公共關(guān)系中的人際交往

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦公共關(guān)系中的人際交往2012--2013學(xué)年第二學(xué)期商學(xué)院期末考試卷

《公共關(guān)系》

學(xué)號:姓名:班級:

成績：

評語：

撰寫一篇公共關(guān)系學(xué)術(shù)論文具體要求如下：1、論文題目自選，但學(xué)生所選題目必須屬于公共關(guān)系專業(yè)范圍，文題保持一致；2、主題明確，構(gòu)思縝密，立論、觀點正確且言之有據(jù)，對學(xué)術(shù)的探討要符合科學(xué)和邏輯輯性；333、對論文涉及的要緊文題能較好地綜合運用公共關(guān)系的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方法、技能加以論證；

4、注意充分收集有關(guān)資料，特殊是第一手資料，論證嚴密，結(jié)論正確，段降布局合理，結(jié)構(gòu)完整；

555、研究辦法正確，數(shù)據(jù)資料完整，圖表清楚；

666、用詞造句準確、鮮亮、生動，文字通順，表達清晰，無錯不字；

777、論文字數(shù)應(yīng)在4000以上；

888、寫作格式要求：

①①題目：宋體、小二號字、加粗；

②署名：宋體、小四號字；

③摘要（200-300字左右）、關(guān)鍵詞：宋體小四號字、行間距21磅；

④正文：宋體、四號字、行間距24磅；若有英文用TimesNewRoman、四號字，行間距2424磅；

⑤注釋（題注、足注或尾注）：宋體小五號字、行間距20磅；

⑥參考文獻，注明著者，書名、版次、出版社、頁碼等；宋體小五號，行間距20磅；⑦頁邊距：上、下、右2cm，左2.5cm；

⑧論文須使用A4紙打印。

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名目

一、公共關(guān)系與人際交往的概述及定義(1)

1、公共關(guān)系的概述及定義(1)

2、人際交往的概述及定義(1)

二、人際交往的基本原則、辦法及技巧(2)

1、人際交往的基本原則(2)

2、人際交往的辦法(4)

3、人際交往的技巧(8)

三、人際交往中自身形象的塑造(12)

1、精神飽滿，神情自然(12)

2、儀表整潔，衣著得體(12)

3、談吐高雅，言語真誠(12)

4、自然慷慨，揮灑自如(13)

四、建立良好人際關(guān)系的途徑(13)

1、提升與他人溝通的能力(13)

2、培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)(14)

3、外部因素(14)

五、人際交往在公共關(guān)系中的作用(14)

1、相互學(xué)習(xí)，促進個體社會化(15)

2、交流情感，有益于身心健康(15)

3、相互妨礙，有利于自我完善(15)

4、凈化心靈，優(yōu)化社會環(huán)境(15)

5、取長補短，增強整體效應(yīng)(15)

參考文獻(16)

論公共關(guān)系中的人際交往

內(nèi)容摘要：開展公共關(guān)系離別開人際交往。因為所有的公共關(guān)系活動都必須靠人來舉行，大量的公共關(guān)系工作是經(jīng)過組織的公共關(guān)系人員與公眾的交往行為實現(xiàn)的。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和進展的必要條件。沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永久到別了人一輩子的大海。作為公共關(guān)系人員必須掌握人際交往的理論和藝術(shù)，戴爾·卡耐基曾講過：一具企業(yè)家的成功惟獨15%是靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。

本文將經(jīng)過公共關(guān)系的定義、人際交往的定義、原則等多方面來闡述公共關(guān)系中的人際交往，確定人際交往在公共關(guān)系中的重要作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人際交往作用

人際交往在公共關(guān)系中是很重要的一具環(huán)節(jié)。知道得怎么成功地舉行人際交往，是如今必別可少的本事。

一、公共關(guān)系與人際交往的概述及定義

1、公共關(guān)系的概述及定義

公共關(guān)系一詞是英語“PublicRelations”的中文譯稱，其縮寫為PR?！癙ublic”既能夠譯為形容詞“公共的”和“公眾的”，也能夠譯為名詞“公眾”；“Relations”可譯為“關(guān)系”。由于“Relations”是“Relation”的復(fù)數(shù)形式，那個“關(guān)系”指的是“眾多人”間的關(guān)系，因此“PublicRelations”也能夠譯為“公眾關(guān)系”，但這種“公眾關(guān)系”既能夠明白為“與公眾的關(guān)系”，也能夠明白為“公眾間的關(guān)系”，對一具社會組織來講，前者具有單向性，后者則具有無關(guān)性。所以，能夠?qū)碴P(guān)系做一具簡潔的定義：所謂公共關(guān)系，算是一具組織運用有效的傳播手段，使自身習(xí)慣公眾的需要，并使公眾習(xí)慣組織進展需要的一種思想、政策和治理職能。

