《拼多多平臺顧客滿意度分析（調(diào)研論文）》

拼多多平臺顧客滿意度分析目錄一、緒論 1二、相關(guān)理論概述 2（一）電子商務(wù)平臺定義以特點(diǎn) 2（二）顧客滿意度的概念 2三、拼多多簡介及市場環(huán)境現(xiàn)狀 2（一）拼多多平臺簡介 2（二）營銷環(huán)境分析 3四、拼多多顧客滿意度 3（一）調(diào)查設(shè)計 3（二）調(diào)查實施方案 3（二）調(diào)查結(jié)果分析 4五、影響拼多多顧客滿意度的因素 7（一）產(chǎn)品質(zhì)量不夠高 7（二）價格不太合理 8（三）缺乏營銷渠道 8（四）網(wǎng)站推廣較為凌亂 9六、提升拼多多顧客滿意度的對策 9（一）提升商品的質(zhì)量 9（二）合理化價格策略 10（三）加強(qiáng)渠道合作 10（四）采取合理的推廣方式 11七、總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12附錄 12一、緒論（一）背景與意義現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者會選擇在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行購物，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的出現(xiàn)為我們的生活提供了很大的便利。本文以拼多多平臺為例，分析研究現(xiàn)今消費(fèi)者對于電子商務(wù)購物平臺的滿意度。拼多多平臺自從創(chuàng)立以來一直備受爭議，很少有這樣的企業(yè)，飽受批評的同時仍然獲得成功。同樣是電商平臺的巨頭淘寶和京東用了十幾年的時間才造就了現(xiàn)在的成功，而拼多多只用了三年的時間，就躋身成為我國國內(nèi)的第三大電商平臺。拼多多之所以成功，就是因為創(chuàng)造了自己獨(dú)特的戰(zhàn)略目標(biāo)，以拼團(tuán)為重點(diǎn)，通過低價來吸引消費(fèi)者來購買，從而實現(xiàn)薄利多銷的經(jīng)營策略。但是拼多多近些年也有很多的問題，比如說平臺上假貨多，產(chǎn)品質(zhì)量差等等一些很嚴(yán)重的現(xiàn)實問題。價格、產(chǎn)品質(zhì)量以及平臺活動上這些問題都會對顧客滿意度產(chǎn)生影響在拼多多平臺一直是以低成本低價格進(jìn)行運(yùn)營，但是在低成本的環(huán)境中也導(dǎo)致了拼多多平臺存在了很多現(xiàn)實問題，也造成了現(xiàn)在這樣口碑不好的缺點(diǎn)。本文是以調(diào)查消費(fèi)者滿意度的角度來進(jìn)行分析，從消費(fèi)者的角度來看拼多多的營銷特點(diǎn)，從而進(jìn)行分析和提出改進(jìn)的建議讓消費(fèi)者達(dá)到滿意的目的。（二）目的與內(nèi)容電子商務(wù)環(huán)境不斷擴(kuò)大，有大量的消費(fèi)者都會選擇在網(wǎng)上購物，但是由于網(wǎng)上交易也存在著一定的局限性，顧客和賣家之間的糾紛也與平臺的管理上有一定的關(guān)系。拼多多平臺在電子商務(wù)環(huán)境下是最為典型的例子，其利用三年的時間便發(fā)展成了第三大平臺，有著自己獨(dú)有的營銷方式。本文主要研究電商平臺的營銷策略對顧客滿意度的影響，以拼多多營銷策略作為研究，利用問卷調(diào)查的方式，收集整理數(shù)據(jù)，來探討拼多多平臺的形象、質(zhì)量以及價值方面對顧客滿意度的影響，根據(jù)調(diào)查滿意度的結(jié)果來提升營銷策略、提出相應(yīng)的建議。