沈陽(yáng)竹勝園物業(yè)管理方案

沈陽(yáng)竹勝園物業(yè)管理方案沈陽(yáng)銀基物業(yè)有限公司二OO八年八月本方案編制說明謝謝閱讀1謝謝閱讀精品文檔放心下載營(yíng)管理成本的基礎(chǔ)上提高收益，保證物業(yè)的保值增值。本方案通過以下幾個(gè)方面，體現(xiàn)我公司的管理思路和特點(diǎn)：感謝閱讀前期物業(yè)介入服務(wù)內(nèi)容該項(xiàng)目入住及日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容雙方合作需明確事項(xiàng)目前所管物業(yè)項(xiàng)目情況一覽表近三年財(cái)務(wù)狀況表獲得榮譽(yù)稱號(hào)第一部分前期物業(yè)介入管理服務(wù)一、前期物業(yè)管理介入的目的2通過對(duì)該項(xiàng)目的顧問服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)如下幾方面目標(biāo)：協(xié)助貴司進(jìn)行合理投資。打造高品位的居住環(huán)境，創(chuàng)造出一個(gè)高投資回報(bào)的物業(yè)，從而實(shí)謝謝閱讀現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展的最大價(jià)值；并獲得客戶群的認(rèn)可。根據(jù)貴司中長(zhǎng)期的發(fā)展策略要求，提出專業(yè)意見及建議，優(yōu)化項(xiàng)感謝閱讀目，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力。提高項(xiàng)目使用的合理性，降低項(xiàng)目后期的運(yùn)行維護(hù)成本。謝謝閱讀用品牌信譽(yù)及專業(yè)能力，建立貴司的良好口碑。促進(jìn)該項(xiàng)目的物業(yè)銷售推廣，提升項(xiàng)目的品牌優(yōu)勢(shì)。二、我公司前期物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)自1998謝謝閱讀商提供全方位的前期物業(yè)管理服務(wù)。擁有了十年的前期物業(yè)管理感謝閱讀經(jīng)驗(yàn)，從易被忽略的的小區(qū)道路、光照、機(jī)電設(shè)備選型、安裝等謝謝閱讀環(huán)節(jié)為開發(fā)商節(jié)省投資。經(jīng)過十年內(nèi)部開發(fā)與物業(yè)的磨合，使我們?cè)诩滓曳交A(chǔ)上，更有精品文檔放心下載利于維護(hù)開發(fā)商利益，減少了相互責(zé)任推諉。感謝閱讀形成了較專業(yè)的物業(yè)管理人隊(duì)伍，也是我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各感謝閱讀專業(yè)線顧問資源在公司項(xiàng)目?jī)?nèi)部充分共享。三、前期物業(yè)執(zhí)行模式成立前期專業(yè)物業(yè)籌備小組謝謝閱讀3感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀配合該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。前期物業(yè)籌備小組的專業(yè)范圍：前期物業(yè)介入小組成員包括了物業(yè)項(xiàng)目各階段所涉及到的有關(guān)精品文檔放心下載專業(yè)，包括：工程客服安全秩序維護(hù)環(huán)境清潔培訓(xùn)感謝閱讀入人員。四、提供前期物業(yè)服務(wù)（一）銷售階段的物業(yè)配合1．對(duì)銷售人員的物業(yè)配合1）對(duì)銷售人員的培訓(xùn)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀展。42）配合解決銷售過程中物業(yè)問題擬定各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，以便銷售時(shí)予以明確。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀本公司顧問專業(yè)人員直接進(jìn)行溝通。2．簽約過程的物業(yè)配合在該項(xiàng)目簽約過程中，本公司將從專業(yè)物業(yè)管理公司角度出發(fā)，謝謝閱讀從以下幾方面配合銷售工作：1）2）完善銷售合同相關(guān)物業(yè)條款；3）通過物業(yè)配套管理服務(wù)，營(yíng)造出和諧的簽約環(huán)境，使銷售人員感謝閱讀和簽約客戶能夠順利進(jìn)行和簽約條款談判，并簽署銷售合同；精品文檔放心下載4）處理解答銷售過程中簽約客戶提出的與物業(yè)相關(guān)的問題和與物感謝閱讀業(yè)相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議。3．協(xié)助銷售推廣活動(dòng)謝謝閱讀廣活動(dòng)進(jìn)行必要支持，主要包括以下幾項(xiàng)：1）配合組織實(shí)施與物業(yè)相關(guān)的活動(dòng)安排；2）從物業(yè)角度提交有助活動(dòng)效果的合理化建議。（二）施工階段的物業(yè)顧問建議感謝閱讀配套方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：51．安防和智能化謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀-綜合布線系統(tǒng)-對(duì)講系統(tǒng)-監(jiān)控系統(tǒng)-消防報(bào)警系統(tǒng)-遠(yuǎn)紅外線周界防范系統(tǒng)-電子巡更系統(tǒng)謝謝閱讀精品文檔放心下載降低安防死角。2．垃圾房精品文檔放心下載謝謝閱讀的正常居住和生活。3．公共照明謝謝閱讀利于后期更換。根據(jù)我公司經(jīng)驗(yàn)，公共區(qū)域照明應(yīng)注意：1）光源盡量采用節(jié)能型，普及較廣的材料，便于后期更換；精品文檔放心下載62）公共區(qū)域照明在不影響業(yè)主正常生活的情況下，最大限度降低精品文檔放心下載能源消耗；3）對(duì)公共區(qū)域的照明，不同區(qū)域采用分路控制，分別計(jì)量，從而謝謝閱讀方便后期對(duì)照明費(fèi)用的控制和管理。4．標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)感謝閱讀識(shí)系統(tǒng)主要包括：1）園區(qū)車場(chǎng)、車輛行駛導(dǎo)引指示。