信息化設(shè)備維保方案

信息化設(shè)備維保方案一、信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案（一）方案： 信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（二）服務(wù)范圍： 、對 當(dāng)前和合同期內(nèi)新購的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信化設(shè)備（約 臺）及 個(gè) 設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)、維修服務(wù);、負(fù)責(zé)維護(hù)方所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说?、維護(hù)，故障處理（約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)），、對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通;實(shí)施病毒防范和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理。（三）服務(wù)要求： 、派駐 名技術(shù)人員常駐招標(biāo)方辦公地點(diǎn)，派駐人員需提前 個(gè)工作進(jìn)駐，熟悉工作環(huán)境。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐; 、合同期內(nèi)提供 輛維護(hù)用車，駕駛員由其中 名技術(shù)人員兼任。（四）維護(hù)服務(wù)時(shí)間。自合同簽訂之日起，為期 年半（ 個(gè)月）。（五）服務(wù)地點(diǎn)： 級人民法院（彩田北路 號） 級人民法院刑事審判區(qū)（紅嶺中路 號）（六）維護(hù)方案要求：為保證服務(wù)質(zhì)量，本項(xiàng)目設(shè)方案最低成本價(jià)，如方案價(jià)格低于成本價(jià)則廢棄處理。成本核算依據(jù)附后（附件一）。三、需求及技術(shù)要求（用戶需求書）（一）派駐人員資質(zhì)要求： 、文職人員 名，中專以上學(xué)歷。熟悉office軟件（word、e celpowerpoint），每分鐘打字 字以上，有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字寫作能力 、電腦維護(hù)工程師 名，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)或持有計(jì)算機(jī)相關(guān)資質(zhì)證書。從事電腦軟硬件維護(hù)工作 年以上，有較強(qiáng)的辦公設(shè)備維護(hù)能力 、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工程師 名，本科學(xué)歷，具有網(wǎng)絡(luò)工程師或同級別認(rèn)證證書， 年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，精通網(wǎng)絡(luò)布線，精通nortelcisco、華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、加密機(jī)、入侵檢測等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé);、電子設(shè)備（音響）維護(hù)技術(shù)員備維護(hù)工作年以上，熟悉會議室各種電子設(shè)備（如投影、音響、監(jiān)控等）的操作和維護(hù)，持有電子設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書; 、復(fù)印機(jī)維修技術(shù)員 名，要求男性，中專以上學(xué)歷。從事復(fù)印機(jī)、印機(jī)、傳真機(jī)維修工作 年以上，持有辦公設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書。技術(shù)人員均要求男性，歲以下。投標(biāo)方在投標(biāo)時(shí)需提供該項(xiàng)目名駐點(diǎn)人員的工作簡歷、學(xué)歷證書、資質(zhì)證書等復(fù)印件，加蓋公章。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐（二）維護(hù)用車要求：為了提高維護(hù)效率，及時(shí)處理駐點(diǎn)的設(shè)備送修和取回、配件采購、外出辦事、節(jié)假日（休息日）設(shè)備維修保障等事宜，有 個(gè)工作場所。 需提供維護(hù)用車 輛，車型不限（市區(qū)內(nèi)限行車輛除外），合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方，車輛停放在駐點(diǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)保管該車輛。駕駛員由駐點(diǎn)技術(shù)人員兼任。（三）服務(wù)內(nèi)容：、普查登記招標(biāo)方辦公自動化設(shè)備：我個(gè)工作日內(nèi)完成。普查登記任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新備檔案，要求在 個(gè)日內(nèi)完成錄入工作。 、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級、大批量設(shè)備調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用;當(dāng)天所報(bào)故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時(shí)，投標(biāo)方須在 個(gè)小時(shí)內(nèi)增派工程師協(xié)助處理;提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在 分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維修處理。、設(shè)備日常維修服務(wù)：（ ）對我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等辦公自動化設(shè)備（約 臺）及 個(gè)數(shù)字法庭相設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)及一級、二級維修服務(wù)（一級維修或稱板級維修，其維修對象設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等）來定位障部件，并予以排除;二級維修，是對元、器件的維修，通過專用測試儀器來定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的;（ ）對計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的 ;（ ）對用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡單輔導(dǎo);（ ）在電腦維修維護(hù)過程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無法修需重裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求 辦公所需相關(guān)軟件;（）所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说?