人際溝通概述

一、人際溝通的含義人際溝通（interpersonalcommunication）簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。假設甲和乙是進行人際溝通的雙方，當甲發(fā)出一個信息給乙時，甲就是溝通的主體，乙則是溝通的客體；乙收到甲發(fā)來的信息后也會發(fā)出一個信息（反饋信息）給甲，此時乙就變成了溝通的主體，甲就變成了溝通的客體。由此可見，在人際溝通過程中，溝通的雙方互為溝通的主體和客體。有時候，乙接到甲的信息后，并不發(fā)出反饋信息。那些有反饋信息的人際溝通，常被人們稱為雙向溝通，例如兩個人之間進行對話；而只有一方發(fā)出信息，而另一方?jīng)]有反饋信息的人際溝通，就被稱為單向溝通，例如電視臺播音員和觀眾之間的溝通。二、人際溝通的工具作為信息傳遞的過程，人際溝通必須借助于一定的符號系統(tǒng)才能實現(xiàn)，所以，符號系統(tǒng)是人際溝通的工具。我們可以把符號系統(tǒng)劃分為兩類，即語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)。（一）語言符號系統(tǒng)語言符號系統(tǒng)（Verbalsignsystem），是利用語言進行的言語溝通。語言（verbal）是社會約定俗成的符號系統(tǒng)，而言語（speech）是人們運用語言符號進行溝通的過程。語言是人類最重要的溝通工具，也是信息傳遞的最有力的手段。（1） 語言的分類語言可以分為口頭語言（oralspeech）和書面語言（writtenspeech），即語音符號系統(tǒng)和文字符號系統(tǒng)。在面對面的溝通中，口頭語言是最常用的，而且收效最快。例如，會談、討論、演講及當面對話都可以直接、及時地交流信息，溝通意見。在間接溝通中，一般采用書面語言。它不受時間和空間的限制，可以長時間地保存，可以遠距離傳遞，發(fā)出信息者可以充分地考慮語詞的恰當性。書面語言擴大了人們認識世界的范圍。（2） 言語的社會功能語言對我們的影響是巨大的，通過言語交流，我們實現(xiàn)了不同的目的。言語的社會功能主要包括：認知功能、行為功能、情感功能、人際功能和調(diào)節(jié)功能。認知功能，是言語最基本的社會功能，是指我們通過言語來傳遞某種知識、信念或觀點。我們需要清晰的表達來傳達具體的信息，比如如何操作一臺機器。行為功能，是指我們通過言語去影響聽話人的行為、態(tài)度，或改變聽話人的狀態(tài)等，以完成某項工作。比如老師對學生說：“去把作業(yè)拿來！”這樣就通過言語交流影響了學生的行為。情感功能，指我們用言語來表達情緒體驗、聯(lián)絡情感。我們需要有力、生動的語言來表達自己的感情、感染聽眾、激勵他人，比如我們熟知的馬丁?路德?金的那篇著名的演講《我有一個夢想》。人際功能，即言語的交際被用來建立、保持和維護人際關(guān)系的功能。例如，見面時的打招呼和問候等。調(diào)節(jié)功能，我們用言語來調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。我們都有過類似的經(jīng)歷，通過向信任的人訴說自己的苦惱來緩解心理壓力。言語的表達有宣泄情緒、促進心理健康的作用。在心理咨詢中，來訪者的言語宣泄本身就有著治療的功效。（3）語言的復雜性和策略性不同的國家有不同的語言，不同的地區(qū)有不同的方言。在我國，現(xiàn)代漢語共有十大方言，語言使用狀況比較復雜；不同的群體有不同的語言風格，醫(yī)生、律師、科學家等群體都使用各自的專門術(shù)語。