酒店管理客房部常用詞匯培訓(xùn)

酒店管理客房部常用詞匯培訓(xùn)客房部常用詞匯培訓(xùn)一、客房部常用詞匯培訓(xùn)流程1、客房常用詞匯（術(shù)語及詞匯的講解）2、簡(jiǎn)單英語會(huì)話二、客房部常用詞匯1、客房狀況術(shù)語RoomStatus房間狀態(tài)Clean干凈Dirty臟Vacant：空的感謝閱讀VCVacantClean干凈的空房，即OK房，可直接出售，安排客人精品文檔放心下載入住OCOccupiedClean干凈的住房或干凈的占用房謝謝閱讀VDVacantDirty臟的空房ODOccupiedDirty未打掃干凈的住房精品文檔放心下載D/LDoubleLockedDoor雙鎖的房間感謝閱讀GRSGuestRefusedService客人拒絕服務(wù)感謝閱讀C/ICheckIn入住的房間C/OCheckOut離店的房間VIPVeryImportantPerson非常重要的客人感謝閱讀DNDDoNotDisturbed請(qǐng)勿打擾OOOOutofOrder嚴(yán)重壞房OOSOutofServer輕微壞房DiscrepantRoom矛盾房Sleepout:外宿房Skipper:未結(jié)帳即離房，逃帳房Lightluggageroom只帶有少量行李的客房謝謝閱讀Noluggageroom無行李房Occupied：占用的，有人住Reservationstatues預(yù)訂狀態(tài)Arrivals預(yù)抵；精品文檔放心下載Arrived已到店StayOver在店DueOut預(yù)離；精品文檔放心下載2、房間類型（ROOMTYPE）術(shù)語：1)床具種類單人床（Twin-sizeBed雙人床（Double-sizeBed）：包括大號(hào)雙人床（Queen-sizeBed）和特大號(hào)雙精品文檔放心下載人床（King-sizeBed）隱蔽床（MurphyBed）嬰兒床（BabyBed）加床（ExtraBed）RollawayBed2)客房類型單人間（SingleRoomStandardRoom）精品文檔放心下載類型；大床間（DoubleRoom）：該房間放置一張雙人床，一般適合夫妻或商務(wù)客人使精品文檔放心下載用；新婚夫婦使用時(shí)，稱“蜜月客房；三人間（TripleRoom）：一般是房?jī)?nèi)放置三張單人床，供三位賓客同時(shí)入住，謝謝閱讀感謝閱讀方式來滿足三人同住一間客房的要求；套房（SuiteRoom）：普通套間（JuniorSuite）豪華套間（DeluxeSuite）立體套間（DuplexSuite）總統(tǒng)套間（PresidentialSuite）特殊客房：如殘疾人客房（HandlingRoom）精品文檔放心下載內(nèi)景房（InsideRoom）外景房（OutsideRoom）角房（CornerRoom）連通（Connectingroom）相鄰房（AdjoiningRoom）3、酒店房間用詞歡迎卡：Welcomecard訂房憑證：Voucher交接本：logbook信封：Envelope房卡鑰匙：Roomkey安全保管箱：SafeDepositBoxblanket毛毯bowl廁盆bureau衣屜柜couch(sofa)bed長(zhǎng)沙發(fā)床crib嬰兒床Curtain窗簾Cushion椅墊door門do叮mat門墊doublebed雙人床drapery簾子dresser梳妝臺(tái)floorwax地板蠟foam一rubbermattress乳膠墊精品文檔放心下載foldingbed可折合床foot一rest腳凳furniturepolish家具擦光油hatrack帽架headboard床頭架liquidSoap液體肥皂mattress床墊mirror鏡子pillow枕頭pillowCase枕套armChair有扶手的椅子bathrugandbrush（放在浴室門口的）地毯和洗澡刷子精品文檔放心下載bath一room浴室bathtub浴缸bed床bedpad床墊子bedstead床架bedspread床罩bench長(zhǎng)凳quilt棉被Sanitaryreceptacle有蓋垃圾箱sheet(S）被單shower花灑Singlebed單人床sofa沙發(fā)Stool凳子table&chair桌椅upholstery室內(nèi)裝飾品tilefloor(bath,wall）精品文檔放心下載瓷磚地板（浴池、墻壁）wardrobe衣柜washbasin洗臉盆wastebasket字紙簍window窗windowsill窗臺(tái)safetydeposit保險(xiǎn)箱honorableguest貴賓satisfaction滿意service服務(wù)tourist游客match火柴4、常用術(shù)語介紹房務(wù)部：RoomsDivision前廳部：FOFrontOffice客房部：感謝閱讀HSKPHousekeepingF&BFoodandBeverage大堂副理：AssistantManager前臺(tái)：精品文檔放心下載FrontDesk接待處：Reception/Check-in收銀處：Cashier/Check-out領(lǐng)班：感謝閱讀Captain主管：Supervisor班次負(fù)責(zé)人：ShiftLeader商務(wù)中心：精品文檔放心下載BusinessCenterSwitchBoardOperator預(yù)謝謝閱讀訂處：RoomReservation禮賓服務(wù)處：Concierge金鑰匙：GoldenKey謝謝閱讀行李生：Bellman迎賓員：Doorman入住：Check-in退房：Check-out外幣兌換：精品文檔放心下載ForeignCurrencyExchange問詢：Information接送機(jī)服務(wù)：Pickupservice叫醒服務(wù)：感謝閱讀Wakeupcall請(qǐng)勿打擾服務(wù)：DNDDonotdisturbed失物招領(lǐng)：謝謝閱讀LostandFound國(guó)內(nèi)直撥和國(guó)際直撥電話：DDDandIDD住宿登記單：精品文檔放心下載Registrationcard預(yù)離房：ExpectedDeparture預(yù)抵房：ExpectedArrival實(shí)際抵店：感謝閱讀ActualArrival實(shí)際離店：ActualDeparture續(xù)住：Extension白天用房：Dayuse謝謝閱讀提前離店：EarlyDeparture提前入?。篍arlyCheck-in門市客：感謝閱讀Walkin預(yù)定未到：NoShow預(yù)定取消：Cancellation在店客人：謝謝閱讀Stayover住店客人：InHouse營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)（dailyoperationsreport）預(yù)測(cè)感謝閱讀（forecasting）出租率：OccupancyRatios每日平均房?jī)r(jià)（averagedailyrate，感謝閱讀averageroomrate）每間可銷售房收入（revenueperavailableroom）精品文檔放心下載門市價(jià)（Rackrate）：是由前廳部管理層制定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，列在房?jī)r(jià)表上，精品文檔放心下載告訴總臺(tái)接待員飯店各個(gè)客房的銷售價(jià)格；門檻價(jià)（hurdlerate）：在營(yíng)收管理中，它是某一日期可接受的最低房?jī)r(jià)；精品文檔放心下載Promotionrate精品文檔放心下載精品文檔放心下載以提高出租率；公司或商務(wù)價(jià)或協(xié)議價(jià)（Contractrate）：這種價(jià)格給那些經(jīng)常為飯店或其精品文檔放心下載連鎖集團(tuán)提供客源的公司；團(tuán)隊(duì)價(jià)（Grouprate）：這種價(jià)格給團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和使用飯店的大型會(huì)議。精品文檔放心下載獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)（Encouragementrate感謝閱讀往來的機(jī)構(gòu)客人，如旅行社和航空公司的客人。還常常會(huì)為激勵(lì)將來的業(yè)務(wù)，精品文檔放心下載精品文檔放心下載供這類價(jià)格；家庭房?jī)r(jià)（Family-Planrate）：為攜帶兒童的家庭保留的房?jī)r(jià)；感謝閱讀小包價(jià)（Minipackagerate）：一間客房與其他活動(dòng)如早餐、高爾夫球、網(wǎng)感謝閱讀球或停車結(jié)合在一起的價(jià)格；贈(zèng)送價(jià)或免費(fèi)（Complementary/或重要工業(yè)巨頭的房?jī)r(jià)。贈(zèng)感謝閱讀謝謝閱讀服務(wù)費(fèi)（surcharge）：通常為15%左右；EuropeanPlanEP感謝閱讀界上多數(shù)飯店所采用；AmericanPlanAP感謝閱讀謝謝閱讀ModifiedAmericanPlanMAP此種價(jià)格包括房租和早餐感謝閱讀謝謝閱讀普通旅游客人；歐陸式計(jì)價(jià)（ContinentalPlan）簡(jiǎn)稱CP客房?jī)r(jià)格中包括房租和歐陸式早餐精品文檔放心下載ContinentalBreakfast精品文檔放心下載百慕大式計(jì)價(jià)（BermudaPlan）簡(jiǎn)稱BP客房?jī)r(jià)格中包括房租和美式早餐精品文檔放心下載（AmericanBreakfast感謝閱讀供煎（煮）雞蛋、火腿、香腸、咸肉、牛奶、水果等；5、客房英語會(huì)話I.Greetings:迎候語；1.GoodMorning/afternoon/evening,sir/madam.