銷售中心管理制度7篇

銷售中心管理制度7篇【第1篇】房地產銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個月內遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷售后勤。

如有事假應提前一天向銷售經理請示,得到同意方可離開,強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者,而應事先通知銷售助理,并扣除當日工資(一至二個小時10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準時到崗者,需出示醫(yī)院當天開出的病假條并扣除相應工資(一至二小時10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個月內請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規(guī)定進行處理。

銷售主管每周要保證6個工作日(每個工作日早上9:00到崗),當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2.新來訪客戶

為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調類)且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶,按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷售經理、銷售主管共同商議決定;明確市調客戶由銷售經理安排人員負責接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現后嚴肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

銷售部保護銷售員工的辛勤勞動,但同時提出"獎勤罰懶,多勞多得"原則。客戶確認制度,采用"公平競爭原則"、"友好協(xié)商原則"來處理各種"撞單"情況。

■公平競爭原則:

1.從客戶打來第一個熱線電話,第一次走進銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應給予最熱情周到的全程銷售服務,同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。

2.老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標準接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3.老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現撞單后,應事先進行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應該團結協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團隊意識和團隊精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團結的話和做損害團隊利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯系。

⑵嚴禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設為乙)為爭取客戶,暗示"可以拿到優(yōu)惠",如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

【第2篇】地產項目銷售中心日常管理流程

地產項目銷售中心日常管理流程

1.認購基本流程

1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;

2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;

4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領客戶到財務處交納定金,并在財務處領取認購書;

5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;

6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;

7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現場經理;

8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發(fā)展商現場經理處;

2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務人員收回;

5)銷售人員將已經確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內容,在網上輸入客戶資料及相關數據,輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;

6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關資料等交由發(fā)展商現場主管處審核蓋章確認;

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現場經理、財務及客戶、銀行簽字確認

銷售人員網簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審通過

交發(fā)展商現場經理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現場經理存檔及備案

當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現場經理并由發(fā)展商財務人員預約按揭辦理銀行

注:簽約文本

*商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

*前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份

*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。

總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現場主管。在每天離場前與發(fā)展商現場主管核對銷控。

【第3篇】售樓中心銷售現場管理制度

項目售樓中心銷售現場管理制度

一、目的

為規(guī)范**項目售樓中心的各項管理流程,保障銷售任務的順利實現,同時對外樹立良好的項目品質形象和公司品牌形象,特制訂本制度。

二、現場崗位職責

(一)銷售部經理

銷售部經理是銷售現場的主要管理人,負責售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計劃的制定。

1、負責整個銷售計劃及任務的完成。

2、負責與公司內部相關部門的工作銜接。

3、負責大型參觀團的接待工作。

4、隨時做好市場調查工作,及時、準確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產市場的最新動態(tài),為制定或改進銷售方案而提供充分的市場依據。

5、每周日主持召開周會,總結本周工作情況,指出問題、提出要求,對下周工作作出安排。

6、負責檢查每日銷售情況的及時錄入樂天軟件,保證當天完成,且準確無誤。

(二)銷售主管

銷售主管負責協(xié)助銷售部經理進行售樓現場管理。

1、安排置業(yè)顧問的工作,監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、及時歸檔,隨時向銷售部經理提供準確的銷售信息。

2、負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度,保證服務質量、服務意識。

3、掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài),充分調動其工作積極性,幫助協(xié)調好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現在客戶面前。

4、安排置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機的請客戶對置業(yè)顧問作出評價,并記入置業(yè)顧問檔案,以促進提高服務質量。

6、隨時檢查和更新電腦資料,并保證數據完全正確。

7、隨時參與接待客戶,通過與客戶的交流溝通,掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見,以便改進工作和調整銷售策略。

8、嚴守公司商業(yè)機密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責任。

9、每日檢查當日工作準備(資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問的工作→檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務質量。

(三)置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是公司和項目的形象代表,直接面向客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務意識和服務質量,充分展現優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

*工作職責:

1、嚴格遵守銷售管理制度,服從銷售經理分配。

2、負責對客戶的接待服務,包括售前、售中和售后服務。

3、負責填寫書面銷售基礎數據登記表。

4、負責協(xié)助權籍組催簽合同,協(xié)助財務部催交按揭資料。

*工作要求:

