班組長基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課件

班組長基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程大綱：一、優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)二、做班組的統(tǒng)帥三、怎樣教導(dǎo)你的下屬四、學(xué)會改善五、營造和諧的人際關(guān)系六、結(jié)束語一、優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)1、班組長的定義、定位2、班組長必備的五個條件3、問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別4、優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn)5、優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn)6、優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)班組長應(yīng)有的心智準(zhǔn)備：1、發(fā)現(xiàn)問題的意識2、敢于面對挑戰(zhàn)和主動創(chuàng)新技術(shù)和管理3、具有處理問題的靈活性和技巧性4、具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力5、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實情況的三現(xiàn)原則解決問題6、具有凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，營造團(tuán)隊合作精神的影響力7、敬業(yè)精神和專業(yè)知識8、自信并值得的信賴班組長的定位：1、班組長代表管理層2、班組長代表員工3、同本組織內(nèi)部同一層次的其它班組長的聯(lián)系4、要考慮到為其它班組長工作的員工的關(guān)系5、和員工個人的關(guān)系影響員工的態(tài)度2、班組長必備的五個條件工作的知識職責(zé)的知識教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧3.教導(dǎo)的技能:為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費(fèi)、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。但是如果沒有良好的教導(dǎo)技能，就無法有效的傳授給別人。4.

改善的技能:對工作的細(xì)部內(nèi)容加以細(xì)分研究、分析、簡化，決定其有利的順序，并予重新組合的技巧。有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機(jī)器、設(shè)備及勞動力。5.

領(lǐng)導(dǎo)的技巧:改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使部屬樂于同心協(xié)力的技巧。對于工作職場人際關(guān)系的問題，皆能事先防患于未然，或事后予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?、問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別問題班組長的水平優(yōu)秀班組長的特質(zhì)問題班組長分類：生產(chǎn)技術(shù)型班組長盲目執(zhí)行型班組長大撒把型班組長勞動模范型班組長哥們義氣型班組長狀況問題班組長優(yōu)秀班組長1、對待錯誤不是我的錯，是因為其它原因是我錯了，馬上改進(jìn)2、對待成績都是因為我的努力幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果3、對待挫折運(yùn)氣不好/他們不配合努力不夠/方法不對4、對待問題找借口/逃避又得到一次進(jìn)步機(jī)會5、對待工作已經(jīng)很不錯了不夠好，繼續(xù)努力6、對待做事出于無奈/草草了事站高一層/為他人服務(wù)7、對待同事評頭論足，盡是不足降低身份/看到優(yōu)點8、對待上司陽奉陰違認(rèn)真負(fù)責(zé)9、對待時間明天再說吧每天進(jìn)步一點10、對待先進(jìn)排斥尊敬、學(xué)習(xí)、超越11、對待利益利己團(tuán)隊優(yōu)先12、對待目標(biāo)留有余地樹立高目標(biāo)問題班組長和優(yōu)秀班組長的行為對照：4、優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力：在所管轄的范圍內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人、機(jī)、料、法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷。兵頭將尾、業(yè)務(wù)尖子、行家里手管理能力：1、目標(biāo)管理能力2、解決問題的能力3、組織能力4、交流、交際能力5、傾聽的能力6、幽默的能力7、激勵的能力8、指導(dǎo)員工的能力9、培養(yǎng)能力10、控制情緒的能力11、自我約束的能力12、概念化能力5、優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn)：1、計劃職能標(biāo)準(zhǔn)2、組織職能標(biāo)準(zhǔn)3、指揮職能標(biāo)準(zhǔn)4、控制職能標(biāo)準(zhǔn)6、優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：班組長工作職責(zé)：勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上司人員調(diào)配、生產(chǎn)安排、及時向上司反映工作情況班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真搞好交接班交班前的工作接班后的工作做好當(dāng)班工作加強(qiáng)自身建設(shè)，提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平臨時情況處理完成車間交辦的任務(wù)定期匯報工作參加車間調(diào)度會做好日常管理工作有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作業(yè)對本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)假期對操作人員有權(quán)提出處理意見，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理有權(quán)召集本班人員開會或組織活動有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)的人員進(jìn)入車間在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備的行為有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：二、做班組的統(tǒng)帥：1、了解你的班組群體2、教導(dǎo)下屬工作3、喚起下屬的干勁4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍5、做好新員工指導(dǎo)6、開展現(xiàn)場OJT1、了解你的班組群體：把握班組年齡結(jié)構(gòu)把握班組知識結(jié)構(gòu)把握班組智能結(jié)構(gòu)把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu)把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析班組群體行為關(guān)系的因素班組群體行為管理要求3、喚起下屬的干勁：下屬缺乏干勁的表現(xiàn)調(diào)動下屬的干勁激勵下屬的正確途徑積極地授權(quán)下屬缺乏干勁的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散下屬對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍幫助下屬渡過三次危機(jī)稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù)對下屬實施公平考核不要威脅你的下屬主動和你的下屬打招呼認(rèn)清場合，適時說話幫助下屬度過三次危機(jī)進(jìn)入公司一星期內(nèi)進(jìn)入公司三個月以后工作滿三年稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù)訓(xùn)斥的藝術(shù)：能隨機(jī)應(yīng)變改變訓(xùn)斥的方式，且令人心悅誠服的接受，才能算是一流的管理者。責(zé)罵應(yīng)與下屬站在良好的人際關(guān)系上，以有個性的叱罵為佳，不要加以無謂的粉飾，才會收到成效。稱贊的藝術(shù)：幾句富有人情味的短短幾句話就夠，不要吝嗇你的話語和掌聲。稱贊或訓(xùn)斥，如果被下屬認(rèn)為那是為了管理者本身的成績才做時，將得不償失。對下屬實施公平的考核考核注意事項評分的誤差實施正確的考核不要威脅你的下屬威脅會傷害你和下屬的感情威脅會傳遞錯誤信息威脅會讓你喪失威信主動和你的下屬打招呼