先生/女士，早晨/下午/晚感謝閱讀上好。2.MayIhelpyou?我可以幫助您嗎？3.AnythingIcandoforyou,sir/madam?我能為您做什么事情嗎？謝謝閱讀Whenyouusethesegreetings,yourvoiceshouldbefriendlyandche感謝閱讀erful.Rememberafriendlysmileandvoicedoesn’tcostyouanythi感謝閱讀ng.使用這些問候語時(shí)，你的聲音應(yīng)友好和愉快。記?。河押玫奈⑿吐曇羰遣挥没ㄙM(fèi)的。II.WORDSWHICHOPENALLDOORS:令人喜歡的談吐：謝謝閱讀4.Please.請(qǐng)5.Thankyou.謝謝6.Excuseme.勞駕7.Pardonme?請(qǐng)?jiān)僬f一遍III.AGUEST’SNAMEISMUSICTOHISEARS:謝謝閱讀(A)8.Mr.9.Mrs.10.Miss.11.Mr.&Mrs.12.Ms.（稱呼不知婚否的女性）Note:However,avoidoverusingaguest’snameasthiswillsound精品文檔放心下載insincere.不過，要避免過分重復(fù)客人的名字，否則他會(huì)覺得你沒有誠(chéng)意。感謝閱讀(B)Addressingindividualguests:普通個(gè)人的稱呼：感謝閱讀Ifyoudonotknowa/guest’name/names,use:如果你不知謝謝閱讀道客人的名字，應(yīng)使用：13.Sir14.Madam15.Miss16.Sir&Madam(C)Addressinggroupofguest:團(tuán)體客人的稱呼：精品文檔放心下載Tocallthegeneralattentionofguestsinagroup,say:謝謝閱讀在引起團(tuán)體客人注意時(shí)，應(yīng)說：17.Gentlemen先生們18.Ladies女士們19.LadiesandGentlemen:女士們，先生們謝謝閱讀IV.EXCHANGEOFGREETINGS:見面時(shí)的寒喧：感謝閱讀20.Howdoyoudo?您好！21.Gladtomeetyou.很高興見到你。精品文檔放心下載22.verypleasedtomeetyou.見到你很愉快。精品文檔放心下載23.Welcometoourhotel!歡迎光臨我們飯店！精品文檔放心下載Whenyoumeetaguestyouarefamiliarwith,you’dbettersay:精品文檔放心下載對(duì)熟悉的客人最好說：24.Howareyou,sir/madam?您好。謝謝閱讀25.Howareyoutoday,Mr.?感謝閱讀XXX先生。今天好嗎？Ifaguestsaysitfirst,youshouldreply:如果客人先對(duì)你這樣說，你謝謝閱讀應(yīng)回答：fine.Thankyou,andyou,sir/madam?感謝閱讀V.INTRODUCINGYOURSELF:自我介紹：謝謝閱讀27.MynameisXXX.Callmeanytime.I’mgladtobeofyourservice.謝謝閱讀我叫XXX，請(qǐng)隨時(shí)叫我，很高興為您服務(wù)。28.Hopeyou’llhaveagoodtimeduringyourstayinourcountry(h謝謝閱讀otel),weareverypleasedtobeabletodoanythingforyou.感謝閱讀希望您在我國(guó)（飯店）期間生活愉快。我們很樂于為您服務(wù)。謝謝閱讀VI.PARTINGS:道別：Partingsareasimportanttotheguestsasgreetings.Whilegreetin感謝閱讀ggivethegueststheirfirstimpressionofthehotel,afriendlya精品文檔放心下載ndcourteouspartingroundsoffthestaycomfortablyandleavesthe精品文檔放心下載guestfeelingverypositiveabouthistimewiththehotel.精品文檔放心下載感謝閱讀友好又有禮貌的道別會(huì)使客人在離店時(shí)對(duì)在飯店期間的整個(gè)經(jīng)歷感到舒適滿感謝閱讀意。對(duì)飯店有良好的印象。29.Good-bye.Thankyouforcoming.Hopetoseeyouagain.精品文檔放心下載再見、感謝您的光臨。