實(shí)施EAP的必要性

在未來的5-10年中，EAP在中國必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。EAP雖然包含對員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓?cái)務(wù)等，以及各種轉(zhuǎn)介服務(wù)，另外，更重要的是，它的服務(wù)對象也不僅在員工個(gè)人層面，也包括組織機(jī)構(gòu)本身。在某種意義上，EAP中的“E還可以理解為Enterprise,即成為EnterpriseAssistancePrograms,或者干脆叫OAP，即OrganizationAssistanceProgramsEAP在中國的未來發(fā)展中，除了幫助員工個(gè)人之外，還必須對協(xié)助組織機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過在員工、管理者、以及組織機(jī)構(gòu)三個(gè)層面的工作，EAP將不僅關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)將對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。一、實(shí)施員工幫助計(jì)劃的必要性員工幫助計(jì)劃(EAP)作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的.長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個(gè)人績效和組織整體效能。發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中都建立了完備的機(jī)構(gòu)來實(shí)施員工幫助計(jì)劃。在我國，EAP引迸較晚，因?yàn)樵S多企業(yè)還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的收益，并且在國內(nèi)企業(yè)中存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，認(rèn)為在所有的資本中，人是最不重要的，企業(yè)對員工心理的關(guān)注意識淡薄。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布的中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業(yè)經(jīng)營者中，中小型企業(yè)、國有企業(yè)以及中青年企業(yè)經(jīng)營者的比重較大，主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重，心力疲憊不堪、時(shí)常煩躁易怒等。部分企業(yè)經(jīng)營者相當(dāng)程度地存在負(fù)面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨鯫不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。二、中國企業(yè)實(shí)施EAP的必要性據(jù)統(tǒng)計(jì)，19世紀(jì)80年代，約有30多萬家美國企業(yè)推行EAP項(xiàng)目，截至1994年，世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目，如惠普、摩托羅拉、索尼愛立信、可口可樂等等，他們已把購買EAP項(xiàng)目作為了一種慣例，現(xiàn)在就更普遍了。目前，中國企業(yè)實(shí)施EAP是十分必要的，主要表現(xiàn)如下：企業(yè)中職業(yè)心理問題增多。自改革開放伊始，中國就拉開了社會(huì)轉(zhuǎn)型的序幕。受社會(huì)轉(zhuǎn)型文化、價(jià)值觀裂變的影響，企業(yè)員工及管理者在心理層面發(fā)生了多元的變化。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在〈中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》中顯示，中國的企業(yè)家“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)”、“煩躁易怒”癥狀的占70.5%,“疲憊不堪”的占62.7%,“心情沮喪”的占37.6%,“疑慮重重”的占33.1%,“挫折感強(qiáng)”的占28.6%,“悲觀失望”的占16.5%。根據(jù)中國第四屆EAP年會(huì)《中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》顯示：49.896的企業(yè)員工存在心理困擾。長期處于這種狀態(tài)的人，一旦遇到重大傷害事件，非常容易實(shí)施極端行為.2010年發(fā)生的震驚全國的富士康十二連跳事件無疑敲響了警鐘。在此背景下，職業(yè)心理健康成為中國現(xiàn)階段最為熱門的話題之一。組織變革頻繁。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，企業(yè)為了順應(yīng)環(huán)境變化和自身發(fā)展的需要，不斷進(jìn)行重組、兼并、裁員、改制等一系列變革。變革必然會(huì)對員工產(chǎn)生直接或間接影響。原先的平衡被打破，人們需要適應(yīng)新的環(huán)境，去面對無數(shù)不確定因素，需要經(jīng)歷一次心理再定位，而這樣一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程不是簡單一蹴而就的。眾多研究表明，組織變革情況下，因員工心理問題往往會(huì)出現(xiàn)如下情況：持續(xù)性產(chǎn)量減少，出現(xiàn)爭吵行為；罷工、曠工或怠工；服務(wù)品質(zhì)變差；逃避工作等，這些行為都會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的工作績效，甚全會(huì)出現(xiàn)一些更加極端的行為。2003年1月16日，福建省輪船總公司總經(jīng)理劉啟閩在辦公室突然被開除的員工林挺才連捅4刀，所幸兇手被公司職工及時(shí)制服。后來林挺才聲稱是由于不滿企業(yè)將他開除，所以才對企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施報(bào)復(fù)。員工個(gè)人問題不容忽視。企業(yè)的心理問題還包括員工的一些個(gè)人問題，比如戀愛、婚姻家庭、子女教育問題、人格因素等。這些問題雖是個(gè)人的，但N員_T-的身心健康情況緊密相連。近年來我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當(dāng)高，世界衛(wèi)生組織(WHO)公布的最新數(shù)據(jù)顯示：全世界約有1.2億人患抑郁癥，得到治療的不到25%，有的國家不到10%。