醫(yī)療無線網(wǎng)絡(luò)解決計(jì)劃精編(完整版)

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醫(yī)療無線網(wǎng)絡(luò)解決計(jì)劃醫(yī)療無線網(wǎng)絡(luò)解決計(jì)劃精編(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)月科技解決方案wirelesssolutions開發(fā)netmoontechdevelopco.，ltd.網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案一、概述。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)為了更好的適應(yīng)當(dāng)今越來越激烈的市場競爭，都在服務(wù)種類和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了變革，對于餐飲行業(yè)也是同樣如此。現(xiàn)代的餐飲行業(yè)如果還像以前一樣固步自封，只提供基本的飲食即可的話，就很難適應(yīng)更多客戶的需求。如何在同業(yè)競爭中永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，為客戶提供更全面周到地服務(wù)，一定是餐飲行業(yè)經(jīng)營者首先考慮的問題。近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，手指移動(dòng)終端幾乎是人手一個(gè)甚至多個(gè)，傳統(tǒng)網(wǎng)線上網(wǎng)早已經(jīng)無法滿足客人上網(wǎng)的需求，無線上網(wǎng)服務(wù)的需求越來越大。如果能在餐館、咖啡廳等餐飲行業(yè)中，添加wlan無線上網(wǎng)服務(wù)的話，將會(huì)給經(jīng)營者帶來更多的客源，因此已經(jīng)有不少餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)了wlan覆蓋。wlan覆蓋不僅方便了客戶，同時(shí)也是留住回頭客保持入住率的有效手段之一，也為餐飲行業(yè)創(chuàng)造了效益。二、斗牛士連鎖餐飲無線需求分析2.1無線網(wǎng)絡(luò)需求分析斗牛士連鎖餐飲集團(tuán)于一九八四年由林俊龍先生在臺(tái)灣創(chuàng)辦第一家牛排餐館開始至今在臺(tái)灣地區(qū)已達(dá)近六十家分店，成為臺(tái)灣知名的餐飲連鎖企業(yè)。目前斗牛士集團(tuán)在中國已站穩(wěn)腳跟并迅速發(fā)展中。在上海，斗牛士已經(jīng)成為一餐飲名牌﹔在全國各地，斗牛士已發(fā)展成為近百家餐飲連鎖規(guī)模。斗牛士集團(tuán)成立二十八年來，始終懷抱著對美食料理的熱情，并以最真摯的心面對客人，希望將最好的東西與客人分享，也正是這份執(zhí)著推動(dòng)著斗牛士企業(yè)成功地開展。在競爭激烈的時(shí)代下，斗牛士并不停止前進(jìn)，不斷地革新與改變才在行業(yè)內(nèi)生存的原則。在二零一一年，斗牛士提出一個(gè)全新的服務(wù)觀念：「個(gè)客化h型服務(wù)」，將每位顧客視為唯一個(gè)體，為他打造量身訂做的服務(wù)，希望每個(gè)顧客都可以得到令他感動(dòng)的用餐經(jīng)驗(yàn)。而由于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大量手持終端設(shè)備的使用，為顧客提供現(xiàn)代化的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，不僅可以讓顧客有更好用餐體驗(yàn)，同時(shí)還以提高斗牛士的服務(wù)品質(zhì)和對外形象。網(wǎng)月科技開發(fā)為斗牛士提供的無線網(wǎng)絡(luò)方案正是具備這樣一個(gè)集提升用戶體檢加宣傳企業(yè)形象的雙重效果。不僅如此本無線網(wǎng)絡(luò)還可以為斗牛士提供安全的網(wǎng)絡(luò)接入，2網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全。同時(shí)，作為一套先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)還可以提供友好的管理方式，可做到易部署、易維護(hù)、易擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的可管理、可運(yùn)營，以最大限度減少斗牛士網(wǎng)絡(luò)管理者對網(wǎng)絡(luò)的總體擁有成本，并保護(hù)斗牛士連鎖餐飲管理者的投資回報(bào)。三、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)3.1無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)局域網(wǎng)采用星型網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)，星型拓樸結(jié)構(gòu)為現(xiàn)在主流的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以一臺(tái)中心處理機(jī)（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機(jī)器僅與該中心處理機(jī)之間有直接的物理鏈路，中心處理機(jī)采用分時(shí)或輪詢的方法為入網(wǎng)機(jī)器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機(jī)。所有節(jié)點(diǎn)的往外傳輸都由中央節(jié)點(diǎn)來處理。3.2邏輯施工拓?fù)鋱D如圖所示ap根據(jù)部署位置選擇網(wǎng)月室內(nèi)無線ap，同時(shí)啟用ap的fit模式，支持集中3網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案管控，可由硬件控制器統(tǒng)一下發(fā)所有配置。無線網(wǎng)控制、管理部分采用網(wǎng)月mc系列無線網(wǎng)絡(luò)控制器，本產(chǎn)品支持集中管理局域網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)月無線ap，統(tǒng)一下發(fā)配置，統(tǒng)一升級，統(tǒng)一設(shè)置認(rèn)證，無線漫游等等多種功能，網(wǎng)絡(luò)管理員在控制器中就可以輕松管理內(nèi)網(wǎng)所有無線ap，十分方便。通過網(wǎng)月無線云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對多位置的集中認(rèn)證、廣告投放及數(shù)據(jù)管理。當(dāng)用戶連入無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)強(qiáng)制推送無線營銷頁面，同時(shí)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的認(rèn)證以及用戶訪問行為的統(tǒng)計(jì)分析。供電部分采用網(wǎng)月poe供電交換機(jī)，網(wǎng)月所有ap都支持標(biāo)準(zhǔn)的802.3af協(xié)議，接入到poe交換機(jī)之后，同時(shí)提供電力及數(shù)據(jù)傳輸，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署，無需砸墻布線即可實(shí)現(xiàn)無線覆蓋。3.3室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋針對斗牛士連鎖餐飲室內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，從不影響建筑環(huán)境美觀的角度出發(fā)在室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品選擇上采用人群易觀察處采用吸頂式無線ap，不易觀察處、覆蓋環(huán)境較為復(fù)雜區(qū)域采用掛墻式ap進(jìn)行覆蓋。網(wǎng)月所有室內(nèi)無線ap均為802.11n無線接入點(diǎn)，接收靈敏度高，覆蓋范圍廣，射頻信號質(zhì)量穩(wěn)定，保證了用戶無線網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用“ac+fit-ap解決方案”進(jìn)行了整體覆蓋，在核心交換機(jī)連接無線控制器，在接入層部署poe接入交換機(jī)。3.4無線認(rèn)證解決方案顧客連接到無線網(wǎng)絡(luò)后，瀏覽任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（部分終端如ios系統(tǒng)設(shè)備可自動(dòng)彈出網(wǎng)頁），均強(qiáng)制重定向至認(rèn)證頁面。認(rèn)證頁面可由斗牛士連鎖餐飲網(wǎng)絡(luò)管理員靈活自定義，可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息，發(fā)布圖片數(shù)量和圖片更改次數(shù)不受限制，商家只需登陸網(wǎng)月云平臺(tái)，即可對推送內(nèi)容進(jìn)行編輯，其中編輯功能不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能上網(wǎng)的地方就能自主管理后臺(tái)。彈出認(rèn)證頁面之后，用戶可以使用號碼、微信賬號、號碼、新浪微博、隨即賬4網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案號、等多種方式連接到斗牛士連鎖餐飲店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)云平臺(tái)可以獲取到通過網(wǎng)月無線設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息，強(qiáng)大的文字及圖形化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)幫助商家更好的實(shí)現(xiàn)二次營銷。3.5無線認(rèn)證方式網(wǎng)月無線解決方案當(dāng)中目前共支持十二種portal認(rèn)證方式，適合餐飲行業(yè)的有如下幾種：應(yīng)用場合：機(jī)場、車站、商場、餐飲行業(yè)等注重品牌宣傳價(jià)值、廣告展示價(jià)值的場所（允許所有人接入上網(wǎng)，無安全性要求）認(rèn)證流程：用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開ie，彈出portal認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容；6秒后自動(dòng)登錄或點(diǎn)擊廣告（可自定義時(shí)間）登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，選擇“倒計(jì)時(shí)認(rèn)證”方式，并設(shè)計(jì)好認(rèn)證頁面信息即可。