希望能再見到您。30.Haveapleasant(nice)day/trip.祝您愉快/旅途愉快。感謝閱讀31.Ihopeyouwillenjoyyourstay.希望您下榻（這里）愉快。謝謝閱讀32.Ihopeyouhaveagoodjourney.希望您旅途愉快。精品文檔放心下載33.wehopetoseeyouagain.希望（不久）能再見到您。感謝閱讀34.wehopeyouwillcomeandstaywithusagain.希望您能再次光臨并感謝閱讀下榻我們飯店。35.welookforwardtoserving(seeing)you.希望能再次為您服務(wù)（見到精品文檔放心下載您）36.ifthereisanythingthatyourrequire,pleasedonothesitatet感謝閱讀ocontactus.如果您需要什么，請(qǐng)別客氣和我們聯(lián)系。VII.ANSWERINGAGUESTCALL:當(dāng)接客人電話時(shí)：感謝閱讀Dependingonhowsoonyoucanattendtotheguest.謝謝閱讀取決于你多長(zhǎng)時(shí)間能在電話上接待這客人。37.Yes,Sir/Madam.是，先生/女士感謝閱讀38.WhatcanIdoforyou?我能為您做些什么？精品文檔放心下載39.MayIhelpyou,sir/madam?我能幫助您嗎？先生/女士。精品文檔放心下載40.I’llbewithyouinamoment,sir/madam.請(qǐng)稍后，先生/女士。精品文檔放心下載41.sorrytohavekeptyouwaiting,sir/madam.對(duì)不起，讓您久等了，謝謝閱讀先生/女士VIII.WHENAGUESTASKSFORSOMETHINGYOUCANPROVIDE,REPLYPROMPTL精品文檔放心下載YWITH:當(dāng)客人向你要什么東西，而你又可以提供給客人，就馬上回答：精品文檔放心下載42.Yes,Sir/Madam./女士。感謝閱讀43.Certainly,Sir/Madam.當(dāng)然可以，先生/女士謝謝閱讀44.Immediately,Sir/Madam.馬上就辦，先生女士。精品文檔放心下載45.I’llgoandgetitrightaway,sir/madam.我馬上就去取，先生女感謝閱讀士。46.I’lldoitrightaway.我以上就辦。謝謝閱讀47.I’llbringitrightaway.我馬上就拿來。精品文檔放心下載48.wewilloblige.我會(huì)滿足您的要求。感謝閱讀IX.WHENAGUESTASKSFORSOMETHINGYOUCAN’TPROVIDE,APOLOGIZEAN感謝閱讀DSHOWREGRET.當(dāng)客人要的東西我們沒有時(shí)，應(yīng)表示歉意：49.Sorry,wehaverunoutof.很抱歉，XXX已經(jīng)沒有了。謝謝閱讀50.I’mterriblysorry.Wedon’thave.非常抱歉，我謝謝閱讀們沒有XXX。51.Awfullysorry,sir/madam.Wehavesoldour非謝謝閱讀常抱歉，XXX已經(jīng)賣完了。52.I’mafraidwedonothave恐怕我們沒有XXX。感謝閱讀Anddon’tforgettofollowupwithsuggestiveselling.同時(shí)不要忘記精品文檔放心下載建議銷售其它商品。53.Butwedohave.但我們有XXX。精品文檔放心下載X.WHENAGUESTASKFORSOMETHINGYOUARENOTSUREIFYOUCANPROVID精品文檔放心下載E,ANSWERHONESTLY:當(dāng)你不能確定是否能否滿足客人的要求時(shí)，應(yīng)說：54.Ifyoucanwaitaminutesir/madam,I’lltrytofindout.請(qǐng)您感謝閱讀稍候，我去看一下。Onreturningwithapositiveanswer,say:回來后給客人一個(gè)確切的答復(fù)，精品文檔放心下載可以說：55.Sorrytohavekeptyouwaiting,I’mpleasedtosaywedohave謝謝閱讀.對(duì)不起讓你久等了，很高興告訴您我們確有XXX。56.Sorrytohavekeptyouwaiting,I’mterriblysorry,wedon’t謝謝閱讀have.對(duì)不起讓您久等了，很遺憾我們沒有XXX。XI.WHENAGUESTTHANKSYOU,REPLYWITH:感謝閱讀當(dāng)客人向你致謝時(shí)，應(yīng)說：57.Mypleasure.是我的榮幸。58.youare(most)welcome.不客氣。謝謝閱讀59.Notatall.不客氣。60.Gladtobeofservice.