企業(yè)文化實施

企業(yè)文化實施第一頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：強悍文化（強人）適用：高風險、快反饋的企業(yè)，建筑、化妝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機遇重要、儀式迷信個人要求：堅強、樂觀、強烈進取心、權利欲群體習慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚，同事關系、接待禮儀平淡缺點：短期行為，流動率高，凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性第二頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風險小、反饋快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務，關注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習慣：生活習慣標準的中產階級、小資，同事關系、接待禮儀熱情、親密缺點：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關注客戶、熱情、團結、人本管理第三頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風險大、反饋慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術開發(fā)特征：崇尚未來，權威、技術、邏輯、條理重要，企業(yè)例會儀式，決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導向、堅忍不拔群體習慣：生活保守、道德規(guī)范，同事關系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛第四頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風險小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險公司、政府機構、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級深嚴個人要求：遵紀守時，謹慎周到群體習慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn)缺點：過于保守文化建設：誠實、守信、正直、嚴緊第五頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：強力文化與軟弱文化強力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動中有清楚而具體的原則和價值觀，為每個人共享培育強力文化的辦法：能夠根據(jù)顧客需求、競爭條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價值觀、原則，和實踐該標準的創(chuàng)業(yè)人及領導人對按照該文化進行生產經(jīng)營的堅定支持對組織三大選民（顧客、雇員、股東）真正的關心領導連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成員、地理集中當強力文化與戰(zhàn)略很好匹配時，是有價值的資產；否則是負擔；強力文化很難清除。體現(xiàn)在IBM對抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小第六頁，共三十六頁，2022年，8月28日強力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復雜的世界中，分權管理成為必要，沒有強大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標、行動的一致性強力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理成本強大的企業(yè)文化，使員工產生歸屬感和成就感，充分調動員工的積極性，降低綜合人力資源成本（流動性、激勵）集權管理的公司中，強大的、不合適的企業(yè)文化容易形成官僚風氣、對市場不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分權管理的公司中，部門內的強大文化使企業(yè)難以協(xié)調統(tǒng)一、獨立王國間相互內耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有強力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績強力文化需要強力的領導力，從而使之傲視一切、難以駕御第七頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：適應性文化適應性文化的特征組織成員相信組織可以對付任何面臨的威脅和機會成員們愿意主動來識別問題、評價其影響和解決方案，并實施成員們會因為上述活動而得到獎勵和鼓勵，以及提升各種變革和創(chuàng)新對各利益方（顧客、雇員、股東、供應商、社會）是有益，或至少是無害的成員們認識到自身工作任務的變動是適應變革的一部分，其基本就業(yè)保障和收入不會受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應文化特征經(jīng)理們避免冒風險而傾向于追隨領導者，努力不犯錯誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的項目第八頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權領導表面和口頭的支持或反對，問題解決依賴于關鍵領導人的親自疏通對創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對人員的提拔關注于對復雜組織的駕御能力和行政處理細節(jié)，而不是對企業(yè)遠景、戰(zhàn)略、競爭能力、整合資源的認識不將目光轉向尋求更好實踐的外部，而是關注于內部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕辦法：更新組織機構，宣布新戰(zhàn)略，引進新領導人、新技術，開設新工廠，改變地理位置和設立全新機構第九頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化粗略評判（應聘、辦事）研究物質環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談論本身文化強力文化關注價值觀念和員工，弱勢文化關注業(yè)績如何接待訪問公司員工，檢查文件、制度的規(guī)范性員工如何使用管理時間員工職業(yè)生涯發(fā)展，在一個職位上的時間通過文化網(wǎng)絡流傳的故事第十頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期第十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日常規(guī)經(jīng)營管理與領導藝術差別示意圖計劃、預算：實現(xiàn)既定目標所需詳細階段措施和日程安排的制定；然后進行資源必要配置使經(jīng)營運行起來組織、人事安排：為實現(xiàn)計劃設置機構，并配置相應人員；明確實施計劃的責權關系，為員工行為提供知道方針和程序，設立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實際問題：監(jiān)督控制計劃實施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結果的能動性（對顧客的及時滿足、對股東則符合企業(yè)預算指標）協(xié)調與合作：運用自身言行向一起工作的人士宣傳企業(yè)發(fā)展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向的確定：創(chuàng)建未來——通常為長遠目標；進行實現(xiàn)這些目標所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新動員、激勵：通過滿足員工基本的、但未能實現(xiàn)的欲望，動員激勵員工去克服各種小集團利益、官僚習氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動性（顧客需求的產品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競爭能力的新型勞資關系常規(guī)經(jīng)營管理領導藝術第十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日新企業(yè)文化遠景目標和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領導者具體的行為重新構建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或更改特定的人事聘用、選拔標準以上行為方式的改變，導致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產生成就和業(yè)績公司企業(yè)文化經(jīng)營行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價值觀念逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略第十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年第十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化市場適應性比較市場環(huán)境適應度高的企業(yè)文化市場環(huán)境適應度低的企業(yè)文化核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關心顧客、股東、員工等企業(yè)構成要素，重視（各級管理人員的領導才能表現(xiàn)出）能產生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側重于自己、所屬工作單位或與之相關的產品（技術）的發(fā)展，特別關注規(guī)范有序、風險最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領導才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護這些要素的合法權益，即使承擔一定風險，也會果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹小慎微，作風表現(xiàn)為武斷官僚；結果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進行改革，獲得改革的優