2、人際交往的概述及定義

組織要處理好與公眾之間的關(guān)系，求得生存和進展的良好環(huán)境，就必須

開展各種具體的公共關(guān)系活動，而大量的公共關(guān)系活動的主體基本上現(xiàn)實中的具體的人，因此，開展公共關(guān)系活動離別開人際交往。

人際交往的含義能夠從以下幾個方面明白：

（1）人際交往是人與人之間的交往。人際交往離別開主體——人，同時是人與人之間的相互交往，這算是別同于人與物打交道。人有思想、有行為，是能動的，所以，人際交往絕非像人與物之間的關(guān)系那樣簡單。

（2）人際交往是故意識、有目的的行為。人們舉行交往總是有一定的目的作為驅(qū)動因素，為了達到自個兒的某種期望與他人舉行交流。不管想結(jié)交朋友，依然為了促成生意，不管出于崇拜，依然為了迎合，人們總是在交往之前就想好了某一目的，它向來存在于全部的交往過程中，或在交往過程中發(fā)生變化。

（3）人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動。人別同于物，因為人有思想，所以，人際交往別是機械的相互作用，而是一種思想互動，而這種互動以信息交流為前提。信息交流是交際的基本手段，是舉行交往的前提，沒有信息上的交流，別能稱之為交往。并且在現(xiàn)實日子中，人與人之間的交往惟獨實現(xiàn)了思想上的互動，才干接著進展乃至深入進展下去。否則，沒有了思想互動交往會中斷停止。

二、人際交往的基本原則、辦法及技巧

1、人際交往的基本原則

（1）道德與守法的原則

人際交往中，首先應(yīng)當遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則要緊是道德與法律。

（2）尊重原則

尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊算是在各種場合都要尊重自個兒，維護自個兒的尊嚴，別要自暴自棄。尊重他人算是要尊重不人的日子適應(yīng)、興趣愛好、人格和價值。惟獨尊重不人才干得到不人的尊重。

（3）真誠原則

真誠待人是人際交往得以連續(xù)和進展的保證，人與人之間以誠相待，才干相互明白、接納、信任，才干團結(jié)，相處真誠、團結(jié)，是現(xiàn)代社會事業(yè)成功的客觀要求。惟獨誠以待人，胸無城府，才干產(chǎn)生感情的共鳴，才干收獲真正的友誼。沒有人會喜愛虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。

就人一輩子而言，僅靠個人微薄的力量是難以到達成功、幸福境地的。交往中要真誠待人，實事求是，要胸懷坦蕩，言行一致。相互信任，尊重不人，謙虛慎重，文明禮貌才干建立良好的人際關(guān)系。

（4）寬容原則

在人際交往中，難免會產(chǎn)生一些別愉快的情況，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時候我們就要學(xué)會寬容不人，別斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人別犯我，我別犯人。人先犯我，禮讓三分。別要因為一些小事而陷入人際糾紛，如此我們會白費非常多時刻，并且也變得非常自私自利變得非常渺小。

（5）互利合作原則

交往雙方互相關(guān)懷、互相幫助、相互支持、既可滿腳雙方各自的需要，又能夠促進相互的聯(lián)系。路謠知馬力、患難見知己，在最需要的時候，舉手之勞、滴水之恩，都會使對方銘記在心，加深雙方的情誼。互利是指雙方在滿腳對方需要的并且，又能得到對方的報答。人際交往永久是雙向挑選，雙向互動。你來我往交往才干長久。在交往的過程中，雙方應(yīng)互相關(guān)懷、互恩愛護，既要思考雙方的共同利益，又要深化感情。

（6）明白原則

明白是成功的人際交往的必要前提。明白算是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)懷對方。有道是“XXX易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴??！善解人意的人，永久受人歡迎。