、維護(hù)，故障處理（約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)），（ ）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理（設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新）;對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時(shí)排除故障，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通;實(shí)施病毒防范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項(xiàng)目;按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和特殊故障處理情況報(bào)告;（）派遣單需在分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障分鐘內(nèi)解決，大故障個(gè)工作日內(nèi)解決。未能及時(shí)解決的需向用戶說明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī);（）因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出時(shí)，如用戶需要，需對其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。（ ）更新維修檔案;（ ）配置管理系統(tǒng)軟件’，確保檔案資料與實(shí)際一致，以便于科學(xué)管理。 、設(shè)備的送修及配件采購服務(wù)：（）派駐人員對故障設(shè)備無法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時(shí)，當(dāng)即填寫‘送修申請單’報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取回;（ ）招標(biāo)方提出的該項(xiàng)目配件采購需求，采購價(jià)格及型號經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在 個(gè)工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無法完成，應(yīng)及時(shí)向標(biāo)方說明;（）刑事審判區(qū)（紅嶺中路）派駐人員-名，需本院（彩田北路）駐點(diǎn)人員提供技術(shù)支持或需提供設(shè)備、配件時(shí)，本院駐點(diǎn)人員需在（ ）以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員（技術(shù)人員兼任）完成。未及時(shí)處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。 、設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：（ ）硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi) 次，時(shí)間由雙方協(xié)商確定硬件清潔及性能檢測，確保硬件工作健康;外部存儲設(shè)備讀寫檢測;設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理;復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng) 次（保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé)）。（ ）軟件的定期維護(hù)，每年不少于 次：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化，應(yīng)用軟件的 、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)軟件：及時(shí)對廠商發(fā)布的補(bǔ)丁進(jìn)行更 升級;驅(qū)動程序。驅(qū)動程序的檢測及更新。進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，投標(biāo)方需增派 名以上人員協(xié)助完成，時(shí)間為 工作日內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報(bào)告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成。（四）人員考核： 、派駐人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo) 在實(shí)施的《外包維護(hù)公司管理細(xì)則》（附件二）;、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排;嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間。工作期間不得從事其它活動。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時(shí)（年底每周加班天，持續(xù)個(gè)月，），派駐人員也必須一同加班。 、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度; 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員; 、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書的 進(jìn)行安排，試用期為 個(gè)星期至 個(gè)月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對派駐人員進(jìn)行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考核，對考核不合格者有權(quán)做出相應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。（五）設(shè)備維修配件的購買、更換及設(shè)備的廠商維修：、設(shè)備故障經(jīng)維修員檢測后判斷配件已壞的，需經(jīng)另一名維修員復(fù)查確認(rèn)已壞。報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人核實(shí)并簽字同意后進(jìn)行更換。