領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)

孟子曰:“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

孔子曰:“不學(xué)禮，無以立?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)中共大理州委黨校副教授楊曉剛E－mail：QQ：1052912517一、領(lǐng)導(dǎo)干部必須重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)二、政務(wù)禮儀的認知三、常用政務(wù)禮儀運用要領(lǐng)及技巧一、領(lǐng)導(dǎo)干部必須重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)（一）什么是禮儀？什么是政務(wù)禮儀？

1、什么是禮儀？

禮儀是指人們在社會交往中約定俗成的表示尊敬和友好的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等具體形式。禮其實就是待人接物的標準化做法，是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。所謂待人接物之道。現(xiàn)代禮儀分成以下五塊：政務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，國際禮儀。2、什么是政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是指黨政機關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。公務(wù)禮儀就內(nèi)容而言，可以分為兩個大的方面：一是形象設(shè)計，具體涉及打扮、儀容、儀表、言語談話、舉止行為等。二是溝通技巧，具體涉及交往中的一些問題。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)

■禮儀修養(yǎng)是“官德”修養(yǎng)的重要內(nèi)容

■道德結(jié)構(gòu)的三個層次：道德意識、道德規(guī)范、道德行為。

領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，加強禮儀修養(yǎng)，對于“官德”的塑造，不失為一條捷徑。阿扁與克林頓的握手二、政務(wù)禮儀的認知（一）“敬人”—政務(wù)禮儀的本質(zhì)與核心

孔子云：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標準?！岸Y”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。尊重

日本著名作家粟良平：《一碗陽春面》

尊重尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。甲局長甲主任

工作人員

駕駛員

乙局長工作人員

乙科長

駕駛員

1、自律原則；2、認真原則；

（三）公務(wù)禮儀的原則

3、真誠原則；4、敬人原則；

5、寬容原則；6、平等原則；7、適度原則；8、守時原則。

（三）公務(wù)禮儀的原則三、常用政務(wù)禮儀運用要領(lǐng)及技巧

布呂尼過去一直鐘愛那些頂級設(shè)計師制造的奢華時裝薩科齊布競選總統(tǒng)期間，布呂尼一改以往奢華的衣裝，以“平民化”的形象亮相，展現(xiàn)“親民”一面奧朗德（一）儀表禮儀政務(wù)活動中理想的外在形象應(yīng)當(dāng)是：

端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。（一）儀表禮儀

2、舉止禮儀

舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它一向被稱作人的“第二語言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的。（1）要美觀。

女同志要避免“三大非淑女之舉”：舉止禮儀要注意三個要點：（3）要互動。（4）要文明。（5）要自然。（一）儀表禮儀3、表情禮儀眼神

——目中有人

看什么部位看的時間長短看的角度

笑容:——保持微笑

（一）儀表禮儀

4、語言禮儀

談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；恭維和贊美要真成、有尺度；多談他人，少談自己；舍得調(diào)侃自己；學(xué)會幽默；只顧自己滔滔不絕是不禮貌的；不要稱兄道弟。

（一）儀表禮儀

5、服飾禮儀

服裝：

符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)

◆辦公場合——莊重保守

◆社交場合——時尚個性

◆休閑場合——舒適自然

◆三色原則顏色不過三◆三一定律鞋子、腰帶、公文包◆“TPO”原則Time（時間）Place（地點）Occasion（場合）◆男士穿西裝的常規(guī)要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：一忌過分雜亂，二忌過分鮮艷，三忌過分暴露，四忌過分透視，五忌過分短小，六忌過分緊身。5、服飾禮儀

飾物：

以少為佳

同質(zhì)同色（二）辦公禮儀（一）辦公環(huán)境禮儀

辦公室環(huán)境的基本要求是：

有序整潔安靜（二）辦公行為禮儀機關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：

言談文雅，舉止文明。

（三）辦公交際禮儀。

□對待上級——尊重、服從、謙謹□對待下級——尊重、關(guān)愛、支持□同事之間——友愛、協(xié)助、合作□對待訪客——熱誠、平等、耐心（三）握手禮儀

（三）握手禮儀

1、握手的場合

□見面或者告別

□表示祝賀或慰問

□表示尊重

（三）握手禮儀2、誰先伸手

尊者居前

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手……主賓場合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