當(dāng)管理者的眼光，一與下屬接觸，就應(yīng)隨時面露笑容，交換人際的情感。假如管理者認(rèn)為自己的地位較高，而不屑于向下屬打招呼，這樣的管理者，可以說是很庸俗的。打招呼是意見溝通的初步，能夠做得圓滿的人，做起事來大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表達(dá)的。認(rèn)清場合適時說話班組長應(yīng)如何講話：

稱贊、尊敬、主動、體諒不配做管理者的口氣：

打擊、回避責(zé)任、推脫5、做好新員工指導(dǎo)消除新員工的緊張心理解說和示范一起做和單獨做確認(rèn)和創(chuàng)新指導(dǎo)新員工的基本步驟：員工手冊等（員工手冊、品質(zhì)方針、行動指南、廠規(guī)廠紀(jì)等）企業(yè)基本要求有關(guān)工作的基本知識必會的基本技能產(chǎn)品知識其它新員工的指導(dǎo)項目：6、開展現(xiàn)場OJT：OJT（OnJobTraining）:即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，是指有計劃地實施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動?，F(xiàn)場OJT的要點：幫助員工制定明確的績效目標(biāo)幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作幫助員工總結(jié)工作三、怎樣教導(dǎo)你的下屬1、準(zhǔn)備方法2、教導(dǎo)的4個階段3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想4、工作教導(dǎo)查檢表1、準(zhǔn)備方法：