2）園區(qū)道路標(biāo)識(shí)指示。3）物業(yè)單元及門牌號(hào)標(biāo)識(shí)4）消防安全導(dǎo)識(shí)5）其它標(biāo)識(shí)導(dǎo)識(shí)精品文檔放心下載方進(jìn)行深入溝通后，本公司還將詳細(xì)提供切實(shí)有效的物業(yè)建議。謝謝閱讀（三）項(xiàng)目建設(shè)階段的工程建議1．通過本公司跟進(jìn)該項(xiàng)目的施工建設(shè)過程，把前期規(guī)劃階段涉及感謝閱讀到的各項(xiàng)合理化建議有效的實(shí)施到該項(xiàng)目的施工建設(shè)中。2．定期參加該項(xiàng)目的工程會(huì)議，了解項(xiàng)目整體的施工進(jìn)度和實(shí)施階精品文檔放心下載段情況，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行宏觀把控，發(fā)揮第二監(jiān)理作用。3．精品文檔放心下載行的系統(tǒng)的工程運(yùn)行及維護(hù)計(jì)劃。7（四）物業(yè)籌備1．人員招聘根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，制定該項(xiàng)目物業(yè)架構(gòu)，確認(rèn)各部門的人員編制，精品文檔放心下載精品文檔放心下載定合理的物業(yè)人員架構(gòu)。2．培訓(xùn)我公司將根據(jù)人員招聘計(jì)劃，實(shí)施員工上崗培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：感謝閱讀1）物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)情況2）開發(fā)企業(yè)、施工方、銷售部門等有關(guān)情況介紹3）銀基物業(yè)公司介紹4）《員工守則》培訓(xùn)5）項(xiàng)目運(yùn)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6）相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)主要采取集中講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合，保證培訓(xùn)的實(shí)效性。謝謝閱讀3．完善后期運(yùn)行的指導(dǎo)文件1）編制項(xiàng)目物業(yè)各部門職能和各崗位員工職責(zé)2）制定項(xiàng)目各類緊急情況處理程序及預(yù)案。3）制定項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行所需的文件和表格4）制定項(xiàng)目的工程設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查流程5）制定物業(yè)后期財(cái)務(wù)管理程序和規(guī)范6）制定物業(yè)保安、保潔等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程87）制定項(xiàng)目業(yè)主入住文件和流程8）制定項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)規(guī)范1．承接查驗(yàn)流程物業(yè)通過竣工綜合驗(yàn)收物業(yè)管理企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理物業(yè)移交2．承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備1）人員準(zhǔn)備2）計(jì)劃準(zhǔn)備3）資料準(zhǔn)備4）設(shè)備、工具準(zhǔn)備3．物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式1）主要內(nèi)容：-物業(yè)資料9-物業(yè)共用部位-共用設(shè)施設(shè)備-園林綠化工程-其他公共配套設(shè)施2）物業(yè)查驗(yàn)的方式-觀感查驗(yàn)-使用查驗(yàn)-檢測(cè)查驗(yàn)-試驗(yàn)查驗(yàn)4．承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理1）收集整理存在問題--對(duì)《物業(yè)查驗(yàn)記錄表》內(nèi)容進(jìn)行分類整理，將承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)精品文檔放心下載問題登記造表；-將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設(shè)單位確認(rèn)，并辦理確認(rèn)手感謝閱讀續(xù)。2）處理方法-施工單位的質(zhì)量問題，由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)-由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)問題應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改3）跟蹤驗(yàn)證精品文檔放心下載好跟蹤查驗(yàn)工作。10（六）接管過程物業(yè)工作1．接管前物業(yè)準(zhǔn)備工作-協(xié)助有關(guān)方共同組建該項(xiàng)目的接管小組-制定合理的項(xiàng)目接管計(jì)劃和實(shí)施方案-對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行交樓入住前的開荒工作-布置裝飾接管、入住現(xiàn)場(chǎng)-員工服裝、工牌等準(zhǔn)備完畢-項(xiàng)目開辦物資購(gòu)置到位-完善該項(xiàng)目接管入住前的其他準(zhǔn)備工作。2．接管內(nèi)容1）對(duì)所需各項(xiàng)備品備件及各類圖紙與保養(yǎng)文件進(jìn)行收集整理和精品文檔放心下載管理工作2）對(duì)該項(xiàng)目驗(yàn)收后的配套工程進(jìn)行完善，并對(duì)相關(guān)遺留問題進(jìn)行感謝閱讀改造，使物業(yè)管理工作能夠有效合理的進(jìn)行。3）建立詳細(xì)完善的客戶或業(yè)主的檔案系統(tǒng)。4）進(jìn)行物資交接。3．入住流程物業(yè)與開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》業(yè)主到售樓處繳納購(gòu)房尾款并取得開發(fā)商出具的《入住證

