物業(yè)管理員工作總結(jié)（17篇）

第第頁物業(yè)管理員工作總結(jié)（17篇）物業(yè)管理員工作總結(jié)篇1

時(shí)間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成狀況：

1〕、幫助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共幫助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2〕、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3〕、報(bào)修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)〔其中日常巡察中發(fā)覺的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)〕。依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案。

4〕、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5〕、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿足度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6〕、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參與F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭冗雜事務(wù)的處理力量。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.20xx年工作和學(xué)習(xí)支配

1〕、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完本錢職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2〕、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用主動(dòng)熱忱的看法投入到工作中，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩，

3〕、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細(xì)聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4〕、加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5〕、主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)一份微薄的力氣。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇2

今日是我來xx工作滿了一年的日子！我感到特別的榮幸，在這里我學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

2、檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

1、做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。

2、每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

3、合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。

四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；

2、對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇3

不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了很多在校內(nèi)里學(xué)不到的學(xué)問和閱歷，或許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。

下方我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自我把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀看并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問題的緣由；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

2、交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不一樣的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識(shí)。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”〔一式3份歸檔2份〕讓業(yè)主簽字；

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》〔一式2份歸檔1份〕上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；

④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并依據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》〔一式3份各持一份〕并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)留意的重要事項(xiàng)；

③收取施工押金并發(fā)放《施工答應(yīng)證》

剛開頭都是常常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下方我對(duì)自我在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理表達(dá)了一個(gè)物業(yè)公司的管理潛力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這便利加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇4

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶著全體員工仔細(xì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達(dá)x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛狀況。

舉措1：仔細(xì)梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我仔細(xì)分析討論確定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的狀況下將這些時(shí)間消化掉，本人搶先垂范，帶著安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和分散力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核打算，對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)x實(shí)際狀況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氣氛。

舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比消失肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行狀況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)!

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇5

x物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)心互助，如今的我成長了，工作力量提升了，下面對(duì)x年的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)全部臨時(shí)出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)供應(yīng)血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)x年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，打算在x年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在x年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)分散力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)厲?又活潑的健康氣氛，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最正確方法或途徑。

4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便互相溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控力量做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的力量。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡單，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的進(jìn)展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇6

自xx日進(jìn)入xx物業(yè)管理處，到如今已近一個(gè)月，在管理處x主任和同事的關(guān)心下，學(xué)習(xí)到了許多物業(yè)管理方面的學(xué)問和閱歷，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)

二、主要工作狀況

1.最初幾天，熟識(shí)了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.仔細(xì)學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)修理基金使用管理方法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置，參與了關(guān)于x幢x頂樓陽光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對(duì)x幢x，x，x的冬季采光造成了影響，引起了x位業(yè)主的劇烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)當(dāng)在開頭階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去掌握住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)相互攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。

另外，還參與了x幢x家里玻璃裂開的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《xx熱線》，盼望在媒體的介入下，玻璃裂開的損失由物業(yè)來承當(dāng)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施供應(yīng)修理和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的狀況下，物業(yè)是不能承當(dāng)損失的，但是，物業(yè)可以供應(yīng)一些必要的幫助。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說特別的重要，很多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣揚(yáng)欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐煩來對(duì)待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，由于對(duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都盼望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作缺乏

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的支配，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問還特別的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比方，對(duì)于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還特別少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。

3、消防上的專業(yè)學(xué)問也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。

總之，在這一個(gè)月的工作中讓我學(xué)到許多學(xué)問、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念?；蛟S一個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)非常滿足，管理專業(yè)還有部分缺乏，但今后我肯定會(huì)更加勤奮、努力。信任在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下，我肯定能健壯成長，有所作為，為公司的進(jìn)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲夜?yīng)一個(gè)的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式，呈現(xiàn)我的管理力量。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇7

回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。

五、主要閱歷及收獲

工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結(jié)起來有以下幾方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。

〔二〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇8

20xx上半年已經(jīng)過去了，半年的時(shí)間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對(duì)自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成果，為了能從上半年的工作中得到更好的閱歷，為此對(duì)自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：