準(zhǔn)備方法，就是教導(dǎo)前的準(zhǔn)備，如果教導(dǎo)前沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達(dá)成理想的培訓(xùn)效果。準(zhǔn)備的要點：制作訓(xùn)練預(yù)定表工作分解表準(zhǔn)備需要的東西整理工作場所王寶強(qiáng)財務(wù)科2009.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐工作量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記賬5/29校對各種計算表6/22審核人事變動及工作情況預(yù)定6月退休備注：指導(dǎo)人員：王寶強(qiáng)林先生預(yù)定6月份退休工作場所：財務(wù)科3周后新工廠的建設(shè)資料增加日期：2009年5月25日這期間整理工作需要增加1人訓(xùn)練預(yù)定表制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處：1、可以清楚地掌握自己工作場所現(xiàn)狀2、可以清楚地了解急需要訓(xùn)練的事項3、明確訓(xùn)練計劃的內(nèi)容，包括：訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？合適完成訓(xùn)練？工作內(nèi)容：打電話NO.工作物：電話工具與材料：號碼本、備忘錄用紙、鉛筆工作分解表主要步驟要點1、確認(rèn)對方號碼姓名、電話號碼2、拿起聽筒左手拿聽筒，備忘錄用紙放在右手邊3、撥出對方號碼依次按下，確認(rèn)有效4、報上自己公司的名字5、說出本次通話內(nèi)容確認(rèn)對方，說話要口齒清楚，說話條理6、放下聽筒打個招呼準(zhǔn)備需要的東西教導(dǎo)前必須將必要的東西全部準(zhǔn)備好，包括：設(shè)備、工具、材料或消耗品等。工作分解表上的標(biāo)題欄寫有工作物、工具、材料、原則依照表準(zhǔn)備。最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。相關(guān)輔助教材亦應(yīng)準(zhǔn)備整理工作場所：1、工作場所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。2、教導(dǎo)之前，將工作場所充分加以整備，示范正確的范本。3、教導(dǎo)者能以身作則，將會對學(xué)習(xí)的人發(fā)生很大的影響。(錯誤示范)(正確示范)整理工作場所：2、教導(dǎo)的四個階段第一階段、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段、傳授工作第三階段、試做第四階段、考驗成效案例：打燈頭結(jié)1、某某先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎？2、現(xiàn)在讓我告訴你打燈頭結(jié)的方法，請你仔細(xì)聽3、某某先生不會做并不是他的錯4、由剛才的示范來看，可知僅僅用口授并不是好的教導(dǎo)方法。第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對這工作認(rèn)識的程度營造他樂于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置第二階段：傳授工作將主要的步驟一步一步地講給他聽寫給他看做給他看強(qiáng)調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)不要超過他的理解能力第三階段：試做讓他試做，并改正其錯誤讓他一面試做，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時說出要點教到確實了解為止第四階段：考驗成效讓他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好。任何事，如果沒有反省，就沒有進(jìn)步。教學(xué)相長！基本想法3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想4、教導(dǎo)的查檢表沒有反省總結(jié)就不會有進(jìn)步。在下面列舉「教導(dǎo)方法的查檢表」請各位教導(dǎo)者經(jīng)常使用這個表格，好的畫「○」號，不好的畫「×」號加以反省。如果有「×」號，下次教導(dǎo)時要特別加以注意不要再有重復(fù)發(fā)生。2023/3/13Page54階段項目○

記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢?6.穿著及態(tài)度是否整齊?2023/3/13Page55階段項目○

記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學(xué)習(xí)的人對這工作認(rèn)識的程度?6.是否使他樂於學(xué)習(xí)(對作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?2023/3/13Page56階段項目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導(dǎo)?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強(qiáng)調(diào)要點?有沒有教導(dǎo)要點的理由？5.不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?2023/3/13Page57階段項目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質(zhì)問?6.在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時，對於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過?2023/3/13Page58階段項目○

記入欄第4階段考驗成效1.有沒有指定協(xié)助的人?2.有沒有強(qiáng)調(diào)過作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵發(fā)問？5.有沒有逐漸減少指導(dǎo)?合計四、如何改善：1、工作改善的思維2、工作改善的四個步驟3、案例演練4、案例演練1.1.我們正在做的工作，今天可能是最好的，但是未必明天就是最好的。1.2.不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常保持疑問（問題意識），不斷尋求更好的解決方法，乃是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力。？1、工作改善的思維2、工作改善的四個步驟——工作分解——對每個細(xì)節(jié)進(jìn)行分析——展開新方法——實施新方法2、工作改善的四個步驟——工作分解1.完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來。2.搬運(yùn)作業(yè)

機(jī)器作業(yè)

手工作業(yè)

均應(yīng)列為細(xì)節(jié)。2、工作改善的四個步驟——對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析1.自問下列事項為什么需要這樣做?這樣做的目的是什么?在什么地方進(jìn)行最好?應(yīng)該在什么時候開始做?什么人最適合去做?用什么方法做最好?2.下列事項亦應(yīng)自問分析材料，機(jī)器，設(shè)備，工具，設(shè)計，配置，動作，安全，整理整頓2、工作改善的四個步驟——展開新方法1.刪除不必要的細(xì)節(jié)2.盡量將細(xì)節(jié)加以合并3.充分改善細(xì)節(jié)的順序4.簡化必要的細(xì)節(jié)

為使工作更安全并且更不吃力－－將材料、工具及設(shè)備安排在動作范圍內(nèi)的最合適、理想位置．－－盡量利用重力，設(shè)計給料漏斗，或滑槽送料設(shè)備．－－要有效利用雙手－－盡量應(yīng)用工具或其他固定夾具，避免用手握持．5.借助他人的意見6.將新方法的細(xì)節(jié)記錄下來.1.讓上司了解新方法2.讓下屬了解新方法3.知會負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、產(chǎn)能，以及成本等部門，征得其同意。4.將新方法付諸實施，一直用到下一次改善。5.別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)。2、工作改善的四個步驟——實施新方法3、案例演練利用回形針夾A紙和B紙動作分析案例演練。？紙

