障,就會(huì)侵犯游客的信息隱私。景區(qū)把握了這些信息,在得到信息優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也承當(dāng)了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn),一旦從本環(huán)節(jié)泄露了游客信息,景區(qū)可能遭到經(jīng)濟(jì)處理懲罰甚至承當(dāng)法律責(zé)任。2.5電子門票系統(tǒng)存在稅收監(jiān)管漏洞景區(qū)門票是國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的有價(jià)證券,由稅務(wù)機(jī)關(guān)按發(fā)票管理,從門票審批到印制都有一套嚴(yán)密的流程,而電子門票是無紙化銷售,超越了這些監(jiān)管流程,使企業(yè)從制度上出現(xiàn)了偷逃稅款的時(shí)機(jī),面臨少交稅款被稅務(wù)機(jī)關(guān)處理懲罰的風(fēng)險(xiǎn)。2.6電子票務(wù)憑證類型多,不能共同兼容標(biāo)準(zhǔn)化并不是指統(tǒng)一化。由于旅客數(shù)量諸多,并且各個(gè)旅客的習(xí)性和消費(fèi)情況不一樣,因而,要大力考慮電子票務(wù)憑證的多樣性特征,對(duì)電子票務(wù)憑證提出嚴(yán)格的兼容性要求。3解決電子票務(wù)問題的建議3.1提高電子票務(wù)應(yīng)用人員的應(yīng)用能力先進(jìn)的管理系統(tǒng)只要配備高素質(zhì)的管理人員才能充分發(fā)揮系統(tǒng)能力,再好的管理系統(tǒng)沒有高素質(zhì)的人才也難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)在狀況看,景區(qū)對(duì)電子票務(wù)的使用還局限在售、檢票以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的很多模塊,如預(yù)付款管理、旅行社管理等很多模塊還沒有充分應(yīng)用。這就需要使用人員不斷學(xué)習(xí),與生產(chǎn)廠家的設(shè)計(jì)人員多做溝通,不斷把握新技能,提出改良建議,充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的作用。3.2加大對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用如今,多數(shù)景區(qū)應(yīng)用電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)多集中在匯總銷售信息、統(tǒng)計(jì)游客信息等方面,系統(tǒng)只發(fā)揮了計(jì)算速度快的優(yōu)點(diǎn),沒有應(yīng)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力。隨著電子票務(wù)的發(fā)展,越來越多的游客采用線上購(gòu)票方式,線上購(gòu)票需要注冊(cè)個(gè)人信息,使景區(qū)把握了大量的游客信息,構(gòu)成了大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)能夠?yàn)榫皡^(qū)管理提供諸多有價(jià)值的信息。通過分析游客信息能夠把握游客的客源地信息、年齡構(gòu)造信息等,幫助景區(qū)更好地管理;通過分析訂票時(shí)間能夠幫助景區(qū)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)游客參觀時(shí)間,提早做好安全預(yù)案,甚至能夠通過分析游客來源指導(dǎo)餐廳布置不同菜系。3.3加強(qiáng)游客信息保衛(wèi)景區(qū)通過電子票務(wù)系統(tǒng)把握了大量的游客個(gè)人信息,在享有管理便利的同時(shí)又承當(dāng)著宏大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦信息泄露,景區(qū)會(huì)承當(dāng)聲譽(yù)受損、財(cái)產(chǎn)賠償、民事甚至刑事責(zé)任,這就要求景區(qū)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)的信息安全做好充分防護(hù)。首先,景區(qū)要做好信息防護(hù)工作,為系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)別的防火墻,防止不法分子從線上入侵系統(tǒng),竊取游客信息;其次,建立嚴(yán)格的受權(quán)管理制度,嚴(yán)禁未受權(quán)人員使用游客個(gè)人信息;再次,與信息接觸人員強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性,簽訂協(xié)議,明確保密責(zé)任;最后,制訂應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生信息泄露,立即啟動(dòng)預(yù)案,將事件對(duì)游客和景區(qū)的影響降到最小。3.4建立電子票務(wù)的稅收監(jiān)管平臺(tái)景區(qū)門票從本質(zhì)上講是景區(qū)印制的特殊發(fā)票,由稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制,稅務(wù)機(jī)關(guān)指定印刷廠印制,印刷數(shù)量、票面金額都需要履行嚴(yán)格的審批手續(xù),用量受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)管。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段以紙質(zhì)門票為載體,電子票務(wù)出現(xiàn)、無紙化門票應(yīng)用,使稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)管出現(xiàn)了盲區(qū),給景區(qū)少交稅款提供了可能,承當(dāng)了少交稅款被處理懲罰的風(fēng)險(xiǎn)。因而,稅務(wù)機(jī)關(guān)在建設(shè)網(wǎng)上稅收監(jiān)管平臺(tái)時(shí),應(yīng)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)合,從系統(tǒng)上堵住漏洞,保證稅款準(zhǔn)確入庫(kù)。3.5建設(shè)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)用電子票務(wù),不僅便于游客正常出行,同時(shí)還能為景區(qū)以及交通部門提供眾多信息。從中能夠看出,電子票務(wù)具有重要的作用,假如沒有制定完善的電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,各個(gè)部門既無法進(jìn)行信息分享,也不能提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)。因而,建設(shè)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系十分重要,需要從下面兩方面入手。(1)建立信息載體標(biāo)準(zhǔn)。建立電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)造,主要為企業(yè)、景區(qū)以及交通部門獲取信息資源提供方便。所謂標(biāo)準(zhǔn)化體系,其實(shí)是將上述主體互相結(jié)合,進(jìn)行信息分享。電子票務(wù)中的信息分享離不開互聯(lián)網(wǎng)的幫助,這就要求制定網(wǎng)絡(luò)資源分享的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化并不代表統(tǒng)一化,制定電子票務(wù)信息載體標(biāo)準(zhǔn)化時(shí),需要從游客實(shí)際情況入手,以此為制定標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)造提供良好的參考根據(jù)。(2)建立信息儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)。電子票務(wù)屬于加載和使用信息的主體構(gòu)造,同時(shí)也是聚集信息的根本,只要將電子票務(wù)中的信息互相整合,才能制定出正確決策,但是,需要了解的是,假設(shè)這些信息得不到規(guī)范儲(chǔ)存,將無法有效發(fā)揮本身價(jià)值。因而,為了提升電子票務(wù)數(shù)據(jù)的安全性,就需要從儲(chǔ)存類型、軟硬件系統(tǒng)等方面入手,制定標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而降低問題出現(xiàn)的概率。4結(jié)束語本文通過探究電子票務(wù)在景區(qū)管理中的作用及應(yīng)用期間存在的問題,提出了自個(gè)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的一些改良意見。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,景區(qū)逐步構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系,建設(shè)了電子票務(wù)系統(tǒng),為景區(qū)、交通部門提供重要的