1、對客戶的服務。包括:a、售前服務(客戶下定單之前)--客戶的接待;環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。b、售中服務(客戶購房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問;征求客戶對公司,對自己的意見、建議;向客戶通報工程進度;邀請客戶參加公司舉辦的活動。c、售后服務(客戶入住后)--積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請客戶參加公司舉辦的活動。

2、服務態(tài)度:對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸,對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團到公司應娓娓道來,祥簡得當,語言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問的重要工作之一,要隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。

4、所有來訪客戶均為公司的客戶,任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經發(fā)現情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規(guī)范

(一)言行舉止

接待客戶的流程要求:

1、看見客戶將進門做接待前的準備(站立,微笑,文件夾側放在胸前);

2、走出前臺,"您好,歡迎參觀**";

3、帶領客戶參觀,介紹;

4、請客戶就坐,為客戶倒水;

5、遞上名片自我介紹:您好,我叫***

6、根據客戶反應介紹公司及項目;

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》;

8、送客戶至大門,為客戶開門,并向客戶說:"歡迎您下次光臨!"

(二)銷售人員行為規(guī)范:

*著裝及服飾

1、工作人員工作時必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴肅性,置業(yè)顧問著職業(yè)裙時,必須穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否,只要進入銷售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應簡潔大方,不可同時戴三種以上的佩飾。

*行為規(guī)范

1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方,應保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內勾肩搭背,要給人以工作嚴謹的形象。

5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

6、置業(yè)顧問在售樓部內外與同事或客戶相遇時,應自然點頭致意,以示相互尊重。

7、在客戶進入銷售大廳前,置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

8、工作時間內置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號,不得直呼主管名字。

9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí),嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí),嚴禁污辱漫罵同事。

10、嚴禁在電話中聊天。

11、嚴禁背后議論客戶。

12、有其他置業(yè)顧問的電話時,為了表示對客戶的尊重,應走到他(她)身邊,說"對不起(不好意思,打攪一下)有你的電話"或通過話筒"**小姐(先生),請接電話",不得在大廳中大聲叫:"**,你的電話"。

13、因事必須暫時離開正在接待的客戶時,應對客戶說:"對不起,您請先看一下,我馬上就來,"或"對不起,先請×**小姐(先生)為您講解好嗎"

14、水杯應放在指定的地點,不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽,并說"您好,大川**"。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時,在坐銷售代表應保持安靜。

以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

(三)客戶歸屬規(guī)定

*原則

1、以首次接待的置業(yè)顧問為準;

2、以簽認購協(xié)議客戶名為準,直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的,一旦被其他置業(yè)顧問成交,業(yè)績提成共享;

4、老客戶帶新客戶看房,如果通過主管指定置業(yè)顧問,新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問;

5、客戶有效期為15天,15天內無任何跟蹤記錄者,視為無效客戶,若客戶成交,不計提傭金;

6、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內進行有效認定。

*要求

1、客戶簽單以前,置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進,并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現跟進記錄。

2、在客戶到達銷售現場時,置業(yè)顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)顧問。

3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名,或對應置業(yè)顧問不在現場,現場置業(yè)顧問應按序熱情予以接待,不得推脫。

4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱情接待,并不得主動提出分享提成。

以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分,如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的,處以嚴重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。

(四)值班銷售代表崗位職責

早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作,并在值班時間隨時保持;

*大廳部分

1、檢查飲水機、空調是否打開,溫度是否合適,所有照明燈是否打開,并打開音響;

2、檢查紙杯是否充足,領取紙杯,并隨時補充新的紙杯;

3、檢查并保障資料架上資料的完整;

4、保持沙盤、模型外觀的整潔;

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

*接待臺部分

1、準備當天所需的足夠的資料,并隨時保持擺放有序,如:售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等;

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時保持接待臺上下的整潔、有序;

*洽談區(qū)部分

1、當日報紙的歸類、夾放;

2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。

(五)銷售現場用品、設備管理

1、銷售現場用品及設備由銷售內勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;

2、若出現人為損壞則照價賠償;

3、非人為因素損壞由銷售內勤按照資產報損流程進行報損或進行購置。

五、置業(yè)顧問獎懲制度

一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行,特制訂本制度。

評分時段:采用月評制度,當月測評(每月1-30/31日)

(一)加分原則:

