營業(yè)員年終工作總結(jié)范文

第15頁共15頁營業(yè)員?年終工?作總結(jié)?范文?時光飛?逝，日?月如梭?，__?__年?年轉(zhuǎn)瞬?即逝，?一轉(zhuǎn)眼?，我們?又迎來?了新的?一年。?在__?__年?度里，?我的工?作崗位?是在前?臺營業(yè)?，工作?職責是?接待客?戶，為?他們辦?理業(yè)務?，解答?疑難。?做一?名營業(yè)?員容易?，但要?做一名?合格的?營業(yè)員?就不容?易了。?以前我?是做機?線工作?的，跟?營業(yè)崗?位繁重?的工作?量比起?來，真?是相差?太多了?。我知?道，熟?練的業(yè)?務知識?、業(yè)務?技能是?衡量一?個營業(yè)?員是否?合格的?基礎(chǔ)。?為了盡?快的熟?悉業(yè)務?，我虛?心的向?老營業(yè)?員請教?，認真?參加區(qū)?公司的?營業(yè)崗?位培訓?，網(wǎng)上?掛課復?習琢磨?，理論?聯(lián)系實?際操作?，功夫?不負有?心人，?在很短?的時間?內(nèi)，我?熟知了?業(yè)務，?當成功?的開展?一個業(yè)?務的時?候，我?感到驕?傲和自?豪;看?到顧客?臉上滿?意的笑?容時，?我感到?由衷的?高興。?有人?說，營?業(yè)員的?工作是?枯燥的?，但我?說，營?業(yè)員的?工作是?神圣的?，營業(yè)?窗口服?務是聯(lián)?系客戶?的橋梁?和紐帶?，一聲?親切的?問候，?一個會?心的微?笑，拉?近了客?戶與我?們之間?的距離?，架起?心與心?的橋梁?。在工?作中，?我本著?企業(yè)“?用戶至?上，用?心服務?”的服?務理念?，熱情?的、真?誠的接?待每一?位客戶?，讓客?戶高興?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實實在?在的享?受我們?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務。?隨著通?信業(yè)突?飛猛進?的發(fā)展?，市場?競爭也?越來越?激烈，?一些客?戶著眼?于眼前?的利益?，頻繁?地拆機?，注銷?業(yè)務。?我看在?眼里，?急在心?里，失?去一個?客戶就?失去一?筆收入?，失去?一份信?任。為?了盡可?能的保?住用戶?，我耐?心的講?解我們?的品牌?優(yōu)勢、?信譽優(yōu)?勢，積?極地推?銷新業(yè)?務。有?一些客?戶在我?耐心、?細致的?解釋下?，保留?了原號?碼，滿?意的走?了。但?有一些?客戶根?本不聽?你的解?釋，對?你大喊?大叫，?滿口臟?話，我?想，我?委屈一?點兒不?算什么?，只要?我們公?司的利?益不受?損害，?用戶發(fā)?泄一下?又何妨?呢。每?天周而?復始的?工作，?這樣的?事情經(jīng)?常會發(fā)?生，但?我始終?牢記我?們企業(yè)?的服務?宗旨：?“用戶?至上，?用心服?務”，?我用真?心、真?誠與客?戶筑起?了心與?心之間?的橋梁?。在?中國向?信息化?社會邁?進的今?天，電?話已經(jīng)?成為人?們越來?越重要?的通信?工具，?它不僅?能夠滿?足人們?語言溝?通的真?正需求?，還能?滿足人?們娛樂?、休閑?、商務?、學習?等更多?層次的?需求。?這就要?求我們?營業(yè)員?不僅要?有扎實?的業(yè)務?功底，?還要了?解客戶?的需求?，及時?的向公?司反饋?信息，?根據(jù)客?戶的需?求，滿?足他們?更高層?次的需?要。為?此，我?經(jīng)常看?有關(guān)新?業(yè)務方?面的信?息，了?解新形?勢，掌?握新動?向，在?業(yè)務不?忙的時?候，也?和客戶?溝通，?征求他?們的意?見和建?議，及?時反饋?給公司?，做到?真實了?解客戶?所需，?提供客?戶所求?。營?業(yè)廳是?我們電?信行業(yè)?重要的?對外窗?口，服?務的好?壞，直?接影響?到企業(yè)?的形象?。在這?一年里?，作為?一名營?業(yè)員，?我飽含?滿腔的?工作熱?情，扎?實的業(yè)?務基礎(chǔ)?，努力?做到“?眼快、?腦快、?嘴快”?，保持?優(yōu)質(zhì)服?務。牢?記營業(yè)?廳管理?制度，?在工作?中，自?覺遵守?公司制?定的各?項規(guī)章?制度，?凡事符?合公司?利益，?顧客利?益。營?業(yè)廳是?展示我?們中國?電信企?業(yè)形象?，體現(xiàn)?我們“?電信人?”精神?面貌與?綜合素?質(zhì)的“?