示意圖：5網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案配置頁面演示頁面6網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用場合：酒店、商業(yè)中心、4s店、餐飲、銀行等政策上要求對上網(wǎng)的人員進(jìn)行實(shí)名制，同時(shí)收集用戶號碼，進(jìn)行二次營銷。認(rèn)證流程：用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開ie，彈出portal認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容；輸入正確的號碼，將收到一條包含驗(yàn)證碼的短信；在認(rèn)證頁面輸入短信驗(yàn)證碼；登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，選擇“短信認(rèn)證”方式；在網(wǎng)月短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中設(shè)置短信回復(fù)內(nèi)容；設(shè)認(rèn)證頁面相關(guān)信息。示意圖：配置頁面7網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案演示頁面應(yīng)用場合：酒店、商業(yè)中心、餐飲等希望提供開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給客戶，與微信的相關(guān)業(yè)務(wù)對接營銷的場所認(rèn)證流程：用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開微信，掃描商家微信二維碼或手動(dòng)查找商家微信公眾賬號；發(fā)送“我要上網(wǎng)”口令（可在云平臺(tái)后臺(tái)自定義），獲得上網(wǎng)鏈接（商家獲得粉絲）；點(diǎn)擊上網(wǎng)鏈接，瀏覽頁面內(nèi)容；登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，勾選“微信認(rèn)證”，并設(shè)計(jì)好認(rèn)證頁面信息。示意圖：8網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案配置頁面演示頁面認(rèn)證。收集客戶號碼，用于商家短信營銷。新浪微博認(rèn)證。認(rèn)證完成自動(dòng)搜集用戶微博賬號。號碼認(rèn)證：掌握用戶聊天工具賬號，方便加商家群等促銷活動(dòng)微信賬號認(rèn)證：通過使用微信公眾賬號等平臺(tái)，用戶關(guān)注商家公眾微信賬號，輸入9網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案無線賬號等關(guān)鍵詞，可獲取到無線密碼。身份證認(rèn)證。前臺(tái)可以通過讀卡器直接讀取客戶身份信息，可系統(tǒng)定義也可自定義無線用戶名和密碼及上網(wǎng)時(shí)間。會(huì)員卡認(rèn)證。集團(tuán)性商家，可使用會(huì)員卡的形式給用戶發(fā)放無線賬號，方便留住老客戶及增加新的會(huì)員用戶，這些客戶可以成為商家的忠實(shí)伙伴。二維碼認(rèn)證。通過將無線賬號打印成二維碼的形式，讓用戶通過掃描二維碼認(rèn)證到無線網(wǎng)絡(luò)，并會(huì)陸續(xù)推出定時(shí)二維碼等功能。包月卡、小時(shí)卡認(rèn)證。商家發(fā)放一定的包月卡、小時(shí)卡無線賬號給用戶，可作為活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)或推廣之用，在卡片上可打印上商家的優(yōu)惠活動(dòng)等信息。商家可通過以上多種以及后續(xù)陸續(xù)添加的認(rèn)證方式，根據(jù)自身需求，選擇不同的推廣途徑，達(dá)到更好的宣傳自身的作用。3.6無線營銷系統(tǒng)可以把斗牛士總體信息作為portal主頁面，該頁面主要實(shí)現(xiàn)功能：斗牛士連鎖餐飲的相關(guān)信息，首界面提供認(rèn)證登錄、活動(dòng)列表、企業(yè)文化等信息的宣傳；菜品、飲品信息，首界面可推薦部分特色菜肴，這些推薦位置可隨時(shí)更換，讓顧客快速了解到店內(nèi)的餐飲體系。如下圖所示：10網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案提供促銷活動(dòng)列表、活動(dòng)詳情展示頁。如下圖所示。11網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商品按不同分類、標(biāo)簽展示，如下圖：用戶認(rèn)證登錄成功后，可指定跳轉(zhuǎn)頁面，該頁面可推薦官網(wǎng)、微博等網(wǎng)址，如下圖：12網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案3.7無線網(wǎng)絡(luò)施工注意事項(xiàng)同一區(qū)域內(nèi)所選的的頻率應(yīng)該至少間隔25mhz，可以使用不重疊信道（如1，6，11），相鄰ap選擇不同的信道，考慮ap之間彼此信號覆蓋范圍時(shí)，不僅要考慮水平層面上的信道區(qū)別設(shè)置，還要考慮垂直層面上的信道區(qū)別設(shè)置。如果在某些特殊環(huán)境下，需要使用較多ap時(shí)，信道無法隔開，可考慮降低ap發(fā)射功率，減小干擾。在控制器當(dāng)中將所有ap的ssid設(shè)置為相同，如使用了加密，密碼也需設(shè)置相同，這樣當(dāng)我們的電腦超出某個(gè)ap的覆蓋范圍時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)連接到最近的ap終端。13網(wǎng)月科技開發(fā)醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)醫(yī)院制度教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)師們執(zhí)行各項(xiàng)制度的自覺性，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特?cái)M定我院《2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃》，具體如下：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)黨和國家建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)二、活動(dòng)精神。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)我院全體職工的主人公意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、計(jì)劃安排。2021年醫(yī)療安全培訓(xùn)教育活動(dòng)由醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)總體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排。在全院范圍開展安全教育活動(dòng)，并且定期分層指導(dǎo)及評估考查，以促進(jìn)教育培訓(xùn)的深刻意義。具體安排和要求如下;（一）、科室管理與自身建設(shè)。1、科室全面管理制度完善，人員崗位職責(zé)明確，日常管理資料齊全。2、科室及所開展技術(shù)依法準(zhǔn)入，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)。3、制定科室發(fā)展長期規(guī)劃和近期計(jì)劃，注意科室人才梯隊(duì)建設(shè)。4、科室采取多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行廉政要求，無違法亂紀(jì)情況發(fā)生。（二）、醫(yī)療質(zhì)量與安全。㈠科主任、護(hù)士長為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系完善，各項(xiàng)規(guī)章制度齊全，運(yùn)用科學(xué)的組織、計(jì)劃、控制等方式創(chuàng)新性進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。㈡有全面醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施方案和落實(shí)措施，科室質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)、有措施，建立日常檢查、分析、評價(jià)、反饋、處理等制度，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可追溯制度，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。㈢定期開展科室全員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全教育培訓(xùn)。㈣醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度健全，落實(shí)到位，有核心制度落實(shí)保證措施，有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵流程，主要指危重病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等，管理制度落實(shí)好。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范范，無違規(guī)操作現(xiàn)象。㈤有科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃、考核計(jì)劃及實(shí)施方案，相關(guān)檔案完備、真實(shí)，記錄規(guī)范、詳細(xì)，心肺復(fù)蘇等基本技術(shù)操作規(guī)范實(shí)現(xiàn)全員掌握。㈦開展新技術(shù)、新項(xiàng)目符合各級衛(wèi)生行政部門和本單位關(guān)于新技術(shù)、新項(xiàng)目的審批、準(zhǔn)入、應(yīng)用、評價(jià)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)規(guī)定。㈧嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療護(hù)理文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范?？