力旺物業(yè)績效考核制度修改稿

1司績效考核制度則第一條考核的目的能力、努力程度及工作實績進(jìn)行分析,做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定2、保障公司有效運作；各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管第二條考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面：1、合理調(diào)整和配置人員;三條考核原則2、定性與定量考核相結(jié)合原則;公正、公開原則；四條考核對象管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核2司2、季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作。六條考核機(jī)構(gòu)考核人負(fù)責(zé)對所有直接下級人員的考核評定：——總經(jīng)理：董事長;——副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；——部門主管：所屬部門經(jīng)理；——操作層員工:所屬部門主管(無主管的由部門經(jīng)理直接考核)。七條考核時間于次年1月15日前完成。八條考核程序相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見,管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核,管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總,并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批,審批后備案;管理處中層管理人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后行政人事部將考核結(jié)果歸檔,同時用于計算績效工資第九條月度考核程序3司根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé),直接上級確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。方面對考核人進(jìn)行評價,并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直接上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分,按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效和獎勵工資,送財務(wù)第十條季度考核程序,作為本季度的工作指導(dǎo)和考b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務(wù)進(jìn)行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整,需重新制定工作任務(wù)。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)明確指出工作中的問題,提出改進(jìn)建議。及述職任務(wù)績效目標(biāo),從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評價,填寫《直接。3、評價e被考核人隔級上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部,由行政人事部進(jìn)行技術(shù)性審核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批,并根據(jù)第十一條年度考核程序4司2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度《目標(biāo)責(zé)任書》中的相關(guān)崗第十二條考核打分表1級ABCD遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分100750第十三條結(jié)果分級考核等級。考核等級分為五級,分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格(見表2)。直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35％，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)说燃壏謨?yōu)超越崗位常規(guī)要求;并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)90分以上良完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越80~89分中符合崗位常保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)70~79分基本合格基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺60~69分不合格不符合崗位常規(guī)要求,不能達(dá)成工作目標(biāo)5司第十四條人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季(月)度考核結(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對照表3。表3人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表良良中基本合格不及格85~8980~8575~7970~7465~6960~6560以下1.31.21．110．80.70．5考核等級考核系數(shù)年度考核系數(shù)優(yōu)2第十六條考核方法及主體第十七條考核維度考核維度主要有績效維度:指被考核人員通過努力所取得的工作成果;能力維度:指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力;態(tài)度維度：指被考核人1、績效維度包括：。度維度包括：6司系的部分進(jìn)行考核?？己司S度設(shè)計見《考核維度、權(quán)重分布表》(表4~9)。在能力指標(biāo)中，對不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同,具體內(nèi)容第十八條考核維度的權(quán)重相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用于:第十九條考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能,各類人員的范圍如下:——總經(jīng)理:公司總經(jīng)理;——經(jīng)理:各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理(副經(jīng)理)。7司表4管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度任務(wù)績效管理績效能力素質(zhì)、技能考核人考核委員會考核委員會考核委員會直接下級權(quán)重5％考核人直接上級考核人直接上級任務(wù)績效直接上級周邊績效管理績效管理績效直接上級力素質(zhì)直接下級權(quán)重70%5％5％布表考核維度任務(wù)績效考核維度任務(wù)績效周邊績效管理績效力素質(zhì)直接上級直接上級直接上級直接上級直接下級表7操作層考核維度、權(quán)重分布表權(quán)重考核維度任務(wù)績效考核維度任務(wù)績效直接上級直接上級直接上級權(quán)重60%第二十條依據(jù)考核結(jié)果的不同,公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：8司2、職務(wù)降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降4、維持原檔:年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不第二十一條對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其他特殊原因的,經(jīng)考核委批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視第六章附則行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通第二十三條本管理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。