保安部培訓(xùn)打算

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦保安部培訓(xùn)打算保安部培訓(xùn)打算

一、目的

經(jīng)過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本事情和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用辦法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、治理制度化的要求，別斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。

二、時刻

依照保安部的工作要求、工作時刻和人員素養(yǎng)事情，培訓(xùn)時刻劃分為三個等級：

（一）每季度舉行周期培訓(xùn)

要緊是舉行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

（二）每周二舉行日常培訓(xùn)

要緊是舉行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)

（三）每月底舉行崗前培訓(xùn)

要緊是針對剛進入崗位的人員舉行值勤制度培訓(xùn)

三、地方

（一）保安部

（二）車場

四、辦法

（一）集中理論學(xué)習(xí)

（二）實地崗位說解

（三）實地崗位操作

五、內(nèi)容

（一）周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的日子行為規(guī)

范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等

各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它別僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。因此，保安禮儀別僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而別是對保安組織行為的限定。

（2）保安禮儀以恭敬為原則。惟獨恭敬他人，才干贏得不人對自個兒的恭敬。奉行恭敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于幸免或緩解一些別必要的沖突。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直截了當(dāng)反映一具人內(nèi)在的品行和文化修養(yǎng)。

（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員惟獨通過長期別懈的努力，并隨著社會文明程度的進展提高，別斷完善自我的行為活動，才干養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語非常多，如檢查驗證時，應(yīng)講“請出示您的證件”；須舉行登記時講“煩惱您登記一下”；如遇對方別友好時講“請您別要生氣，有話好好講”；遇對方表示謝謝時，應(yīng)講“別用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

（2）坐姿慷慨。在值勤中，坐姿要舒展、自然和慷慨。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，別要垂肩、搖腿、蹺足、晃身軀，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)馬上起身咨詢候。

（3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂

自然下垂，保持軀體端正，給人一種輕松自然感受，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東斜西邪，弓背凸肚。

（4）行走穩(wěn)健。行走時，軀體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)

奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時別要勾肩搭背；穿制

服走路時，別要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（5）談話自然。保安員不管在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇慷慨，親切

自然，語辭平和。咨詢候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼

小叫。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈；別要將袖口和褲

腿卷起來，襯衣下擺別要外露。別得披衣、敞懷，保安征服和便服別得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安征服。

（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，別準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生適應(yīng)，別亂丟煙頭、果皮、紙屑，別隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；別要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意別要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

5、儀容風(fēng)紀普通規(guī)定

（1）值勤時應(yīng)扣好衣扣，別得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服別得混穿，內(nèi)衣下擺別得外露。

（2）頭發(fā)要整潔，別準留胡須。

（3）保安員著征服時，別準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，別準戴有群眼鏡。

（4）保安員之間別得取外號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。

6、舉止禮儀

（1）坐著談話時，應(yīng)雙目正視講話者。切忌坐得東倒西斜或隨意歪在椅背上或扶手上，也別應(yīng)蹺起二郎腿或把足擱在桌子上，如此顯得傲慢無禮。

（2）男士走路別要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也別宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，別要有高低之感，更別能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、別踏實之感。

防火培訓(xùn)

1、火災(zāi)處理要求

（1）報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。

（3）依照火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直截了當(dāng)報警。

（4）操縱出入口，只準出別準進。

（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急搶救。

（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

不管啥時候,發(fā)覺火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作:（1）馬上用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

（2）采納電話報警時，請打火警電話“119”，報警時說話聲音要清晰，要講明起火地方，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的事情以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自個兒的姓名和部門，之后注意聆聽對方是否有補充詢咨詢，并做仔細回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施舉行補救。

（4）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成別必要的混亂。

（6）引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，并且告訴師生別要使用電梯。（7）滅火后，要愛護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

3、保安員火警處理程序

（1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對說機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，說清報警地方。

c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將事情及時向分隊長或主管報告。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地方核實，同時遵循以下規(guī)則。

a、報警地方在公共地點，直截了當(dāng)進入報警地方檢查。

報警地方在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要講明理由后，進入報警地方檢查。

b、報警地方在實驗室內(nèi)，與實驗室治理人員一起進入報警地方檢查。

c、報警地方在停車場內(nèi)，與停車場治理人員一起進入報警地方檢查。

d、報警地方已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀看，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地方現(xiàn)場檢查。

a、經(jīng)到報警地方現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清晰，致歉后方可離開。

b、報警地方在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀看到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責(zé)人。

c、經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按初期火警處理程序處理。

（4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序

（1）發(fā)覺初期火警，在場人員應(yīng)該

a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地方、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

b、馬上利用附近的滅火器械撲救，盡可能操縱火勢進展；

C、也許事情下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告；

b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告事情；

C、緊密監(jiān)視報警地方事情。

（3）當(dāng)值主管收到火警報告后

a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

b、馬上指揮在場人員舉行滅火撲救；

c、指揮火警現(xiàn)場及也許受妨礙范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

（4）滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

a、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

c、馬上向上級報告；

d、進入火災(zāi)緊急處理程序。

防盜培訓(xùn)

