前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管崗位職責(zé)：1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2誠度。3。積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5。與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù).督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8。確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時。9。定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開禮賓部會議。11。加強與其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。12。定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。13.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。14。完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2。根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3。在客人進出酒店和VIP抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實.5。如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足.6。雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。檢查交接班跟進事項的落實情況。檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。檢查當日VIP12。檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄,確保清楚無遺漏。檢查工作交接本紀錄的清況。檢查訂車紀錄并落實，確保客人用車順利。15。在客人進店或VIP迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利.禮賓員崗位職責(zé):為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。記住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向上級匯報。了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。禮貌引領(lǐng)客人到房間,并根據(jù)情況正確熟練的用中文/和客房設(shè)備。在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)（10）提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。夜班負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。工作內(nèi)容：1。每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班.2.了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動,接受儀容儀表的檢查。3。準備好對客服務(wù)用品。4。為團隊提供行李進出酒店的運送工作。為散客提供行李進出酒店的運送工作。為客人提供行李寄存工作。為客人提供換房服務(wù)。為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。9。為客人提供委托代辦服務(wù)。10。酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。11。站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)（呼客人）12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔,如需要大范圍的清掃，及時通知客房部.13。當發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時，及時通知上級主管或大堂副理。14。檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放,同時保持行李房的清潔。15。按時參