（三）選題的研究思路本文的研究思路如下：第一部分是緒論，主要闡述本文研究的背景、意義、目的、內(nèi)容和思路；第二部分是相關(guān)理論概述，主要闡述電子商務(wù)平臺和顧客滿意度的概念；第三部分是拼多多簡介級市場環(huán)境分析；第四部分是拼多多顧客滿意度，主要采取問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行調(diào)查和分析；第四部分是影響拼多多顧客滿意度的因素，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷幾方面；第五部分是拼多多顧客滿意度的提升對策，最后一部分是結(jié)論，主要對本文的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性概述。二、相關(guān)理論概述（一）電子商務(wù)平臺定義以特點(diǎn)電子商務(wù)通常指世界各地的各種商業(yè)活動。在基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用程序模型的開放互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，買方和賣方執(zhí)行用于在線購買，在線交易和電子支付以及各種商業(yè)操作、交易活動、金融活動等整合的新型商業(yè)模式。電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的網(wǎng)上交易洽談的平臺。分為B2C平臺、獨(dú)立商城、C2C平臺、CPS平臺、O2O平臺、銀行網(wǎng)上商城、運(yùn)營商平臺、第三方電子商務(wù)等幾種類型，其具有商務(wù)流程電子化、數(shù)字化、開放性和全球性、可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場、互動性等特點(diǎn)。（二）顧客滿意度的概念20世紀(jì)60年代，Cardozo將顧客滿意的思想帶入到企業(yè)營銷相關(guān)領(lǐng)域，他認(rèn)為顧客滿意可以促使顧客再次購買。Engel和Blackwell在著作中將顧客滿意度定義為：顧客在購買的產(chǎn)品時與以往感知價值進(jìn)行比較是否一致的評價；Oliver認(rèn)為顧客滿意是顧客以以往的消費(fèi)經(jīng)歷為依據(jù)，對期望與消費(fèi)兩者結(jié)果一致后所產(chǎn)生的一種情感滿足。三、拼多多簡介及市場環(huán)境現(xiàn)狀（一）拼多多平臺簡介拼多多于2015年9月成立注冊，定位是專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺。用戶下載后，通過身邊的家人，朋友等分享的方式進(jìn)行拼團(tuán)，來達(dá)到以更低的價格購買心儀的商品。如今,拼多多發(fā)展非常迅速，拼多多的用戶量每年呈遞增趨勢。出人意料的是,不論是淘寶還是京東都用了近十年的努力在電商行業(yè)中爭得一席之地，而拼多多卻只用了3年時間，就一躍成為我國電商行業(yè)中的前三甲。拼多多突出的拼團(tuán)模式，是通過分享鏈接給朋友、家人或者鄰居，親戚朋友點(diǎn)擊鏈接，用更低的價格,來拼單購買商品。這種營銷模式為拼多多帶來了巨大的利潤和市場，拼多多自從2015年上線，其用戶數(shù)量已經(jīng)突破了3億人，月成交總額超過400億人民幣，其發(fā)展趨勢非常迅速。拼多多正式在美國上市，上市首日其漲幅超過40%。拼多多可以在如此短的時間內(nèi)卻發(fā)展的如此迅速，與它獨(dú)特的新社交電商的模式息息相關(guān)。但發(fā)展的同時，拼多多在營銷策略等方面也有著許多的問題，需要不斷地更新，完善；來保持可持續(xù)發(fā)展。（二）營銷環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，其巨大的利潤空間吸引了大量的企業(yè)蜂擁至這個行業(yè)，拼多多就是這樣一個在行業(yè)里剛崛起不久的新秀，要保證自己一如既往的高速發(fā)展困難重重的。