績效管理歷年真題

2015年自考05963《績效管理》真題集第一章~第四章

-、單選題：本大題共23小題，每小題1分，共23分。

1.為最終的績效改善提供支持，其作用可以反映出績效管理系統(tǒng)的動態(tài)性和成長性的是（）

A、績效評估B、績效反饋C、績效計劃D、績效保障

2.［2014.4單選題］績效評價標準中關(guān)于基本標準與卓越標準的設(shè)立在于（）

A、基本標準主要用于激勵性報酬決策B、基本標準在于考察員工的創(chuàng)新意識和能力

C、卓越標準對評估對象沒有強制性要求D、卓越標準在于考察員工崗位職責(zé)的完成情況

3.［2012-04單選題］績效評價指標要求考核與工作無關(guān)的方面是指（）

A.績效指標缺失B.績效評價指標的污染C.效度D信度

4.行為錨定評價量表法的優(yōu)點是通過全面、準確的績效維度的定義來提高績效評估的（）

A.信度B.效度C.準確性D.可操作性

5.［2014-10單選題］一個企業(yè)希望在2~3年的時間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標的（）

A.數(shù)量目標B.質(zhì)量目標C.軟目標D.硬目標

6.［2014-10單選題］直線管理者在績效管理中通常擔(dān)任的角色是（）

A.設(shè)計者B.組織者C.決策者D.考評者

7.［2014.4單選題］衡量工作產(chǎn)出結(jié)果的評價指標主要是（）

A、產(chǎn)量、速度、成本和效益B、質(zhì)量、數(shù)量、成本和時間

C、產(chǎn)量、速度、利潤和顧客滿意度D、質(zhì)量、數(shù)量、成本和效益

8.［2014-10單選題］下列銷售代表的績效評價標準中屬于卓越標準的是（）

A.正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B.回款及時C.不收取禮品或禮金D.維護長期穩(wěn)定的客戶群

9.［2013-10單選題］作為績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體組織者和設(shè)計者是（）

A、直線管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、高層管理者D、員工

10.［2014-10單選題］一般來說，評估結(jié)果用于績效獎勵和加薪?jīng)Q策的績效評價方法是（）

A.排序法B.強迫分配法C.配對比較法D.評價中心法

11」2013：0單選題］企業(yè)明確而專注的目標是企業(yè)的（）

A、數(shù)量目標B、軟目標C、質(zhì)里目標D、犀利目標

12.關(guān)鍵工作領(lǐng)域界定出現(xiàn)差錯，會引起員工對工作的抵觸情緒，降低績效考恢指標的（）

A、?致性B、可操作性C、穩(wěn)定性D、可接受性

13.［2012-04單選題］目標管理要取得成效，必須保持其（）

A.嚴肅性B.肯定性C.特定性D清晰性

14」2014-10單選題］績效評價指標的信度是指評價指標的（）

A.穩(wěn)定性程度B.可接受性C.可操作性D.與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性

15J2014.4單選題］根據(jù)績效完成的時間長短.績效目標可以分為（）

A、短期目標與長期目標B、常規(guī)日標與創(chuàng)新目標C、基本目標與卓越目標D、組織目標與個體目標

16.［2014.4單選題］在績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵人員中，更多從決策和總體層面調(diào)控績效管理系統(tǒng)、酬勞績效

管理者的績效、規(guī)范績效管理的基本行為和過程的是（）

A、高層管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、一般管理者D、員工

17.［2012-04單選題］勝任力識別通常使用（）

A.面談法B'觀察法C.行為事件訪談法D行為錯位法

18」2014：0單選題］大型企業(yè)制定工作標準的前提是進行準確的（）

A.工作分析B.崗位描述C.任務(wù)分配D.工作指標制定

19.對崗位勝任力識別的行為事件訪談法的靈魂，在于請訪談對象講述工作過程中發(fā)生的（）

A.特殊故事B.真實故事C.有趣故事D.所有故事

20.［2014-10單選題］基于目標管理的績效評價法的第二階段是（）

A.績效目標計劃B.績效檢查C.績效指導(dǎo)D.激勵

21J2014.4單選題］情景模擬評價法，亦稱為（）

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A、案例分析法B、評價中心法C、行為錨定評價量表法D、關(guān)鍵事件法