上半年我負(fù)責(zé)xx小區(qū)的物業(yè)，關(guān)心戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，關(guān)心大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的修理養(yǎng)護(hù)，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們供應(yīng)多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對(duì)我的服務(wù)滿足，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的看法，維護(hù)大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境。

在對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候，我會(huì)去對(duì)小區(qū)內(nèi)各戶進(jìn)行生活調(diào)查，實(shí)行大家的提出的看法，對(duì)大家遇到的問題進(jìn)行記錄，在做具體的解決方案。整個(gè)上半年的工作，都是圍圍著戶主和租戶進(jìn)行的，盼望能夠通過自己的工作對(duì)他們的生活起到關(guān)心作用，管理好整個(gè)小區(qū)的運(yùn)作。

在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)沖突大事，為了不讓沖突加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的沖突有些難解決，但是到最終，還是關(guān)心他們各退一步緩解了關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，關(guān)心大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問題，自己在處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤剑谧鳛檫@樣的一個(gè)物業(yè)管理員，我對(duì)自己的工作也有許多的不滿足，但20xx年上半年的工作狀況在整體上還是做得相對(duì)較好，這對(duì)我之后的工作有一些閱歷可汲取。在下半年的工作中，我有信念做好為小區(qū)服務(wù)，為各位戶主及租戶做好個(gè)人的職務(wù)。我有了這半年的閱歷，我下半年里，就能去避開消失同樣的問題，會(huì)關(guān)心大家解決好日常的生活問題，管理好這個(gè)小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結(jié)束了，立刻就要迎來下半年的工作，我信任自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對(duì)小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇9

去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理打算，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

〔二〕公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

〔三〕綠化管理

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

〔四〕環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面

我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

〔五〕小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

1、熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。

2、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與打算及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。

4、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。

5、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

〔二〕加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

1、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

2、搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。

3、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

4、仔細(xì)聽以業(yè)想法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

〔三〕努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)打算和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理打算等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

〔四〕搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒€有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇10

xx年即將過去，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

作為一個(gè)倉庫保管員，在這我對(duì)倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然，錢會(huì)丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被鋪張、被損壞及被盜竊。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何鋪張、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教育過我：“就像對(duì)待自己家的東西一樣”，我信任會(huì)做到的。這都是對(duì)公司及對(duì)全體員工利益的保障和對(duì)公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個(gè)倉庫保管員應(yīng)盡的責(zé)任，我將責(zé)無旁貸。衛(wèi)生清潔：每個(gè)星期一做好干凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場干凈工作，負(fù)責(zé)倉庫的日常衛(wèi)生及各項(xiàng)記錄做到無雜物。

入庫、出庫工作：

遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。協(xié)作各部門的領(lǐng)料工作，準(zhǔn)時(shí)填寫進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清楚，可查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，改正。對(duì)日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保全都。為確保全都的原則：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要作〔做〕自我檢查，以發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決；對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；有劇烈的時(shí)間觀念，凡事準(zhǔn)時(shí)處理，不說等一下；工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待支配；對(duì)工作現(xiàn)場管理做到眼到手到，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。以上這些問題，其實(shí)都與個(gè)人的責(zé)任心有關(guān)。責(zé)任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，責(zé)任心主要取決于保管員的素養(yǎng)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶著。倉管員是倉庫的管家，權(quán)力小但責(zé)任大，要做到律己律人。

有一句話說得好“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，在以后的日子里，我信任我會(huì)懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力氣，來報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷以及各位同事的關(guān)心。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇11

回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表如今第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實(shí)事求是的原則、注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都、群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安美好！

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇12

我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺(tái)客服。自從2022年x月加入這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的2022年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。

首先，作為xxx管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的全部日常事務(wù)。

1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份〔下同〕全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐煩服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。xx樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2、解決業(yè)主〔用戶〕有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)xx次。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使xx樓的管理費(fèi)收繳率到達(dá)98%以上。

4、環(huán)境管理方面，主動(dòng)催促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。

其次、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：

1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入xx系統(tǒng)。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計(jì)x份。

3、作為兼職資料管理員，每月主動(dòng)催促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時(shí)更新業(yè)主〔用戶〕資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。