很高興能為您服務(wù)。精品文檔放心下載61.Gladtohavebeenofhelp.很高興能夠幫助您。精品文檔放心下載62.Thereisnothingtothankmefor.不必感謝我（意思是：這是我應(yīng)該感謝閱讀XII.WHENAGUESTAPOLOGIZESBYSAYING“SORRY”,YOURANSWERIS:精品文檔放心下載當(dāng)客人向你道歉說“對(duì)不起”時(shí)，應(yīng)說：63.That’squiteallright.沒關(guān)系。感謝閱讀64.It’sdoesn’tmatter.不要緊。謝謝閱讀65.Nevermind.沒關(guān)系。66.It’snothing.沒關(guān)系。67.Notatall.沒關(guān)系。68.Don’tmentionit.別提了。XIII.WHENAGUESTASKSFORSOMETHINGYOUCAN’TOBLIGE,REPLYWITH:謝謝閱讀不能答應(yīng)客人的要求時(shí)，應(yīng)說：69.I’mafraidnot.恐怕不行。70.It’snotpossible.感謝閱讀71.Regretfullynot.很抱歉（遺憾）不行。謝謝閱讀72.I’mreallysorry,butyouseemydifficulty.感謝閱讀真的很抱歉，但是您能理解我的難處。73.Excuseme,,please.Thatwon’tdo.謝謝閱讀74.I’mafraidIcan’tpossiblydoit.謝謝閱讀恐怕我不能這么做。75.Sosorry,sir/madam.Wecan’tdothat,itisagainstourrules.感謝閱讀很遺憾我們不能這樣做，這違反了我們的制度。76.I’mterriblysorry,sir/madam.Wearenotpermittedtodothat.感謝閱讀非常抱歉，先生/女士，我們不允許這樣做。77.I’mafraidit’sagainstourhotelpolicy,I’msosorry.感謝閱讀恐怕這會(huì)違反了我們飯店的政策，非常抱歉。XIV.WHENAGUESTOFFERSYOUSOMETHINGOUTOFPOLITENESS.感謝閱讀REPLYWITH:當(dāng)客人出于客氣而給你一些東西時(shí)，就說：78.No.Thankyou.Youareverykind.謝謝閱讀謝謝，您太客氣了，我不能要。79.It’sthoughtfulofyou,butno,thankyou.謝謝閱讀非常感謝您的好意，但是我不能接受。80.It’sverykindofyou.Butno,thankyou.感謝閱讀非常感謝您，但我不能接受，謝謝您。XV.TOSAY“NO”TOGUEST’SREQUESTORENQUIRY,REPLYWITH:謝謝閱讀對(duì)客人的要求或詢問說“不行”時(shí)，應(yīng)說：81.I’msorry,it’snot.對(duì)不起，這不對(duì)。謝謝閱讀82.I’mafraidthatisnotso.恐怕不是這樣的。精品文檔放心下載83.I’mafraidnot,I’msorry.很遺憾，恐怕不行。精品文檔放心下載XVI.WHENYOUARECUTTINGINTOACONVERSATION,ALWAYSSAY:謝謝閱讀當(dāng)你要打斷客人的談話時(shí)，應(yīng)說：84.I’msorrytodisturbyou.對(duì)不起，打擾你一下。精品文檔放心下載85.Excusemeforinterrupting.對(duì)不起，打斷一下（您的談話或工作）精品文檔放心下載86.I’msorryforinterruptingyou.對(duì)不起，打斷一下。感謝閱讀87.Excuseme,sir/madam.MayItakeupafewminutesofyourtime？謝謝閱讀對(duì)不起，先生/女士，我可以占用您幾分鐘的時(shí)間嗎？88.Excuseme,sir/madam.MayIspeaktoyouforamoment?感謝閱讀對(duì)不起，先生/女士，我能和您說句話嗎？XVII.WHENBREAKINGAWAYFROMCONVERSATIONWITHAGUEST,YOUSHOULD謝謝閱讀SAY:因故須中斷與客人的談話時(shí)，應(yīng)說：89.I’msorry,sir/madam.I’mbeingcalledaway.Haveapleasant謝謝閱讀day.對(duì)不起，先生/女士，有人叫我，祝您愉快。90.I’mawfullysorry,sir/madam.Ihavetogo.Haveaniceday.精品文檔放心下載非常抱歉，先生/女士，我必須離開，祝您愉快。XVIII.WHENAGUESTPASSESBYANDSAYS:“EXCUSEME”,YOURREPLYI感謝閱讀S:當(dāng)客人走過你身邊并對(duì)你說“勞駕”時(shí)，你應(yīng)加答：91.I’msorry.