(yōu)勢，適應市場需要第十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日病態(tài)企業(yè)文化產生過程圖經(jīng)營機緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結合，創(chuàng)建、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)或某領域（產品、資金、勞動力、采購）形成壟斷地位，同時伴生缺乏競爭力為適應企業(yè)擴張，保證公司經(jīng)營正常運行，需要招聘、提拔的不是領袖型人才，而是管理型人才，并對領袖型人才不認同公司內部而不是外部給經(jīng)理層產生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機構來滿足企業(yè)發(fā)展，而不是關注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學習能力和自知之明，認為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最佳，而高級經(jīng)理沒有采取行動來制止，甚至還助長這種風氣企業(yè)中力量強大但狂妄的企業(yè)文化產生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關系嚴重；無視企業(yè)領導才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想第十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日促進企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產生圖企業(yè)高層管理者的領導才能和藝術公司1、2位高級管理者領導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領導。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領導才能和藝術的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構成要素需求變更時，發(fā)揮領導才能去改革經(jīng)營行為方式第十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的行為：才能和藝術第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本價值的創(chuàng)新行為”和“維持當前良好經(jīng)營狀況所需具體行為”模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽感，而禁止管理層任何的驕傲自負情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會產生嚴重的后果，這需要管理才能和藝術管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質管理藝術：把握、平衡兩難選擇時的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關系處理、激勵技巧對市場運做基本規(guī)律的本質認識：5種要素堅定的、正確的信念和價值觀念第十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領導，是一項不能授權給他人的任務只有高層有帶動產生重大文化變革的權利和組織影響力沒有主要領導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化許多場合要求領導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調人、拉拉隊長、獨裁者等第十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉向積極方面最有效的方法：走動管理（MBWA），與關鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內部的會餐第二十頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣在許多前沿采取勇敢的領導和一致的行動，才能完成文化的轉變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會是什么樣創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點說服個人和集體獻身于新的方向，使其充滿力量反復重復變革的信息和必要性承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領先進行變革的人第二十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用三：使內部組織具有反應力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務，尤其是結構復雜的大公司一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務執(zhí)行小組、突擊隊對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵西門子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革第二十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用四：對付政治勢力（上）成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段辨別組織中的政治勢力組織的權利機構如何起作用誰在領導等級上可以施加影響哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者關鍵決策時，激進者、容忍者、妥協(xié)者是誰文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益哪些人或團體在變革中結成何種傾向的聯(lián)盟應將什么人放到關鍵位置上第二十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用四：對付政治勢力（下）成功領導者采取的政治策略通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡無法接受并不能公開反對的、有強大支持力量的意見設置更多的障礙和測驗通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議對取得多數(shù)支持只能批準的消極決策和意見，保留對重大事件和關鍵時刻的個人否決權利對實施難度大的行動，盡可能通過導引形成相當輿論后實施對關鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離準備變革時，注入新人員、新機構和新觀點在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護原則不能夸大指責舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對第二十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用五：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設行為按照道德執(zhí)行，也不能假設明了道德標準實行道德強化的行動樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教必須明確的教育員工道德的標準，公開討論“灰色地區(qū)”高級經(jīng)理定期進行反思，堅定維護道德行為決策層必須準備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒保證遵守道德標準的計劃：由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導道德訓練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標準的文件第二十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日領導者的作用六：糾正性調整過程設計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化使內部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應，循環(huán)反復多次進行調整檢驗文化最佳的辦法：是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績使之成為一個敏捷的公司能夠適應多種變化一個非常適宜工作的地方第二十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日團隊建設高效團隊的基本特征明確的目標，使個人目標統(tǒng)一到團隊目標下清晰的角色，角色的分配相互的技能，基本能力相互的信任，包括：關心、勇敢、分享良好的溝通平臺和渠道合適的領導和授權高效團隊的基本作用、目的提高工作效率，協(xié)同效應提高員工滿意度促進對共同目標的承諾增進溝通，減少摩擦提高員工技能增強組織靈活性第二十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化營造：從招聘開始剛畢業(yè)的學生比有一定經(jīng)驗的雇員更容易建立全新的企業(yè)文化和道德標準在招聘時，除考察其基本技能外，一定要考察價值取向、行為標準（微軟的招聘題、性格測試）在招募涉外人員時更加關注，如采購、銷售等對公司高級管理人員的聘用，尤其是CEO的聘用，文化的相容性、個性背景，將對組織起到關鍵作用（通用電氣的接班人準則）第二十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化營造：培訓教育將價值宣言和道德標準寫入員工培訓手冊在新員工培訓中不斷重復企業(yè)的價值取向和行為準則最高領導人親自宣講企業(yè)的價值觀念及事例在培訓中介紹公司的各種典型事跡，加深印象定期對道德問題進行反思和評價對灰色地帶公開進行討論，并表明公司的取向要求上級、老員工的表率作用第二十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化營造：象征性活動企業(yè)文化的象征性活動是管理者鼓勵某種行為或業(yè)績而建立的習俗、慶典、禮儀、英雄人物等。例如：奉行低成本戰(zhàn)略和節(jié)儉精神的企業(yè)，其辦公裝修、娛樂消費、相關設備、禮儀招待等要維持低水平關注客戶需求，就應當要求各級管理人員固定時間與顧客交流來了解市場情況和顧客滿意度任命、嘉獎、表彰、宣傳與企業(yè)價值觀念相一致的各種行為、個人、團體，如企業(yè)中的業(yè)績獎金、獎杯、綬帶好的公司和領