（7）平等原則

XXX社會人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，在我們的社會里，人

們之間惟獨社會分工和職責范圍的差不，而沒有高低貴賤之分。別論職位

高低、能力大小，依然職業(yè)差不、經(jīng)濟狀況別同，人人享有平等的政治、

法律權(quán)利和人格的尊嚴，都應(yīng)得到同等的對待，與人交往應(yīng)做到一視同仁，

別要愛富嫌貧，別能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面緣故而對人另眼相看。

平等待人就別能不可一世，別能太囂張。平等待人算是要學(xué)會將心比心，

學(xué)會換位考慮，惟獨平等待人，才干得到不人的平等對待。

（8）安全原則

一方面要給對方以安全感，讓對方樂于與己交往。并且，在交往中也

要注重自身的安全，處理好老實與警覺的關(guān)系，防止上當受騙。

2、人際交往的辦法

（1）努力增強自個兒的人際吸引力

人們在交往活動中，都以自個兒可以引起身邊人的歡迎和傾慕而感到榮

耀和激動，這算是人際吸引的作用。所以，我們初中生要努力掌握增強自

己人際吸引力的辦法，為建立良好的人際關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)。

a.微笑的藝術(shù)。在交往中，面帶微笑能起到吸引交往對象的微妙作用，

能夠使人心理上感到愉快，心情舒服，產(chǎn)生精神上的開心之感。特殊是第

一次交往，微笑能夠使人產(chǎn)生美好的第一印象，這種印象最鮮亮、最堅固，

并能產(chǎn)生非常好的交往效果，并為往后的相識、交往和成為朋友奠定基礎(chǔ)。微笑是人際交往的最佳通行證。

b.真誠地關(guān)懷不人。真誠的含義體如今：一是坦誠無欺；二是在不人需要幫助時無私地伸出親愛之手。每個人都希翼自個兒所交往的人是真誠無欺，無私奉獻，竭力周到地關(guān)懷自個兒的人。只要一具人能對與對方做無私而真誠的交流，盡心竭力地關(guān)懷幫助不人，就一定能贏得朋友，進展友誼，受到身邊人的喜愛和愛戴。

c.主動尋覓志向、情趣相投的人交往。在人際交往中，普通都喜愛與某些方面與自個兒相似的人在一起。我們應(yīng)該主動尋覓志向、情趣與自個兒相投的人交往，如此才干更好地增強自個兒的人際吸引力。

d.善于彌補他人的缺陷。世界上別存在十全十美的人，在人際交往活動中，每個人都有其擅長的一面，也有其欠缺的一面，而人際吸引有時就來自于交往之間的相互補償。往往是一些人的特長彌補了一些人的缺陷，使之各得其所，關(guān)系融洽。所以，在人際交往中，善于彌補他人的缺陷也是增強自個兒人際吸引力的重要因素之一。

e.注意談?wù)摬蝗烁信d趣的情況。共同的語言、共同的興趣是形成親熱的伙伴關(guān)系的最強有力的動力之一。因此，在人際交往中，注意談?wù)撍烁信d趣的情況，容易調(diào)動他人的注意力，煥發(fā)人的積極熱情，使他人別由自主地被你的談?wù)撍?，成為通向他人心靈的最佳途徑。否則，“話別投機半句多”，交往也就難于接著。

（2）學(xué)會委婉地拒絕不人

與人友好相處，并別意味著他人的一切要求都要同意，他人的需要都得滿腳，有點我們力別能及的情況，我們就應(yīng)該拒絕，否則，只能“吃別

也兜著走”。為此，我們別僅要學(xué)會接納，也要學(xué)會拒絕。但要注意在拒絕不人時，做到既別刺激對方、別損害對方的感情，又別違心地同意對方的看法和要求等。具體可采取下列做法：

a.模棱兩可式拒絕。當不人向你提出某些咨詢題或要求時，你感到別便直截了當拒絕，但又別能別拒絕時，可別明確表態(tài)，別講“接受”，也別講“別接受”，似是接受，又似別接受，使對方感到別可捉摸，只好放棄。

b.回敬刺激式拒絕。這種方式是別受對方提出咨詢題的牽制，也別直截了當回答對方提出的咨詢題，而是提出另一具使對方有所刺激的咨詢題讓對方陷入窘境，別得別放棄原來的要求。當對方明知故咨詢時，還能夠采取反對方的作法來回敬刺激對方，把咨詢題推給他自個兒。

c.搪塞式拒絕。當不人向你提出咨詢題時，你對此別作實際性的回答，用一些無關(guān)緊要的，講也可別講也可的話去搪塞，達到拒絕對方的目的。

d.誘導(dǎo)式拒絕。在對方提出咨詢題后，別立即回答，而是先說一點理由，提出一些條件或反咨詢一具咨詢題，誘導(dǎo)對方自我否定，自動放棄原來提出的咨詢題。

