2月每日一練題庫附有答案

2月每日一練題庫[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________營業(yè)廳：________________________3+3+6中的，6是指那幾項業(yè)務(wù)*移動云盤(正確答案)超級SIM卡(正確答案)高價值會員權(quán)益(正確答案)咪咕愛看(正確答案)視頻彩鈴(正確答案)來電管家(正確答案)年齡未滿16周歲或大于120歲，不能本人辦理，要求錄入經(jīng)辦人信息，系統(tǒng)需留存[單選題]*本人證件;(正確答案)監(jiān)護(hù)人證件人像;關(guān)系證明戶口簿只限16周歲以下未成年人使用[判斷題]*對(正確答案)錯辦理用于執(zhí)行公務(wù)、辦理公務(wù)的電話號碼，出具軍官證、士兵證、警官證等軍隊、武裝警察部隊制發(fā)的身份證件，并同時出具單位相關(guān)公務(wù)使用的[單選題]*負(fù)責(zé)人同意簽字通知短信證明文件(正確答案)會議記錄外國公民護(hù)照中：標(biāo)注為“中華人民共和國簽證”的那頁為[單選題]*簽證頁(正確答案)居民許可頁關(guān)鍵頁蓋章頁3+3+6中的，大勢的3是指那幾項業(yè)務(wù)*流量升級;(正確答案)地板價套餐服務(wù)升級(正確答案)虛擬網(wǎng)價值升級(正確答案)高價值套餐升級戶口簿在自有渠道可辦理所有業(yè)務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（）等同營業(yè)執(zhí)照副本[單選題]*加簽字加蓋公章(正確答案)照片以上均可修復(fù)非實名時地址必須要與身份證地址一字不改的進(jìn)行錄入[判斷題]*對(正確答案)錯外國公民護(hù)照證件地址錄入規(guī)范描述正確的有*地址錄入客戶國籍或現(xiàn)居住地址;(正確答案)地址錄入需大于8個字符(正確答案)可以是錄入英文字母和中文(正確答案)證件等資料免填單上傳簽證頁、關(guān)鍵頁，均需拍照上傳免填單留存(正確答案)集團(tuán)用戶提供集團(tuán)證件入網(wǎng)的同時，必須提供經(jīng)辦人、使用人相關(guān)證件[單選題]*原件;(正確答案)復(fù)印件;照片;副本;3+3+6中的，寬帶的3是指那幾項業(yè)務(wù)*看家;(正確答案)組網(wǎng);VIP;(正確答案)千兆;(正確答案)身份證入網(wǎng)，必須采取身份證芯片信息讀取設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)核驗等措施核驗用戶身份信息，禁止人工錄入居民身份證信息。以上描述是否正確[單選題]*正確(正確答案)錯誤不一定;無依據(jù);單位證件須在有效期內(nèi)，過期證件無效[判斷題]*對(正確答案)錯軍官證、警官證等需配合單位用于公務(wù)的證明使用，故限做單位經(jīng)辦人/使用人證件[判斷題]*對(正確答案)錯單位有效證件指*營業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織機構(gòu)代碼證(正確答案)事業(yè)單位法人證書;(正確答案)社會團(tuán)體法人登記證書(正確答案)黨政軍警群單位證明(正確答案)關(guān)于外國公民護(hù)照錄入規(guī)范描述正確的有*姓名錄入基本規(guī)則：首尾不含空格，TAB，回車鍵，姓名中間原則上不含空格;(正確答案)可以全為阿拉伯?dāng)?shù)字，不允許中文字符錄入;名稱大于等于4個字符(正確答案)名稱可含點、英文逗號，即“？”