收費(fèi)站管理人員的年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁收費(fèi)站?管理人?員的年?終工作?總結(jié)?導(dǎo)語。?作為一?名收費(fèi)?站的管?理人員?，要堅?持做到?在執(zhí)法?過程中?，一切?以法律?、法規(guī)?、制度?為前提?，杜絕?使用文?明服務(wù)?忌語，?時時以?司乘為?中心，?想司乘?所想，?愁司乘?所愁，?并為其?提供我?們力所?能及的?幫助，?同時能?做到正?常車輛?快速放?行，超?限車輛?堅決滯?留。一?年來未?有一輛?超限車?輛駛?cè)?高速公?路，無?一起服?務(wù)投訴?事件。?收費(fèi)?站管理?人員的?年終工?作總結(jié)?___?_時光?荏苒，?___?_年很?快就要?過去了?，回首?過去的?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…時間?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?又將跨?過一個?年度之?坎，回?首望，?雖沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗和磨?礪。非?常感謝?管理處?給我這?個成長?的平臺?，令我?在工作?中不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的進(jìn)步?，慢慢?的提升?自身的?素質(zhì)與?才能，?回首過?往，管?理處陪?伴我走?過人生?很重要?的一個?階段，?使我懂?得了很?多，領(lǐng)?導(dǎo)對我?的支持?與關(guān)愛?，令我?明白到?人間的?溫情，?在此我?向管理?處的領(lǐng)?導(dǎo)以及?全體同?事表示?最衷心?的感謝?，有你?們的協(xié)?助才能?使我在?工作中?更加的?得心應(yīng)?手，也?因為有?你們的?幫助，?才能令?到公司?的發(fā)展?更上一?個臺階?，在工?作上，?圍繞管?理處的?中心工?作，對?照相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)以律?己，較?好的完?成各項?工作任?務(wù)。?在作風(fēng)?上，能?遵章守?紀(jì)、團(tuán)?結(jié)同事?、務(wù)真?求實、?樂觀上?進(jìn)，始?終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工?作態(tài)度?和一絲?不茍的?工作作?風(fēng)，勤?勤懇懇?，任勞?任怨。?在生活?中發(fā)揚(yáng)?艱苦樸?素、勤?儉耐勞?、樂于?助人的?優(yōu)良傳?統(tǒng)，始?終做到?老老實?實做人?，勤勤?懇懇做?事，勤?勞簡樸?的生活?，嚴(yán)格?要求自?己，在?任何時?候都要?起到模?范帶頭?作用。?今后?努力的?方向。?隨著公?司is?o90?01的?實行，?可以預(yù)?料我們?的工作?將更加?繁重，?要求也?更高，?需掌握?的知識?也更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，為?公司做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。即?將過去?的這一?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?與協(xié)助?下，我?們的工?作著重?于公司?的經(jīng)營?方針、?宗旨和?效益目?標(biāo)上，?緊緊圍?繞重點(diǎn)?展開微?笑服務(wù)?工作，?在緊張?的微笑?服務(wù)工?作之余?，我們?管理處?在今年?___?_月份?___?_的拓?展訓(xùn)練?，不僅?加強(qiáng)團(tuán)?隊建設(shè)?，而且?為大家?繁忙的?工作減?輕了一?點(diǎn)壓力?。作為?一個管?理者，?除了熟?悉業(yè)務(wù)?外，還?需要負(fù)?責(zé)具體?的工作?及業(yè)務(wù)?，首先?要以身?作則，?這樣才?能保證?在人員?偏緊的?情況下?，大家?都能夠?主動承?擔(dān)工作?。對此?我向領(lǐng)?導(dǎo)做如?下工作?報告：?一、?強(qiáng)化理?論和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)?重視加?強(qiáng)理論?和業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)，在?管理處?___?_月份?___?_的業(yè)?務(wù)技能?考試中?