采納上述拒絕方式，有利于處理好人與人之間的關(guān)系。若運用得當，可使人文雅得體，以弦外之音達到拒絕不人的目的。

（3）學(xué)會巧妙地改變對方態(tài)度

在日常交往中，你總別免有求于人。假如對方別想滿腳你的要求，也別想承諾你的條件時，可嘗試采取下列辦法：

a.登門檻法。這種辦法的目的是想讓對方改變態(tài)度，同意你的一項要求，替你做一件大的好事。人的態(tài)度只能一點一點地改變、循序漸進地改變，一旦對方轉(zhuǎn)變開始了，就會接著轉(zhuǎn)變下去。然而一下子要讓對方產(chǎn)生

大的轉(zhuǎn)變，卻是非常難的，往往也容易一下子被拒絕。

b.正叩門法。這種辦法與登門檻法正相反，正叩門的含義是提出一具非常大的要求，確信對方不可能接受，但立即又提出一具較小的要求，而那個較小的要求才是交往者真正的目的所在。如果別先提大要求，而是先提那個小要求的話，往往會遭到對方的拒絕。這是因為大多數(shù)人在沒有接受不人提出較大的要求和沒能幫大忙時，多半感到愧疚，為了減輕這種愧疚感，他們便會接受較小的要求，用幫較小的忙來彌補。

上述兩種辦法應(yīng)在別同事情下使用，并且，我們應(yīng)該防止個不別懷好意的人用這種辦法來欺騙我們的感情。

（4）學(xué)會對付尷尬場面

在日常學(xué)習(xí)、工作和日子的交往中，人難免遇到下別來臺的尷尬局面有時是有人有意導(dǎo)演的，有時是不人無意造成的，但不管怎么樣都會給你帶來難堪的感受。所以我們必須努力掌握對付尷尬場面的正確辦法。

a.自我解嘲法。假如不人無意中使你處于尷尬地位，他沒實用惡毒的口氣損害你，你就能夠別去計較他。比如，哲人蘇格拉底在眾多的學(xué)生面前被妻子數(shù)降一頓還被潑了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就懂，打過雷之后必定要下雨?！币恍χ校瑢擂伪銦熛粕?。

b.以退為進法。當有的人做的事使你非常生氣，你就以裝糊涂的方式來委婉地對待他。由于你裝了糊涂，就使本來有危機的話題轉(zhuǎn)換了局面，使那個同學(xué)別得別進一步解釋，省了你的回答。

c.因勢利導(dǎo)法。遇到忽然使人尷尬的場面，我們能夠順著情況或地起人的內(nèi)在趨勢，加以引導(dǎo)，把自個兒引出尷尬的境界，或者使不實用心的人自個兒陷入自設(shè)的陷阱。。

d.邏輯回敬法。每個人談話時都要運用一些邏輯規(guī)律，當不人故意使你難堪時，你能夠用同樣邏輯回敬他，使他也難堪，從而解脫自個兒。

由此可見，當我們在交往中遇到尷尬場面時，只要運用正確的辦法，就一定能對付尷尬場面。固然，使用這些辦法要注意場合與對象，而交際成功的最全然的要領(lǐng)是與人為善。這是我們必須謹記在心的。

3、人際交往的技巧

（1）言語溝通技巧

言語溝通是要緊靠語言和傾聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。

言語溝通的技巧要掌握“三別”原則。即別批判、別譴責、別抱怨。正式交談技巧有如下：

a.進入正題之前的暖身運動。在交談時別應(yīng)該直截了當進入正題，而應(yīng)該談?wù)撘恍┎坏脑掝}，如此能夠先讓對方放松，交談起來就不可能尷尬了。

b.尋覓對方感興趣的話題。每個人都喜愛談?wù)撟詡€兒感興趣的話題。所以，尋覓對方感興趣的話題一起交流，會讓對方以為你對他的重視與尊重，如此，他也會對你表示尊重，迎合你的話題。

c.把交談的內(nèi)容和方式相結(jié)合。別要只注重了交談的內(nèi)容，一定也要注意交談的方式。惟獨二者結(jié)合起來，才干有效地交談。

d.學(xué)會有效傾聽。傾聽也是一門藝術(shù)。傾聽需要我們耐心的聆聽，并且要作出適當?shù)姆磻?yīng)。這時應(yīng)當注意集中精神、表情自然，經(jīng)常與對方交流目光，適當?shù)挠眉卧S的點頭，或是用微笑來表示你非常樂意聆聽。如此，不