22.［2014.4單選題］行為事件訪談法的核心在于請訪談對象（）

A、講生動有趣的故事B、講成功的秘訣C、講發(fā)生在生活中的真實故事D、講個人工作經(jīng)歷

23.［2013-10單選題］作為績效管理目標，對績效評估中的相關(guān)目標進行強化的是（）

A、行政管理目標B、戰(zhàn)略性目標C、工作目標D、開發(fā)性目標

二、多選題：本大題共13小題，每小題2分，共26分。

1.［2014-10多選題］羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是（）

A.專注B.移情C.接受D.不時記錄E.對完整性負責(zé)的意愿

2.［2014-10多選題］企業(yè)衡量工作結(jié)果的評價指標主要有（）

A.質(zhì)量B.數(shù)量C.收益D.成本E.時間

3.［2013-10多選題］績效考核的泥合型模型比較適合應(yīng)用的環(huán)境有（）

A、質(zhì)量穩(wěn)定性環(huán)境B、不確定環(huán)境C、流水線生產(chǎn)D、服務(wù)性工作E、自我管理團隊

4.［2014-10多選題］績效管理系統(tǒng)的設(shè)計強調(diào)（）

A.系統(tǒng)性B.目標性C.復(fù)雜性D.專一性E.過程性

5.［2014.4多選題］21.常用的確定績效評價指標權(quán)重的定性方法有（）

A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法

6.［2014.4多選題］在績效管理中，可能成為績效評估主體的人員有（）

A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨立觀察者

D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬

7.［2014.4多選題］常用的確定績效評價指標權(quán)重的定性方法有（）

A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法

8.［2013-10多選題］績效管理系統(tǒng)的組成包括（）

A、績效的診斷和提高B、收集信息和必要的記錄C、制定績效計劃

D、績效評估與結(jié)果應(yīng)用E、持續(xù)不斷的溝通與指導(dǎo)

9.［2012-04多選題］一般來說，有效的績效評價指標應(yīng)該具備的主要特征有（）

A.與企業(yè)戰(zhàn)略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受性

10.［2012-04多選題］績效管理系統(tǒng)目標主要包括（）

A.戰(zhàn)略性目標B行政管理性目標C.開發(fā)性目標D建設(shè)性目標E獎懲性目標

11」2014-10多選題］作為績效評價的方法，目標管理法的優(yōu)點是（）

A.幫助企業(yè)實現(xiàn)目標B.員工參與管理C.員工自主管理D.以結(jié)果為導(dǎo)向

E.使組織目標與個人目標相結(jié)合

12.［2013-10多選題］確定績效評價指標權(quán)重時，專家意見法一般適合（）

A、大型企業(yè)B、成長期的企業(yè)C、小型企業(yè)D、初創(chuàng)期的企業(yè)E、中型企業(yè)

13.［2013-10多選題］強迫分配法的優(yōu)點是（）

A、刺激性強B、強制區(qū)分C、公正性強D、團隊合作力強E、等級清晰、操作簡便

三、填空題：本大題共8小題，每小題2分，共16分。

1.績效評價是對組織中人員績效進行識別、衡量和的過程。

2.對關(guān)鍵工作領(lǐng)域的識別和更新，一般通過來完成。

3.與工作標準相比較的評價方法主要有圖尺度評價量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價量表法、混合標準

量表法等。

4.績效評價指標沒有完全反映工作績效的所有方面，導(dǎo)致績效指標的選擇不全面，被稱為。

5.混合標準量表法是為了克服評分者的主觀判斷可能會，并由此導(dǎo)致比較大的評價誤差而設(shè)計的。

6.績效評價標準是對績效評價指標的進一步明確，績效評價標準可有不同的程度要求，一般又分為基本標

準與

7.明確的績效目標能幫助員工自我管理和監(jiān)督，增強自我發(fā)展的意識和能力，這在管理中，顯得更為突出

和重要。

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四、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。

1.強制分配法

2.卓越標準

3.勝任力

4.配對比較法

5.潛在特征

6.任務(wù)績效行為

五、簡答題：本大題共9小題，每小題5分，共45分。

1.簡述績效評估的主要目的。

2.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。

3.績效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些?