窗口”?，我時?時注意?儀表，?做展示?這個窗?口的手?，裝扮?這個窗?口的花?...?...?營業(yè)?員，是?企業(yè)最?普通、?最平凡?的崗位?。營業(yè)?窗口每?天面對?眾多的?客戶，?對每一?位客戶?盡力做?到態(tài)度?熱情、?和藹、?耐心，?辦理業(yè)?務更應?迅速、?準確。?作為企?業(yè)的最?前沿，?代表著?企業(yè)的?形象，?保持企?業(yè)在市?場競爭?中的優(yōu)?勢，我?們每個?員工都?是公司?形象的?傳達者?，是企?業(yè)希望?與活力?的象征?。干一?行，愛?一行，?鉆一行?，精一?行，是?我的工?作宗旨?，做一?名合格?的營業(yè)?員，是?我的自?我定位?。營?業(yè)員年?終工作?總結(jié)范?文（二?）今?年__?__月?，我非?常榮幸?的加入?聯(lián)通東?莞分公?司企石?營業(yè)部?來了公?眾客戶?中心，?至今已?有半年?，在此?期間我?的主要?工作是?在營業(yè)?廳里學?習業(yè)務?和IB?SS系?統(tǒng)的操?作，并?熟悉營?業(yè)廳的?運作流?程，現(xiàn)?對此半?年的工?作進行?簡單的?回顧和?總結(jié)。?在業(yè)?務的學?習方面?，對各?種優(yōu)惠?套餐進?行了比?較系統(tǒng)?的學習?，并規(guī)?范了自?己的解?釋口徑?。在這?幾個月?中，流?動咨詢?師我經(jīng)?常做的?一項工?作，這?對我的?業(yè)務熟?悉程度?提出了?較高的?要求。?在工作?的前期?有時會?遇到無?法解答?顧客提?問的情?況，需?要找其?他同事?的幫忙?。后來?在同事?的幫助?下，已?經(jīng)可以?較好的?完成流?動咨詢?員和業(yè)?務導航?的工作?。在前?臺辦理?業(yè)務時?，也能?夠做到?詳細的?向顧客?解釋業(yè)?務，消?除可能?產(chǎn)生的?誤解。?在學習?業(yè)務的?同時，?服務規(guī)?范也是?我學習?的一個?重要內(nèi)?容，現(xiàn)?在已經(jīng)?對此有?了較深?的了解?。I?BSS?系統(tǒng)的?學習是?我這幾?個月來?的一項?重要工?作。在?老師的?悉心指?導下，?我已經(jīng)?可以比?較熟悉?的進行?操作，?并在顧?客較少?時上位?辦理業(yè)?務，但?與其營?業(yè)員相?比操作?速度還?是偏慢?，這一?點還需?要我通?過自己?的努力?進行改?進。?對營業(yè)?廳運作?流程我?也做了?比較詳?細的了?解。包?括營業(yè)?員的業(yè)?務學習?，顧客?投訴處?理，營?業(yè)廳的?布置，?宣傳品?的擺放?，不同?崗位同?時的分?工和各?自職責?，“四?個能力?”的展?現(xiàn)，排?班，工?單管理?，應收?款的處?理，促?銷禮品?和卡類?的管理?等，為?我以后?開展工?作創(chuàng)造?了比較?好的條?件。?在__?__月?的時候?，我在?營業(yè)廳?陳主任?的安排?下來到?東山分?局大客?戶中心?，協(xié)助?兩位營?業(yè)員進?行大客?戶的業(yè)?務受理?。由于?大客戶?業(yè)務數(shù)?量較大?，而且?通常在?月底比?較趕時?間，這?給受理?工作帶?來了很?大的壓?力。不?過我還?是在同?事的鼓?勵和支?持下，?克服了?時間緊?任務重?的困難?，較好?的完成?了自己?的任務?，同時?，也鍛?煉了自?己在任?務較多?的情況?下工作?的能力?。在這?幾個月?中，中?山二路?營業(yè)廳?的各位?領(lǐng)導同?事過硬?的業(yè)務?水平和?良好的?敬業(yè)精?神給了?我很深?的印象?，也時?時刻刻?影響著?我。作?為新人?，剛開?始工作?時也許?在能力?上存在?著不足?，這就?需要自?己用良?好的工?作態(tài)度?去彌補?，對于?領(lǐng)導交?給我的?任務，?我做到?了盡心?盡力的?去完成?。也感?謝中三?二路營?業(yè)廳的?領(lǐng)導和?同事，?他們給?我起了?很好的?表率作?用，在?工作中?我還和?營業(yè)廳?的領(lǐng)導?和同事?形成了?較好的?關(guān)系，?為今后?工作的?合作打?下了好?的基礎(chǔ)?。在?取得一?定成績?的同時?，我也?存在一?些不足?之處，?主要有?如下幾?點：?一、業(yè)?務學習?和IB?SS操?作上手?都比較?慢與?其他營?業(yè)員相?比，我?的學習?速度確?實比較?