“.”“,”外，不能有其它字符;(正確答案)行業(yè)用戶售前評估為高風(fēng)險，必須錄入[單選題]*經(jīng)辦人委托人監(jiān)護(hù)人;使用人(正確答案)單位用戶：經(jīng)辦人、使用人必須滿18周歲，非18周歲不得辦理，工單需（）【即“三證兩書一協(xié)議”+雙人人像】*規(guī)范協(xié)議+單位證件;(正確答案)影像+單位介紹信（授權(quán)書）;(正確答案)影像+經(jīng)辦人（證件+人）(正確答案)影像+使用人（證件+人）(正確答案)影像+風(fēng)險評估書;(正確答案)年齡未滿（）周歲或大于（）歲，不能本人辦理，要求錄入經(jīng)辦人信息[單選題]*18100;12，80;16120;(正確答案)8100;外國公民護(hù)照是指[單選題]*非中國人持有的中國護(hù)照外國人持有的國外護(hù)照;(正確答案)外國人持有的中國護(hù)照;以上都是保護(hù)信息安全，對涉密文件、資料、___進(jìn)行保密；妥善保管好系統(tǒng)賬號和密碼。嚴(yán)禁發(fā)布不良信息、登陸非法網(wǎng)站？[單選題]*信息(正確答案)檔案文件營業(yè)款當(dāng)天催繳不成功的，該如何處理方式？[單選題]*走緊急繳款處理流程(正確答案)錢先給上門收款人員先不繳次日繳款以下說法正確的有？*終端應(yīng)設(shè)置操作系統(tǒng)登錄密碼，并設(shè)置帶密碼保護(hù)的屏保，屏保啟動時間設(shè)置合理（原則上在5分鐘以內(nèi)）終端密碼設(shè)置以合適的位長、以數(shù)字及字母結(jié)合為佳(正確答案)服務(wù)人員需暫時離開臺席的,不用屏幕保護(hù)程序長期離開辦公場所或下班時，應(yīng)關(guān)閉電腦(正確答案)營業(yè)廳人員安全管理中要求營業(yè)人員應(yīng)掌握“三會”，不包括以下哪項？（）[單選題]*會用消防器材會處理突發(fā)事件會報警會反搶盜(正確答案)什么情況下會產(chǎn)生一次差錯工單？*業(yè)務(wù)辦理完成沒有及時簽字(正確答案)辦理業(yè)務(wù)做了優(yōu)惠沒有訂購產(chǎn)品(正確答案)銷戶重入網(wǎng)時沒有繳清該號碼的歷史欠費(正確答案)辦理新入網(wǎng)時沒有及時上傳實名制信息安全告知書(正確答案)營業(yè)廳安全管理包括哪些？*營業(yè)廳人員安全管理(正確答案)營業(yè)廳設(shè)備安全管理(正確答案)營業(yè)廳帳務(wù)安全管理(正確答案)營業(yè)廳資金安全管理(正確答案)營業(yè)廳信息保密制度(正確答案)當(dāng)營業(yè)廳突然停電時，下列應(yīng)急處理當(dāng)中正確的有*立即安排客戶告知，注意語速不要過快，保持平穩(wěn)，以免給客戶造成慌亂的感覺(正確答案)咨詢員此時應(yīng)對客戶作好解釋工作，求得客戶的諒解，并安排客戶等候。(正確答案)值班經(jīng)理應(yīng)立即致電相關(guān)部門，請他們馬上處理(正確答案)如果無法立即解決，咨詢員應(yīng)進(jìn)行合理疏導(dǎo)，安排客戶離開營業(yè)廳，并通知客戶在××?xí)r刻再來營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或者建議客戶去一處臨近的營業(yè)廳辦理。(正確答案)營業(yè)款當(dāng)天催繳不成功的，可以次日繳款。[判斷題]*對錯(正確答案)營業(yè)廳一級稽核只負(fù)責(zé)營業(yè)電子日報提交，不用上交紙質(zhì)報表及各類附件。