心態(tài)、壓力與情緒管理

of141、從心理學的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標本兼治的疏導作用；

2、從行為學的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點，從而改變因情緒所引致的負面行為；3、在認識情緒的基礎上，引入情緒智力，提高認識自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認識他人情緒并作為人際交往的指導、激勵自己和他人等的能力；4、使學員具備有效處理壓力的技能，讓學員了解壓力的心理學機制、發(fā)現(xiàn)自身的動機和需要、使自我目標從屬于組織目標，提高學員處理壓力的能力。1培訓目的當前1頁，總共79頁。of14第一部分陽光心態(tài)建設篇第二部分情緒管理篇情緒理論情緒與健康情緒管理第三部分壓力管理篇壓力十論壓力的本質簡易減輕壓力法即時壓力減低法長期壓力減低18法簡介2培訓內容當前2頁，總共79頁。of14《素問·宣明五氣篇》：“久視傷血，久臥傷氣，久坐傷內，久立傷骨，久行傷筋，是謂五勞所傷?！逼邆复箫杺?，大怒氣逆?zhèn)?，強力舉重、久坐濕地傷腎，形寒飲冷傷肺，憂愁思慮傷心，風雨寒暑傷形，恐懼不節(jié)傷志。3“五勞七傷”當前3頁，總共79頁。of14

第一部分

陽光心態(tài)建設篇4當前4頁，總共79頁。of14陽光心態(tài)是知足、感恩、達觀的一種心態(tài)；陽光心態(tài)是一種健康的心態(tài)；它能讓人心境良好，人際關系正常，適應環(huán)境，力所能及改變環(huán)境，人格健康。心態(tài)很好，人就會身心健康、事業(yè)成功。

陽光心態(tài)能締造三個層面的和諧：一是你自身的和諧。二是自己和別人的和諧。三是個人同組織的和諧5當前5頁，總共79頁。of14子曰：仁者不憂智者不惑勇者不懼

（《論語.憲問》）6當前6頁，總共79頁。of14知識、技巧、心態(tài)是影響工作進行的三個重要因素，其中心態(tài)尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力71.心態(tài)與能力知識心態(tài)技能是什么？愿意干怎么干？當前7頁，總共79頁。of14

42.心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成人生結果的巨大差異.

很小的差異，就是人生的態(tài)度：

是積極的還是消極的；

巨大的差異的結果：是成功還是失??！當前8頁，總共79頁。of14

4美國心理學家塞利格曼教授指出，三種消極思維模式會造成人們的無力感和挫折感，最終會毀其一生。

三大消極思維模式永遠長存無所不在自我否定當前9頁，總共79頁。of14

43.失敗的根源（1）破壞性的批評

(對人不對事的批評，以批評為導向)；惡果：?害怕，膽怯，缺乏信心

?逃避，放棄；

?自我設限

如何消除破壞性批評?

A.對事不對人；

B.展望未來不糾纏過去

C.以激勵為導向(贊美，表揚……)當前10頁，總共79頁。of14

4（2）不愿承擔責任；不愿承擔責任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、責怪一切都是別人的問題，我是受害者

目的是：1.掩蓋失誤

2.逃避懲罰當前11頁，總共79頁。of14

4（3）自以為是：

1.主觀固執(zhí)、消極論斷

2.我是對的：固執(zhí)己見

3.別人是錯的：驗證別人的錯誤目的是：使自己的消極情緒合理化消極為什么使人不成功?消極心態(tài)是嚴重心靈疾病它會排斥財富、成功、快樂和健康世上沒有不好的人,只有不好的心態(tài)!當前12頁，總共79頁。of14

4十種成功心態(tài)

只要我們能夠改變自己的心態(tài)，我們就能夠改變自己的世界！當前13頁，總共79頁。of14

45.心態(tài)決定命運

改變你的信念，

就改變你的生命！信念態(tài)度行為結果當前14頁，總共79頁。of14

4心態(tài)決定一切當前15頁，總共79頁。of14

4

第二部分情緒管理篇當前16頁，總共79頁。of14

4對情緒的誤解1.自古以來很少人研究情緒，社會的價值觀強調理性思考、否認或貶低情緒．2.一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠之。3.一個情緒化的人是心智不成熟的體現(xiàn)，不可委以重任。當前17頁，總共79頁。of14

4情緒的價值

情緒就是我們的生命力情緒絕對的真實情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學習情緒是為我們服務的情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分情緒就是能力的體現(xiàn)當前18頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

1、什么是情緒?

WhatisEmotion?