之前行業(yè)內(nèi)的雙寡頭—淘寶和京東，還有諸如蘇寧易購、唯品會等電商企業(yè)都有自己的競爭優(yōu)勢，而且有大量的忠實的用戶群體，拼多多想要從這個大市場爭取到更多的份額，也是需要不斷地提升自身的競爭力。四、拼多多顧客滿意度（一）調(diào)查設(shè)計設(shè)計問卷調(diào)查的目的在于了解客戶對于拼多多滿意度和了解拼多多營銷存在的問題，并發(fā)放問卷，之后對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本文設(shè)計的問卷請見附錄。本次問卷調(diào)查內(nèi)容主要是：（1）客戶基本信息；(2)調(diào)查客戶滿意度。本次問卷內(nèi)容分為三個部分，第一部分為客戶的基本信息，包括填寫問卷者的性別、年齡、教育程度、收入、職業(yè)和所在城市等基本信息。第二部分為客戶對拼多多的滿意度調(diào)查，包括對拼多多產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度、對所推出活動的滿意度等。第三部分為顧客認(rèn)為拼多多存在問題的調(diào)查，包括顧客認(rèn)為拼多多現(xiàn)階段存在的主要問題、顧客認(rèn)為拼多多在同行業(yè)所處的水平、顧客認(rèn)為拼多多還有哪些方面可以改善。問卷的第一部分是受訪者的基本信息，如果受訪者在拼多多有過購物體驗則繼續(xù)答題，沒有購物體驗的受訪者將回答不曾使用過拼多多的原因，然后調(diào)查結(jié)束。保障回答問卷的第二部分以及第三部分受訪者均是使用過或經(jīng)常使用拼多多的用戶。（二）調(diào)查實施方案本問卷采用電子問卷方式，共發(fā)放問卷108份，回收問卷100份。其中8份問卷視為無效問卷，下文分析己經(jīng)自動刪除。本次問卷使用問卷星平臺設(shè)計并發(fā)放，其中問卷填寫率來源于微信鏈接分享和問卷星推薦服務(wù)，其余來源于微博、貼吧等鏈接分享。本次問卷有效問卷100份，其中男性比49%，女性占比51%，此次受訪者性別分布較為平均。調(diào)查者的主要年齡都是在18歲以上，其中18-25歲的占比28%，25-30占比13%，30-40歲占比31%，40歲以上占比23%。此次問卷調(diào)查中，使用拼多多最多的用戶是30-40歲的用戶，其次是18-25歲的年輕用戶。本次調(diào)查中月收入2000元以上的用戶最多，占比45%，其次為2000-4000元的用戶，占比30%，4000-8000元的用戶占比16%。在本次調(diào)查中，四線城市及四線城市以下分布較多，占比43%，三線城市占比37%，其中一線城市二線城市也有分布。受訪者近3個月經(jīng)常使用的購物網(wǎng)站(多選題)，其中比率排前三的分別是淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)和拼多多。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，本次調(diào)查中，淘寶和京東仍然是拼多多的強(qiáng)勁對手，事實上，淘寶網(wǎng)和京東也是電商行業(yè)的領(lǐng)頭人，想要超越淘寶和京東，拼多多還需要進(jìn)一步努力。（二）調(diào)查結(jié)果分析受訪者對第12題拼多多最滿意的地方是什么（多選題），51%的調(diào)查者選擇了價格便宜，49%的調(diào)查者選擇了拼團(tuán)模式，只有12%的人選擇了質(zhì)量可靠，只占比22%。第13題中您在拼多多購物的時候哪些原因影響您的購買[多選題]，有36%的客戶會選擇“客服服務(wù)問題”，32%的人會選擇“商品圖片”，說明這兩項是消費(fèi)者不選擇拼多多的原因。第14題關(guān)于拼多多產(chǎn)品的滿意度(包括價格、質(zhì)量、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品整體滿意度)首先對該題進(jìn)行信度分析。