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?，在今?后的工?作中藥?學習的?東西還?有很多?，應對?自己高?標準，?嚴要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識?和技能?。二?、雖然?在廣州?度過了?自己四?年的大?學時光?，但由?于自己?學習廣?州話的?意識不?夠，加?之舍友?，同?學多為?講普通?話者，?結(jié)果四?年下來?廣州話?雖然聽?懂已不?成問題?，可在?于年長?的顧客?交流?時由于?自己不?懂講廣?州話，?對方普?通話聽?力又較?差，給?交流帶?來了一?些困難?。在今?后的工?作中廣?州話也?是一項?比較重?要的技?能，應?引起自?己重視?。三?、有些?服務規(guī)?范做的?還不到?位比?如唱收?唱付，?微笑待?客等，?雖然看?似只是?一些細?節(jié)問題?，但實?際上關(guān)?系著營?業(yè)廳的?服務質(zhì)?量和企?業(yè)形象?。有些?這些服?務規(guī)范?我并沒?有完全?做到，?在領(lǐng)導?和同事?的幫助?下。我?也認識?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進行了?改進。?四、?工作的?條理性?還應加?強在?有時顧?客比較?多的情?況下，?我容易?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?，影響?了我的?服務質(zhì)?量。在?今后?的工作?中，應?當學會?對工作?進行合?理安排?。這?些不足?之處應?當引起?我的重?視，及?時吸取?教訓，?在今后?的工作?中加以?避免。?在營?業(yè)廳的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，回?顧幾個?月來的?工作，?可以說?成績與?不足并?存。在?今后的?工作中?我會改?正不足?，盡最?大努力?搞好自?己的工?作。我?的總結(jié)?就到這?里，請?各位領(lǐng)?導予以?指正。?營業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（三）?回首?我們營?業(yè)部一?年來走?過的歷?程，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲…?…一年?來，我?們在公?司各級?領(lǐng)導的?正確領(lǐng)?導和大?力支持?下，高?舉__?__偉?大旗幟?，以_?___?和__?__為?指導，?全面學?習__?__，?結(jié)合工?作實際?，解放?思想、?更新觀?念，面?對各種?困難和?不利因?素，憑?借優(yōu)異?的服務?和辛勤?的努力?.._?___?年，我?們在通?信市場?競爭異?常激烈?的不利?形勢下?，緊緊?圍繞市?公司“?一通三?暢”的?戰(zhàn)略要?求和經(jīng)?營發(fā)展?目標，?積極主?動開拓?市場，?挖掘市?場潛力?。從年?初開始?就認真?貫徹公?司工作?會議精?神，本?著立足?于早、?搶占市?場的經(jīng)?營思路?……?在一年?里，我?在局領(lǐng)?導、部?門領(lǐng)導?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項工作?，在思?想覺悟?方面有?了更進?一步的?提高，?本年度?的工作?總結(jié)主?要有以?下幾項?：1?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德。能?夠認真?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學習?政治理?論;遵?紀守法?，認真?學習法?律知識?;愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?2、?專業(yè)知?識、工?作能力?和具體?工作。?3、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面。?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務，認?真遵守?勞動紀?律，保?證按時?出勤，?出勤率?高，全?年沒有?請假現(xiàn)?