運營管理的年終總結(jié)(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——運營管理的年終總結(jié)(3篇)總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)當怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

運營管理的年終總結(jié)篇1

20__年__月，我參與了__公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，由于我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠參與公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現(xiàn)實與理想的差距十分巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序十分多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。由于這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有好多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節(jié)都不可忽略，都必需執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就漸漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很愉快、很興奮，由于想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個十分重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設(shè)備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很高興很充實，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時，不再逃避，大膽的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單，重要的是用細膩的心和猛烈的責任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又繁雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的表達!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，由于當我遇到窘境時，是他們在支持我、寬容著我，更是手把手的指導我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機遇，讓我學到了好多，讓我漸漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為__公司的一個員工，我感到無比高傲和驕傲!

運營管理的年終總結(jié)篇2

時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有好多的成長和進步，也有好多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的十分了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和加入客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了好多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有好多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是十分重要的。而在我實習期的時候，就十分的重視這個問題。無論是面對有好多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么高興。于是，我反思了一下自己，覺得有好多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和寬容同事，友好的.和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

運營管理的年終總結(jié)篇3

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了好多東西，積極協(xié)助協(xié)同部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承受的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也四處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，逐漸地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，把握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，協(xié)同當下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀測競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作