對(duì)不起。XIX.WHENAGUESTASKSIFHEMAYTAKESOMETHINGAWAY,YOUSHOULDSAY:感謝閱讀當(dāng)客人征求你的意見想要拿走某物時(shí)，你應(yīng)說：92.Certainly,sir/madam.Letmehelpyou.當(dāng)然可以，先生/女士，我來精品文檔放心下載幫您。93.Goahead,please,youarewelcome.請(qǐng)自便，不用客氣。精品文檔放心下載94.Yes,ofcourse,allowme.當(dāng)然可以，讓我來。感謝閱讀XX.WHENAGUESTASKSYOUTOHURRYUP,SAY:謝謝閱讀當(dāng)客人催促你時(shí)，應(yīng)說：95.Sorrytohavekeptyouwaiting,I’llseetoitrightaway.對(duì)不謝謝閱讀起讓你久等了，我馬上就辦。XXI.ONSHOWINGSOMETHINGTOGUEST謝謝閱讀向客人展示物品時(shí)，應(yīng)說：96.HereisyourXXX,sir/madam.先生/女士，這是您的XXX感謝閱讀XXII.IFAGUESTWISHESYOUFIRST,E.G.:“HAVEAPLEASANTWEEK-END.”謝謝閱讀,THANKHIM/HERANDREPLY:感謝閱讀“祝你周末愉快。感謝閱讀說：97.Thanks,youtoo,sir/madam.謝謝，也祝愿您愉快，先生/女士。精品文檔放心下載98.Thankyou,sir/madam.Andyou?謝謝您，也祝愿您愉快，先生/女士。謝謝閱讀99.Thesametoyou,sir/madam.也祝愿您愉快，先生/女士。精品文檔放心下載XXIII.WHENAGUESTISEMBARRASSEDBECAUSEHEISSLOWANDCLUMSY.,D感謝閱讀ONOTFAILTOSAY:客人因他的緩慢、笨拙而面露尷尬時(shí)，不要忘記說：100.Pleasetakeyourtime,sir/madam.There’snohurry.精品文檔放心下載別著急，請(qǐng)慢慢來。先生/女士。XXIV.ACCEPTINGCOMPLAINTS/CRITICISM.LISTENATTENTIVELY,DON’TA謝謝閱讀RGUE,SAY:接受投訴或批評(píng)時(shí)，要聆聽，不要爭(zhēng)論，應(yīng)說：101.Thankyoufortellingus,sir/madam.Iassureyouitwon’tha謝謝閱讀ppenagain.I’llspeaktoourmanageraboutit.Pleaseacceptour精品文檔放心下載apology.謝謝您告訴我們，先生/女士，我保證不會(huì)再發(fā)生類似的事情，對(duì)此事，我精品文檔放心下載將上報(bào)經(jīng)理。請(qǐng)接受我們的歉意。XXV.HANDLINGMISTAKES:處理錯(cuò)誤或過失時(shí)，應(yīng)說：102.I’mterriblysorry,sir/madam.I’lllookintothemattera感謝閱讀tonce.非常對(duì)不起，先生/女士，我馬上查明情況。103.I’msorry,therecouldhavebeensomemistakes.Idoapologis精品文檔放心下載e.104.I’msureeverythingwillberightagainnexttimeyoucome.精品文檔放心下載相信下次你再來時(shí)，一切都會(huì)使您稱心滿意。XXVI.WHENYOUDON’TUNDERSTANDTHEGUESTS.DON’TBEAFRAIDTOSAY:謝謝閱讀當(dāng)你聽不懂客人說什么時(shí)，不要害怕說：105.I’msorry,Idon’tunderstand.I’llgetyouthemanager.感謝閱讀對(duì)不起，我不明白，我去叫經(jīng)理來。106.I’msorry,Idon’tunderstand.I’llcallmysupervisor.謝謝閱讀對(duì)不起，我不明白，我去叫我們的主管來。107.I’msorry.Idon’tunderstand.Canyoupleaseshowme?謝謝閱讀對(duì)不起，我不明白，請(qǐng)您讓我看看好嗎？XXVII.WHENASKINGAGUESTTODOSOMETHING:謝謝閱讀需要客人做什么事時(shí)，應(yīng)說108.Couldyou(signhere),please?您能在這兒（簽字）嗎？謝謝閱讀109.MayIaskyou(toreturnin5minutes),sir/madam.先生/女士，感謝閱讀您能（5分鐘以后回來嗎）？110.CouldIhave(yourname),sir/madam?先生/女士，我可知道（您感謝閱讀的名字）嗎？