月嫂個人工作總結(jié)

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我叫***，首先感謝公司給我這個展示自我的機會和平臺，讓我能夠與大家共同溝通、爭論、學(xué)習(xí)！今日我就以下幾個方面闡述一下我的理解，與大家做一下溝通：

一、行業(yè)理解

隨著時代的變遷、社會的進步、人類的進展，月嫂行業(yè)也有了天翻地覆的改變，地位提升，漸漸演化成一個新興的朝陽行業(yè)，也成了一份固定的受人追捧的職業(yè)。月嫂工作是一個充斥陽光的行業(yè)，是一個有寬闊進展前景和進展?jié)摿Φ男袠I(yè)，所以我選擇這個行業(yè)。

二、公司認(rèn)識

本人入行也有一段時間了，對行業(yè)、對公司也有了肯定的了解。公司的服務(wù)項目眾多；其中包括家庭保姆，專業(yè)保潔，服務(wù)業(yè)，專職月嫂，育嬰師，催乳師，等專業(yè)人員。公司有先進的經(jīng)營理念；一人為本，服務(wù)為先，追求卓越。公司有自己強大的培訓(xùn)機構(gòu)，為社會培育了大批有用之人。在同行業(yè)中可為進展迅猛。在培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了許多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且認(rèn)識到月嫂服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會很順當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量是金牌，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有源源不斷的客戶。感謝公司對我的栽培。

三、個人工作回顧

在工作中，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里德每一個人，每一件事。工作期間，讓我們知道了月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。由于只有干好家政，才知道產(chǎn)婦的房間應(yīng)當(dāng)怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間肯定要潔凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到；月嫂又是一名護士，由于月嫂得照看新生兒和產(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀測產(chǎn)婦子宮的復(fù)原狀況等。月嫂又是廚師，這是由于，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應(yīng)當(dāng)以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴(yán)格掌握的。在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在以后的工作中我肯定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名優(yōu)秀月嫂服務(wù)員。

四、工作追求

1、維護公司形象和利益，不做有損于公司利益形象的事。

2、聽從公司管理，對工作不遺余力，盡職盡責(zé)。

3、禮貌待人，周到熱忱。

4、最大限度的服務(wù)每一個家庭。

5、樹立正確的道德觀念，提高專業(yè)技術(shù)水平，積級參與社會實踐，培育職業(yè)情感，做一個實事求是。對自己，對他人，對社會，有使命感，有責(zé)任感的人。

最末，再次向予以莫大支持的各位領(lǐng)導(dǎo)們表示最誠篤的謝意，祝福各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、工作順當(dāng)并預(yù)祝今后的工作能取得完滿勝利。

月嫂個人工作總結(jié)2

在過去的這兩個月里，月嫂部門的工作還算順當(dāng)，超額完成了任務(wù)量，雖然今年是龍年，大家都說龍寶寶多，月嫂供不應(yīng)求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。這兩個月的任務(wù)也是我們經(jīng)過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣揚單，加大宣揚力度；動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備；我作為部門新任負(fù)責(zé)人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過雙休；另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，實時依據(jù)市場狀況，向領(lǐng)導(dǎo)請示調(diào)控價位，以保證最大化用戶群體。

在1、2兩個月里，我們部門共簽定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門同心同德，為了留住更多的用戶，轉(zhuǎn)變了以往的工作方式，以往一般提前一、兩個月左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減削了用戶的流失；另外，我們?yōu)橐恍┑拇_有困難，不便出行的用戶提供了肯定的上門服務(wù)，僅這兩個月，我們就上門服務(wù)3次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數(shù)九隆冬之時，我們?yōu)榱斯?jié)省成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點多才回來，沒舍得在外面吃飯，到單位吃了點涼飯。只要能夠讓用戶滿足，我們風(fēng)吹日曬，迎風(fēng)冒雨也毫無半點怨言。

其次，這兩個月中新進登記的培訓(xùn)學(xué)員38人次，同比增加30余人次。我們認(rèn)為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開學(xué)校的大力培育和推舉，另一方面也和我們加快工作進程有徑直關(guān)系。新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔(dān)憂自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和伙伴面前幫我們宣揚“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓(xùn)、登記，形成了良性循環(huán)，樹立了我們中心的良好形象，真正的達到了部門之間的雙贏效果。但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負(fù)著極大的責(zé)任。

另外，在這兩個月中還發(fā)生了一件我們特別不想看到的事情。前不久，一位用戶來到中心，劇烈指責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問題。在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會實時做反饋，這名月嫂上崗后2周之內(nèi)，我們做了7次反饋，之所以做這么多次反饋，是由于這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產(chǎn)婦都是說特別滿足，不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿足的原那么，我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過4次回訪，用戶都特別滿足；第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫(yī)院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有實時治療不能歸罪于我們月嫂；第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)當(dāng)去醫(yī)院看看黃疸，用戶也沒有采用，滿月時，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒有提出黃疸過高，不能注射。等我們月嫂已經(jīng)撤崗5天，用戶才來說孩子到醫(yī)院檢查黃疸過重。綜上這些，假如非要說我們的月嫂有責(zé)任，那就是沒有堅持要求用戶去醫(yī)院做檢查。盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐煩的給用戶說明。最末通過一番調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)的介入，這件事情也算臨時解決。日后我們在安排工作時，肯定會吸取這次的閱歷，加強對月嫂的服務(wù)意識培訓(xùn)，避開這樣不須要的糾紛涌現(xiàn)。

最末，向各位領(lǐng)導(dǎo)報告一個喜訊，在過去的兩個月里，我們月嫂部一方面磨合新人員，另一方面努力工作，最終取得了比較喜人的成果，收入是去年同期的兩倍。當(dāng)然這個成果的取得和我們采用新的工作方式、還有小賈的親密協(xié)作是分不開的。在三月份，盡管現(xiàn)在看來用戶不是太多，但我們要頂住各種壓力，在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，拓寬渠道，加大宣揚力度，出新招，須要時打廣告等來吸引更多的'用戶和優(yōu)秀的月嫂，更好地完成中心交給的任務(wù)。

月嫂個人工作總結(jié)3

從我進入月嫂這一行的第一天開始，已經(jīng)過去三年了。三年的時間，不算長但也絕對不算短。三年的時間，我接觸了數(shù)不清的客戶，也帶過很多個小寶寶，但我?guī)缀鯖]有回憶過以前的日子。

以前的種種擔(dān)心與躊躇仍舊能出現(xiàn)在我記憶中，但這些都只能鼓舞我一貫往前奔跑，直到我成為“金牌月嫂”后，我才發(fā)覺我已經(jīng)很久沒有思索過我自己的人生了。其實當(dāng)了那么多年的月嫂，我也是有自己的非常感受的，我沒想到自己能夠堅持下來。

三年前的我認(rèn)為自己什么都做不好，在家過著簡約的相夫教子的生活，除了照看家人的吃喝拉撒睡，我?guī)缀醪粫鰟e的事情?，F(xiàn)在想想，那樣的日子是一成不變的，沒有驚喜，也沒有干勁。這一切的轉(zhuǎn)變，我都需要感謝我的老鄉(xiāng)，是她帶我進入這一行，在我對生活感到一片迷茫的時候教會了我喜愛生活，在我失意的時候告知我工作方法，在我的背后一貫鼓舞著我。

以前我總覺得可以平平淡淡的過一輩子，現(xiàn)在我才知道，一個女人有獨立的技能并不是為了什么，而是假如有一天我們失去了依靠，還可以靠自己重新來過。三年的時間，我接觸了形形色色的客戶，也感受到了