作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的相互合作關(guān)心的精神很重要。我主動(dòng)關(guān)心其他同事按時(shí)完成其手頭工作。

1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的狀況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清晰。

2、全年共有3個(gè)季度頂替修理同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在xx樓管理員有事或休息的狀況下，按時(shí)到xx樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決xx樓業(yè)主〔用戶〕的服務(wù)需求。

以上是我在2022年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些缺乏和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從x月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。

2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。

3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20xx年工作展望：

1、連續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇13

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到如今已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的關(guān)心下，學(xué)習(xí)到了許多物業(yè)管理方面的學(xué)問和閱歷，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。

二、主要工作狀況：

1、最初幾天，熟識(shí)了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)修理基金使用管理方法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3、按趙主任的布置，參與了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的劇烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)當(dāng)在開頭階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去掌握住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)相互攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。

另外，還參與了3幢501家里玻璃裂開的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，盼望在媒體的介入下，玻璃裂開的損失由物業(yè)來承當(dāng)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施供應(yīng)修理和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的狀況下，物業(yè)是不能承當(dāng)損失的，但是，物業(yè)可以供應(yīng)一些必要的幫助。

4、學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說特別的重要，很多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣揚(yáng)欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐煩來對(duì)待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，由于對(duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都盼望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作缺乏

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的支配，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問還特別的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比方，對(duì)于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還特別少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。

3、消防上的專業(yè)學(xué)問也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇14

從3月21日到如今整整8個(gè)月的時(shí)間，可能是由于作為一名財(cái)務(wù)人員的原因，總覺得時(shí)間過的特殊快，上個(gè)月的工作剛剛整理完畢，緊接著就要進(jìn)行下個(gè)月的工作預(yù)備。對(duì)于每一天來講，可能自己并不真正的清晰下一秒要消失什么樣的狀況，也并沒有要求自己下一刻必需到達(dá)什么樣的目標(biāo)，但是對(duì)于自己的長期進(jìn)展來說，基本能夠?qū)崿F(xiàn)自己的既定路線，朝著自己的方向去努力、去奮斗，向著目標(biāo)靠近。這8個(gè)月來的進(jìn)步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉(zhuǎn)變，由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必需有管理的思想理念，所以有時(shí)候看問題的角度就會(huì)不同，相應(yīng)對(duì)自己的溝通溝通方式也有肯定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結(jié)。

一、思想轉(zhuǎn)變

首先，從踏進(jìn)公司的第一天，就意味著我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)同學(xué)的角色，不再只是在向社會(huì)索取，更重要的是要回報(bào)社會(huì)，要以一個(gè)職場人的身份來為社會(huì)自己的力氣。當(dāng)然作為企業(yè)的一員，就要以企業(yè)進(jìn)展作為自己的使命，作為一名財(cái)務(wù)人員，就要做好財(cái)務(wù)人員的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，奉公守法，站好自己的一班崗。

大自然進(jìn)化規(guī)章——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會(huì)不會(huì)憐憫弱者，要想在這個(gè)社會(huì)生存，不被淘汰，就必需要有自己的一技之長。通往勝利的路并不是柏油公路，世上也不會(huì)有免費(fèi)的午餐，只有自己不斷努力，才會(huì)有收獲，世間自有公道，付出總有回報(bào)。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的同學(xué)，但在學(xué)校外也必需不斷學(xué)習(xí)，要真正的學(xué)到老活到老。如今看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的看法與探究的精神，自己也沒法讓自己停止學(xué)習(xí)的腳步。況且會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不是一成不變的，要想真正的將會(huì)計(jì)的精髓把握，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，不僅通過課本學(xué)問，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際。如今我已經(jīng)順當(dāng)通過《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》與《會(huì)計(jì)法規(guī)與職業(yè)道德》，但其中的詳情內(nèi)容有時(shí)候還需要重新回顧一下，下一步的目標(biāo)就是《會(huì)計(jì)電算化》，其中的操作部分內(nèi)容比較多，更能熬煉自己實(shí)際操作力量。我知道只是這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有初級(jí)會(huì)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)等一系列的學(xué)習(xí)。不過一切都要建立在把握好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)之上的，所以如今最重要的是打好基礎(chǔ)。

