(實(shí)踐報(bào)告)大學(xué)生銀行暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告XX年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過(guò)了一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了好多，學(xué)到了好多同時(shí)也認(rèn)識(shí)了自己現(xiàn)此刻存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足。現(xiàn)將我的暑期實(shí)習(xí)報(bào)告總報(bào)告告以下：先來(lái)簡(jiǎn)單地介紹下興業(yè)銀行吧：興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，____年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在____(省、市、區(qū)、縣)____(省、市、區(qū)、縣)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行向來(lái)堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，各項(xiàng)事業(yè)連續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)、快速、健康發(fā)展截止xx年關(guān)，興業(yè)銀行財(cái)富總數(shù)2600億元，比年初增添46%;本外幣各項(xiàng)存款余額2077億元，比年初增添43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;依照五級(jí)分類法，不良貸款比率2.49%，財(cái)富質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16.33億元，同比增添77%。依照xx年7月英國(guó)《銀專家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，依照總財(cái)富興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。(二)絡(luò)日益健全當(dāng)前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市成立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)一致的客戶服務(wù)熱線“95561，”并與全球多家銀行成立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、連結(jié)境內(nèi)外的絡(luò)。(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)興業(yè)銀行向來(lái)緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資本市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。興業(yè)銀行向來(lái)緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資本市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。(四)科技建設(shè)見(jiàn)效顯然興業(yè)銀行向來(lái)重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，其實(shí)不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上獲取重要突破，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、7ⅹ24小時(shí)不中止服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)禍備份能力的銀行。(五)人才隊(duì)伍精壯高效經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精壯高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)主若是以銷售“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這時(shí)期的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講能夠概括為以下三個(gè)方面：一是經(jīng)過(guò)直接參加銀行的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提升。二是提升了實(shí)質(zhì)工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作獲取了一些難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位碰到認(rèn)可并促成就業(yè)。在出門(mén)銷售刷卡機(jī)從前，我在xx支行的員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個(gè)月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務(wù)書(shū)籍。時(shí)期我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與我自己的努力下，在半個(gè)月時(shí)期我基本都熟悉了銀行的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則。在興業(yè)銀行xx分行xx支行后半段的實(shí)習(xí)日子里我學(xué)會(huì)了從銷售、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過(guò)程。誠(chéng)然我學(xué)的專業(yè)跟銷售掛鉤，但實(shí)質(zhì)上這其實(shí)不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，銷售一種商品確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)的學(xué)習(xí)觀察和老同事的解析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主若是銷往月交易額xx0元以上的個(gè)體商戶，而且銷售最重要的就是要有耐心，要敬愛(ài)客戶。所以，開(kāi)初的一個(gè)星期左右，我們的主要銷售對(duì)象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場(chǎng)。有了明確的市場(chǎng)后，接下來(lái)的銷售情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。走開(kāi)了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開(kāi)始了銷售的旅途。本以為銷售會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)獲取了“開(kāi)門(mén)紅”——銷售的第一天我跟她的成績(jī)排名第一。我是個(gè)不太樂(lè)觀的人，這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了，心里有了壓力，怕今后的成績(jī)還沒(méi)第一天的好。一個(gè)星期下來(lái)番禺茶葉批發(fā)市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績(jī)也都像第一天那么好，并獲取了客戶經(jīng)理的夸耀，突然感覺(jué)銷售也不是那么難的事情。同時(shí)，這一個(gè)星期的銷售也讓我理解了一個(gè)道理——機(jī)遇是片刻即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，誠(chéng)然商戶不是太多，但是最少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有好多商戶贊成安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家誠(chéng)然沒(méi)就地贊成，但也顯露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是愉悅過(guò)分還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟其余分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的銷售員，我沒(méi)有掌握住機(jī)遇，若是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)遇就是我的了?？傊?，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，由于客戶經(jīng)理不再給我們搜尋市場(chǎng)，而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。所有對(duì)于我這個(gè)非土生土長(zhǎng)的xx當(dāng)?shù)厝藖?lái)說(shuō)就仿佛大海撈針。第一就必定對(duì)xx有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握銷售技巧的我提出了又一個(gè)要求。于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我先是跟那些對(duì)xx商業(yè)圈很認(rèn)識(shí)的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)上翻找xx黃頁(yè)，在對(duì)xx的各個(gè)區(qū)有了全面的認(rèn)識(shí)后，我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)始銷售的第二個(gè)階段。真切的困難也開(kāi)始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶?，必定忍受所有疲備、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提升，也開(kāi)始理解天下不能能有免費(fèi)的午餐。在銷售過(guò)程中會(huì)碰到各樣各樣的情況，沒(méi)有富強(qiáng)的見(jiàn)機(jī)而作能力是絕對(duì)不合格的。比方說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶，溝通起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔好多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，由于無(wú)論怎樣他們對(duì)于新事物不是不懂就是很排斥。自然，作為一名銷售員也不能夠完好沒(méi)有自尊和節(jié)氣，不能夠在客戶眼前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶以為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。無(wú)論怎樣，誠(chéng)然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在依照客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能夠失掉自己的尊嚴(yán)。其實(shí)，越到最后，我感覺(jué)自己的熱情就越少了，幸好我們都是搭檔銷售，所以在銷售過(guò)程中，一旦自己受挫情緒開(kāi)始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。這樣兩個(gè)互相激勵(lì)和欣慰，才圓滿的度過(guò)了這段實(shí)習(xí)期。從這里我也理解：無(wú)論做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在銷售過(guò)程