明》精品文檔放心下載11第二部分后期物業(yè)管理實(shí)施一、銀基物業(yè)住宅管理標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和形態(tài)，制定符合該項(xiàng)目日后物感謝閱讀業(yè)管理的各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮（根據(jù)項(xiàng)目情精品文檔放心下載況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）121．綜合管理-負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；-每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定謝謝閱讀維修計(jì)劃，組織實(shí)施；-白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公感謝閱讀共性事務(wù)，受理咨詢和投訴；-夜間值班人員，處理緊急性報(bào)修，水、電等報(bào)修在半小時(shí)內(nèi)到精品文檔放心下載達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；-物業(yè)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資精品文檔放心下載料齊全；-公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；-對(duì)業(yè)主及房屋、收費(fèi)情況建立檔案，進(jìn)行系統(tǒng)管理；-全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工牌。-對(duì)各種公共突發(fā)事件處理有應(yīng)急預(yù)案。2．共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)感謝閱讀行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：-負(fù)責(zé)共用部位公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、小修；-保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備謝謝閱讀正常使用；-確保雨水、污水管道保持暢通，定期清掏化糞池、污水井，相精品文檔放心下載關(guān)設(shè)施無破損；13-負(fù)責(zé)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行及維護(hù)3．綠化由公司專業(yè)的綠化隊(duì)伍按沈陽(yáng)市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行4．清潔-建立健全的清潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和精品文檔放心下載責(zé)任范圍-謝謝閱讀箱、桶的垃圾進(jìn)行及時(shí)處理；-每日對(duì)清潔服務(wù)內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢氣雜謝謝閱讀物；-按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑，精品文檔放心下載除蟲劑；-在雨、雪天氣及時(shí)對(duì)積水、積雪進(jìn)行清理-突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，物業(yè)應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位精品文檔放心下載謝謝閱讀的生活秩序。5．公共秩序維護(hù)-分區(qū)域管理，做到主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全精品文檔放心下載處有明顯標(biāo)志和防范措施；-維護(hù)交通秩序，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速精品文檔放心下載度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；-謝謝閱讀14花草、樹木、果實(shí)等-夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)防范檢查和巡感謝閱讀邏，做到有計(jì)劃、有記錄；-發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案；6．停車管理-有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存放管理制度和管理方案；精品文檔放心下載-保證停車有序，設(shè)專人看管；-緊急情況處理預(yù)案7．消防管理-健全的消防管理制度，消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；-感謝閱讀-定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；精品文檔放心下載-發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，消防人員疏散、救助人員等。8．裝修管理服務(wù)-健全的二次裝修管理服務(wù)制度；-查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告感謝閱讀知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；-裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房謝謝閱讀屋安全管理；-對(duì)進(jìn)出的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；-業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查；-對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門；謝謝閱讀15-客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清，并清運(yùn)到項(xiàng)目指定地點(diǎn)；精品文檔放心下載-及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。