剖矣袑Ｈ素?fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理，有定期的運(yùn)行病歷和出院病歷質(zhì)量評價(jià)制度和病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄，對病歷質(zhì)量實(shí)行全程監(jiān)控、評價(jià)和反饋，不斷提高病歷質(zhì)量。㈨臨床用藥合理、規(guī)范，科室有臨床用藥控制的管理制度和落實(shí)措施，抗生素應(yīng)用符合指導(dǎo)原則，用藥記錄能在病程記錄中體現(xiàn)，全年科室平均藥品收入占科室業(yè)務(wù)總收入比例不超出本單位具體要求范圍。㈩護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)。四、科室成立感染管理監(jiān)控小組，成員職責(zé)明確，能切實(shí)有效地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范及其它醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)院感染知識，定期參加院感知識培訓(xùn)，落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)測、診斷、報(bào)告制度，醫(yī)院感染率、漏報(bào)率達(dá)到規(guī)定要求，一次性使用的醫(yī)療器械、器具無重復(fù)使用現(xiàn)象，醫(yī)療廢物管理規(guī)范。五、門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準(zhǔn)時(shí)出診。服務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹，無投訴，門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病上報(bào)制度。六、醫(yī)患溝通納入制度化。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，有患者重點(diǎn)安全目標(biāo)監(jiān)測措施，落實(shí)醫(yī)療糾紛三級預(yù)警機(jī)制，積極防范并妥善處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過失行為及醫(yī)療缺陷報(bào)告、分析、整改制度執(zhí)行有力，有醫(yī)療糾紛投訴和處理登記本，內(nèi)容真實(shí)、完整、規(guī)范。七、嚴(yán)格執(zhí)行國家批準(zhǔn)的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科室醫(yī)療收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確，無錯(cuò)收、漏收、巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象，患者日均醫(yī)療費(fèi)用不高于同地區(qū)同級醫(yī)院平均水平。八、服務(wù)質(zhì)量與水平：㈠嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)流程遵循以人為本的原則，尊重關(guān)愛患者。㈡嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)過程用語文明、規(guī)范，無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。㈢嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度，充分保障患者隱私權(quán)。㈣有針對性地實(shí)施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后的注意事項(xiàng)，健注重健康教育效果定期評價(jià)檢查。九、活動(dòng)總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量及安全教育活動(dòng)由醫(yī)療安全管理委員會(huì)統(tǒng)一管理，教育活動(dòng)要認(rèn)真組織、穩(wěn)步實(shí)施、注重實(shí)效，各臨床科室要大力宣傳、積極動(dòng)員、人人知曉，在活動(dòng)結(jié)束后強(qiáng)化學(xué)習(xí)、查找問題，完善制度并及時(shí)整改。努力做到從多個(gè)方面加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行深刻的教育。在年底，由醫(yī)療安全管理委員會(huì)對本年度的安全教育活動(dòng)的開展情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析討論，并作出書面總結(jié)。第二篇：醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃華西附四院內(nèi)三科醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃（2021年）一、培訓(xùn)目標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，也是科室發(fā)展的切實(shí)保障。開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全管理，旨在使全科醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)全科的主人公意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、2、3、4、5、6、7、8、《職業(yè)病防治法》等各種法律法規(guī)、三基知識的學(xué)習(xí)科室診療規(guī)范和指南十三項(xiàng)核心制度臨床輸血管理相關(guān)制度、抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法病歷書寫基本規(guī)范、病歷書寫與管理制度地震安全預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度、分級護(hù)理制度十大患者安全目標(biāo)、醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度9、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)患溝通技巧等醫(yī)療安全教育10、醫(yī)院隨時(shí)下發(fā)的需要科室學(xué)習(xí)的重要文件華西附四院內(nèi)三科2021年1月第三篇：4461醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)醫(yī)院制度教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，同時(shí)幫助新入院醫(yī)護(hù)人員全面了解各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高新進(jìn)入臨床工作醫(yī)護(hù)們執(zhí)行各項(xiàng)制度的自覺性，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特?cái)M定我院《2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃》，具體如下：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)黨和國家建設(shè)和認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、的醫(yī)療服務(wù)。二、活動(dòng)精神。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)我院全體職工的主人公意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、計(jì)劃安排：2021年醫(yī)療安全培訓(xùn)教育活動(dòng)由醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)總體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排。在全院范圍開展安全教育活動(dòng)，并且定期分層指導(dǎo)及評估考查，以促進(jìn)教育培訓(xùn)的深刻意義。具體安排和要求如下：（一）、科室管理與自身建設(shè)。1、科室全面管理制度完善，人員崗位職責(zé)明確，日常管理資料齊全。2、科室及所開展技術(shù)依法準(zhǔn)入，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)。3、制定科室發(fā)展長期規(guī)劃和近期計(jì)劃，注意科室人才梯隊(duì)建設(shè)。4、科室采取多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行廉政要求，無違法亂紀(jì)情況發(fā)生。（二）、醫(yī)療質(zhì)量與安全：1、科主任、護(hù)士長為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系完善，各項(xiàng)規(guī)章制度齊全，運(yùn)用科學(xué)的組織、計(jì)劃、控制等方式創(chuàng)新性進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。2、有全面醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施方案和落實(shí)措施，科室質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)、有措施，建立日常檢查、分析、評價(jià)、反饋、處理等制度，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可追溯制度，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。3、定期開展科室全員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全教育培訓(xùn)。4、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度健全，落實(shí)到位，有核心制度落實(shí)保證措施，有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵流程，主要指危重病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等，管理制度落實(shí)好。