本制度有疑義時，由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。9司考核評分填表說明第一條《直接上級績效考核評分表》中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化,必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重,行政人事部重(年)度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和《直接上級績效考核評分表》中考核項進(jìn)行評分。a、經(jīng)營指標(biāo)(例如物業(yè)收費率等)；b、時間指標(biāo)(例如工程進(jìn)度、完成某項工作的時間)；c、質(zhì)量指標(biāo)(例如合格率、重大安全事故等)；d、其他類指標(biāo)(例如市場占有率、客戶滿意度);——A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量——C、完成預(yù)定指標(biāo)量90％以上，短時超期完成工作2、定性指標(biāo)說明a、定性指標(biāo)是指對崗位主要工作職責(zé)完成效果的評價。b、定性指標(biāo)打分說明如下：D未完成任務(wù),未達(dá)到預(yù)定的工作效果?管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表(□季度、□年度)年月上級打分上級打分下級打分考核項任務(wù)績效1(本項得分%)8(％)9(％)14(％)1(％)管理績效管理績效計力素質(zhì)知識技能力素質(zhì)知識技能計副總(經(jīng)理)績效考核直接上級評分表考核時間:年月至年月司維度序號指標(biāo)完成情況ABCD(7(%)解決問題時間 解決問題時間 (1(12(30％)服務(wù)質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等)工作分配與指導(dǎo)管理力度與成效3(主動性、及時反饋信息等)工作分配與指導(dǎo)管理力度與成效3(30%)簽字:考核人年月日中層管理人員績效考核直接上級評分表姓名■季度姓名序號完成情況ABC序號完成情況任務(wù)9((60％)解決問題時間1(30解決問題時間服務(wù)質(zhì)量3(40%) (主動性、及時反饋信息等)工作分配與指導(dǎo)管理力度與成效1工作分配與指導(dǎo)管理力度與成效管理(10%)(10%)3(30%)簽字:考核人年月日操作層考核直接上級評分表司姓名■月度姓名■月度□年度完成情況ABCD2(2(8(%)%)出勤工作度3(％)度態(tài)度工作積極主動5(％)服務(wù)態(tài)度1(%)溝通能力2(%)協(xié)作能力4(％)計劃與執(zhí)行能力5(%)責(zé)任感專業(yè)知識及技能(占50％)簽字:考核人年考核人日副總(經(jīng)理)、中層管理人員周邊績效評分表司部門:素解決問題時間服務(wù)質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等)簽字:姓名序號0%)周邊績效3(40%)考核人度CD年月日AB副總(經(jīng)理)、中層管理人員能力評分表素溝通協(xié)調(diào)能力(10%)領(lǐng)導(dǎo)、管理能力(10％)判斷和決策能力(10%)計劃和執(zhí)行能力(10%)簽字:A月日■季度□年度CD年力素質(zhì)知識技能考核人B副總(經(jīng)理)考核統(tǒng)計表(□季度、□年度)考核時間:年月至年月本本項得分上級打分下級打分考核項項項2(%)3(%)4(％)6(％)7(%)8(%)任務(wù)績效70任務(wù)績效70%10(％)管理績效管理績效1(%)周邊績效3周邊績效力素質(zhì)知識技能力素質(zhì)知識技能合計(5%)中層管理人員考核統(tǒng)計表(□季度、□年度)考核時間:年月至年月姓名:上級打分上級打分下級打分同級打分本項得分司1(%)6(％)任務(wù)績效60%任務(wù)績效60%12(%)14(%)管理績效管理績效周邊績效力素質(zhì)知識技能力素質(zhì)知識技能考核時間:年月至年月姓名：考核項上級打分本項得分考核項上級打分2(%)%)5(％)6(％)任務(wù)績效任務(wù)績效16(%)1(1(力素質(zhì)力素質(zhì)操作層(維修員)考核直接上級評分表司姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度考核人號3(15%)8(5%)0%)4(30%)5(10%)4(10％)維修服務(wù)零投訴儀容儀表符合要求服務(wù)用語使用規(guī)范維修時間及時維修質(zhì)量合格培訓(xùn)考核合格維修成本合理控制工作方式方法創(chuàng)新遵守規(guī)章制度服從工作安排工作積極主動服務(wù)態(tài)度溝通能力協(xié)作能力學(xué)習(xí)能力計劃與執(zhí)行能力專業(yè)知識及技能(占50%)月日度完成情況ABCD年操作層(安全員)考核直接上級評分表司姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度考核人部門崗位■月度□年度序號指標(biāo)完成情況ABCD0％)值勤期間無重大安全責(zé)任事故8、(5％)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范9、(3％)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播11、(2％)車輛管理規(guī)范,無亂停亂放(或漏登記)現(xiàn)象2(20%)遵守規(guī)章制度,無違規(guī)行為3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴2(10％)協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事責(zé)任感簽字:年月日操作層(保潔員)考核直接上級評分表司考核時間:年月名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度考核人責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2(15％)保潔服務(wù)零投訴3(10％)嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程儀容儀表符合公司要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時按標(biāo)準(zhǔn)完成培訓(xùn)考核合格率100%保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3(30％)4(30%)工作積極主動服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴溝通能力2(10%)協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3(10%)學(xué)習(xí)能力4(10%)執(zhí)行能力簽字:日完成情況■月度□年度ABCD年月司操作層(前臺接待)考核直接上級評分表考核時間:年月姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度考核人號3(10％)4(10%)2(10%)部門崗位接待服務(wù)零投訴單分遞及時、準(zhǔn)確鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象記錄表格規(guī)范清晰服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求儀容儀表符合公司要求嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