111.Please(comethisway),sir/madam.先生/女士，請(qǐng)（這邊走）精品文檔放心下載XXVIII.THETELEPHONE:電話：(A)ANSWERINGTHETELEPHONE:接電話：感謝閱讀Followthesesteps:尊照這些步驟：感謝閱讀(1)GREETCALLER:問候打電話者：“Goodmorning.”“Goodafternoon.”“Goodeverning.”(2)IDENTIFYSELF:說明自己身份：“Reception,Alicespeaking.”感謝閱讀“Information,Jerryspeaking.”感謝閱讀“FrontOffice,Wangspeaking.”精品文檔放心下載“Reservations,Helenspeaking.”精品文檔放心下載“AssistantManager,Zhouspeaking.”謝謝閱讀(3)OFFERHELP:提出愿意幫助：“CanIhelpyou?”“MayIhelpyou?”(4)LISTENACTIVELY:傾聽：“I’dlikesomesopinmyroom.”精品文檔放心下載“Isthereavideotonight?”精品文檔放心下載“Myroomisverycold.”(5)IDENTIFYCALLER:識(shí)別打電話者：精品文檔放心下載“MayIhaveyournameandroomnumber,sir?”謝謝閱讀(6)STATEACTION&TIME:說明行動(dòng)和時(shí)間：精品文檔放心下載“I’llcallbackin5minutes.”精品文檔放心下載“Housekeepingwillbringituptoyouin5minutes.”謝謝閱讀“I’llasktheDutyExecutivetocallyoubackin10minnutes.”謝謝閱讀(7)LISTENACTIVELY:傾聽：“Oh,good.Thankyou.”(8)RESPOND&COLSE:作答和結(jié)束語：感謝閱讀“You’rewelcome,sir.Goodbye.”感謝閱讀(B)WHENPICKINGUPTHEPHONEFORINCOMINGCALL,SAYWITHEMOTIONS:感謝閱讀接電話時(shí)就有感情地說：112.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.ThisisXXX.精品文檔放心下載早晨/下午//XXXXXX感謝閱讀113.Goodmorning/afternoon/evening.Thisis精品文檔放心下載.,早晨下午晚上好，我是114.Mynameis.MayIhelpyou?謝謝閱讀115.Sorry.heisnotinnow.isthereamessageIcangivehim?謝謝閱讀對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，有什么話（口信）需要我轉(zhuǎn)達(dá)給他嗎？謝謝閱讀116.Couldyoucallagainlater,please?精品文檔放心下載（如果方便的話）請(qǐng)您稍后再打來好嗎？117.Wouldyouliketoleaveamessage?We’llinformhimwhenhec感謝閱讀omes.您想留個(gè)話嗎？等他回來我們會(huì)轉(zhuǎn)告他。118.ShallIaskhimtoreturnyoucall?感謝閱讀我讓他給您回電話好嗎？(C)Putthrough接通（電話）leaveamessage留言connectsb.to為……接通（電話）Justholdthelineaminute.別掛電話。謝謝閱讀Thelineisbusy.(engaged)占線精品文檔放心下載Thelineisfree.線路通了。I.D.D國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話D.D.D國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直拔電話Apaycall=directcharge直接付款電話精品文檔放心下載Acollectcall對(duì)方會(huì)款電話Anurgentcall加急電話Aperson-to-personcall人與人間的電話感謝閱讀Astation-to-stationcall站與站間的電話感謝閱讀XXIX.GOINGPLACES:去某個(gè)地方：(A)WHERE’STHEBAR?酒吧在哪兒？119.Here.這里Here,sir!在這兒，先生。120.Justhere.就在這兒。121.There那里overthere,madam!在哪兒、夫人。122.upstairs.樓上123.downstairs.樓下124.left左（邊）125.right.右（邊）126.Overthereonthe