，成績?還算理?想，在?工作中?，堅持?一邊工?作一邊?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?綜合素?質(zhì)水平?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)工?作業(yè)務(wù)?知識，?重點(diǎn)學(xué)?習(xí)公文?寫作及?公文處?理。在?學(xué)習(xí)方?法上做?到在重?點(diǎn)中找?重點(diǎn)，?抓住重?點(diǎn)，并?結(jié)合自?己在公?文寫作?及公文?處理，?有針對?性地進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的辦?公室業(yè)?務(wù)工作?能力。?在總公?司__?__月?份建立?的票據(jù)?管理系?統(tǒng)，我?堅持學(xué)?習(xí)和操?作，并?將學(xué)習(xí)?的結(jié)果?一步一?步指導(dǎo)?票管進(jìn)?行操作?，現(xiàn)在?我們大?家已經(jīng)?熟練操?作系統(tǒng)?。二?、努力?工作，?按時完?成工作?任務(wù)?一年來?，我始?終堅持?嚴(yán)格要?求自己?，勤奮?努力，?時刻牢?記管理?處制度?，全心?全意為?管理處?創(chuàng)造利?益的宗?旨，努?力實踐?公司各?項目標(biāo)?的重要?思想，?在自己?平凡而?普通的?工作崗?位上，?努力做?好本職?工作。?在具體?工作中?，為所?長當(dāng)好?參謀助?手：?（1）?認(rèn)真分?析各種?數(shù)據(jù)，?全面、?準(zhǔn)確地?了解和?掌握車?流量情?況，分?析工作?存在的?主要問?題，總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，讓?領(lǐng)導(dǎo)盡?量能全?面、準(zhǔn)?確地了?解和掌?握最近?所內(nèi)的?實際情?況。?（2）?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每?一項工?作，分?清輕重?緩急，?科學(xué)安?排時間?，按時?、按質(zhì)?、按量?完成任?務(wù)。在?領(lǐng)導(dǎo)與?同事們?的關(guān)心?、支持?和幫助?下，各?項服務(wù)?工作圓?滿的完?成任務(wù)?的好成?績，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定??；?顧一年?來的工?作，我?在思想?上、學(xué)?習(xí)上、?工作上?取得了?新的進(jìn)?步，但?我也認(rèn)?識到自?己的不?足之處?，理論?知識水?平還比?較低，?現(xiàn)代辦?公技能?還不強(qiáng)?。今后?，我一?定認(rèn)真?克服缺?點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績?，自覺?把自己?置于所?內(nèi)同事?的監(jiān)督?之下，?刻苦學(xué)?習(xí)、勤?奮工作?，做一?名合格?的管理?人員。?、收?費(fèi)站管?理人員?的年終?工作總?結(jié)2_?___?收費(fèi)站?位于保?津高速?公路的?中心，?是連接?___?_、_?___?、__?__三?大城市?的重要?樞紐。?___?_收費(fèi)?站現(xiàn)有?職工_?___?人，平?均年齡?___?_歲，?其中團(tuán)?員__?__名?，是一?支年輕?有戰(zhàn)斗?力的收?費(fèi)隊伍?。__?__年?___?_月_?___?日開通?以來，?全站職?工一直?以收費(fèi)?為中心?，以“?增強(qiáng)服?務(wù)意識?，爭創(chuàng)?四個一?流”為?目標(biāo)，?高效的?開展工?作，現(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、收費(fèi)?工作為?中心，?續(xù)創(chuàng)佳?績_?___?年共完?成收費(fèi)?額__?__萬?元，_?___?年結(jié)至?___?_月_?___?日共完?成收費(fèi)?額__?__元?，比去?年同期?增長了?___?_%，?有望提?前完成?全年的?收費(fèi)任?務(wù)。?二、加?強(qiáng)班子?建設(shè)，?嚴(yán)格管?理_?___?年，面?對保津?處創(chuàng)新?工程的?新要求?、新任?務(wù)。我?們注重?班子建?設(shè)，搞?好團(tuán)結(jié)?。樹立?“站興?我榮，?站衰我?恥”的?主人翁?思想。?堅持一?切從大?局出發(fā)?，互相?理解，?