公司管理制度培訓(xùn)文件

—公司管理制度培訓(xùn)文件公司管理制度培訓(xùn)文件（精選7篇）制度，是大家商定俗成的規(guī)則，對于一家公司來講，制度就是員工需要遵守的工作條例與法規(guī)。那么，大家明白制度的格式嗎？下面是由給大家?guī)淼墓竟芾碇贫扰嘤?xùn)文件7篇，讓我們一起來看看！公司管理制度培訓(xùn)文件篇1一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，主動肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。（2）遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明愛惜公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和名譽。（5）勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識要求（1）文明禮貌做到語言標(biāo)準(zhǔn)，談吐文雅，衣冠干凈，舉止端莊。（2）主動熱忱以真誠的笑容，主動熱忱地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。（3）耐煩周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐煩周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶看法，耐煩解答用戶問題，服務(wù)關(guān)愛入微、有求必應(yīng)、四平八穩(wěn)、盡善盡美。三、儀容儀表要求（1）保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣不擺放進褲內(nèi)。（4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。（5）員工不得在大庭廣眾下化裝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求（1）站立時，自然直立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。（3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，男走平行步，發(fā)走一字步，不左思右想，不得與他人拉手、摟腰搭背。（4）在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。（5）進入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手小扣三下，得到同意后再進入。進入后，不得任意翻動室內(nèi)物品。（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽電話要求（1）全部來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。（2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔軟。（3）認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)具體記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。（5）打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、處理投訴（1）員工必需牢記公司的工作是以用戶為中心，必需高度重視用戶的投訴。（2）細心、耐煩地傾聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。（3）認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人快速而妥當(dāng)解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造觸及本人的投訴記錄。（5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工嘉獎或懲罰的依據(jù)。（6）對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對大事表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。公司管理制度培訓(xùn)文件篇2一、理貨員崗位職責(zé)1、為全部的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、答復(fù)顧客詢問、簡潔介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，按時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。4、做好理貨陳設(shè)要求，力求到達整齊美觀飽滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，按時去除雜物。6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。7、掌握商品損耗，對特別商品進行防盜處理，按時處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做好庫存商品，標(biāo)識清晰，碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識，對易喪失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參與本店的周期性盤點。（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨（二）商品的陳設(shè)要求1、每個單品干凈、平展、無縐皺。2、商品之間間隙緊湊，無暴露層板，滿陳設(shè)。3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳設(shè)，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳設(shè)無粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳設(shè)，小類商品橫向陳設(shè)。6、大類商品，按包裝特點，分布陳設(shè)，商品陳設(shè)，上下相近。7、商品正面面對顧客，標(biāo)價齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)潔凈無雜物。9、堆頭干凈，商品飽滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，上下適中。10、商品先進先出。11、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。13、補完貨后按時清理空紙箱。14、必需做到按時補貨，不得顯現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品按時處理。17、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面對顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、精確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，答復(fù)顧客詢問，主動同顧客打招呼，堅定杜絕一切與顧客爭吵的大事發(fā)生。3、保持老實的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、精確、安全地收取貨款，削減現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)全部商品的消磁工作，并幫助防損檢查。5、保證隨時有充足的零錢找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。7、熟識收銀機、驗鈔機、消磁板等裝備的操作，能解決簡潔故障，隨時準(zhǔn)備好簡潔耗材。8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳設(shè)。三、后臺操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的運用、維護和故障排解。2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。4、幫助店內(nèi)的商品盤點。5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)備的安全。2、防止偷竊并對盜竊行為按照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患按時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。