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范，無違規(guī)操作現(xiàn)象。5、有科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃、考核計(jì)劃及實(shí)施方案，相關(guān)檔案完備、真實(shí)，記錄規(guī)范、詳細(xì)，心肺復(fù)蘇等基本技術(shù)操作規(guī)范實(shí)現(xiàn)全員掌握。6、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目符合各級衛(wèi)生行政部門和本單位關(guān)于新技術(shù)、新項(xiàng)目的審批、準(zhǔn)入、應(yīng)用、評價(jià)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)規(guī)定。7、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療護(hù)理文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范?？剖矣袑Ｈ素?fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理，有定期的運(yùn)行病歷和出院病歷質(zhì)量評價(jià)制度和病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄，對病歷質(zhì)量實(shí)行全程監(jiān)控、評價(jià)和反饋，不斷提高病歷質(zhì)量。8、臨床用藥合理、規(guī)范，科室有臨床用藥控制的管理制度和落實(shí)措施，抗生素應(yīng)用符合指導(dǎo)原則，用藥記錄能在病程記錄中體現(xiàn)，全年科室平均藥品收入占科室業(yè)務(wù)總收入比例不超出本單位具體要求范圍。9、護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)。四、科室成立感染管理監(jiān)控小組，成員職責(zé)明確，能切實(shí)有效地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范及其它醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)院感染知識，定期參加院感知識培訓(xùn)，落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)測、診斷、報(bào)告制度，醫(yī)院感染率、漏報(bào)率達(dá)到規(guī)定要求，一次性使用的醫(yī)療器械、器具無重復(fù)使用現(xiàn)象，醫(yī)療廢物管理規(guī)范。五、門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準(zhǔn)時(shí)出診。服務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹，無投訴，門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病上報(bào)制度。六、醫(yī)患溝通納入制度化。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，有患者重點(diǎn)安全目標(biāo)監(jiān)測措施，落實(shí)醫(yī)療糾紛三級預(yù)警機(jī)制，積極防范并妥善處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過失行為及醫(yī)療缺陷報(bào)告、分析、整改制度執(zhí)行有力，有醫(yī)療糾紛投訴和處理登記本，內(nèi)容真實(shí)、完整、規(guī)范。七、嚴(yán)格執(zhí)行國家批準(zhǔn)的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科室醫(yī)療收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確，無錯(cuò)收、漏收、巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象，患者日均醫(yī)療費(fèi)用不高于同地區(qū)同級醫(yī)院平均水平。八、服務(wù)質(zhì)量與水平。㈠嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)流程遵循以人為本的原則，尊重關(guān)愛患者。㈡嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)過程用語文明、規(guī)范，無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。㈢嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度，充分保障患者隱私權(quán)。㈣有針對性地實(shí)施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后的注意事項(xiàng)，健注重健康教育效果定期評價(jià)檢查。九、活動(dòng)總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量及安全教育活動(dòng)由醫(yī)療安全管理委員會(huì)統(tǒng)一管理，教育活動(dòng)要認(rèn)真組織、穩(wěn)步實(shí)施、注重實(shí)效，各臨床科室要大力宣傳、積極動(dòng)員、人人知曉，在活動(dòng)結(jié)束后強(qiáng)化學(xué)習(xí)、查找問題，完善制度并及時(shí)整改。努力做到從多個(gè)方面加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行深刻的教育。在年底，由醫(yī)療安全管理委員會(huì)對本年度的安全教育活動(dòng)的開展情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析討論，并作出書面總結(jié)。第四篇：醫(yī)療質(zhì)量及安全教育計(jì)劃曲周縣婦幼保健院醫(yī)療質(zhì)量及安全教育計(jì)劃我院堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，提高我院的醫(yī)療和服務(wù)水平，聯(lián)系我院的實(shí)際，醫(yī)院決定在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)療安全專題教育。為切實(shí)抓好這次活動(dòng)，達(dá)到科科有行動(dòng)、人人有觸動(dòng)、服務(wù)有變動(dòng)、病人有感動(dòng)的實(shí)際效果，特制定本方案。一、開展醫(yī)療安全教育的意義、目標(biāo)醫(yī)療安全和質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。開展醫(yī)療安全教育，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、責(zé)任意識、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識和質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)曲周縣婦幼保健院全院主人翁感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌，秉承醫(yī)院“誠信，友善，求精，創(chuàng)新”的精神。二、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的生命安全、身心健康，堅(jiān)持醫(yī)院“以病人為中心”的宗旨。三、教育對象：全院職工四、教育形式和總體要求各科室要高度重視這次醫(yī)療安全教育，認(rèn)認(rèn)真真查找本科室、本部門醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量隱患（包括思想觀念、服務(wù)意識和規(guī)章制度第五篇：2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)醫(yī)院制度教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，同時(shí)幫助新入院醫(yī)師全面了解各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高新進(jìn)入臨床工作醫(yī)師們執(zhí)行各項(xiàng)制度的自覺性，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特?cái)M定我院《2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育培訓(xùn)計(jì)劃》，具體如下：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于“十二五”建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。二、活動(dòng)精神醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)我院全體職工的主人公意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、計(jì)劃安排2021年醫(yī)療安全培訓(xùn)教育活動(dòng)由醫(yī)院科教科總體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排。在全院范圍開展安全教育活動(dòng)，并且定期分層指導(dǎo)及評估考查，以促進(jìn)教育培訓(xùn)的深刻意義。具體安排和要求如下：1、科室管理與自身建設(shè)（1）科室全面管理制度完善，人員崗位職責(zé)明確，日常管理資料齊全。（2）科室及所開展技術(shù)依法準(zhǔn)入，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)。（3）制定科室發(fā)展長期規(guī)劃和近期計(jì)劃，注意科室人才梯隊(duì)建設(shè)（4）科室采取多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行廉政要求，無違法亂紀(jì)情況發(fā)生。2、醫(yī)療質(zhì)量與安全（1）科主任、護(hù)士長為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系完善，各項(xiàng)規(guī)章制度齊全，運(yùn)用科學(xué)的組織、計(jì)劃、控制等方式創(chuàng)新性進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。