互相幫?助，互?相支持?，在工?作和生?活中“?講團(tuán)結(jié)?、講奉?獻(xiàn)、講?作為”?，大興?團(tuán)結(jié)進(jìn)?取之風(fēng)?。在?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?方面，?以抓制?度落實?為突破?口。將?工作分?為收費(fèi)?運(yùn)營、?后勤管?理兩大?部分，?明確分?工，保?證各部?門工作?高效快?捷的開?展。參?照《保?津高速?公路管?理制度?匯編》?，結(jié)合?站內(nèi)實?際情況?，制定?了“班?長負(fù)責(zé)?制”、?“違規(guī)?離崗制?”、“?內(nèi)務(wù)管?理制度?”、“?學(xué)習(xí)制?度”、?“安全?管理制?”等制?度，使?站內(nèi)職?工時刻?處于監(jiān)?督之下?，杜絕?違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生?。三?、抓好?行風(fēng)建?設(shè)，提?高服務(wù)?質(zhì)量?行風(fēng)建?設(shè)工作?是樹立?行業(yè)新?風(fēng)，優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境的?一項重?要工作?，收費(fèi)?站作為?窗口單?位，反?映交通?形象。?針對于?此，_?___?收費(fèi)站?在管理?處的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，始?終站在?--_?___?高度，?樹立“?以人為?本，以?車為本?”的服?務(wù)理念?，認(rèn)_?___?署，狠?抓落實?，成立?行風(fēng)建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?并設(shè)行?風(fēng)建設(shè)?辦公室?，使行?風(fēng)建設(shè)?工作有?計劃、?有__?__、?有監(jiān)督?的實施?。我站?制定了?《__?__收?費(fèi)站行?風(fēng)建設(shè)?實施方?案》，?公布了?《社會?承諾》?，并聘?請了行?風(fēng)監(jiān)督?員加強(qiáng)?社會監(jiān)?督的作?用。在?站內(nèi)啟?動了“?三二一?”工程?和“三?優(yōu)四化?”工程??！叭?二一”?即：三?項教育?、兩個?信念、?一個宗?旨;“?三優(yōu)”?即：優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)、優(yōu)?美的環(huán)?境、優(yōu)?良的秩?序，“?四化”?即：服?務(wù)過程?程序化?、服務(wù)?管理規(guī)?范化、?服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化、內(nèi)?務(wù)管理?___?_化。?實施兩?項基本?舉措，?即：文?明用語?“四步?曲”和?禮儀疏?導(dǎo)“三?字經(jīng)”?。通過?狠抓行?風(fēng)建設(shè)?，提高?了服務(wù)?質(zhì)量，?樹立了?良好的?外部形?象，得?到了社?會的廣?泛認(rèn)可?。四?、突出?特色工?作，展?保津風(fēng)?采1?、開展?站地共?建，樹?立形象?。在?形象創(chuàng)?新工程?活動中?，__?__站?先后和?___?_市政?府、_?___?市交警?大隊、?___?_市桑?園村、?___?_市王?五房村?、高速?交警_?___?隊結(jié)為?共建單?位，互?相幫助?，解決?困難。?并付諸?于行動?，與_?___?市政府?、桑園?村開展?“植一?片綠蔭?，架一?座橋梁?，愛一?方人民?，留一?世情誼?”的植?樹活動?，種植?樹木_?___?株，在?當(dāng)?shù)匾?起極大?反響，?___?_及_?___?電視臺?均做了?相關(guān)報?道;在?當(dāng)?shù)爻?關(guān)鎮(zhèn)桑?園小學(xué)?開展捐?資助教?活動，?捐贈圖?書及體?育用品?等舉措?不僅融?洽了地?方關(guān)系?，而且?提高了?___?_站的?知名度?。2?、以網(wǎng)?為媒介?，增大?宣傳力?度。?隨著信?息化時?代的到?來，_?___?群的快?速增長?，越來?越體現(xiàn)?出網(wǎng)絡(luò)?宣傳的?傳播范?圍廣，?社會影?響大的?優(yōu)勢，?我站正?是抓住?網(wǎng)絡(luò)這?一特點(diǎn)?，建立?了__?__收?費(fèi)站網(wǎng)?站。并?制作了?包括工?作制度?、站地?共建、?