[判斷題]*對錯(正確答案)員工應(yīng)根據(jù)本人實際工作中的崗位，對照崗位職責(zé)中該崗位安全職責(zé)內(nèi)容，認(rèn)真履行相應(yīng)的安全職責(zé)。[判斷題]*對(正確答案)錯來電管家業(yè)務(wù)開通和取消規(guī)則[單選題]*均立即生效(正確答案)均次月生效開通立即生效，取消次月生效新入網(wǎng)辦理移動云盤白銀包月會員可享前3個月（）元/月[單選題]*135(正確答案)新入網(wǎng)惠樂包及優(yōu)惠操作路徑[單選題]*營銷案-2023年數(shù)字業(yè)務(wù)營銷活動-咪咕愛看-惠樂包（首三月5元/月）(正確答案)營銷案-2023年咪咕愛看營銷活動-咪咕愛看-惠樂包（首三月5元/月）惠樂包包含哪些權(quán)益*5G愛看超級會員(正確答案)咪咕游戲白金會員（3元版）權(quán)益(正確答案)視頻彩鈴增強彩鈴內(nèi)含（）（）（）三個業(yè)務(wù)*標(biāo)準(zhǔn)彩鈴(正確答案)視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包(正確答案)彩鈴包月-活力包(正確答案)AI換鈴包來電管家包開通及取消渠道*10086人工(正確答案)手機營業(yè)廳渠道營業(yè)廳(正確答案)2023年1月13日--2月28日，浙江移動客戶登錄中國移動云網(wǎng)盤APP進(jìn)入活動頁面完成轉(zhuǎn)存任務(wù)后，點擊領(lǐng)取按鈕可獲得（）GB流量加油包，流量使用有效期（）天，到期后自動失效，流量不可共享、結(jié)轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)贈*12(正確答案)57(正確答案)惠樂包開通當(dāng)天生效，生效當(dāng)月月費執(zhí)行入網(wǎng)或訂購業(yè)務(wù)按天收費規(guī)則，次月起全額收取月費；惠樂包內(nèi)所含流量資源均全額提供。[判斷題]*對(正確答案)錯增強彩鈴開通立即生效，月費執(zhí)行入網(wǎng)或訂購業(yè)務(wù)按天收費規(guī)則；取消立即生效[判斷題]*對錯(正確答案)開通來電管家，客戶可以選開呼叫轉(zhuǎn)移功能[判斷題]*對錯(正確答案)學(xué)生138優(yōu)惠至29套餐疊加流量加量不加價對用戶是否會有影響？[單選題]*不影響有影響，有流量保底(正確答案)用戶參加終端活動，若提前終止合約，實物違約金如何收?。縖單選題]*可申請減免全額收取(正確答案)30%收取用戶有新入網(wǎng)預(yù)繳在當(dāng)?shù)厥欠窨梢灾苯愉N戶？[單選題]*直接銷(正確答案)需終止預(yù)繳不可以死亡過戶到個人的，過入方僅限第一順位繼承人序列，第一順序為？[單選題]*父母、配偶、子女配偶、父母、子女子女、父母、配偶配偶、子女、父母(正確答案)單位合并或分立其它單位的，可以僅憑使用人申請將號碼過戶到個人？[判斷題]*對錯(正確答案)過出方為單位客戶，且該單位已倒閉或破產(chǎn)，該單位的手機號碼怎么處理？*可過戶給使用人可過戶給經(jīng)辦人由我公司統(tǒng)一收回(正確答案)不受理過戶業(yè)務(wù)(正確答案)死亡特殊情況過戶報備需先審批后操作，審批層級不得低于（）？[單選題]*縣市市場部經(jīng)理縣市總經(jīng)理地市市場部總經(jīng)理級別(正確答案)地市總經(jīng)理級別單位過戶到個人的，過入方必須為原單位登記的（），并需對使用人進(jìn)行（），確認(rèn)其使用；*使用人(正確答案)經(jīng)辦人實名認(rèn)證模糊認(rèn)證(正確答案)單位證件辦理的號碼除過入方提供充值證明的外，其余號碼余額不予以轉(zhuǎn)移，保留在原單位賬戶，僅號碼過戶？