（2）有全面醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施方案和落實(shí)措施，科室質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)、有措施，建立日常檢查、分析、評價(jià)、反饋、處理等制度，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可追溯制度，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。（3）定期開展科室全員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全教育培訓(xùn)（4）醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度健全，落實(shí)到位，有核心制度落實(shí)保證措施，有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵流程（主要指危重病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等）管理制度落實(shí)好。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范，無違規(guī)操作現(xiàn)象。（5）有科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃、考核計(jì)劃及實(shí)施方案，相關(guān)檔案完備、真實(shí)，記錄規(guī)范、詳細(xì)；心肺復(fù)蘇等基本技術(shù)操作規(guī)范實(shí)現(xiàn)全員掌握。（6）開展新技術(shù)、新項(xiàng)目符合各級衛(wèi)生行政部門和本單位關(guān)于新技術(shù)、新項(xiàng)目的審批、準(zhǔn)入、應(yīng)用、評價(jià)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等相關(guān)規(guī)定。（7）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、等有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療護(hù)理文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范?？剖矣袑Ｈ素?fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理，有定期的運(yùn)行病歷和出院病歷質(zhì)量評價(jià)制度和病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及記錄，對病歷質(zhì)量實(shí)行全程監(jiān)控、評價(jià)和反饋，不斷提高病歷質(zhì)量。（8）臨床用藥合理、規(guī)范，科室有臨床用藥控制的管理制度和落實(shí)措施；抗生素應(yīng)用符合指導(dǎo)原則，用藥記錄能在病程記錄中體現(xiàn)；全年科室平均藥品收入占科室業(yè)務(wù)總收入比例不超出本單位具體要求范圍。（9）護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨、安全的護(hù)理服務(wù)；（10）科室成立感染管理監(jiān)控小組，成員職責(zé)明確，能切實(shí)有效地開展工作；嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范及其它醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)技術(shù)規(guī)范；醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)院感染知識，定期參加院感知識培訓(xùn)；落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)測、診斷、報(bào)告制度，醫(yī)院感染率、漏報(bào)率達(dá)到規(guī)定要求；一次性使用的醫(yī)療器械、器具無重復(fù)使用現(xiàn)象；醫(yī)療廢物管理規(guī)范。（11）門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準(zhǔn)時(shí)出診。服務(wù)規(guī)范、態(tài)度和藹，無投訴；門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行傳染病上報(bào)制度。（12）醫(yī)患溝通納入制度化。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度；有患者重點(diǎn)安全目標(biāo)監(jiān)測措施；落實(shí)醫(yī)療糾紛三級預(yù)警機(jī)制，積極防范并妥善處理醫(yī)療糾紛；醫(yī)療過失行為及醫(yī)療缺陷報(bào)告、分析、整改制度執(zhí)行有力；有醫(yī)療糾紛投訴和處理登記本，內(nèi)容真實(shí)、完整、規(guī)范。（13）嚴(yán)格執(zhí)行國家批準(zhǔn)的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科室醫(yī)療收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確，無錯(cuò)收、漏收、巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象，患者日均醫(yī)療費(fèi)用不高于同地區(qū)同級醫(yī)院平均水平。3、服務(wù)質(zhì)量與水平（1）嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)流程遵循以人為本的原則，尊重關(guān)愛患者。（2）嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)過程用語文明、規(guī)范，無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度，充分保障患者隱私權(quán)。（4）有針對性地實(shí)施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后的注意事項(xiàng)，健注重健康教育效果定期評價(jià)檢查活動(dòng)總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量及安全教育活動(dòng)由醫(yī)療安全管理委員會(huì)統(tǒng)一管理，教育活動(dòng)要認(rèn)真組織、穩(wěn)步實(shí)施、注重實(shí)效；各臨床科室要大力宣傳、積極動(dòng)員、人人知曉，在活動(dòng)結(jié)束后強(qiáng)化學(xué)習(xí)、查找問題；完善制度并及時(shí)整改。努力做到從多個(gè)方面加強(qiáng)對我院全體工作人員進(jìn)行深刻的教育。在年底，由醫(yī)療安全管理委員會(huì)對本年度的安全教育活動(dòng)的開展情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析討論，并作出書面總結(jié)。附：2021年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育活動(dòng)計(jì)劃具體安排表醫(yī)療無線網(wǎng)絡(luò)解決計(jì)劃無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)月科技解決方案wirelesssolutions開發(fā)netmoontechdevelopco.，ltd.網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案一、概述。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)為了更好的適應(yīng)當(dāng)今越來越激烈的市場競爭，都在服務(wù)種類和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了變革，對于ktv也是同樣如此。現(xiàn)代的ktv如果還像以前一樣固步自封，只提供基本的演唱娛樂即可的話，就很難適應(yīng)更多客戶的需求。如何在同業(yè)競爭中永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，為客戶提供更全面周到地服務(wù)，一定是ktv經(jīng)營者首先考慮的問題。近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，手指移動(dòng)終端幾乎是人手一個(gè)甚至多個(gè)，傳統(tǒng)網(wǎng)線上網(wǎng)早已經(jīng)無法滿足客人上網(wǎng)的需求，無線上網(wǎng)服務(wù)的需求越來越大。如果能在ktv中添加wlan無線上網(wǎng)服務(wù)的話，將會(huì)給經(jīng)營者帶來更多的客源，因此已經(jīng)有不少ktv實(shí)現(xiàn)了wlan覆蓋。wlan覆蓋不僅方便了客戶，同時(shí)也是留住回頭客保持入住率的有效手段之一，也為經(jīng)營者創(chuàng)造了效益。二、湘陰ktv無線需求分析2.1無線網(wǎng)絡(luò)需求分析湘陰ktv先需求對場所內(nèi)多處包房和走廊區(qū)域進(jìn)行無線覆蓋，根據(jù)用戶方提供的圖紙，我方進(jìn)行了點(diǎn)位的初步規(guī)劃。網(wǎng)月科技開發(fā)為湘陰ktv提供的無線網(wǎng)絡(luò)方案是具備集提升用戶體檢加宣傳形象的雙重效果。不僅如此本無線網(wǎng)絡(luò)還可以為湘陰ktv提供安全的網(wǎng)絡(luò)接入，以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全。同時(shí)，作為一套先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)還可以提供友好的管理方式，可做到易部署、易維護(hù)、易擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的可管理、可運(yùn)營，以最大限度減少湘陰ktv網(wǎng)絡(luò)管理者對網(wǎng)絡(luò)的總體擁有成本，并保護(hù)湘陰ktv管理者的投資回報(bào)。2網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案三、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)3.1無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)局域網(wǎng)采用星型網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)，星型拓樸結(jié)構(gòu)為現(xiàn)在主流的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以一臺(tái)中心處理機(jī)（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機(jī)器僅與該中心處理機(jī)之間有直接的物理鏈路，中心處理機(jī)采用分時(shí)或輪詢的方法為入網(wǎng)機(jī)器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機(jī)。