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郵政儲蓄銀行營網(wǎng)點服務范遠程班考試Thewasfinallyrevised年營二、題1.上應2內(nèi)24小時內(nèi)書無限小時2.、端正粒扣長度扣(A)3.頭梳理過肩長頭花,發(fā)髻垂,不得有碎發(fā)劉應4.要配做作。(A)5.及時了戶并對投客戶留,回復客戶。對于客戶的意見建議應在24時理結(jié)處理度意(C)6.業(yè)人發(fā)網(wǎng)??椭脠罂?報刊不得。報必是近的是近或3的對務統(tǒng)一,保持,后正9.營業(yè)改作。(B)人D)、速,以1能聽清。B將意簿、客客心投單投訴受、處理記、投訴存,保管期限為C時響鈴聲內(nèi)接起、多選點回客戶的主為客下措施的,工期間4.為現(xiàn)分分理。有客戶投訴理則8.ABCEABABCABCD指可佩戴過。受、析出不限、1.臺員時的業(yè)務,在返回時繼其辦理。√2.自助行服可直張貼海報×3.等候務客戶較配合堂做好疏并同擔職×網(wǎng)工穿深?!恋缴夏芤R復客戶進解不取得系說明況和并復間?!?.或相?!?.應并確的,應。×8.候的柜臺,應保夠,進×9.業(yè)要擔為或、理業(yè)務、理能。√工時申配足現(xiàn)金證正付。√、品?!脸孪然亍!绦幸砸?guī)范站雙前腰部彎下時,從視線自。停后慢起上將視移到部√潔把營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境擦、打凈,清潔齊?!炭头奖憧蛻羰梗瑵嵣峡?、、、茶?!躺匣叵瓤蜁r,名作員工證件行。√員上必工牌前以線中部置×后可設置。×鞋帽在柜確類√上得,不報、。√以面色×保安文勸廳我人員銷并立即大負責√客客戶被銀行內(nèi)行管人員應客戶開人員立即護人及時現(xiàn)場√文,經(jīng)、銷銷√內(nèi)行禁√示×指簽掌四大營業(yè)禮儀規(guī)范,統(tǒng)一著裝并配戴工號牌,檢查員工儀容儀表,對工進規(guī)范的指和培√員回問時簡擺答?!厅c設為必和條必備×2018年服務規(guī)范選保潔員整理清網(wǎng)環(huán)境時,不得影響戶(辦理業(yè))A一不屬員10分鐘準點庫存現(xiàn)金)不一般處上級或其位。時,他在時候回B接鈔。選ABC))?()能ABCDE),))ABCDE)、。ABCDE)10.當營出流量
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