[判斷題]*對(正確答案)錯用戶辦理安心包中途要求取消業(yè)務(wù)要怎么處理？*需支付違約金：月費*剩余月份(正確答案)設(shè)備歸客戶所有歸還設(shè)備(正確答案)設(shè)備損壞需照價賠償(正確答案)關(guān)于近期開展寬帶智家產(chǎn)品融合推廣激勵方案中，智家產(chǎn)品兩件套是指：組網(wǎng)+看家；三件套是指:組網(wǎng)+看家+VIP，以上說法是否正確？[判斷題]*對錯(正確答案)辦理千兆提速包（三年期）給予25元/戶場景激勵獎勵，判斷條件當(dāng)月同一寬帶下同一工號同時受理千兆提速包，計做1戶，T+1活躍且在網(wǎng)有效，T+2結(jié)算獎勵。[判斷題]*對錯(正確答案)新春營銷看家組網(wǎng)融合產(chǎn)品推廣激勵中獲得兩件套激勵前提條件：當(dāng)月同一寬帶同一工號同時受理移動看家和家庭組網(wǎng)兩件套產(chǎn)品大于等于10戶，可享激勵（）元/戶。推薦使用場景：大眾市場，迎回市場、前裝市場，聚焦提升看家[單選題]*1525(正確答案)3545關(guān)于新春營銷看家組網(wǎng)融合產(chǎn)品推廣激勵中三件套激勵說法以下正確的是？*三件套可以分為激勵A(yù)和三件套激勵B(正確答案)三件套激勵A(yù)：在兩件套產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加受理千兆提速包，可以有30元/戶激勵。(正確答案)三件套激勵B：在兩件套產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加受理白銀+會員，可以有30元/戶激勵。(正確答案)兩件套推薦使用場景：大眾市場，迎回市場、前裝市場，聚焦提升看家(正確答案)三件套推薦使用場景：大眾市場，迎回市場、聚焦提升看家融合產(chǎn)品搭售率未達(dá)標(biāo)扣罰機制和獎勵機制以下說法正確的是？*營業(yè)員方面：寬帶激勵與看家、組網(wǎng)、VIP產(chǎn)品捆綁搭售，三個產(chǎn)品任一項搭售率未達(dá)標(biāo)，按產(chǎn)品未搭售差額10元/產(chǎn)品扣罰。(正確答案)營業(yè)員考搭售率為：當(dāng)月看家搭售率達(dá)標(biāo)目標(biāo)35%，組網(wǎng)搭售率達(dá)標(biāo)目標(biāo)50%，電視VIP搭售目標(biāo)35%(正確答案)營業(yè)廳經(jīng)理：當(dāng)月看家搭售率達(dá)標(biāo)目標(biāo)35%，組網(wǎng)搭售率達(dá)標(biāo)目標(biāo)50%，電視VIP搭售目標(biāo)35%，獎勵500元以上搭售激勵只享受一項，按就高原則.(正確答案)三年期4升5金幣合約哪些檔次需要滿足網(wǎng)齡5年以上及以信用分500分以上？*29(正確答案)39(正確答案)9858(正確答案)128兩年期金幣合約保底58元檔次疊加8元云享包可以享受個人家庭云融合包2T+3張大小屏觀影券[判斷題]*對錯(正確答案)營業(yè)版順差讓利2/4升5直降（）元，要求（）星，信用分（）分。*50200(正確答案)31(正確答案)400(正確答案)5005G終端金幣兩年期、三年期直降優(yōu)惠均需疊加（）或（）。