4.簡述影響組織績效的環(huán)境因素。

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5.成功實施目標管理法的基本要求有哪些？

6.簡述績效評價指標的主要特征。

7.簡述影響員工績效的關(guān)鍵因素。

8.簡述績效管理的作用。

9.簡述強制（迫）分配法的優(yōu)點。

六、論述題：本大題共3小題，每小題6分，共18分。

1.很多人都認為，企業(yè)員工的績效管理與績效考評沒有什么不同，它們無非就是量化考評指標，設(shè)計考評

表，將員工薪酬與考評結(jié)果掛鉤，以調(diào)動員工積極性，促進企業(yè)的全面發(fā)展。請你結(jié)合實際談?wù)勆鲜隹捶?/p>

并加以分析。

2.聯(lián)系實際論述目標管理法的優(yōu)缺點。

3.結(jié)合實際談?wù)劤Ｓ玫目冃Э荚u方法的種類及相關(guān)內(nèi)容.

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2015年自考05963《績效管理》真題集第五章~第九章

-、單選題：本大題共33小題，每小題1分，共33分。

1.［2014.4單選題］在下列績效評價方法中，從不同角度對被評價者進行全方位考評的評價方法是（）

A、專家意見法B、360度評價法C、平衡計分卡D、關(guān)鍵績效指標

2.［2014-10單選題］在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對性的分析方法是（）

A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.經(jīng)驗預(yù)計法D.基于勝任力的需求分析法

3.如果某員工實際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標和關(guān)鍵指標，該員工的績效考評等級應(yīng)為

A.杰出B.優(yōu)秀C.良好D.合格

4.［2014-4單選題］平衡計分卡運作基本程序中，第二個程序是（）

A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、反饋與學(xué)習(xí)C、溝通D、建立愿景

5.［2014-10單選題］喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強硬對手的職業(yè)錨類型是（）

A.技術(shù)型B.創(chuàng)業(yè)型C.純挑戰(zhàn)型D.管理型

6.［2014.4單選題］下列屬于績效評估面談中“正面反饋”技巧的是（）

A、不指責(zé)B、描述而不判斷C、真誠D、傾聽

7.［2014.4單選題］在一個模擬的工作環(huán)境中，將受訓(xùn)人員扮演其中人物，承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種

績效管理培訓(xùn)方法是（）

A、角色扮演B、行為示范C、行為事件訪談法D、講座法

8.［2012-04單選題］在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞

的傾向稱為（）

A.近因效應(yīng)B似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)

9.［2014-10單選題］評估者對年紀大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿Α钡染S度打分很低，遠遠低于年輕員工,

績效評估中的這種主觀偏差稱為（）

A.過嚴現(xiàn)象B.光環(huán)效應(yīng)C.對比效應(yīng)D.刻板效應(yīng)

10.［2012-04單選題］《勞動合同法》第40條（二）規(guī)定：勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗

位，仍不能勝任工作的，用人單位提前------II以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月

工資后，可以解除勞動合同。（）

A.10B.20C.30D.60

11.［2012-04單選題］下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是（）

A.這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B.對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助

C.有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D.是在一個真實的工作環(huán)境中，對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)

12」2012-04單選題］在以團隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是（）

A.確定團隊層面和個體層面的績效指標B.確定團隊與個體績效所占權(quán)重比例

C.明確考評的關(guān)鍵因素D考慮如何用具體的績效指標進行評價

13.以正式組織結(jié)構(gòu)而形成的團隊，如高層管理團隊或生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊等被稱為（）

A、虛擬團隊B、項目型團隊C、任務(wù)型團隊D、固定工作團隊

14J2014-10單選題］行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評估層次模型的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第四層次

15」2012-04單選題］柯克帕屈克提出的評估四層次模型，其中第一個層次是指（）

A.知識遷移層次B學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C.行為遷移層次D組織成效層次

16.［2012-04單選題］在進行績效反饋時，正面反饋要注意避免（）

A.真誠B.具體C.建設(shè)性D.描述而不判斷

17.［2014-10單選題］適宜企業(yè)級KPI建立的方法是（）

A.平衡計分卡B.評價中心法C.標桿基準法D.圖尺度評價量表法

18.［2014-10單選題］員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評估面談方式是（）

A.告知和推銷B.告知和聆聽C.解決問題D.績效改進指導(dǎo)

19.［2014-4單選題］有助于管理者重新審視他們的管理風(fēng)格，明確一些潛在的問題并使管理者能聽到員工的

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聲音，對促進管理者改進工作和發(fā)展很有價值的評價方式是（）