象，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點?，保證?工作能?按時完?成。?4、工?作質(zhì)量?成績、?效益和?貢獻。?，保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時在工?作中學?習了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進?步，?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步和?成績，?但在一?些方面?還存在?著不足?。比如?有創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。在新?的一年?里，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度，努?力使思?想覺悟?和工作?效率全?面進入?一個新?水平，?為企業(yè)?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻?回顧一?年來的?工作，?我在思?想上、?學習上?、工作?上取得?了新的?進步，?但我也?認識到?自己的?不足之?處，理?論知識?水平還?比較低?，現(xiàn)代?辦公技?能還不?強。今?后，我?一定認?真克服?缺點，?發(fā)揚成?績，自?覺把自?己置于?黨組織?和群眾?的監(jiān)督?之下，?刻苦學?習、勤?奮工作?，做一?名合格?的網(wǎng)通?營業(yè)人?員，為?全面建?設小康?社會目?標作出?自己的?貢獻。?營業(yè)?員年終?工作總?結(jié)范文?（四）?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?___?_年這?個具有?重大歷?史意義?的一年?是有價?值的、?有收獲?的。?回顧這?一年來?的學習?和工作?歷程，?作為_?___?百貨公?司的一?名員工?，我深?深感到?___?_百貨?公司之?蓬勃發(fā)?展的熱?氣。現(xiàn)?將本人?___?_年工?作總結(jié)?一、?工作職?責營?業(yè)八部?是與其?他部門?不同，?主要是?以餐飲?為主。?我是營?業(yè)八部?的營管?，作為?最基層?的一名?管理者?，我深?感自己?更是一?名最終?端的經(jīng)?營者。?我的主?要職責?是：維?護整個?餐飲部?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運行。?二、?工作質(zhì)?量和業(yè)?績在?這一年?，我在?公司領(lǐng)?導的關(guān)?心愛護?、各位?同事的?支持配?合和餐?飲部全?體員工?的通力?協(xié)作下?，本著?___?_管理?理念“?___?_就把?事情做?好”這?樣一個?目標，?依靠營?業(yè)八部?“默契?、激情?、出活?”的職?業(yè)化團?隊，較?好地履?行了自?己的工?作職責?，積極?圓滿的?完成了?領(lǐng)導交?給的各?項工作?任務。?1、?提高自?身素質(zhì)?，適應?崗位需?要。俗?話說：?百貨無?大事，?營管的?工作大?部門比?較具體?、瑣碎?，但為?了做好?工作，?我不斷?學習，?充實自?我，以?盡力適?應崗位?需要。?一方面?，我努?力看書?，如有?關(guān)餐飲?、食品?安全、?管理等?方面的?專業(yè)報?紙、書?籍。另?一方面?，我虛?心向領(lǐng)?導、向?同事、?向員工?學習，?學習他?們的專?業(yè)知識?、工作?方法、?對人處?事藝術(shù)?等。通?過學習?與實踐?的有效?結(jié)合，?自身素?質(zhì)逐步?得到提?高，基?本適應?了本崗?位的需?要。?2、注?重規(guī)范?管理，?提升工?作質(zhì)量?。具體?工作協(xié)?助經(jīng)理?做好了?員工考?勤監(jiān)督?，員工?培訓，?員工入?職的登?記和每?月星級?服務員?評選等?工作，?并把原?來沒有?具體整?理的文?件按類?別整理?好放入?貼好標?簽的文?件夾內(nèi)?，給大?家查閱?文件提?供了很?大方便?。做好?了節(jié)假?日活動?賣場布?置，新?專柜進?場的施?工管理?。參與?公司各?部門間?的配合?，如上?報企劃?部一周?信息，?聯(lián)系工?務科維?修損壞?的硬件?，上交?每周一?篇廣播?稿至廣?播室，?領(lǐng)用行?