315消費者權(quán)益日誠信護(hù)航共鑄消費和諧課件

315國際消費者權(quán)益日誠信護(hù)航共鑄消費和諧日期：主講人：315國際消費者權(quán)益日前言誠實不僅是一種道德追求,也是一種精神境界。它也是個人和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟的大潮中,誠信是一種財富,良好的信用被稱為稀缺資源和無形資產(chǎn)。隨著時代的不斷發(fā)展，企業(yè)誠信的重要性日益突出。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體,沒有誠信就無法生存。如果一個企業(yè)如果擁有足夠的誠信,不僅有助于提高企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟中的競爭力,也有助于促進(jìn)社會主義經(jīng)濟市場的健康發(fā)展,也將降低社會交易成本,提高交易效率。315國際消費者權(quán)益日目錄01發(fā)展歷史02設(shè)立宗旨03中國消費者協(xié)會04消費者維權(quán)基本意識05案例分析315國際消費者權(quán)益日發(fā)展歷史PART-01315國際消費者權(quán)益日發(fā)展歷史“國際消費者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。315國際消費者權(quán)益日發(fā)展歷史1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。315國際消費者權(quán)益日發(fā)展歷史1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費者權(quán)益運動進(jìn)一步發(fā)展。315國際消費者權(quán)益日發(fā)展歷史1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立，中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。1991年3月15日中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。2010年1月30日中央電視臺經(jīng)濟部開辦3·15晚會新浪官方微博。2011年3月15日中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播3·15晚會1234315國際消費者權(quán)益日設(shè)立宗旨PART-02315國際消費者權(quán)益日設(shè)立宗旨也是為了擴大宣傳，促進(jìn)各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房·帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動?！彼终f：“每個國家的消費者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費者權(quán)利的保障而斗爭的行列?！碑?dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們在每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。315國際消費者權(quán)益日設(shè)立宗旨-01-向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。-02-處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。-03-搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。-04-打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。-05-參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。-06-成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。-07-加強消費者國際團體及合作。315國際消費者權(quán)益日中國消費者協(xié)會PART-03315國際消費者權(quán)益日中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護(hù)消費者權(quán)益的協(xié)會。12315國際消費者權(quán)益日中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。宗旨315國際消費者權(quán)益日中國消費者協(xié)會會徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。3·15字樣：反映保護(hù)消費者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠(yuǎn)影響，也顯示了中國消費者協(xié)會和全國各地消費者協(xié)會在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費者協(xié)會時刻關(guān)注并提供消費信息，監(jiān)督損害消費者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費者協(xié)會與社會各界共同承擔(dān)保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的國際性及與人權(quán)保護(hù)的重要關(guān)系。會徽315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)

基本意識PART-04315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識1.消費者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)獲得知識權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督舉報權(quán)315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識2.保存維權(quán)憑證1.消費者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識3.購買產(chǎn)品要注意購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識3.購買產(chǎn)品要注意食品消費要注意食品消費證據(jù)保留注意事項1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識4.常見欺詐消費者行為1銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的2以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的3采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的4以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的5銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識4.常見欺詐消費者行為1采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的2騙取消費者預(yù)付款的3作虛假的現(xiàn)場演示和說明的4利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的5利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的7其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。6以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識切記：要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?.消費者權(quán)益爭議的物種途徑解決與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟315國際消費者權(quán)益日消費者維權(quán)基本意識維權(quán)電話消費者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價格舉報電話12358國家旅游服務(wù)熱線12301郵政行業(yè)消費者申訴電話12305文化市場舉報熱線12318保監(jiān)會投訴熱線12378食品藥品安全投訴舉報熱線12331工信部申訴電話12300網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報12321315國際消費者權(quán)益日案例分析PART-05315國際消費者權(quán)益日案例分析關(guān)鍵詞：贈品質(zhì)量問題案例：贈品質(zhì)量問題事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。315國際消費者權(quán)益日案例分析案例：保健品當(dāng)藥品賣，

商家道歉并退款事實經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費者進(jìn)行購買的情況。關(guān)鍵詞：夸大宣傳維權(quán)結(jié)果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。315國際消費者權(quán)益日案例分析關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任案例：商品與訂單不符，

經(jīng)營者承擔(dān)運費事實經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家