1、表現優(yōu)異:+50元

2、有明顯進步:+100元

3、團隊協(xié)作工作突出:+100元

4、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚:+50元

5、提出項目組合理化意見:+200元

(二)減分原則:

1、遲到、早退:-30元

2、曠工:扣除當日工資

3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元

4、接聽電話不規(guī)范:-20元

5、接打私人電話時間過長,影響工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客戶后續(xù)工作不利,損失客源:-50元

8、售后服務完成差:-100元

9、未完成相應崗位職責及工作:-50元

10、未完成上級交辦工作:-50元

11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元

12、未完成當日應交報表:-30元

13、怠慢客戶:-50元

14、工作不協(xié)作,不積極:-30元

15、爭搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。

16、與客戶沖突:-100元

17、客戶投訴屬實:-200元

18、公司他人投訴屬實:-50元

19、銷售行為不規(guī)范(例:銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元

20、銷售合同填寫錯誤或不規(guī)范:-50元

21、每日未按要求完成日志填寫完整:-30元

22、項目例會銷售人員未著工作裝,手機未設置成靜音模式:-20元

23、重大失職或過錯:-500元-直至開除

(三)售樓中心作息時間安排

暫定作息時間:

早班:上午9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置業(yè)顧問業(yè)績考核及獎金標準

一、根據銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進行考核,設立銷冠獎和末位淘汰制。

1、銷冠獎

每月根據置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評選,當月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元,連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經理提出基本工資或提成系數增加,并經公司oa審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月根據置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評估,當月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個月排名末尾者進行淘汰。

二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據之一。

七、工裝管理辦法

一、目的:

為了樹立和保持公司良好的社會形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍:

銷售部經理、銷售主管、置業(yè)顧問、銷售內勤、權籍、現場出納。

三、工

裝管理細則

1、職責與權限

(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門,負責工作服的制作、入庫、建賬管理。

(2)銷售內勤負責工作服的領用、保管、發(fā)放以及報廢處理。

(3)銷售主管負責員工工作時間著裝的管理和監(jiān)督。

2、發(fā)放標準

(1)員工入職后按以下標準發(fā)放工作服;

女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士:外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

(2)工作服使用滿2年后,可申請制作新服裝。

3、費用承擔

(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。

(2)制作費用前期由公司墊付。

(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人所有,離職時退還服裝押金;

(4)員工在公司工作未滿一年,則應承擔服裝費=制作費用-服務年限/12*制作費用。

(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經銷售部經理和內勤確認后,可申請重新領用工作服,個人需承擔50%的制作費用。

(6)工作服如人為損壞或丟失,經核實后,對該員工進行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服,個人承擔全額制作費用。

4、工作服著裝規(guī)范

(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標準工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

【第4篇】房地產公司營銷中心銷售報表填制管理制度

房地產開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度

報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

第一條、銷售周報表

填制內容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時間:每周一下午12:00以前。

申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經理。

第二條、銷售月報表

填制內容:本月銷售情況,回款情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經理填制,報營銷中心經理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。

審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時間:及時更新。

審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經理。

第五條、銷售臺賬

填制內容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。

填制時間:及時更新。

申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

填制內容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經理,作為年終考核之一。

編制審核批準

日期日期日期

【第5篇】a地產項目銷售中心管理制度

地產項目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現場并即時電子考勤,超時即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時以內的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;

5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴重者,可作除名處理;

7)發(fā)現有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經理簽字確認方可外出(若經理不在現場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經理或上級領導批準;

2)事假不能當天申請;

3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;

2)案場人員必須著標準制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關的事情;

4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:"歡迎參觀!";

6)接待客戶時必須手持sale"skit,并面帶微笑;

7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:"謝謝光臨,請慢走!";

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話,并說:"公園大道,你好!",并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經發(fā)現,視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務意識:

1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務員手中,由業(yè)務員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務員老客戶進門,而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;

6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數據的準確性;

5)案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務員有義務提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內的業(yè)務員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內的物品,并與現場安保做好交接工作;

3)當客戶進入樣板間時,應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現場經理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;

5.當班人員下班時,應檢查案場內所有電器設備的關閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

【第6篇】新世界地產公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產銷售中心考勤管理制度

第一條工作時間

a)非銷售值班人員:9:0018:00,并根據銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據實際情況制定后,報公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a)銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;

b)若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄,申請補休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;