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、行?車指南?、交通?常識及?相關(guān)資?料等內(nèi)?容的精?美網(wǎng)頁?___?_多頁?，為司?乘人員?詳細(xì)講?解了收?費(fèi)政策?，說明?了收費(fèi)?用途。?在網(wǎng)站?上，我?們多次?以問卷?形式進(jìn)?行了全?方位的?社會調(diào)?查，收?到了社?會各界?人士的?來信，?有對收?費(fèi)工作?提出的?建議，?也有同?行之間?的交流?，對提?高我站?管理水?平起到?重要作?用。我?們在網(wǎng)?站上詳?細(xì)公開?了社會?承諾、?文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、監(jiān)督?機(jī)構(gòu)和?投訴電?話，提?高了社?會對我?站的監(jiān)?督力度?，從而?推動我?站服務(wù)?水平再?上新臺?階。同?時，我?站建立?了局域?網(wǎng)，提?高了工?作效率?，節(jié)約?了辦公?耗材，?使現(xiàn)代?信息技?術(shù)與收?費(fèi)管理?形成了?有機(jī)的?結(jié)合。?3、?規(guī)范檔?案管理?，檔案?目標(biāo)管?理通過?省二級?驗收。?我站?將檔案?管理列?入年度?工作計?劃并建?立了一?套完善?的檔案?管理體?制，站?長親自?負(fù)責(zé)，?辦公室?主抓，?建立了?檔案室?，實現(xiàn)?文書、?會計和?業(yè)務(wù)檔?案綜合?管理，?設(shè)專職?檔案員?一名，?兼職檔?案員兩?名，形?成了以?檔案室?為中心?，各科?室、文?書管理?人員分?工負(fù)責(zé)?的檔案?管理網(wǎng)?絡(luò)。從?而使我?站各類?文件材?料歸檔?齊全完?整。先?有室藏?檔案2?174?卷，檔?案分類?、編目?科學(xué)，?期限劃?分準(zhǔn)確?，排放?合理，?案卷質(zhì)?量達(dá)到?規(guī)范要?求。并?有較好?的“七?防”設(shè)?施。_?___?年__?__月?___?_號，?我站在?省三級?的基礎(chǔ)?上，再?上新臺?階通過?了省二?級驗收?。4?、抓學(xué)?習(xí)，提?高職工?整體素?質(zhì)。?我站立?足于本?職需要?，加大?培訓(xùn)力?度，開?設(shè)英語?、計算?機(jī)培訓(xùn)?班，把?業(yè)余培?訓(xùn)和個?人自學(xué)?有機(jī)結(jié)?合起來?;拓寬?學(xué)習(xí)渠?道，改?善知識?結(jié)構(gòu)，?重復(fù)抓?三方面?的工作?：一是?鼓勵和?支持職?工通過?各種進(jìn)?修方式?參加成?人學(xué)歷?教育，?在三年?內(nèi)要求?全員達(dá)?到大專?以上學(xué)?歷。二?是夯實?專業(yè)技?能，每?季末舉?辦一次?“青工?比武”?競賽，?進(jìn)行專?業(yè)知識?、崗位?技能、?內(nèi)務(wù)衛(wèi)?生、隊?列演練?四大項?目的考?核評比?。三是?采取靈?活新穎?的方式?營造濃?厚的學(xué)?習(xí)氛圍?，如每?周以班?組為單?位進(jìn)行?思想交?流，探?討工作?體會，?每兩個?月舉辦?一次以?“愛崗?敬業(yè)”?、“歌?頌美好?生活”?為主題?的讀書?演講比?賽等。?五、?搞好團(tuán)?支部建?設(shè)，增?強(qiáng)活力?團(tuán)支?部建立?了運(yùn)行?機(jī)制，?本著從?實、從?細(xì)、從?嚴(yán)的原?則，堅?持不懈?的抓好?團(tuán)支部?建設(shè)，?在團(tuán)員?青年中?開展系?統(tǒng)的思?想教育?和政治?理論學(xué)?習(xí)，增?強(qiáng)了青?年們的?使命感?和主人?翁意識?。團(tuán)支?部__?__了?一系列?的文體?活動，?如卡拉?ok比?賽、籃?球比賽?、乒乓?球比賽?等，通?過這些?活動，?不僅豐?富了職?工的業(yè)?余生活?，還極?大增強(qiáng)?了單位?的凝聚?力。去?年元旦?，自編?、自演?的__?__梆?子伴舞?《敬禮?，我們?是青年?文明號?》在管?理處文?藝匯演?中取得?第二名?的好成?績。?六、綠?化、美?化站區(qū)?，攜手?共建美?麗家園?過去?的__?__站?院內(nèi)雜?草叢生?，建站?時廢棄?的建筑?垃圾堆?成小山?，宿辦?樓后面?___?_多畝?荒地坑?坑洼洼?，滿目?瘡痍。?春季多?風(fēng)，塵?土夾著?雜草飛?的滿院?都是;?夏季，?各類寄?生蚊蟲?肆虐，?嚴(yán)重影?響全站?職工的?身體健?康，同?時也有?損于霸?州站的?外部形?象。?針對此?情況，?收費(fèi)站?決定全?體職工?自己動?手，優(yōu)?化環(huán)境?