*虛擬網(wǎng)產(chǎn)品親情網(wǎng)產(chǎn)品(正確答案)統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)(正確答案)套餐升級渠道版順差讓利要求保底（），合約期（）個月*0(正確答案)29396(正確答案)10125G終端金幣三年期僅保留（）及以下檔次[單選題]*5898128(正確答案)168兩年期金幣合約多少檔次以上[單選題]*58(正確答案)98128168用戶2022年12月15日辦理保底38元惠購檔次1年期，2023年2月1日可以辦理終端合約嗎？[單選題]*不可以(正確答案)可以金幣合約目前有幾年期的*1年2年(正確答案)3年(正確答案)用戶側(cè)手機號碼沒有參加合約活動，近三個月話費使用50-55元左右，畫像推薦4升5，網(wǎng)齡五年及以上，信用分540分，做那個檔次更適合用戶？[單選題]*58(正確答案)98128168手機號碼異地過戶業(yè)務(wù)有哪些要求*A:過戶機主雙方需同時到漫游省指定營業(yè)廳辦理，暫不支持遠(yuǎn)程線上辦理；(正確答案)B:僅限身份信息為二代身份證，個人轉(zhuǎn)個人辦理，不支持個人轉(zhuǎn)單位過戶，不支持未滿16周歲辦理過戶(正確答案)C:號碼狀態(tài)要正常無欠費停機，涉及需要返還實物類業(yè)務(wù)不能辦理；(正確答案)D:同一個號碼連續(xù)兩次過戶時間間隔不得少于30天，月初1-5號及月末最后一天不能進(jìn)行過戶辦理；(正確答案)手機號碼異地過戶以下哪些內(nèi)容是正確的？*A:業(yè)務(wù)辦理需身份證信息為二代身份證(正確答案)B：個人轉(zhuǎn)個人辦理(正確答案)C：不支持個人轉(zhuǎn)單位過戶(正確答案)D：不支持未滿16周歲辦理過戶(正確答案)過戶號碼狀態(tài)要正常無欠費停機，涉及需要返還實物類業(yè)務(wù)不能辦理？[判斷題]*對(正確答案)錯同一個號碼連續(xù)兩次過戶時間間隔不得少于幾天，月初幾號及月末最后一天不能進(jìn)行過戶辦理?[單選題]*A:30天；1-3號B：60天；1-5號C：30天；1-5號(正確答案)D：90天；1-3號現(xiàn)階段是否支持靚號、吉祥號的異地過戶辦理？[單選題]*A：可以B：不可以(正確答案)異地過戶業(yè)務(wù)是否可以由他人代辦？[單選題]*A：可以B：不可以(正確答案)死亡過戶需提供哪些資料？*A:所有繼承人一致同意指定繼承人同意的公證書，如居委、村委、派出所等（格式參考附件1模板），過入方僅限第一順位繼承人序列（第一順序：配偶、子女、父母）；B:死亡證明（火化證明、戶口本死亡注銷頁）；(正確答案)C:過入方有效身份證原件；(正確答案)D:無糾紛過戶聲明(正確答案)E:親屬關(guān)系證明材料（證明和死者關(guān)系的戶口簿、出生證明、結(jié)婚證或派出所出具的有效關(guān)系證明等）；(正確答案)異地過戶機主雙方必須同時到場辦理嗎？其中一方到場可以嗎？*A:不可以(正確答案)B:需要過戶機主雙方同時到場才能完成業(yè)務(wù)辦理；(正確答案)C:可以D：過戶機主到場可完成業(yè)務(wù)異地過戶業(yè)務(wù)辦理申請?zhí)峤还魏螅嗑每梢酝瓿蛇^戶？[單選題]*A:5天(正確答案)B:7天C：3天D：15天個人用戶身故手機號碼余額想轉(zhuǎn)移至指定繼承人名下需提供哪些資料至營業(yè)廳辦理？*A:指定繼承人需攜帶并出示法院判決書或公證過的遺囑或所有繼承人一致同意指定繼承人的公證書(正確答案)B:死亡證明(正確答案)C:本人有效身份證件原件到營業(yè)廳辦理(正確答案)D:指定繼承人需攜帶并出示法院判決書和公證過的遺囑和所有繼承人一致同意指定繼承人的公證書虛擬網(wǎng)升檔計件為提檔差價的50%，比如：5元升10元，為2.5元/戶，那10元升20元計件是多少錢一戶？