所有節(jié)點(diǎn)的往外傳輸都由中央節(jié)點(diǎn)來處理。3.2邏輯施工拓?fù)鋱D如圖所示ap根據(jù)部署位置選擇網(wǎng)月室內(nèi)無線ap，同時(shí)啟用ap的fit模式，支持集中管控，可由硬件控制器統(tǒng)一下發(fā)所有配置。無線網(wǎng)控制、管理部分采用網(wǎng)月mc系列無線網(wǎng)絡(luò)控制器，本產(chǎn)品支持集中管理局域網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)月無線ap，統(tǒng)一下發(fā)配置，統(tǒng)一升級，統(tǒng)一設(shè)置認(rèn)證，無線漫游等等多種功能，網(wǎng)絡(luò)管理員在控制器中就可以輕松管理內(nèi)網(wǎng)所有無線ap，十分方便。通過網(wǎng)月無線云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對多位置的集中認(rèn)證、廣告投放及數(shù)據(jù)管理。當(dāng)用戶連入無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)強(qiáng)制推送無線營銷頁面，同時(shí)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的認(rèn)證以及用戶訪問行為的統(tǒng)3網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案計(jì)分析。供電部分采用網(wǎng)月poe供電交換機(jī)，網(wǎng)月所有ap都支持標(biāo)準(zhǔn)的802.3af協(xié)議，接入到poe交換機(jī)之后，同時(shí)提供電力及數(shù)據(jù)傳輸，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署，無需砸墻布線即可實(shí)現(xiàn)無線覆蓋。3.3室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋針對湘陰ktv室內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，從不影響建筑環(huán)境美觀的角度出發(fā)在室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品選擇上采用人群易觀察處采用吸頂式無線ap進(jìn)行覆蓋。網(wǎng)月所有室內(nèi)無線ap均為802.11n無線接入點(diǎn)，接收靈敏度高，覆蓋范圍廣，射頻信號質(zhì)量穩(wěn)定，保證了用戶無線網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用“ac+fit-ap解決方案”進(jìn)行了整體覆蓋，在核心交換機(jī)連接無線控制器，在接入層部署poe接入交換機(jī)。3.4無線認(rèn)證解決方案顧客連接到無線網(wǎng)絡(luò)后，瀏覽任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（部分終端如ios系統(tǒng)設(shè)備可自動(dòng)彈出網(wǎng)頁），均強(qiáng)制重定向至認(rèn)證頁面。認(rèn)證頁面可由湘陰ktv網(wǎng)絡(luò)管理員靈活自定義，可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息，發(fā)布圖片數(shù)量和圖片更改次數(shù)不受限制，商家只需登陸網(wǎng)月云平臺(tái)，即可對推送內(nèi)容進(jìn)行編輯，其中編輯功能不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能上網(wǎng)的地方就能自主管理后臺(tái)。彈出認(rèn)證頁面之后，用戶可以使用號碼、微信賬號、號碼、新浪微博、隨即賬號、等多種方式連接到湘陰ktv店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)云平臺(tái)可以獲取到通過網(wǎng)月無線設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息，強(qiáng)大的文字及圖形化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)幫助商家更好的實(shí)現(xiàn)二次營銷。4網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案3.5無線認(rèn)證方式網(wǎng)月無線解決方案當(dāng)中目前共支持十二種portal認(rèn)證方式，適合ktv行業(yè)的有如下幾種：應(yīng)用場合：機(jī)場、車站、商場、餐飲行業(yè)等注重品牌宣傳價(jià)值、廣告展示價(jià)值的場所（允許所有人接入上網(wǎng)，無安全性要求）認(rèn)證流程：用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開ie，彈出portal認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容；6秒后自動(dòng)登錄或點(diǎn)擊廣告（可自定義時(shí)間）登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，選擇“倒計(jì)時(shí)認(rèn)證”方式，并設(shè)計(jì)好認(rèn)證頁面信息即可。示意圖：配置頁面5網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案演示頁面應(yīng)用場合：酒店、商業(yè)中心、4s店、餐飲、銀行等政策上要求對上網(wǎng)的人員進(jìn)行實(shí)名制，同時(shí)收集用戶號碼，進(jìn)行二次營銷。認(rèn)證流程：用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開ie，彈出portal認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容；輸入正確的號碼，將收到一條包含驗(yàn)證碼的短信；在認(rèn)證頁面輸入短信驗(yàn)證碼；登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，選擇“短信認(rèn)證”方式；在網(wǎng)月短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中設(shè)置短信回復(fù)內(nèi)容；6網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案設(shè)認(rèn)證頁面相關(guān)信息。示意圖。配置頁面演示頁面應(yīng)用場合：酒店、商業(yè)中心、餐飲等希望提供開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給客戶，與微信的相關(guān)業(yè)務(wù)對接營銷的場所認(rèn)證流程：7網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案用戶無密碼連接wifi熱點(diǎn)，打開微信，掃描商家微信二維碼或手動(dòng)查找商家微信公眾賬號；發(fā)送“我要上網(wǎng)”口令（可在云平臺(tái)后臺(tái)自定義），獲得上網(wǎng)鏈接（商家獲得粉絲）；點(diǎn)擊上網(wǎng)鏈接，瀏覽頁面內(nèi)容；登錄上網(wǎng)。配置方式：在網(wǎng)月云平臺(tái)模板配置頁面，勾選“微信認(rèn)證”，并設(shè)計(jì)好認(rèn)證頁面信息。示意圖：配置頁面8網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案演示頁面認(rèn)證。收集客戶號碼，用于商家短信營銷。新浪微博認(rèn)證。認(rèn)證完成自動(dòng)搜集用戶微博賬號。號碼認(rèn)證：掌握用戶聊天工具賬號，方便加商家群等促銷活動(dòng)微信賬號認(rèn)證。通過使用微信公眾賬號等平臺(tái)，用戶關(guān)注商家公眾微信賬號，輸入無線賬號等關(guān)鍵詞，可獲取到無線密碼。身份證認(rèn)證。前臺(tái)可以通過讀卡器直接讀取客戶身份信息，可系統(tǒng)定義也可自定義無線用戶名和密碼及上網(wǎng)時(shí)間。會(huì)員卡認(rèn)證。集團(tuán)性商家，可使用會(huì)員卡的形式給用戶發(fā)放無線賬號，方便留住老客戶及增加新的會(huì)員用戶，這些客戶可以成為商家的忠實(shí)伙伴。二維碼認(rèn)證。通過將無線賬號打印成二維碼的形式，讓用戶通過掃描二維碼認(rèn)證到無線網(wǎng)絡(luò)，并會(huì)陸續(xù)推出定時(shí)二維碼等功能。包月卡、小時(shí)卡認(rèn)證。商家發(fā)放一定的包月卡、小時(shí)卡無線賬號給用戶，可作為活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)或推廣之用，在卡片上可打印上商家的優(yōu)惠活動(dòng)等信息。9網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案商家可通過以上多種以及后續(xù)陸續(xù)添加的認(rèn)證方式，根據(jù)自身需求，選擇不同的推廣途徑，達(dá)到更好的宣傳自身的作用。3.6無線營銷系統(tǒng)可以把湘陰ktv總體信息作為portal主頁面，該頁面主要實(shí)現(xiàn)功能：湘陰ktv的相關(guān)信息，首界面提供認(rèn)證登錄、活動(dòng)列表、企業(yè)文化等信息的宣傳；會(huì)員、套餐信息，首界面可推薦部分特色套餐或會(huì)員服務(wù)，這些推薦位置可隨時(shí)更換，讓顧客快速了解到店內(nèi)的信息。如下圖所示：10網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案提供促銷活動(dòng)列表、活動(dòng)詳情展示頁。如下圖所示。11網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商品按不同分類、標(biāo)簽展示，如下圖：用戶認(rèn)證登錄成功后，可指定跳轉(zhuǎn)頁面，該頁面可推薦官網(wǎng)、微博等網(wǎng)址，如下圖：12網(wǎng)月科技開發(fā)網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案3.7無線網(wǎng)絡(luò)施工注意事項(xiàng)同一區(qū)域內(nèi)所選的的頻率應(yīng)該至少間隔25mhz，可以使用不重疊信道（如1，6，11），相鄰ap選擇不同的信道，考慮ap之間彼此信號覆蓋范圍時(shí)，不僅要考慮水平層面上的信道區(qū)別設(shè)置，還要考慮垂直層面上的信道區(qū)別設(shè)置。