壞配件需入庫登記，每周五統(tǒng)一進(jìn)行二級維修或送專業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修。、投標(biāo)方負(fù)責(zé)配件的采購，從合同金額%配件費(fèi)中支付。需將采購的品牌、數(shù)量、價(jià)格、采購地點(diǎn)報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可采購。貨比三家，配件的采購價(jià)格應(yīng)低于市場零售價(jià)格，不可加收利潤和稅金，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款并自行采購，費(fèi)用由投標(biāo)方支付;所采購配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的品牌;、投標(biāo)方工程師無法維修的設(shè)備或維修后設(shè)備使用仍不穩(wěn)定的，駐點(diǎn)駕駛員需負(fù)責(zé)當(dāng)日送廠商維修。維修檢測及配件費(fèi)在合同金額%配件費(fèi)中支付。費(fèi)用需招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可維修。送修設(shè)備需跟蹤并于修復(fù)當(dāng)日取回。 、該項(xiàng)目采購及廠商維修的價(jià)格為不含稅金價(jià)格，如投標(biāo)方財(cái)務(wù)報(bào)銷需 ，稅金部分由投標(biāo)方承擔(dān)。已修好的設(shè)備免費(fèi)保修期需承諾 個(gè)月以上。（六）投標(biāo)方工作職責(zé)： 、投標(biāo)方該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)總監(jiān)需每月 次以上到我院召開維護(hù)作例會，共同解決設(shè)備維護(hù)工作遇到的疑難問題; 、提供駐點(diǎn)人員維護(hù)工作所需的維修工具，辦公文具等; 、每月 號前向招標(biāo)方提交上月‘合同金額分配 - 項(xiàng)’費(fèi)用開支務(wù)報(bào)表、維修服務(wù)總結(jié)、人員考核表，加蓋公章; 、合同簽定 天內(nèi)制定并在招標(biāo)方維修室懸掛設(shè)備維修維護(hù)制度、人獎罰扣分制度、考勤制度、各人員崗位工作職責(zé)等; 、按相關(guān)規(guī)定支付派駐人員的社保金、加班費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助; 、因派駐人員人為因素造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān); 、負(fù)責(zé)與ibm、聯(lián)想、hp作，使得招標(biāo)方設(shè)備得到更好的保內(nèi)外維修服務(wù); 、每月安排派駐人員 次以上（非工作日）集中技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提其維 平; 、定期對維護(hù)用車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)繳清相關(guān)費(fèi)用。（七）合同金額的分配：此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開支、投標(biāo)總價(jià)的稅金等費(fèi)用。、設(shè)備維護(hù)費(fèi)。投標(biāo)時(shí)詳細(xì)列明名派駐人員的所有費(fèi)用、通訊補(bǔ)助、技名、中級人員名、高級人員人。投標(biāo)方按以上工資標(biāo)準(zhǔn)支付駐點(diǎn)人員的單位應(yīng)繳社保費(fèi)。、設(shè)備配件費(fèi)。經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購的更換或升級的配件費(fèi)和設(shè)備送廠商維修的費(fèi)用，配件費(fèi)不得加收利潤、稅金等費(fèi)用。投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè)備配件費(fèi)。該項(xiàng)費(fèi)用每月不少于元。、加班費(fèi)和維護(hù)用車費(fèi)用。駐點(diǎn)人員平均每人每月加班天，投標(biāo)方需按投標(biāo)時(shí)請按以上比例列明費(fèi)用清單，費(fèi)用項(xiàng)目分為。設(shè)備維護(hù)費(fèi)（列明駐點(diǎn)人員工資、社保金、投標(biāo)稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等）、設(shè)備配件費(fèi)、加班費(fèi)、維護(hù)用車費(fèi)用（列明詳細(xì)費(fèi)用）。合同金額分配 - 項(xiàng)費(fèi)用?？顚Ｓ茫p方不得將其費(fèi)用做其它用途。合期滿如未使用完合同金額 - 項(xiàng)中的費(fèi)用，招標(biāo)方將統(tǒng)一采購所需的備品備件。（八）合同的簽定及違約處罰：、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將技術(shù)力量對中標(biāo)方進(jìn)行實(shí)地考察，合格后與招標(biāo)方簽定合同?！袠?biāo)書’和‘投標(biāo)書’作為合同文本不可分割的一部分，一并提交。、投標(biāo)方必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)在實(shí)施的《外包維護(hù)公司管理細(xì)則》。對投標(biāo)方的履約情況進(jìn)行考核，對招標(biāo)方提出的正常需求不及時(shí)響應(yīng)、不嚴(yán)格履行合同內(nèi)容、支付駐點(diǎn)人員的工資低于投標(biāo)承諾、不按規(guī)定支付加班費(fèi)、不提供維護(hù)用車等違約行為進(jìn)行處罰，考核結(jié)果與支付的服務(wù)費(fèi)掛鉤。 、扣除的罰金將作為配件費(fèi)使用。（九）付款方式：、合同期按.年簽訂，合同簽訂之日起每滿個(gè)季度（前）由我方財(cái)務(wù)在審核維護(hù)報(bào)表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的 、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點(diǎn)、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)中費(fèi)用分配表 - 項(xiàng)的費(fèi)用， 個(gè)月內(nèi)由我方財(cái)務(wù)向中標(biāo)方支付合同余款; 、合同期內(nèi)如配件費(fèi)超出標(biāo)書規(guī)定金額的部分由招標(biāo)方承擔(dān)。合同期滿如 - 項(xiàng)費(fèi)用未使用完，將其作為備品備件采購。