A、客戶評價反饋B、直接下屬評價反饋C、同級人員評價反饋D、員工自我評價反饋

20.［2012-04單選題）下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法錯誤的是（）

A.關(guān)鍵事件法對事不對人B.不僅要注重行為本身，還要考慮行為的情境

C.具有較大時間跨度D.考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性

21.［2012-04單選題］制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示（）

A.優(yōu)勢B機會C.威脅D.劣勢

22.［2014.4單選題］有效的績效改進反饋應(yīng)避免（）

A、及時而不拖延B、關(guān)注未來績效的提高C、描述而不評判D、單向溝通

23.［2012-04單選題］僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是（）

A.似我效應(yīng)B感情效應(yīng)C.戰(zhàn)略稀釋D刻板印象

24.［2014.4單選題］根據(jù)新《勞動合同法》的規(guī)定，以不能勝任為由解除勞動合同需要滿足的步驟是（）

A、勞動者不遵守勞動紀律;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不安心工作

B、勞動者被證明不能勝任工作;經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍然不能勝任工作

C、勞動者違反勞動合同;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不遵守勞動紀律

D、勞動者違反勞動合同;勞動者被證明不能勝任工作;勞動者自愿離職

25.在績效評估中，評估者對所有被評估者的評分都取中間狀態(tài)或者評分沒有差異的傾向稱為（）

A、刻板印象B、近因效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、趨中效應(yīng)

26」2014.4單選題］績效評價中政治行為產(chǎn)生的原因不包括（）

A、部門經(jīng)理在績效評價中權(quán)責(zé)一致B、公司資源的有限性

C、組織管理集權(quán)D、績效評價方式方法存在不足

27.［2014.4單選題］下面有關(guān)“末位淘汰制”的說法不正確的是（）

A、末位淘汰就是辭退員工B、識別和反映員工的不勝任工作是末位淘汰的關(guān)鍵

C、末位淘汰能有效激勵員工，避免人浮于事D、末位淘汰制的良性實施需要一定的文化和制度來保障

28.［2012-04單選題］在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是（）

A.績效計劃B績效評價C.績效評估D.績效指標

29.［2012-04單選題］一般而言，高層的固定薪資約占報酬的（）

A.70%~80%B.50%-60%C.30%~5%D.20%-30%

30」2012-04單選題］講座法的闡述階段是（）

A.舉例印證主旨B.闡明培訓(xùn)內(nèi)容C.歸納課程內(nèi)容D.強調(diào)課程要點

二、多選題：本大題共8小題，每小題1分，共8分。

1.［2013-10多選題］平衡計分卡從價值鏈上針對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行分析，提出的績效屬性是（）

A、質(zhì)量導(dǎo)向的考核B、基于時間的考核C、剛性導(dǎo)向的考核

D、柔性導(dǎo)向考核E、成本指標的考核

2.［2014-10多選題］關(guān)鍵績效指標建立的原則是（）

A.特定的B.可度量的C.可實現(xiàn)的D.現(xiàn)實相關(guān)的E.有時限的

3.［2014.4多選題］在績效管理中，可能成為績效評估主體的人員有（）

A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨立觀察者

D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬

4.［2014.4多選題］個體績效指標的確定方法有（）

A、個體績效指標測量的可操作性B、組織績效目標法C、與企業(yè)文化及管理理念相一致

D、客戶關(guān)系圖法E、抓住關(guān)鍵，不能面面俱到

5.［2012-04多選題］采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）

A.目標是可量化可測量的B.個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標而確定C.由管理者為員工制定個人目標

D.設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存E.目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性

6.［2014.4多選題］部門級KPI的建立方法有（）

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A、目標分解法B、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系C、標桿基準法

D、成功關(guān)鍵分析法E、依據(jù)職類、職種、工作性質(zhì)的不同建立KPI

7.[2012-04多選題]績效評估面談的主要方式有（）

A.告知和推銷方式B告知和聆聽方式C.解決問題方式D報告式E問答式

8.[2012-04多選題]平衡計分卡的維度和要素包括（）

A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)/成長維度E領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

三、填空題：本大題共18小題，每小題2分，共36分。

1.追求零缺陷目標，強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只著眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，在于推

動企業(yè)實現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為管理。

2.在績效評估中，評估者對被告評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個月或更長時

間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為。

3.在績效評估中，許多組織向員工提供一政策，也就是絕些早工認為直接主管的績效評估不合理或不公平,

可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。

4.主要針對直線管理者和員工的實用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績效管理的。

5.平衡計分卡的運作有四個基本程序：第一個程序是建立愿景；第二