最終，培育自己的.職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個(gè)自己一天罵n遍，別人卻不能說一句不好的地方。”同樣，對(duì)于我們所從事的職業(yè)，或許我們有時(shí)候會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，埋怨每天累得要命，但是不會(huì)容許任何一個(gè)人來對(duì)我們財(cái)務(wù)的工作加以任何批判。我既然選擇這一行，我就會(huì)不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)技能，喜愛自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也確實(shí)培育了對(duì)會(huì)計(jì)工作的寵愛，我們不僅僅是面對(duì)的一堆枯燥的數(shù)字，我們關(guān)注的是隱蔽在數(shù)字中間的算法，信任沒有哪兩個(gè)數(shù)字是相同的，即使是兩個(gè)數(shù)字1，它們的來源確定也是不一樣的，所以重要的是數(shù)字的來源，當(dāng)然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數(shù)字運(yùn)算出來，這其中就增加了不少樂趣。知道了數(shù)字的來源，再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析就會(huì)變得簡單。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負(fù)債表，以前是手工填列，如今是電腦運(yùn)算，從電腦錄入開頭，資產(chǎn)負(fù)債表中的每一項(xiàng)都會(huì)與錄入的憑證有關(guān)，這其中的勾稽關(guān)系就要搞清晰。

二、技能提高

對(duì)用友軟件的操作。來到公司首先接觸的就是用友軟件，如今每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦，如今電腦里的憑證類型設(shè)置為記賬憑證，符合如今的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后，將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行ExCEL格式的輸出向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，利用UFO報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，以備報(bào)稅使用。利用UFO報(bào)表系統(tǒng)的自定義函數(shù)功能新建一反映單位經(jīng)費(fèi)收支狀況的分析表，縮短了每個(gè)月的取數(shù)時(shí)間，可以更快、更準(zhǔn)的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費(fèi)信息反應(yīng)在統(tǒng)一的表頁中，便于分析。每個(gè)月末對(duì)年度帳進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。3月份到6月份的記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬操作進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)會(huì)計(jì)記賬流程的體會(huì)。其次，對(duì)不同帳套的負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行設(shè)置，賜予每個(gè)人安排不同的操作權(quán)限，加強(qiáng)帳套平安性管理。將現(xiàn)金、銀行存款科目進(jìn)行指定，使全部帳套的憑證必需經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬，加強(qiáng)了帳套管理的規(guī)范性。如今用友軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進(jìn)行現(xiàn)金、銀行賬的核對(duì)，削減反記賬的發(fā)生。

在日常的工作中也會(huì)整理一些憑證，將各個(gè)單位附后的原始憑證補(bǔ)齊，檢查是否有錯(cuò)記漏記的金額或會(huì)計(jì)科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保全部原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過跟隨會(huì)計(jì)人員到銀行現(xiàn)金的支取、收存，對(duì)銀行各個(gè)相關(guān)對(duì)公窗口有所熟悉，通過對(duì)企業(yè)銀行賬號(hào)銷戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開通辦理、設(shè)置操作等參加，初步了解了公司會(huì)計(jì)與銀行的溝通聯(lián)系。

另外在公積金繳納、報(bào)稅、發(fā)票開具等方面也有所接觸。從3月份到如今的公積金繳納經(jīng)受了基數(shù)調(diào)整、增加、轉(zhuǎn)入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉(zhuǎn)出、補(bǔ)繳等幾個(gè)類型的操作程序，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公積金繳納程序的熟悉，并加強(qiáng)了對(duì)公積金的了解。關(guān)心報(bào)稅負(fù)責(zé)人將每個(gè)月要報(bào)的報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上填制，進(jìn)一步熟識(shí)了報(bào)表中各個(gè)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。通過網(wǎng)上報(bào)稅也熟識(shí)了個(gè)人所得稅、營業(yè)稅等稅種的熟悉。國地稅由以前的上門申報(bào)到如今的網(wǎng)上申報(bào)，簡化了報(bào)稅手續(xù)，變得更加便利。熟識(shí)了國稅增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的驗(yàn)票網(wǎng)上驗(yàn)票程序，提高對(duì)增值稅的理解。發(fā)票開具程序是和地稅客戶端在一起，在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開具信息的初始化設(shè)置，對(duì)操作員進(jìn)行開具權(quán)限設(shè)置才能正常使用。