二、項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)及職責(zé)精品文檔放心下載該項(xiàng)目后期物業(yè)各部門及人員編制進(jìn)行合理劃分。（一）該項(xiàng)目設(shè)立物業(yè)部門設(shè)想精品文檔放心下載項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立：-行政與客戶服務(wù)中心-工程部-安全管理部-環(huán)境管理部（二）部門職責(zé)1．行政與客戶服務(wù)中心-負(fù)責(zé)與公司人事行政部對(duì)接，落實(shí)公司的行政人事政策；感謝閱讀-負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政管理工作：?jiǎn)T工餐廳管理、員工招聘、辭退、謝謝閱讀培訓(xùn)等；-負(fù)責(zé)項(xiàng)目有效人力資源儲(chǔ)備；-完善項(xiàng)目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理；-負(fù)責(zé)內(nèi)部信息管理，對(duì)外事務(wù)聯(lián)絡(luò)；-負(fù)責(zé)項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)的組織、實(shí)施。16-完成接待、咨詢等服務(wù)；-積極處理客戶投訴并跟蹤回訪；-提供有效的智能監(jiān)控職能；-負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收??；-負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及客戶滿意評(píng)價(jià)管理；-提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。2．工程部-提供計(jì)劃性維修及報(bào)修處理；-實(shí)施部門有效管理體系和規(guī)范；-及時(shí)處理工程突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)、人身安全；-保證項(xiàng)目工程系統(tǒng)的有效運(yùn)行-實(shí)施及時(shí)有效的工程類特約服務(wù)；-制定工程年度運(yùn)營(yíng)檢修方案和費(fèi)用預(yù)算-制定后期大修方案并實(shí)施；-實(shí)施有效節(jié)能運(yùn)行，降低物業(yè)成本支出。-負(fù)責(zé)與公司電梯承包方的對(duì)接與考核。3．安全管理部-實(shí)施項(xiàng)目安全管理控制；-實(shí)施安全管理的統(tǒng)籌安排；-安全檢查的統(tǒng)籌安排-保證項(xiàng)目安全系統(tǒng)的有效運(yùn)行；-負(fù)責(zé)公司安全管理制度的落實(shí)；17-完成安全巡視、安全投訴處理；-完成定期消防檢查工作；-協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理重大治安案件。4．環(huán)境管理部-負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔管理，保持環(huán)境衛(wèi)生；-負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接；-負(fù)責(zé)與保潔分包方的對(duì)接，監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作；謝謝閱讀-負(fù)責(zé)隊(duì)分包方的監(jiān)督與考核；-負(fù)責(zé)編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔的大、中型養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接與考核（三）后期物業(yè)管理內(nèi)容1．日常物業(yè)管理-配合項(xiàng)目的銷售、推廣宣傳等工作；-謝謝閱讀-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施；-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作；-制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃；-培訓(xùn)各級(jí)員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；謝謝閱讀-監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，定期進(jìn)行維保，并對(duì)消防隱患精品文檔放心下載及時(shí)提交解決建議并落實(shí)；-管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造合理、清潔的居住環(huán)境；謝謝閱讀18-監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序，以及感謝閱讀各相關(guān)規(guī)范的落實(shí)；-感謝閱讀-定期培訓(xùn)各級(jí)員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等，不斷提高謝謝閱讀員工隊(duì)伍素質(zhì)；-制定完善的空房管理程序并實(shí)施；-定期向開發(fā)商匯報(bào)管理情況；-完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。2．