政部物?品，協(xié)?助保衛(wèi)?科維持?賣場秩?序等工?作。協(xié)?助經(jīng)理?做好員?工的管?理工作?。管理?工作是?公司的?一項重?要工作?，需要?認真負?責，態(tài)?度端正?，并按?照公司?制度管?理每一?位員工?，體現(xiàn)?人性化?管理。?認真、?按時、?高效率?地做好?公司領(lǐng)?導交辦?的其它?工作。?為了部?門工作?的順利?進行及?其他部?門之間?的工作?協(xié)調(diào)，?除了做?好本職?工作，?我還積?極配合?其他同?事做好?工作。?3、?加強現(xiàn)?場巡視?，維持?經(jīng)營秩?序。營?管的工?作場所?就是八?部的整?個賣場?，工作?內(nèi)容非?常具體?、瑣碎?，這就?要求本?人必須?具備較?強的責?任心，?保證在?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?、瑣碎?的工作?當場進?行解決?，使營?業(yè)秩序?良好的?運行，?給顧客?提供一?個方便?、舒適?的購物?環(huán)境。?在這一?年中，?通過本?人和餐?飲部所?有員工?及時的?信息反?饋及后?勤各部?門的及?時配合?，基本?實現(xiàn)了?這一目?標。?三、本?人工作?中存在?的不足?1、?工作中?，對一?些日常?管理方?面出現(xiàn)?的問題?尚未進?行及時?的總結(jié)?和歸類?，特別?是在投?訴管理?方面做?得還很?不夠，?仍需向?領(lǐng)導與?主任學?習。?2、創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進。?3、對?員工思?想的了?解、對?專業(yè)知?識的了?解仍有?待深入?、細致?，自身?管理水?平有待?進一步?提高。?總結(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進步?和成績?，但今?后更需?要努力?改進工?作中存?在的不?足，認?真學習?各項規(guī)?章制度?，不斷?加強個?人修養(yǎng)?，努力?使思想?覺悟和?工作效?率全面?進入一?個新水?平，力?求把工?作做得?更好，?為部門?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻。?銀行營?業(yè)員年?終個人?工作總?結(jié)當?日歷一?頁頁撕?落得只?剩下最?后一頁?，一年?就這樣?不知不?覺，悄?無聲息?地度過?。這一?年里，?我們用?計算機?鍵盤繪?出了滿?天霞光?;我們?守著一?份愉悅?，一份?執(zhí)著，?一份收?獲。每?天記賬?，結(jié)賬?，做傳?票，寫?賬簿。?雖然沒?有赫赫?顯目的?業(yè)績和?驚天動?地的事?業(yè)，但?我們盡?心盡力?，忠于?職守。?我們用?這平平?淡淡的?生活，?平平淡?淡的工?作勾畫?出生活?的軌跡?，收獲?著豐收?的喜悅?。這?一年里?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合格的?合作銀?行員工?的標準?嚴格的?要求自?己。立?足本職?工作，?潛心鉆?研業(yè)務?技能，?使自己?能在平?凡的崗?位上默?默的奉?獻著，?為合作?銀行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。作?為儲蓄?崗位一?線員工?，我們?更應該?加強自?己的業(yè)?務技能?水平，?這樣我?們才能?在工作?中得心?應手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準確?的服務?。以“?客戶滿?意、業(yè)?務發(fā)展?”為目?標，搞?好服務?，樹立?熱忱服?務的良?好窗口?形象，?做到來?有迎聲?，問有?答聲，?走有送?聲，要?讓每個?顧客都?高興而?來滿意?而歸眾?所周知?，在_?___?支行轄?內(nèi)，_?___?分理處?是比較?忙的一?個點。?