為服從工作安排，執(zhí)行率100％工作積極主動服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴溝通能力協(xié)作能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力崗位知識技能(占50%)度完成情況ABCD年月日司操作層(監(jiān)控員)考核直接上級評分表姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度序號2(10%)5(10％)7(5％)2(20%)3(30%)0%)4(10%)接待服務(wù)零投訴重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失記錄表格規(guī)范清晰表單分遞及時、準(zhǔn)確服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞儀容儀表符合公司要求嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格控制及登記辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物無睡崗、漏崗及脫崗行為遵守規(guī)章制度,無違規(guī)行為工作積極主動服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴溝通能力協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力完成情況■月度□年度ABCD司簽字:年考核人年月日操作層(收費員)考核直接上級評分表年月姓名部門崗位序號指標(biāo)完成情況年月姓名部門崗位序號指標(biāo)完成情況1(15％)收費帳目清晰、無差錯2(15％)現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時、無過夜、日帳日清3(10%)表單分遞及時、準(zhǔn)確4(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求％任務(wù)任務(wù)8(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息,不向外傳播9(5%)辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物10(5%)記錄表格規(guī)范清晰工作態(tài)度3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%態(tài)度態(tài)度4(30%)工作積極主動5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情,業(yè)主無投訴1(10%)溝通能力3(10%4(10%)執(zhí)行能力5(10％)責(zé)任感考核人年月日操作層(內(nèi)業(yè))考核直接上級評分表年月考核年月名部門崗位名部門崗位完成情況AB完成情況ABCD符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確2(10%)業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏3(10％)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播4(10％)記錄表格規(guī)范清晰5(10％)服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確任務(wù)6(10％)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要任務(wù)7(10%)對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時準(zhǔn)確，無漏存檔8(5％)庫房物品分類明確、擺放整齊9(5%)儀容儀表符合公司要求10(5%)表單分遞及時、準(zhǔn)確訴2(20％)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為工作態(tài)度3(30%)服從工作安排，執(zhí)行率100%態(tài)度態(tài)度5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴1(10%)溝通能力55(10％)責(zé)任感崗位知識技能(占50％)考核人年月日操作層(客服助理)考核直接上級評分表考核時間:年月至年月姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度能力能力素質(zhì)序號5(10％)7(5%)11(5%)14(5％)2(20%)3(30%)4(30%)0%)■月度完成情況ABC完成情況接待服務(wù)零投訴服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于5%責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細(xì)培訓(xùn)考核合格率100%儀容儀表符合公司要求嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息,不向外傳播成品保護(hù)員工作安排合理有序遵守規(guī)章制度,無違規(guī)行為工作積極主動溝通能力協(xié)作能力學(xué)習(xí)能力簽字:年月日執(zhí)行能力考核人操作層(廚師)考核直接上級評分表姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度序號5(10％)7(10%)2(20%))4(10%)0%)用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無異味儀容儀表符合公司要求廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時、無人為損壞缺失服務(wù)員工作安排合理有序服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為工作積極主動服務(wù)態(tài)度主動熱情,就餐人員無投訴溝通能力協(xié)作能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力完成情況■月度□年度ABCD專業(yè)知識及技能(占50%)考核人年月日操作層(食堂服務(wù)員)考核直接上級評分表姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度號5(10％)1(10%)3(30%)4(30%)4(10%)5(10％)就餐準(zhǔn)備周到、及時食堂無異味儀容儀表符合公司要求服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為餐具清潔消毒達(dá)標(biāo)遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為工作積極主動服務(wù)態(tài)度主動熱情,就餐人員無投訴溝通能力協(xié)作能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力完成情況度ABCD專業(yè)知識及技能(占50％)年月日考核人操作層(成品保護(hù)員)考核直接上級評分表姓名任務(wù)工作態(tài)度態(tài)度能力能力素質(zhì)部門崗位序號指標(biāo)1(15％)空置房鑰匙管理嚴(yán)格、無丟失,使用規(guī)范2(15%)責(zé)任區(qū)內(nèi)建筑垃圾堆放管理嚴(yán)格3(15%)空置房巡查及時、記錄詳細(xì)4(10%)記錄表格規(guī)范清晰5(10%)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求投訴(5%)嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息,不向外傳播1(10%)出勤率100%2(20％)遵守規(guī)章制度,無違規(guī)行為5(10%)服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴1(10％)