由于我如今做的工作還比較瑣碎，所以可能對(duì)一些業(yè)務(wù)只是表層的熟悉，以后還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)深層的了解，做到能全面全過程的完成一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。并且對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的流程連接熟悉還有待進(jìn)一步提高。另外對(duì)用友軟件方面的一些功能熟悉還缺乏，有些會(huì)計(jì)科目設(shè)置不夠詳細(xì)，導(dǎo)致UFO報(bào)表自動(dòng)取數(shù)有困難，有些數(shù)據(jù)仍舊需要手工計(jì)算。如今對(duì)數(shù)據(jù)的分析僅局限在數(shù)據(jù)的分析上，以后將進(jìn)一步討論圖表的加入，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)能夠更加形象直觀地進(jìn)行表達(dá)，便于分析。

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論實(shí)踐缺一不行，少了實(shí)線理論理解起來困難，沒有理論做指導(dǎo)實(shí)際操作就會(huì)進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調(diào)整，更要求自己制定好進(jìn)展的目標(biāo)，努力提升自己專業(yè)技能。對(duì)20xx年工作做如下目標(biāo):

一、加強(qiáng)對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則內(nèi)容的學(xué)習(xí)，真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起，學(xué)以致用，關(guān)鍵是對(duì)會(huì)計(jì)核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。

二、進(jìn)一步挖掘?qū)τ糜衍浖墓δ苁褂茫嗫匆恍┢渌髽I(yè)ERP運(yùn)用的勝利案例，將其整套的運(yùn)作流程徹底弄清晰。

三、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金流向的了解，對(duì)公司的日常收支狀況做進(jìn)一步分析，對(duì)大額的經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行觀看比對(duì)。

一個(gè)好的會(huì)計(jì)人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差，而是能給企業(yè)制造價(jià)值，要想制造價(jià)值，就要先搞清晰價(jià)值從何而來，這些對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)政策的把握是必不行少的，所以作為一名會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任是特別重大的，關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結(jié)果。我作為公司的一名會(huì)計(jì)愿與公司共進(jìn)退，共同實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展目標(biāo)，最大的為公司制造價(jià)值。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇15

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好物業(yè)管理工作打算，心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

〔一〕耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

〔二〕主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

〔三〕仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

〔二〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

〔三〕只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

〔四〕只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，本年的工作存在以下缺乏：

〔一〕對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)；

〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

〔三〕綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

〔一〕主動(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

〔二〕加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

〔三〕管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支；

〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；

〔五〕抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇16

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)公司的指示精神，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作支配報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以平安為重點(diǎn)，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)查出的問題準(zhǔn)時(shí)訂正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避開財(cái)產(chǎn)流失。

2、十月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)主動(dòng)協(xié)作布置會(huì)場，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員缺乏的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我主動(dòng)協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)懷，工作上主動(dòng)傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識(shí)新交費(fèi)車輛，把握車輛動(dòng)態(tài)，催促車場管理人員不定時(shí)巡查，確保車場平安，一方面要求執(zhí)勤人員仔細(xì)落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部主動(dòng)協(xié)作支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消退了平安隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并協(xié)作分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員制造了一個(gè)潔凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對(duì)人員流淌性大的現(xiàn)狀，我部與員工主動(dòng)溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)懷員工業(yè)余文化生活，努力制造一個(gè)溫馨而主動(dòng)向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

二、下步工作打算

〔一〕、工作目標(biāo)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

〔二〕、主要工作打算措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、平安意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的平安系數(shù)。

3、催促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作，特殊是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對(duì)車場的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保平安。

全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的缺乏，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，增添工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇17

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以敬業(yè)報(bào)校為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特殊是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)難，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)全都，為學(xué)校的建設(shè)和進(jìn)展供應(yīng)了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學(xué)評(píng)估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測試工作，事關(guān)學(xué)校的進(jìn)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議支配工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作打算，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)覺問題，改良工作，漸漸完善。

迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