鑒于語言本身的這種復雜性和其在溝通中的作用，語言對人際溝通的影響是廣泛而深入的。因此在溝通時，語言的運用要根據(jù)不同的對象和環(huán)境而改變，不然溝通就有可能在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會。顯然，在交往中，面對復雜多變的情境，人們表達同一意圖的言語形式并不唯一。有大量的研究表明，人們對語言的運用，表現(xiàn)出明顯的策略性。我們說話時依賴不同的文化背景下的社會約定俗成的規(guī)則、交際禮儀和契約；我們還會根據(jù)特定的情境和交際對象，話語時而直接，時而委婉；最后，我們采用的言語表達形式也體現(xiàn)了語言的策略性。說話也是門藝術(shù)，雖然我們每天都在說話，但是沒有幾個人是真正的語言高手，作家、詩人和演講者都是語言運用的高手，他們能用語言給我們打開一個世界，激發(fā)我們的感情、想象和行動，我們無法想象，如果沒有這些美麗的語言，我們的生活該是如何的枯躁乏味。語言的表達是如此重要，但制定在所有場合和情況下如何選擇語言的規(guī)則是不可能的，語言的學習有賴于多年的學習和實踐。（二）非語言符號系統(tǒng)非語言符號系統(tǒng)（nonverbalsignsystem），是指在人際知覺和溝通過程中，憑借動作、表情、實物、環(huán)境等進行的信息傳遞。人們常常認為非語言符號系統(tǒng)是不重要的，數(shù)量較少的，但是事實并非如此。美國傳播學家艾伯特?梅拉比安（AlbertMehrabian）通過實驗把人的感情表達效果量化成了一個公式：信息傳遞的100%=7%的語言+38%的語音+55%的態(tài)勢。從以上公式可以看出，非語言符號系統(tǒng)在溝通中具有重要的功能，它能補充、調(diào)整、代替或強調(diào)語言信息。通過非語言符號系統(tǒng)進行的溝通具有重要的功能，它能補充、調(diào)整、代替或強調(diào)語言信息。絕大多數(shù)的非語言信息具有特定的文化形態(tài)，在傳達時是習慣性的和無意識的，它可能與語言信息相矛盾，以非常微妙的方式傳遞感情和態(tài)度。非語言符號系統(tǒng)一般有以下幾種形式：（1）視－動符號系統(tǒng)手勢、面部表情、體態(tài)變化等都屬于這個系統(tǒng)。動態(tài)無聲的皺眉、微笑、撫摸或靜止無聲的站立、依靠、坐態(tài)等都能在溝通中起作用。

19.燉柞氐口脫滿足丁-毘理】乩旳％塩％ 119.燉柞氐口脫滿足丁-毘理】乩旳％塩％ 1匸啟怯工不想興理 忙推施5.典咯13.甜動圖9-1各種身體姿勢及含義在人際交往中，視—動符號系統(tǒng)會給我們很多提示，通過了解一個人的行為語言，我們可以分析他人的狀態(tài)，調(diào)整自己的談話方向。比如，當對方雙手抱在胸前和你講話時，可能意味著對方有戒備心；微笑代表友好和贊同，但在美國人而言，微笑更多意味著友好，他微笑著聽你說完你的提案，但并不代表他同意你的意見；手叩擊桌子代表不耐煩；揚眉往往意味著懷疑；雙手緊緊握住對方的臂肘代表很有誠意，而攀肩摟腰的一方，則暗示著其支配的地位。心理學研究顯示，對于早產(chǎn)的兒童，每天三次15分鐘的撫摸可以使這些早產(chǎn)兒童茁壯成長。撫摸是感情傳達非常有力的一種交往方式，撫摸可以以語言無法做到的方式感動我們，但也可以傷害我們，因此它是受一系列嚴格的社會規(guī)則支配的。（2）時－空組織系統(tǒng)人際空間距離可以表現(xiàn)出人與人之間關(guān)系的密切程度。個體空間的一般距離會因文化有異，也會因地位差異與性別有別，在社交環(huán)境里，人們都要遵守支配空間使用與運動的社交準則。