A?回形針用回形針把紙A和B夾住后的放的位置紙

B左手右手NO.動作內(nèi)容符號時間累計累計時間符號動作內(nèi)容NO.1手伸向A等待12手抓住紙A等待23手伸向B等待34手抓住紙B等待45等待手伸向迴形針56等待抓住迴形針67把紙A、B拿到手邊把迴形針拿到手邊78拿著紙用迴形針夾住A和B89把夾住的紙放好等待910動作分析：4、案例演練？五、營造和諧的人際關(guān)系：1、班組長的人際關(guān)系2、掌握職場溝通技巧3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型4、改善人際關(guān)系的基本要訣5、工作場所問題的處理方法6、與上司如何相處安全成本上司其他部門其他班組長外來者人與人的關(guān)系外來者訓(xùn)練生產(chǎn)保全品質(zhì)班組長部屬1、班組長的人際關(guān)系：2、掌握職場溝通的技巧：個人溝通的基本模式：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通。語言溝通：包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。肢體語言的溝通：包括我們的動作、表情、眼神。語言擅長溝通信息，而肢體語言善于溝通人與人之間的思想和情感2、掌握職場溝通的技巧：職場溝通的路徑：1、與上司的溝通：支持：盡責(zé)，尤其對上司的弱項予以支持。執(zhí)行指令：聆聽、詢問、響應(yīng)。了解下屬情況：定期做工作匯報，自我嚴(yán)格管理。為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司、敢挑重?fù)?dān)、提出建議。提供信息：及時給予問題反饋、工作匯報、溝通信息。2、掌握職場溝通的技巧：職場溝通的路徑：2、與下屬的溝通：關(guān)心：主動詢問，了解需要與困難。支持：幫助解決問題，基于認(rèn)可、信任。指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)。理解：傾聽、讓下屬傾訴。重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。得到指示：清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)。及時的反饋：定期給下屬工作上的反饋。給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。2、掌握職場溝通的技巧：職場溝通的路徑：3、與同級溝通：尊重：多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。合作：主動提供信息，溝通本部門情況。幫助：給予支持理解：寬容、豁達(dá)。3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：人際關(guān)系問題是指班組長對人際關(guān)系的事情，未作妥善處理，造成對工作某種不良的影響。班組長應(yīng)隨時具有問題意識。管理大師杜克拉曾說：「被沒有問題意識的工作人員所占的公司，不久將會滅亡」。3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：類型I感覺到的類型II預(yù)想到的類型III找上門來的類型IV自已跳進(jìn)去的3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：類型現(xiàn)象感覺到的

?活潑不活潑

?準(zhǔn)時上下班遲到、早退預(yù)想到的

?結(jié)婚長期出差

?重要急事臨時加班找上門來的

?對工作提出抱怨

?要求調(diào)換工作

?顧客來電不滿××員工自己跳進(jìn)去的

?無故曠職

?常常發(fā)生工作錯誤

?故意不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)困難度預(yù)想到的找上門來自己跳進(jìn)去感覺到問題的線3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：4、人際關(guān)系的基本要訣：基本想法防范問題的發(fā)生于未然已之所欲，施于他人4、人際關(guān)系的基本要訣：工作情形應(yīng)告知事先決定希望對方應(yīng)如何做指導(dǎo)對方使其能做得更好表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為贊賞時機(jī)要打鐵趁熱4、人際關(guān)系的基本要訣：切身變更先通知如果可能應(yīng)將理由告訴他設(shè)法使其接受變更發(fā)揮其能勵其志發(fā)揮其潛在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑5、工作場所問題的處理方法：決定目的目的慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果◎掌握事實5、工作場所問題的處理方法：第1階段……掌握事實＊調(diào)查問題發(fā)生前的事實＊涉及哪些規(guī)則和慣例＊應(yīng)與有關(guān)人員交談＊了解其說法與心情＊應(yīng)掌握全部事實經(jīng)過5、工作場所問題的處理方法：第2階段……慎思決定?整理事實?考慮事實互相的關(guān)系?考慮可能采取的措施?確認(rèn)有關(guān)規(guī)