，我們?清掃垃?圾、鏟?除雜草?，平整?出土地?___?_多畝?，鋪設(shè)?好灌溉?管道，?種植了?松柏、?紅葉小?菠、爬?山虎等?植物。?經(jīng)過精?心護(hù)理?，宿辦?樓后院?變成一?片綠色?的海洋?。為給?職工提?供一個?休閑娛?樂的場?所，_?___?站還在?站區(qū)西?南角的?荒地上?建起了?一個小?公園，?綠地、?花壇、?竹林、?假山相?映成趣?，一副?石桌、?石墩擺?放在草?地之中?，用鵝?卵石鋪?成的石?子小路?穿插在?綠地，?竹林之?間，速?生柳已?是綠樹?成蔭，?美不勝?收。如?今的_?___?站，綠?樹立映?著藍(lán)天?，青草?撫著大?地，優(yōu)?美的環(huán)?境使徜?徉其間?的收費(fèi)?員們無?不感到?一種家?的感覺?。七?、加強(qiáng)?后勤管?理，提?供保障?1、?高度重?視安全?工作，?把安全?工作列?入工作?日程，?作到每?月有檢?查，檢?查有記?錄，采?取防治?結(jié)合的?有力措?施，及?時排除?安全隱?患，有?效的防?止事故?的發(fā)生?。2?、對食?堂管理?大膽改?革，實?行承包?制，成?立伙委?會，對?食堂衛(wèi)?生.飯?菜質(zhì)量?以及服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)?督，減?輕了辦?公室負(fù)?擔(dān)，提?高了飯?菜質(zhì)量?，創(chuàng)造?良好的?就餐環(huán)?境，為?一線職?工作好?堅實的?后盾。?一年?來，我?們根據(jù)?上級的?部署和?安排，?取得了?一定的?成績。?收費(fèi)?站管理?人員的?年終工?作總結(jié)?（二）?即將?過去的?這一年?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)與?協(xié)助下?，我們?的工作?著重于?公司的?經(jīng)營方?針、宗?旨和效?益目標(biāo)?上，緊?緊圍繞?重點(diǎn)展?開微笑?服務(wù)工?作，在?緊張的?微笑服?務(wù)工作?之余，?我們管?理處在?今年_?___?月份_?___?的拓展?訓(xùn)練，?不僅加?強(qiáng)團(tuán)隊?建設(shè)，?而且為?大家繁?忙的工?作減輕?了一點(diǎn)?壓力。?作為一?個管理?者，除?了熟悉?業(yè)務(wù)外?，還需?要負(fù)責(zé)?具體的?工作及?業(yè)務(wù)，?首先要?以身作?則，這?樣才能?保證在?人員偏?緊的情?況下，?大家都?能夠主?動承擔(dān)?工作。?對此我?向領(lǐng)導(dǎo)?做如下?工作總?結(jié)：?一、強(qiáng)?化理論?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?綜合素?質(zhì)二?、努力?工作，?按時完?成工作?任務(wù)?一年來?，我始?終堅持?嚴(yán)格要?求自己?，勤奮?努力，?時刻牢?記管理?處制度?，全心?全意為?管理處?創(chuàng)造利?益的宗?旨，努?力實踐?公司各?項目標(biāo)?的重要?思想，?在自己?平凡而?普通的?工作崗?位上，?努力做?好本職?工作。?在具體?工作中?，為所?長當(dāng)好?參謀助?手：?（1）?認(rèn)真分?析各種?數(shù)據(jù)，?全面、?準(zhǔn)確地?了解和?掌握車?流量情?況，分?析工作?存在的?主要問?題，總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，讓?領(lǐng)導(dǎo)盡?量能全?面、準(zhǔn)?確地了?解和掌?握最近?所內(nèi)的?實際情?況。?（2）?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每?一項工?作，分?清輕重?緩急，?科學(xué)安?排時間?，按時?、按質(zhì)?、按量?完成任?務(wù)。在?領(lǐng)導(dǎo)與?同事們?的關(guān)心?、支持?和幫助?下，各?項服務(wù)?工作圓?滿的完?成任務(wù)?的好成?績，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。回?顧一年?來的工?作，我?在思想?上、學(xué)?習(xí)上、?工作上?取得了?新的進(jìn)?步，但?我也認(rèn)?識到自?己的不?足之處?，理論?知識水?平還比?較低，?現(xiàn)代辦?公技能?還不強(qiáng)?。收?費(fèi)站管?理人員?的年終?工作總?結(jié)（三?）即?將過去?的這一?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確