表4.1拼多多產(chǎn)品滿意度信度分析名稱Cronbach信度分析校正項總計相關(guān)性(CITC)項已刪除的α系數(shù)Cronbachα系數(shù)對于拼多多產(chǎn)品的價格0.9930.9970.996對于拼多多產(chǎn)品的質(zhì)量0.9960.996對于拼多多的產(chǎn)品種類0.988o.996對于該平臺產(chǎn)品的滿意程度0.9970.99根據(jù)信度分析可知，整體信度系數(shù)值為0.997，說明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可以用于進(jìn)一步分析。對于產(chǎn)品的滿意度總體而言，調(diào)查者滿意度主要集中在滿意和一般當(dāng)中比較多，其中對于拼多多上產(chǎn)品價格選擇很滿意和滿意的用戶占比66%，產(chǎn)品種類選擇很滿意和滿意的用戶占比53%，而對于拼多多產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度就略低，選擇很滿意和滿意的調(diào)查者只占比17%，選擇不滿意和很不滿意的調(diào)查者占比39%。在此次調(diào)查者，用戶對于拼多多產(chǎn)品的價格和種類滿意度比較高，而對于產(chǎn)品質(zhì)量方面滿意度較低。表4.2拼多多產(chǎn)品滿意度（N=100）選項頻數(shù)百分比（%）價格很滿意2020滿意4646一般2525不滿意66很不滿意33質(zhì)量很滿意66滿意1111一般4444不滿意2323很不滿意1616產(chǎn)品種類很滿意1616滿意3737一般3030不滿意1010很不滿意77產(chǎn)品滿意度很滿意1414滿意3131一般3737不滿意1313很不滿意55第15題對于拼多多服務(wù)的滿意度調(diào)查，首先對該題進(jìn)行信度分析。表4.3拼多多服務(wù)滿意度信度分析名稱Cronbach信度分析校正項總計相關(guān)性(CITC)項已刪除的α系數(shù)Cronbachα系數(shù)對商家的回應(yīng)速度0.9840.9990.999對于服務(wù)的滿意度0.9940.998對商家的發(fā)貨速度0.9960.998對于商家的服務(wù)態(tài)度0.9960.998商家的售前服務(wù)0.9960.998商家的售后服務(wù)0.9970.998對于配送的質(zhì)量0.9920.998對于配送的速度0.9950.998對商品的描述與實際相符程度0.990.999根據(jù)信度分析可知，整體信度系數(shù)值為0.999，說明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。根據(jù)表4.4可以看出對拼多多的商家回復(fù)速度滿意度較高，其中選擇很滿意和滿意的占比38%，對拼多多服務(wù)滿意度也較高，其中選擇很滿意和滿意的占比35%，但依然有10%的表示不滿意和很不滿意。對拼多多商家服務(wù)態(tài)度的滿意度較低，表示很滿意的只占4%，表示不滿意的占到10%。對拼多多配送速度很不滿意和不滿意的共占14%，。對商品的描述與實際相符程度不滿意和很不滿意的總共占到了26%。說明拼多多的服務(wù)總體情況不太理想。表4.4拼多多服務(wù)滿意度（N=100）選項頻數(shù)百分比（%）商家回復(fù)速度很滿意3838滿意3838一般2020不滿意33很不滿意11服務(wù)滿意度很滿意3535滿意3030一般2525不滿意66很不滿意44商家發(fā)貨速度很滿意3232滿意3838一般2020不滿意66很不滿意44商家服務(wù)態(tài)度很滿意44滿意3939一般1717不滿意77很不滿意33商家售后服務(wù)很滿意2020滿意2626一般2525不滿意2222很不滿意77配送速度很滿意3434滿意3030一般1717不滿意1111很不滿意33商品的描述與實際相符程度很滿意1717滿意2020一般3737不滿意2020很不滿意66第16題對于拼多多推出活動的滿意度調(diào)查，首先對該題進(jìn)行信度分析。