如果在某些特殊環(huán)境下，需要使用較多ap時(shí)，信道無法隔開，可考慮降低ap發(fā)射功率，減小干擾。在控制器當(dāng)中將所有ap的ssid設(shè)置為相同，如使用了加密，密碼也需設(shè)置相同，這樣當(dāng)我們的電腦超出某個(gè)ap的覆蓋范圍時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)連接到最近的ap終端。13網(wǎng)月科技開發(fā)醫(yī)療質(zhì)量萬里行計(jì)劃西中醫(yī)發(fā)[2021]42號關(guān)于印發(fā)《西吉縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案》的通知各科室：現(xiàn)將《西吉縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)。附：《西吉縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案》二o一一年七月七日主題詞：印發(fā)醫(yī)療質(zhì)量萬里行方案通知抄報(bào)：縣衛(wèi)生局附：西吉縣中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)和“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)以來，對進(jìn)一步促進(jìn)全院規(guī)范醫(yī)療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全發(fā)揮了重要的作用。在總結(jié)去年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)和中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)區(qū)市縣衛(wèi)生廳（局）要求有關(guān)工作會(huì)議精神，根據(jù)本院實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2021年度主要工作安排》和《2021年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》有關(guān)部署，按照2021年全國衛(wèi)生工作會(huì)議及全國中醫(yī)藥工作會(huì)議精神和《2021年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，緊密結(jié)合“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“抗菌藥物專項(xiàng)整治”等活動(dòng)，繼續(xù)以“人民群眾滿意為目標(biāo)”、“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù)。二、活動(dòng)范圍及主題全院各科室?；顒?dòng)主題?！俺掷m(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”。三、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)重在制度建設(shè)和宣傳教育，與2“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“中醫(yī)醫(yī)院管理年”等活動(dòng)以及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作相結(jié)合，以查促建、糾建并舉。活動(dòng)的目標(biāo)是提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。（一）繼續(xù)開展多層次多形式的宣傳教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全意識。1.要繼續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療安全責(zé)任意識，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理水平。2.加大公眾就醫(yī)知識宣傳教育力度。要充分利用相關(guān)科普讀物和宣教材料，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用、非藥物治療等相關(guān)醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)，采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、展覽展示、專題報(bào)道等多種宣傳形式，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。3.圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)主題，組織開展形式多樣的宣傳報(bào)道活動(dòng)。（1）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，突出管理、突出質(zhì)量、突出服務(wù)、突出安全。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視、展覽展示、電子屏等媒體的作用。繼續(xù)大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動(dòng)的意義。要求結(jié)合好做法、好經(jīng)驗(yàn)，宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，營造有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高醫(yī)療服3務(wù)能力和服務(wù)水平，提高患者滿意度。1.繼續(xù)貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，要積極推動(dòng)志愿者服務(wù)，逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，認(rèn)真組織開展志愿者醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。2.繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2021?12號），要繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，逐步通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。（三）繼續(xù)貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2021?51號），加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制。1.進(jìn)一步完善質(zhì)控設(shè)臵規(guī)劃，規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量控制的建設(shè)和管理，積極促進(jìn)質(zhì)控的建設(shè)和發(fā)展，逐步建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，開展各專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作。2.各相關(guān)職能科室和人員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作，按照相關(guān)規(guī)定定期向醫(yī)院報(bào)送質(zhì)控信息，并接受衛(wèi)生局和質(zhì)控中心的質(zhì)控檢查，并根據(jù)反饋信息組織整改，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。3.按照有關(guān)規(guī)定，逐步開展臨床路徑、單病種質(zhì)控，開展常見疾病、優(yōu)勢病種及重點(diǎn)病種的病例信息登記工作。4.按照《綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)（2021年4版）》及《中醫(yī)醫(yī)院管理評價(jià)指南（2021版）》、《中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評估細(xì)則》要求加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理與評估，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)。（四）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療；規(guī)范科室建設(shè)，實(shí)施院務(wù)公開。重點(diǎn)要求：1.嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.大力推行優(yōu)勢病種、重點(diǎn)病種，逐步推行臨床路徑，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；開展同級醫(yī)院構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)和單病種費(fèi)用控制工作，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。3.貫徹落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》（2021版），定期開展病歷點(diǎn)評活動(dòng)，規(guī)范病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量。4.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，逐步貫徹落實(shí)《電子病歷基本規(guī)范》和《電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）》，規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)用。5.按照《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》、《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南（試行）》及《中醫(yī)醫(yī)院婦科等11個(gè)臨床科室建設(shè)與管理指南（試行）》等文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)急診科等重點(diǎn)特色?？