情緒是內心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

當前19頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

RobertPlutchik提出八種基本情緒：2、情緒的種類當前20頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

3、了解自己的情緒狀態(tài)回顧自己今天所經(jīng)歷的情緒體驗，將它們寫出來

時間

情緒事件

情緒類型當前21頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

3、了解自己的情緒狀態(tài)回顧自己今天所經(jīng)歷的情緒體驗，將它們寫出來

時間

情緒事件

情緒類型當前22頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

4、情緒是如何產(chǎn)生的？人為什么會有各種情緒反映？當前23頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

5、情緒與大腦當前24頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

6、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達各種情緒當前25頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

7、性別與情緒1、女性傾向于從認知的角度來看待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對待情感3、女性更容易理解他人的情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反5、女性習慣用語言表達情感，男性則相反當前26頁，總共79頁。of14

4二、情緒與健康

你平均每天笑多少次？

據(jù)有關調查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。當前27頁，總共79頁。of14

4二、情緒與健康

心理健康標準有充分的安全感；充分了解自己；生活目標、理想切合實際；與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；能保持個性的完整和諧；具有從經(jīng)驗中學習的能力；能保持良好的人際關系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個性；在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當滿足個人基本需要。

----美國人本主義心理學家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）當前28頁，總共79頁。of14

4二、情緒與健康

我的心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）我們的使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。當前29頁，總共79頁。of14

4

情緒總結情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當時無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來，當情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機會、環(huán)境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。當前30頁，總共79頁。of14

4

什么是情緒管理?1.情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響。2.情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)當前31頁，總共79頁。of14

4

四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒當前32頁，總共79頁。of14

4

EQ高手的技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.贊美當前33頁，總共79頁。管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術2023/3/13當前34頁，總共79頁。of14

4一、情緒理論

6、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達各種情緒當前35頁，總共79頁。第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受不執(zhí)著結果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己2023/3/13當前36頁，總共79頁。of14

4

第三部分壓力管理篇當前37頁，總共79頁。of14

4一、壓力十論當前38頁，總共79頁。of14

41.何謂壓力？Destress,Distress,Stress

壓力是壓力源對精神和肉體承受力的一種要求。壓力源有好有壞，壓力的大小與應對能力和個人認知因素相關。適度的壓力是健康成長的必要前提。過度的壓力可導致身心問題。-----戴維.馮塔納當前39頁，總共79頁。of14

4壓力定義字源定義：STRESS

Socialisolation(缺乏人際支持)

Thinkingunrealistically(想法不切實際)

Rigidbody(身體緊張)

Emotionsrepressed(情緒壓抑)

Self-neglect(忽略自己的需要)

Sensoryoverload(感官刺激過度)

當前40頁，總共79頁。of14

42、壓力的普遍性1.普遍性：日本的過勞死非常常見。國際勞工組織（ILO）發(fā)表一項調查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人苦于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中2.在芬蘭，心理健康失調是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等癥狀3.在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。據(jù)估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日當前41頁，總共79頁。of14

43、因壓力而付出的代價1999年3月，美國心理學會（APA）與國家職業(yè)安全與健康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與健康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為健康的負面影響據(jù)估計：美國2000年用于壓力管理的培訓活動的花費大約為120億美元很多企業(yè)加入了各種心理健康項目，如員工幫助計劃（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨詢、社區(qū)心理服務等當前42頁，總共79頁。of14

44.壓力的生理反應對壓力的生理反應研究最著名的就是Seyle的“一般適應綜合癥”（GAS）。它把對壓力的生理反應劃分為三個階段：警戒反應階段，身體被動員起來保護自己抵抗壓力源。這個短時的阻抗會引起人體腸胃失調、血壓升高、腎上腺素增加?？咕茈A段，身體嘗試抵抗壓力源，自己并做調適。此時，身體保持高度的激動狀態(tài)（bodilyarousal）。有機體容易發(fā)生適應性疾病（diseaseofadaptation）如潰瘍、動脈硬化以及因免疫系統(tǒng)受損而導致的疾病。衰竭期，此時資源已經(jīng)相當有限，抵抗的能力呈衰竭。如果壓力仍然持續(xù)，那么發(fā)生疾病和生理傷害的可能性就更高，甚至會造成死亡。藍采風（2000）把生理上的反應劃分為五個步驟。根據(jù)鑒定，長期的工作壓力可以導致個人許多常見疾病比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結腸炎、食欲不振、暴食、惡心等。當前43頁，總共79頁。of14

45、壓力的心理反應心理反應包括認知和情緒反應。高度的壓力會損壞人們認知活動中的記憶力與注意力（Cohen,Evans,Stokols,&Krantz,1986）如由于工作太忙連自己是否已經(jīng)吃過飯都不知道。對認知的影響還包括注意力不集中、短期和長期記憶力減退、錯覺增加、思維混亂等；情緒大多是隨壓力而來，人們也常用情緒狀態(tài)來評估其壓力。常見的情緒反應包括害怕、悲傷、憂慮、生氣（沙勒裴諾，1997）工作壓力對情緒的消極影響表現(xiàn)在降低工作者對組織的承諾、內在滿意感、以及工作動機，并出現(xiàn)離職傾向、情感衰竭