物業(yè)各專項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容：1）對(duì)客戶服務(wù)管理檔案管理-業(yè)主檔案管理-業(yè)主檔案建立-業(yè)主檔案保存-業(yè)主檔案的修改-業(yè)主檔案的變更-業(yè)主檔案的作廢＊業(yè)主投訴管理受理原則業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作，合理謝謝閱讀精品文檔放心下載19法，因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則：-所有投訴無論大小，均須認(rèn)真受理-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案；精品文檔放心下載-所有投訴無論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù)；精品文檔放心下載-所有書面投訴須由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書面答復(fù)。謝謝閱讀投訴處理流程：-客戶服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程-其他部門接到業(yè)主投訴流程-業(yè)主直接向公司總部投訴流程感謝閱讀樣，才能保證物業(yè)對(duì)外的規(guī)范性。投訴匯總謝謝閱讀謝謝閱讀狀況。2）空房管理精品文檔放心下載謝謝閱讀接影響。物業(yè)的保安員在日常巡邏中，空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)感謝閱讀感謝閱讀20改。對(duì)空房?jī)?nèi)不通暢，不清潔照明不能正常使用工程管線有跑、冒、滴、漏設(shè)施不能使用等情況必須及時(shí)整改。保潔員每周對(duì)空房進(jìn)行一次清潔，使現(xiàn)場(chǎng)保持干凈、整潔；感謝閱讀工程人員每周對(duì)空房進(jìn)行一次檢查，保證設(shè)施正常使用；3）物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理感謝閱讀保障，我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù)：＊管理原則：-對(duì)物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé)；-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕；-負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理-負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購(gòu)和管理＊物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理-保持設(shè)備的完好狀態(tài)-合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度-加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的規(guī)范管理21＊物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容：-明確物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容；-做好物業(yè)設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度并實(shí)施-采用日常維護(hù)與計(jì)劃性維護(hù)相結(jié)合的保養(yǎng)方式；-必要的配件要常備。4）裝修管理感謝閱讀破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問題。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正。施工完畢后，由工程部進(jìn)行驗(yàn)收；謝謝閱讀由客戶服務(wù)中心存檔。5）物業(yè)安全與消防管理精品文檔放心下載服務(wù)內(nèi)容。＊安全管理的重要原則和措施：-以“預(yù)防為主”，建立健全各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定；感謝閱讀-制定處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案；-負(fù)責(zé)維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助公精品文檔放心下載安部門搞好安全保衛(wèi)工作；-“人防”“技防”相結(jié)精品文檔放心下載22合；-加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。謝謝閱讀＊消防管理謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀好以下工作：-明確三級(jí)防火責(zé)任制-制定并實(shí)施完善的消防規(guī)章制度-建立義務(wù)消防隊(duì)-明確合理的滅火處理程序并實(shí)施培訓(xùn)-明確各級(jí)人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)3．物業(yè)管理服務(wù)范圍根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，本公司認(rèn)為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面：精品文檔放心下載1）物業(yè)常規(guī)性服務(wù)＊安全方面-園區(qū)秩序維護(hù)-公共區(qū)域巡視-車輛管理-物品出入登記-安全監(jiān)控-突發(fā)事件處理23-24小時(shí)執(zhí)崗-地下停車管理＊消防方面-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者-消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)-消防隱患的排查-日常消防演練-裝修期間的消防巡查＊公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)-給、排水系統(tǒng)維保-電力系統