表4.5拼多多推出活動滿意度信度分析名稱Cronbach信度分析校正項總計相關(guān)性(CITC)項已刪除的α系數(shù)Cronbachα系數(shù)拼多多的拼團(tuán)模式0.9940.9980.998拼多多的砍價免費(fèi)拿活動0.9980.998拼多多的助力享免單活動0.9980.998拼多多的搶紅包活動0.9980.998拼多多的多多果園活動0.9860.999根據(jù)信度分析可知，整體信度系數(shù)值為0.997，說明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。根據(jù)表4.6可以看出對于拼多多的拼團(tuán)模式滿意度較高，其中選擇很滿意和滿意的占比76%。此次調(diào)查中，消費(fèi)者對于多多果園活動的滿意度也很高，選擇很滿意和滿意的占比71%。而相對來說，砍價免費(fèi)拿活動的滿意度就不是很高，選擇很不滿意和不滿意的占比為34%。表4.6拼多多推出活動滿意度（N=100）選項頻數(shù)百分比（%）拼團(tuán)模式很滿意5050滿意2626一般1515不滿意66很不滿意33砍價免費(fèi)拿很滿意2020滿意2121一般2525不滿意2323很不滿意1111助力享免單很滿意3232滿意2626一般2727不滿意1010很不滿意55搶紅包活動很滿意3434滿意3131一般2222不滿意99很不滿意44多多果園很滿意4545滿意2626一般2323不滿意55很不滿意11五、影響拼多多顧客滿意度的因素（一）產(chǎn)品質(zhì)量不夠高拼多多自上市以來，爭議不斷，大規(guī)模大批量的生產(chǎn)使得偷工減料、假冒偽劣等問題層出不窮。大量商家積壓多年的庫存、邊角料制品、不合格商品流入市場。因此我們將從其低廉的價格出發(fā)分析其質(zhì)量低下的原因。（1）集中下單的采購模式。所有商品先由商家在平臺上發(fā)布商品信息，用戶根據(jù)信息按需購買集中下單，商家如此大批量采購原料，就會省去大筆較零散式采購的價格，而原料賣方暫時沒有如此大批量的原料可售，往往會選擇庫存、邊角料等不合格產(chǎn)品摻雜其中以補(bǔ)充供應(yīng)拼多多訂單。（2）商家準(zhǔn)入門檻低。加入拼多多的大量商家，沒有多少可靠的知名品牌，大大降低了商品的外包裝、廣告成本，而相應(yīng)知名度效應(yīng)也會降低。為了維持知名度，諸如“雷碧”、“全紡”、“可日可樂”等假冒產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，拼多多平臺對這種侵犯商標(biāo)權(quán)的商品監(jiān)管不到位，造成了此類亂象的大規(guī)模出現(xiàn)。（3）大規(guī)模生產(chǎn)縮短工廠生產(chǎn)周期。由于拼多多的大批量采購，給工廠帶來源源不斷的訂單，很大程度上縮短了工廠的生產(chǎn)周期，降低了工廠的運(yùn)營成本。時間成本減少，由此也降低了工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以致殘次品流入消費(fèi)者的頻率變高。（二）價格不太合理拼多多自成立以來以獨(dú)特新穎的營銷模式在點(diǎn)上行業(yè)中占有獨(dú)特的位置，那就是“砍價免費(fèi)拿”的營銷模式，平臺設(shè)定了砍價零元購的活動產(chǎn)品，消費(fèi)者把關(guān)于商品的鏈接分享到微信群、微信好友或者微信朋友圈，請求好友點(diǎn)擊幫忙砍價。剛開始推行砍價功能時,拼多多受到了很多消費(fèi)者的支持，覺得這個活動很優(yōu)惠。