實驗室咨詢服務(wù)管理制度

實驗室咨服務(wù)管理制1目的建立實驗室咨詢服務(wù)理程序，確保實驗室準(zhǔn)確、高效地提供咨詢服務(wù)。通向臨床醫(yī)護人員和患者提供全方位的檢驗前/和檢驗后咨詢服務(wù)，并定期主動與臨床醫(yī)護人員進行交流和溝通，取提高實驗室服務(wù)質(zhì)量的建議和/或意見，全面提高實驗服務(wù)水平，充分發(fā)揮檢驗醫(yī)學(xué)在疾病診治中的作用。2范圍適用于科室成員提供所有涉及醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)檢驗相關(guān)咨詢和解釋服務(wù)。3職責(zé)3.1檢驗科主任負(fù)責(zé)定咨詢?nèi)藛T能力要求，任命科室醫(yī)療小組成員，指導(dǎo)規(guī)范這些成員的工作。3.2醫(yī)療咨詢小組是室對外提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的常規(guī)團體，負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢?nèi)粘９ぷ?，其他工作人員承擔(dān)能力范圍內(nèi)的咨詢義務(wù)。3.3質(zhì)量/技術(shù)負(fù)責(zé)人醫(yī)療咨詢小組組長負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢小組咨詢和解釋活的日常工作安排，解答咨詢小組不能回答的問題。3.4質(zhì)量/技術(shù)負(fù)責(zé)人據(jù)需要舉行全院講座、召開醫(yī)檢代表座談會及臨床房咨詢服務(wù)。

4要求4.1成立醫(yī)療咨詢小4.1.1科主任制定咨人員能力要求，咨詢小組人員需由主管以上檢驗技師成，在本檢驗科工作三年以上。4.1.2咨詢小組組長科室的質(zhì)量技術(shù)負(fù)責(zé)人4.2醫(yī)療咨詢小組工程序4.2.1檢驗科應(yīng)在工時間保證隨時能提供咨詢服務(wù)。4.2.2檢驗科接受被咨詢時，實行首問負(fù)責(zé)制。全科任何人不得拒絕咨詢所提出業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題。不能解答時，上報咨詢小組人或技術(shù)負(fù)責(zé)人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人解答或指定醫(yī)療咨詢小組成解答。4.2.3咨詢內(nèi)容：醫(yī)咨詢小組成員負(fù)責(zé)解答來自患者和臨床醫(yī)護人員通過種途徑提出的與本科室有關(guān)的所有業(yè)務(wù)問題。這些問題以是：檢測實驗的適用范圍；如何就某疾患合理選用檢驗?zāi)考捌浣M合測的方法測原理、檢測臨床意義；參考圍及危機值；檢測的局限性、允許誤差；檢測的干擾因素定期復(fù)查的次數(shù)和時間；項目的樣品類型和留取樣本時的意事項；檢測結(jié)果報告時限；就檢測結(jié)果結(jié)合臨床實際情做出合理的解釋，為臨床診斷提供負(fù)有價值的信息等。4.2.4咨詢方式：醫(yī)咨詢小組接受實驗室服務(wù)對象口頭、書面、電話、信等形式的咨詢，并以咨詢者通俗易懂

的方式進行解答。實室服務(wù)對象在檢驗報告單上獲取的電話號碼及通訊地址均作為咨詢方式。如實驗室的咨詢方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通患者和醫(yī)護人員。醫(yī)療咨詢小組對咨詢者口頭電話提出問題應(yīng)即回答如不能立即回答，應(yīng)告知再次聯(lián)系的方，原則上3內(nèi)給予答復(fù)。4.2.5質(zhì)量技術(shù)負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院實際工作需要為臨床科室及全院職工進行座，通過講座，將檢驗科現(xiàn)有的檢驗項目及其樣品類型、本采集注意事項介紹給臨床，幫助臨床正確的選擇和使用驗項目，合理的利用實驗室資源。及時的將本學(xué)科最新的究進展、本科室新進開展項目法、檢測原理、檢測臨床意、檢測干擾因素、生物參考區(qū)間、檢測及報告時限、如何理選用這些項目、定期復(fù)查的次數(shù)和時間、項目的樣品類、留取樣品時的注意事項等。4.2.6檢驗科主任負(fù)配合醫(yī)務(wù)部每年組織召開醫(yī)檢代表座談會。醫(yī)療咨小組成員作為檢驗科代表，負(fù)責(zé)與全院臨床科室醫(yī)護代表協(xié)調(diào)、溝通，積極的為改進實驗室服務(wù)尋找途徑。4.2.7