[單選題]*35(正確答案)7.510小麗理財網(wǎng)格通操作步驟：[單選題]*登錄網(wǎng)格通-地市專區(qū)-小麗理財-選擇推薦套餐-生成理財賬單發(fā)送至用戶短信(正確答案)登錄網(wǎng)格通-地市專區(qū)-小麗理財-生成理財賬單發(fā)送至用戶短信虛擬網(wǎng)升檔至20元，包含（）分鐘本地虛擬網(wǎng)通話分鐘數(shù)和（）條虛擬網(wǎng)短信+（）GB/月（優(yōu)惠時間6個月）*1000(正確答案)800150(正確答案)2002GB(正確答案)5GB5G沉默用戶受理流程*為用戶打開5G開關(guān)(正確答案)操作登記預(yù)繳和10G流量贈送(正確答案)引導(dǎo)用戶領(lǐng)5元話費(正確答案)5G沉默用戶側(cè)話費領(lǐng)取方式有哪些？可以領(lǐng)取多少話費？*領(lǐng)取方式一：掃活動二維碼(正確答案)領(lǐng)取方式二：微信麗水移動公眾號—自助辦理—用5G，更暢快(正確答案)領(lǐng)取方式三：中國移動浙江APP—搜索滿就送—5G達(dá)量滿就送(正確答案)5元話費(正確答案)10元話費超級sim卡可以通過以下哪幾種方式進(jìn)行活躍*和包出行活躍(正確答案)掃描二維碼活躍(正確答案)登錄和彩云保險箱活躍(正確答案)登錄手機營業(yè)廳活躍登錄139郵箱活躍(正確答案)超級SIM卡是具有以下哪些功能？*替代交通卡(正確答案)替代門禁卡(正確答案)替代校園卡(正確答案)替代上網(wǎng)卡5G沉默用戶登記活躍后可贈送5GB流量[判斷題]*對錯(正確答案)使用和包出行后用戶可不帶實體卡（銀行卡）、不開APP、不掃二維碼，直接刷手機秒過交通閘機，且在手機沒電、無網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下仍可使用。[判斷題]*對(正確答案)錯小麗理財生成理財單后，可通過短信的形式把理財方案發(fā)至客戶手機，用戶可以通過短信鏈接進(jìn)行查詢[判斷題]*對(正確答案)錯真機擺放規(guī)范描述正確的是哪些？*體驗桌上不允許出現(xiàn)裸露孔位(正確答案)真機出樣率=樣機數(shù)/總孔位數(shù)*100%，出樣率必須大于等于60%(正確答案)無體驗桌的營業(yè)廳該項默認(rèn)滿分；(正確答案)暗訪監(jiān)測中銷售人員必須主動推薦都有哪些業(yè)務(wù)？*視頻彩鈴(正確答案)咪咕愛看(正確答案)手機營業(yè)廳(正確答案)微管家(正確答案)關(guān)于著裝和儀容儀表描述正確的有哪些？*廳內(nèi)員工要做到短發(fā)“前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不搭肩(正確答案)男工作人員只允許佩戴：“手表一塊，戒指一枚”不蓄養(yǎng)胡須，不可佩戴項鏈(正確答案)臺席女營業(yè)員不允許佩戴手鏈，手鐲等，允許佩戴手表一塊，戒指一枚，耳釘一副(正確答案)終端女銷售人員不允許佩戴手表一塊、戒指一枚、耳釘一副、手鐲營業(yè)廳內(nèi)不允許擺放空體驗桌、空柜臺[判斷題]*對(正確答案)錯體驗桌上、終端柜臺上宣傳擺放要求？*體驗桌上、每一節(jié)終端柜臺臺面最多總共擺放2個立牌/資料架(正確答案)立牌和資料架陳列整潔無破損(正確答案)宣傳單頁可以直接擺放在臺面空閑等位置廳內(nèi)宣傳單頁（含終端介紹單頁）擺放整齊、充足、無污損、不過期(正確答案)終端銷售人員必備的業(yè)務(wù)能力是？