4、負(fù)責(zé)賣場消防裝備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，幫助店長對消防設(shè)備地檢查維護。公司管理制度培訓(xùn)文件篇3為制造一個舒適、美麗、干凈的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。第一條保持辦公室門窗完好，破損的要按時通知有關(guān)部門配換，防止偷盜、雨浸等擔(dān)心全情況發(fā)生。第二條辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好。第三條下班后，必需將辦公室全部電源切斷，并關(guān)好門窗。第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的物品及雜物要先清理潔凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭潔凈，做到無灰塵。第五條環(huán)境衛(wèi)生常常清掃保潔，做到門窗（玻璃、窗臺、窗欞）每周擦一次，雨后要按時擦拭，要保持外表無污漬。第六條每天必需留意每半小時巡察一次，保潔公廁、通道、會議室等公共部位。公共部位做到無污漬、無垃圾、無煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時噴空氣芳香劑，使衛(wèi)生間無異味。第七條除“四害”工作施行定點、定時、定任務(wù)，去除“四害”。公司管理制度培訓(xùn)文件篇4第一條保衛(wèi)人員值班巡邏，必需按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。第二條值班人員的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)園區(qū)治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，按時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三條強化夜間巡邏，確保園區(qū)內(nèi)部各項安全，嚴(yán)防治安事故發(fā)生。第四條提高警惕，明確任務(wù)，擅長發(fā)現(xiàn)可疑跡象和隱患并按時處置。第五條嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)各項規(guī)章制度，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，留意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。公司管理制度培訓(xùn)文件篇5一、辦公用品的購置（一）分公司機關(guān)各科室所需辦公用品的購、管全部由辦公室統(tǒng)一購置并按時具體地辦理入、出庫手續(xù)；（二）分公司所屬各工程部所需辦公用品均由各工程經(jīng)理納入自身工程本錢，自行負(fù)責(zé)購置、管理；（三）分公司機關(guān)每月26-28日各科室負(fù)責(zé)人將本科室下月所需的辦公用品計劃提交辦公室，由分公司經(jīng)理審批后統(tǒng)一購置。過期將視為無計劃，辦公室不再予以受理；（四）辦公室要做到：辦公用品品種適宜、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、進出恰當(dāng)。二、辦公用品的管理（一）負(fù)責(zé)辦公用品的人員要建立臺帳，記錄好入庫、出庫臺賬，出庫時必需由領(lǐng)用人簽字；（二）分公司辦公用品領(lǐng)用方式：按計劃、需用量、逐項領(lǐng)用；（三）領(lǐng)用人員規(guī)定為：科室負(fù)責(zé)人或科室負(fù)責(zé)人指定人員；（四）辦公室不定期對各科室辦公用品的運用情況進行抽查，每月按運用物品的價值，調(diào)撥給工程部，進入工程本錢；（五）各工程在分公司運用辦公用品，直接對口科室借用，最終匯總至辦公室統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳，各科室要把借用手續(xù)辦理完好；（六）辦公室每半年對機關(guān)各科室的辦公行政用品進行一次盤點，并做好記錄。三、辦公固定電話的管理（一）各科室固定電話只答應(yīng)打市內(nèi)電話；（二）因辦公需要打長途或收發(fā)傳真統(tǒng)一到辦公室辦理，并辦理登記手續(xù)。四、違規(guī)運用辦公用品懲罰方法（一）對干私活或鋪張辦公用品者，經(jīng)查實扣本人當(dāng)月工資50元，并扣科室負(fù)責(zé)人3分/次；（二）對于消耗用的辦公紙張要正反運用，一次性口杯用于接待，分公司人員禁止運用，發(fā)現(xiàn)一次罰10元；（三）周轉(zhuǎn)運用辦公用品（如計算器），辦公室要建立臺帳，還舊領(lǐng)新，否則由辦公室擔(dān)當(dāng)。附則：本制度解釋權(quán)歸分公司。公司管理制度培訓(xùn)文件篇61、公司中基層管理人員、班組長和工程工程負(fù)責(zé)人等、各級專兼職安全生產(chǎn)管理人員必需經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格，持證上崗。2、擔(dān)負(fù)各級危險作業(yè)生產(chǎn)答應(yīng)審批和監(jiān)護的人員（如：動火審批、監(jiān)護；涂裝作業(yè)審批、監(jiān)護；可燃性氣體測爆、測氧；密閉有限空間作業(yè)、審批、監(jiān)護等）都必需經(jīng)培訓(xùn)并取得審批、監(jiān)護資格證書前方可任職。3、國家和船舶行業(yè)規(guī)定的特種作業(yè)人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機械指揮、起重機械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機動車駕駛、涂裝作業(yè)、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、船用高空吊藍作業(yè)、危化品相關(guān)作業(yè)、有毒有害有限空間作業(yè)、腳手架搭設(shè)作業(yè)等，應(yīng)根據(jù)規(guī)定，必需經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取得相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證后，方可上崗，并按期復(fù)訓(xùn)。4、新進入公司的從業(yè)人員上崗前必需經(jīng)三級安全教育（公司級、部門級、班組級），經(jīng)各級考核合格才能布置上崗，同時各級教育必修進行標(biāo)準(zhǔn)的記錄。5、凡變換工種崗位或離崗達3個月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負(fù)傷歇工天數(shù)超過3個月后返崗的，應(yīng)接受轉(zhuǎn)崗和復(fù)崗二、三級安全教育，由用工部門負(fù)責(zé)實施。6、凡采納新工藝、新技術(shù)、新材料、新裝備和生產(chǎn)新產(chǎn)品時，應(yīng)對參與生產(chǎn)管理和作業(yè)人員進行相應(yīng)新施工工藝安全操作規(guī)程，風(fēng)險辨識和應(yīng)急防范措施的安全教育。7、外協(xié)服務(wù)工作人員，須由相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全教育；臨時參觀、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的人員，須經(jīng)接待部門進行相關(guān)安全教育；船東、船檢人員，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，由安環(huán)部定期進行安全教育。8、生產(chǎn)班組在每日班前會、每周安全學(xué)習(xí)時應(yīng)對全體組員進行作業(yè)前日常安全教育，開展危險預(yù)知指出活動，由班組長在布置當(dāng)天生產(chǎn)工作任務(wù)的同時進行安全交底，并明確分工及安全負(fù)責(zé)人，檢查個人勞動防護用品（具）佩戴是否正確完好。班前會或班組安全活動應(yīng)有相應(yīng)的臺帳記錄。公司管理制度培訓(xùn)文件篇7第一條員工請假必需提前1天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，由部門主管審批，在不影響工作進度的前提下給假。第二條員工因突發(fā)大事或急病來不及事先請假者，應(yīng)利用電話及其他方式快速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。第三條員工請假應(yīng)說明期限、原因、交待事項，同時出示相關(guān)證明或口述理由。