坪椭攸c(diǎn)部門的建設(shè)和管理，做到人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，開展科學(xué)、合理、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。6.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，逐步探索實(shí)行單病種醫(yī)療費(fèi)用公開，推5動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。8.根據(jù)國家及自治區(qū)中醫(yī)藥管理局有關(guān)要求，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)特色?？?、重點(diǎn)?？葡嚓P(guān)信息。（五）進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。1.進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為；維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，逐步推行合同制護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。2.貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2021?7號）等相關(guān)規(guī)范性文件，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》及《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》等文件的要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，并納入院務(wù)公開，向患者和社會(huì)公布，并遵照落實(shí)。護(hù)理部要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善并落實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，要調(diào)動(dòng)各方面力量，為該項(xiàng)工作的有效落實(shí)提供便利條件和有力保障，逐步扭轉(zhuǎn)由患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。3.嚴(yán)格按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院根據(jù)發(fā)展需要，臨床一線護(hù)士，依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配臵，使病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例逐步達(dá)到≥0.4：1。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。逐步達(dá)到不依賴患者家屬或6家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。醫(yī)院將加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士待遇，建立激勵(lì)機(jī)制，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。（六）繼續(xù)做好醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《心血管介入診療技術(shù)管理規(guī)范》、《婦科內(nèi)鏡診療技術(shù)管理規(guī)范》等規(guī)范性文件，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用。重點(diǎn)要求：1.院長是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案。對開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用。2.建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，制定手術(shù)分級目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。3.建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案并組織實(shí)施。（七）貫徹實(shí)施《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2021?38號）等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。重點(diǎn)要求：1.成立藥事管理組織，完善相關(guān)工作與管理制度并認(rèn)真落實(shí)。72.貫徹落實(shí)《中國國家處方集》，制定醫(yī)院處方集，并認(rèn)真組織培訓(xùn)、實(shí)施和評估工作，促進(jìn)臨床合理用藥。3.認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。4.按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。5.以嚴(yán)格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。6.認(rèn)真做好合理用藥監(jiān)測工作，按照監(jiān)測工作方案的要求，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。7.建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。8.逐步建立臨床藥師制，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。（八）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。1.繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“病人安全目標(biāo)”。2.貫徹實(shí)施《手術(shù)安全核查制度》，認(rèn)真做好手術(shù)安全核查工作。3.貫徹落實(shí)《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范性文件，落實(shí)查對制度，認(rèn)真做好輸血、用藥、檢驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全核查工作。（九）貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控8制工作。1.建立和完善醫(yī)院感染管理組織，醫(yī)院感染管理部門職責(zé)明確，合理配備專兼職人員，制定并落實(shí)符合本院實(shí)際的相關(guān)規(guī)章制度。2.積極開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。3.貫徹落實(shí)《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)范性文件，加強(qiáng)手術(shù)室、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。4.貫徹落實(shí)《外科手術(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導(dǎo)管相關(guān)血流感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》以及《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。手術(shù)及臵管前、中、后的各項(xiàng)操作技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院感染防控要求。5.貫徹落實(shí)《多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》，加強(qiáng)多重耐藥菌醫(yī)院感染管理，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、隔離、消毒滅菌、抗菌藥物合理使用等各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真做好重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作。6.開展醫(yī)院感染管理專兼職人員和醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控知識培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院感染防控意識，提高醫(yī)院感染防控水平。（十）根據(jù)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《人間傳染的高致病性病原微生物實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)生物安全9審批管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床基因擴(kuò)增管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，對實(shí)驗(yàn)室生物安全、質(zhì)量控制和管理進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)完善制度建設(shè)、硬件設(shè)施、人員管理、應(yīng)急處臵、執(zhí)行落實(shí)等方面情況。（十一）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)血液管理工作的通知》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用血，保障臨床用血安全。重點(diǎn)要求：1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁非法采集血液。2.設(shè)立臨床輸血管理委員會(huì)，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)工作，開展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育和培訓(xùn)工作。3.臨床科室根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)