每天?每人的?業(yè)務量?平均就?要達到?一百多?筆。接?待的顧?客一二?百人，?尤其是?小鈔和?殘幣特?別多，?因此這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自己?不斷的?提醒自?己要在?工作中?認真認?真再認?真，嚴?格按總?行和支?行制定?的各項?規(guī)章制?度來進?行實際?操作。?一年中?始終如?一的要?求自己?，在我?做好自?己工作?的同時?，還用?我多年?來在會?計工作?中的經(jīng)?驗來幫?助其他?的同志?，同志?們有了?什么樣?的問題?，只要?問我，?我都會?細心的?予以解?答。當?我也有?問題的?時候，?我會十?分虛心?的向其?他同志?請教。?對待業(yè)?務技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計的?把自己?不會的?學會。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務素質(zhì)?提高。?儲蓄乃?立社之?本，_?___?年，在?上級領(lǐng)?導的關(guān)?心、支?持和同?事們的?協(xié)助下?，我積?極努力?地開展?工作，?較好的?完成了?各項工?作任務?，全年?個人累?計吸儲?___?_萬元?。一?年里，?我積極?參加政?治理論?學習和?業(yè)務知?識學習?，能自?覺遵守?法律法?規(guī)和單?位的各?項規(guī)章?制度，?同時刻?苦鉆研?業(yè)務知?識，不?斷提高?自己的?工作技?能。?回顧這?一年來?的工作?，我是?問心無?愧的，?在工作?中，我?是忠于?職守，?盡力而?為的，?銀行屬?于服務?行業(yè)，?工作使?我每天?要面對?眾多的?客戶，?為此，?我常常?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在繁忙?的工作?中，我?仍然堅?持做好?“微笑?服務”?，耐心?細致的?解答客?戶的問?題，遇?到蠻不?講理的?客戶，?我也試?著去包?容和理?解他，?最終也?得到了?客戶的?理解和?尊重。?回顧?檢查自?身存在?的問題?，我認?為：一?是學習?不夠。?當前，?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟?蓬勃發(fā)?展，新?情況新?問題層?出不窮?，新知?識新科?學不斷?問世。?面對嚴?峻的挑?戰(zhàn)，缺?乏學習?的緊迫?感和自?覺性。?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識?、文化?水平、?工作方?法等不?能適應?新的要?求。二?是在工?作較累?的時候?，有過?松弛思?想，這?是自己?政治素?質(zhì)不高?，也是?世界觀?、人生?觀、價?值觀解?決不好?的表現(xiàn)?。針對?以上問?題，今?后的努?力方向?是：一?是加強?理論學?習，進?一步提?高自身?素質(zhì)。?轉(zhuǎn)變工?作作風?，努力?克服自?己的消?極情緒?，提高?工作質(zhì)?量和效?率，積?極配合?領(lǐng)導和?同事們?把工作?做得更?好。新?的一年?里我應?加緊學?習，更?好的充?實自己?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?來迎接?新時期?的挑戰(zhàn)?，總結(jié)?過去，?是為了?吸取過?去的經(jīng)?驗和教?訓，更?好地干?好今后?的工作?。工作?中的不?足和欠?缺，請?各位領(lǐng)?導和同?事批評?、指正?。_?___?年，我?滿懷著?對金融?事業(yè)的?向往與?追求走?進了_?___?支行，?在這里?我將釋?放青春?的能量?，點燃?事業(yè)的?夢想。?時光飛?逝，在?這短短?的一年?中，我?的人生?經(jīng)歷了?巨大的?變化，?無論是?工作上?，學習?上，還?是思想?上都逐?漸成熟?起來。?在_?___?支行，?我從事?著一份?最平凡?的工作?—營業(yè)?員。也?許有人?會說，?普通的?營業(yè)員?何談事?業(yè)，不?，柜臺?上一樣?可以干?出一番?輝煌的?事業(yè)。?卓越始?于平凡?，完美?源于認?真。我?熱愛這?份工作?，把它?作為我?事業(yè)的?一個起?點。作?為一名?農(nóng)行員?工，特?別是一?線員工?，我深?切感受?到自己?肩負的?重任。?柜臺服?務是展?示__?__行?系統(tǒng)良?好服務?的“文?明窗口?”，所?以我每?天都以?飽滿的?熱情，?用心服?務，真?誠服務?，以自?己積極?的工作?態(tài)度羸?得顧客?的信任?。是?的，在?___?_行員?工中，?營業(yè)員?是直接?面對客?戶的群?體，柜?臺是展?示農(nóng)行?形象的?窗口，?營業(yè)員?的日常?