（三）握手禮儀3．先給誰伸手

□由尊而卑□由近而遠□順時針

（三）握手禮儀4．怎樣握手

□手位□時間□力度□寒喧

（三）握手禮儀

5，握手時的幾個基本禁忌：

□忌心不在焉□忌用左手□忌雙手握一手□忌帶手套□忌交叉握手

阿扁與克林頓的握手（四）會議禮儀（四）會議禮儀

1、端正會風(fēng)

□控制會議。少開會，開短會。

□提高效率。明確主題，精煉會議議程內(nèi)容；改進會議方式；限制發(fā)言時間。（四）會議禮儀

2、參會者禮儀

□著裝整潔；□按時到會和離會；□中途不隨意走動；□注意力集中，不交頭接耳；□不大聲喧嘩；□進會場前自覺將手機關(guān)閉或設(shè)置震動；

□若給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c頭、微笑和掌聲，是很有禮貌的行為。

（四）會議禮儀3、會議座次□主席臺式：

前排高于后排；中間高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)。

（四）會議禮儀（四）會議禮儀（四）會議禮儀小型會議排位六上原則：面門為上、背景為上、居中為上、以遠為上、前排為上、以左為上。（四）會議禮儀（五）介紹禮儀

1．介紹禮儀的基本要領(lǐng)

①介紹的時機②介紹的主角③介紹的表達方式

④介紹的手勢

2、自我介紹

（1）什么情況下需要做自我介紹

△有事去訪陌生人時△在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時△在社交場合遇到一直很想認識的人時△你想要別人了解你的情況時。問題：張縣長，在一公務(wù)場合你與一女士交談，這位女士只是一般干部，她也不熟悉縣長，誰應(yīng)先介紹？

2、自我介紹（2）介紹自己時的順序位低者先行

（3）自我介紹的內(nèi)容（4）借助輔助工具和輔助人員

3、為他人做介紹（第三方介紹）

（1）誰來當(dāng)介紹人

●專業(yè)人士●對口人員

對貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

3、為他人做介紹（第三方介紹）（2）介紹的順序

介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩；介紹上級和下級，要先介紹下級給上級；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，要先介紹職務(wù)低的給職務(wù)高的；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。

4、集體介紹

◆集體對集體：

地位低的先介紹給地位高的

◆個人對集體：

把個人先介紹給集體（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機

①希望認識對方；②被介紹給對方；③對方向自己索要名片；④對方提議交換名片；⑤打算獲得對方的名片。⑥初次登門拜訪對方。2、發(fā)送名片的方法

①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。②將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。③與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。2、發(fā)送名片的方法遞送名片需注意的幾個問題：

①不要用左手遞交名片②不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方③不要將名片舉得高于胸部④多人場合，不能選擇性地發(fā)送名片⑤不要以手指夾著名片給人⑥名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。3、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。②接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。③接愛他人名字時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“謝謝”。④接過名片后,要用15秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。⑤接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用完，則向?qū)Ψ秸f明并致歉。3、接受名片接名片的禁忌：

△接過對方名片后一眼不看；△或漫不經(jīng)心地丟一邊；△或順手將名片塞進袋子里；△或一邊與對方交談，一邊用手擺弄名片；△或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。（七）電話禮儀（七）電話禮儀

1、電話形象

■時間和空間的選擇

■通話的態(tài)度■通話的內(nèi)容（五）電話禮儀2、接電話的禮儀要領(lǐng)

■鈴響不過三聲■代接電話要禮貌

■做好電話記錄（五）電話禮儀

3、誰先掛電話

地位高者先掛（五）電話禮儀

4、手機使用規(guī)范

▲文明使用▲安全使用▲規(guī)范使用（八）位次禮儀（八）位次禮儀

1、位次排序規(guī)則

面門為上

居中為上

以左為上

前排為上

以遠為上（八）位次禮儀2、行進中的位次

○前方高于后方○中央高于兩側(cè)○左側(cè)低于右側(cè)○外側(cè)低于內(nèi)側(cè)

（八）位次禮儀3、出入房門的位次

進門：如房門外開，則低者拉開房門，請尊者先進；如房門內(nèi)開，則低者推開房門，進入后請尊者出門：如房門外開，則低者推開房門，先出；如房門內(nèi)開，則低者拉開房門，尊者先出。（八）位次禮儀4、會議位次前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左高于右邊

奇數(shù)：⑤③①②④偶數(shù)：⑥④②①③⑤雙邊會議排位：（八）位次禮儀5、宴請位次面門為上。桌次：以右為上；以遠為上；居中為上。席次：面門為主；主賓居右；好事成雙。

宴會及用餐座位安排