但隨著砍價周期的冗長，有一部分消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)這個砍價功能并不優(yōu)惠，比如一個一百多元的商品,必須發(fā)給自己所有的朋友圈的好友來砍價才可以成功，很多的好友只砍下幾分或是幾毛錢。這是因為在活動開展之前，拼多多先把商品定價為原來價格的幾倍，然后實行砍價免費(fèi)拿活動，讓用戶在這種價格上進(jìn)行砍價。最開始可以一刀砍掉很多，可能是十幾甚至幾十元錢,但隨著刀數(shù)的增加能砍下的價錢會越來越少，漸漸地，一刀也許只能砍下幾毛或者幾分錢，消費(fèi)者想要通過砍價免費(fèi)拿商品幾乎是不可能的。此外，這種“砍價免費(fèi)拿”的活動對消費(fèi)者是不透明的。消費(fèi)者要動用一切人脈資源進(jìn)行砍價，但并不知道這種砍價成功的幾率極低。而且砍價商品的定價明顯高于正常情況下該商品的銷售價格。這種砍價機(jī)制在一開始能帶來巨大的流量，但這種規(guī)則不透明，會讓消費(fèi)者覺得受騙，進(jìn)而引發(fā)信任危機(jī)。（三）缺乏營銷渠道拼多多在營銷的過程中，主要采取的是在自身平臺上進(jìn)行營銷的方式，這種營銷的成本較低，目前，拼多多也開始加強(qiáng)與其他營銷渠道的合作，比如利用拼團(tuán)模式中的微信，通過這種低價拼團(tuán)的方式吸引消費(fèi)者下載自身的APP，并注冊，有的用戶通過在微信中分享鏈接，使得拼多多吸引更多的用戶，用戶量迅速增加。但是這種營銷渠道不夠穩(wěn)定，很容易導(dǎo)致客戶流失的情況發(fā)生。再加上拼多多的這種營銷渠道不同于口碑營銷，很容易讓人反感。但拼多多缺乏與大型電商平臺的合作，使得拼多的用戶質(zhì)量不高，大部分用戶只用了一兩次拼多多后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量不高、價格存在欺騙性等后，就選擇離開這個電商平臺。（四）網(wǎng)站推廣較為凌亂品牌的發(fā)展不是一蹴而就的，在培養(yǎng)品牌的過程中，都會經(jīng)歷著品牌的基礎(chǔ)知名度時期，品牌美譽(yù)度提升的時期、品牌的忠誠度增強(qiáng)的時期，而作為新晉電商平臺品牌的拼多多，在其需要大范圍傳播知名度的時期，果斷選擇了和綜藝節(jié)目這種娛樂性、傳播性都很強(qiáng)的節(jié)目合作。拼多多通過“拼多多”神曲和贊助極限挑戰(zhàn)、快樂大本營等13檔熱門節(jié)目打開知名度。2017年至今，拼多多贊助了收視率非常高的綜藝和各衛(wèi)視主打綜藝節(jié)目。拼多多大力的將品牌與綜藝節(jié)目相接軌，使更多的人知道拼多多，了解拼多多，而拼多多不僅僅是通過一些綜藝來提高知名度，廣告式的推廣更是使得拼多多的知名度上升，不得不使人們引起關(guān)注。拼多多也引入大量的明星資源，來換取關(guān)注力度，但是在具體的網(wǎng)站推廣上，卻顯得較為凌亂，這是因為合作商的選擇雖然擴(kuò)大了拼多多的知名度，但是在電商平臺上，很多用戶發(fā)現(xiàn)購買的商品質(zhì)量不行，或者受到欺騙后，就會給拼多多差評，在差評在傳播的過程中，使得拼多多給消費(fèi)者留下了不堪的印象，使得名聲的傳播變成了壞名聲的傳播，不利于其可持續(xù)發(fā)展。六、提升拼多多顧客滿意度的對策（一）提升商品的質(zhì)量在電商平臺中產(chǎn)品的質(zhì)量問題是電商平臺十分重視的問題之一。質(zhì)量問題是每個顧客都不能容忍的，對于產(chǎn)品質(zhì)量不夠高的問題，拼多多需要加強(qiáng)商家和產(chǎn)品的管控。拼多多上商家入駐的門檻不能太低，必須有質(zhì)量保證和營業(yè)執(zhí)照。