。當前44頁，總共79頁。of14

46、壓力的行為反應工作壓力會改變一個人對待他人的行為。當壓力伴隨著生氣時，負向的社會行為有增加的傾向。如酗酒和吸毒、侵犯別人、破壞公共財產(chǎn)、與家庭和朋友的關系惡化，甚至企圖自殺。研究發(fā)現(xiàn)，父母親的工作壓力與兒童受虐是有關的(Kolbeetal.,1986)。但壓力有時也會影響助人行為，通過幫助他人來緩解壓力。工作壓力對行為的影響還可以表現(xiàn)在缺勤、離職，以及工作績效降低。當前45頁，總共79頁。of14

47、持續(xù)壓力對身心的傷害

認知功能的損害震驚與失去判斷力社會關系的中斷心理疾患生理疾患“過勞死”當前46頁，總共79頁。of14

48、壓力應對

壓力應對是指個體的內部或外部特定的需求難以滿足或超出個體所能承擔的范圍時，個體采用持續(xù)性的認知和行為改變來處理這一特定需求的過程。即應用行為或認知的方法，努力處理環(huán)境與人內部之間的需求，解決兩者之間的沖突，包括評價壓力的意義，控制或改變壓力的環(huán)境，解決或消除問題，或緩解由于壓力而出現(xiàn)的情緒反應。應對方式包括采取積極行動、回避、任其自然、尋求信息及幫助、應用心理防御機制等。

當前47頁，總共79頁。of14

4

應對方式情感式和問題式應對否認、退行、幻想、轉移、合理化、投射、攝入、反向形成、補償、同一化、隔離、抵消、升華、幽默等作用。

當前48頁，總共79頁。壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激行為反應9、壓力形成外在環(huán)境內在心理感覺到刺激的威脅心理或生理出現(xiàn)癥狀

認識到刺激與價值觀、需求、動機的相互矛盾2023/3/13當前49頁，總共79頁。of14

410、壓力與人的性格緊密相關

A型性格傾向：競爭性、慎重謙讓、感情豐富、進攻性、自信、完美主義、愛操心.

B型性格傾向：平靜、有耐心、放松、容易滿足、落后、喜歡循規(guī)蹈矩、整潔。

O型性格傾向：進攻性、實干性、意志堅強、自信、精力充沛、性情固執(zhí)、禮貌不周、不夠隨和。

AB型性格傾向：思想敏銳、觀察仔細、熱心、認真、性情急躁、反復無常、憂郁、愛發(fā)牢騷。當前50頁，總共79頁。of14

4二、壓力的本質當前51頁，總共79頁。早晨上學/班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇2023/3/13當前52頁，總共79頁。銷售代表銷售經(jīng)理面臨改變2023/3/13當前53頁，總共79頁。面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變2023/3/13當前54頁，總共79頁。事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力2023/3/13當前55頁，總共79頁。3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……2023/3/13當前56頁，總共79頁。

4．壓力是面臨威脅時的本能反應高成績的要求、低成績所帶來的負性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內心體驗當憤怒的情緒占主導時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊攻擊行為轉移2023/3/13當前57頁，總共79頁。炒股買進還是賣出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力2023/3/13當前58頁，總共79頁。of14

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5、心理壓力是心理素質的反映心理素質是特定條件下，心理活動的強度及耐受性。當前59頁，總共79頁。of14

4

5、心理壓力是心理素質的反映心理素質是特定條件下，心理活動的強度及耐受性。當前60頁，總共79頁。of14

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6、心理壓力是人性的扭曲生物性精神性社會性當前61頁，總共79頁。of14

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7、心理壓力是生涯的張力廣義的職業(yè)生涯狹義的職業(yè)生涯當前62頁，總共79頁。of14

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8、壓力是需要的不滿足當前63頁，總共79頁。of14

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9、壓力是對工作的不適應職業(yè)興趣：職業(yè)人格：職業(yè)能力：當前64頁，總共79頁。of14

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三、簡易減輕壓力法當前65頁，總共79頁。說出壓力當前66頁，總共79頁。泡出壓力太舒服了當前67頁，總共79頁。打出壓力當前68頁，總共79頁。壓力寫出我已經(jīng)很努力了，為什么……當前69頁，總共79頁。呼出壓力將壓力暫時交給大自然保管吧！當前70頁，總共79頁。走出壓力就讓壓力揮發(fā)在空氣中……當前71頁，總共79頁。跑出壓力跑步讓人冷靜，重拾力量！當前72頁，總共79頁。of14

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四、即時壓力減低法當前73頁，總共79頁。