工作也?許是繁?忙而單?調(diào)的，?然而面?對各類?客戶，?營業(yè)員?要熟練?操作、?熱忱服?務，日?復一日?，用點?點滴滴?的周到?服務讓?客戶真?正體會?到__?__行?人的真?誠，感?受到在?___?_行辦?業(yè)務的?溫馨，?這樣的?工作就?是不平?凡的，?我為自?己的崗?位而自?豪!為?此，我?要求自?己做到?：一是?掌握過?硬的業(yè)?務本領(lǐng)?、時刻?不放松?業(yè)務學?習;二?是保持?良好的?職業(yè)操?守，遵?守國家?的法律?、法規(guī)?;三是?培養(yǎng)和?諧的人?際關(guān)系?，與同?事之間?和睦相?處;四?是清醒?的認識?自我、?勝不驕?、敗不?餒。?參加工?作以來?，我立?足本職?崗位，?踏實工?作，努?力學習?業(yè)務知?識，向?有經(jīng)驗?的同事?請教，?只有這?樣，才?能確確?實實干?出能經(jīng)?得起時?間考驗?的業(yè)績?。點點?滴滴的?小事讓?我深刻?體會到?，作為?一名一?線的員?工，注?定要平?凡，因?為他不?能像沖?鋒陷陣?的戰(zhàn)士?一樣用?滿腔的?熱血堵?槍口，?炸碉堡?，留下?英雄美?名供世?人傳揚?，甚至?不能像?農(nóng)民那?樣冬播?夏收，?夏種秋?收，總?有固定?的收獲?。有的?只是日?復一日?年復一?年的重?復那些?諸如存?款、取?款，賬?務錄入?，收收?放放，?營銷維?護，迎?來送往?之類的?枯燥運?作和繁?雜事務?。在這?平凡的?崗位上?，讓我?深刻體?會到，?偉大正?寓于平?凡之中?，平凡?的我們?一樣能?夠奉獻?，奉獻?我們的?熱情，?奉獻我?們的真?誠，奉?獻我們?的青春?。平凡?的我們?一樣能?夠創(chuàng)造?出一片?精彩的?天空，?沒有根?基哪來?高樓，?沒有平?凡哪來?偉大!?人生的?價值只?有在平?凡的奉?獻中才?能得到?升華和?完善。?在為?客戶服?務的過?程中，?我始終?堅持“?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂”?，為客?戶提供?全方位?、周到?、便捷?、高效?的服務?，做到?操作標?準、服?務規(guī)范?、用語?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?實際辦?理業(yè)務?時，在?保證遵?守我行?各項規(guī)?章制度?的前提?下，靈?活掌握?營銷方?式，為?客戶提?供一定?的方便?，靈活?、適度?地為客?戶提供?個性化?、快捷?的服務?。完?美源于?認真。?在做好?柜面優(yōu)?質(zhì)服務?的基礎(chǔ)?上，我?們想方?設法為?客戶提?供更加?周到的?服務。?因為，?沒有挑?剔的客?戶，只?有不完?美的服?務。在?日常工?作中，?我積極?刻苦鉆?研新知?識，新?業(yè)務，?理論結(jié)?合實踐?，熟練?掌握各?項服務?技能。?我從點?滴小事?做起，?在辦理?業(yè)務時?，盡量?做到快?捷、準?確、高?效，讓?客戶少?等、少?跑、少?問，給?客戶提?供及時?、準時?、定時?、隨時?的服務?。青?年時期?是人生?最寶貴?的時光?，因為?躊躇滿?志，精?力充沛?，因為?敢闖敢?干，活?力四射?，因為?有太多?的夢想?和希望?!但在?我看來?，青年?的寶貴?還在包?括不懈?的追求?與團隊?的融合?，崇高?的道德?修養(yǎng)，?以及堅?強的意?志，更?要耐得?住平凡?，立足?于平凡?,淡泊?名利，?勇于奉?獻!?今天，?我們正?把如火?的青春?獻給平?凡的_?___?行崗位?，__?__行?正是在?這青春?的交替?中，一?步一步?向前發(fā)?展。在?她清晰?的年輪?上，也?將深深?的烙下?我們青?春的印?記。富?蘭克林?有句名?言：“?推動你?的事業(yè)?，不要?讓你的?事業(yè)來?推動你?”。今?天我正?是為推?動我的?事業(yè)而?來，這?源于我?對人生?價值的?追求，?對金融?事業(yè)的?一份熱?情。因?為我知?道作為?一名成?長中的?青年，?只有把?個人理?想與_?___?行事業(yè)?的發(fā)展?有機結(jié)?合起來?，才能?充分發(fā)?揮自己?的工作?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?在開創(chuàng)?銀__?__行?美好明?天的過?程中實?現(xiàn)自身?的人生?價值。?營業(yè)?員