為了改善該問題,首先從供給端來說,需要從源頭上控制入駐拼多多平臺的商家品質(zhì),嚴(yán)格相關(guān)市場準(zhǔn)入規(guī)則,篩選出信用良好商家,并對商家的上架商品建立平臺定期調(diào)查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)平臺的違規(guī)商家，盡可能的杜絕假冒產(chǎn)品，提升消費(fèi)者的購物體驗，提高用戶對拼多多的信任度和好感度,進(jìn)而改善用戶對于拼多多這個平臺的評價，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。例如：在考慮到目標(biāo)消費(fèi)群體需求的同時，加強(qiáng)對商家上架產(chǎn)品的把控，以整體提升平臺的公眾形象；加快對消費(fèi)者產(chǎn)品投訴的處理效率，保證公平性，讓消費(fèi)群體層面的粘性更足，信賴感更強(qiáng)。（二）合理化價格策略拼多多的營銷模式主要重心還是在吸引新客戶上，比如砍價免費(fèi)拿、多多果園、熟客免單等特色項目，雖然能夠大大吸引消費(fèi)者，但忽視了服務(wù)問題，從而給消費(fèi)者一種的印象，認(rèn)為低價只是幌子。因此，產(chǎn)品在定價的時候應(yīng)該考慮多方面因素。不要一味的追求低價。有些商戶為了吸引消費(fèi)者，不惜無底線的降低價格，導(dǎo)致最后單價低于成本，虧損越來越多。看似低價吸引了人流量，但是后面的虧損實際上是在為“低價”買單。多產(chǎn)品組合銷售的時候，要綜合考慮目標(biāo)利潤。在產(chǎn)品銷售定價之前，要充分了解市場，并不是銷量最好的產(chǎn)品盈利就是最多的，同理，也不是單價最高的產(chǎn)品銷量是最好的，企業(yè)要綜合產(chǎn)品進(jìn)行考慮，制定自己的營銷戰(zhàn)略。（三）加強(qiáng)渠道合作網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)重塑了品牌形象，提升了品牌的核心競爭力和品牌資產(chǎn)的擴(kuò)張起到了很大的作用，企業(yè)應(yīng)該這樣做在網(wǎng)上向客戶展示良好的品牌形象。為此，企業(yè)行業(yè)需要利用不同的媒體大力推廣，除了利用網(wǎng)絡(luò)本身此外，特別是與傳統(tǒng)媒體，如報紙，雜志，廣播等，也是企業(yè)發(fā)布廣告進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，樹立品牌形象的途徑。（1）媒體網(wǎng)絡(luò)營銷。繼續(xù)加大拼多多在綜藝節(jié)目廣告的投放量，可以適當(dāng)?shù)男薷囊幌聫V告內(nèi)容，多多宣傳拼多多品牌的正能量，消除部分人群對拼多多“假貨”、“質(zhì)量差”的印象。（2）新聞營銷。新聞因為其真實性所以平臺可信度較高，如搜狐新聞、新浪新聞等，因此如果能夠在這些新聞平臺上時不時的發(fā)布一些拼多多正面的新聞稿，那么能夠很好的帶動品牌的可信度。（3）微博、貼吧營銷。微博是品牌傳播的重要基地，許多大的品牌在微博上都有自己的公眾號，一方面宣傳自家產(chǎn)品，不但可以與網(wǎng)友直接溝通，也可以了解消費(fèi)者的需求。貼吧上也有很多網(wǎng)友會反應(yīng)關(guān)于購物的體驗和心得。企業(yè)可以通過檢測、檢索工具，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對于產(chǎn)品的評價等，遇到不好的評價及時回復(fù)，在這個網(wǎng)絡(luò)時代盡量避免小的問題釀成大的后果。（4）微信營銷。微信作為人們使用最頻繁的通訊工具，已經(jīng)成為多數(shù)人必不可少的應(yīng)用，而微信因此也擁有了巨大的流量。拼多多可繼續(xù)借助于微信的流量，加大微信上拼多多的廣告力度，不僅是在微信上多推出拼多多的活動和一些引流產(chǎn)品，同時也應(yīng)該在微信上多推出一些有利于打造拼多多品牌正能量的文章。