沖突處理的方法

沖突處理的方法個(gè)體以不同的方式處理人際沖突。圖1提供了理解和比較5種人際沖突處理方式的模型。根據(jù)這些方式在2個(gè)維度上的位置來確定他們究竟是哪一種，即對(duì)自我的關(guān)注和對(duì)其他人的關(guān)注。要滿足你自己利益的愿望依賴于你追求個(gè)人目標(biāo)的武斷或不武斷的程度。你想滿足其他人的利益的愿望取決于你合作或不合作的程度。5種人際沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合。盡管你對(duì)一種或兩種方式有著自然的傾向，但當(dāng)情境和相關(guān)的人員改變了的時(shí)候，你就會(huì)用到所有這些方式。

圖1人際沖突處理方式

1.

回避方式

回避方式指不武斷和不合作的行為。個(gè)體運(yùn)用這種方式來遠(yuǎn)離沖突、忽視爭(zhēng)執(zhí)，或者保持中立?；乇芊绞椒从沉藢?duì)緊張和挫折的反感，而且可能包括讓沖突自己解決的決定。由于忽視重要的問題會(huì)使他人感到灰心，所以總是使用回避方式常導(dǎo)致他人的不利評(píng)價(jià)。這一方式可以由以下的表述來闡明。如果有規(guī)則，我引用規(guī)則。如果沒有，我讓其他人自由做出他的決策。我通常不會(huì)說出會(huì)引起爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。我避開那些引起我與朋友們爭(zhēng)論的問題。這就行了。不管怎樣，那都不重要，讓我們不要畫蛇添足了。

當(dāng)尚未解決的沖突影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，回避方式將導(dǎo)致對(duì)組織的消極結(jié)果。這種方式在某些情況下可能是適當(dāng)?shù)?，即包括?dāng)a.問題很細(xì)小或者只有短暫的重要性，所以不值得個(gè)體耗費(fèi)時(shí)間和精力去面對(duì)沖突；b.個(gè)體在當(dāng)時(shí)沒有足夠的信息來有效地處理沖突；c.個(gè)體的權(quán)力對(duì)其他人而言太小以至于沒有機(jī)會(huì)來形成變革；d.其他人可以更有效地解決沖突的時(shí)候。2.

強(qiáng)迫方式

強(qiáng)迫方式指的是武斷和不合作的行為，同時(shí)也代表了對(duì)人際沖突的贏－輸方法。那些運(yùn)用強(qiáng)迫方式的人努力達(dá)到他們自己的目標(biāo)而不考慮其他人。這一方式包括強(qiáng)制性權(quán)力和控制的方面。它將幫助個(gè)體獲得個(gè)人目標(biāo)，但是就像回避方式一樣，強(qiáng)迫傾向會(huì)導(dǎo)致他人不利的評(píng)價(jià)。強(qiáng)迫方式可以由以下的描述來闡明。我喜歡直截了當(dāng)：無論是否喜歡，按我說的去做，也許當(dāng)其他人有了我的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們將記住這一點(diǎn)并給予更好的評(píng)價(jià)。我使其他人確信我的主張的邏輯和好處。在爭(zhēng)執(zhí)中我堅(jiān)持自己的見解。在爭(zhēng)論開始后，我通常堅(jiān)持自己對(duì)一個(gè)問題的解決方案。

強(qiáng)迫傾向的個(gè)體認(rèn)為沖突解決意味著非贏即輸。當(dāng)處理下屬或部門之間的沖突時(shí)，強(qiáng)迫方式的管理者會(huì)威脅或?qū)嶋H運(yùn)用降級(jí)、解雇、否定的績效評(píng)價(jià)，或其他懲罰來獲得服從。當(dāng)同事之間發(fā)生沖突時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)迫方式的員工將通過向管理者求助來盡量按照自己的主張行事。這種方式代表了一種通過管理者來將決定強(qiáng)加給對(duì)方的企圖。

由于員工的利益未被考慮，所以管理者過分依賴于強(qiáng)迫方式降低了員工的工作動(dòng)力。相關(guān)的信息和其他可能的選擇方案通常就被忽視了。在某些情境下強(qiáng)迫方式可能是必要的，即包括當(dāng)a.緊急情況需要迅速的行動(dòng)；b.為了組織的長期有效和生存必須采取不受歡迎的行動(dòng)；c.個(gè)體需要采取行動(dòng)來保護(hù)自我和阻止他人利用自己的時(shí)候。

3.

遷就方式

遷就方式指的是合作和不武斷的行為。遷就代表了一個(gè)不自私的行為、一個(gè)長期的被他人所鼓勵(lì)的合作策略，或者是對(duì)其他人愿望的服從。運(yùn)用遷就方式的個(gè)體是典型的被他人給予積極評(píng)價(jià)的人，但是他們也會(huì)被認(rèn)為是軟弱和順從的。遷就方式的表現(xiàn)可以表述如下。通過暫停我的個(gè)人目標(biāo)以保持與那些我所重視的人的良好關(guān)系來使沖突得到最好的控制。如果可以使其他人高興，我完全贊成。我喜歡通過使?fàn)幾h顯得不那么重要來消除它。我通過建議我們的分歧是細(xì)小的以及將我的觀點(diǎn)與其他人的結(jié)合在一起以表示友好來緩和沖突。

當(dāng)運(yùn)用遷就方式時(shí)，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)得好像沖突將最終消失，同時(shí)他也求助于合作。個(gè)體將通過安慰和支持來努力降低緊張和壓力。這種方式表示出了對(duì)沖突的情感方面的關(guān)注，但卻對(duì)于關(guān)注它的實(shí)質(zhì)問題則沒有什么興趣。遷就方式僅僅導(dǎo)致個(gè)體掩飾或掩蓋個(gè)人的情感。如果它作為主要解決沖突的方式，則它基本上是無效的。

當(dāng)a.個(gè)體處于潛在的爆發(fā)性的情感沖突情境中，并用掩飾來使情境變得安全時(shí)；b.在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時(shí)；c.沖突主要基于個(gè)體的人格而且不能輕易消除時(shí)，從短期看來遷就方式會(huì)比較有效。4.合作方式

合作方式是指強(qiáng)的合作和武斷性的行為。它對(duì)人際沖突的解決而言是雙贏的方法。運(yùn)用合作方式的個(gè)體想使共同的結(jié)果最大化。這種個(gè)體傾向于a.把沖突看作是自然的、有助益的，以及如果處理得當(dāng)會(huì)帶來一個(gè)更有創(chuàng)意的方案；b.表示對(duì)他人的信任和對(duì)他人的正直；c.認(rèn)識(shí)到當(dāng)沖突的解決使所有人滿意的話，則所有人也將對(duì)這個(gè)解決方案給予承諾。運(yùn)用合作方式的個(gè)體通常被視為是有能力的，并得到他人的積極評(píng)價(jià)。對(duì)這種方式的描述如下。我首先努力克服任何存在于我們之間的不信任。接著我努力得到我們雙方對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的共同感情。我強(qiáng)調(diào)沒有什么是不可改變的，同時(shí)建議我