（十）投標(biāo)注意事項(xiàng)： 中四項(xiàng)重要指標(biāo);、招標(biāo)方將對中標(biāo)方的辦公場所進(jìn)行實(shí)地考察，對投標(biāo)時(shí)提供的資料、證件等信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，并追究相關(guān)責(zé)任; 中標(biāo)即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議;、在年度合同有效期內(nèi)，招標(biāo)方需要維護(hù)的辦公自動化設(shè)備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的%，乙方予以免費(fèi)維護(hù)，合同總價(jià)不變。超出%以上的，由雙方協(xié)商解決。（十一）投標(biāo)文件中須包含以下內(nèi)容：服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、設(shè)備定期保養(yǎng)方案，設(shè)備日常維護(hù)方案，對‘外包維護(hù)管理細(xì)則’的理解，其他優(yōu)惠條件等;人員資質(zhì)證書及介紹，項(xiàng)目管理 、人員設(shè)置，主要人員的資歷、經(jīng)驗(yàn)等;維護(hù)用車安排;以往維護(hù)業(yè)合同;企業(yè)情況、企業(yè)資質(zhì)證書等。四、附件附件一、成本核算表： 、派駐人員工資合計(jì)： . 萬（ 元/月 個(gè)月），社保 . 萬參照 勞動局‘ 年分工種及技術(shù)等級工資指導(dǎo)價(jià)位’中位數(shù)工資標(biāo)初級 元/月/人（ 人），合計(jì)： 元中級 元/月/人（ 人），合計(jì)： 高級 元/月/人（ 人），合計(jì)： 公司應(yīng)支付的社保費(fèi) 元 % 月，合計(jì)： . 萬 、配件費(fèi)：月均不少于 元 = . 萬 、加班費(fèi)約 萬（按平均每月 天加班計(jì)算。工作時(shí)間以外按 . 倍計(jì)算，休息日按 倍計(jì)算，節(jié)假日按 倍計(jì)算） 、維護(hù)用車費(fèi)用：每月行駛里程不少于 公里 - 項(xiàng)最低成本合計(jì)： . 萬（低于此價(jià)作廢標(biāo)處理，未含車輛使用費(fèi)）依據(jù)文件： 、《 勞 市場工資指導(dǎo)價(jià)位》（ ），表 、《 經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)員工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》第二章， 、《 員工工資支付條例》第十八條，附件二、 級人民法院外包服務(wù)公司工作考核細(xì)第一章總則第一條為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，更好地為我方服務(wù)。根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本考核細(xì)則。第二章考核辦法進(jìn)行扣分，符合加分條件的給予加分，評分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?？己说燃壏譃椤浅M意’、‘滿意’、‘一般’、‘不滿意’，對應(yīng)的分?jǐn)?shù)為‘ - 分’‘ - 分’、‘ - 分’、‘ 分以下’。如該月評‘非常滿意’或‘滿意’，不作罰款;如該月評為‘一般’，按每分扣 . 元如該月評為‘不滿意’，我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費(fèi)，另行招標(biāo)。第三條按月進(jìn)行考核，次月的 - 號為上月的考核總評時(shí)間，對上月的核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支付的服務(wù)費(fèi)與考核情況掛鉤。第三章扣分細(xì)則第四條合同簽定后乙方所派駐人數(shù)及資質(zhì)不符合招標(biāo)要求的，每人扣 分，并按要求更換人員;第五條派駐人員遲到（ 小時(shí)內(nèi)）的，每人/次扣 . 分;早退（ 時(shí)內(nèi)）的，每人/次扣 . 分;無故曠工未補(bǔ)充人員的，每人/次扣 . 分;第六條派駐人員不服從甲方負(fù)責(zé)人工作安排的，每人/次扣 . 分;第七條派駐人員維修響應(yīng)時(shí)間超過 分鐘的（特殊情況除外），每人/次扣 . 分;小故障在 分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決（無配件或送修除外），未按規(guī)定時(shí)間解決的扣 . 分;當(dāng)天的維修設(shè)備出現(xiàn)積壓時(shí)，乙方未按規(guī)定在 小時(shí)增派人員的，扣 分;第八條派駐人員上門維修時(shí)需使用規(guī)范言行，并將上門時(shí)間報(bào)總臺，維修務(wù)完成后及時(shí)報(bào)告總臺，由總臺填寫時(shí)間，違反規(guī)定的每次扣 . 分;第九條維修任務(wù)完成后，用戶評價(jià)為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人次扣 . 分;第十條已完成的維修單，當(dāng)天未在‘維修系統(tǒng)’輸入信息報(bào)甲方負(fù)責(zé)人審的，每人/單扣 . 分，確實(shí)不能完成的需向負(fù)責(zé)人報(bào)告;第十一條需采購的配件經(jīng)甲方審批同意后需在 個(gè)工作日送到，每超過 天扣 . 分;刑事審判區(qū)提出更換配件或技術(shù)支持時(shí)，未在 個(gè)小時(shí)內(nèi)派車送到或提供技術(shù)支持的扣 . 分;第十二條需送修的設(shè)備當(dāng)天未派車取走，扣 . 分，超過第 天扣 分送修設(shè)備需在 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，有特殊情況的需書面說明情況并征得用戶及管理員同意，否則超過 天扣 . 分，;修復(fù)后當(dāng)天未派車送回，扣 分;第十三條未按規(guī)定提供節(jié)假日維修保障工作，在用戶發(fā)出維修需求時(shí)未安人員處理的，扣 分;第十四條項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點(diǎn)檢查一次工作情況的，扣 分;第十五條已變更的設(shè)備檔案，派駐文員未及時(shí)錄入資產(chǎn)軟件或錄入錯(cuò)誤的每次視情節(jié)扣 . - 分;第十六條派駐文員負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話，工作時(shí)間無人接聽的，每次扣 . 分（及時(shí)回?fù)苡脩舨豢鄯郑?未及時(shí)錄入維修系統(tǒng)的每單扣 . 分;第十七條派駐文員未在每月 日前上報(bào)上月‘配件盤點(diǎn)表’和‘考勤統(tǒng)表’的，每超 天扣 . 分;配件盤點(diǎn)有誤的，按原價(jià)賠償并扣 分;第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人 /次扣 . - 分;造成用戶損失的，扣 - 分;第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對甲方的設(shè)備進(jìn)行