目前成為僅次于癌癥、艾滋病之后的第三大疾病。中國目前有2600萬人抑郁癥患者，不足10%的人主動(dòng)求助并得到治療，10%?5%的患者自殺身亡。同時(shí)，一些與壓力和心理問題有關(guān)的身心疾病，如高血壓、冠心病、癌癥的發(fā)病率也越來越高。員工個(gè)人的心理問題在組織生活中會(huì)擴(kuò)散而影響到其他員t,對企業(yè)同樣會(huì)產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)致工作中人際沖突加劇、工作積極性和士氣下降、工作效盡管有了4—5年的摸索與嘗試，但嚴(yán)格地講，EAP在中國還處于起步階段。展望前景，可以說問題不少，前景看好。問題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面一是企業(yè)和員工對這個(gè)新事物的認(rèn)識和接受問題。大多數(shù)企業(yè)以及它們的員工對EAP還比較陌生，更談不上認(rèn)同它的意義和作用；二是EAP從業(yè)人員的數(shù)量與質(zhì)量問題。目前國內(nèi)從事員工援助計(jì)劃者數(shù)量本來就少，其中又以心理學(xué)工作者居多，知識結(jié)構(gòu)單一，缺少管理學(xué)、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)與變革方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，也缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)對他們的評價(jià)和認(rèn)證；三是實(shí)施過程中的技術(shù)性問題。例如，如何在較短時(shí)間內(nèi)評價(jià)EAP干預(yù)的效果，如何建立和服務(wù)對象的互信，如何切實(shí)保障員工隱私等問題；四是EAP本土化問題。這個(gè)問題只有在大量的EAP實(shí)踐中具體解決。雖然EAP在中國的發(fā)展和普及決非易事，但對其前景我們非?？春谩Ｒ皇墙?jīng)過二十多年改革開放，越來越多的國內(nèi)企業(yè)正由粗放型管理走向更為科學(xué)的、精細(xì)的管理，加上國外貿(mào)易伙伴對我方員工健康和福利方面的要求日益嚴(yán)苛，已經(jīng)實(shí)行EAP計(jì)劃的企業(yè)在效益和效率方面的成功示范，都在摧生國內(nèi)EAP的巨大市場；二是我國政府正大力提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，大力提倡以人為本的管理，與EAP計(jì)劃所要達(dá)成的目標(biāo)不謀而合；三是隨著生活節(jié)奏、工作節(jié)奏的加快和不確定因素的增多，每個(gè)社會(huì)成員的身心健康都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，客觀上非常需要有EAP這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)予以持續(xù)的、個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。因此可以預(yù)見，在未來的5一10年中，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,EAP在中國必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展，其前景將會(huì)十分廣闊。一、實(shí)施員上幫助計(jì)劃的必要性員工幫助計(jì)劃(EAP)作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個(gè)人績效和組織整體效能。發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，全球則一富500強(qiáng)企業(yè)中都建立了完備的機(jī)構(gòu)來實(shí)施員工幫助計(jì)劃。在我國，EAP引進(jìn)較晚，因?yàn)樵S多企業(yè)還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的收益，并且在國內(nèi)企業(yè)中存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，認(rèn)為在所有的資本中，人是最不重要的，企業(yè)對員工心理的關(guān)注意識淡薄。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布的，中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業(yè)經(jīng)營者中，中小型企業(yè)、國有企業(yè)以及中青年企業(yè)經(jīng)營者的比重較大，主要表現(xiàn)為：上作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時(shí)常煩躁易怒等;部分企業(yè)經(jīng)營者相當(dāng)程度地存在負(fù)而情緒，如心情沮喪，疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等。一此與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)哀弱等在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率，兒種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重旱上升趨勢；不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。其實(shí)，職業(yè)壓力大并不僅僅體現(xiàn)在這些經(jīng)營者身上。不適當(dāng)?shù)纳献鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康。《則一富》中文版的中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查結(jié)果顯示，那些認(rèn)為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理哀竭也最嚴(yán)重。而認(rèn)為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態(tài)，心理哀竭也不明顯。北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對亶行業(yè)2000多名員土所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員土壓力過