(tǒng)維保-消防系統(tǒng)維保-電梯系統(tǒng)維保-智能化系統(tǒng)維保-園林綠化系統(tǒng)維保-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行-裝修管理-入室維修的建立與執(zhí)行-其它公共區(qū)域工程維保＊綠化管理服務(wù)-綠地維護(hù)與管理-病蟲害防治24-園林造型調(diào)整與安排-綠化管理制度的建立與執(zhí)行＊清潔管理服務(wù)-公共區(qū)域清潔-垃圾清運(yùn)-環(huán)境消殺-清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)與存放-清潔管理制度的建立與執(zhí)行＊客戶服務(wù)管理-接聽電話及投訴處理服務(wù)-業(yè)主回訪-咨詢解答-檔案管理-物業(yè)費(fèi)收繳-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)-安全監(jiān)控及報(bào)修處理-與客戶服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)＊特色服務(wù)謝謝閱讀其中部分服務(wù)可為免費(fèi)提供。感謝閱讀色服務(wù)：25-公開投訴電話-入室清潔服務(wù)-洗衣收送服務(wù)-入室維修服務(wù)-商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等）-票務(wù)代理服務(wù)（代訂車票、機(jī)票等）-代叫出租車服務(wù)-家居設(shè)施定期維保翻新-預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工-車輛清洗、保養(yǎng)精品文檔放心下載后期根據(jù)該項(xiàng)目運(yùn)行特點(diǎn)而定。第三部分物業(yè)合作需明確事項(xiàng)一、后期物業(yè)管理涉及事項(xiàng)1．物業(yè)啟動(dòng)資金感謝閱讀精品文檔放心下載好的服務(wù)，此項(xiàng)資金作為物業(yè)的啟動(dòng)資金。本著降低貴公司自己投入、真誠(chéng)合作的原則，該費(fèi)用主要包含以感謝閱讀下幾方面：-物業(yè)所需辦公家具26-物業(yè)所需辦公用品-辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、傳真機(jī)等）-有關(guān)低值易耗品-工程維修工具-員工制服-相關(guān)印刷品（辦理入住用表格，文件及交費(fèi)憑證等）-員工后勤用品（更衣柜、床、被褥等）-保潔部分用品（垃圾車、水桶等）-保安部分用品（對(duì)講機(jī)、警棍等）-綠化設(shè)備-物業(yè)開荒費(fèi)用-物業(yè)正式入住前提前進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的部分人員的人工費(fèi)用3個(gè)月，根據(jù)該項(xiàng)實(shí)謝謝閱讀謝謝閱讀司購(gòu)買或撥款。2．空房補(bǔ)貼精品文檔放心下載謝謝閱讀和保障。95%謝謝閱讀精品文檔放心下載準(zhǔn)。273．物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)費(fèi)：1.5元/平方米/月（建筑面積）住宅電梯使用費(fèi)：12元/人/月商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)：謝謝閱讀物業(yè)公司預(yù)留部分地下停車位或門市房，用經(jīng)營(yíng)收入補(bǔ)充不足部分。感謝閱讀4．標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善包括指引標(biāo)識(shí)、樓宇標(biāo)識(shí)、安全提示標(biāo)識(shí)及樓內(nèi)宣傳欄等。感謝閱讀5．垃圾清運(yùn)費(fèi)住宅垃圾清運(yùn)費(fèi)一次性交納至相關(guān)部門6．物業(yè)管理用房謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載宿舍。28目前所管物業(yè)項(xiàng)目情況一覽表序號(hào)物業(yè)項(xiàng)目名稱開發(fā)建設(shè)單位建筑面積業(yè)主戶數(shù)業(yè)態(tài)形式物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/月ISO9000認(rèn)證接管時(shí)間1地王國(guó)際花園沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司35萬平方米3000戶寫字樓\公寓\住宅5\2.8\1.5元/平方米通過2004年2東方威尼斯沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司40萬平方米1000戶住宅1.5元/平方米通過2003年3遼寧電視大廈遼寧電視臺(tái)10平方米辦公樓3元/平方米2007年謝謝閱讀4發(fā)展中心大廈沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司2萬平方米25戶寫字樓5元/平方米通過2001年5遼寧出版大廈遼寧出版集團(tuán)5萬平方米辦公樓3元/平方米通過2000年感謝閱讀6遼寧平安大廈平安保險(xiǎn)公司2萬平方米辦公樓3元/平方米2007年精品文檔放心下載7發(fā)展大廈沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司2萬平方米寫字樓4.5元/平方米通過2002年8皇城酒店沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司3萬平方米酒店15元/平方米2000年9皇城酒店公寓沈陽(yáng)銀基發(fā)展有限公司3萬平方米公寓3元/平方米2004年10遼寧教育大廈遼寧教育電視臺(tái)15萬平方米辦公樓3元/平方米2007年11國(guó)瑞大廈國(guó)瑞集團(tuán)03萬平方米辦公樓95元/平方米2007年12中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行1萬平方米辦公樓5元/平方米2007年感謝閱讀13中國(guó)開發(fā)銀行開發(fā)銀行1萬平方米辦公樓75元/平方米2005年感謝閱讀14