1、盜竊案件處理要求

（1）發(fā)覺盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)馬上向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并且撥打“110”報警。

（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地方，維持秩序，愛護現(xiàn)場。

（3）當(dāng)盜竊案件正在實施時，應(yīng)馬上采取各種靈便、有效措施制止作案并盡量操縱犯罪嫌疑人。

（4）“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。

（5）詳細記錄案件發(fā)生事情存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)覺或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量別夠，用對說機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單講明現(xiàn)場事情，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、降實賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

其它突發(fā)事件

1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序

（1）發(fā)覺或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應(yīng)馬上報告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請求急救。

（2）疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。

（3）對中毒事件應(yīng)馬上查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)緣故，針對起因采取適當(dāng)急救措施（如人工呼吸、止血等；特殊注意骨折、心腦疾病患者別可隨意搬動）。

（4）調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。

2、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報告當(dāng)值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)操縱電梯和拯救被困人員，并且將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心經(jīng)過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員事情，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特別事情無法消除故障或被困人員中有軀體嚴峻別適時，應(yīng)馬上報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）詳細記錄故障事情及處理通過。

3、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地方和事情報告分隊長，并且盡快采納就近的防水設(shè)施愛護好受浸樓層。

（2）當(dāng)值分隊長接報后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看事情，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水緣故，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉操縱有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員依照水浸事情，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查明故障緣故，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時刻內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻撓師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

（2）未預(yù)知的事情下大廈忽然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地點及要緊通道的照明。

（4）派保安員到各要緊電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員緊密凝視大廈各樓層，以防有人趁機創(chuàng)造治安咨詢題。

（二）日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉(zhuǎn)法

4、起步、跑步行進與立定

5、擒敵術(shù)

（三）崗前培訓(xùn)

1、保安員職責(zé)

（1）嚴格遵守國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德，堅固樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)互助，仔細負責(zé)，積極主動地完成各項保安工作任務(wù)。（3）嚴格遵守值班執(zhí)勤紀律，仔細履行職責(zé)，堅守崗位，別得擅離職守，仔細做好值班記錄，按時交接班。

（4）熟悉所轄治理區(qū)域內(nèi)的基本事情，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。

（5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的搶救知識和業(yè)務(wù)知識，別斷提高業(yè)務(wù)能力。

（6）熟悉和保護大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用辦法。

（7）提高安全防范意識，及時發(fā)覺、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)馬上報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并愛護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。

（9）堅持原則與靈便性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、托付、投訴等事宜，自覺維護學(xué)校和本單位的良好形象。

（10）仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他暫時性任務(wù)。

2、值班執(zhí)勤制度

（1）值班時應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。

（2）值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。別準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關(guān)的事。

（3）值班時著裝整潔，別準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；別準留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；別準手插褲袋或兩手環(huán)胸歪立；精神應(yīng)飽滿，坐立端正。

（4）別遲到.別早退，按時請銷假，時間做好巡查、盤查、接待等其他治理與服務(wù)性工作。

（5）保護器材裝備，別得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。

（6）別私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護大樓設(shè)施完好正常。

（7）忠于職守，仔細負責(zé)。團結(jié)互助，積極配合。

（8）自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。

（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他妨礙正常工作的行為。

3、請銷假制度

（1）工作時刻內(nèi)無特別事由別得請假。特別事情暫時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準，并安排好頂班替換人員，方可離開。

（2）部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準。

（3）保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領(lǐng)導(dǎo)批準。非經(jīng)批準別得自行換班替崗。

（4）普通事情請假應(yīng)提早向部門領(lǐng)導(dǎo)講明緣故，辦理書面請假手續(xù)，逐級接受后，方可離開，并且要按時銷假；特別事情能夠電話請示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人員應(yīng)提早10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對說機等，清點無誤后在值班記錄上簽字。

（2）交班人員應(yīng)認真交代清晰有關(guān)事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認。

（3）交接班時刻內(nèi)發(fā)生需要處理的事情，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合

舉行處理。處理完畢接著交接。

當(dāng)班就餐

（1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人別超過30分鐘。

（2）流淌值勤人員可提早就餐，以便替換其他值勤人員。

勤務(wù)歇息

（1）午間當(dāng)班值勤人員能夠互相替換，舉行適當(dāng)活動和歇息，但別得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。

（2）夜間在保安宿舍住宿人員別準大聲熱鬧，以免妨礙他人辦公和其他人歇息。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

（1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負責(zé)清掃。

（2）宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。