（四）采取合理的推廣方式一方面，拼多多要想做好以社交為主題的電商平臺，切忌急躁地運(yùn)用小廣告、各種鏈接等降低用戶體驗，而是應(yīng)該目光長遠(yuǎn)，把目光投向用戶的體驗效果上，以明星效應(yīng)帶動粉絲經(jīng)濟(jì)，并加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制、用戶反饋機(jī)制，用戶的體驗上去了，營銷自然水到渠成。另一方面，拼多多應(yīng)減少站外鏈接的存在，規(guī)范化企業(yè)流程，做好對消費(fèi)者信息的保護(hù)措施，加強(qiáng)密保機(jī)制，去掉宣傳鏈接的浮夸風(fēng)，加強(qiáng)鏈接的真實性，令用戶辨認(rèn)出安全可靠的鏈接。七、總結(jié)本文研究了拼多多這一電商平臺顧客滿意度的現(xiàn)狀，并明確了影響因素，發(fā)現(xiàn)其顧客滿意度不高的原因在于產(chǎn)品質(zhì)量不夠高、價格不太合理、缺乏營銷渠道、網(wǎng)站推廣較為凌亂等，為了進(jìn)一步提升其顧客滿意度，需要從提升商品的質(zhì)量、合理化價格策略、加強(qiáng)渠道合作、采取合理的推廣方式等方面加以改善。希望本文的演技可以為我國社交化電子商務(wù)在激烈的競爭市場中，提供了理論指導(dǎo)和實際運(yùn)行思路。參考文獻(xiàn)[1]陳欣欣,郭洪濤.拼多多假貨問題分析與建議[J].經(jīng)營與管理,2019(10):15-17.[2]高磊,楊柳.目標(biāo)市場視角下拼多多崛起的原因分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2019,27(24):190-191.[3]山西財經(jīng)大學(xué)侯俐敏付婧銳.互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)發(fā)展新模式——社交電商[N].山西日報,2019-08-09(013).[4]劉怡伽.淺析拼多多成功上市的原因與現(xiàn)存問題[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2019(08):72.[5]王佳.拼多多營銷策略中的問題與優(yōu)化[J].現(xiàn)代企業(yè),2019(07):100-101.[6]冼桐,阮傳揚(yáng),張越,李宏.基于消費(fèi)者行為理論的社會化營銷策略研究——以電商平臺拼多多為例[J].中國商論,2019(12):82-83.[7]韓馨凝,于謙龍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電子商務(wù)模式——以拼多多為例[J].智能計算機(jī)與應(yīng)用,2019,9(04):209-211+215.[8]于永海.顧客滿意度測評與影響因素研究[J].中外企業(yè)家,2019(14):218-219.[9]賀逸凡.電商平臺拼多多的財務(wù)報表分析[J].商場現(xiàn)代化,2019(07):154-155.[10]張倩麗.拼多多營銷模式分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(05):100-101.附錄拼多多市場調(diào)查問卷一、客戶基本信息1.您的性別[單選題]A男B女56%44%2.您的年齡[單選題]*A18歲以下B18-25歲C25-30歲D30-40歲E40歲以上12%24%36%20%8%3.您目前所在的城市[單選題]A一線城市B二線城市C三線城市D四線城市及以下36%29%23%12%4.您的收入[單選題]A2000元以下B2000-4000元C4000-8000元D8000-10000元E10000以上16%29%43%7%5%5.您近3個月經(jīng)常使用的購物網(wǎng)站是[單選題]*A淘寶網(wǎng)B京東C蘇寧易購D網(wǎng)易考拉E拼多多F唯品會G小紅書H其他29%22%5%7%5%4%