有關(guān)人們在人際互動中如何使用空間和距離的研究，被稱作空間關(guān)系學（proxemics），這是由霍爾（EdwardHull）提出的概念，他將人際空間距離分為四種：親密距離、個人距離、社會距離和公眾距離。親密距離，0—18英寸（0—46厘米），屬于親愛的人、家庭成員、最好的朋友，在此區(qū)域中，可以有身體接觸，如擁抱、愛撫、接吻等，話語富于情感，并排斥第三者加入。個人距離，18英寸—4英尺（46厘米—1.2米），同學、同事、朋友、鄰居等在此區(qū)域內(nèi)交往，由于距離有限，在此區(qū)域內(nèi)說話一般避免高聲。社會距離，4—12英尺（1.2—3.6米），在此區(qū)域人們相識但不熟悉，人們交往自然，進退也比較容易，既可發(fā)展友誼，又可彼此寒暄，純粹應付。公共距離，12英尺（3.6米）到目光所及，與陌生人的距離，表明不想有發(fā)展，在此區(qū)域人們難以單獨交往，主要是公共活動，如作報告、等飛機等。人們每天隨著交往環(huán)境的變化，使用不同的人際空間距離。在學校，你做演講時，你和聽眾之間的距離最大，是公眾距離；在和客戶談判時，你們之間的距離是社會距離；個人距離是你和朋友聊天的距離；等到你回到家，和孩子、愛人之間的親密接觸就是親密距離。當人們違反了這些規(guī)則，就會引起對方不舒服的感覺。我們每個人都有自己的心理空間距離，這個距離太遠或太近都會讓自己不舒服。接近性的平衡理論認為如果人際距離小到不合適的時候，人們就會減少其他途徑的接近性，比如，減少注視、用傾斜的姿勢等。典型事例是在電梯里或公交車的行為，人們?yōu)榱吮苊庋凵裰苯咏佑|的尷尬，會采取讀書看報或聽音樂的方式。隨著人口的增長和都市化進程的加快，人們在各種公眾場合的個人空間越來越狹小。研究顯示出，人們嘗試去適應越來越狹小的個人空間。親辭距離（0親辭距離（0T-L5'）個人距離C1.5'4T圖9-2四種距離圈另外，對于時間的概念也影響溝通過程。在約會中準確守時，能使對方感到言而有信，創(chuàng)造良好的交流情境。(3)目光接觸系統(tǒng)目光接觸(eyecontact)即人際互動中視線交叉，是一種廣泛的非語言交流形式，具有非常重要的作用。相互之間的目光接觸，可以加強表達效果。在談話中，迎合對方的目光，意味著你對談話的專注和興趣；但當對方回答問題故意避開和你的眼神接觸時，也許意味著事實還另有內(nèi)情。心理學的研究表明，人們在觀察對方時，關(guān)注最集中的地方就是眼睛和嘴。一個人的語言可以修飾，但眼神信息卻是很難掩蓋的，我們甚至可常常透過一個人的眼神來歸納對方的品質(zhì)，是溫暖的、真誠的，還是兇殘的、狡猾的。眼神信息在許多文化中是有影響力的、意味著地位和權(quán)力，有句非洲名言說：“眼睛是侵略的手段”；在印度，失去孩子的母親是不允許以嫉妒的眼神看他人的孩子的，因為他們相信，這種眼神會給孩子帶來不好的影響。在我國古代，臣子朝拜時是不能對視皇帝的眼睛的；直到現(xiàn)在，在大多數(shù)非洲國家和世界的其他地方，如果對方地位比你高，你就不該看他的眼睛。(4)輔助語言系統(tǒng)音質(zhì)、音幅、聲調(diào)、言語中的停頓、語速快慢等因素，都能強化信息的語意份量。輔助語言可以表達語言本身所不能表達的意思。對于同樣一個主題，不同的演講者表達效果就有所差異，在這種差異中，輔助語言是一個很重要的影響因素。一位非言語溝通研究者估計，溝通中39％的含義受聲音的表達方式的影響，在英語以外的語言中，這個百分比可能更高。比如，研究顯示，在交往中語速對于第一印象有重要影響。講話急促表達的是激動興奮，并可能具有表現(xiàn)力和說服力。但