*熟悉產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢、特性，并能清楚、流暢向用戶介紹(正確答案)能主動向客戶介紹當(dāng)前的終端活動政策(正確答案)、能運用演示機、宣傳物料、銷售工具等輔助銷售流程(正確答案)典型的服務(wù)禁語有哪些？*你懂不懂/剛才不是和你說過了嗎，不是告訴你了(正確答案)這是規(guī)定，不能退就不能退，沒有為什么，這是規(guī)矩，沒有身份證就是不能辦，你吵什么(正確答案)沒到上班時間，你想好了沒有，快點/快下班了(正確答案)欠費你不急，停機你著急了(正確答案)營業(yè)范圍內(nèi)不允許出現(xiàn)的行為規(guī)范有哪些？*在客戶辦理業(yè)務(wù)時不與他人閑聊或接聽私人電話等在營業(yè)廳可視范圍內(nèi)吃東西、抽煙、嬉戲打鬧、姿態(tài)不雅等不文明行為(正確答案)對客戶提出的問題、投訴等出現(xiàn)推諉，不符合“首問負(fù)責(zé)制(正確答案)在離席打印或取資料時未事先致歉并告知預(yù)計離席時間(正確答案)同一個臺面最多可放置幾個物料？[單選題]*123(正確答案)4對排隊等候超過10分鐘時。應(yīng)采取哪些措施?*對排隊超過10分鐘或等候客戶數(shù)量超過開放臺席3倍時，有相關(guān)人員主動進(jìn)行客戶關(guān)懷措施(正確答案)對等候客戶應(yīng)做好主動關(guān)懷，廳內(nèi)走動人員應(yīng)隨時關(guān)注等候區(qū)域的客戶動態(tài)，等候客戶10鐘左右二次詢問業(yè)務(wù)需求(正確答案)對銷售類業(yè)務(wù)（放號、合約、終端、增值業(yè)務(wù)）排隊辦理是否有秩序，是否有通過人工號票、現(xiàn)場排隊等方式進(jìn)行秩序引導(dǎo)(正確答案)寬帶帶號率是考核2月竣工寬帶同證件下前后（）天新入網(wǎng)號卡占比。[單選題]*357(正確答案)9小麗理財工具使用率大于（）得滿分。[單選題]*20%25%35%(正確答案)40%2月營業(yè)觸點問題感知問題占比小于幾得滿分，大于幾不得分？*0.60.8(正確答案)1(正確答案)2.5新業(yè)務(wù)包融合率高于（）得滿分，低于（）不得分*50%60%(正確答案)40%(正確答案)30%營業(yè)員出現(xiàn)暗訪、明訪：行為規(guī)范、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、著裝和儀容儀表、安撫措施失分的，出現(xiàn)一項扣（）分，扣完為止。[單選題]*3分5分(正確答案)8分10分本月營業(yè)條線考核5G沉默喚醒的計算公式是上月5G沉默用戶本月觸點且5G活躍量/上月5G沉默用戶本月觸點量[判斷題]*對(正確答案)錯2月量化薪酬中計件2元的有*來電管家付費會員(正確答案)視頻彩鈴付費會員(正確答案)隨心選/隨心看產(chǎn)品(正確答案)千兆提速包(正確答案)營業(yè)員完成一戶移動云盤付費會員且APP活躍可以拿到多少的計件？[單選題]*2元3元4元(正確答案)5元漫入營銷、異網(wǎng)回流用戶發(fā)展的稽核口徑：目標(biāo)用戶真實營銷成功且新號碼在激活次月通話10分鐘及以上或流量達(dá)到30M及以上，次次月結(jié)算[判斷題]*對(正確答案)錯虛擬網(wǎng)費率升級當(dāng)月辦理虛擬網(wǎng)升檔且需辦理加量不加價的優(yōu)惠，次月結(jié)算，取數(shù)時要求狀態(tài)正常；虛擬網(wǎng)費率提檔差價的50%，比如：5元升10元，為2.5元/戶，10升20元，