企業(yè)變革管理學(xué)習(xí)手冊

企業(yè)變革管理學(xué)習(xí)手冊第一頁，共十頁，2022年，8月28日一、變革經(jīng)營理念（一）為何變革：中國企業(yè)理念的問題1.經(jīng)營思路不清，缺乏明確的理念2.理念概括不準(zhǔn)，缺乏到位的理解3.理念名稱隨意，缺乏科學(xué)的界定4.理念表達(dá)淺白，缺乏文化的底蘊(yùn)5.理念概括雷同，缺乏創(chuàng)新的思考6.理念表述龐雜，缺乏精煉的概括（二）變革什么：主要理念內(nèi)涵□我是誰？——組織使命使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標(biāo)志。明確的使命會使組織更成功。□我向哪里去——戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景也被稱為前景、長期目標(biāo)，是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，是組織希望創(chuàng)造的未來景象?！跷以鯓尤ァ诵膬r(jià)值觀核心價(jià)值觀也被稱為經(jīng)營哲學(xué)。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則。第二頁，共十頁，2022年，8月28日2（三）怎樣變革：理念表達(dá)的原則1.組織使命的要求□要描述組織性質(zhì)與所從事業(yè)務(wù)□要清楚、簡明、內(nèi)涵豐富□要立意深刻，預(yù)留未來發(fā)展空間□如果可能，也應(yīng)該富有趣味2.戰(zhàn)略愿景的要求□要宏大，要有氣勢□要生動，容易溝通□可簡明，也可具體3.核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)（1）要回答：如果我們因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，那時(shí)我們還會堅(jiān)持它嗎？（2）要回答：你能發(fā)自內(nèi)心地、自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎？（3）要回答：你能想象許多年后，甚至100年后這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？第三頁，共十頁，2022年，8月28日3二、變革業(yè)務(wù)過程（一）為何變革：中國企業(yè)業(yè)務(wù)過程的問題1.過程被忽視2.過程被割裂3.過程低效率（二）變革什么：業(yè)務(wù)過程再造的內(nèi)涵1.業(yè)務(wù)過程再造的定義

業(yè)務(wù)過程再造（BPR）是對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底的反思和重新設(shè)計(jì)。2.業(yè)務(wù)過程再造的層次層次1：理順過程結(jié)構(gòu)層次2：重構(gòu)過程活動3.合理的業(yè)務(wù)過程（1）有明確的責(zé)任人（2）有明確的顧客（3）有明確的輸入、輸出（4）沒有扯皮、浪費(fèi)4.組織的一般核心過程供應(yīng)商顧客產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源管理顧客管理第四頁，共十頁，2022年，8月28日4（三）怎樣變革：業(yè)務(wù)過程再造的思路1.BPR思路1：顧客價(jià)值導(dǎo)向

□過程的顧客是誰□顧客的需求和愿望是什么□如何簡單、快速、低成本地滿足顧客要求□能達(dá)到什么驚人目標(biāo)2.BPR思路2：減少浪費(fèi)□清除□簡化·過量生產(chǎn)和庫存·表格·不必要等待時(shí)間·程序·缺陷和失誤·縱向溝通·重復(fù)·檢驗(yàn)、控制與協(xié)調(diào)3.BPR思路3：增強(qiáng)適應(yīng)性

□并行處理□由一個(gè)人完成多項(xiàng)任務(wù)□由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成多職能工作□與顧客整合□與供應(yīng)商整合第五頁，共十頁，2022年，8月28日5三、變革組織體系（一）為何變革：中國企業(yè)組織體系的問題1.組織結(jié)構(gòu)僵化，不能適應(yīng)戰(zhàn)略的要求2.組織形式單一，不能適應(yīng)創(chuàng)新的要求3.組織文化落后，不能適應(yīng)學(xué)習(xí)的要求4.組織變革盲目，不能適應(yīng)環(huán)境的要求（二）變革什么：可供選擇的組織結(jié)構(gòu)

（三）怎樣變革：組織變革的思路思路1：結(jié)構(gòu)上，建設(shè)適應(yīng)型、多樣化組織思路2：文化上，建設(shè)學(xué)習(xí)型、無邊界組織思路3：體系上，平衡分化與整合兩種思路

□結(jié)構(gòu)：垂直—扁平□管理：規(guī)范—靈活□人員：專業(yè)—多能□控制：行政化—市場化□決策：集權(quán)—分權(quán)3、水平組織模式3、矩陣組織模式4、職能制+過程管理者模式1、等級職能模式5、大過程小職能模式第六頁，共十頁，2022年，8月28日6四、變革績效管理（一）為何變革：中國企業(yè)績效管理的問題我們希望……但是我們卻鼓勵……·長期增長·短期效果·按效付酬·按量付酬·團(tuán)隊(duì)合作·各行其是·提高技能·完成任務(wù)·參與管理·嚴(yán)格控制·創(chuàng)新創(chuàng)造·不出問題（二）變革什么：企業(yè)績效管理的對象（三）怎樣變革：績效管理的原則1.2.3.第七頁，共十頁，2022年，8月28日7五、變革技術(shù)基礎(chǔ)（一）為何變革：中國企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的問題1.忽視信息化，缺乏對于電子商務(wù)的遠(yuǎn)見2.視IT為信息中心的事情、信息中心主任的事情3.各職能部門分別實(shí)施信息化，造成一個(gè)個(gè)信息孤島4.只實(shí)施信息化而不再造業(yè)務(wù)過程，固化了不合理的過程5.信息化工程盲目求貪大求全，致使變革失敗（二）變革什么：信息技術(shù)應(yīng)用的層次第一層次：建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架第二層次：提供信息服務(wù)第三層次：實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新（三）怎樣變革：變革信息技術(shù)基礎(chǔ)的原則□以開放的心態(tài)看待IT□□□第八頁，共十頁，2022年，8月28日8六、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革（一）企業(yè)變革的理論流派革命性變革漸進(jìn)性變革代表人物哈默、錢皮奎因重點(diǎn)革命進(jìn)化過程創(chuàng)造性毀滅有機(jī)適應(yīng)環(huán)境觀休克法應(yīng)對不斷適應(yīng)戰(zhàn)略觀不連續(xù)創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)（二）企業(yè)變革的兩類方法1.革命性變革2.漸進(jìn)性變革1.創(chuàng)造緊迫感2.建立強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟3.確立變革愿景4.溝通愿景和目標(biāo)5.授權(quán)采取行動6.奪取短期的勝利7.繼續(xù)變革、深化變革8.將變革成果植入文化輿論引導(dǎo)，支持新觀點(diǎn)，培育變革意識發(fā)出明確的變革信號擴(kuò)大政治性支持，克服對立面從部分地解題開始，進(jìn)行連續(xù)的、小步變革有意識地培育創(chuàng)新精神注重發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略機(jī)會第九頁，共十頁，2022年，8月28日9參考文獻(xiàn)

杜塔、曼佐尼：過程再造、組織變革與績效改進(jìn)哈佛商業(yè)評論精粹譯叢：變革柯林斯：基業(yè)長青