基層主管的角色定位

基層主管的角色定位第1頁/共54頁引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路花時間學習新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。第2頁/共54頁

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認知的重要性31基層主管應具備的能力323第3頁/共54頁

案例：忙碌的小馬思考：

上級對小馬的考核公平嗎？

你認為小馬的問題在哪兒？第4頁/共54頁基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作第5頁/共54頁基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里第6頁/共54頁基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標，經常的談沒有清晰的目標第7頁/共54頁基層主管的困惑（四）把下屬當哥們，自己是好好先生，關鍵是要和諧，大家一團和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生第8頁/共54頁基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權術。員工領導簡單粗暴第9頁/共54頁

挑戰(zhàn)——缺乏進取心/不學習/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯位/忙就是好/官僚習氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動性最大管理——是一門技能，必須規(guī)范化、標準化（時間/溝通）第10頁/共54頁正確的角色定位！第11頁/共54頁子女舞伴棋友客人領居父母夫妻朋友同學上司下屬同事人在社會中的角色第12頁/共54頁管理層經理層主管層員工層老板、總經理、總監(jiān)等各部門經理各部門主管、班組長各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者第13頁/共54頁在這用“漢堡面包”式的結構里，主管就是那塊最有活力，最能體現整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略

下啟執(zhí)行第14頁/共54頁

了解工作目標WHY確認工作內容WHAT負責工作落實HOW把握現狀，明確目標，分析原因，制定計劃，積極落實?；卮鹕霞壒芾淼脑儐?，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務，達到工作目標。實施工作：實施部下不能完成的，無法授權的工作?；鶎庸芾碚邔崿F角色的任務承上：接受任務時啟下：落實任務時第15頁/共54頁小組討論請大家寫出你目前的主要工作內容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？第16頁/共54頁基層主管在管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者第17頁/共54頁案例和尚敲鐘的啟示第18頁/共54頁“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?/p>

第19頁/共54頁故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考：第20頁/共54頁

從管理的角度講，住持犯了三個錯誤：一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意

義，容易產生懈怠心理；二、沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；三、沒有進行相應的業(yè)務訓練，小和尚不具備相應

的工作技能。案例啟示沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。

第21頁/共54頁作為組織者應該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務（時間，內容，要求，標準等）。制定工作計劃。向下屬分解工作目標，并確保下屬有能力完成工作任務。關注過程，巡視現場，隨時指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。及時反饋。第22頁/共54頁組織者模范者激勵者支持者基層主管在管理中扮演的角色第23頁/共54頁同樣是主管，有些人就能一呼百應，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動。第24頁/共54頁討論：不成功的管理者平時有哪些特點和表現？1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求和建議無動于衷。4、對學習基本的管理技巧和知識漠不關心。5、陶醉于自身的權利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。第25頁/共54頁作為模范者應該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團隊規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學習，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔責任，團隊的問題絕不推卸責任。作風正派，身先士卒，享受在后。第26頁/共54頁組織者模范者激勵者支持者基層主管在管理中扮演的角色第27頁/共54頁案例

小區(qū)的藥店服務服務太差了！“那太可怕了，你一定要想那個藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。第28頁/共54頁我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。第29頁/共54頁一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當我告訴我的主管時，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”我的上司安排工作時非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個與他關系密切的人，其實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會做得更好。第30頁/共54頁思考：上述案例中的主管在什么地方有問題，會有什么后果？第31頁/共54頁激勵下屬的能力有效激勵需要準確掌握員工

的需要。思考：你的員工需要什么？第32頁/共54頁小組討論：

寫出大家能想到的所有激勵下屬的方式和手段第33頁/共54頁作為激勵者應該做的目標激勵組織激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內在激勵晉升激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質激勵理想激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵第34頁/共54頁基層主管在管理中扮演的角色組織者模范者支持者激勵者第35頁/共54頁案例某車間來了2名新員工，當月報廢率上升5%。“這不關我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤査麄儼。　拔夷挠袝r間，我忙的要死?！彼伎迹?/p>

請問該基層管理者犯了什么錯誤？第36頁/共54頁作為支持者的角色：1、要對新員工進行必要的崗位技能訓練。2、問題的出現都是主管的責任，不要把責任推卸給員工。3、沒有主動及時發(fā)現和解決問題，以至于陷于被動。4、沒有提前預控，未采取必要的防范措施和方案第37頁/共54頁管理的基本觀點

管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經濟的方法完成。-----泰勒下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號！管事+理人第38頁/共54頁管理者應學會做四件事情明確工作職責（知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統一做事的方法（怎樣做）制定工作標準（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的工作效果。第39頁/共54頁作為支持者應該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。指導和培養(yǎng)你的下屬。關心和關懷你的下屬。把他們當成你的伙伴。讓他們相信隨時可以得到你的支持。第40頁/共54頁小結：避開主管工作誤區(qū)

準確進行角色定位第41頁/共54頁小組討論：請結合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力第42頁/共54頁1.理解上級指令、分解工作任務的能力2.有效安排工作的能力6.專業(yè)的技術能力4.解決問題的能力3.指導他人活動的能力31542??????基層主管必備的能力5.良好的溝通和協調能力6第43頁/共54頁不清楚的地方，詢問清楚盡量以具體化的方式，向主管確認命令要讓主管把話說完，再提出意見或疑問1.理解上級指令、分解工作任務的能力第44頁/共54頁營長對值班軍官：明晚大約８點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。

值班軍官對連長：根據營長的命令，明晚８點哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那里出現。據說，美軍１９１０年的一次部隊命令傳遞是這樣的：第45頁/共54頁連長對排長：根據營長的命令，明晚８點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔７６年才會出現一次。

排長對班長：明晚８點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。第46頁/共54頁班長對士兵：在明晚８點下雨的時候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。第47頁/共54頁公平安排工作。就所希望達到的目的給與說明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯系。提前考慮。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力第48頁/共54頁指導員工是基層管理人員的重要職能3.指導他人的能力第49頁/共54頁職權范圍內的事，調動員工積極性，不能完全由自己解決；職權范圍外的事，向上匯報解決問題是救火，損失已經造成，最好的辦法是防